La buena comunicación

Las posibilidades de la interacción humana

Marcelo Ceberio
 Cuando las personas nos relacionamos…

• Nos cuesta aceptar el hecho de que no

nos devuelvan las llamadas
• “Vos ya sabés cómo es esto…”
• Ruido de la calle, gente hablando,
apuro…todo superpuesto
• Profecías autocumplidas
• “Te cuento mientras que vamos saliendo”
 Cuando las personas nos relacionamos…

• No somos conscientes de la importancia de la

comunicación, ni de lo relevante que es
comunicarse de manera clara, evitando
malentendidos y confusiones.
• A menudo somos poco responsables de lo que
comunicamos, es decir, no damos crédito al
impacto de nuestras palabras, gestos o
actitudes y , a su vez, al efecto que nos causa lo
que transmite nuestro interlocutor.
 Cuando las personas nos relacionamos…

• Nos es difícil aceptar que somos

partícipes y cómplices del entramado
social
• Quién es el otro para mí?
• Quién soy yo para el otro?
• En qué momento, lugar o situación se dice
lo que se dice; se hace lo que se hace?
• QUÉ se dice? Y CÓMO se dice?
El universo de la comunicación humana

• La investigación sobre la comunicación

puede dividirse en:

• Aspectos sintácticos
• Aspectos semánticos y SEMIÓTICA
• Aspectos pragmáticos

TEORÍA GENERAL DE LOS SIGNOS Y

LOS LENGUAJES
 Aspectos sintácticos:
• Estudia los problemas derivados de
la transmisión de la información, le
interesan los códigos, la puntuación,
los ruidos, los canales y la capacidad
comunicativa. No le interesan los
significados de los mensajes
 Aspectos semánticos

• Estudia los significados del mensaje

• Toda comunicación supone un acuerdo
de significados.
• De lo contrario se metacomunicará, es
decir, se pedirán aclaraciones sobre los
supuestos
 Aspectos pragmáticos

• La Pragmática analiza cómo la

comunicación afecta la conducta.

• Se debe tener en cuenta que todo el

cuerpo comunica: gestos, posición,
distancia, lugar y tiempo, mirada, etc.
 Canales de información
• Visual: analogías, ejemplos, metáforas,
arte, gráficos, mapas, carteles
• Quinestésico: gestos, movimientos
• Auditivo: hablar el lenguaje del
destinatario, incluir onomatopeyas, sonido
de fondo
• Olfativo: imágenes olfativas
• Gustativo: “saberes que son sabores”
 Espacio entre los interlocutores
• Distancia íntima: cercanía afectiva, se rompe la
barrera del espacio personal
• Distancia personal: se establece tácitamente
entre dos personas: amigos, compañeros de
trabajo
• Distancia social: grupos formales – vínculo: la
mirada – emblemas: escritorio, bata, credencial,
uniforme, etc.
• Distancia pública: se pierde todo contacto:
conferencista
 Condiciones básicas para
una buena comunicación
• Abandonar la creencia de que sólo comunican las
palabras: todo el cuerpo, el momento y el lugar
participan.
• Comunique desde sus propósitos de
comunicación, no desde donde el otro responde.
• Si recibe mensajes que resultan ambiguos: solicite
aclaración: antes de suponer, pregunte. Poner en
otras palabras para corroborar si Ud. comprendió
adecuadamente a su interlocutor
• Ponerse en el lugar del otro
 Condiciones básicas para
una buena comunicación
• Cada vez que hablamos, no sólo
transmitimos un mensaje sino que
enunciamos nuestro modelo de
pensamiento, creencias y valores.
• Muestre buena predisposición para la
interacción educativa
• El respeto hacia nuestro interlocutor es
esencial para una buena comunicación: es
otro como yo.
• Establecer un diálogo auténtico: escuchar