RESPETO POR LAS PERSONAS Y LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL: EL PILAR PERDIDO DE LEAN

Adaptado de un artículo de Brent Darnell

Lean Project Delivery y Last Planner System son frases de moda en la industria de
la construcción. Lean utiliza un enfoque de colaboración para proyectos que
eliminan el desperdicio, se enfocan en agregar valor y mejoran continuamente. Los
dos pilares de lean son: 1) mejora continua y 2) respeto por las personas. Como
industria y como personas técnicas, tendemos a centrarnos en el proceso y la parte
de mejora continua. Pero tendemos a olvidar el respeto por la parte de las personas.
Rich Seiler, socio en Lean, y uno de los mejores planificadores de EEUU, habla de
un triángulo invertido donde los trabajadores están en la parte superior y los
ejecutivos en la parte inferior. Los trabajadores deben ser las personas más
importantes en el proyecto, ya que crean la mayor parte del valor, pero no son
tratados de esa manera. Siempre se pregunta a los grupos: ¿Respetas a tus socios
comerciales? ¡Todos dicen que sí! Luego, se les pregunta si firmarían un contrato
como socios comerciales y, por lo general, se echan a reír nerviosamente y ¡NO!
Debemos cambiar esto para que Lean sea exitoso.

Lean está recibiendo mucha atención. Hay increíbles historias de éxito y también de
fracasos no atenuados que han usado Last Planner y el modelo Lean. Entonces,
¿Cuál es el ingrediente secreto? ¿Qué contribuye al éxito frente al fracaso? Creo
que la dimensión de las personas en este proceso es un factor crítico para el éxito.
Échese un vistazo al perfil emocional típico de un gran grupo de personas (más de
500) que administran el proceso de construcción:
 COCIENTE EMOCIONAL PROMEDIO EN LA CONSTRUCCIÓN
AUTOESTIMA
AUTOCONCIENCIA EMOCIONAL
ASE RTIVIDAD
INDEP ENDENCIA
AUTO ACTUALIZACIÓN
EMPATÍA
RESPO NS ABILIDAD SOCIAL
RELACIONES INTERPERSONAL ES
TOLERANCIA AL ES TRÉS
CONTROL DE LOS IMP UL SOS
PRUEBA DE LA RE ALIDAD
FLEXIBILIDA D
RESOL UCIÓN DE PROBL EMAS
OPTIMISMO
FELICIDAD

VALOR
MEDIA

Como se puede ver, los puntajes relativamente altos son: autoestima,

independencia, asertividad, tolerancia al estrés y prueba de la realidad (pensadores
dicotómicos negros / blancos). Los puntajes relativamente bajos son: control de
impulsos, flexibilidad, autoconciencia emocional, empatía, relaciones
interpersonales y responsabilidad social (la capacidad de trabajar en grupos y
equipos). Esto se da en una distribución gaussiana, de curva de campana, por lo
que 100 es la media. Así que seamos crudos. este grupo de gerentes de
construcción no pudo obtener valores de la media en ninguna de las habilidades
interpersonales. ¡Eso significa que todas las habilidades interpersonales están por
debajo de la media!

Esto no es un buen augurio para los métodos colaborativos de ejecución de

proyectos como Lean. Para que Lean sea exitoso, primero debemos abordar estas
competencias emocionales. Entonces, debemos cultivar las relaciones y crear
confianza. Entonces, y solo entonces, podemos planificar adecuadamente el
proyecto. El entrenamiento no solo debe centrarse en el proceso de Planificación
Pull y el Sistema Last Planner, sino que también en la forma de lograr acuerdos,
establecer la confianza y crear relaciones rápidamente. Sin esta parte que involucra
a la gente, el proceso se desmorona.

Se ha desarrollado un programa basado en proyectos llamado connEx porque se ha

descubierto que los programas de liderazgo que utilizan inteligencia emocional
crearon mucha confianza y relaciones cercanas que aumentaron la efectividad de
los equipos de proyectos. Se tiene que construir la gente antes de construir el
proyecto. Si desea un documento técnico gratuito sobre el proceso de conexión y el
libro más vendido, People Profit Connection, vaya a brentdarnell.com/whitepaper.