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ENVÍO DE
DOCUMENTOS
1. ENVÍO DE DOCUMENTOS
Carta y tarjeta Postal
✔ No urgente
• Nacional
- Carta Ordinaria
- Carta Certificada
• Internacional
- Carta Ordinaria
- Carta Certificada
✔ Urgente
• Nacional
- Carta Ordinaria
ENVÍO DE DOCUMENTOS
- Carta Certificada
- Valija
• Internacional
- Carta Ordinaria
- Carta Certificada
- Correo Urgente Internacional
Sobres Prepagados
✔ No urgente
• Nacional
- Sobres prefranqueados
- Sobres y embalajes prepagados certificados de la línea verde
- Sobres certificados y prepagados con A.R
✔ Urgente
• Nacional
- Sobres prepagados de Postal Exprés
- Sobres Postal Exprés eBay
• Internacional
- Sobre prepagado CUI
Burofax y envíos telegráficos
• Nacional
- Burofax
- Telegrama
• Internacional
- Burofax
- Telegrama
ENVÍO DE DOCUMENTOS:
1.1. CARTA Y TARJETA POSTAL

CARTA ORDINARIA
“Documentos a todos los destinos”
Cada día, las empresas realizan envíos de gestión habitual, como presupuestos,
facturas, correo comercial de proveedores y clientes... cualquier documento y
objeto, a todos los destinos nacionales o internacionales, hasta 2 kg.
✔ Entrega a domicilio.
✔ La máxima garantía de confidencialidad y fiabilidad al mejor precio.
• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES
- Peso: Hasta 2 kg.
- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión

exceda de 60 cm.
En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la
mayor dimensión exceda de 90 cm.
- Carta Normalizada: Para el sobre o tarjeta, las dimensiones de normaliza-

ción están comprendidas entre 14x9 cm., y 23,5x12 cm. El espesor máxi-
mo será de 5 mm. y el peso máximo de 20 gr.
NACIONAL
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
Entrega del 93% de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.
• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR
- Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85).
- Normalización de direcciones. (pág. 86).
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• ACONDICIONAMIENTO
Requisitos mínimos de presentación para envíos masivos nacionales:
- Deberán ir separados por tramos de peso y destinos (local, capitales, otros

destinos). Consulte con nuestros servicios comerciales para más información.
- Separados por formatos (normalizado y C-5 separados del resto).
- Cuando el sistema de pago sea la máquina de franquear, los envíos debe-

rán ser entregados en Correos el mismo día de la fecha que figure en el
franqueo.
- Dimensiones y condiciones de normalización. (ver pág. 162).
INTERNACIONAL
• ÁMBITO
- Zona 1: Europa (incluida Groenlandia).

- Zona 2: Resto de países.
• PLAZO
- Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede variar según origen y

destino).
- El resto de destinos, según país.
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Inscribir en el ángulo superior izquierdo de los envíos la expresión “Prioritario/

Priority” o adherir la etiqueta correspondiente.
- Cartas de contenido comercial: Las cartas destinadas al extranjero que

incluyan un contenido comercial llevarán adherida la etiqueta CN22 a efec-
tos aduaneros.
Dimensiones y condiciones de normalización (ver pág. 162).
CARTA CERTIFICADA
“Envíos registrados con entrega bajo firma”
Para el envío de documentos importantes con las siguientes ventajas:
✔ Entrega a domicilio, bajo firma del destinatario o persona autorizada por

el mismo.
✔ Máxima confidencialidad: Envíos cerrados cuyo contenido no se conoce.
✔ A cualquier punto del territorio nacional, utilizando la mayor red de distri-
bución nacional, también destinos internacionales.
✔ Información gratuita sobre su entrega en www.correos.es
Si la entrega no puede realizarse, se dejará un aviso en el buzón del destinata-

rio, indicándole la oficina de Correos más cercana a su domicilio en la que podrá
recoger el envío.
Para facilitar la preparación de sus envíos registrados, Correos, en su página

web (www.correos.es), ofrece de forma gratuita el servicio de Identificación de
Certificados. Este servicio permite imprimir desde cualquier ordenador las eti-
quetas o sobres con los códigos de identificación de cada envío, así como la rela-
ción de los envíos para su depósito en oficinas, e incluso pagar online el fran-
queo de los mismos.
- Peso: Hasta 2 kg.

exceda de 60 cm.
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NACIONAL
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
Entrega del 93% de los envíos* en 3 días hábiles en todo el territorio nacional
*Nota: para envíos depositados antes de las 16:00 h. en oficinas con turno de tarde o
14:30 h. en oficinas con horario sólo de mañanas.
• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO
- Aviso de recibo. (pág. 141).
- Reembolso. (pág. 142).
- Valor declarado. (pág. 140).
- Segundo intento de entrega a domicilio. (pág. 85, gestión de entrega).
- Segunda/Tercera entrega urgente.
Servicios adicionales/complementarios con acuerdos especiales (consulte con

nuestros servicios comerciales):
- Retorno de información. (pág. 86).

- e-AR. (pág. 141).
Consignar la palabra “CERTIFICADO” en el ángulo superior izquierdo del anverso.

Los envíos llevan incorporados en el anverso un código de barras con el número
del envío incluido en el mismo.
Para los clientes que depositen los envíos en oficinas, éstas les entregarán eti-
quetas identificativas.
Para remesas de envíos masivos, los servicios comerciales le indicarán las herra-
mientas o formatos para la impresión de los códigos de barras.
En nuestra página Web (www.correos.es) Correos ofrece de forma gratuita, el

servicio de Identificación de Certificados que permite imprimir desde un orde-
nador etiquetas o sobres con los números y códigos de barras identificativos de
los envíos y las relaciones de los mismos para su depósito.
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• GARANTÍA
Por pérdida o extravío de un envío. 30 €.
INTERNACIONAL
• ÁMBITO

• PLAZO
- Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede variar según origen y

destino).
- El resto de destinos, según país.
(Países que lo admitan)

- Entrega en propia mano.
- Petición de reexpedición.
- Normalización de direcciones internacionales (para envíos masivos).

- Recogida a domicilio.
Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las palabras
“RECOMMANDÉ/CERTIFICADO” y “PRIORITY/PRIORITARIO”. Además deben llevar
incorporados su etiqueta identificativa que incluye número de envío y código de
barras.
• GARANTÍAS
Devolución de la tarifa abonada ordinaria (no incluye certificado ni seguro) más

30 DEG (año 2013 España 1 DEG = 1,1858 €).
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CARTA ORDINARIA URGENTE
“Calidad y rapidez con información de entrega”
Es la solución más eficaz para el envío de comunicaciones que no pueden esperar.
✔ A cualquier destino del territorio nacional y a países que presten el servicio.

✔ Plazo de entrega nacional de 24 horas en las grandes poblaciones.
✔ Depósito en el buzón del domicilio del destinatario.
✔ Información de la entrega a través del localizador de envíos en www.correos.es
Todo esto con el precio más competitivo del mercado.
NACIONAL
- Peso: Hasta 500 gr.
- Dimensiones: Máximas 235x120 mm. Espesor 10 mm. (medidas recomen-

dadas).
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
Todo el territorio nacional: 24 horas*.

*Nota: Para correo depositado antes de las 16:00 h. y con origen y destino a grandes
poblaciones.
- Recogida a domicilio. (pág. 85).
Los envíos llevan adherida la etiqueta de este servicio en el ángulo superior

izquierdo del anverso.
En ella figura la inscripción “CARTA URGENTE NACIONAL”, el número y el código

de barras que identifican a cada uno de los envíos.
En www.correos.es tiene a tu disposición de forma gratuita, la posibilidad de

imprimir las etiquetas con código de barras para tus envíos.
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- Remesas masivas: Consulte con nuestros Servicios Comerciales para las
diversas opciones de identificación de los envíos.
INTERNACIONAL
- Peso: Hasta 2 kg.

exceda de 60 cm.
• ÁMBITO
Sólo los países que prestan este servicio.

*Nota: No se presta con Austria, Estados Unidos y Francia.
- Normalización de direcciones internacionales (para envíos masivos). (pág. 89).

Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, la etiqueta

“EXPRÉS” (en rojo y en mayúsculas).
CARTA CERTIFICADA URGENTE

“Seguridad para tus envíos más urgentes”
✔ La máxima rapidez, seguridad y confidencialidad: envíos registrados.
✔ Con entrega bajo firma en el domicilio del destinatario.
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✔ Información gratuita sobre su entrega en el localizador de envíos
www.correos.es.
NACIONAL
- Peso: Hasta 2 kg.

exceda de 60 cm.
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
Todo el territorio nacional: 24 horas*.

*Nota: Para correo depositado antes de las 16:00 h. y con origen y destino a grandes
poblaciones.

- Seguro. (pág. 141).
Consignar, en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las etiquetas
“URGENTE” y “CERTIFICADO” destinadas al efecto, o las expresiones “URGENTE”
y “CERTIFICADO” (en mayúsculas), o las etiquetas que facilitan en las oficinas
con el número y código de barras que identifican a cada envío.
Para remesas masivas, los servicios comerciales le indicarán las herramientas o

formatos para la impresión de los códigos de barras.
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En nuestra página Web (www.correos.es) Correos ofrece de forma gratuita, el
servicio de Identificación de Certificados que permite imprimir desde un orde-
nador etiquetas o sobres con los números y códigos de barras que identifican
cada envío y las relaciones de los mismos para su depósito.
Dimensiones y condiciones de normalización (Ver página 162).
• GARANTÍAS
Por pérdida o extravío de un envío. 30 €.
INTERNACIONAL
• ÁMBITO
Sólo los países que prestan este servicio.

• PLAZO
De 1 a 3 días en Europa, plazo promedio indicativo, dependiendo del país de destino.
(Países que lo admitan)

- Seguro. (pág. 141).
- Entrega en propia mano.
Adherir en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío la etiqueta del pro-
ducto o la denominación “RECOMMANDÉ/ CERTIFICADO” y EXPRÉS/URGENTE”.
El resto, igual que nacional.
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• GARANTÍAS
Devolución de la tarifa abonada ordinaria o urgente (no incluye certificado ni

seguro) más 30 DEG (año 2013 España 1 DEG = 1,1858 €).
VALIJAS
“Camino de ida y vuelta para tus documentos”
Servicio de recogida y entrega diseñado para empresas que necesitan intercam-
biar correspondencia periódica entre la central y sus distintas delegaciones,
sucursales, franquicias, etc.
✔ Prestaciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.
✔ Compromisos de entrega acordados.
✔ Red logística exclusiva que garantiza la seguridad y eficacia de este servicio.
Este servicio se presta sólo mediante contrato comercial.
- Peso: Hasta 20 Kg.
- Dimensiones: Largo + Alto + Ancho = 200 cm. Sin que la mayor dimensión
exceda de 100 cm.
En forma de rollo o Tubo: Largo= 100 cm., diámetro: 15 cm.
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
En cada caso, los compromisos se concretarán según acuerdo con el cliente. A

título orientativo, los plazos son: 24 horas en todo el territorio nacional.
- Clasificación de documentos / bolsas de valijas (con contrato).
Para personalizar las condiciones de tus envíos, ponte en contacto con nuestros
Servicios Comerciales en www.correos.es ó 902 197 197.
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Envase:
- Bolsa con asas para uso modular.

- Posibilidad de material plástico flexible, PVC, nylon, etc., resistente que
incorpore el logotipo del cliente en su sitio visible.
- Cierre de cremallera que se pueda precintar.
- Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta
de Orígen/Destino (según gráfico).
Precintos:
- De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las dele-
gaciones o sucursales.
- De color rojo* para las valijas que se envían desde las sucursales o delega-
ciones a las centrales.
- Previsión de precintos: adquirir uno de cada color por valija y día contrata-
do con una previsión recomendada de seis meses.
*Nota: Recuerda remitir los precintos de color rojo a las sucursales o delegaciones.
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Bolsas de valijas
Grupo Correos pone a tu servicio embalajes específicos para este servicio, solicita
información en nuestros Servicios Comerciales en www.correos.es ó 902 197 197.
CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CUI)
“Envío de documentos con información de la entrega”
Para los envíos urgentes con destino internacional hasta 2 kg. de peso: solicitu-
des, documentos, comunicaciones escritas…
Otras características del servicio son:
✔ Seguimiento de los envíos e información de la entrega en destino o situa-

ción final de envío en www.correos.es
✔ Garantía de entrega en un plazo fijo.
✔ Se deposita en el domicilio del destinatario. No se requiere firma del mismo.
- Peso: Hasta 2 kg.

exceda de 60 cm.
• ÁMBITO
- Zona 1 UNIÓN EUROPEA: Alemania, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia,

Francia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal,
Reino Unido, Suecia.
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- Zona 2: RESTO DE PAÍSES: Croacia, Islandia, Israel, Suiza, Brasil, Canadá,
Estados Unidos, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda, y Singapur.
• PLAZO
Si el envío tiene como destino capitales y grandes ciudades europeas, el plazo

de entrega será entre 1 y 3 días hábiles (plazo medio indicativo, depende del
país de destino).
Si el envío tiene como destino el resto de Europa, el plazo de entrega será de 3

días hábiles.
Para el resto, varía según país.
Los envíos se depositan en las Oficinas de Correos o en la Red de buzones de la

vía pública, retirando previamente el comprobante para el cliente, donde figura
el número de envío para comprobar posteriormente el seguimiento del mismo.
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25
1.2. SOBRES PREPAGADOS
“Listos para enviar”
La gama de embalajes prepagados que disponemos es amplia y se distingue por:
✔ No es necesario franquear. El importe del franqueo va incluido en el pre-

cio ajustándose a las tarifas vigentes.
✔ Están hechos de diversos materiales como plástico, cartón, papel, etc..
que permite adecuarlos al envío para su máxima protección.
✔ Son de gran sencillez y eficacia. En cuanto a su montaje con cierres de
alta adherencia y seguridad.
✔ Aportan rapidez y comodidad cuando se necesitan preparar toda una
remesa de envíos.
NACIONAL
SOBRES PREFRANQUEADOS
“Los sobres más preparados para enviar tus cartas”
Realizados en papel blanco de calidad y con cierre autoadhesivo. Para el envío

de documentos:
✔ Din A5: 190x250 mm. Admite hasta 100 gr.

✔ Americano con y sin ventana: 110x225 mm. Admite hasta 20 gr.
✔ Cuadrado: 120x176 mm. Admite hasta 20 gr.
SOBRES PREPAGADOS CERTIFICADOS DE LA LÍNEA

VERDE
“La gama de prepagados ideal para los envíos de e commerce”
Permite enviar documentos o mercancías que circulan como envíos registrados

con información de entrega y bajo firma. Pertenecen a nuestra línea verde eco-
lógica:
✔ Acolchados realizados en papel con refuerzo interior de burbujas de

plástico.
Grande: 300x445 mm. Admite hasta 500 gr.
Pequeño: 220x265 mm. Admite hasta 200 gr.
26
✔ Semirrígidos fabricados en papel, una de sus caras es de cartón que per-
mite el envío de documentos protegidos para evitar arrugas o pliegues en
los mismos.
Grande: 310x445 mm. Admite hasta 500 gr.
Pequeño: 170x245 mm. Admite hasta 200 gr.
SOBRES CERTIFICADOS Y PREPAGADOS CON A.R.

“Para envíos que necesitan constancia de entrega”
Ideal para envío de documentos con prueba de entrega. El Aviso de Recibo (A.R.)
integrado en el embalaje, permite que una vez entregado el envío al destinata-
rio, se devuelva al remitente como resguardo con los detalles y la firma de la per-
sona a quien se efectuó la entrega.
✔ 150x235 mm. Admite hasta 50 gr.
SOBRES PREPAGADOS DE POSTAL EXPRÉS

“Los prepagados con más prestaciones”
Para el envío de documentos o mercancías con carácter urgente y máximas
garantías y entrega bajo firma. Información de entrega en www.correos.es
Fabricados en plástico con cierre adhesivo de alta seguridad.
✔ 300x380 mm. Admite hasta 1 kg.
✔ 300x380 mm. Admite hasta 350 gr.
SOBRES POSTAL EXPRÉS-EBAY

“Gran economía y eficacia”
Pack de 5 sobres prepagados de Postal Exprés de 1 kg. cada uno.
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INTERNACIONAL
SOBRE PREPAGADO CUI

“Los sobres más cómodos para envíos a Europa”
Para envío de documentos a las principales ciudades europeas en 48 horas:

Sobres de plástico en dos tamaños:
✔ Grande: 275x347 mm. Permite envío de documentos hasta 500 gr.

✔ Pequeño: 185x250 mm. Permite envío de mercancías hasta 200 gr.
• ÁMBITO
Alemania, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda,

Israel, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Islandia, Suiza,
Croacia, Malta, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong, Malasia, Nueva
Zelanda, y Singapur.
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1.3. BUROFAX Y ENVÍOS TELEGRÁFICOS
BUROFAX
“El auténtico servicio con todas las garantías”
El único servicio para el envío de documentos que requieran certificación de su con-
tenido y entrega registrada, a cualquier punto de España y con carácter urgente.
NACIONAL
✔ Para envío de documentos que produzcan efectos legales ante terceros.
✔ Admisión en (www.correos.es) y oficinas de Correos.
✔ Posibilidad de realizar múltiples envíos, mediante ficheros o canal de
admisión automatizado.
✔ Certificación del contenido del mensaje o documento enviado con plena
validez.
✔ Entrega urgente bajo firma en el domicilio del destinatario.
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
Entrega en un máximo de 24 horas ( en el mismo día para envíos realizados

antes de las 13 horas, con destino en localidades con reparto especial).
- Acuse de recibo. (ver pág. 141).

- Copia Certificada. (ver pág 144).
• GARANTÍAS
Devolución del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas

imputables a Correos).
INTERNACIONAL
Para cualquier envío urgente de documentos al extranjero ( con destino a países

que lo admitan), que produzcan efectos legales ante terceros o cuando el desti-
natario no disponga de terminal de fax.
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Para envío desde Oficinas de Correos o desde su propio terminal de fax.
En modalidad de entrega urgente, bajo firma, en el domicilio del destinatario.
• ÁMBITO
Países que lo admitan.
• PLAZO
Según país de destino.
- Copia Certificada. (ver pág. 144).
• GARANTÍAS

TELEGRAMA
“Mensajes urgentes con fehaciencia”
Desde cualquier sitio, en todo momento y al lugar que quiera, envíe sus mensa-
jes urgentes con constancia firmada de su entrega y plena validez legal.
NACIONAL
✔ Admisión en oficinas de Correos, Internet (www.correos.es) y telefónica
(902 197 197).
✔ Disponibilidad 24 x 7 en la oficina virtual de Correos.
✔ Entrega bajo firma al destinatario del mensaje.
✔ Certificación del contenido del mensaje enviado, con plena validez legal
ante terceros.
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
Entrega en un máximo de 24 horas ( en el mismo día para envíos realizados

antes de las 13 horas, con destino en localidades con reparto especial).
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- Acuse de recibo (ver pág. 141)

- Copia Certificada (ver pág. 144)
• GARANTÍAS

INTERNACIONAL
• MODALIDADES
- Ordinaria.
- Urgente (sólo para países que contemplan esta modalidad).
- Admisión en oficinas de Correos y telefónica (902 197 197).
- Entrega a domicilio bajo firma.
- Certificación del contenido del mensaje enviado, con plena validez legal
ante terceros.
• ÁMBITO
- Continental: Europa, Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano,

Libia, Marruecos, Siria y Túnez.
- Intercontinental: Resto de países.
• PLAZO
Según país de destino.
• VALOR ASOCIADO AL PRODUCTO
- Copia certificada. (ver pág. 144).
• GARANTÍAS

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ENVÍO DE
PAQUETERIA
2. ENVÍO DE PAQUETERÍA
Paquetería
✔ No urgente
• Nacional
- Paquete Azul
• Internacional
- Paquete Internacional Económico
- Paquete Internacional Prioritario
✔ Urgente
• Nacional
ENVÍO DE PAQUETERIA
- Postal Exprés
- Chrono 10
- Chrono 14
- Chrono 24
- Chrono Portugal
- Multichrono
• Internacional
- Postal Exprés Internacional (EMS)
- Chrono Internacional Exprés
- Chrono Internacional Plus
- Chrono Internacional Estándar
Cajas y bolsas prepagadas

• Nacional
- Cajas prepagados certificados de la línea verde
- Prepagado Chronoexprés pack 3 Kg.
- Prepagado Chronoexprés pack 10 Kg.
• Internacional
- Paquete Bolsa Internacional
SERVICIOS DE PAQUETERÍA:
2.1. PAQUETERÍA
NACIONAL
PAQUETE AZUL
“Con entrega a domicilio”
Este servicio te permite enviar, dentro de España, paquetes de hasta 20 kg. al
domicilio del destinatario.
✔ Con la máxima seguridad en el transporte y entrega bajo firma.

✔ En caso de ausencia del destinatario, éste podrá recoger el envío durante
15 días en nuestra oficina más próxima.
✔ Posibilidad de concertar una segunda entrega a domicilio, en las poblacio-
nes con Unidades de Servicios Especiales de Correos.
- Peso: Hasta 20 Kg.
exceda de 100cm.
En forma de Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., diámetro: 15 cm.
Mínimas:
- Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
- Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión
sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etique-
ta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo.
A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogra-

mos/metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto ( en centí-
metros)/6.000.
• ÁMBITO
España y Andorra
• PLAZO
- Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles.

- Islas Canarias: 8 días hábiles.
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- Gestión del DUA. (pág. 145).
- Recogida a domicilio (con contrato) . (pág. 85).
- Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias,

Ceuta y Melilla irán acompañados de Factura Comercial por triplicado en
cada envío, en la que consten los NIF del remitente y destinatario.
- Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a esos des-
tinos, llevarán el impreso DA-1 por triplicado, donde constará la declara-
ción de valor.
- Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consul-
tar el epígrafe información aduanera. (ver pág. 167).
Los clientes que depositen en oficinas podrán utilizar en nuestra página Web
(www.correos.es) el servicio gratuito de Identificación de Paquete Azul que les
permitirá generar en su propio ordenador los listados de la relación de envíos y
los códigos de barras que identifican cada uno de ellos acorde con los requeri-
mientos de admisión de las Oficinas Postales. Si lo desean, también podrán rea-
lizar en nuestro sitio Web, el pago de estos envíos a través del servicio de
Franqueo Electrónico.
• GARANTÍA
Por pérdida o extravío de un envío: 23,44 €.
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INTERNACIONAL
PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO

“Cobertura universal al mejor precio”
Envío de mercancías y objetos a todo el mundo, de la forma más económica.
✔ Entrega bajo firma del destinatario.

