CAPITULO 3.

ESTUDIO TECNICO
La factibilidad técnica consiste en un análisis del proceso de producción de un bien
o la prestación de un servicio. Incluye aspectos como: materias primas, mano de
obra, maquinaria necesaria, plan de manufactura, inversión requerida, tamaño y
localización de las instalaciones, forma en que se organizará la empresa y costos
de inversión y operación.

En el presente estudio técnico se definirán aspectos importantes como el valor

agregado del SPA para personas y mascotas de nombre “Pets & People” a
implementar, la cual presentara una gran diferencia frente a los demás
competidores respecto de sus recursos humanos, físicos y tecnológicos;
adicionalmente se definirán los márgenes de capacidad para dimensionar la
guardería y poder determinar la cantidad de servicios que pueden llegar a ser
atendidos en el año, tanto de guardería como de veterinario, cuidados de belleza y
servicios de adiestramiento.

3.1. OBJETIVO GENERAL

Su objetivo es proveer información para cuantificar el monto de los ingresos y de los

costos de operación pertinentes al proyecto, y optimizar los recursos disponibles
para la implementación del SPA para personas y mascotas de nombre “Pets &
People”

3.1.1. Objetivos específicos

 Determinación del tamaño optimo

 Localización del Proyecto
 Determinar los equipos e instalaciones
 Establecer la organización requerida

3.2. Determinación del tamaño optimo

3.2.1. Factores que condicionan el tamaño óptimo del proyecto

Para determinar la ubicación idónea del SPA “Pets & People”, se tuvieron en cuenta
los factores de evaluación tales como cánon de arrendamiento para evaluar el costo
de arrendamiento de un inmueble con espacio para ubicar el área de prestación de
servicios, administración y ventas, así como un área de atención al público. Otro
factor a tener en cuenta es la disponibilidad de servicios públicos básicos requeridos
para el funcionamiento del SPA como son acueducto, alcantarillado, energía
eléctrica, gas y teléfono. Como el local de atención estará dotada con recursos
humanos, físicos y de insumos, será necesario contar con protección y vigilancia.
Por último, el transporte permite evaluar la facilidad de movilización para atención a
distancia, tanto de empleados, clientes, proveedores y público en general, buscando
obtener comodidad y oportunidad de respuesta a los clientes.
Para tal efecto, se realizó una ponderación de factores, teniendo en cuenta la
incidencia de cada factor en la ejecución de la prestación de servicios,
administración y ventas.

Ponderación de factores
Factor Ponderación (%)
Servicios públicos 40
Cánon de arrendamiento 35
Transporte 25
Total 100

Según el modelo planteado, se ubicó el lugar para implementar el frene del parque
el Virrey por contar con servicios públicos como agua y luz, de los cuales no gozan
las otras alternativas.

3.2.2. Tamaño óptimo del proyecto

3.3. Localización del Proyecto

El local estará ubicado en el Noriente de la Ciudad al frente del parque el Virrey,

debido a que se ubicara con una orientación a la demanda.
De acuerdo a datos reportados por la Cámara de Comercio de Bogotá, en los
últimos años el sector del nororiente de Bogotá se ha venido consolidando su
actividad comercial viéndose reflejado en el tamaño de las empresas, activos y otros
factores, mostrando así síntomas de evolución.
El número de habitantes según el DANE durante el año 2010 es de 359,244, con
una proyección por edad y sexo de la población potencial de interés (hombres y
mujeres) entre los rangos de edad de 25 a 54 años de 82,357; divido así: mujeres
44,182 (53.65%) y hombres 38,175 (46.35%).

3.3.1. Análisis de Factores de localización del proyecto.

En la decisión de su ubicación se considerarán los siguientes aspectos:

1) Facilidades de infraestructura portuaria, aeroportuaria y terrestre, y de

suministros de energía, combustible, agua, así como de servicios de
alcantarillado, teléfono, etc.
2) Ubicación con una proximidad razonable de las materias primas, insumos y
mercado.
3) Condiciones ambientales favorables y protección del medio ambiente.
4) Disponibilidad de fuerza de trabajo apropiada atendiendo a la estructura de
especialidades técnicas que demanda la inversión y considerando las
 características de la que está asentada en el territorio.
5) Correcta preservación del medio ambiente y del tratamiento, traslado y
disposición de los residuales sólidos, líquidos y gaseosos. Incluye el
reciclaje.

