RESULTADOS DE LA OPINIÒN DE LOS PACIENTES QUE RECIBEN

TRATAMIENTO DE HEMODIÁLISIS EN LA CLINICA CAAPREN

PRESENTADO POR

…………………………………….

AREQUIPA – PERÚ

2019

1
 INTRODUCCIÒN

El presente estudio tiene el propósito de dar a conocer los resultados de la percepción de

los pacientes que acuden a la clínica Caapren, para recibir el servicio del tratamiento de
Hemodiálisis.

Los pacientes que acuden son heterogéneos, de distintos niveles socioeconómico y de

instrucción que han dado a conocer su opinión acerca de cómo son atendidos por el
personal del establecimiento de salud antes mencionados.

Para tener conocimiento de causa acerca de su opinión, se les aplico un instrumento con
preguntas cerradas que fueron sometidas a un programa del Excel donde dio como
resultado las tablas, gráficos y las interpretaciones

Pues, es necesario tener conocimiento sobre la opinión de los pacientes, para poder corregir
alguna debilidad en el trabajo del personal, ya que son los verdaderos calificadores de
desempeño del personal de salud, si laboran bien o mal.

OBJETIVOS

 Conocer la percepción que reciben del tratamiento de Hemodiálisis en el centro de

salud Caapren de parte del personal de salud.
 Identificar en que aspectos del personal que labora en la clínica Caapren, son
cuestionados o felicitados de parte de estos pacientes
 Conocer las sugerencias y comentarios de parte de los pacientes que acuden a la
clínica Caapren.

METODOLOGÍA

Para tener conocimiento de causa acerca de los resultados nivel de percepción que califican
los pacientes del tratamiento de Hemodiálisis del personal de salud en la clínica Caapren,
en cuanto a su labor, si logran o no satisfacerlos en su atención, fueron encuestados 76 que
representan el 100%

La aplicación de la presente encuesta, se llevó a cabo en un tiempo prudencial, sin ningún

tipo de manipulación, ni interferencia de parte del encuestador, ya que se trató de recoger
los resultados de forma objetiva.

2
 Resultados del I Parte:
Aspectos generales
Tabla Nª 1
Edad
F %
18- 30 7 9%
31-50 12 16%
51-70 37 49%
71-90 15 20%
No marcaron 5 7%

Gráfico Nª1

49%
50%
45%
40%
35%
30%
25% 20%
20% 16%
15%
9%
7%
10%
5%
0%
18- 30 31-50 51-70 71-90 No marcaron

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados acerca de las
edades de los pacientes que concurren en la clínica de Caapren entre las edades de 18 hasta
los 70 años , naturalmente el grueso de los pacientes que concurren son entre las edades de
51 a 70 años que representan el 49%, mientras que a menor cantidad entre las edades 18 a
30 años con el 9%.
Es importante tener conocimiento de causa tener en cuenta acerca de las edades de los
pacientes de quienes padecen este tipo de enfermedad de hemodiálisis. ,

3
 Tabla Nª 2
sexo
F %
Masculino 41 54%
Femenino 32 42%
No marco 3 4%
Total 76 100%

Gráfico Nª2

60% 54%

50% 42%

40%

30%

20%

10% 4%

0%
Masculino Femenino No marco

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados acerca del género
de los pacientes que concurren en la clínica de Caapren, masculinos 54%, las femeninas
42% y un sector no marcaron con el 4%. Esto significa que la mayoría de los pacientes que
son atendido son masculinos, quienes están más propensos en tener este tipo de
enfermedades, siendo una de las causas, el trabajo forzado.

4
 Tabla Nª3
Procedencia
F %
Arequipa 35 46%
Cusco 7 9%
Puno 4 5%
Otros 5 7%
No marcaron 25 33%
Total 76 100%

Gráfico Nª3

50% 46%
45%
40%
33%
35%
30%
25%
20%
15%
9%
7%
10% 5%
5%
0%
Arequipa Cusco Puno Otros No marcaron

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados acerca de la
procedencia de los pacientes que concurren en la clínica de Caapren, el 46% son de
Arequipa, mientras que 5% de Puno, pese a que hay un sector de pacientes que no
prefirieron marcar, al cual corresponden a un 33% , esto significa que los pacientes que son
atendido por parte de este centro de salud, en su mayoría son de Arequipa y sus provincias,
solo en casos de aquellos pacientes que fueron atendido de otras jurisdicciones fuera de
Arequipa, posiblemente que estuvieron efímeramente en la ciudad y tuvieron conocimiento
de la existencia de este centro, preferían ser atendidos, en otros casos por una
recomendación.
5
 Tabla Nª 4
Grado de instrucción
F %
Analfabeto 5 7%
Primaria 26 34%
Secundaria 27 36%
Superior técnica 2 3%
Superior universitaria 4 5%
No sabe 12 16%
Total 76 100%

Gráfico Nª4

40% 36%
34%
35%
30%
25%
20% 16%
15%
7%
10% 5%
3%
5%
0%

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados acerca de la
instrucción de los pacientes que concurren en la clínica de Caapren, el 30% son de
secundaria, mientras que el 3% son superior técnica, esto significa que se debe tener
conocimiento de causa, acerca del nivel de instrucción, con la finalidad si tienen facilidad
o no de entendimiento en las indicaciones de parte del personal de salud.