✔ Envíos registrados.
✔ Sistema de generación de etiquetas y documentación en www.correos.es
- Peso: Hasta 20 Kg de peso (según país).
- Dimensiones
Máximas
- Sobre/Caja: Largo +Alto + Ancho = 300 cm., sin que la mayor dimensión
exceda de 150 cm.
- Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm.
Mínimas
- Rollo o Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión
• ÁMBITO
- Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,

Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países
Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia
(países que admitan este servicio).
- Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y
Marruecos (países que admitan este servicio).
- Zona C: África excepto Marruecos (países que admitan este servicio).
- Zona E: América (países que admitan este servicio).
- Zona D: Asia y Oceanía (países que admiten este servicio).
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• PLAZO
- Europa: de 8 a 10 días hábiles (plazo promedio indicativo según ori-

gen/destino)
- Resto de destinos: según país.

- Valor Declarado. (pág. 140).
- DUA de Exportación a terceros países. (pág. 154).
- Paquete de contenido no comercial: Para países de la Unión Europea
adjuntar el CP72. Para el resto de países deberá adjuntar CP72 + factura
Pro forma.
- Paquete de contenido comercial: Para países de la Unión Europea lleva-
rán adjunto el CP72 + factura comercial. Para el resto de destinos CP72 +
DUA + Factura Comercial.
- Paquetes de medicamentos: Se adjuntará la autorización del Ministerio
de Sanidad y Consumo.
• GARANTÍAS:
Por pérdida o extravío de un envío se establece: devolución de la tarifa abonada

+ 40 DRG + 4,5 DEG/kg.
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PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO
“Cuando lo prioritario es la confidencialidad y la
garantía de entrega”
Envíos internacionales de paquetes con plazo de entrega preferente, utilizando
vías logísticas directas y sin intermediarios hasta su destino.
✔ Máxima garantía: envíos registrados, con entrega a domicilio bajo firma, al

destinatario o persona autorizada por el mismo.
✔ Máxima confidencialidad.
✔ Amplia cobertura en todo el ámbito internacional.
✔ Sistema de generación de Etiquetas y Documentación Internacional off
line (GECO) y on line en www.correos.es
- Peso: Hasta 20 kg. de peso (según país)
- Dimensiones
Máximas
- Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensión
exceda de 105 cm.
- Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm.
Mínimos
- Rollo o Tubo: L+ 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión
ta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y franqueo.
• ÁMBITO
- Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,

Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países
Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia
(países que admitan este servicio).
- Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y
Marruecos (países que admitan este servicio).
- Zona C: África excepto Marruecos (países que admitan este servicio).
- Zona D: Asia y Oceanía (países que admitan este servicio).
- Zona E: América (países que admitan este servicio).
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• PLAZO
- Europa: de 3 a 6 días hábiles (plazo promedio indicativo según ori-

gen/destino).
- Resto de destinos: Según país.

- DUA de Exportación a terceros países ( pág. 154)
- Paquetes de contenido no comercial: Para países de la Unión Europea
adjuntar el CP72. Para el resto de países deberá adjuntar CP72 + factura
Pro forma.
- Paquetes de contenido comercial: Para países de la Unión Europea lleva-
rán adjunto el CP72 + factura comercial. Para el resto de destinos CP72 +
DUA +Factura Comercial.
- Paquetes de medicamentos: Se adjuntará además la autorización del
Ministerio de Sanidad y Consumo.
• GARANTÍAS
Por pérdida o extravío de un envío se establece: devolución de la tarifa abonada

+ 40 DEG + 4,5 DEG/kg
41
NACIONAL
POSTAL EXPRÉS (Urgente)

“Entrega máximo 24/48 horas”
Servicio urgente de documentación y paquetería que garantiza la entrega a

cualquier destino en un tiempo máximo de 24/48 horas.
✔ Dos intentos de entrega bajo firma a domicilio y con la posibilidad de con-

certar un tercero, dependiendo de la modalidad escogida.
✔ Amplia cobertura en todo el territorio nacional.
✔ Seguimiento de la situación y entrega del envío en www.correos.es o del
teléfono de atención al cliente 902 197 197.
✔ Distintas soluciones tecnológicas para el intercambio de ficheros en el
retorno de la información de las remesas masivas.
✔ Garantías añadidas en caso de demora.
✔ Máxima calidad a precio competitivo.
✔ Recogida a domicilio incluida en el precio para clientes con contrato.
- Peso: Hasta 30 kg.
- Dimensiones
Mínimas
Máximas
exceda de 120 cm.
- Rollo/Tubo: Largo = 120 cm., Diámetro = 15 cm.
A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg./

metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centíme-
tros)/6.000.
42
• MODALIDADES DE ENTREGA DE POSTAL EXPRÉS NACIONAL
Estándar:
- Envío a domicilio.
- Dos intentos de entrega, con posibilidad de concertar un tercero con el
cliente.
- Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondrá de 15
días para pasarse a recoger el envío por su Oficina de Correos más cercana.
- Acondicionamiento “online” para su admisión (impresión de etiquetas,
relaciones).
Entrega en Oficina:
- Envío dirigido a la Oficina de Correos elegida por el cliente.
- Aviso inmediato al destinatario mediante SMS gratuito a la llegada del
envío a su destino.
- Más de 2.200 oficinas repartidas por todo el territorio nacional.
- Con 15 días de permanencia en la oficina para proceder a su recogida.
- Con 2 SMS de recordatorio a los 15 y 10 días de la llegada a la oficina.
- Modalidad exclusiva para clientes con contrato.
- Acondicionamiento “online” para su admisión (impresión de etiquetas,
relaciones).
Logística Inversa:
- Permite la admisión de un envío sin coste para el remitente.

- Mediante el envío de una etiqueta de Postal Exprés que previamente el
cliente envía al remitente.
- El remitente una vez impresa la etiqueta podrá acudir a cualquier Oficina de
Correos para realizar la admisión del envío.
- Modalidad exclusiva para clientes de Correos.
Para los servicios que se presta sólo mediante contrato comercial, solicite infor-
mación en los Servicios Comerciales en el 902 197 197.
• ÁMBITO
- Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.

- Zona 2: envíos a provincias limítrofes con la de origen del envío.
- Zona 3: envíos peninsulares a Andorra, incluida.
- Zona 4: envíos a/o desde Baleares, Ceuta y Melilla.
- Zona 5: Envíos a/o desde Canarias.
- Zona 6: envíos desde una isla Canaria y destino cualquiera del resto de
Islas.
43
• PLAZO
Entrega garantizada en 48 horas o 2 días hábiles en todo el territorio nacional.
Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 3

días hábiles, excepto los enviados a Palma de Mallorca, Sta. Cruz de Tenerife, La
Laguna y Las Plamas de G.C que tendrán garantizado el plazo de 48 horas (2 días
hábiles), como el resto del territorio nacional.
- Seguro opcional: Postal Exprés (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado.
- Reembolso Postal Exprés (hasta 2.500 €).
- Tercer intento de entrega al destinatario.

- Prueba de entrega certificada: Correos le entregará un comprobante de la
entrega firmado por el receptor.
- Entrega exclusiva al destinatario. (pág. 89). Solo para clientes con contrato.
- PEE (pág. 142).
- Gestión del DUA en envíos a Canarias: Cobro y liquidación al destinatario,
de los impuestos de importación correspondientes a los envíos proceden-
tes de la Península y Baleares, Ceuta y Melilla. (pág. 169).

Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA (en su caso) y Factura Comercial
por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remitente y des-
tinatario.
- Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares)a esos des-
ción de valor.
Para remesas masivas, los servicios comerciales le indicarán las herramientas o

formatos para la impresión de los códigos de barras.
• GARANTÍA
- Por demora imputable a Correos: Devolución de tarifa abonada.

- Por pérdida o extravío: Devolución de la tarifa abonada + 52.98 €.
44
Si quieres la máxima urgencia, nuestra filial CHRONOEXPRÉS
pone a tu disposición la más amplia gama de productos.
CHRONO 10 (Urgente)
“Para tus envíos más urgentes con entrega a primera hora
de la mañana”
Servicio urgente de entrega antes de las 10:00 horas del día hábil siguiente a la
recogida. Disponible en capitales de provincia y en más de 5.000 poblaciones.
Directorio de poblaciones entrega antes de las 10:00 horas, a través de

www.chronoexpres.com
Servicio disponible en una selección de Oficinas de Correos, consultar en
www.chronoexpres.com.
CHRONO 14 (Urgente)
“Para tus envíos urgentes con entrega por la mañana”
Entrega antes de las 14:00 horas del día hábil siguiente a la recogida.
Disponible en todo el territorio peninsular, para destinos insulares consultar

plazos de entrega para este servicio.
Servicio disponible en una selección de Oficinas de Correos, consultar en

www.chronoexpres.com.
CHRONO 24 (Urgente)
“Para que tus envíos urgentes siempre lleguen a tiempo”
Envíos urgentes con entrega durante el día hábil siguiente a la recogida. Cobertura
en todo el territorio nacional y Andorra. Para entregas en Ceuta, Melilla, Canarias,
Andorra consultar tiempos de entrega por gestiones aduaneras.
45
CHRONO PORTUGAL (Urgente)
“Porque ahora somos mucho más, 24 h. a Portugal”
Para tus envíos urgentes al país luso con entrega durante el día hábil siguiente a
la recogida en España o Portugal según código postal.
MULTICHRONO (Urgente)
“Tu lo piensas, nosotros lo hacemos. Soluciones a medida”
Si quieres la máxima urgencia, nuestra filial CHRONOEXPRÉS pone a tu disposi-
ción la más amplia gama de productos.
Operativas con servicio urgente, a tu medida de gestión, montaje, instala-

ción…asesoramiento comercial, formación del personal en delegaciones
Chronoexprés, gestión global y training a conductores en función de la Operativa.
Servicios personalizados, con valores adicionales en recogida, entrega o cambio

de mercancía, adaptados a las necesidades del cliente.
Servicio unicamente disponible para clientes con contrato.
- Recogida con manipulación: Recogida de material verificando y/o emba-

lando la mercancía.
- Entrega con manipulación y entrega de material con instalación
- Cambio con manipulación: Entrega y recogida de material simultánea,
verificando y/o instalando la mercancía.
- Cambio sin manipulación: Entrega y recogida simultánea.
• MODALIDAD DE ENTREGA*
- Recogida en España y entrega en Portugal o recogida en Portugal y entre-
ga en España.
- Dos intentos de entrega.
- Gestión proactiva de devolución.
- Trazabilidad online a través de www.chronoexpres.
- Información de cualquier evento en tiempo real a través de PDA´s implan-
tadas en toda nuestra flota.
- Comprobante de entrega digital en tiempo real.
- Todos los envíos con un mínimo de 4 lecturas.
- Tracking por bulto.
46
- Notificación de soluciones de incidencias online.
- Gestión inmediata de incidencias.
- Gestión DUA de envíos.
*Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.
• LOGÍSTICA INVERSA*
- Información en tiempo real desde la orden de recogida hasta su entrega.

- Grabación, consultas y listado de recogidas.
- Posibilidad de recogidas múltiples a través de fichero con trazabilidad vin-
culada desde orden/recogida hasta entrega final.
• TECNOLOGÍA*
- Innovador sistema de integración automática con clientes vía Web Service
y JMS, permitiendo, la integración online de los sistemas del cliente y los
de CHRONOEXPRÉS.
- Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración de clientes.
- Grabación automática de envíos: Sistema autónomo de grabación y eti-
quetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente
cada envío.
- Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número
de envíos, generando valor a través de nuestra web www.chronoexpres.com.
• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES*
Peso máximo por Bulto
40Kg. Si el peso real es inferior al peso volumétrico será este último el que se
utilice a efectos de facturación del servicio.
Cubicajes
- Destinos nacionales peninsulares (incluido ChronoPortugal) y europeos

por carretera 200 Kg./m3 según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto
(en centímetros)/5.000.
- Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales vía aérea 167 Kg./m3.
según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/6.000.
- Destinos nacionales insulares, Baleares y Canarias marítimo 333 kg./m3.
47
Medidas Máximas
Envíos nacionales: Largo + Alto +Ancho < 2,4m. ninguna de estas tres medidas
será superior a 1,2 m.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimen-
siones o pesos máximos.
• ÁMBITO
Chrono 10
- Capitales de provincia y más de 500 poblaciones.

- Directorio de poblaciones de entrega a través de www.chronoexpres.com
- Entrega e Islas (documentación) según código postal a través de
www.chronoexpres.com
Chrono 14
- Cobertura en todo el territorio peninsular.

- Destinos insulares consultar plazos de entrega para este servicio a través
de www.chronoexpres.com
Chrono 24
Cobertura en todo el territorio nacional, Andorra y Portugal.
ChronoPortugal
Cobertura en todo el territorio nacional y Portugal.
Multichrono
Cobertura en todo el territorio peninsular.
• PLAZO
Chrono 10
- Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 10 h.

del día hábil siguiente.
- Envíos a provincia limítrofes antes de las 10 h. del día hábil siguiente.
- Envíos a Península antes de las 10 h. del día hábil siguiente.
- Envíos a Islas Baleares antes de las 10 h. del día hábil siguiente. Consulta
según código postal (documentación).
48
- Envíos a Islas Canarias antes de las 10 h. del día hábil siguiente. Consulta
según código postal (documentación).
Chrono 14
- Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 14 h.

del día hábil siguiente.
- Envíos a provincia limítrofes antes de las 14 h. del día hábil siguiente.
- Envíos a Península antes de las 14 h. del día hábil siguiente.
- Envíos a Islas Baleares antes de las 14 h. del día hábil siguiente. Consulta
según código postal.
- Envíos a Islas Canarias antes de las 14 h. del día hábil siguiente. Consulta
según código postal.
Chrono 24
- Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia 24 h.

- Envíos a provincia limítrofes a 24 h.
- Envíos a Penísnula, Andorra y Portugal en 24 h.
- Envíos a Islas Baleares en 24 h.
- Envíos a Islas Canarias en 24h.
Multichrono
- Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia en 24h.

- Envíos a provincias limítrofes en 24h.
- Envíos a Penísnula, Andorra y Portugal en 24 h.
- Envíos a Islas Baleares en 24 h.
- Envíos a Islas Canarias en 24h.
- Entrega en sábado: Servicio disponible en los productos CHRONO 14,

CHRONO 24 Y MULTICHRONO, disponible en Capitales, para resto de
poblaciones consulte fichero de poblaciones en www.chronoexpres.com.
Disponible para: Chronoportugal.
- Reembolso: Hasta 3.000 €, servicio disponible en todos los productos
nacionales y ChronoPortugal. Suplemento de 3% sobre valor de reembol-
so con un mínimo de 3,15 €.
- Seguro a todo riesgo: Hasta 6.010,12 €, 1,5% del valor declarado.
Disponible en todos los productos nacionales.
- Entrega Pueblos: Disponible en todos los productos nacionales. Consulte fiche-
ro de poblaciones exentas de suplemento a través de www.chronoexpres.com.
49
- Notificación a través de SMS /E-MAIL: Servicio de comunicación vía e-
mail o sms de cualquier evento en el que se encuentre el envío. Disponible
en todos los productos nacionales ChronoPortugal.
- ChronoScan: Servicio de digitalización de albarán cliente con posibilidad
de custodia o consulta física. Disponible en todos los productos nacionales
y ChronoPortugal.
- Portes debidos: Disponible en todos los productos nacionales.
• GARANTÍAS
Seguro: 7% del coste de los portes con un mínimo de 1,30 € por envío. Seguro
que te da derecho a una indemnización de 18,03 €/kg. y hasta un límite máximo
de 540,90 €/paquete y de 1.202,02 €/expedición. Este seguro es:
- Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia).
- Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresa-
mente a la modalidad de seguro del 7%.
- Seguro C.M.R para producto ChronoPortugal: 8,33 DEG/kg.
- Seguro a todo riesgo. 1,5% del valor declarado de la mercancía con un
mínimo de 1,10 € por envío.
50
INTERNACIONAL
POSTAL EXPRÉS EMS (INTERNACIONAL)

Es el servicio más completo de Paquetería Internacional: máxima urgencia y
conseguimiento. Para el envío de documentos u objetos en el ámbito internacio-
nal. Su exclusiva logística y un avanzado tratamiento informático, consiguen
unos plazos de entrega mínimos.
✔ Tratamiento logístico excluido,

✔ Entrega urgente con plazo garantizado.
✔ Entrega a domicilio, en mano y bajo firma, al destinatario o persona auto-
rizada por él.
✔ Amplia cobertura en todo el ámbito internacional.
✔ Sistema de generación de etiquetas y documentación offline (GECO) y
online en www.correos.es
✔ Información sobre la situación ed sus envíos en www.correos.es
Postal Exprés Internacional circula por las más prestigiosas redes internaciona-
les. Correos es miembro de la Cooperativa EMS, esta institución forma parte de
la UPU (Unión Postal Universal). El equipo de profesionales de que dispone,
garantiza y controla el cumplimiento de las estrictas condiciones de pertenencia
a este grupo. Controlan la incorporación de nuevos miembros así como elaboran
informes mensuales sobre calidad, tanto en distribución como en gestión de
atención al cliente. Igualmente, informan periódicamente de incidencias que
puedan afectar a las condiciones del servicio: huelgas, catástrofes, etc.
La medición de la calidad se lleva a cabo en Bruselas, en la sede de IPC

(Internacional Post Corporation). El equipo de profesionales de IPC controla la
calidad de la información internacional cambiada entre los distintos miembros y
sus respectivos ratios del servicio.
Por último, Correos es miembro de pleno derecho de la alianza Kahala. El KPG

(Grupo Postal Kahala) es una alianza internacional que actualmente agrupa a los
correos públicos de diez países: 6 fundadores: Australia, China, Corea del Sur,
Hong Kong, Japón, Estados Unidos y 4 países que se han adherido recientemen-
te: Francia, Reino Unido, Singapur y España.
Esta red mueve más de la mitad de los envíos EMS (Postal Exprés Internacional)
del mundo y las tres cuartas partes de los paquetes postales. Ello supone la ges-
tión de más de 110 millones de envíos en un mercado clave, dado el fuerte cre-
cimiento de la paquetería internacional en los últimos años debido al aumento
de los flujos migratorios, la deslocalización generada por la globalización de la
economía y la expansión del comercio electrónico.
51
En KPG al tratarse de un producto con fecha de entrega garantizada, en caso de
incumplimiento en los plazos acordados se reintegra al cliente la cantidad paga-
da en la admisión.
A los envíos, se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg.m3) según la

siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto ( en cm.)/ 6.000
- Peso: Hasta 20 Kg. Según paises.
- Dimensiones
Máximas
exceda de 100 cm.
- Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diametro = 15 cm.
Mínimas
- Sobre/Caja: 14 x 9 cm
A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/metro

cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros/
6000).
• ÁMBITO
- Zona A (Europa 1): Alemania, Bélgica, Francia, Italia Luxemburgo, Mónaco,

Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino,
Vaticano, Isla Guernesey e Isla Jersey.
- Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Finlandia, Gibraltar, Grecia,
Groenlandia, Irlanda, Liechtenstein, Noruega, Suecia y Suiza.
- Zona C: Canadá, EEUU, México y Puerto Rico.
- Zona D: Resto de América, Asia y Oceanía (países que admitan este servicio).
- Zona E: Resto de Europa y África (países que admitan el servicio).
• PLAZO
- Principales ciudades de Europa y EEUU: 2 días hábiles.

- Resto de destinos: según países.
52
- Seguro opcional Postal Exprés (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado,
para envíos dirigidos a la Unión Europea, Suiza, EEUU y Canadá.

- DUA de exportación a terceros países (pág. 154).
Es imprescindible que los paquetes de contenido comercial dirigidos a países no

pertenecientes a la Unión Europea, vayan acompañados de la correspondiente
factura comercial y/o DUA.
• GARANTÍA
- Por demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada.

- Por pérdida o extravío: devolución de la tarifa abonada + 52.98 €.
PAQUETE BOLSA INTERNACIONAL

De gran formato. Permite el envío de mercancías con alta resistencia a roces o
golpes por estar confeccionados en plástico reforzado.
(Más información en página 59).
CHRONO INTERNACIONAL EXPRÉS

“A cualquier punto del mundo”
Servicio urgente aéreo de documentación y paquetería con la más amplia cober-
tura de países a tu disposición. A cualquier parte del mundo con calidad y con-
fianza a través del operador internacional por excelencia del mercado.
Consulta el seguimiento de tu envío en www.chronoexpres.com
• ÁMBITO
- Zona 1: Gibraltar y Portugal.

- Zona 2: Azores, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Madeira y Mónaco.
- Zona 3: Alemania, Austria, Grecia, Guernesey, Holanda, Italia, Jersey y
Reino Unido.
53
- Zona 4: Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Liechtenstein,
Malta, Noruega, San Marino, Suecia, Suiza, Turquía y Vaticano.
- Zona 5: Canadá, EEUU, Hawai y México.
- Zona 6: Albania, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, Corea del Sur, Croacia,
Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Japón,
Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Moldavia, Montenegro, Polonia,
República Checa, Rumanía, Rusia, Serbia, Singapur, Tailandia, Taiwan,
Ucrania y Yugoslavia.
- Zona 7: Anguilla, Antigua, Antillas Holandesas, Argentina, Aruba,
Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Chile,
Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Ecuador, El Salvador,
Granada, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Guayana Francesa, Haití,
Honduras, Islas Caimán, Islas Turks y Caicos, Islas Vírgenes Británicas,
Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Puerto Rico, República Dominicana, Saba, San Bartolomé, San Cristóbal y
Nevis, San Croix, San Eustaquio, San Martín, San Vicente y Granadia, Santa
Lucía, Santo Tomás, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.
- Zona 8: Arabia Saudí, Argelia, Bahrein, Burkina Faso, Camerún, Chipre,
Costa de Marfil, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Gabón, Kuwait,
Marruecos, Omán, Qatar, Sudáfrica, Túnez y Yemén.
- Zona 9: Afganistán, Angola, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bangladesh,
Benin, Bostwana, Brunei, Burundi, Bután, Cabo Verde, Camboya, Chad,
China, Congo, Djibuti, Eritrea, Etiopía, Fiji, Filipinas, Gambia, Georgia,
Ghana, Guam Guinea, India, Iraq, Isla Reunión, Islas Cook, Islas Gilbert, Islas
Marshall, Islas Tonga, Israel, Jordania, Kazakhastan, Kenya, Kirguizstán,
Laos, Lesot, Líbano, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas,
Malí, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Mozambique,
Namibia, Nepal, Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Pakistán,
Palau, Palestina, Papua Nueva Guinea, Polinesia Francesa, República
Democrática del Congo, Ruanda, Saipán Islas Marianas, Samoa Americana,
San Pierre y Miquelón, Senegal, Seychelles, Siria, Sri Lanka, Suazilandia,
Tanzania, Tibet, Togo, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y
Futura, Zaire, Zambia y Zimbawe.
54
• PLAZO
Tiempos de entrega entre 24 y 72 h. en las principales ciudades del mundo.
• GARANTÍAS
Por daño, robo, perdida o avería imputables a CHRONOEXPRÉS, se establece en

función de los límites establecidos según el Convenio de Varsovia (19 DEG por Kg.).
Seguro Convencional Montreal (no de Varsovia). Indemnización 8,33 SRD/kg.
CHRONO INTERNACIONAL PLUS

Servicio adicional, englobado dentro del Producto Internacional EXPRÉS
(Servicio aéreo) de documentación y paquetería de entrega en 24 horas.
Europa y la costa este de EEUU en 24 horas, desde las poblaciones de España.

