8.1.

4 ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ORGANIZACIÓN

En las actividades diarias que se desarrollan en la unidad productiva se observa
como estas hacen parte de alguna de las etapas que corresponden al proceso
administrativo, aunque este concepto no sea directamente utilizado en la
empresa.
Etapa o fase de planeación: según lo dicho por Chiavenato (Chiavenato, 2001) la
planeación corresponde a la etapa en la que se fijan objetivos, se elabora un plan
de trabajo y se asignan recursos y responsabilidades para alcanzar los objetivos.
Llevando esto a la unidad productiva, se pueden clasificar dentro de la fase de
planeación las siguientes actividades correspondientes a los departamentos
ubicados en la organización:

Departamento administrativo: aplica proceso administrativo, con sus diferentes

fases:
Planeación:
 El primero de cada mes se reúnen todos, la cajera, los estilistas, la
manicurista, la jefe. Con el fin de revisar resultados y plantear mejoras si
son necesarias.
 Todos los lunes se hace a primera hora una pequeña reunión para retomar
labores.

Organización:

 En cada reunión se hace un acta de compromisos para saber los

pendientes que se dejen y tratar en la próxima reunión.

 Se retroalimenta al administrador sobre lo realizado cada día y lo que

queda pendiente.

Control.
 Cuando se llega a laborar, los trabajadores deben
reportarse con la administradora, quien determina la hora de
entrada y salida de los funcionarios.
 En toda reunión se firma planilla de asistencia.

Departamento comercial.

Planeación:

 Cada mes se asiste a capacitaciones de belleza para tener nuevas y

modernas ideas, y así poder dar un mejor servicio a los clientes.

 Se generan cuadros comparativos de servicios vs periodos anteriores para

determinar el crecimiento o decaimiento en las ventas de servicios.

 Se hacen promociones de manicure, pedicura, cortes, planchado a clientes

próximos para que conozcan los servicios y sigan asistiendo.

Organización:

 Se manejan diariamente plataformas donde se descargan pedidos e

información necesaria en cuanto a domicilios.

Dirección:

 Se brinda asesoría al cliente tanto telefónico como virtual y personalmente

para que conozcan más de los servicios.

Control:

 Se alimenta en un folder con los servicios vendidos en el día para así tener
un control de todo lo que entra y sale.

Departamento contable y financiero

Planeación: Si hay domicilios por hacer, se programa para proceder a

realizar el servicio.

Organización: Las actividades inician con la facturación esta se realiza una

vez se reciben los domicilios, la cual debe ser respaldada por la revisión de
la cartera que “es la que da luz verde a los pedidos”.
Control: Archivar en consecutivo de facturas los documentos que se van
generando. Llevar la trazabilidad de los servicios vendidos.

8.1.4 ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ORGANIZACIÓN

Existen varios tipos de enfoque de comportamiento a la administración o

tipos de estructura organizacional aplicables a las empresas, pero
centrándonos en la empresa STILOS EILEEN, el tipo de estructura es la
FUNCIONAL, su principal característica es la especialización del trabajo, se
caracteriza porque cada empleado generalmente se especializa en una
actividad es decir, manicure y pedicura lo realizan un solo empleado;
peinados y corte otro trabajador, y así sucesivamente, dando como ventaja
que la presión disminuye a un solo jefe, es decir, que solo una persona, en
este caso el dueño, gerente o administrador es el jefe general aunque
claramente se viola la unidad de mando.

Adicional a esto se maneja la descentralización pues la toma de decisiones

es dividida entre los trabajadores, y todas sus opiniones son tomadas en
cuenta debido a esto se desarrolla el empowerment en la unidad productiva
y su estructura no es jerárquica, es horizontal. Se presenta entre cada uno
de los empleados el conocimiento de los objetivos que quiere alcanzar la
empresa, y algo claro mas no formal la misión y visión de esta misma.