6
 Tabla Nª 5

Como lo trataron en el instituto del riñón

F %
Bien 66 87%
Mal 2 3%
No opina 8 11%
Total 76 100%

Gráfico Nª5

87%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 11%
3%
10%
0%
Bien Mal No opina

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados acerca del trato
que recibieron en el instituto del riñón de los pacientes que concurren en la clínica de
Caapren, el 87% consideran que bien, solo el 3% mal y no marcaron el 11%. Esto significa
que la mayoría de los pacientes opinan positivamente el tratamiento de parte del personal.

7
 Tabla Nª 6
El personal le brindo confianza y seguridad
F %
Si 66 87%
No 7 9%
No opina 3 4%
Total 76 100%

Gráfico Nª6

87%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 9%
4%
10%
0%
Si No No opina

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados acerca del
personal si brinda confianza y seguridad a los pacientes que concurren en la clínica de
Caapren, el 87% considera que si hay confianza y seguridad, mientras que el 9% no. Esto
se llega a la conclusión, que la mayoría de los pacientes que son atendidos, perciben una
confianza y seguridad, lo que dan a conocer sus debilidades en cuanto a su enfermedad.

8
 Tabla Nª 7

El procedimiento realizado cumplió con sus expectativas

F %
Si 67 88%
No 5 7%
No opina 4 5%
Total 76 100%

Gráfico Nª7

88%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
7% 5%
10%
0%
Si No No opina

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados acerca del
procedimiento realizado cumplió con sus expectativas a los pacientes que concurren en la
clínica de Caapren, el 88% respondieron que si, mientras que el 7% que no. Pues la
mayoría de los pacientes vienen quedando complacidos con las expectativas de la atención
que reciben

9
 Tabla Nª 5
El personal se idéntica debidamente con su uniforme
F %
Si 71 93%
No 2 3%
No opina 3 4%
Total 76 100%

Gráfico Nª8

93%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
3% 4%
10%
0%
Si No No opina

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados que los pacientes
perciben que el personal que labora en este centro de salud, usan el uniforme el 93% que si,
mientras que solo el 3% que no. Esto significa que toda institución debe exigir a su
personal que debe portar su debido uniforme, ya que es parte de la imagen institucional,
como también la identificación de su centro de trabajo y así podrá dar una buena presencia
hacia el paciente

10
 Tabla Nª 9
El personal que lo atendió le explico los cuidados que debe
seguir en casa
F %
Si 62 82%
No 9 12%
No opina 5 7%
Total 76 100%

Gráfico Nª9

90% 82%

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 12%
7%
10%
0%
Si No No opina

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados acerca que si el
personal que lo atendió le explico los cuidados que debe seguir en casa, respondieron que si
82% mientras que el 12% que no. Pues un personal de salud, debe procurar dar las
indicaciones del caso, como debe seguir el tratamiento en casa, debido a que el paciente
siente la seguridad de seguir las indicaciones del caso.

11
 Tabla Nª 10
Le parece apropiado los horarios de atención
F %
Si 65 86%
No 8 11%
No opina 3 4%
Total 76 100%

Gráfico Nª10

86%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 11%
4%
10%
0%
Si No No opina

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados, si el horario de
atención es el adecuado, el 86% respondieron que sí, mientras que el 13% que no. Pues,
toda institución tiene un horario de atención, que muchas puede adecuarse a las necesidades
del paciente. en este caso, la mayoría de ellos, han quedado satisfechos con el horario que
desarrolla tal centro de salud.

12
 Tabla Nª 11
Horario que sugiere
F %
Tres turnos 3 4%
Dos turnos 2 3%
No opina 71 93%
Total 76 100%

Gráfico Nª11

93%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
4% 3%
10%
0%
Tres turnos Dos turnos No opina

Interpretación
En la presente tabla y gráfico se puede observar los siguientes resultados, si el horario de
atención puede ser modificado, el 4% considera que debe haber tres turnos, mientras que el
3% dos turnos, mientras que el 93% no prefirieron marcar, debido a que están de acuerdo
con el horario establecido.

13
 Tabla Nª 12
La Institución respeta sus creencias
F %
Si 57 75%
No 4 5%
No opina 15 20%
Total 76 100%

Gráfico Nª12

75%
80%

70%

60%

50%

40%

30% 20%
20%
5%
10%

0%
Si No No opina

Interpretación
En la presente tabla y grafico del 100% de los pacientes respondieron que si respetan sus
creencias con el 75% mientras que el 5% no y un 20% no opina, esto significa, que la
mayoría de los pacientes que son atendidos en este centro de salud , están complacidos que
se les respeta sus puntos de vista.