Servicio disponible desde: A Coruña, Albacete, Alicante, Barcelona, Benavente,
Bilbao, Burgos, Córdoba, Gerona, Granada, Jaén, Jerez, León, Lérida, Logroño,
Madrid, Málaga, Murcia, Oviedo, Pamplona, Salamanca, San Sebastián, Santander,
Santiago de Compostela, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid, Vigo, Vitoria y
Zaragoza.
CHRONO INTERNACIONAL ESTÁNDAR

“Optimizando distancias”
El servicio idóneo para la distribución de tus productos en Europa. Es un rervicio

urgente aéreo de documentación y paquetería con la más amplia cobertura de
países a tu disposición. A cualquier parte del mundo con calidad y confianza a
través del operador Internacional por excelencia del Mercado.
• ÁMBITO
- Zona 1: Portugal.
- Zona 2: Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo.
- Zona 3: Alemania, Austria, Italia, Dinamarca, Suiza y Reino Unido.
- Zona 4: Eslovenia, Finlandia, Guernsey, Hungría, Irlanda el Norte, Polonia,
República Checa y Suecia.
- Zona 5: Córcega, Eslovaquia, Irlanda y Rumania.
- Zona 6: Noruega.
- Zona 7: Bulgaria, Grecia y Turquía.
55
- Zona 8: Chipre y Malta.
- Zona 9: Estonia, Latvia y Lituania.
- Zona 10: Azores y Madeira.
• PLAZO
Tiempos de entrega entre 3 y 8 días según destinos.
• MODALIDAD DE ENTREGA*
- Trazabilidad online a través de www.chronoexpres.com
- Información de cualquier evento en tiempo real a través de PDA´s implan-
- Comprobante de entrega.
- Todos los envíos con un mínimo de 4 lecturas.
- Tracking por bulto.
- Notificación de soluciones de incidencias online.
- Gestión inmediata de incidencias.
• TECNOLOGÍA*
- Innovador sistema de integración automática con clientes vía Web Service

y JMS, permitiendo la integración online de los sistemas del cliente y los de
Chronoexprés.
- Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración clientes.
- Grabación automática de envíos: Sistema autónomo de grabación y etiqueta-
do de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío.
- Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número
de envíos, generando valor a través de nuestra web www.chronoexpres.com
• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES*
- Peso máximo por bulto: 40Kg.
- Dimensiones para Internacional Exprés: Largo + 2 Ancho + 2 Alto = 3

metros y la dimensión más larga = 2 metros.
Cubicaje
Se establece para este servicio 167 Kg./m3.
56
Máximas
- Envíos Nacionales: Largo + Alto + Ancho < 2,4 m, no pudiendo ser ningu-
na de estas tres medidas superior a 1,2 metros.
- Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las
dimensiones o pesos máximos.
- Dimensiones para Internacional Estándar: Largo + 2 Ancho + 2 Alto = 3
metros y la dimensión más larga = 2 metros.
Cubicaje
Se establece para este servicio 200 Kg./m3.
Máximas:
- Envíos Nacionales: Largo + Alto + Ancho < 2,4 m, no pudiendo ser ningu-
na de estas tres medidas superior a 1,2 metros.
- Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las
dimensiones o pesos máximos.
Seguro a todo riesgo hasta 6.010,12 €/envío. Tramites de de aduana de expor-

tación para envíos fuera de la Unión Europea. (Sólo para Internacional Exprés).
• GARANTÍAS
Indemnización 8,33 SRD/kg.
Seguro a todo riesgo (para Internacional Exprés e Internacional Estándar): 1,5%

del valor declarado de la mercancía con un mínimo de 1,10 € por envío.
57
2.2. CAJAS Y BOLSAS PREPAGADAS
NACIONAL
CAJAS PREPAGADOS CERTIFICADOS DE LA LÍNEA

VERDE
“La gama de prepagados ideal para envíos ecommerce”
Permiten enviar documentos o mercancías. Circulan como envíos registrados con

información de entrega y bajo firma. Pertenecen a nuestra línea verde ecológica:
✔ Cajas de cartón de calidad y resistencia a impactos o golpes*. En tres

tamaños:
Pequeña: 230x140x80 mm. Admite hasta 1 kg.
Mediana: 317x215x125 mm. Admite hasta 3 kg.
Grande: 390x290x190 mm. Admite hasta 7 kg.
*Nota: Para más información consulte (pág. 150)
PREPAGADO CHRONOEXPRÉS PACK 3 KG*

• Envíos mono-bulto.
• Pack 10 Bolsas/envío.
• 10 Albaranes Mecanizados de Origen.
• Envíos de 0 a 3 kg.
• Servicio 24 horas.
• Cobertura Territorio Nacional Peninsular.
* Nota: Se puede solicitar a través de chronoexpres@chronoexpres.com, por teléfono
902 111 021 y por fax 902 196 830.
PREPAGADO CHRONOEXPRÉS PACK 10 KG*

• Envíos Mono-bulto.
• Pack Etiquetas (identificación de prepagado), 10 albaranes mecanizados
de Origen.
• Envíos de 0 a 10 kg. O equivalente encubicaje, 200 kg./m3.
• Servicio 24 horas.
• Cobertura Territorio Nacional Peninsular.
* Nota: Se puede solicitar a través de chronoexpres@chronoexpres.com, por teléfono
902 111 021 y por fax 902 196 830.
58
INTERNACIONAL
PAQUETE BOLSA INTERNACIONAL

De gran formato permiten envío de mercancías con alta resistencia a roces o
golpes por estar confeccionados en plástico reforzado.
Bolsas clasificadas en cuatro zonas tarifarias:
- Zona 1: Bulgaria, Polonia, Rumania, Rusia, Ucrania.

- Zona 2: Argelia, Marruecos, Senegal y Tunez.
- Zona 3: Argentina, Colombia y Perú.
- Zona 4: Ecuador.
Disponibles en dos tamaños:
- Grande: 950x750 mm Admite hasta 10 kg.

- Pequeño: 750x600 mm. Admite hasta 5 kg.
59
3
SOLUCIONES
EMPRESARIALES
3. SOLUCIONES EMPRESARIALES
Envío de paquetería
• Nacional
- Postal 48/72
- Postlibiris
Envío de publicidad y marketing directo
• Nacional
- Publicorreo Óptimo
- Publicorreo Premium
SOLUCIONES EMPRESARIALES
- Publibuzón
- Base de datos de códigos postales
- Creamailing
- Franqueo en destino
• Internacional
- Publicorreo
- Franqueo en destino
Envío de libros, periódicos y publicaciones
• Nacional
- Libros
- Publicaciones
- Promoprens
• Internacional
- Libros
- Publicaciones
Servicios adicionales y logísticos para empresa
• Nacional
- Gestión de entrega
- Clasificación
- Recogida en domicilio
- Servicios de gestión y digitalización de documentos
- Normalización de direcciones
- Gestión de devoluciones
- Retorno de información
- Entrega exclusiva al destinatario
• Internacional
- Corrección de direcciones internacionales.
- Servicio de retorno de información de entrega.
• Chronologístic@
Impresión, manipulado y ensobrado
Notificaciones administrativas
Apartado Postal Electrónico (APE)
SOLUCIONES EMPRESARIALES:
3.1. ENVÍO DE PAQUETERÍA

POSTAL 48/72
“La mejor opción a tus necesidades”
Siguiendo las necesidades de mercado, Correos ha lanzado este nuevo produc-

to pensando para cubrir todas las necesidades que puedan surgir a la hora de
crear tus envíos.
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necesidades actuales.
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✔ Sistema de Generación de Etiquetas y Albaranes off line (GECO).
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✔ Sistema de carga y retorno de información automatizados.
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✔ Gestión de los envíos estacionados.
✔ Recogida a domicilio incluida en el precio.
Este servicio se presta sólo mediante contrato comercial. Para más información,
contacte con los Servicios Comerciales en el 902 197 197.
Monobulto
• Peso del bulto
- Peso real máximo hasta 30 Kg.

- Peso volumétrico máximo de 40 Kg.
• Peso volumétrico
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se apli-
cará el criterio peso/volumen entre (167 kg./m3). Dicha verificación se produci-
rá en el momento de la admisión.
64
• Dimensiones
Mínimas:
- Caja: 15 x 10 cm.
- Rollo o tubo: L = 120 cm., D = 30 cm.
Máximas:
exceda de 120 cm.
- Rollo/Tubo: Largo = 120 cm., Diámetro = 15 cm.
• MODALIDADES DE POSTAL 48/72
ENTREGA EN DOMICILIO:
- Dos intentos de entrega.
- Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondrá de 15 días
para pasarse a recoger el envío por su Oficina de Correos de referencia.
ENTREGA EN OFICINA DE REFERENCIA:
- Envío dirigido a la oficina de referencia del domicilio del destinatario.

- Se notificará al destinatario mediante Aviso de Llegada depositado en el
buzón de su domicilio, se emitirá un Aviso adicional a modo de recordato-
rio si no se produjera la entrega, existe la posibilidad de reforzar la comu-
nicación mediante SMS y/o e-mail.
ENTREGA EN OFICINA ELEGIDA:
- Envío dirigido a la Oficina de Correos elegida por el cliente.

- Aviso inmediato al destinatario mediante SMS y/o e-mail gratuito a la llega-
da del envío a su destino.
- Más de 2.200 oficinas repartidas por todo territorio nacional.
- Con 15 días de permanencia en la oficina para proceder a su recogida.
- Con 2 SMS y/o e-mail de recordatorio a los 5 y 10 días de la llegada a la oficina.
RETORNO DE PAQUETERÍA/LOGÍSTICA INVERSA:
- Permite la admisión de un envío sin coste para el remitente, la solución

ideal para tener controlado desde el inicio las mercancías que quieres
recuperar de tus clientes.
- Con dos modalidades para cualquiera que sea tu necesidad:
65
LOGÍSTICA INVERSA, IDA Y VUELTA POR CORREOS:
- Esta modalidad permite a nuestros clientes, relacionar el envío de vuelta al

envío de ida que recibió el destinatario.
RETORNO DE PAQUETERÍA:
- Para las mercarías que quieres recuperar de tus clientes sin que necesaria-
mente haya existido un envío de ida.
- Todo ello mediante el prerregistro de los envíos en Correos vía transmisión tele-
mática, comunicando al remitente del envío el Código del envío o etiqueta.
- El remitente una vez recibido el código o etiqueta podrá dirigirse a cual-
quier Oficina de Correos para realizar la admisión del envío.
• ÁMBITO
España y Andorra:
- Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
- Zona 2: envíos a provincias limítrofes con la de origen del envío.
- Zona 3: envíos peninsulares a Andorra, incluida.
- Zona 4: envíos a/o desde Baleares, Ceuta y Melilla.
- Zona 5: envíos a/o desde Canarias.
- Zona 6: envíos desde una Isla Canaria y destino cualquiera del resto de
Islas Canarias.
• PLAZO
Capitales Resto Baleares Canarias Ceuta y

Península poblaciones Melilla
y Andorra (*)
Capitales y
Península 48 h. 48/72h. 48/72h. 4-5 días (*) 4-5 días (*)
Resto poblaciones 48 h. 48/72h. 48 h . Palma. 4-5 días (*) 4-5 días (*)
y Andorra (*) 72 h. Resto Mallorca
e Islas Menores
Baleares 48/72h. 48/72h. 48 h. 4-5 días (*) 4-5 días (*)
Canarias 4-5 días (*) 4-5 días (*) 4-5 días (*) 48 h. 4-5 días (*)
Ceuta y Melilla 4-5 días (*) 4-5 días (*) 4-5 días (*) 4-5 días (*) 4-5 días (*)
- Seguro Estandar: Franquicia que asegura el envío por una prima fija de
15€/kilogramos, con un maximo de 500€.
- Seguro a todo riesgo: Con un importe máximo de 3.000 €.
66
- Reembolso: Sólo estará disponible la modalidad de ingreso en cuenta
corriente. Este servicio tendrá aparejada una comisión, que será devenga-
da en el momento de la admisión del envío. Esta consistirá en un porcen-
taje del importe del reembolso con un mínimo. Tendrá un importe máximo
de 1.000 €.
- Embalajes: Solo en la Modalidad de Logística Inversa el cliente podrá poner
a disposición los embalajes de las oficinas de Correos para que la mercan-
cia llegue en las mejores condiciones.
- Gestión del DUA en envíos a Canarias: Cobro y liquidación al destinatario,
de los impuestos de importación correspondientes a los envíos proceden-
tes de la Península y Baleares, Ceuta y Melilla.
- EED: Entrega Exclusiva (ver pág. 89).

- PEE: Prueba de entrega Electronica (ver pág. 142).
Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán

acompañados de:
Para envíos que contengan mercancías:

Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA (en su caso) y Factura
Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remi-
tente y destinatario.
ción de valor.
- Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consulta
el epígrafe información aduanera (página 167).
• GARANTÍAS
- Seguro estándar: Da cobertura a potenciales incidencias como daños o

extravíos. En caso de que el cliente renuncie a este seguro, Postal 48/72
incluye en el precio, un seguro básico el seguro LCTTM que corresponde a
1/3 del IPREM por KG.
- Seguro a todo riesgo: Con mayores coberturas y prestaciones.
67
PAQUETERÍA POSTLIBRIS
Para enviar cualquier artículo o mercancía relacionado con el sector editorial. De
la forma más económica.
✔ A cualquier punto del territorio nacional.

✔ Entrega en la oficina de Correos más cercana al destinatario.
✔ Disponibilidad del envío en oficina: 15 días desde el aviso de llegada.
✔ Envío registrado con entrega bajo firma.
✔ Posibilidad de retorno de información por vía telemática sobre los eventos
de entrega.
Este servicio se presta sólo a los poseedores de la Tarjeta PostLibris. Para más
información contacte con los Servicios Comerciales en el 902 197 197.
- Peso: Hasta 20Kg.
exceda de 100 cm.
En forma de Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., diámetro: 15 cm.
Mínimas:
sea inferior a 10cm.
ta de 10 x 7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo.
A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogra-

mos/metro cúbico según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centíme-
tros)/6.000.
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
- Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles.

- Islas Canarias: 8 días hábiles.
68
- Entrega a domicilio a petición del destinatario. (pág. 144).
- Gestión de DUA. (pág. 145).
Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán

acompañados de:
Para envíos que contengan mercancías:
Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA (en su caso) y Factura
Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remi-
tente y destinatario.
ción de valor.
- Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consulta
el epígrafe información aduanera (página 167).
• GARANTÍA
Por pérdida o extravío de un envío: 23,44 €.
69
3.2. ENVÍOS DE PUBLICIDAD Y MARKETING DIRECTO
PUBLICORREO
“El mailing de Correos con la calidad y cobertura más
amplia del mercado”
Si lo que tu empresa necesita es comunicarse directamente con sus actuales o
potenciales clientes, el Publicorreo es sin duda una de las herramientas más efi-
caces y rentables de Marketing Directo.
Por Publicorreo entendemos los mailings publicitarios y promocionales, mues-

tras, catálogos de productos, revistas,…la entrega es a domicilio.
Sus principales características son:
✔ Envíos personalizados de hasta 500 gr. por envío que entregamos en cual-
quier punto del territorio nacional e internacional.
✔ Envío mínimo por remesa: 500 ejemplares que sólo pueden diferenciarse
en los datos que se refieran al destinatario.
✔ Los precios más competitivos del mercado para este tipo de comunicación,
con la máxima calidad de entrega., Siguiendo las necesidades de mercado,
Correos ha lanzado este nuevo producto pensando para cubrir todas las
necesidades que puedan surgir a la hora de crear sus envíos.
Modalidad “Tempo”
Solicita este servicio cuando por razones de temporalidad o estrategia comercial,

necesites que los envíos de las campañas de publicidad que realices sean distri-
buidos en un plazo concreto de tiempo.
✔ Los envíos podrán entregarse antes o después de una fecha concreta o

dentro de una horquilla de tiempo.
✔ Podrás tener información telemática de la distribución de la campaña.
✔ Este servicio se realiza en las principales poblaciones de España.
NACIONAL
• ÁMBITO
España y Andorra.
- Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con

administraciones de Correos y poblaciones de 50.000 habitantes especifi-
cadas por Correos.
- Zona B: Resto de destinos.
70
• PLAZO*
Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles.
* Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.
• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL SERVICIO
- Modalidad tempo.
- Gestión de devoluciones (pág 86).
- Recogida a domicilio con contrato (pág. 85).

- Normalización de direcciones (pág. 86).
Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Cuando se trate

de envíos, llevarán la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de las
solapas.
En la cubierta del envío debe figurar una de estas inscripciones “PUBLICIDAD

DIRECTA”,”PUBLICORREO” o “P.D.”
En el caso de la modalidad “Tempo”, además de las condiciones generales de

Publicorreo, en la cubierta del envío debe figurar la inscripción “PUBLICORREO
TEMPO”.
La prestación de este servicio requiere el intercambio de información que se

realizará mediante ficheros, por vía telemática. Los Servicios Comerciales de
Correos informarán sobre la estructura, formatos y resto de particularidades de
los mismos.
INTERNACIONAL
• PLAZO*
- Europa: De 3 a 8 días hábiles.

*Nota: Plazos indicativos según origen /destino.
71
- Recogida a domicilio con contrato (pág. 85).

- Normalización de direcciones (pág. 86).
En la cubierta del envío debe figurar la inscripción “IMPRIMÉ” o su equivalente

en una lengua conocida en el país de destino.
Medidas:
Máximas:
- Sobre L+A++A= 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
- Rollo L+2D= 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas:
- Sobres 9 x14 cm.
- Rollo L+2D= 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
72
PUBLICORREO ÓPTIMO
“Tus campañas de marketing directo ágiles y eficaces”
Los envíos que se realicen a través de Publicorreo óptimo son aquellos que por
su acondicionamiento, peso y tamaño permiten ser manipulados automática-
mente, dando como resultado una mayor agilidad en su tratamiento. Asimismo,
con la adaptación del tamaño de estos envíos a las medidas estándares de los
casilleros domiciliarios, se consigue que la totalidad de estas comunicaciones
puedan ser depositadas en los buzones de tus clientes de, aumentando de esta
manera la eficacia en la distribución de tus campañas.
El Publicorreo Óptimo puede definirse como aquellas comunicaciones direccio-
nadas de publicidad y/o promoción, catálogos de productos, estudios de merca-
dos, muestras…que pueden incluir objetos o mercancías promociónales, siem-
pre que este hecho permita su tratamiento automatizado y su posterior entre-
ga en el buzón domiciliario.
Y con el objetivo de que tus clientes conozcan bien tus productos, el Publicorreo
óptimo acepta envíos hasta 800 gr. de peso máximo, un formato que te per-
mitirá enviar catálogos más detallados y completos de tu empresa.
Además, para que los profesionales, autónomos y Pymes puedan participar de

las ventajas y beneficios que ofrecen las acciones de marketing directo, hemos
reducido el número mínimo a 100 unidades por remesa.
Nota: Aunque el mensaje de los envíos de una misma remesa deberá ser similar, los datos,
códigos y referencias de cada destinatario podrán ser distintos en cada caso.
NACIONAL
• ÁMBITO
España y Andorra.

administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes
especificados por Correos.
• PLAZO*
73
- Modalidad tempo.
- Recogida a domicilio con contrato (pág 85).

- Normalización de direcciones (pág 86).
Acondicionamiento que permita la verificación del contenido.
Además de las condiciones generales de Publicorreo y para que pueda ser

identificado el tipo de servicio, en la cubierta del envío debe figurar la indica-
ción:”PUBLICORREO ÓPTIMO”
- Peso: Máximo por envío: 800 gr.
- Dimensiones:
- Máxima: 23 x 33 x 2 cm.
- Mínimas: 9 x 14 cm
74
PUBLICORREO PREMIUM
“Envíos más creativos y con mayor libertad de formato”
Uno de los factores que más influyen en la apertura de un envío y por tanto faci-
lita el éxito en una campaña de marketing directo es la creatividad del propio
envío. Si el sobre o caja no se abre, de nada sirve lo que haya dentro…
Por esta razón, con el Publicorreo Premium, nosotros no queremos poner límite
a tu imaginación y te ofrecemos este servicio:
✔ Envío de mailing publicitarios para clientes con contrato que por las carac-
terísticas especiales del mensaje que contienen, necesiten mayor flexi-
bilidad en su formato, color y peso.
✔ Se ha aumentado el peso máximo hasta 2 Kg.
✔ Al tratarse de comunicaciones promocionales más especiales, sólo será nece-
sario presentar un mínimo de 50 envíos por remesa.
✔ Tu mejor opción para cuando necesites enviar muestras, invitaciones y rega-
los promocionales especiales.
✔ Llevamos tu envío a la dirección que nos indiques y si es imposible llevarla
a cabo, avisamos a tu cliente, cuando y donde puede ir a recoger el envío.
NACIONAL
• ÁMBITO
España y Andorra.

administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes
especificados por Correos.
• PLAZO*
75
- Modalidad tempo.
- Recogida a domicilio con contrato (pág 85).