Servicio públicos
La empresa Acueducto y Alcantarillado de Bogota es la encargada de presta
servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado, la empresa de
CODENSA S.A. es la encargada del servicio público domiciliario de energía eléctrica
con base en el desarrollo de las actividades de generación, trasmisión, distribución
y comercialización de energía eléctrica y los servicios conexos y relacionados con
estas actividades, Acueducto y Alcantarillado de Bogota, la empresa responsable
del manejo de los residuos sólidos en Bogota. GAS NATURAL FENOSA es una de
las compañías multinacionales líderes en el sector del gas y la electricidad. Y es la
encargada suministrar el servicio de gas natural en Duitama.

Telecomunicaciones
Las empresas TELEFONICA MOVISTAR, ETB, TIGO y CLARO son las
principales empresas que distribuyen las redes de telefonía y omunicaciones para
la ciudad

3.3.2. Macro localización

La empresa “PETS & PEOPLE”, inicialmente estará ubicada en la ciudad de Bogota

en un punto estratégico para su funcionamiento, a que esta es la ciudad más
grandes del país, siendo el pilar para el desarrollo y fomento de microempresas.
Este aspecto contempla la evaluación del sitio que ofrezca las mejores condiciones
para ubicar el SPA, es el espacio urbano. Es de aclarar que para elegir el sitio ideal
es necesario contar con áreas libres, considerando al menos 100m2 para la
atención de animales y personas, además de los espacios que serán destinados
para oficina, veterinaria y otras áreas adicionales. Por tanto, en la Ciudad de Bogotá
al contar con el principal mercado objetivo cerca de amplias zonas campestres como
lo son los parques públicos.
3.3.3. Micro localización
Este aspecto contempla la evaluación del sitio preciso donde se implementará el
SPA para personas y mascotas. Con el fin de identificar el sitio que permita optimizar
los recursos y prestar el servicio integral de cuidado especializado de peluquería y
veterinaria, es necesario adquirir en arrendamiento un inmueble con área total
disponible para la prestación del servicio, administración y ventas, ubicado en las
áreas cercanas del parque el Virrey, que favorezca al SPA en cuanto al Cánon de
arrendamiento, disponibilidad de servicios públicos, transporte y facilidad de acceso
al sector que demanda el servicio.

3.4. Ingeniería del proyecto

De acuerdo a los estudios preliminares en Bogotá es factible la creación de un spa,

que ofrezca los servicios de tratamiento de belleza y sistemas de relajación, para
atender la demanda relacionada con el cuidado de la salud y la belleza, con el fin
de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población.
Lo anterior se genera por los pocos establecimientos creados para este fin, además
del estrés de la vida diaria hace que las personas busquen una compensación para
su bienestar. De igual forma se detecta una oportunidad de negocio en este campo
dados los índices de crecimiento hacia el consumo de productos o servicios que
contribuyen a aumentar el bienestar, mantener y/o mejorar la imagen, la belleza y
la salud.

3.4.1. Proceso de producción

Spa es un establecimiento de salud que ofrece tratamientos, terapias o sistemas

de relajación, utilizando como base principal el agua.

Los spa ofrecen beneficios para la salud, así:

Físico: se consigue relajación muscular por lo que los dolores de espalda,

reumáticos y musculares desaparecen. También mejoran los problemas digestivos,
del aparato urinario y la próstata. El spa es recomendable en trastornos femeninos,
enfermedades nerviosas y alteraciones de las vías respiratorias.

Psicológico: Los tratamientos en un spa, consiguen que la persona se aísle del

exterior, olvidando el estrés y centrándose en su propio cuerpo. Al relajar el cuerpo
la mente también se relaja y, el malestar psíquico desaparece.

Estético: La mayoría de los spa ofrecen diferentes tratamientos de belleza (peeling

corporal, hidratación facial, masaje reductor y anticelulítico, etc.) Además, como en
un spa es fácil sentirse más relajado y tranquilo, esta sensación de bienestar se
refleja en el exterior con un aspecto más luminoso y rejuvenecido.

