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Por Qué Deben Existir Políticas Que Definan Los Procedimientos para El Manejo de Devoluciones
Por Qué Deben Existir Políticas Que Definan Los Procedimientos para El Manejo de Devoluciones
devoluciones?
La devolución de un producto o el cambio por otro es un derecho que tiene un
consumidor, cliente o comprador cuando por diversas razones no se ajusta a las
cláusulas pactadas, ya sea por:
• Razones comerciales
• Errores en el procesamiento de pedidos
• Garantía del fabricante
• Defectos o fallas de funcionamiento
• Averías en el transporte
¿Qué trámites deben realizarse cuando se debe realizar una devolución de un lote de
productos desde un cliente a un proveedor?
Elementos que contiene un manual de procedimientos
Portada e índice.
Hoja de aprobación y actualización.
Introducción.
Objetivo(s) del manual.
Nombre del procedimiento.
Objetivo del procedimiento y políticas.
Descripción narrativa.
Diagrama de flujo.
Formatos y anexos
El cliente debe solicitar su devolución diligenciando el formato “Solicitud de Devolución de
Mercancía” y adjuntando la factura escaneada. Estos documentos se envían al área comercial a
través de correo electrónico.