Boletín No.

PVA-10-007
BOLETÍN DE POST-VENTA FECHA: 29 de junio de 2010
SUZUKI DIVISIÓN AUTOMÓVILES 2009DE2009jsdjdjdjdjNovie2008DEDe
PAGINAS: 6
TITULO: Campaña de polea loca de banda de dirección en JB627
DIRIGIDO: Gerentes Generales, Gerentes de Ventas, Gerentes de Post-Venta, Jefes
de Taller, Encargados de Garantía y Asesor de Servicio.

Estimada Red de Concesionarios.

Este boletín es para informarles sobre una campaña de revisión para el cambio de la Polea
Loca de la Banda de Dirección en los vehículos GRAND VITARA JB627 (Año/modelo
2006 y 2007)

Adjunto a este boletín recibirán la lista de las unidades para las que aplica esta acción,
como también de las concesionarias que vendieron dichas unidades.

Es importante señalar que aunque solo 7 (siete) concesionarios vendieron unidades

involucradas en esta campaña, el resto de la red debe de estar enterada de esta actividad.
Es posible que existan concesionarios que reciban unidades candidatas a aplicárseles la
campaña aún y cuando ellos mismo no hayan vendido dichas unidades.

El listado en cuestión tiene los datos de las unidades involucradas detallando los números
de VIN que deben de contactar, citar y reparar en caso de que aplique la contramedida. A
continuación se muestra un ejemplo de dicho listado:

En este boletín se adjunta una carta la cual será enviada por ustedes hacia los clientes.
Con base en sus registros de ventas les pedimos contactar a los clientes involucrados y
hacerles llegar esta carta que debe de incluir los datos del vehículo (No. VIN, descripción,
etc.)

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A partir de la semana del 05 al 09 de Julio diariamente estaremos solicitando a todos los
concesionarios un reporte que debe de incluir los siguientes datos:

1.- Clientes contactados.

2.- Clientes contactados pendientes de asistir al taller de servicio.
3.- Clientes que ya asistieron a taller de servicio y no se les tuvo que aplicar la campaña.
4.- Clientes que ya asistieron a taller de servicio y SI se les aplicó la campaña.
5.- Clientes pendientes de contactar.

ENVÍO DE REFACCIONES AL CONCESIONARIO

Por medio del departamento de Refacciones de SMM enviaremos una cantidad inicial de
poleas los 7 concesionarios que sí vendieron vehículos involucrados en esta campaña.
Para el resto de los concesionarios les enviaremos una cantidad de poleas que variará
entre 5 y 20 piezas para que apliquen la campaña en caso de que reciban vehículos
candidatos. Conforme se vaya aplicando esta medida les pedimos monitorear el inventario
que conserven de estas poleas para en caso necesario requerir más a SMM.

Procedimiento para el cambio de la polea y tiempo de MO.

El Procedimiento es el siguiente:

1. Revisar la lista de las unidades que están en campaña y enviar carta a cliente para
su revisión y cambio de la pieza.
2. Concertar una cita con el cliente para que lleve el vehículo al taller de servicio.
3. Ingreso de unidad a taller para su revisión y cambio de pieza.
4. Cambio de pieza (nuevo numero de parte 49160-77E01-RX0)
5. Entrega de unidad a cliente
6. Llenar reporte de unidades que se les ha realizado la campaña y envío a SMM.
7. Cobro de garantía por parte de ustedes (No es necesario elaborar Reporte de
Incidente para esta campaña).

CONDICION

Se detecto que el material plástico de la polea loca de la dirección al ser impulsada para
tensionar la banda, puede sufrir un aumento de fuerza y provocar la ruptura del cinturón
plástico que tiene la polea, por lo cual Suzuki ha decidido realizar una campaña para el
remplazo de esta pieza.

INFORMACION DE VEHICULO AFECTADO

JB627 Grand Vitara, Año modelo 2006 y 2007, Motor H27A.

ACCIÓN

1. Contactar al cliente (por medio de la carta) de los vehículos afectados.

2. Una vez ingresado a taller inspeccionar la polea tensora.

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 3. Si la polea tensora es Metálica, No remplazarla. Si la polea tensora es Plástica,
remplazarla con el nuevo numero de parte (49160-77E01-RX0).

NUMERO DE PARTE A SUSTITUIR

MODELO NOMBRE DE LA PIEZA NUMERO DE PARTE CANTIDAD POR AUTO

JB627 Pulley, Belt Tension 49160-77E01-RX0 1

COBRO DE GARANTIA

• Categoría del reclamo : Campaña

• Código de falla : 99-SB
• Código Básico : LJ9999
• Tiempo de MO : Ver siguiente cuadro

MODELO SOLO INSPECCION INSPECCION Y REMPLAZO

JB627 0.1 hrs. 0.6 hrs.

PROCEDIMIENTO DE INSPECCION Y REPARACION

1. INSPECCION DE VIN

Localización del número de VIN sobre

el vehiculo.

Localización del VIN (1) esta arriba el

tablero (3) y abajo del cofre (2).

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 2. INSPECCION DE POLEA

Visualizar la Polea Tensora (1) para identificar la pista de esta, si es plástica o metálica,
como se muestra en las siguientes imágenes (Fig. 1 y Fig. 2).

Polea Plástica (Fig. 2) Polea Metálica (Fig. 3)

Si la polea es plástica como se muestra en la fotografía superior (Fig. 2) es necesario el

replazo de esta pieza.

Si la polea es metálica como se muestra en la fotografía superior (Fig. 3) no es

necesario el remplazo.

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3. REMPLAZO DE POLEA TENSORA

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Necesario enviar diariamente el reporte de los vehículos que ya le realizaron la campaña
a las siguientes direcciones de correo electrónico, favor de enviar su mensaje a
ambas direcciones:

soporte_tecnico@suzuki.com.mx

relaciones_clientespv@suzuki.com.mx

Es imperativo seguir estos procedimientos para lograr remplazar el 100% de las

unidades que se encuentran dentro de la campaña.
Necesitamos de toda su ayuda para que la campaña sea un éxito.

Les pedimos atentamente que si tienen cualquier duda no dejen de comunicarse con
nosotros (01-55) 5861-9770 extensiones 1242, 1243 y 1244.

En espera de sus comentarios nos reiteramos a sus órdenes.

Atentamente

Mario Acuña de la Garza

Gerente de Post-Venta
División Automóviles

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