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LA NARRACIÓN DE HISTORIAS:

UNA HERRAMIENTA*ANCESTRAL*AL SERVICIO

DE LA GERENCIA MODERNA

El por qué la narración de historias está apoyando a los

líderes y equipos en las organizaciones de la Era del
Conocimiento
LA NARRACIÓN DE HISTORIAS: UNA
HERRAMIENTA ANCESTRAL AL SERVICIO DE LA
GERENCIA MODERNA

El por qué la narración de historias está apoyando a los líderes y

equipos en las organizaciones de la Era del Conocimiento

Resumen
La Narración y uso de historias y anécdotas ha acompañado al ser humano desde los
albores de la humanidad y ha sido durante milenios uno de los vehículos más poderosos
de transferencia de conocimiento.
La Gerencia Moderna, con su enfoque orgánico de la organización, ha rescatado esta
herramienta ancestral y la ha puesto al servicio de las organizaciones con un éxito
sorprendente.
Este artículo explora la naturaleza de la narrativa como herramienta de comunicación
de la gerencia moderna, así como sus distintos posibles usos.

Ejemplo 1
En una reunión de líderes para tomar decisiones sobre la estrategia de negocio de la
organización, el líder, presentador y promotor de una de las visiones de futuro cuenta una
historia que encierra de manera integral la visión que este quiere transmitir; la presentación
ante el grupo, en vez de apoyarse en representaciones analítico-racionales de la realidad
pobladas de gráficos y diagramas, se desarrolla en tomo a una historia real, con personajes y
situaciones con los que la audiencia se puede identificar y construir dentro de sí su propia
historia, con una visión interiorizada y propia de lo que el presentador y líder quiere
transmitir...
Ejemplo 2
En un salón de reuniones, un grupo de personas miembros de un equipo de proyecto,
encuentra reunido en círculo, sin mesas, sin implementos de escritura, algunos sentados en el
suelo: acaban de finalizar el proyecto y se han reunido para analizar y compartir el
conocimiento derivado del proyecto, los éxitos, obstáculos y fracasos, a fin de utilizar este
conocimiento para el futuro. Ellos sólo cuentan historias, narran su participación en el devenir
del proyecto, sus narraciones fluyen a través de un hilo conductor espontáneo, entretejiéndose
y llevando consigo gran cantidad de conocimiento complejo imbuido en la forma simple de
las historias...

Ejemplo 3
En una organización pública de acueductos en Gran Bretaña, un grupo de profesionales
recoge historias y anécdotas, las analiza, las "de-construye" y extrae de ellas personajes
arquetípicos de la empresa, que sirven para armar nuevas historias, esta vez con el objetivo de
permitir el auto-conocimiento de la organización, entender la cultura, analizar el clima e
incorporar nuevos elementos orientados a cambiar creencias, actitudes y valores que limitan.

Las Historias en la organización: ¿porque y ahora?

Los ejemplos anteriores nos muestran diversos usos de la Narración de Historias
(Storytelling) en la organización moderna.
Vale preguntarse, por qué los gerentes están utilizando cada vez más esta herramienta
ancestral de comunicación en ambientes cada vez más apoyados por las Tecnologías de la
Información y Comunicación?
En primer lugar porque
Vivimos las historias. Los seres humanos estamos equipados genéticamente para
escuchar e interiorizar las historias narradas, así como para construir historias. La
Narración de Historias fue durante milenios la principal herramienta de transferencia de
conocimiento, de auto-conocimiento del ser humano a su grupo y a sus descendientes.
Cuando escuchamos, "vemos" (cine) o leemos una historia, somos capaces de ubicamos o
trasladamos dentro de la historia y construir en nosotros una historia paralela, única,
que deja en nosotros una huella a nivel cognitivo.

"Menos es más": La historia, en su gran simplicidad, puede albergar y comunicar ideas

muy complejas: esa es su gran paradoja: simple y compleja a la vez. Por ello las historias
están siendo usadas en las organizaciones para transmitir conceptos, conocimiento tácito,
como es el caso de los dos primeros ejemplos. En esta era de sobre-información, donde
los empleados luchan día a día con el tiempo limitado para poder leer, entender y
procesar información de todo tipo, las historias se presentan como una poderosa
alternativa para: 1)captar la atención del receptor en medio de un sin fin de mensajes
competidores y 2) transmitir en breve. tiempo mensajes con altos niveles de complejidad.