- Normalización de direcciones (pág 86).
Además de las condiciones generales de Publicorreo y para que pueda ser iden-
tificado el tipo de servicio, en la cubierta del envío debe figurar la indica-
ción:”PUBLICORREO PREMIUM”
Peso: Máximo por envío: 2Kg.
Dimensiones:
Máxima:
- Sobre L +A +A = 90 cm. Sin que la mayor exceda de 60cm.
- Rollo L + 2D=104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas:
- Sobre: 9 x 14 cm
- Rollo L +2D=17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deberán llevar adherida
una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo.
76
PUBLIBUZÓN
“El único de calidad que realmente llega a todos los
buzones”
Si no tienes una base de datos de clientes o no la necesitas porque sabes en qué

zona geográfica se encuentra tu público objetivo, utiliza este servicio para
enviar mediante buzoneo, la publicidad de ofertas, promociones, catálogos…
✔ A cualquier punto del territorio nacional con la posibilidad de seleccionar

los sectores de distribución.
✔ Nuestro envío de publicidad más económico.
✔ Con una ventaja que nos diferencia: Fiabilidad en el reparto. La profesio-
nalidad de nuestro personal asegura que tu publicidad siempre llegará al
buzón del destinatario.
✔ Depósito mínimo de 100 ejemplares.
NACIONAL
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles*.
*Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
• SERVICIOS ADICIONALES

- Selección de sectores urbanos de distribución.
Deberán ir al descubierto o en sobre cerrado con la indicación “Para inspección

postal abrir aquí”. En todo caso llevarán en la cubierta la indicación de “Envío
publicitario sin dirección”. Se presentarán en paquetes de 25, 50 ó 100 ejempla-
res acompañados de una relación por triplicado en la que constará: peso de cada
impreso (hasta un máximo unitario de 100 gr.), lugar de distribución y número
de ejemplares a distribuir.
77
BASE DE DATOS DE CÓDIGOS POSTALES
“La única Base de Datos oficial del mercado”
La Base de Datos de Códigos Postales la elabora y actualiza Correos, es la única
oficial y contiene todos los códigos postales de España y Andorra.
Podrá integrarla en las aplicaciones de su empresa o despacho, usarla para la

depuración y corrección de direcciones, distribuciones territoriales de redes de
venta y otros usos de gran valor añadido.
Contiene:
✔ Los códigos postales de aproximadamente 40.000 localidades, 100 con

información detallada por calles.
✔ El código INE de las poblaciones españolas (no vías).
Se entrega en formato TXT para facilitar su uso, con su diseño de registro

correspondiente.
La licencia es de uso anual renovable y la puede contratar con actualizaciones

trimestrales o sin ellas.
CREAMAILING
“Imprimimos y enviamos tus campañas de publicidad”
Ahora Correos te lo pone aún más fácil para que puedas enviar tus campañas de
publicidad. Con los servicios Creamailing y desde nuestras propias oficinas,
imprimimos y preparamos tus envíos de publicidad. Lo único que tienes que
hacer es proporcionarnos de forma digital por email, Cd, Dvd… la creatividad de
tus envíos y nosotros nos encargamos de hacer todo lo demás:
✔ Personalizamos los envíos: Nombre, dirección, logotipos…

✔ Los imprimimos, plegamos y ensobramos.
✔ Ponemos el franqueo que corresponda.
✔ Y los llevamos al domicilio del destinatario.
Todo ello con calidad profesional que dará credibilidad e imagen a tu negocio o
empresa
Infórmate en cualquier oficina de Correos.
78
FRANQUEO EN DESTINO
“Los clientes te contestarán de forma gratuita”
Si necesitas recibir la contestación de tus clientes, sin coste alguno para ellos,
puedes contratar un apartado de Franqueo en Destino, de esta manera no ten-
drán que abonar el franqueo de los envíos. Tu empresa asume el coste de los
mismos.
Especialmente pensado para que los clientes te envíen pedidos, respuestas a

formularios de calidad, solicitudes de promociones, devolución de documenta-
ción cumplimentada… o simplemente para crear una base de datos de tus posi-
bles clientes.
✔ Mejora los resultados de tus campañas de Marketing Directo, al aumentar

el índice de respuestas de los clientes que envían las mismas sin coste
alguno para ellos.
✔ Las respuestas tendrán categoría de carta que aseguran eficacia y calidad
en la entrega.
✔ Las respuestas pueden depositarse en cualquier buzón de Correos.
✔ Recepción de las respuestas de tus clientes centralizadas en un único punto.
✔ Y además, si lo deseas, te llevamos a tu domicilio los envíos recibidos en el
apartado a tu domicilio.
NACIONAL
- Peso: Máximo 2 Kg.
- Dimensiones: Las mismas que para las cartas.
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles.
- Entrega a domicilio de apartado (con contrato). (pág. 144).
79
Los envíos deberán tener las siguientes características:
Formato: Rectangular, en sobre o en forma de tarjeta.
Color: Mate, de color blanco o tonalidades claras (queda excluida la gama azul).
Gramaje:
- En formato de sobre: 60 gr. / m2 como mínimo.
- En formato de tarjeta: Entre 180 y 500 gr. / m2 en cartulina consistente y
mate.
Grosor:
- En formato de tarjeta entre 0,15 mm. y 5 mm.
Formato de letra: Altura de los caracteres entre 2 y 8 mm – evitar superposición

o contacto entre caracteres – fuente de tipos comerciales en uso, evitando
fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos –
impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes.
Imagen: Ver características específicas en pág. 164.
INTERNACIONAL
- Peso: Máximo de 50 gr.
- Dimensiones: Las mismas que para las cartas.
• ÁMBITO
- Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.

• PLAZO
- Europa: De 2 a 4 días hábiles (plazo promedio indicativo según ori-

gen/destino).
Los envíos deberán tener las siguientes características:
Grosor:
- En formato de tarjeta no inferior a 250 micras (con una tolerancia de 20).
80
3.3. ENVÍO DE LIBROS, PERIÓDICOS Y PUBLICACIONES
LIBROS
“Soluciones económicas para el sector editorial”
✔ Especialmente diseñado para empresas del sector editorial que necesi-

ten distribuir libros por correo, dentro y fuera de nuestro país, con total
fiabilidad.
✔ Envíos hasta 2 Kg.
✔ No se requieren cantidades mínimas por remesa.
✔ Debe tratarse de una publicación encuadernada o en fascículos enviada
por editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspon-
dencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la
que figure en la cubierta (también incluye el material fonográfico o
videográfico).
Programa Postlibiris
Correos, para apoyar y fomentar la distribución de libros dentro del territorio

nacional, ofrece a las empresas del sector “el programa POSTLIBIRIS”.
Este programa consiste en la aplicación de un descuento en la tarifa nacional de

envío de libros y la posibilidad de acceder a la tarifa de “Paquete Postlibiris”,
sin necesidad de formalizar contrato.
Para obtener estas ventajas, la empresa interesada debe solicitar el alta en este
programa y presentar obligatoriamente la tarjeta identificativa POSTLIBIRIS en
el momento de la admisión de envíos en las oficinas de Correos.
Estos envíos deberán depositarse en las Oficinas de Correos franqueados a

máquina, con sellos o estampillas. Este descuento es incompatible con cual-
quier otro descuento de Correos.
Más información en el teléfono de Atención al Cliente 902 197 197.
- Peso: Hasta 2 Kg.

exceda de 60 cm.
81
NACIONAL
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
- Recogida a domicilio (ver pág. 85).

- Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. a petición del destinatario.
(ver pág. 144).
Se admiten embalajes plásticos siempre que en el reverso lleven una franja

opaca o blanca que permita la impresión indeleble, tanto mecánica como
manuscrita.
INTERNACIONAL
• ÁMBITO
• PLAZO
- Europa: de 3 a 8 días hábiles.

- Resto de países: Según país.
- Recogida a domicilio (con contrato). (ver pág. 85).
82
PERIÓDICOS Y PUBLICACIONES PERIÓDICAS
“Hasta el último rincón, dentro y fuera de nuestro país”
Llevamos tus periódicos, revistas, boletines o cualquier otra publicación perió-
dica a cualquier domicilio, dentro y fuera de nuestras fronteras, al mejor precio
y con total fiabilidad.
✔ Para publicaciones que se editan con una periodicidad fija de al menos

una vez cada tres meses, tengan el mismo título en cada ejemplar y un
contenido de índole diverso.
✔ Estos envíos deben ser remitidos por la empresa editora o distribuidora
de la publicación previamente calificada con esta categoría por los
Servicios Comerciales de Correos de su zona.
✔ Para su calificación, la publicación deberá tener entre otros requerimien-
tos una tirada mínima anual de 1.000 ejemplares, como mínimo 50 ejem-
plares, sumados los dirigidos al ámbito nacional e internacional.
Modalidad Tempo ( Con elección de fecha de entrega).
Consulta en los servicios comerciales de tu provincia los formatos y particulari-

dades de este producto.
Más información en el teléfono de Atención al Cliente 902 197 197.
- Peso: Hasta 2 Kg.

exceda de 60 cm.
NACIONAL
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
83

- Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. a petición del destinatario
(ver pág. 144).
- Modalidad Tempo.
Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Se admiten emba-

lajes plásticos transparentes siempre que en el reverso lleven una franja opaca
y blanca que permita la impresión indeleble tanto mecánica como manuscrita.
Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “Para inspección pos-

tal abrir aquí” en una de sus solapas.
INTERNACIONAL
• ÁMBITO
• PLAZO
- Europa: de 3 a 8 días hábiles.

- Resto de destinos: según país.
PROMOPRENS
“Soluciones integrales para el sector editorial”
Con Promoprens podrás enviar tus regalos promocionales de una manera rápi-
da y segura. En Correos, disponemos de la mayor capilaridad de oficinas en el
Territorio nacional, garantizando al menos, un punto de entrega por cada códi-
go postal. Tus clientes, ahora, podrán recoger tus envíos con la mayor flexibili-
dad adaptada a sus necesidades
✔ Gestión del flujo de contenidos.

✔ Operaciones logísticas de picking, packing y etiquetado.
84
3.4. SERVICIOS ADICIONALES Y LOGÍSTICOS PARA
EMPRESA
NACIONAL
GESTIÓN DE ENTREGA
“Más valor añadido en la entrega de tus envíos certificados”
Para asegurar la entrega en acuerdos especiales…contrata un segundo intento
de entrega certificada a domicilio en fecha y hora distinta al primero.
CLASIFICACIÓN
Si el cliente lo solicita, Correos aplica una tarifa adicional distinta según se trate
de clasificar documentos o envíos normalizados, no normalizados o paquetes.
En el caso de paquetes, para fijar la tarifa se considerarán los destinos, la canti-
dad de envíos, dimensiones, etc.
RECOGIDA EN DOMICILIO
“Para tu comodidad”
Contrata nuestro servicio de recogida de correspondencia con la periodicidad y

en el horario que más te convenga.
SERVICIOS DE GESTIÓN Y DIGITALIZACIÓN

DE DOCUMENTOS
“La gestión práctica y cómoda de tus Avisos de recibo”
Te enviamos los archivos con las imágenes de tus AVISOS DE RECIBO digitaliza-
dos y la información asociada por la vía telemática segura que prefieras (EDI-
TRAN, FTP, CD-ROM, etc).
También podemos devolverte los documentos originales clasificados según tus

necesidades o custodiarlos por ti.
85
NORMALIZACIÓN DE DIRECCIONES POSTALES
“Tus campañas llegan”
Este servicio es una herramienta clave para optimizar la calidad de sus direcciones.
✔ Mediante el análisis y corrección de ficheros en formato estándar (Excel,

access, txt…) con las direcciones.
✔ La normalización puede ser automática o manual.
✔ Enriquecimiento opcional de tu base de datos (asignación del código INE
de población y vía, coordenadas geográficas y/o sección censal.
✔ En el ámbito internacional solo para países que lo admitan.
GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
“Información añadida en la devolución de envíos masivos”
Obtenga información sobre las causas de las devoluciones de sus envíos con la
finalidad de actualizar y depurar sus bases de datos identificando el tipo de
devolución y la zona de entrega.
Sólo para remesas masivas.
RETORNO DE INFORMACIÓN
Los productos de cartas certificadas, notificaciones, paquete 48/72 horas y
Postal Exprés se pueden complementar con los servicios adicionales de:
✔ Retorno de información: permite el seguimiento telemático por parte

del cliente de los procesos de distribución y entrega de tus envíos. La infor-
mación que se facilita se refiere al último estado conocido y registrado de
los envíos: admitido, entregado y/o devuelto; y a otros datos relativos al
receptor: la fecha y hora de entrega o no entrega o circunstancias de la
entrega o devolución que afecten al envío.
✔ Control de Calidad en el Retorno de Información: una vez transcurridos
40 días naturales desde la fecha de depósito de una remesa de envíos,
Correos realizará un proceso informático para detectar los posibles envíos
que no tengan informado el resultado y solicitará a tus oficinas de distri-
bución la información necesaria para proceder a la grabación de la res-
puesta correspondiente.
86
El retorno de información se puede realizar:
✔ A través de la página Web de Correos:
Localizador de envíos en la página Web de Correos. Nuestros Clientes pueden

realizar el seguimiento de sus envíos a través del Localizador de Envíos que se
encuentra disponible en la página Web de Correos (www.correos.es).
La consulta puede realizarse de la siguiente forma:
✔ Consulta individual: el Cliente únicamente tendrá que introducir el códi-
go de barras adscrito al envío en la admisión y obtendremos la información
del estado de manera inmediata.
✔ Consultas masivas (hasta 10 envíos): Si el cliente deseara consultar en
la página Web más de un envío (hasta un máximo de 10), introducirá los
códigos correspondientes en el localizador y recibirá la información solici-
tada por correo electrónico a través de un fichero de texto.
✔ A través de intercambio de ficheros.
Con el fin de facilitar la programación de las remesas masivas de envíos, la pre-

sentación de los mismos en el momento de su admisión, mejorar las condicio-
nes de entrega y disponer de información electrónica de retorno mediante
intercambio de ficheros, Correos ofrece a sus Clientes la posibilidad de contra-
tar el Sistema de Información y Control de Envíos Registrados (SICER) a través
de la cual podrá acceder en tiempo real a la información sobre remesas, envíos
registrados depositados en nuestras unidades de admisión y el estado de los
mismos.
La plataforma tecnológica SICER permitirá:
✔ Intercambio de información entre nuestros Clientes y Correos de mane-

ra fluida, a través del envío de ficheros en formato TXT. La información
generada por nuestros Clientes podrá ser recibida por Correos sin necesi-
dad de previo aviso, debido a que los procedimientos de recepción auto-
máticos de Correos permiten cargarlos en el sistema desde el mismo
momento en que llega la información.
✔ Si la información enviada por el Cliente a través de los ficheros, contuvie-
ra errores, Correos devolverá un fichero informándoles de los envíos car-
gados con error y los motivos que originaron dicho rechazo.
✔ Con la información cargada correctamente, Correos devolverá al Cliente
los ficheros con el estado de tus envíos de forma diaria, semanal, quince-
nal… de acuerdo a la opción establecida por él.
87
Correos garantiza la seguridad y confidencialidad de la información mediante
los sistemas de control de accesos y seguridad (FTP u otros acordados con las
necesidades del Cliente).
• COMUNICACIÓN DE RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE FICHEROS
El proceso de comunicación entre Correos y sus Clientes se realiza mediante

canal seguro de comunicación a través de los siguientes sistemas:
- EDITRAN: es uno de los sistemas de transmisión de ficheros en empresas

e instituciones públicas más extendidos en el mundo por su fiabilidad.
El intercambio de información a través de EDITRAN se caracteriza por:
- Permite confidencialidad e integridad de los datos.
- Seguridad en la transmisión de la información.
- Inmediatez en la disponibilidad de la información.
El intercambio de información con las Administraciones Públicas se podrá reali-

zar a través de la red SARA-MAP (Ministerio de Administraciones Públicas).
Las alternativas que presenta EDITRAN son los siguientes:
- Intercambio de comunicación utilizando EDITRAN IP, para recibir y/o enviar

ficheros voluminosos o gran multitud de ficheros.
- Intercambio de comunicación utilizando EDITRANX 25 para recibir y/o enviar

ficheros pequeños (<100 kb) o pocos ficheros en la misma conexión.
- Sistema SFTP: Al igual que el intercambio de información a través de EDI-

TRAN el intercambio de información a través de los Sistemas SFTP se carac-
teriza por la confidencialidad e integridad de los datos y por la seguridad en
la transmisión de la información.
Para la conexión a través de sistemas SFTP, Correos proporcionará la siguiente

información:
- Nombre DNS del servidor de Correos que proporciona el servicio.
- Número de puerto utilizado por el servicio FTP seguro.
- Nombre de usuario del servicio.
88
El proceso de intercambio de información a través de EDITRAN o por sistemas
SFTP, se haría de la siguiente manera:
- El Cliente generaría un fichero con la relación de los envíos que va a depositar.
- El Cliente transmite el fichero a través del canal acordado (EDITRAN/SFTP).
- Correos valida el fichero recibido.
- Tras la validación, Correos envía al Cliente un fichero con la siguiente infor-

mación:
• Entradas admitidas.
• Entradas rechazadas por Correos.
- Correos valida la relación de envíos correctos.
- Correos devuelve al Cliente los ficheros con la actualización de los estados

de los mismos, en la periodicidad acordada.
ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO

✔ Sólo mediante contrato comercial de Postal Exprés y Paquete 48-72 horas.
✔ Entrega exclusiva al destinatario previa comprobación de su identidad.
✔ Sin posibilidad de entrega a terceros con autorización o delegación.
INTERNACIONAL
CORRECIÓN DE DIRECCIONES INTERNACIONALES

Para países que lo prestan, más información en www.correos.com.
SERVICIO DE RETORNO DE INFORMACIÓN DE ENTREGA

Para envíos internacionales de salida con entrega bajo firma e información de
este evento (para ciertos países, tanto de Europa como de Latinoamérica).
89
CHRONOLOGÍSTICA
“ Soluciones a la medida de nuestros clientes”
Ofrecemos una solución global para tu cadena de suministro mediante nuestra
filial Chronoexprés dotada de: soporte tecnológico y procesos operativos,
poniendo a su disposición profesionales especializados en el sector, con un
único objetivo, satisfacer tus necesidades y cualquier eventualidad, optimizan-
do la capacidad de reacción y fortaleciendo tu marca.
Esta línea de negocio tiene por objeto facilitar los procesos logísticos y apuesta
por las PYMES en sectores como:
✔ Ecommerce, con la posibilidad de soporte 360º

✔ Clientes de venta a distancia.
✔ Sector óptico.
✔ Sector Farmacéutico.
PYMES EN GENERAL
Mediante ChronoLogistic@, la línea creada con el fin de poder dar servicio a cual-
quier tipo de logística, habitual o esporádica se ha diseñado un proyecto basado
en los clientes con el objetivo de reducir costes para nuestros clientes a través
de la desinversión en activos fijos.
El Grupo Correos dará respuesta a la previsión, evolución y demanda, que exista

en el mercado, de sus productos a través de almacenes externalizados, mejora
de productividad, ahorro en inversiones y bienes de equipo, personal altamen-
te cualificado, flexibilidad, proactividad, fiabilidad, atención personalizada e
información en tiempo real. Aportará soluciones globales en cada estado de la
cadena de valor del cliente con una logística integral.
LOGÍSTICA DIRECTA
Proceso de Recepción de Mercancía y procesos adjuntos como:
• Recepción:
- Comprobación de maestros de artículos.

- Documentación de la entrada en el sistema operativo (SGA).
- Recepción física de la mercancía.
- Descarga.
- Comprobación del estado.
90
- Identificación/registro (generación de etiqueta).
- Ubicación en almacén.
- Sellado de albarán de la empresa de transporte.
- Información al cliente (inventario/discrepancias).
- Unidades a facturar: palets, cajas y unidades.
• Almacenaje:
- Almacenaje físico de la mercancía.

- Disponibilidad on-line del inventario.
- Regularizaciones de stock.
- Aviso de stock de seguridad.
- Riesgo de obsolescencia, caducidad, etc.
- Unidades a facturar: Palets, medio palet, caja (1/4 palet aprox.) y unidades.
- Almacenaje de mercancía.
• Preparación de pedidos:
- Documentación de los pedidos a preparar en el SGA.

- Picking.
- Identificación del contenedor.
- Punteo pedido ( en caso necesario).
- Cierre del pedido en el SGA.
- Generación de la documentación a enviar al destinatario.
- Generación de las etiquetas de expedición por cada bulto del pedido.
- Generación de albarán de transporte.
- Retractilado.
- Paletizado.
- Ubicación en el muelle de salidas para entrega agencia de transporte.
- Unidades a facturar: Palets, medio palet, caja, unidades, línea y bulto.
LOGÍSTICA INVERSA
Proceso de planificación, implantación y control eficiente siendo prioritario para

nuestros clientes la optimización de flujos con parámetros tan claros como:
• Documentación de la devolución en el SGA.

• Realización de las tareas que indique el cliente ( revisión del estado de la
mercancía, comprobación del CDB, etc…).
• Ubicación de la mercancía en el almacén, Información al cliente ( inventa-
rio/discrepancias).
• Unidades a facturar: horas.
91
Entradas de; Devoluciones/Recogidas/Retornos. Procesos complementarios de
Devoluciones (preparación de la mercancía para ser servida de nuevo cliente,
puesta a nuevo, etc…).
Manipulaciones especiales
- Montaje y separación de kits.

- Estuchado de mercancía.
- Separación de cupones.
Inventario:
- Información al cliente (inventario/discrepancias, aviso de stock de seguri-

dad, obsolencia y otros procesos).
Informática y Gestión Administrativa:
- Gestión de procesos de integración.
Conceptos facturables en el ámbito de la Solución Logística Global:
- Recepción de entrada de mercancía paletizada.