Características del servicio: El servicio que se prestará en los tres ambientes debe
ser caracterizado por una atención personalizada de los clientes, en donde éstos
sientan el respaldo de un grupo altamente calificado que lo puede acompañar
durante el desarrollo de la acción que se esté realizando y a la vez generando una
alta recordación positiva con la cual se conseguirá la fidelización de los clientes

3.4.1.1. Descripción del proceso de producción.

Tratamientos faciales: empleando metodologías eficaces y equipos que ayuden a

la penetración de los productos
 Limpieza facial
 Hidratación facial
 Velo de colágeno
 Microdermoabrasión para rejuvenecer
 Fotorejuvenecimento
 Peeling ultrasónico
 Tratamiento contorno de ojos y labios
Tratamientos corporales: métodos avanzados, con equipos e insumos que
ayudarán a mantener la figura masculina y femenina
 Reductor
 Reductor de abdomen
 Anticelulítico
 Moldeador
 Tonificación y reafirmación
 Exfoliación e hidratación
 Levantamiento de glúteos

Masajes relajantes: mediante la aromaterapia y la musicaterapia se busca ayudar

al cuerpo a sanar por sí mismo, la finalidad es aliviar, eliminar dolencias comunes,
combatir el estrés y ayudar a mantener la salud. Con la combinación de la
aromaterapia se busca relajar mediante el tacto y el olfato los músculos tensos y los
tejidos bloqueados concentrándose en puntos neutrales del sistema de energía. El
efecto puede ser calmante o estimulante dependiendo de los aceites usados y de
las necesidades de la persona a quien se da el masaje. El masaje trabaja el cuerpo
y el cerebro al mismo tiempo, calmando los nervios en tensión y estimulando el flujo
energético.

Chocolaterapia: se utiliza como antidepresivo y antiestrés, es un antioxidante

que aporta minerales y oligoelementos. Aumenta la circulación
sanguínea y linfática mediante la oxigenación celular. Estimula los sentidos, hidrata
y nutre la piel mejorando la elasticidad de la piel.
SERVICIO PRECIO
Limpieza facial 50,000
Hidratación facial 50,000
Velo de colágeno 30,000
Microdermoabrasión para rejuvenecer 40,000
Fotorejuvenecimento 50,000
Peeling ultrasónico 50,000
Tratamiento contorno de ojos y labios 35,000
Reductor por sesión 28,000
Reductor de abdomen por sesión 28,000
Anticelulítico por sesión 24,000
Moldeador por sesión 28,000
Tonificación y reafirmación por sesión 28,000
Exfoliación e hidratación 25,000
Levantamiento de glúteos 30,000
Masajes relajantes 35,000
Chocolaterapia 50,000

Para la facilitación de los servicios se realzara el siguiente procedimiento.

Gestionar Turnos.

 Solicitud de turnos.
 Confirmación de turnos.
 Reporte de turnos entregados. Cancelados / finalizados.
 Reporte de empleados con más atención en un tiempo determinado.

1) Gestionar clientes.

 Alta de Clientes
 Modificar Clientes
 Eliminar Clientes
 Búsqueda de Clientes
  Historial de Servicios por Clientes

2) Gestionar Insumos.

 Alta de Insumos
 Modificar Insumos
 Eliminar Insumos
 Gestionar Promociones
 Gestionar Ventas
 Gestionar Compras
 Gestionar Proveedores

Para solicitar un turno, el cliente puede realizar una llamada telefónica o dirigirse a
la peluquería.

Cuando un cliente solicita un turno para uno o varios tipos de servicios, deberá
informar: Nombre y Apellido del cliente, fecha y hora deseada, tipo de servicio y el
empleado que desea que lleve a cabo el servicio.

En el caso que el Cliente no especifique una fecha, hora específica para el turno, el
vendedor le sugerirá las fechas y horas disponibles, además si el cliente no informa
el empleado deseado, el vendedor también le sugerirá los mismos.

Los tipos de servicios que se brindan en este momento son servicios de peluquería,
los cuales son: Lavado/Secado, Peinados, Permanente, Extensiones, Cortinas,
Corte, manicure y pedicure, pero se debería dejar librado a ingresar nuevos tipos
de servicios.

El vendedor, con los datos brindados por el cliente, verifica que el turno para la fecha
y hora solicitada esté disponible, en el caso afirmativo, registra el turno y le informa
al cliente el número de turno y horario del mismo. Una vez que se le informa al
cliente, éste puede no aceptar el turno o modificarlo.

En el caso que el horario solicitado no esté disponible, el sistema informará dicha

situación al cliente y le sugerirá un turno disponible.

