ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

JOSE JAHIR MINA SALAZAR

Aprendiz

JUAN PABLO ARANGO

YULI MILENA ACEVEDO ARROYAVE
Instructores

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGISTICA

Programa 1667892 virtual

CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIRIARIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2019.
 INTRODUCCION.

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y
la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y
el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles
son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO
Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y EFICAZ”

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por
ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía.
La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor
expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas
de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en
una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño
en otra.
 Escucha activa.
Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el
mensaje ha llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o
entendida , no necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se
habla, también está en la habilidad de entender los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo , permitiéndole
interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender.

 Hablar neutralmente.
Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus
opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los
hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a
tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el
receptor.

 Usar lenguaje claro.

El lenguaje claro (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano) es una de
las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo
fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los
ciudadanos o los consumidores.

 Identificar y analizar problemas.

Es la capacidad de entender el origen de un problema o situación , con
el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias
que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el
análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus
causas identificadas.

 Identificar y plantear soluciones.

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o
problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada
identificación de éstos.
  Predisposición a colaborar.
Es la actitud, animo o la disposición de una persona hacia otra para poder
brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas
que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones.

Es la técnica o acción de instruir que permite plantear reglas o instrucciones
para realizar algún tipo de actividad.

 Empoderamiento.
Es el proceso o serie de procesos por medio del cual se busca que cada
individuo auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que
pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de
los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra
persona.

2. DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS

CUATRO (4) QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CON
EJEMPLOS PRÁCTICOS DE SU ACTUAR DIARIO EL PORQUÉ DE LA
ELECCIÓN.

CORTESÍA: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi
por parte de familia, he sido y que continuo siendo una persona muy amable,
respetuosa con los demás, de hecho es lo que en mi etapa como padre le
inculco mucho a las personas, empezando con una de las cosas más
sencillas pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás personas.

ESCUCHA ACTIVA: En cada etapa de mi vida(como militar y civil que ya

soy) siempre he tratado de escuchar con atención a las demás personas
para abarcar con claridad y precisión los temas expresados y no tender a dar
un concepto equivocado por no prestar una buena atención.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: En mi entorno laboral y diario

vivir siempre nos encontramos con situaciones y bastante complicadas a lo
cual contamos con la capacidad de plantear una solución con el fin de mejorar.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: (Servir sin esperar nada a cambio)

Soy una persona que siempre, después de que quepa en mis
posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como
aprendiz, y con quienes me rodean.
3. DE LAS HABILIDADES DEFINIDAS, IDENTIFIQUE CUATRO (4) DE LAS
CUALES USTED SIENTE QUE NECESITA MEJORAR Y EXPLIQUE EN
CADA UNA DE ELLAS QUE ACCIONES REALIZARÁ PARA ELLO. EN
ESTE PUNTO SE PUEDE APOYAR CON FUENTES CONFIABLES DE
INTERNET.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: En ocasiones se me

hace un poco difícil porque la verdad hay que ponerse en los zapatos de los
demás. No es que sea insensible pero se me dificulta un poco porque si yo
puedo los demás también pueden.

HABLAR NEUTRALMENTE:A la hora de tomar decisiones en el ámbito

laboral o con mi pareja, hay ocasiones que se han presentado diferencias,
ya sea por tiempo o por llegar a una respuesta precisa y de mutuo acuerdo,
por lo que me he limitado en ocasiones por escuchar y omitir mis
opiniones.

EMPODERAMIENTO: Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la

verdad es que siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en
muchos temas o quehaceres no me siento en la capacidad de realizarlas,
quizás por falta de interés.

USAR LENGUAJE CLARO: La verdad en algunas ocasiones se me dificulta ir

al grano y le doy mucha vuelta a lo que tengo que decir.
 CONCLUSIONES.

 La comunicación en nuestra vida sociales la oportunidad de encuentro

con el otro, en el que se desarrolla y/o profundiza una amplia gama de
posibilidades de interacción dependiendo de la forma en que
manejemos la comunicación podemos facilitar o dificultar el proceso
en nuestro entorno social, laboral o familiar.

 A través de una buena y correcta comunicación es como se logra

transmitir una información, el entendimiento, la coordinación y la
cooperación, que nos facilitan el crecimiento y el desarrollo de las
organizaciones.

 Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar

adecuadamente en situaciones sociales donde ponemos en práctica
nuestras habilidades de comunicación las cuales nos ayudan a
mejorar las relaciones interpersonales.

 Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr

mayor claridad y una mejor comunicación entre las partes.