14
 Tabla Nª 13
El tiempo que espero fue
F %
No adecuado 5 7%
Adecuado 58 76%
No Opina 13 17%
Total 76 100%

Gráfico Nª13

76%
80%

70%

60%

50%

40%

30%
17%
20%
7%
10%

0%
No adecuado Adecuado No Opina

Interpretación
En la presente tabla y grafico del 100% de los pacientes respondieron que el tiempo que
esperan es el adecuado con el 76%, mientras que el 7% considera no adecuado. Aquí se
debe hacer la salvedad del caso, que hay pacientes que tienen una empatía de esperar, ya
que cada caso debe tener un tiempo prudencial, pero hay también los pacientes intolerantes,
que llegar a protestar y desean los atiendan en forma inmediata.

15
 Tabla Nª 14
Son cómodos los ambientes
F %
Si 66 87%
No 5 7%
No opina 5 7%
Total 76 100%

Gráfico Nª14

87%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
7% 7%
10%
0%
Si No No opina

Interpretación
En la presente tabla y grafico del 100% de los pacientes respondieron que si los ambientes
del centro de salud son cómodos, el 87% respondieron que si, mientras que el 7% no. Es
importante que los ambientes en cualquier establecimiento debe estar debidamente
confortables, ya que los pacientes se deben sentir cómodos.

16
 Tabla Nª 15
La Institución se encuentra debidamente limpia
F %
Si 71 93%
No 2 3%
No opina 3 4%
Total 76 100%

Gráfico Nª15

93%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
3% 4%
10%
0%
Si No No opina

Interpretación
En la presente tabla y gráfico, los pacientes respondieron que 93% consideraron que sí, los
ambientes estaban limpios, mientras que el 3% no. La limpieza juega un rol importante, es
la primera carta de presentación, en cualquier institución, que debe haber una limpieza
adecuada.

17
 Tabla Nª 16

Durante su tratamiento se le respeto su privacidad

F %
Si 68 89%
No 5 7%
No opina 3 4%
Total 76 100%

Gráfico Nª16

89%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
7%
4%
10%
0%
Si No No opina

Interpretación
En la presente tabla y gráfico, los pacientes respondieron que durante su tratamiento se le
respeta su privacidad, el 89% que si, mientras que el 4% no opina. Esto significa que la
mayoría de los pacientes perciben que su privacidad se encuentra debidamente resguardada
y se le respeta su intimidad, sin violar ningún tipo de sus derechos. .

18
 Tabla Nª 17
Se sintió satisfecho por la atención
F %
Si 65 86%
No 5 7%
No opina 6 8%
Total 76 100%

Gráfico Nª17

86%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 8%
7%
10%
0%
Si No No opina

Interpretación

El 100% de los pacientes que representan 76 sujetos respondieron que si están satisfechos
con la atención con el 86%, mientras que el 7% no. Pues la mayoría de los pacientes que
concurren si están de acuerdo y satisfecho con la atención de parte del personal,

19
 Tabla Nª 18
Nota
F %
Aprobaron 58 76%
Desaprobaron 3 4%
No marcaron 15 20%
Total 76 100%

Gráfico Nª18

76%
80%

70%

60%

50%

40%

30% 20%
20%
4%
10%

0%
Aprobaron Desaprobaron No marcaron

Interpretación

En la presente tabla y gráfico se observa que del 100% de los pacientes, el 76% aprueban el
desempeño del personal del centro de salud, solo el 4% desaprobaron, Lo que significa que
la mayoría de los pacientes se encuentran satisfechos con la atención del personal, que
sienten que son tratados como humanos y no como cosas.

20
 CONCLUSIONES

Primera.-

La mayoría de los pacientes que son atendidos en el centro de salud Caapren s sienten
satisfechos con la atención que brindan el personal

Segunda.-

La mayoría de los pacientes consideran que el personal se identifica con su trabajo, buenas
relaciones interpersonales, tratan de ser complacidos con las indicaciones de su tratamiento

Tercera.-

Que los ambientes de la institución son cómodos y acogedores que consideran que están
complacidos en la espera, al mismo tiempo son respetados en sus creencias y su privacidad.

Cuarta.-

La mayoría de los pacientes dieron su aprobación la buena atención que es brindada por
parte del personal que trabaja en el centro de salud de Caapren

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 SUGERENCIAS

Primera.-

Se recomienda al personal que no debe perder de vista el buen trato de las relaciones
interpersonales entre el personal y los pacientes, tratarlos de comprenderlos.

Segunda.-

Se recomienda al centro de salud que debe mantener una buena política de trabajo, una
imagen institucional positiva, un clima organizacional positiva, mantener los valores en
todas las situaciones.

Tercera.-

Se recomienda que a la institución de salud, que el momento de la espera, el paciente debe

ser atendido de acuerdo a la llegada del turno. Para evitar las controversias.

22