- Recepción de entrada de mercancía NO paletizada.
- Recepción de entrada de mercancías stock previo.
- Almacenaje de mercancía.
- Preparación de pedido completo de una línea.
- Línea adicional de pedido.
- Devoluciones/Recogidas/Retornos.
- Procesos complementarios de Devoluciones (preparación de la mercancía
para ser servida de nuevo cliente, puesta a nuevo, etc…).
- Manipulaciones especiales.
- Informática y Gestión Administrativa.
- Embalajes.
- Impresión de documentos.
- Desarrollo aplicación informática.
LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN
Para que tus envíos urgentes siempre lleguen a tiempo. A continuación de la

preparación del pedido y cuando está listo para su distribución, Chronoexprés
Grupo Correos, a través de su red, la red propia con la mayor capilaridad del mer-
cado llega cada día a los 8.150 Municipios que tiene España, haciéndose cargo
del envío con un compromiso de calidad total basado en la distribución física.
92
✔ Envío a domicilio.
✔ Dos intentos de entrega.
✔ Trazabilidad online a través de www.chronoexpres.com.
✔ Información de cualquier evento en tiempo real a través de PDA´s implan-
✔ Comprobante de entrega digital en tiempo real.
✔ Tracking por bulto.
✔ Notificación de soluciones de incidencias online.
✔ Gestión inmediata de incidencias.
✔ Gestión DUA nacional e internacional.
• ÁMBITO
Cobertura en todo el territorio Nacional, Andorra, Portugal e Internacional.
- Peso máximo por bulto: 40 Kg. Si el peso real es inferior al peso volumé-
trico será este último el que se utilice a efectos de facturación del servicio.
• OTROS SERVICIOS GENERALES QUE PUEDE AÑADIR
- Entrega en sábado.
- Reembolsos.
- Entrega Pueblos.
- Notificación a través de SMS/email.
- ChronoScan.
• GARANTÍA
- Seguro LTM.
- Seguro 7%.
- Seguro a todo riesgo.
- Seguros Internacionales.
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
Chronoexprés dispone de un innovador sistema de integración automática con

clientes vía Web Service y JMS, permitiendo la integración online de los sistemas
del clientes y Chronoexprés permitiendo:
✔ Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración clientes.

✔ Grabación automática de envíos: Sistema autónomo de grabación y eti-
quetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente
cada envío.
93
✔ Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número
de envíos, generando valor a través de nuestra web www.chronoexpres.com
El departamento de soporte a cliente es parte fundamental de esta disposición

hacia el cliente facilitando, dinamizando y adecuando los sistemas necesarios
para una integración real en la cadena de valor del cliente, poniendo a su dispo-
sición posibilidades como:
✔ Trabajar con nuestro código de barras a través de Etiqueta generada por

medio de nuestro software Alereti, que comprende el diseño de la etiqueta.
✔ Trabajar con el propio código de barras de nuestro cliente.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Permite un tratamiento exclusivo a la medida de nuestros clientes, adaptados a

cualquier necesidad.
Chornoexprés cuenta con un eficiente equipo de profesionales, exclusivamente

dedicado a la atención de los clientes en constante búsqueda de una comunica-
ción fluida, rápida y de calidad con más de 120 profesionales a su disposición,
gestionando reclamaciones en tiempo real a través de ficheros, comunicación y
consultas e informes.
94
3.5. IMPRESIÓN, MANIPULADO Y ENSOBRADO
Nexea es la empresa de servicios del Grupo Correos dedicada a la GESTIÓN
DOCUMENTAL aportando soluciones personalizadas que optimizan los flujos de
comunicación de sus clientes.
Esto le permite al cliente remitir sus escritos y documentos por vía telemática o
electrónica encargándose Nexea Grupo Correos de la impresión del contenido
en papel, para su posterior ensobrado y entrega en la red de Correos.
Nexea Grupo Correos ofrece un rango completo de productos y servicios que la
convierten en un Operador Global para gestionar las comunicaciones escritas
con sus clientes.
CONSULTORÍA
Nexea Grupo Correos ofrece consultoría y asesoramiento a todos los niveles:
- Comunicaciones: Nexea Grupo Correos pone a tu disposición un amplio

abanico y posibilidades de transmisión de datos en sus comunicaciones,
tanto para el envío como en recepción de información.
- Análisis: Nexea Grupo Correos ofrece asesoramiento en la fase de análisis y
creación de documentos, aportando soluciones globales para los proyectos.
- Desarrollo: Mediante el uso de herramientas de planificación, todos los
proyectos podrán ser evaluados y testados mediante la creación de hitos,
revisiones, test y aceptaciones por parte del cliente.
- Test y pruebas: El departamento de calidad junto con el cliente se encar-
garán de realizar todas las pruebas necesarias para el arranque del pro-
yecto y su puesta en marcha.
- Soporte: Nexea Grupo Correos mantiene alianzas con las empresas más
punteras del sector, recibiendo soporte continuo.
TIPOS DE COMUNICACIONES
Nexea Grupo Correos ofrece un servicio integral a sus clientes, principalmente

de tres sectores: administración, banca e industria. Entre todas las comunicacio-
nes cabe destacar:
- Emisión facturas a clientes y/o proveedores.

- Recibos domiciliados y no domiciliados.
- Comunicaciones para gestión de atributos.
- Emisión de extractos bancarios.
- Emisión de listados e informes internos.
- Emisión extractos tarjetas de fidelización.
95
- Informes de cartera y fondos de inversión.
- Cheques.
- Campañas de marketing.
- Servicio integral de notificaciones.
- Nóminas.
IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS
Nexea Grupo Correos dispone de los medios y la tecnología de impresión nece-

saria para realizar la impresión en diferentes colores y formatos.
Impresión en negro: Hoja suelta/ continuo.

Una cara / doble cara.
Impresión Realce: Azul, verde, (una y dos caras).

Naranja (hoja suelta y doble cara).
Impresión Full-color: Cuatricomía variable.

Hoja suelta/ continuo.
Una cara / doble cara.
Impresión Ink – Jet: Impresión dato variable.

Direccionado en sobre.
Direccionado en complet.
Impresión dato fijo Offset (papel pre-impreso): Todas las impresiones de

datos variables pueden realizarse sobre papel pre-impreso con diseños y colo-
res predefinidos.
ACABADOS
Nexea Grupo Correos ofrece los siguientes tipos de acabados:
Ensobrado automático:
- Ensobrado inteligente con lectura de marcas para agrupar las hojas de un

mismo destinatario.
- Entrada en continuo y en hoja suelta.
- Ensobrado de hasta 4 hojas en sobre americano.
- Ensobrado de 5 a 8 hojas en sobres C5.
- Ensobrado en sobre y sin ventana.
- Ensobrado con encarte de publicidad selectiva (máximo 4 encartes).
- Sistema inteligente de verificación del sobre, anexo y carta correspondien-
te al mismo proceso.
- Fechado del sobre.
96
Ensobrados manuales:
- Ensobrado de más de 8 hojas en sobre tamaño C4.

- Cotejo de dirección de distintos documentos a ensobrar.
- Cotejo de dirección de carta y dirección de sobre de envío.
- Inserción de encartes publicitarios fuera de especificaciones de ensobradoras.
Complet (el propio documento impreso hace las funciones de sobre):
- Dos tipos de plegados: Plegado en “Z” : los datos de dirección y los de la

comunicación se imprimen en la misma cara de la hoja. Plegado en “envol-
vente”: los datos variables quedan en la parte interna del documento
cuando se pliega y los datos de dirección se ven en cara externa.
- Dos tipos de sellados: Sellado con cola fija: se utiliza para pegar consisten-
temente un documento. Se aplica la cola en los trepados laterales del
papel. Sellado con cola fugitiva: se aplica la cola directamente en los late-
rales del documento y se despega fácilmente tirando de los extremos.
Otros servicios complementarios:
- Preparación de cartas certificadas, certificadas con Aviso de Recibo y rela-

ción de envíos para Correos.
- Pesado, clasificación, preparación de notas de entrega y depósito en la red
de Correos para su distribución.
OTROS SERVICIOS QUE SE PRESTAN
- Gestión de devoluciones.
- Digitalización.
- E-Documento.
- Plataforma Marketing On-Line.
*Para más información consultar la página www.nexea.es ó al teléfono 91 748 27 00.
97
3.6. NOTIFICACIONES ADMINISTRATIVAS
“Con constancia legal”
Comunicaciones de Entidades Administrativas y Judiciales que requieran la prueba
fehaciente de su entrega, conforme a la Ley de Procedimiento Administrativo
Común. Incluye: un segundo intento de entrega a domicilio (GESTIÓN DE ENTRE-
GA), y el Aviso de Recibo que aporta información suficiente de los resultados de los
intentos de entrega y en su caso del plazo de permanencia en Lista.
Otras características de las notificaciones administrativas son:
✔ Identificación y firma del empleado que realiza el intento o la entrega del

envío.
✔ Una semana de permanencia en nuestras Oficinas a disposición del des-
tinatario una vez agotados los dos intentos de entrega a domicilio.
✔ Entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada.
El cliente también puede contratar el e-AR, es una prueba de entrega electróni-

ca que no requiere soporte físico. Correos genera el Aviso de Recibo y una vez
realizada la entrega, digitaliza la imagen del aviso y la devuelve por vía electró-
nica al organismo remitente.
Si la Entidad u Organismo Oficial requiere otros servicios como retorno de infor-

mación, distintos intentos de entrega vía reparto urgente, depósito de notas de
cortesía en el buzón del destinatario, clasificación de AR devuelto, etc., deberás
contactar con los Servicios Comerciales de tu provincia llamando al 902 197 197,
para suscribir un acuerdo especial.
- Peso: Hasta 2 Kg.

exceda de 60 cm.
• ÁMBITO
España y Andorra.
• PLAZO
Plazos similares a los de Carta certificada (ver pág. 14).
98
- Gestión de entrega de Notificaciones.

- Segundo intento de entrega urgente.
- Tercera entrega urgente.
- Digitalización avisos de recibo. (pág. 85).
- E-AR. (pág. 141).
- Retorno de información. (pág. 86).
- Clasificación de documentos devueltos. (pág. 145).
En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy

visibles y, debajo de ella, el acto a que se refiere (citación, requerimiento, reso-
lución…) y la indicación “Expediente nº…”, o cualquier otra expresión que indi-
que el acto a notificar. Asimismo, figurará el número de certificado y el nombre
del órgano remitente y su dirección.
Para Acuerdos Especiales, en la cubierta del envío figurará, con caracteres visi-
bles, la inscripción “NOTIFICACIÓN/ACUERDO ESPECIAL” y demás indicaciones,
relativas al acto notificado, antes citadas.
99
3.7. APARTADO POSTAL ELECTRÓNICO (APE)
“Tu dirección postal física trasladado al mundo digital”
Proporciona a tus usuarios una dirección postal electrónica segura, duradera,
estable y completamente gratuita.
A través de esta dirección electrónica, cada uno de los usuarios del servicio
puede relacionarse electrónicamente con los demás, con los máximos requisi-
tos de seguridad requeridos en cada caso.
Todas las personas, tanto físicas como jurídicas, tienen acceso a su dirección
electrónica segura, siendo única e intransferible para cada una de ellas. Esta
dirección se puede activar gratuitamente de dos formas:
✔ Online: Mediante certificado digital o DNIe.

✔ Offline. Mediante la acreditación de la identidad del titular en una Oficina
de Correos.
Actualmente, la dirección electrónica segura tiene asociada dos aplicativos:
✔ Correo Electrónico Seguro (CES): Es una cuenta de correo electrónico,

identificada, segura y libre de SPAM.
✔ Servicio de Notificaciones Electrónicas (SNE): El servicio de Notificaciones
Electrónicas permite a cualquier persona física o jurídica recibir por vía
telemática las notificaciones remitidas por diversos organismos de las
Administraciones Públicas. Las notificaciones, sea cuál sea el organismo
emisor, se reciben en un único buzón electrónico personal.
El Apartado Postal Electrónico, con sus nuevos aplicativos actualmente en desa-

rrollo, posibilitará la transmisión de todo tipo de documentos electrónicos,
garantizando su autenticidad, confidencialidad e integridad y permitirá la traza-
bilidad de los envíos y su Certificación Postal Electrónica. Asimismo, permitirá el
almacenaje de todo tipo de documentos electrónicos, con todos los requisitos
de seguridad y legales establecidos.
100
101
4
SERVICIOS
FINANCIEROS
SERVICIOS FINANCIEROS
4. SERVICIOS FINANCIEROS Y ENVÍOS DE DINERO
Servicios Financieros
- BanCorreos
Envío de dinero
- Giro
- Western Union
SERVICIOS FINANCIEROS Y ENVÍOS DE DINERO:
4.1. BANCORREOS
Bajo la marca BanCorreos, fruto del acuerdo entre Correos y Deutsche Bank, se
comercializa un amplio catálogo de productos y servicios bancarios en nuestra
extensa red de Oficinas Postales.
BanCorreos es un compromiso de calidad, con vocación de servicio y atención al

cliente destinado a satisfacer tus necesidades financieras, con la cercanía, faci-
lidad y accesibilidad de siempre, ofrecidas por nuestro personal de las Oficinas
de Correos.
CUENTAS Y LIBRETAS
Puedes elegir entre el formato cuenta, con envío periódico de extractos, o si lo
prefieres puedes disponer de una libreta para controlar tus ingresos y gastos en
todo momento.
106
Disfruta de las ventajas de tener una cuenta o libreta BanCorreos sin comisio-
nes de mantenimiento y administración, con emisión y renovación gratuita de
tus tarjetas, y solo por domiciliar tu nómina.
Además, en función de tus necesidades podrás elegir entre los siguientes

productos:
✔ Cuenta Postal BanCorreos: Una cuenta corriente que te da más con las
mejores condiciones.
✔ Cuenta Amarilla BanCorreos: Una cuenta innovadora, diferente a todas
las demás. Disfruta de la tarifa plana que más te convenga para realizar
tus transferencias e ingresar cheques.
✔ Cuenta Postal Futuro: Una cuenta especialmente diseñada para extranjeros
residentes en España con condiciones muy ventajosas.
TARJETAS
Las tarjetas de débito y crédito de BanCorreos te permiten disfrutar de muchas
ventajas y te ofrecen la tranquilidad de poder realizar tus compras, pagos y
retiradas de efectivo en cajeros en cualquier momento y desde cualquier lugar.
La tarjeta MasterCard BanCorreos permite disponer de efectivo a débito de

forma gratuita en todos los cajeros Servired por tener tu nómina domiciliada.
Además de otra serie de ventajas:
Seguro de protección de compras y de

garantía del mejor precio.
Sin comisión por disposición de efec-

tivo en cajeros Servired.(con nómina
domiciliada).
Seguro de atraco en cajeros.
Servicio de ayuda online: Informático y Legal.
107
La tarjeta Visa Shopping BanCorreos te permite realizar tus compras eligien-
do la forma en que quieres efectuar el pago obteniendo grandes descuentos
en grandes superficies.
Además puedes disponer de efectivo

a crédito sin ningún coste a través de
cajeros Servired, sin cuota de alta ni
mantenimiento, seguro gratuito de
compra protegida y seguro de robo o
atraco y solo por tener tu nómina
domiciliada.
BanCorreos pone también a tu dis-

posición la tarjeta Visa 10: Una
Tarjeta Dual que permite tanto la
operativa a débito como la operati-
va a crédito.
PRÉSTAMOS
✔ Prestamos personales: Un coche nuevo, la reforma de tu casa… Ahora
conseguir lo que quieres es todavía más fácil, precisamente porque en
BanCorreos hemos hecho lo más difícil: mejorar las condiciones de nues-
tro préstamo personal. Para cualquier necesidad que te pueda surgir, te
ofrecemos un préstamo con las mejores condiciones.
✔ Prestamos hipotecarios: Correos Siempre ha llegado hasta tu casa. Ahora,
además, con BanCorreos te ayudamos a comprarla. Con unos precios y
unas condiciones sin competencia te ofrecemos la posibilidad de adqui-
rir tu vivienda. Una hipoteca a tu medida con unas condiciones excep-
cionales.
DEPÓSITOS
En BanCorreos hacemos siempre lo posible para que puedas disfrutar al máxi-
mo de tus ahorros. Por eso, te ofrecemos una diversa gama de productos para
que puedas rentabilizar tu dinero siempre adaptado a tus necesidades.
108
COMPRA DE LETRAS DEL TESORO, BONOS
AUTONÓMICOS Y OTROS ACTIVOS FINANCIEROS
Si te interesan productos con una rentabilidad muy interesante te gestionamos
su compra desde cualquiera de nuestras Oficinas.
AHORRO DE INVERSIÓN
Encontrarás una amplia selección de productos tanto de ahorro como de inversión.
- Fondos: Existen muchos Fondos de Inversión y a veces no es fácil decidir-

se. Por eso, en BanCorreos te lo ponemos fácil, ofreciéndote una lista de
fondos seleccionados por los mejores analistas de Deutsche Bank.
- Planes de ahorro: Construye tu futuro con la tranquilidad de poder retirar
tu inversión cuando quieras. Acude a tu oficina de Correos y te presenta-
remos nuestros Planes de Ahorro.
- Unit linked: Se trata de un Seguro de Vida asociado a una Cesta de Fondos
de Inversión, lo que significa que las aportaciones realizadas por el
Tomador se invierten en una gama de nuestros fondos de inversión a elec-
ción del cliente.
La característica fundamental del producto es que el cliente siempre puede

modificar la estructura de su inversión en las distintas cestas sin necesidad de
tributar hasta que realice su rescate total o parcial del contrato.
109
✔ Planes de Pensiones: ¿Quieres tranquilidad y seguridad en tu jubila-
ción?. En BanCorreos, te ofrecemos la solución.
Consulta nuestros Planes de Pensiones.
SEGUROS
Con los seguros de BanCorreos, podrás dormir tranquilo.
✔ Seguro hogar: Asegura tu hogar en BanCorreos y duerme tranquilo.

Responderemos inmediatamente a cualquier contingencia.
✔ Seguro accidentes: Que el futuro no te encuentre desprevenido. En caso
de sufrir un accidente que te incapacite para trabajar, podrás mantener tu
nivel de vida.
✔ Seguro de salud: El seguro de salud que te ofrece BanCorreos te permi-
te escoger el médico y los centros hospitalarios que aseguran una aten-
ción sanitaria de primera.
✔ Seguro de vida: Asegura el futuro de los tuyos y garantiza la mejor cober-
tura para tu familia ante cualquier imprevisto.
110
4.2. ENVÍO DE DINERO
GIRO
“Servicio que permite el envío de dinero con todas las
garantías”
NACIONAL
Servicio disponible en cualquier oficina pudiendo elegir la modalidad de abono

al destinatario más cómoda: efectivo o ingreso en cuenta corriente (giro OIC). El
abono del giro se realizará mediante cheque cuando el importe supere los 500€
y hasta un máximo de 3000€ (por cheque).
Es totalmente personalizado gracias al control y confidencialidad del proceso.
Permite incluir una comunicación privada de hasta 140 caracteres sin recargo
alguno adicional.
GIRO PAGO EN DOMICILIO:
✔ La cantidad mínima de un giro es de 0.10 €.

✔ La cantidad máxima es de 3.000 € con las siguientes particularidades:
Los giros a pagar en domicilio (ordinarios o urgentes) cuyo importe indi-
vidual sea inferior a 500 € se abonarán siempre en metálico. Los de can-
tidad igual o superior a 500 € se abonarán mediante cheque nominativo.
Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea igual
o superior a 500 € se abonarán mediante cheque nominativo por el
importe total de todos los giros.
• PLAZOS DE ENTREGA
- De forma ordinaria: Entrega en todo el territorio nacional en 3 días hábiles.

- De forma urgente: El mismo día, para giros depositados en oficina antes
de las 13:00 h. y destinados a grandes poblaciones.
GIRO A ABONAR EN OFICINA
✔ Puede ir dirigido a Lista de Correos y Apartados.

✔ O tratarse de Giro Inmediato con disponibilidad inmediata en todas las
oficinas de Correos (excepto las que se encuentran en los centros comer-
ciales de El Corte Inglés o Hipercor).
111
✔ Es condición necesaria que el cliente aporte el número de localizador del
giro (entregado al remitente en el momento de la admisión).
✔ Los límites mínimos y máximos del importe girado son los indicados para
giro pago en domicilio.
GIRO A ABONAR EN CUENTA BANCARIA
La cantidad girada será ingresada en la cuenta corriente de la entidad finan-

ciera del destinatario. El plazo de entrega es de tres días.
- Aviso de recibo (Ver pág. 141).

- Certificación (Ver pág. 144).
INTERNACIONAL
GIRO
Permite ordenar pagos a personas físicas o jurídicas en las localidades de los

países con los que Correos tiene establecido acuerdo, garantizando la canti-
dad girada y atendiendo a las restricciones que cada país tenga vigentes res-
pecto a los tipos y formas de abono.
GIRO INTERNACIONAL UPU
Es aquel que se intercambia entre operadores postales designados, enviando

por vía postal la orden de pago, para que ésta sea abonada en el país de destino,
una vez contabilizada.
- 7 días hábiles.
- Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres,

sin pago de percepción adicional alguna.
- Aviso de recibo (en función del país de destino). (Ver pág. 141).
- Entrega en mano propia (en función del país de destino).
112
GIRO UPU URGENTE
La orden de pago se transmite vía telegráfica y es abonada en el país de destino

una vez que ésta es contabilizada. En la actualidad se presta con dos países:
Argelia y Vaticano.
- 24/48 horas.
- Entrega en mano propia (en función del país de destino).
GIRO ELECTRÓNICO ZONA 1 Ó EUROGIRO
Se trata de una orden de pago que se transmite al país de destino vía electróni-
ca. Una vez recibida la orden electrónica en el país de destino, esta se convierte
en una orden interna que será abonada según la legislación vigente de cada
país. Pueden abonarse en efectivo, cheque y en abono en cuenta. A diferencia
de los giros UPU, los Eurogiros pueden ser encaminados, tanto a los operadores
postales designados, como a entidades financieras.
- De 4 a 6 días hábiles.

- Aviso de llegada por vía postal/telefónica que notifica al destinatario la
recepción efectiva del Giro (en giros admitidos en España).
GIRO IFS (UPU electrónico)
El dinero está a disposición del destinatario en minutos (dependiendo de los

horarios de la oficina de pago). Los fondos son pagados en efectivo al beneficia-
rio, debidamente identificado en la oficina del país de destino, en la moneda
designada para el pago del país de destino.
El remitente recibe un código de seguridad (un código alfanumérico de entre seis

y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números) y debe informar
al beneficiario de la cantidad y el código secreto, ya que estos datos son requeri-
dos para efectuar el pago.
113
- En los siguientes quince minutos posteriores a su admisión y dependiendo de

las diferencias horarias.

