LECCIÓN 4: “donde

todo comienza”

vida digital del

consumidor es muy
Una historia significativa
requiere el uso de
uno de esos
complicado Un marco
CDJ de McKinsey es
?
Cada paso en el camino
desencadena nuevas
Los datos pueden dar
respuestas a los
marco de referencia preguntas preguntas
Fuente: Google
 ZMOT en acción es desordenado

Fuente: Google
Fuente: McKinsey & Company
 Lo que crea el
consumidor
¿necesitar?

Fuente: McKinsey & Company

 hacer los consumidores
recordar y
reconocer mi
¿marca?

Fuente: McKinsey & Company

 Satisfacen mis
productos
consumidores
¿necesariamente?

Fuente: McKinsey & Company

 Tienen como resultado
esfuerzos de ventas en
mis victorias para mis
marcas?

Fuente: McKinsey & Company

 ¿Las experiencias 

Entrego las
expectativas del
cliente fi ll ful?

Fuente: McKinsey & Company

 hacer clientes
defensor de mi
marca?

Fuente: McKinsey & Company

 Satisfacen mis
productos
consumidores
¿necesariamente?

hacer los consumidores Tienen como resultado

recordar y esfuerzos de ventas en
reconocer mi mis victorias para mis
¿marca? marcas?

hacer clientes
defensor de mi
marca? ¿Las
experiencias 

Entrego las
Lo que crea el
expectativas del
consumidor cliente fi ll ful?
¿necesitar?

Fuente: McKinsey & Company

 Experimentación
/ Pruebas

Análisis de los
resultados

Competitiva

Voz del Cliente

Inteligencia (promoción de la marca)

Análisis de clics Voz del Cliente

(Experiencia encuestas)

Fuente: McKinsey & Company

 Kaushik ofrece una amplia 

un conjunto de aparatos asequibles

Análisis de clics Análisis de los resultados La voz del cliente

‣ Yahoo! analista ‣Mongoose Métrica ‣ Qualaroo (anteriormente
de la red ‣Ifbyphone KissInsights)
‣ Google analitico ‣LivePerson ‣UserTesting.com
‣ Piwik ‣ Loop11.com
‣ Feedburner * ‣ concepto de realimentación
‣ Herramientas para webmasters ‣ Rebotar*
de Google *
‣ Google Consumer
‣ Herramientas para Surveys *
webmasters de Bing *

Nota: (*) Recomendación especial

Fuente: Adaptado de Kaushik, “Mejor Web Analytic Herramientas” (2010)
 Kaushik ofrece una amplia 

un conjunto de aparatos asequibles

Experimentación / Inteligencia Varios Emergentes

Pruebas competitiva Analytics
‣Google Website ‣Competir ‣ Klout
Optimizer ‣ Herramienta para palabras clave ‣AnalyzeWords
‣Optimizely * de AdWords ‣ Topsy *
‣ Experimentos de la campaña de ‣ Tendencias de Google* ‣ TweetBinder *
AdWords * ‣ Google Correlación * ‣ Piense con Google *

Nota: (*) Recomendación especial

Fuente: Adaptado de Kaushik, “Mejor Web Analytic Herramientas” (2010)
 LECCIÓN 4:
"Donde todo comienza"

vida
vida digital
digital del
consumidor
consumidor es es muy
Una
Unahistoria
historia significativa
requiere
requiere el
significativa
el uso de
de uno
CDJ
CDJ de
uno de
de McKinsey
de esos
es
McKinsey es Cada
?
Cada paso el camino
paso en el
desencadena
camino
nuevas
desencadena nuevas
Los
Losdatos
datos pueden
respuestas
dar
pueden dar
respuestas a los
los
complicado
complicado Un
Un marco
marco marco
marcode
dereferencia
referencia preguntas
preguntas preguntas
preguntas
Lectura complementaria para esta lección

• La Decisión del Consumidor del trayecto:


http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/
the_consumer_decision_journey
referencias

1. Ciencias de Google / Shopper, momento cero de la verdad Estudio - Tech (2011),

obtenidos del https://www.thinkwithgoogle.com/research- estudios / ZMOT consumidor
electronics.html

2. Google. Manual ZMOT, formas de ganar los clientes en el momento cero de la verdad.
2012. Obtenido de https://ssl.gstatic.com/think/docs/
2012-ZMOT-handbook_research-studies.pdf

3. David Court, Dave Elzinga, Susan Mulder y Ole Jørgen Vetvik.

2009. “El Viaje de decisiones del consumidor.” Obtenido de http: //
www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/ the_consumer_decision_journey