ENSAYO SOBRE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, PREDISPOSICIÓN DE

COMPRA, DISEÑO DEL MENSAJE Y MEDIOS DE DIFUSIÓN.

Escrito por: José Miguel Chinea

Marzo de 2018

Actualmente, diversas personas y organizaciones afrontan un gran problema, el

cual es la mala comunicación. Ya sea en persona o a través de medios no
convencionales. No saber escuchar, no estructurar correctamente el mensaje, el uso
inadecuado de canales para transmitirlo y la mala interpretación de este, además de
no reconocer la opinión de otros, son algunas de causas de la incorrecta
comunicación, creando así, una serie de conflictos.

Entonces, ¿Qué es la comunicación efectiva y cuál es su objetivo?

De forma breve y sencilla, la comunicación efectiva no es más que el uso adecuado

de palabras, imágenes, sonidos y símbolos, a través de un proceso comunicativo, con
la finalidad de transmitir un mensaje y que este logre su propósito.

En la elaboración del mensaje, las primeras preguntas que se deben formular son:

¿Qué palabras daría usarse?

¿En qué orden?

¿Qué tipo de formatos y medios de difusión se debe usar?

Estas preguntas están íntimamente relacionadas entre sí. El contenido del

mensaje influye en la elección de los medios y los materiales de apoyo. Estos, a su
vez, influyen en la forma como se formula el mensaje. Entre estos medios
encontramos, la televisión, la radio, la prensa, las revistas, correos electrónicos,
teléfonos, redes sociales, entre otros.

Ahora entrando al tema de la promoción podemos encontrar los mensajes

racionales y emocionales. El primero destaca cualidades y acuden a argumentos
objetivos de un producto. Mientras que el segundo apela a la efectividad del receptor
tratando de despertar emociones, positivas o negativas, que le pueden impulsar a
realizar alguna acción, como la compra de un producto. No obstante, el proceso de
compra no es sencillo. Todo comprador pasa, consciente o inconscientemente, por
diversas fases antes de hacer la compra de un producto, desde el momento en que
se lo empieza a plantear por primera vez hasta que hace la compra.

Según, Phillip Kotler, estas fases son cinco: la de contemplación o reconocimiento

de la necesidad, la de búsqueda de información, la de evaluación de alternativas, la
decisión de compra, y el comportamiento poscompra.

Ahora cada vez es mayor el número de instrumentos y de medios de comunicación,

como consecuencia de las nuevas tecnologías, las organizaciones deben ser muy
selectivas a la hora de seleccionar los elementos promocionales para comunicar sus
mensajes y llegar a los mercados meta.

Por lo tanto, para que un proceso de comunicación sea efectivo dependerá del
mensaje, de la correcta interpretación por parte del receptor y el entono en el cual es
transmitido. La comunicación se podría llamar efectiva, sí sé estructura un mensaje
bueno, claro, conciso. Agregando a esto, la comprensión, entendimiento,
colaboración y el respeto entre las personas, en cada comunidad u organizaciones
donde estos hacen vida.