Un Cliente, puede acercarse a la peluquería sin un turno y desea ser atendido para
un servicio en el momento, en ese caso, el vendedor verifica si hay disponibilidad
de servicios y de empleados. Si no hay disponibilidad de servicios, el vendedor
sugiere un turno. Puede darse el caso que el cliente no acepte el turno y quiere que
se lo sugiera el vendedor o que El cliente no acepta el turno y se retira de la
peluquería.

Si el cliente sacó el turno previamente, y se dirige a la peluquería, informa el número

de turno que sacó previamente, el vendedor verifica que el turno del cliente sea
válido, lo atiende, y luego registra la venta del servicio, indicando servicios,
empleado y productos utilizados y en caso de aplicar la promoción que se le aplica.
Una vez que se termina de atender al cliente, el vendedor le cobra al cliente, y deja
constancia de todo lo realizado en el Historial de Servicios por Cliente, que servirá
para una futura atención al mismo.

En el Historial se guardarán: Nombre y Apellido del Cliente, fecha de atención, tipos

de servicios y que empleado lo atendió. Como servicio adicional se podrá pactar
con el cliente una fecha en la cual, el sistema le enviará un mail, recordando que
debería asistir nuevamente a la peluquería, por ejemplo, sobre nuevas promociones
en los servicios, etc.

Al finalizar el turno además deberá realizarse la Confirmación del turno. La cual será
un cambio de estados, por ejemplo a “Finalizado”, en el caso que el cliente no se
haya presentado o Cancele el turno, el estado del mismo será Cancelado.

El sistema permitirá generar promociones; Si el Administrador desea confeccionar

una promoción, registra los datos de la promoción, indicando la vigencia y el
porcentaje de bonificación del servicio. El administrador puede o no notificar la
promoción. Si desea notificar a los clientes de la promoción, indicando los Clientes
a notificar o indicando los clientes dependiendo del ranking de consumo. Los
clientes pueden ser notificados por SMS o por Mail.
El sistema permitirá la Gestión de Clientes, en la cual se podrá Buscar un cliente,
Modificar, Eliminar, Crear, y asociar al cliente el Historial de servicios.

Además, el sistema contará con la Gestión de Servicios, en la cual se podrá Buscar

un servicio, Modificar, Crear, Eliminar. La gestión de Servicios, El sistema brindará
la opción de crear los siguientes reportes:

• Turnos entregados. Cancelados / finalizados.

• Cantidad de Servicios brindados, en la semana, mes, año.

• Servicios más solicitados. Demanda total / precio.

Con el control de inventarios se busca mantener una cantidad óptima de insumos y

productos para que haya una disponibilidad en cualquier momento de forma que el
proceso de prestación de servicios no se vea afectado, por otro lado se busca cuidar
la economía de la empresa manteniendo las cantidades justas de cada cosa sin que
hayan una sobreexistencia. Para lograr los dos puntos anteriores se establecerá
una cantidad mínima de inventario, antes de volver a comprar (punto de reorden).
Que ayudará a optimizar los costos de almacenaje de los insumos.

3.4.2. Maquinaria y equipo

Equipos requeridos:

1. Dos muebles
 2. Una mesa de centro
3. Barra de peluquería
4. Tres sillas de barra
5. Dos espejos
6. Dos poltronas
7. Un computador
8. Sistema de audio y video
9. Mini nevera
10. Horno micro hondas
11. Cuatro Secadores de cabello
12. Cuatro Planchas de cabello
13. Cuatro Encrespadores de cabello
14. Vestier
15. Dos vitrinas
16. Dos bases de madera
17. Teléfono
18. Mobiliario bodega
Maquinaria, herramientas y equipos