LÍMITES DE GIROS INTERNACIONALES
El importe nominal máximo por orden de pago (giro) está en función del país de
destino. Además, el importe máximo a girar por persona y día no podrá superar
los 3.000 € o su contravalor en moneda extranjera.
Ver límites en www.correos.es
WESTERN UNION
Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de dinero entre
nuestras oficinas y los países que prestan el servicio de Transferencia de dinero
en minutos (Will Call) que tiene las siguientes características:
✔ Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western

Union tiene en más de 200 países.
✔ El dinero está disponible minutos después de su admisión en ventanilla y
se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 30
días. A partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o,
por otro lado, mantener su pago en el país de destino, la transacción debe
de ser reactivada (renovada) por los servicios centrales.
✔ El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transfe-
rencia en las oficinas de cualquier agente Western Union del país de
destino en que el servicio esté implantado. Debe proporcionarle los
siguientes datos:
- Nombre y apellidos del remitente.
- Importe que espera recibir.
- Ciudad y país de origen.
- Número de control de la Transferencia, MTCN.
114
✔ El pago en España se efectúa sólo cuando se presenta la identificación
correcta y aporta el número de MTCN obligatorio para su localización.
✔ El límite de España por transferencia (envío o pago) es de 3.000 € por
persona y día, tanto por remitente como por beneficiario.
✔ Las tarifas de Western Union, varían según el país de destino. Ver tari-
fas en www.correos.es
- Distintas opciones de entrega, notificación por teléfono y mensajes.

*Nota: Consultar países que los prestan.
115
5
SERVICIOS
ONLINE
5. SERVICIOS ONLINE
Notificaciones electrónicas
Correo digital
- Carta
- Tarjeta Postal
SERVICIOS ON LINE
APPS en movilidad
- Correos eCard
- Tarjetas de realidad aumentada
- Correos Info
Tu sello
Telemáticos Online
- Burofax online
- Telegrama online
Registro electrónico para las Administraciones Públicas

Otras soluciones
SERVICIOS ON LINE:
5.1. SERVICIO DE NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS (SNE)

“La administración en tu buzón electrónico”
El servicio de Notificaciones Electrónicas permite a cualquier persona física o

jurídica recibir por vía telemática las notificaciones remitidas por diversos orga-
nismos de las Administraciones Públicas. Las notificaciones, sea cuál sea el
organismo emisor, se reciben en un único buzón electrónico personal (Dirección
Electrónica Habilitada).
El titular del buzón electrónico sólo recibirá las notificaciones electrónicas

correspondientes a aquellos procedimientos a los que voluntariamente
decida suscribirse. En el caso de que la notificación sea obligatoria por vía elec-
trónica, se asignará de oficio una dirección electrónica habilitada a las personas
físicas o jurídicas obligadas.
Más información en www.correos.es y www.060.es
120
5.2. CORREO DIGITAL
“Envía tus cartas y tarjetas desde cualquier lugar y
sin limitaciones horarias”
Ya no necesitas preocuparte de la impresión, el ensobrado y el franqueo de sus

cartas y tarjetas. Desde tu ordenador, y de la manera más sencilla, Correos se
ocupa de todo.
CARTA
Envía tus cartas, nacionales o internacionales, directas desde tu ordenador al
buzón del domicilio de su destinatario. Además, si lo deseas, pueden ir certifica-
SERVICIOS ON LINE
das. Sin esperas ni desplazamientos en un proceso de admisión completamente
online.
Las cartas enviadas a través de Correo Digital pueden tener hasta 20 folios de
extensión, siendo posible componerlas mediante la inserción de un documento
Word o Pdf o bien redactarlas online en la aplicación puesta a disposición de los
usuarios a tal efecto. Asimismo es posible insertar en el documento el logo y
firma del remitente.
Las cartas son impresas en papel blanco, tamaño DIN A4 de 80 gr. La impresión
se pude realizar en color o blanco y negro, a elección del remitente. Circulan en
sobre blanco de doble ventanilla.
Incluye una carátula en la que se puede incluir parte o todo el texto de la carta
(incluida en el límite de 20 pags).
✔ Redacte sus cartas directamente en la oficina virtual de Correos en

www.correos.es o bien anexe sus documentos en formato Word o pdf.
✔ Envíos individuales o múltiples destinatarios.
✔ Impresión a color o en blanco y negro, con la más alta calidad.
✔ Tanto en modalidad ordinaria como certificada.
✔ A cualquier lugar del mundo.
✔ Personalice sus cartas con el logo de su empresa y su firma.
✔ Pago con tarjeta (crédito o débito) y PayPal.
✔ Más información y envíos en www.correos.es
121
• ÁMBITO
Nacional e Internacional.
• PLAZO DE ENTREGA
- Entrega en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles.
- El plazo de entrega será el correspondiente al país de destino.
TARJETAS POSTALES
Diseña tus propias tarjetas postales y envíalas desde tu ordenador al domicilio
del destinatario.
Selecciona imágenes del catálogo ofrecido por Correos o bien utiliza imágenes
propias personalizadas en formato .gif .jpg. jpeg y .pjpeg.
✔ Envíos a cualquier lugar del mundo.

✔ Tarjetas en formato díptico grande (148 x 210 mm).
✔ Impresión a todo color en papel cartón con un gramaje de 200 gr y calidad
de impresión de 150 ppp.
• ÁMBITO
Nacional e Internacional.
• PLAZOS DE ENTREGA (A PARTIR DE LA FECHA DE PROCESO EN EL SISTEMA)
- Si el envío tiene como destino el territorio nacional, el plazo de entrega

será de entre 1 y 3 días hábiles.
- Si el envío tiene como destino Europa, el plazo de entrega será de entre 3 y
4 días hábiles.
- Para el resto de destinos, el plazo de entrega variará según el país.
122
5.3. APPS EN MOVILIDAD
CORREOS eCARD
“De tu móvil a su buzón”
Correos eCard es el nuevo servicio de Correos que permite enviar tarjetas posta-
les desde un teléfono móvil o tablet hasta el buzón del domicilio de su destina-
tario, en cualquier lugar del mundo.
✔ App disponible para dispositivos con SO iOS (apple) y Android.

✔ Diseño de tarjetas postales a partir de una fotografía tomada desde la apli-
cación o mediante la selección de una imagen de la galería del dispositivo.
✔ Disponible gratuitamente en:
• Apple Store.
• Google Play.
SERVICIOS ON LINE
• Samsung apps.
✔ Pago online con tarjeta (crédito o débito) y Paypal.
✔ Posibilidad de personalización de la aplicación para la realización de cam-
pañas puntuales.
• ÁMBITO
- Nacional.
- Internacional.
• PLAZO DE ENTREGA
- Nacional: Entre 3-4 días.

- Internacional: Según país de destino. Para más información consultar en
www.correos.es
123
TARJETAS DE REALIDAD AUMENTADA
“Las tarjetas postales que cobran vida”
Tarjetas postales tradicionales que incorporan nuevas tecnologías. Simplemente
bajándote una aplicación para móvil o webcam te permiten ver imágenes en 3 D
y videos que interactúan con el usuario.
Además están prepagadas facilitando su envío.
Nuevo soporte de comunicación para:
✔ Campañas publicitarias: Una forma novedosa de comunicar tu produc-

to, marca o empresa.
Ideal para el lanzamiento de nuevos productos.
✔ Campañas promocionales: Permiten incorporar cupones, ofertas, des-
cuentos.
Medición de resultados.
Interacción con redes sociales.
Tienda on-line, al final de la realidad aumentada te enlaza con la tienda.
✔ Campañas e-mailing: Valor diferencial al permitir un envío a un tercero.
Se pueden cambiar los contenidos de la postal sin necesidad de cambiar
la imagen, ni de volverse a enviar.
✔ Comunicación de Eventos: Permiten recorridos y visualización de espacios.
Felicitaciones de empresa: Incorporando videos o mensajes de directivos.
CORREOS INFO
“Toda la información de tus envíos, oficinas y códigos
postales en una única aplicación”
✔ Conoce el estado de entrega de un envío.

✔ Accede a la información de códigos postales para cualquier dirección de
España y Andorra.
✔ Busqueda de la oficina que mejor se adecue a nuestras necesidades geo-
gráficas y/o servicios. La APP mostrará en un mapa la ubicación física de
las oficinas consultadas, junto con toda la información relevante de cada
una de ellas.
124
5.4. TUSELLO
“ El toque más original para tus envíos”
Descubre la forma más original de personalizar tus cartas. Diseña tus propios
sellos y haz tus envíos completamente distintos a los del resto.
✔ Diseña tu sello, con tus propias imágenes personalizadas(*), en la Oficina

Virtual de Correos (www.correos.es).
✔ El franqueo del sello es el correspondiente a cartas según formato y destino.
✔ Se entrega a domicilio mediante envío urgente.
✔ Máximo de 120 pliegos por pedido (cantidades superiores directamente
a través de la Dirección Comercial y Marketing).
✔ Pago con tarjeta (crédito o débito), PayPal u otras modalidades en el caso
de pedidos superiores a 120 pliegos.
SERVICIOS ON LINE
✔ Véanse tarifas en www.correos.es
* Nota: Respetando la normativa establecida al respeto. Más información en
www.correos.es.
125
5.5. TELEMÁTICOS ONLINE
BUROFAX ONLINE
“Envío de Burofax en cualquier momento o lugar”
No pierdas el tiempo. Envía tu burofax al momento, desde tu propio ordenador,

sin esperas o desplazamientos, con la máxima comodidad.
✔ Envío de documentos en formato pdf.

✔ Admisión en la oficina virtual de Correos en Internet (www.correos.es) o a
través de canal masivo, mediante intercambio de ficheros (FTP, Editran,etc).
✔ Pago con tarjeta (crédito o débito) y PayPal o con cargo a contrato.
✔ Consulta características generales en el apartado Burofax de esta guía
(pág. 29)
✔ Más información en www.correos.es
TELEGRAMA ONLINE
“Mensajes desde tu ordenador al domicilio del
destinatario, con plena validez legal”
✔ Admisión en la oficina virtual de Correos en Internet (www.correos.es) o

mediante intercambio de ficheros (FTP, Editran, etc).
✔ Pago con tarjeta (crédito o débito) y PayPal o con cargo a contrato.
✔ Consulte características generales en el apartado Telegrama de esta guía
(pág. 30)
✔ Más información en www.correos.es
126
5.6. REGISTRO ELECTRÓNICO PARA LAS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
“El canal rápido y seguro para el registro y envío de
documentos digitalizados desde las oficinas de
Correos a cualquier Administración Pública”
Este novedoso servicio, que se enmarca en la línea de compromiso que
Correos mantiene con el acercamiento de las Administraciones Públicas a
todos los ciudadanos, consiste en la digitalización, registro y envío inmediato de
documentos a la Administración, con todas las garantías de calidad, fiabilidad y
seguridad que distinguen a Correos.
Servicio ofrecido gracias a la colaboración con el Ministerio de Hacienda y

Administraciones Públicas y su aplicación ORVE.
SERVICIOS ON LINE
5.7. OTRAS SOLUCIONES
✔ Pre-admisión de envíos: Identifica y genera desde tu oficina o domici-

lio, las etiquetas y documentación necesarias para realizar la admisión de
tus envíos de la manera más sencilla. Además, para simplificar sus trámi-
tes en oficina al máximo, podrás realizar el abono online del importe de
tus envíos, con tarjeta, Paypal o cargo a contrato (si se dispone de él).
✔ GANES: Servicio que permite generar los albaranes de entrega de enví-
os con cargo a contrato.
✔ Calculador de tarifas: Calcula el precio exacto de sus envíos mediante
este servicio.
127
6
FILATELIA
6. FILATELIA
- Productos Filatélicos
FILATELIA
FILATELIA:
6.1. PRODUCTOS FILATÉLICOS

Los sellos y monedas reflejan los acontecimientos culturales, históricos, socia-
les y en general la promoción e imagen de un país. También en ellos se plasman
celebraciones de aniversarios, acontecimientos deportivos, valores cívicos, etc.
Pueden tener diferentes formatos y sistemas de impresión.
Si deseas más información llama al teléfono de atención al cliente de Filatelia 902 197 197,
visita nuestra web www.correos.es/Filatelia o atcliente.filatelia@correos.com
PRUEBAS DE ARTISTA
Son estampaciones impresas en calcografía realizadas por la Fábrica Nacional
de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda, antes del proceso de impresión de
algunos sellos (en formato hoja bloque). Por su calidad artística y su reducida
tirada son muy valoradas por los coleccionistas filatélicos.
Prueba de artista con sello de plata: algunas pruebas además llevan la reproduc-
ción de un sello en plata cubierto por un blister.
132
SOBRES DE PRIMER DÍA DE CIRCULACIÓN
Sobres ilustrados con un motivo alusivo a cada emisión, con los sellos inutiliza-
dos con el matasellos de primer día de circulación.
TARJETAS PREFRANQUEADAS
Son tarjetas con el sello impreso en ellas, que pueden depositarse en cualquier
buzón de Correos o también coleccionarse.
MATASELLOS
Matasellos de Primer Día: Elaborado con motivo de la puesta en circulación de
cada una de las emisiones de sellos.
Matasellos Conmemorativos: Solicitados con motivo de eventos filatélicos, con-

memoraciones, homenajes, etc.
FILATELIA
MATASELLADO DE SOBRES DE COLECCIÓN
Posibilidad de matasellar los sellos de su colección.
IMPRONTAS PUBLICITARIAS EN CANCELADORAS

Ó FRANQUEADORAS
Utilización de inscripciones publicitarias en las máquinas canceladoras en las
oficinas postales o en los centros de tratamiento postal, para la cancelación de
la correspondencia que se trata en los mismos.
Con este producto podrás diseñar tus propias campañas publicitarias y difundir
tu mensaje en los sobres matasellados con esta impronta.
OFICINAS FILATÉLICAS DE CORREOS

Oficinas abiertas temporalmente con ocasión de eventos de carácter filatélico,
atendidas por personal de Correos, que prestan servicio de matasellado y en su
caso, venta de productos filatélicos y realización de otras operaciones propias
del servicio postal.
133
LÍNEA EDITORIAL
✔ Libro “Sellos España y Andorra”.
Se publica cada año con todos los sellos de España y Andorra emitidos en
el año, con ilustraciones, información, datos técnicos y matasellos.
Encuadernado en una lujosa presentación.
Consulta disponibilidad de los libros publicados entre los años 2001 y
2012.
✔ Libro temático “Catedrales de España” año 2012.

Con 14 sellos (en formato hoja bloque) dedicados a algunas catedrales de
España. Se hace un recorrido por su historia y su arquitectura. Más de
200 documentos gráficos y 194 páginas.
✔ Libro temático “Historia de la Selección Española de Fútbol” año 2011.

Incluye 10 sellos dedicados a las diferentes etapas de la historia de la
selección, y otros dos sellos (en formato hoja bloque) conmemorativos del
triunfo de la misma en la Eurocopa de Austria 2008 y del Mundial de
Fútbol de Sudáfrica 2010. Hasta 150 documentos gráficos y 176 páginas.
✔ Libro temático “Bailes y Danzas Populares de España” año 2009.

Reúne 12 sellos dedicados a bailes y danzas populares de España. En el
texto se incluyen aspectos históricos, antropológicos y culturales des-
criptivos de cada baile. Contiene 160 páginas con más de 200 ilustracio-
nes y fotografías.
134
✔ Libro “Descubre la Filatelia con los Lunnis”.
Especialmente pensado para que los niños descubran la Filatelia de una
forma didáctica y divertida de la mano de los Lunnis (personajes infanti-
les). Con 57 páginas.
✔ Libro-álbum “Sobres Primer Día España y Andorra 2011”.

Con páginas ilustradas y filoestuches que recogen los sobres de primer día
emitidos a lo largo de 2011, con los sellos y matasellos correspondientes.
✔ Libro-álbum: Sellos de Navidad Siglo XXI: Oro, incienso y mirra

(año 2011).
✔ Libro-álbum: Los Valores en el Sello (año 2012).

Nota: Para proteger los sellos todas nuestras publicaciones tienen montados unos filoes-
tuches especiales.
• OTROS PRODUCTOS*
- Catedral de Brugos, Patrimonio Mundial. Año 2012.
FILATELIA
Contiene moneda conmemorativa de 2€, más sello (en formato hojas bloque),
más prueba de artista del tema referido.
- Alhambra de Granada. Patrimonio Mundial. Año 2011.
- Mezquita de Córdoba. Patrimonio Mundial. Año 2010.
- X Aniversario de la creación del Euro. Año 2009.
- IV Centenario de la publicación de “El ingenioso hidalgo Don Quijote
de la Mancha”.
* Nota: Todos los productos anteriores están realizados conjuntamente entre Correos y la
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
MONEDAS CONMEMORATIVAS
Monedas emitidas cada año con motivo de diversos acontecimientos, acuñadas
por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
135
7
SERVICIOS
ADICIONALES
7. SERVICIOS ADICIONALES
• Nacional
Valores añadidos asociados al producto
- Valor declarado
- Seguro
- Aviso de recibo
- e-AR
- Prueba de entrega electrónica (PEE)
- Reembolso
Valores no asociados a productos
SERVICIOS ADICIONALES
- Entrega a domicilio
- Certificaciones
- Gestión del DUA (documento único administrativo)
- Clasificación de envíos o documentos
Servicios comercializados en Oficinas

- Apartado Postal
- Reenvío postal
- Distribución de envíos a través de la red de puntos de
atención de Correos
- Embalajes
- Fotocopias
- Merchandising
- Otros servicios
• Internacional
- Valor declarado
- Seguro
- Reembolso
- Aviso de recibo
- Gestión del DUA (documento único administrativo)
- Otros servicios
SERVICIOS ADICIONALES:
7.1. VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO
NACIONAL
VALOR DECLARADO
“Asegura tus envíos”
Una cámara digital, un reloj, un libro de colección... para aquellos envíos especiales.
✔ Indica el valor del contenido y circularán registrados y controlados hasta

su destino.
✔ Hasta un máximo de 3.000 euros.
✔ Una garantía adicional que puedes añadir a los productos de: Carta Certificada
nacional y Paquete Azul.
Formato Sobre / Caja: Deberán presentarse en un embalaje adecuado perfecta-

mente cerrado y sellado con precinto de seguridad (cinta adhesiva de seguridad
modelo Segure Tape 820 o similar), con una marca que identifique al remitente
(nombre completo, razón social o iniciales).
140
SEGURO
✔ Para carta certificada urgente, Postal Exprés y Paquete 48-72 horas.
AVISO DE RECIBO
“Entrega confirmada”
✔ La forma de saber cuándo y quién recibió el envío que remitiste.
✔ No habrá dudas y tendrá constancia de la entrega.
✔ Una confirmación de la entrega por escrito que puede combinar en el ámbi-
to nacional con: Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Notificación,
Paquete Azul, Paquete Postlibiris, Postal Exprés y Giro Postal.
✔ Cuando remitas un servicio telegráfico solicita confirmación de su entre-
ga, sabrá quién recepcionó el envío a que hora y fecha mediante el Acuse
de Recibo.
E-AR
“Aviso de recibo digitalizado”
Modalidad de aviso de recibo para los siguientes envíos registrados nacionales:

cartas certificadas, notificaciones, Paquete 48-72 horas y Postal Exprés.
Sus características:
✔ Los envíos no llevan adherido ningún impreso, el e-AR se imprime en des-

tino al dar de alta el envío. Se imprime un e-AR por cada intento de entrega.
✔ Mediante el intercambio informático de ficheros, Correos devolverá al
cliente las imágenes de los avisos de recibo electrónicos en formato JPEG.
✔ Incluye la digitalización de las imágenes del e-AR con cada intento de
entrega.
✔ Solo para clientes con contrato comercial.
• PRESENTACIÓN DE LOS ENVÍOS EN CORREOS
La información perteneciente a los e-AR, será facilitada a Correos en el mismo

fichero de información (SICER) y será comunicado por los mismos canales. Una
vez digitalizados los e-ar, el tratamiento de las imágenes se hará del mismo
modo que los Avisos de Recibo digitalizados (ver digitalización de documentos).
141
PRUEBA DE ENTREGA ELECTRÓNICA
“Con plena validez legal”
La Prueba de Entrega Electrónica (PEE) consiste en un archivo xml. Con los datos
de la prueba de entrega al que se le añade un código seguro de verificación y fir-
mado electrónicamente a través de la plataforma S3C.
✔ Se generará una única PEE por envío con evento final.

✔ El código seguro de verificación (CSV) permite cotejar cualquier PEE
retornada con el original almacenado en Correos.
✔ Decidirás si deseas recibir todas tus PEE o bien que sean almacenadas y
custodiadas por Correos y acceder a las que necesites.
REEMBOLSO
“Gestión de cobro seguro, sencillo y fiable”
Correos realiza la gestión de cobros a la entrega de los envíos al destinatario.
La entrega de un envío al destinatario se realiza previo abono por parte de este

de la cantidad que figura en el envío (la que quiere cobrar el remitente del envío)
y posteriormente Correos la reembolsa.
La cantidad del reembolso puede abonarse al remitente, mediante orden de

ingreso en cuenta de la entidad bancaria que prefiera o en su domicilio.
✔ Para Carta Certificada Nacional, Paquete Postlibiris, Paquete Azul, Paquete

48-72 horas y Postal Exprés. Especialmente indicado para las empresas de
Venta a Distancia y ventas online.
La cantidad del reembolso podrá abonarse al remitente mediante:
✔ OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que elijas).

