POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Simulación de Eventos Discretos
Ejercicios Arena

1. En el centro de copiado e impresión CopyCat los usuarios (estudiantes universitarios) asidua-

mente ingresan para imprimir trabajos. En el centro, cada usuario debe acceder a un computa-
dor (hay 8 de ellos disponibles para cualquier usuario) y después de loguearse pueden enviar a
imprimir su trabajo. Se ha estimado que, la gran mayorı́a de los usuarios tarda, mas o menos,
4 minutos desde que toma el computador hasta que cierra su sesión, lo cuál deben hacer todos
los usuarios, aunque se sabe que ninguno puede hacerlo en menos de dos minutos y no se tiene
registro de alguien que haya tardado más de 10 minutos en el proceso. Una vez enviado, el
trabajo de impresión es realizado en cualquiera de las dos impresoras que hay en el centro de
impresión, y se ha determinado que el tiempo de impresión depende del número de hojas a
imprimir de la siguiente forma:

No. Hojas Tiempo

0 - 10 Entre 0.5 y 1 minuto
11 - 30 Entre 1 y 3 minutos
más de 30 Entre 3 y 5 minutos

CopyCat ha estimado que cada hora llegan, en promedio, 40 usuarios por hora (se puede asumir
que el proceso de llegadas es un proceso Poisson) y que cada usuario requiere un único trabajo
de impresión. El tamaño de dicho trabajo, se ha estimado, sigue la siguiente distribución:

No. Hojas Frecuencia Relativa

0 - 10 60%
11 - 30 30%
más de 30 10%

CopyCat abre de lunes a sábado entre las 7:00 am y las 9:00 pm y atiende en jornada continua.
(a) Construya un modelo de simulación que re presente la situación actual y que le permita
a CopyCat estimar el tiempo que le toma a un usuario imprimir y llevarse su trabajo
satisfactoriamente.

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(b) El modelo actual no considera algunos elementos que son cruciales para el funcionamiento
del sistema. en primer lugar, de los 8 computadores disponibles, hay 2 que se reservan
para ciertos trabajos especiales (impresión a color, edición de documentos, software espe-
cial, plotter) los cuales están por fuera del actual análisis por utilizar otros recursos que
hasta el momento no han sido considerados. Estos se llevan a cabo en otra dependencia
de CopyCat, la cual funciona entre las 10:00 am y las 2:00 pm y por lo tanto en dicho ho-
rario los computadores disponibles para la impresión regular se reducen a 6. Segundo, las
impresoras deben ser alimentadas con papel con regularidad, por polı́tica del centro, cada
60 trabajos impresos se revisan los compartimientos del papel y se recargan (esta polı́tica
reduce prácticamente a 0 la probabilidad de que se agote el papel durante la impresión
de cualquier trabajo) este proceso le toma al encargado entre 1 y 2 minutos distribuidos
de manera uniforme. Finalmente, en ciertas ocasiones el papel se atasca en la impresora
y el encargado debe liberarla, limpiarla y ponerla de nuevo en funcionamiento. Aunque
no es muy frecuente, pues sucede casi totalmente al azar, se ha establecido que en un
dı́a cualquiera en promedio le ocurre 2 veces a cada impresora. El tiempo que tarda el
encargado en reparar la impresora depende altamente del trabajo realizado, pero se ha
estimado que siempre se encuentra entre 2 y 10 minutos, siendo lo más probable que se
tarde 5 minutos.

Agregue estos elementos a su modelo y recalcule las medidas de desempeño del sistema.