DETALLE # DETALLE # DETALLE # DETALLE #

Secadores 3 Masaje ador 2 Peinilla 3 Disco re 4
araña grande afirmante senos
Planchas 3 Carro anti 3 Tasas 6 Atomizador 3
celulítico manicure
Maquina de 3 Copa sueca 3 Cortaúñas 4 Toallas secado 3
corte para seno 0
Patillera 3 Rodillo corporal 2 Corta 6 Tasas de tinte 6
cutícula
rizador 3 Cuadro 2 Corre 6 Gorro de tinte 7
cutícula
Spa para pies 2 Automasajeado 2 Esmeril 6 Aguja 4
r
Spa para manos 3 Disco re 2 Tijeras 3 Degrafilador 3
afirmante
glúteos
Corrientes 1 Abuja de ratón 4 Brochas 6 Puntero 3
galvánicas
portátil
Equipo de
microdermoabra 1 Brocha para 1 Capas 6 Exfolia. Espátula 1
sión pelo 0 ultrasónica
Cepillos gran, 3 Mascara fría 3 Ganchos 12 Manta térmica 1
medí y peq pelo
Peineta de corte 3 Antifaz frio con 2 Ganchos 10 Mascara térmica 1
nariz invisibles
 Electrodo alta 1 Brassier frio/ 2 Caucheras 3 Faja térmica 1
frecuencia caliente
Cepillo para 2 Aroma terapia 1 Cauchos 3 Mascara para 1
facial ojos
Espátula acrílica 3 Computadores 1 Reverbero 3 Esterilizador 1
Copa sueca
gran, medí y 3 Teléfono fijo 3 Bloque 3 Elíptica 1
peq (fax)
Kit demógrafo 1 Tv 3 Cuadro lija 4 Caminadora 1
pies
Equipo facial 1 Impresora 4 Cepillo 10 Cafetera 1
digital uñas
Lupa profesional 1 Dvd 3 Depilador 3 Estufa 1
Ultrasonido
profesional 1 Mini 4 Pinceles 9 Lavadora/ 1
digital componente secadora
Vapor 2 Pa 2 Ponchera 2 Faja fría/caliente 1
ozonó la
portátil
3.4.3 Materia prima e insumos

La tabla evidencia el modo de procedimientos para la ejecución de las tareas, desde

la adquisición de los insumos pasando por proveedores, tiempos de entrega de
mercancías, almacenamiento e inventarios.

Proveedores

Para prestar servicios de tal importancia como son los tratamientos estéticos y de
belleza es necesario adquirir productos de alta calidad y equipos que garanticen
efectividad y seguridad al cliente, por lo tanto Pets & PEople debe asegurarse de
que sus proveedores sean confiables y cumplan con los requerimientos que exige
el Ministerio de protección social y el INVIMA, entidades encargadas de regular y
velar por la seguridad tanto de los operarios como de los clientes.

Las empresas que actualmente cumplen con los requerimientos necesarios

para proveer maquinaria, equipos e insumos de estética y belleza son:

PROVEEDOR DIRECCIÓN CIUDAD TEL

Proveestetica Cra 6 # 38-33 Tunja 7401635

Cra. 22 #.31-10 Bogotá

Estética Produequipos sur 2395490
Colombia
 Barrio Quiroga

Laboratorios de belleza Calle 12 # 12-21 Sogamoso 7716831

Surtí- belleza r² y m Cra 28 # 9-16 Sogamoso 3125618442

3.4.4 Muebles y enseres

3.4.6 Requerimiento de personal

Personal: El personal que prestará los servicios y que estará de cara al cliente será
conformado por un grupo de personas que se caracterizará por tener vocación de
servicio, talento creativo y disposición para aprender.

Debe estar capacitado en ventas, administración, servicio al cliente, maquillaje,

peinados y procedimientos de belleza como manicure y pedicure.

3.6. Conclusiones del estudio técnico

Se determinó implementar un SPA para personas y mascotas en la ciudad de

Bogotá, siendo el municipio que ofrece las mejores condiciones para su localización
y que permite atender de manera más eficiente a la población objetivo. El estudio
permitió conocer que en la actualidad este municipio carece de establecimientos
que presten servicios de guardería canina, por lo que se convierte en un lugar
atractivo para el establecimiento de una empresa nueva.

El canal de comercialización que empleará la empresa es el canal directo Empresa

– Cliente. Este canal servirá de enlace para dar a conocer a los clientes los valores
agregados que nos diferencian de la competencia, analizados en la matriz de
calidad, identificando los factores más relevantes que permiten que los servicios
ofrecidos tengan ventaja competitiva.

El estudio técnico permito determinar la capacidad del SPA para brindar anualmente
los distintos servicios como peluquería (6.930), atención cosmética (5.544),
servicios de relajación (2.772) y atención a mascotas (3.696).

Se identificaron las necesidades de recursos físicos, humanos y de insumos, lo que

permitió cuantificar la inversión en $49.900.000, e identificar en el primer año los
costos fijos en $228.356.720 y costos variables en $16.669.680.

El análisis de precios conlleva a otra situación favorable para el negocio, ya que el

precio por los servicios ofrecidos por el SPA se encuentra en igual o mejores
condiciones que la competencia, destacando que los servicios diseñados
sobresalen notablemente sobre los servicios que actualmente prestan otras
empresas del sector.