✔ En tu domicilio.
✔ El importe máximo a cobrar por cada envío son 1000 €.
✔ El mínimo, 0,10 €.
Los reembolsos se identifican con un código de barras. Si son depositados en

oficinas postales:
142
- Llevarán adherida la etiqueta multihoja M11-R que les proporciona la
Oficina de Correos y que lleva incorporado el código de barras.
Si los envíos corresponden a remesas masivas de clientes con contrato:
- La presentación de los mismos irá acompañada de un fichero electrónico

con la información detallada de los envíos, importes a cobrar y modalidad
de abono al remitente.
- Los envíos llevarán el código de barras, impreso en el envío o con etiqueta,
que puede ser propia y personalizada.
- En nuestra Oficina Virtual (www.correos.es) tienes a tu disposición distin-
tos servicios online que te permitirá, de forma totalmente gratuita, impri-
mir desde tu propio ordenador las etiquetas o sobres que identifican tus
envíos, y la relación de los mismos.
- Antes del depósito contactar con los Servicios Comerciales de tu provincia.
143
7.2. VALORES AÑADIDOS NO ASOCIADOS AL PRODUCTO
NACIONAL
ENTREGA A DOMICILIO
✔ De apartados postales: Según acuerdo, considerando la estructura

urbana, horario de entrega, cantidad y tipo de envíos, peso, volumen de
remesa, etc.
✔ De envíos: El destinatario puede solicitar la entrega del envío a domicilio
para los servicios que no lo incluyen.
CERTIFICACIONES
Servicio adicional de Certificación de la imposición o entrega en el caso de enví-
os registrados, para que conste a los fines que sea necesario.
Para los servicios telegráficos Burofax o Telegrama, incluye la Copia Certificada

o certificación del texto. Con validez legal frente a terceros.
144
GESTIÓN DEL DUA (DOCUMENTO ÚNICO ADMINISTRATIVO)
El tráfico comercial de mercancías intercambiados entre la Península o Baleares y
Canarias, Ceuta, Melilla o a un país tercero no perteneciente a la Unión Europea
exige unas formalidades aduaneras: la cumplimentación y presentación ante la
Administración Tributaria del DUA (Documento Único Administrativo), bajo el
modelo establecido en la legislación vigente.
Existe DUA Exportación y DUA Importación Canarias y Península y Baleares.
• DUA DE EXPORTACIÓN
Este servicio se aplica a los envíos:
✔ Con origen en Península y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla.
✔ Con origen en Canarias, Ceuta y Melilla dirigidos a Península y Baleares.
✔ Con origen en Península y Baleares y dirigidos a países no pertenecientes
a la UE.
✔ Con origen en Canarias dirigidos a cualquier país extranjero.
• DUA DE IMPORTACIÓN
Este servicio se aplica a los envíos:
✔ Con origen en Península y Baleares, Ceuta y Melilla dirigidos a Canarias

(DUA Importación Canarias).
✔ Con origen en Canarias, Ceuta y Melilla o terceros países con mercancías
remitidos por empresas a destinatarios de Península y Baleares (DUA
Importación en Península y Baleares).
(Más información sobre el DUA en página 167) del capítulo atención al cliente.
CLASIFICACIÓN DE ENVÍOS O DOCUMENTOS

Si el cliente lo solicita, Correos aplica una tarifa adicional distinta según se trate
de clasificar documentos o envíos normalizados, no normalizados o paquetes.
En el caso de paquetes, para fijar la tarifa se considerarán los destinos, la canti-
dad de envíos, dimensiones, etc.
145
7.3. OTROS SERVICIOS PRESTADOS EN OFICINAS DE CORREOS
APARTADO POSTAL
“Para recibir todos los envíos postales sin necesidad de
domicilio”
✔ El apartado postal se hará en casilleros cerrados ubicados en las Oficinas

de Correos. Cuando el volumen, tamaño o naturaleza de los envíos lo exija,
la correspondencia se depositará en el interior de las Oficinas y se deja un
aviso en el buzón del Apartado para que el titular pase por ventanilla.
✔ Los envíos se recogen en horario de apertura de la Oficina donde se con-
trate el Apartado.
✔ En la dirección del envío podrá figurar el nombre de cualquiera de los titu-
lares que suscriben el servicio y el número de apartado, o sólo el número
de apartado.
✔ Correos ofrece este servicio en todas las Oficinas, hasta un máximo de 5
titulares por Apartado.
✔ Dos modalidades de contratación: anual o trimestral.
✔ Correos garantiza el secreto de la titularidad del Apartado.
✔ Un apartado particular puede tener como suscriptores tanto a personas
físicas y jurídicas/empresas indistintamente.
✔ Servicio gratuito de SMS: al teléfono móvil del titular o titulares cuando
llega un envío registrado para ser entregado en el apartado postal.
Como servicio adicional, el titular puede contratar la entrega a domicilio de los

envíos dirigidos al apartado postal. La contratación se realizará según acuerdo,
considerando la estructura urbana, horario de entrega, cantidad y tipo de enví-
os, peso, volumen de las remesas, etc.
REENVÍO POSTAL
Con este servicio un destinatario puede seguir recibiendo su correspondencia,
durante un periodo de tiempo limitado, cuando se produce un cambio de domi-
cilio. La correspondencia se le envía al domicilio indicado en la solicitud del con-
trato, que puede ser nacional o internacional.
✔ El periodo contratado puede ser 1, 2, y 6 meses.
✔ Se pueden reexpedir todos los envíos con las excepciones previstas en el

contrato.
146
✔ Los envíos se reenvían diariamente.
✔ Se contrata en las Oficinas de Correos.
DISTRIBUCIÓN DE ENVÍOS A TRAVÉS DE LA RED DE

PUNTOS DE ATENCIÓN DE CORREOS
Servicio dirigido aquellas organizaciones, públicas o privadas, que pretendan
distribuir a sus clientes finales, a través de la red de puntos de atención de
Correos, cualquier envío de los permitidos para su circulación a través de la red
postal pública.
Engloba el almacenaje y la gestión centralizada de un stock de mercancías, la
distribución de las mercancías a la red de puntos de atención de Correos, la
entrega al cliente final de las mismas contra un cupón con código de barras o sis-
tema alternativo de registro y el retorno de información a la entidad que haya
contratado el servicio.
147
EMBALAJES
“Protección en regla”
Sobres, cajas, bolsas…envoltorios y contenedores de diversos materiales y
tamaños para protección de los envíos según el contenido. Elija la opción más
adecuada a las características del contenido.
SOBRES EN PAPEL VERJURADO DE CALIDAD

“Cartas con buena presencia”
En papel blanco de calidad y con cierre autoadhesivo. El tamaño normalizado
favorece el ahorro en franqueo.
✔ Normalizado americano: 110 x 225 mm.

✔ Tamaño Din A5: 190 x 250 mm.
EMBALAJES LÍNEA VERDE

“ La gama de embalajes con causa”
La línea de embalajes ecológica de Correos por su aportación a la plantación de

bosques. Está gama de embalajes está realizada en papel y cartón.
Sobres acolchados fabricados en apel con refuerzo interior de burbujas. En tres

tamaños:
✔ Grande: 300 x 445 mm.

✔ Mediano: 260 x 360 mm.
✔ Pequeño: 220 x 265 mm.
Sobres semirrígidos realizados en papel y una de sus caras en cartón para enví-
os que no deben plegarse ni arrugarse. En tres tamaños:
✔ Grande: 310 x 445 mm.

Cajas fáciles de montar, de cartón, con cierre adhesivo de alta resistencia, los
tamaños: grande, mediano y pequeño disponen de cierre adhesivo. El tamaño
supergrande cuenta con cierre de solapas.
148
✔ Supergrande de cartón doble para mayor resistencia:590 x 390 x 390 mm.
✔ Grande: 390 x 280 x 190 mm.
✔ Mediana: 317 x 215 x 125 mm.
✔ Pequeña: 230 x 140 x 80 mm.
Cajas especiales para botellas, multiuso para envíos delicados, caja trapecio
ideal para envíos de gran formato como cartelería o posters.
Caja de botellas con refuerzo interior para protección y ajuste de la botella.
✔ Para una botella: 390 x 120 x 110 mm.

✔ Para tres botellas: 390 x 360 x 110 mm.
Caja Multiuso el interior está diseñado con un novedoso sistema de ajuste al
contenido que no permite su desplazamiento. 245 x 167 x 56 mm.
Caja Trapecio para envío de planos o cualquier tipo de documentos de gran for-
mato enrollados. 720 x 70 x (135-60) mm.
OTROS EMBALAJES
SOBRES ACOLCHADOS DE REGALO

“ Los embalajes decorados”
Por su formato y diseño apropiados para envío de objetos de regalo. Fabricados

en plástico resistente con bolsa de burbujas en su interior para protección del
contenido.
Tres tamaños:
✔ Grande: 333 x 450 mm.

SOBRES DE SEGURIDAD
“ Los más completos para envíos importantes”
Dotados de diversas características que permiten mayor seguridad y protección.
✔ Dimensiones: 225 x 285 mm.
149
CAJAS PARA BICICLETAS
“Dan la talla”
Caja de cartón de gran tamaño pensada para el envío de bicicletas. Ideal para
realizar rutas en bicicleta. La bici la lleva Correos hasta el punto de inicio del
camino. De venta en la oficina de Correos de Santiago de Compostela.
✔ Dimensiones: 137 x 750 x 270 cm.
PACKPOSTAL PAPEL Y PACKPOSTAL BURBUJAS

“ Los complementos más útiles”
Material para embalar y/o envolver paquetes. Con etiquetas para la dirección y
cinta adhesiva. El packpostal papel contiene dos pliegos de papel kraft de 70 x
100 cm., rollo de cinta adhesiva de 5 m. y 4 etiquetas de direcciones.
El packpostal burbuja contiene un pliego de plástico de burbujas de 60 x 100 cm.

Consulte en www.correos.es
150
FOTOCOPIAS
La impresión de tus documentos es posible en tu oficina de Correos (según dis-
ponibilidad).
MERCHANDISING
Correos pone a tu disposición su catálogo de regalos corporativos.
OTROS SERVICIOS
SERVICIOS DE TELEFONÍA/TELECOR:
“Las telecomunicaciones a tu alcance”
En correos te ofrecemos, de manera sencilla y personalizada, el asesoramien-

to en productos y servicios de telecomunicaciones, respondiendo a tus nece-
sidades.
Para empresas, profesionales, autónomos y organizaciones, en las más de

2.000 Oficinas de Correos ponemos a tu disposición ofertas exclusivas en tele-
fonía móvil de los diferentes operadores.
✔ RECARGAS DE MÓVILES Y TARJETAS: En todas las oficinas podrás recar-

gar tu móvil con los principales operadores; asimismo, podrás recargar las
siguientes tarjetas: Máxima Internacional, Fortune y Orbitel.
✔ COMPRAS POR INTERNET: Además, ponemos a tu disposición las tarje-
tas Ukash y Paysafecard, para realizar compras seguras y sencillas por
Internet, sin tener que usar tus tarjetas personales ni facilitar tus datos
bancarios.
✔ TIENDAS CORREOS-TELECOR: En más de 60 tiendas Correos-Telecor,
ubicadas dentro de las Oficinas de Correos, podrás encontrar una amplia
variedad en productos de Telecomunicaciones. Para localizar la tienda
más cercana puede consultar en la web de Correos www.correos.es, o lla-
mando al 902 197 197.
- Telefonía móvil.
En las tiendas Correos-Telecor encontrarás un amplio surtido de ter-
minales móviles y te asesoraremos sobre la modalidad de contrata-
ción que más se ajusta a sus necesidades.
151
- Tarjetas telefónicas.
En nuestras tiendas encontrarás un amplio surtido de terminales móvi-
les y te asesoraremos sobre la modalidad de contratación que más se
ajusta a tus necesidades.
- Telefonía fija.
En telefonía fija te ofrecemos los servicios integrales de los distintos
operadores a nivel nacional y también te ofrecemos el servicio exclu-
sivo de telefonía fija de Telecor, con una magnífica tarifa.
- Televisión de pago.
Correos Telecor te asesora y ofrece el alta en la plataforma de televi-
sión DIGITAL +.
- Telecomunicaciones por cable.

Podrás contratar cualquiera de los servicios de cable: Internet, telefo-
nía y televisión que te ofrecen los distintos operadores.
- Otros productos Telecor en oficinas postales.

- Lectores DNI electrónicos.
- Cargadores Energizer.
✔ PRODUCTOS DE TELEFONÍA EN OFICINAS POSTALES:
• Tarjetas SIM de inicio de los operadores Lebara y Orange.

• Packs ( terminales telefónicos prepago) de los operadores Lebara y
Orange.
• Accesorios de telefonía (fundas y soportes para móviles en vehículos).
PAGO DE RECIBOS
Para empresas, asociaciones e instituciones que tengan que recibir pagos o
cobrar recibos, de sus clientes, afiliados, etc.
Correos dispone de más de 2.000 oficinas en el territorio nacional, donde sus

clientes pueden abonar los pagos que tengan pendientes de su empresa.
Grandes compañías como Telefónica, Hidrocantábrico, Ono, Endesa, Caser o Gas

Natural ya han suscrito acuerdo con nosotros y permiten a sus clientes realizar los
pagos de los recibos en un horario amplio y fácil de compatibilizar con la vida diaria.
Para más información, contacte con los Servicios Comerciales, o llame al teléfo-
no de Atención al Cliente 902 197 197.
152
7.4. INTERNACIONAL
Para países que lo admitan.
VALOR DECLARADO
Solo países que lo admitan. Para Carta Certificada Internacional y Paquete
Internacional Económico.
Para más información pág. 140.
SEGURO
Para Paquete Internacional Prioritario y EMS (Postal Exprés Internacional).
REEMBOLSO
Indicado para la venta online y a distancia. Se cobra al destinatario cuando se
realiza la entrega.
Acompaña a los productos carta certificada internacional y paquete internacio-

nal económico.
Se presta con los países que lo admitan.

Para más información pág.142.
Los envíos internacionales con reembolso llevan adherida en su anverso la etique-

ta R-1 para su identificación. En el anverso del envío debe figurar la cantidad en
cifras y letras a cobrar al destinatario. En el reverso, se adjunta la libranza TFP3.
AVISO DE RECIBO
Para Carta Certificada Internacional y Paquete Internacional Económico.
153
GESTIÓN DEL DUA DE EXPORTACIÓN A TERCEROS
PAÍSES
Correos presta este servicio en nombre del remitente para el envío de paquetería con
mercancías a países que no pertenezcan a la Unión Europea, cuando así esté esta-
blecido legalmente (para determinados países e importe neto de las mercancías).
Se tendrá que confeccionar DUA de exportación siempre que el valor de las mer-
cancías a exportar sea superior a 500 €.
OTROS SERVICIOS INTERNACIONALES, PARA PAÍSES

QUE LO ADMITAN, SON:
✔ Entrega en propia mano.
✔ Entrega a domicilio de envíos que no sean cartas ni tarjetas postales.
✔ Petición del remitente de devolución o modificación de dirección.
✔ Petición de remitente de reexpedición.
✔ Reenvío (Más información pág. 146).
154
155
8
ATENCIÓN
AL CLIENTE
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Garantía y plazos de reclamación
- Dimensiones de los envíos
- ¿Cómo escribir la dirección de los envíos?
- Información aduanera
- Objetos y sustancias prohibidas.
- Lista de unidades de admisión masiva
- Lista de unidades con entrega urgente
- Lista de localidades Zona A Publicorreo
ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE:
GARANTÍAS Y PLAZOS DE RECLAMACIÓN

Correos pone a tu disposición una amplia red de oficinas donde, de forma perso-
nalizada, nuestros expertos podrán satisfacer tus dudas y necesidades relacio-
nadas con nuestros productos y servicios.
Además con el afán de facilitar el contacto con nuestros clientes, disponemos de

un servicio de atención telefónica: 902 197 197, donde un equipo de profesiona-
les responderán tus consultas y atenderán tus quejas y reclamaciones. También en
nuestra web www.correos.es, encontrarás la más completa información sobre
nuestros productos y servicios, así como la opción de Atención al Cliente a través de
la cual nos podrás hacer llegar tus consultas, opiniones, quejas o reclamaciones.
• GARANTÍAS Y PLAZOS DE RECLAMACIÓN

PLAZOS DE RECLAMACIÓN
Productos Mínimos (en días) Máximos
Carta certificada 7 4 meses
Paquete Azul 10 4 meses
Paquete Postal 20 4 meses
Paquete 48/72 horas 2 1 año
Carta certificada urgente 3 4 meses
Postal Exprés pérdida* 3 90 días
Postal Exprés demora 3 21 días
Giro Ordinario 10 2 años
Giro urgente 2** 2 años
Telegrama 6 meses
Burofax 6 meses
* Imputable a Correos
* dependiendo de la inclusión o no de las oficinas en la red logística
GARANTÍAS
Productos Pérdida o Extravío Demora*
Carta certificada 30 € -
Paquete Azul 23,44 € -
Paquete Postal 23,44 € -
Carta certificada urgente 30 € -
Postal Exprés DT+52,98€ DT
Sobre Prepagado Postal Exprés (350 gr. y 1 Kg) DT+30€ DT
Giro Urgente - -
Telegrama - -
Urgente - -
* Imputable a Correos
DT: Devolución tarifa abonada
160
• GARANTÍAS Y PLAZOS DE RECLAMACIÓN. ÁMBITO INTERNACIONAL
PLAZOS DE RECLAMACIÓN
Productos Plazo Mínimo (días naturales) Plazo Máximo
Carta Certificada 15 días
Carta Certificada Urgente 10 días 6 meses
Paquete Internacional Económico 25 días
Paquete Internacional Prioritario 15 días
Telegrama 3 días
4 meses (1)
Burofax 3 días
Giro internacional 10 días 6 meses
Giro Urgente internacional 3 días 6 meses
Postal Exprés (EMS) · Demora* 21 días naturales (2)
7 días
Postal Exprés (EMS) · Pérdida* 90 días (2)
* imputable a Correos.
(1)
Desde el día siguiente al depósito del envío.
(2)
Desde la entrega o fecha en la que hubiera debido ser entregado.
GARANTÍAS
Productos Pérdida o Extravío Demora*
Carta Certificada DT + 30 DEG (35,57€) -
Carta Certificada Urgente DT + 30 DEG (35,57€) -
Paquete Internacional (económico y prioritario) DT + 47,43€ + 5,33 €/KG -
Telegrama - DT
Burofax - DT
Giro Urgente - DT
Postal Exprés Internacional (EMS) DT + (52,98€) DT
* imputable a Correos
** DT sólo incluye la tarifa de ordinaria urgente (no incluye el certificado o cualquier otro servicio adicional).
DT: Devolución de tarifa abonada
DIMENSIONES DE LOS ENVÍOS

• DIMENSIONES MÁXIMAS DE CARTA, CARTA CERTIFICADA, CARTA CERTIFI-
CADA URGENTE, NOTIFICACIÓN, PUBLICORREO, PUBLIBUZÓN, LIBROS Y
PUBLICACIONES
- Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin que la mayor dimensión
exceda de 60 cm.
- Rollo / tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor
dimensión exceda de 90 cm.
161
• DIMENSIONES MÁXIMAS DE CARTA URGENTE
- 235 X 120mm. Espesor 10mm. (medidas recomendadas).
• CONDICIONES DE NORMALIZACIÓN DE CARTA, TARJETA POSTAL, CARTA

CERTIFICADA, CARTA CERTIFICADA URGENTE Y NOTIFICACIÓN
Si tus envíos cumplen los siguientes requisitos de normalización, se beneficia-

rán de unas tarifas más reducidas:
- Formato:
- Rectangular. En sobre o en forma de tarjeta.
- Que permita la manipulación automática.
- Sobres con ventanilla: las dimensiones de la ventanilla y la holgura inter-
na entre sobre y carta permitirán, en cualquier caso, la lectura completa
del bloque de dirección.
- Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).
- Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8mm.(evitar superposi-

ción o contacto entre caracteres) fuente de tipos comerciales en uso, evitando
fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos
(impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes).
- Peso máximo unitario: 20 gr.
- Dimensiones: Sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9cm. y

las máximas de 23,5 x 12cm. Espesor máximo 5mm.
El franqueo y las direcciones estarán situadas de acuerdo con las dimensiones

especificadas en la imagen siguiente.
162
• DIMENSIONES MÁXIMAS. PAQUETE AZUL, PAQUETE POSTAL Y PAQUETE
EXPRÉS NACIONAL
- Caja: Largo + Alto +Ancho: 200cm., sin que la mayor dimensión exceda de
100cm.
- Rollo / tubo: Largo = 100cm., Diámetro = 15cm.
• DIMENSIONES MÁXIMAS DE POSTAL 48/72 HORAS
Mínimas:
- Caja: 10 x 15cm.
- Rollo/tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x
14,5cm.
Máximas:
- Caja: Largo + Alto+ Ancho: 210cm. sin que la mayor exceda de 120cm.
¿CÓMO ESCRIBIR LA DIRECCIÓN DE LOS ENVÍOS?

La estructura básica del bloque de dirección del destinatario estará compuesta
de los siguientes elementos, en el orden en el que se indica:
✔ Línea 1: Provincia, país de destino (envíos internacionales).

✔ Línea 2: Código Postal, localidad.
✔ Línea 3: Tipo de vía, nombre de la vía, número, piso, etc.
✔ Línea 4: Identidad del destinatario.
*Nota: En caso de tener que incorporar un código de barras, este se colocará por encima
de la línea 4.
163
En ocasiones es necesario utilizar una estructura más amplia para el bloque de
dirección del destinatario, con información complementaria referida al punto de
entrega (empresa, departamento, cargo,…) o al punto geográfico (urbanización,
polígono,…).
En este caso, la estructura del bloque de dirección será la siguiente:
✔ Línea 1: Provincia.
✔ Línea 2: Código Postal, localidad.
✔ Línea 3: Tipo de vía, nombre de la vía, número, piso, etc.
✔ Línea 4: Información complementaria al punto geográfico (urbanización,
polígono,…).
✔ Línea 5: Información complementaria al punto de entrega (departamen-
to, cargo,…).
✔ Línea 6: Identidad del destinatario (nombre y apellidos, empresa,…).
• CARÁCTERÍSTICAS ESPECÍFICAS IMAGEN FRANQUEO EN DESTINO NACIONAL
El diseño del sobre o tarjeta de Franqueo en Destino para el ámbito nacional,

presenta las siguientes características:
a) La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio

que, necesariamente, llevará estos cuatro elementos:
✔ La palabra “España”
✔ La cornamusa
✔ La indicación: “Franqueo en destino”
✔ Las siglas “F.D.”
Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetín serán de 52x22

mm. o 19,8x22 mm.
164
El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio de Franqueo
en Destino debe ajustarse a uno de los siguientes modelos de referencia.
✔ Barra vertical a color azul pantone 541 C opcional o negro.

