México, D.F. a 29 Enero 2019.

JUANA SANTIAGO CASTILLO

VS.

Afore Invercap y PROCESAR.

COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

JUANA SANTIAGO CASTILLO, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de
documentos y notificaciones el ubicado en Calle Macahuite # 53 Col. UH FTE Popular Fco Villa, Delegación Iztapalapa,
C.p. 09960 CDMX. Teléfono . 2610-2433 y señalando para efectos de notificación, la dirección electrónica
e.hernandezvega@yahoo.com.mx, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 7º de la Ley de Protección Y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en relación con el articulo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento
Administrativo, ante esa Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo:

Que por medio del presento escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, 60, 63 Y 68 de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios, Financieros, vengo a FORMALIZAR RECLAMACION en contra de INFONAVIT, en lo
sucesivo ¨¨ LA INSTITUCION¨, de quien requiero el cumplimiento de las siguientes:

PRESTACIONES.

Entrega de Recursos correspondientes a la Subcuenta de vivienda Infonavit

Desmarque de la Cuenta, correspondiente al Número de Seguridad Social 17825606258.

El día 30 Mayo 2018, ingrese mi Solicitud de Pensión en el Área de Prestaciones Económicas del IMSS, La cual me
entrego mi Resolución de Pensión. Posteriormente solicite a la Afore Invercap, el retiro de los Recursos Totales de mis
Subcuentas. de las cuales me depositaron lo correspondiente al Rubro de Retiro.

Y quede en espera de los Recursos de Infonavit, los cuales nunca fueron abonados, por lo cual tuve que volver a
presentarme en las oficinas de Afore Invercap para preguntar que había sucedido, y me indicaron que la cuenta
estaba marcada por Procesar y hasta que no se quitara esta marca, no seria posible generar la solicitud de los
recursos en Afore Invercap al Infonavit.

Por lo que solicitó de su intervención.

Para acreditar mi relación con ¨LA INSTITUCION¨. Se acompañan a la presente copia simple de los siguientes
documentos: INE, Curp, Comprobante de Domicilio, Resolución de Pensión, Estado de Cuenta Afore, Pantalla de la
Marca emitida por Procesar en Afore.

Por lo anterior,

A esa Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:

Primero tener por presentada, en términos de este escrito, mi inconformidad en contra de PROCESAR, de quien pido el
cumplimiento de las Prestaciones señaladas en el presente ocurso.

Se requiere a Procesar, para que presente los documentos con los que sustente sus manifestaciones y sea señalada
fecha y hora para la celebración de la audiencia de conciliación.

PROTESTO LO NECESARIO

JUANA SANTIAGO CASTILLO.