La razón no basta: El enfoque 100% racionalista de la organización, heredado de las

escuelas de gerencia mecanicistas de las últimas décadas del siglo XX, con su metáfora
de la fábrica (insumos procesos productos), si bien ha aportado muchísimo en el
diseño de programas de mejora basados en procesos, ya no está resultando suficiente para
entender a la organización en todas S\}.S múltiples dimensiones. Anuestro entender, la
metáfora de la organización como organismo vivo es la que más se adecua para
comprender, explicar e intervenir en las organizaciones de la Era del Conocimiento,
inmersas en un mundo global, donde las fronteras clásicas entre proveedores,
competidores y clientes tienden a borrarse, en donde el conocimiento es la principal arma
de competitividad.
Vista la organización como un organismo vivo, en donde interactúan seres humanos en
las dimensiones sincrónicas del individuo y del grupo o los grupos, el flujo de la
información y el conocimiento es acometido también en múltiples dimensiones, siendo la
Narración de Historias, una de las más poderosas y eficientes.

Usos De La Narración De Historias

En vista de las innumerables ventajas comunicacionales de la Narración de Historias,

teóricos, practicantes y gerentes han desarrollado y experimentado diferente uso de la
narración de Historias:

Para comunicar la visión en procesos de cambio: Cuando el líder requiere "vender"

una idea que busca encender la mecha de la acción para lograr cambios importantes en la
organización, la utilización de una o más historias en presentaciones y reuniones permite
lograr que el receptor re-cree por sí mismo la visión, la idea y la haga suya, lo cual
contribuye a disminuir las barreras de resistencia e invita a la acción inmediata. (Ver
ejemplo 1).
Para transmitir conocimiento: La Narración de Historias se ha convertido en una herramienta
importante en la Gerencia del Conocimiento, ya que permite transferir
conocimiento entre individuos y grupos, bajo determinadas condiciones y procesos. En el
ejemplo 2, la utilización de una cámara o una grabador que registra el fluir de las historias
de Lecciones Aprendidas durante el proyecto, hace posible extraer de forma explícita
dichas lecciones y colocarlas a su vez en una base de conocimiento automatizada que
permita la utilización posterior de las mismas en una situación análoga por parte del
cualquier otro miembro de la organización y no sólo de aquellos que participaron en el
proyecto y en la sesión de Narración de Historias.

Para conocer a la organización (¡Y actuar en consecuencia!): Las anécdotas e historias

que fluyen a lo largo y ancho de la organización dicen mucho de ésta: contienen
importantísima información sobre los valores, creencias, temores, esperanzas, visión del
futuro de la misma, por ello las historias son las grandes contenedoras de la Cultura
Organizacional. En la medida de que la organización se conozca a sí misma, ésta puede
acometer estrategias de cambio más exitosas. Las organizaciones que utilizan la
Narración de Historias como herramienta de auto-conocimiento o de evaluación de clima
organizacional, recogen anécdotas, las transcriben, analizan, separan sus diferentes
elementos, los clasifican, extraen los arquetipos (personajes construidos con elementos
muy comunes en la organización) y luego construyen historias ficticias con estos
arquetipos, a fin de evidenciar la cultura y comenzar a trabajar los cambios requeridos.
(Ejemplo 3).

Lo Que Hay Que Saber…

Si bien la Narración de Historias se da espontáneamente en la vida diaria y en las
organizaciones con su consiguiente beneficio, su uso intencional como herramienta de
gerencia del cambio, de gerencia del conocimiento, de fuente para la planificación y de
evaluación de cultura y clima organizacional, requiere de un conocimiento particular para
cada caso en relación con los componentes y estructura que deben tener las historias a
utilizar, la manera de «narrar" la historia, los elementos a tener en cuenta en la
organización de sesiones de Narración de Historias, así como -en los casos en que se
requiera- los recursos humanos y sus competencias requeridas para la captación, de-
construcción y re-uso de las historias.

Las organizaciones son minas de oro, donde el oro son todas aquellas historias contadas y
no contadas que pueden cambiar la historia... sólo hace falta descubrirlas y utilizarlas.
Bibliografía

Denning, Stephen. The Springboard: How Storytelling Ignites Action in Knowledge

Era Organizations. Butterworth-Heinemann, USA, 2001.

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