✔ Espacio reservado para la indexación: 15 mm. en el borde inferior.
✔ Posibilidad de utilización del color gris/negro en toda la grafía preimpresa.
✔ Posibilidad de insertar en el ángulo superior izquierdo la frase:
“Respuesta Comercial”.
✔ Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen
izquierdo del anverso del sobre.
165
Bloque de dirección
El bloque de la dirección se compone de la siguiente información:
✔ Entidad (titular del apartado FD)

✔ Código de Red de Oficina *
✔ Nº de apartado FD*
✔ Código Postal Localidad
✔ Provincia
Estos códigos son obligatorios

*Nota: Estos códigos son obligatorios.
• CARÁCTERÍSTICAS ESPECÍFICAS IMAGEN FRANQUEO EN DESTINO INTER-

NACIONAL (ENVÍOS CCRI)
166
INFORMACIÓN ADUANERA
Productos sujetos a trámites aduaneros (DUA exportación e importación):
ÁMBITO NACIONAL ÁMBITO INTERNACIONAL

Carta Certificada Carta certificada
Carta Certificada Urgente Carta certificada urgente
Paquete Azul CUI
Postal Exprés Postal Exprés internacional
Ppostal 48/72 Paquete Internacional Económico
Paquete Postlibiris Paquete Internacional Prioritario
• DUA EXPORTACIÓN
¿Qué envíos requieren DUA de EXPORTACIÓN?
- Envíos con valor comercial superior a 500 € o los que tienen valor infe-
rior a petición del remitente-exportador para desgravación fiscal.
- Se consideran envíos comerciales los envíos remitidos por empresas cuan-
do respondan a una venta.
• DUA EXPORTACIÓN NACIONAL
- Con origen en Península y Baleares y destino a: Canarias, Ceuta, Melilla.

- Con origen en Canarias y destino a Península, Baleares, Ceuta y Melilla.
• DUA EXPORTACIÓN INTERNACIONAL
- Con origen en Península y Baleares y destino a países no pertenecientes a

la UE.
- Con origen en Canarias y destinos a cualquier país fuera de España, perte-
nezca o no a la UE.
El DUA de Exportación lo puede hacer Correos (como agente autorizado) u otros

agentes.
Documentación del envío a presentar por el cliente a la admisión:
1. Para pago en Oficinas (DUA de Exportación por CORREOS):

- Documento de autorización (firmado y sellado por remitente).
- Factura por triplicado por envío.
167
2. Para pago con contrato (DUA de Exportación por CORREOS):
- Escrito de solicitud y autorización de despacho de representación firmado
y sellado por el remitente.
3. Para pago oficina o contrato (DUA de Exportación otros agentes):

- Fotocopia del ejemplar de levante DUA Exportación.
Las sociedades mercantiles y empresarios autónomos deberán presentar en la

admisión de envíos, factura por triplicado en la cubierta de cada envío, no pudien-
do sustituirse la factura por ningún otro documento como por ejemplo el DA1.
Solamente podrán presentar declaración de valor (DA 1) las entidades sin ánimo
de lucro o los particulares.
Los elementos que debe contener la factura son:
- NIF/CIF del remitente.

- Nombre o razón social del remitente.
- Domicilio remitente.
- NIF/CIF del destinatario.
- Nombre o razón social del destinatario.
- Domicilio del destinatario.
- Valor de la mercancía (nunca igual a cero).
- Número y fecha de la factura.
- Descripción suficiente de la mercancía.
- Expresión monetaria del precio de venta que no puede ser nunca igual a cero.
168
• DUA IMPORTACIÓN EN CANARIAS
¿Qué envíos requieren DUA de IMPORTACIÓN?
- Todos los envíos procedentes de Península, Baleares, Ceuta, Melilla y paí-

ses de la UE o asimilados con destino Canarias que contengan mercancía y
sean remitidos por empresas a destinatarios canarios (empresas o parti-
culares) con independencia de su valor.
- Se aplica este régimen también si la mercancía es remitida por particulares

de península y Baleares y se trata de mercancía comprada para ser consu-
mida en Canarias.
- Existen en Canarias dos tipos de DUA de Importación:
1. DUA SIN LIQUIDACIÓN DE TRIBUTOS CANARIOS REF:
- Envíos de valor según factura hasta a 22 €.

- No liquida tributos canarios.
- El destinatario paga solamente tarifa de Correos a la entrega de los envíos
por Correos.
2. DUA SIN DISPENSA:
- Envíos de valor según factura superior a 22 €.

- Sí liquida Tributos canarios a la importación.
- El destinatario paga a la entrega de los envíos los tributos canarios deven-
gados a la importación más la tarifa de Correos.
• DUA IMPORTACIÓN EN PENÍNSULA Y BALEARES
¿Qué envíos requieren DUA de IMPORTACIÓN?
- Todos los envíos procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla o Terceros países

que contengan mercancía y sean remitidos por empresas a destinatarios
de península y Baleares ya sean empresas o particulares con independen-
cia de su valor.
- Existen dos procedimientos:
1. DUA SIMPLIFICADO
Se tramitan por procedimiento simplificado aquellos envíos que cumplan los

siguientes requisitos:
169
- Envíos de valor inferior 150 €.
- Dirigidos a particulares (no empresas).
- No contienen tabaco, alcohol etc, es decir no está sujeto a impuestos espe-
ciales.
El impuesto del IVA y el DUA se pagan a la entrega del envío al destinatario por
parte de Correos.
2. DUA ORDINARIO
Se tramitan por procedimiento Ordinario aquellos envíos no incluidos en el pro-

cedimiento simplificado:
- Envíos de valor superior 150 €.

- Dirigidos a empresas.
- Que contienen tabaco, alcohol etc o en general mercancía sujeta a
Impuestos Especiales.
En este caso, la liquidación se produce mediante un ingreso en cuenta por

parte del destinatario, previa comunicación por parte de Correos, por un aviso
de llegada. Correos es un intermediario (el destinatario tiene un plazo de tiem-
po para liquidar el impuesto desde que recibe el aviso por parte de Correos, si
no lo hace, Correos devuelve el envío a origen. Otras formas de pago, son por el
propio interesado compareciendo ante la Aduana, o a través de un Agente de
Aduanas.
Documentación del envío:
Envíos sin DUA exportación:
- Factura por triplicado por envío (empresas), solamente es válido el DA1 si

el remitente es un particular.
• DUA EXPORTACIÓN OTROS AGENTES

- Fotocopia del ejemplar del levante DUA de Exportación.
OBJETOS Y SUSTANCIAS PROHIBIDAS

Está prohibido enviar por correo ciertos objetos o sustancias aparentemente
inofensivos pero que por su naturaleza, ante un cambio de temperatura, presión
de contacto con otros materiales, pueden volverse fácilmente peligrosos.
170
Cuando se trata de un envío de carácter certificado destinado al extranjero, el
expedidor debe firmar el formulario de aduana (incluido en el CP72) para certifi-
car que el envío en cuestión no contiene ningún objeto peligroso prohibido por
la reglamentación postal.
Con el fin de conocer cuáles son esos objetos o sustancias, incluimos literalmen-
te los artículos 15.16 y 17 del RD de 3 de diciembre de 1999 por el que se regula
la prestación de servicios postales:
✔ Artículo 15. Concepto: Se considerarán objetos prohibidos como envíos

postales, aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguri-
dad, e sanidad pública, utilidad general y ed protección del servicio postal
universal.
✔ Artículo 16. Enumeración: De conformidad con los principios enunciados
en el artículo anterior, no pueden incluirse en ninguna clase de envíos
postales, los objetos siguientes:
- Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autoriza-

ción especial para circular por la red postal.
- El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias
psicotrópicas, salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de
autorización oficial.
- Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulne-
ren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
- Los envíos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto
137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
- Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas
perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos,
y las radiactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados.
A estos efectos, se considerarán materias o sustancias radiactivas las que

sobrepasen los límites establecidos en la legislación sobre energía nuclear y
sobre transporte de mercancías peligrosas, y será preceptivo que, en su tras-
lado y embalaje, se cumplan las disposiciones de la Ley 25/1964, de Energía
Nuclear, del Real Decreto 53/1992, de 24 de enero, de Protección Sanitaria
contra Radiaciones ionizantes, de las normas reguladoras del transporte de
mercancías peligrosas y de las demás normativas específicas que resulten
aplicables.
- Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser
intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.
- Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito.
171
- Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para
los empleados de los operadores postales que los manipulan o causar
deterioro a otros envíos.
- Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van
destinados.
- Los objetos cuya circulación esté prohibida en España, con arreglo a la
normativa en vigor.
- Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea
parte signataria.
✔ Artículo 17. Artículos sometidos a reserva y estupefacientes: La auto-

rización a que se refieren los apartados 1 y 2 del artículo anterior para que
puedan ser admitidos a la circulación por la red postal, los productos
sometidos a régimen de reserva y los estupefacientes, habrá de estar
expedida por la entidad que ostente el derecho exclusivo de distribución
en el primer caso de los apartados 5 y 6 autorización de las autoridades
competentes, y se presentará, por duplicado, en la oficina de depósito del
operador postal.
Uno de los ejemplares de la autorización quedará archivado en dicha ofici-

na, acompañándose el segundo al envío para su archivo en la de destino.
El mencionado Reglamento también autoriza a Correos y resto de opera-

dores postales a proceder a la comprobación del contenido de los envíos;
y en su caso, a impedir su circulación por su red, si se sospecha racional-
mente que pueden contener objetos o sustancias prohibidas.
172
OBJETOS Y SUSTANCIAS PROHIBIDOS CONTEMPLADOS
POR LA IATA (ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE
TRANSPORTE AÉREO)
Objetos o sustancias
Ejemplos
peligrosas prohibidas
Municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohe-
Explosivos
tes y petardos.
Productos en aerosol, butano, encendedores carga-
Gases comprimidos, no dos con butano y extintores que contengan gas
inflamables comprimido.
Gasolina, solventes inflamables y compuestos para
Líquidos inflamables
limpieza, pinturas y decapantes inflamables.
Cerillas de todo tipo, películas de nitrato de celulosa
Sólidos inflamables y sustancias que se vuelven peligrosas cuando
absorben humedad.
Sustancias que producen fácilmente oxígeno, peró-
Materias oxidantes xido orgánico tales como tintes para el cabello o
para textiles, ciertos decolorantes y adhesivos
Drogas y medicamentos, con excepción de muestras
de veneno, de sustancias tóxicas, de drogas y de
Objetos tóxicos o nocivos
medicamentos con receta, embalados y enviados de
acuerdo con las disposiciones vigentes.
Materias radioactivas Muestras para uso médico o científico que conten-

gan fuentes de radiactividad.
Líquidos de limpieza corrosivos, productos decapan-
Materias corrosivas tes o antioxidantes, instrumentos que contengan
mercurio y fluido para baterías.
Sustancias anestésicas, nocivas, tóxicas o que presen-
Otros objetos peligrosos ten otras características que puedan causar graves
molestias o malestar en caso de fuga; objetos intensa-
mente imantados y juguetes que contengan pilas.
173
LISTA DE UNIDADES DE ADMISIÓN MASIVA
U. A. M. DIRECCIÓN
LA CORUÑA RONDA OUTEIRO, ESTACIÓN DE RENFE - 15007
SANTIAGO CRTRA. SANTIAGO AL AEROPUERTO KM.11- LAVACOLLA - 15820
LUGO CONDE FONTAO, S/N. ESTACIÓN DE RENFE - 27003
OURENSE AVDA. MARÍN, 27. 32001 / PZA. ESTACIÓN Nº 6 - 32001
VIGO C/ LA PAZ 14 ESQUINA CALLE JACINTO VENAVENTE - 36202
BURGOS PZA. CONDE DE GUADALHORCE, S/N. ESTACIÓN DE RENFE - 09001.
VALLADOLID ALUMINIO, 15 - PLGNO. SAN CRISTOBAL - 47012
ÁLAVA POLÍGONO JUNDIZ C/LUZURIO PARC.6.1-6.2 - 01015 VITORIA
SAN SEBASTIAN C/PORTUETXE,87-89 POL. IND. IGARA - 20018 SAN SEBASTIAN
PAMPLONA POLÍGONO AGUSTINOS CALLE D - 31013 PAMPLONA
BILBAO C/GORBEIA, Nº 20 POL. IND. LEIZAMA - LEIZAMON - 48450 ETXEBARRI (VIZCAYA)
GUADALAJARA TENIENTE FIGUEROA, 5 19001
HUESCA RONDA INDUSTDRIA Nº3 NAVE H POL.IND. SEPES 22006
ZARAGOZA CRTRA. HUESCA, KM. 7,2, CALLE F POL.IND. CIUDAD DEL TRANSPORTE
- 50820 SAN JUAN DE MOZARRIFAR
BARCELONA - C.A.M. 2 SECTOR C, CALLE D 28-30, POL. IND. ZONA FRANCA - 08038
BARCELONA - C.I.P. C/ BOTÁNICA 157, L´HOSPITALET DE LLOBREGAT - 08908
GIRONA INDUSTRIA, S/N - POLÍGONO MAS XIRGÚ - 17005
LLEIDA POLÍGONO ENTRE VIAS - 25191
TARRAGONA POLÍGONO INDUSTRIAL FRANCOLÍ, C/ CAMI VELL DE SALOU ,Nº 4 TARRAGONA - 43006
ALICANTE CARRETERA DE OCAÑA 72-C - 03006 ALICANTE
MURCIA C/ ANTONIO ROCAMORA. POL. IND. ESPINARDO- ESPINARDO - 30100
VALENCIA C/ RIU VINALOPÓ, 31 - QUART DE POBLET - 46930
ALBACETE C/ DIONISIO GUARDIOLA, 24-26 - 02003
BADAJOZ C/ ANTONIO NEVADO S.N. POLIG. INDUST. "EL NEVERO" PARC. 52 - 06006-BADAJOZ
MERIDA AVD. PAMPLONA S.N. - POLIG. INDUST. "EL PRADO" - 06800-MÉRIDA
TOLEDO JARAMA, 10. POLÍGONO SANTA MARÍA DE BENQUERENCIA - 45007
ALMERIA TABERNAS, S/N, JUNTO CARRETERA ALHAMILLAS - 04007
GRANADA AVDA. DE PULIANAS S/N POL. ALMANJAYAR - 18013
JAÉN BELMEZ DE LA MORALEDA, 6. POLÍGONO LOS OLIVARES - 23009
174
U. A. M. DIRECCIÓN
MÁLAGA C/ CESAR VALLEJO, 31 POLÍGONO IND. GUADALHORCE 29004
MADRID - C.A.M. 1 CARRET. VILLAVERDE VALLECAS KM. 3,500. CENTRO DE TRANSPORTES DE
MADRID NAVE S6B - 28053
MADRID - C.A.M. 2 CARRET. VILLAVERDE VALLECAS KM. 3,500. CENTRO DE TRANSPORTES DE
MADRID NAVE S9A - 28053
OVIEDO PQUE.TECNOLÓGICO DE ASTURIAS, PARCELA 51- LLANERA - 33428 LLANERA
(ASTURIAS)
SANTANDER PZA. DE LAS ESTACIONES S/N PABELLON POSTAL, ESTACIÓN RENFE - 39002
JEREZ FRONTERA AVDA. LA TORRECILLA, S/N. POLÍGONO LA TORRECILLA - 14013
CORDOBA POLÍGONO LA PAZ, SECTOR C-1 - 21007
HUELVA AV. SAN JOSÉ PALMETE, S/N. POLÍGONO LA NEGRILLA - 41006 SEVILLA
SEVILLA AV. SAN JOSÉ PALMETE, S/N. POLÍGONO LA NEGRILLA - 41006 SEVILLA
PALMA MALLORCA C/ ALEXANDRE LABORDE, 21. POLÍGONO CAN BALERO - 07011
MAHON C/ CURNIOLA, Nº 390 POL. IND. MAÓ
LAS PALMAS C/ TELÉGRAFOS , S/N - 35019
TENERIFE CARRETERA LA CUESTA - TACO, 120 ESQUINA C/ PESCADORES - 38108-TACO
* Horario de las UAM: De Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 h.
175
LISTA DE LOCALIDADES CON UNIDADES DE ENTREGA
URGENTE
LOCALIDAD LOCALIDAD LOCALIDAD

A CORUÑA GETAFE PALMA DE MALLORCA
ALACANT/ALICANTE GIJÓN PONTEVEDRA
ALBACETE GIRONA/GERONA PUERTO DE SANTA MARÍA
ALCALÁ DE HENARES GRANADA REUS
ALCOBENDAS-S.S REYES GUADALAJARA SABADELL
ALCORCÓN HUELVA SALAMANCA
ALGECIRAS HUESCA SANTA COLOMA DE GRAMANET
ALMERÍA IRUÑA/PAMPLONA SANTA CRUZ DE TENERIFE
ÁVILA JAÉN SANTANDER
BADAJOZ JEREZ DE LA FRONTERA SANTIAGO DE COMPOSTELA
BADALONA L´HOSPITALET DE LLOBREGAT SEGOVIA
BARCELONA LAS PALMAS DE GRAN CANARIA SEVILLA
BILBO/BILBAO LEGANÉS SORIA
BURGOS LEÓN TALAVERA DE LA REINA
CÁCERES LLEIDA/LÉRIDA TARRAGONA
CÁDIZ LOGROÑO TERRASA
CARTAGENA LUGO TERUEL
CASTELLÓ DE LA PLANA/ MADRID TOLEDO
CASTELLÓN DE LA PLANA MÁLAGA VALENCIA
CEUTA MAÓ/MAHÓN VALLADOLID
CIUDAD REAL MATARÓ VIGO
CÓRDOBA MELILLA VITORIA-GASTEIZ
CUENCA MÓSTOLES ZAMORA
DONOSTIA/SAN MURCIA ZARAGOZA
SEBASTIÁN O FERROL
EIVISSA/IBIZA OURENSE/ORENSE
ELX/ELCHE OVIEDO
FUENLABRADA PALENCIA
176
LISTA DE LOCALIDADES ZONA A DE PUBLICORREO
PROVINCIA POBLACIONES
ARABA/ÁLAVA Vitoria-Gasteiz
ALBACETE Albacete
ALACANT/ALICANTE Alacant/Alicante, Elx/Elche
ALMERÍA Almería
ÁVILA Ávila
BADAJOZ Badajoz
ILLES BALEARS / Palma de Mallorca, Ibiza, Mahón
ISLAS BALEARES
BARCELONA Barcelona, Badalona, L´Hospitalet de Llobregat,
Mataró, Sabadell, Santa Coloma de Gramanet, Terrasa
BURGOS Burgos
CÁCERES Cáceres
CÁDIZ Cádiz, Algeciras, Jerez de la Frontera, Puerto de Santa María
CASTELLÓ/CASTELLÓN Castelló/ Castellón
CIUDAD REAL Ciudad Real
CÓRDOBA Córdoba
A CORUÑA A Coruña, Ferrol, Santiago de Compostela
CUENCA Cuenca
GIRONA Girona
GRANADA Granada
GUADALAJARA Guadalajara
GUIPUZKOA Donostia/San Sebastián, Irún
HUELVA Huelva
HUESCA Huesca
JAÉN Jaén
LEÓN León
LLEIDA/LÉRIDA Lleida/Lérida
LA RIOJA Logroño
LUGO Lugo
177
PROVINCIA POBLACIONES
MADRID Madrid, Alcalá de Henares, Alcorcón, Fueblabrada,
Getafe, Leganés, Móstoles
MÁLAGA Málaga
MURCIA Murcia, Cartagena
NAFARROA/NAVARRA Iruña/Pamplona
OURENSE/ORENSE Ourense/Orense
ASTURIAS Oviedo, Gijón
PALENCIA Palencia
LAS PALMAS Las Palmas
PONTEVEDRA Pontevedra, Vigo
SALAMANCA Salamanca
SANTA CRUZ DE Santa Cruz de Tenerife, La Laguna
TENERIFE
CANTABRIA Santander
SEGOVIA Segovia
SEVILLA Málaga
SORIA Soria
TARRAGONA Tarragona, Reus
TERUEL Teruel
TOLEDO Toledo, Talavera de la Reina
VALENCIA Valencia
VALLADOLID Valladolid
BIZKAIA/VIZCAYA Bilbo/Bilbao, Barakaldo
ZAMORA Zamora
ZARAGOZA Zaragoza
CEUTA Ceuta
MELILLA Melilla
* Para más información consulte en www.correos.es
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1.1. CARTA Y TARJETA POSTAL

• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES

- Peso: Hasta 2 kg.

- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión

- Carta Normalizada: Para el sobre o tarjeta, las dimensiones de normaliza-

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR

- Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85).

- Normalización de direcciones. (pág. 86).

Requisitos mínimos de presentación para envíos masivos nacionales:

- Deberán ir separados por tramos de peso y destinos (local, capitales, otros

- Separados por formatos (normalizado y C-5 separados del resto).

- Cuando el sistema de pago sea la máquina de franquear, los envíos debe-

- Zona 1: Europa (incluida Groenlandia).

- Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede variar según origen y

Inscribir en el ángulo superior izquierdo de los envíos la expresión “Prioritario/

- Cartas de contenido comercial: Las cartas destinadas al extranjero que

Para el envío de documentos importantes con las siguientes ventajas:

✔ Entrega a domicilio, bajo firma del destinatario o persona autorizada por

Si la entrega no puede realizarse, se dejará un aviso en el buzón del destinata-

Para facilitar la preparación de sus envíos registrados, Correos, en su página

• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES

- Peso: Hasta 2 kg.

- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR

Servicios adicionales/complementarios con acuerdos especiales (consulte con

- Retorno de información. (pág. 86).

Consignar la palabra “CERTIFICADO” en el ángulo superior izquierdo del anverso.

En nuestra página Web (www.correos.es) Correos ofrece de forma gratuita, el

Por pérdida o extravío de un envío. 30 €.

- Zona 1: Europa (incluida Groenlandia).

- Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede variar según origen y

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO

(Países que lo admitan)

- Aviso de recibo. (pág. 141).

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR

- Normalización de direcciones internacionales (para envíos masivos).

Devolución de la tarifa abonada ordinaria (no incluye certificado ni seguro) más

✔ A cualquier destino del territorio nacional y a países que presten el servicio.

Todo esto con el precio más competitivo del mercado.

• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES

- Peso: Hasta 500 gr.

- Dimensiones: Máximas 235x120 mm. Espesor 10 mm. (medidas recomen-

Todo el territorio nacional: 24 horas*.

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR

- Recogida a domicilio. (pág. 85).

Los envíos llevan adherida la etiqueta de este servicio en el ángulo superior

En ella figura la inscripción “CARTA URGENTE NACIONAL”, el número y el código

En www.correos.es tiene a tu disposición de forma gratuita, la posibilidad de

• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES

- Peso: Hasta 2 kg.

- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión

Sólo los países que prestan este servicio.

- Zona 1: Europa (incluida Groenlandia).

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR

- Normalización de direcciones internacionales (para envíos masivos). (pág. 89).

Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, la etiqueta

CARTA CERTIFICADA URGENTE

• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES

- Peso: Hasta 2 kg.

- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión