318228Conclusiones

1. Los clientes que presentan más INC. EMPRESA DE CORREOS DE CHILE

(49) y ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA (48) en Diciembre y Enero.

Las cuales presentan problemas en los siguientes servidores:

EMPRESA DE CORREOS DE CHILE:

Servidor No Visible Total
visible
CCHBID 3 3
CCHECCP 2 3 5
CCHSMANP 5 1 6
CCHSOD 3 3
CCHSOT 2 2
CCHXID 2 2
CCHXIP 20 1 21
CRRPWPXDSAPVT01 1 1 2
N/I 4 1 5

ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA:

Servidor No Visible Total

visible
N/I 1 1
ULTRAAP01 2 2
ULTRABPD 1 1
ULTRABPP 6 3 9
ULTRABPT 2 2 4
ULTRAERP 2 7 9
ULTRAGRT 1 1
ULTRANAVPIP 2 2
ULTRANRP 1 1
ULTRAPIP 10 1 11
ULTRAPIT 5 1 6
ULTRAWEB 1 1
2. Considerando los INC generados por el servidor CCHXIP durante el mes de
Enero del año 2019, los cuales fueron 17, el 87% fueron provocados por
Mensaje Pi. (Tomar en consideración que estos fueron incidentes no
visibles).
Total
Tecnología de falla NO VISIBLE VISIBLE general
Mensaje Pi 15 15
Respaldo 1 1
SAP 1 1
Total general 16 1 17

Como se puede apreciar la empresa con más INC coincide con el servidor
con más INC.

Mayormente los INC de Mensaje Pi se hacen pruebas de Telnet y se escalan

con el cliente.

3. El cliente que presenta mayores INC en el mes de Enero 2019.

Cuenta de INCIDENT_NUMBER VISIBILIDAD

CLIENTE NO VISIBLE VISIBLE Total general
AUTORENTAS DEL PACIFICO SA 2 2
BETHIA INVERSIONES 13 13
CAJA LOS HEROES 8 3 11
CIAL 7 7
COLMENA GOLDEN CROSS 4 2 6
COMPANIA DE ACERO DEL PACIFICO 1 5 6
EBEMA SA 1 1
EMPRESA DE CORREOS DE CHILE 14 2 16
ENTEL SA 1 1
ILOP SA 1 1
KUPFER HERMANOS SA 1 1 2
METALURGICA REVESOL SA 2 2
NAVIERA ULTRANAV LIMITADA 10 1 11
SALINAS Y FABRES SA 9 4 13
SCM MINERA LUMINA COPPER CHILE 1 1
TICEL 171 18
TJC CHILE 2 2
TRANSELEC 11 2
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA 17 7 24
VINEDOS Y FRUTALES LTDA 41 5
Total general 111 33 144
 El servidor con más fallas presentes en el cliente es:

Cuenta de INCIDENT_NUMBER VISIBILIDAD

DETALLE_CI NO VISIBLE VISIBLE Total general
N/I 1 1
ULTRAAP01 2 2
ULTRABPP 5 1 6
ULTRABPT 1 1
ULTRAERP 1 2 3
ULTRANAVPIP 1 1
ULTRANRP 1 1
ULTRAPIP 5 5
ULTRAPIT 3 1 4
Total general 17 7 24

Considerar que diferencia entre servidores es casi insignificante.

4. El cliente en el que más tiempo se utiliza para la resolución de sus incidencias

es ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA.(enero 2019)

CLIENTE NO VISIBLE VISIBLE Total general

AUTORENTAS DEL PACIFICO SA 0 7 7
BETHIA INVERSIONES 15 0 15
CAJA LOS HEROES 23 5 28
CIAL 13 0 13
COLMENA GOLDEN CROSS 11 1 12
COMPANIA DE ACERO DEL PACIFICO 3 37 40
EBEMA SA 1 0 1
EMPRESA DE CORREOS DE CHILE 32 7 39
ENTEL SA 1 0 1
ILOP SA 0 15 15
KUPFER HERMANOS SA 0 2 3
METALURGICA REVESOL SA 3 0 3
NAVIERA ULTRANAV LIMITADA 44 2 45
SALINAS Y FABRES SA 18 10 27
SCM MINERA LUMINA COPPER CHILE 2 0 2
TICEL 42 6 49
TJC CHILE 0 6 6
TRANSELEC 3 1 4
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA 61 38 99
VINEDOS Y FRUTALES LTDA 11 4 15
Total general 283 141 424
La tecnología que más falla en el cliente Ultramar es:

Total Cuenta de INCIDENT_NUMBER Total Suma de Tiempo promedio

Tecnologia de falla
Alerta Solman 2 2
Cadena 4 17
Canales 4 17
Dumps 1 1
Mensaje Pi 2 13
Puerto 3 10
Respaldo 1 1
SAP 4 29
Sistema Operativo 3 9
Total general 24 99

El servidor que más fallas por SAP en el cliente ultramar es:

Total Cuenta de INCIDENT_NUMBER Total Suma de Tiempo promedio

DETALLE_CI
ULTRABPP 1 5
ULTRABPT 1 21
ULTRAERP 2 2
Total general 4 29

Considere una variación insignificante y un tiempo mucho mayor en el

servidor ULTRABPT.

Los problemas en SAP en su mayor volumen se ven generados por lentitud

en el sistema para los cuales se toman medidas generales las cuales son:

 Finalizar los procesos que generan alto consumo de recursos.

 Reiniciar aplicativo WP afectados.
 Actualizar estadísticas de tablas necesarias para el proceso
solicitado.

En el caso que la lentitud del sistema este provocada por red se escala a
TELCO.
5. En el mes de Enero del año 2019 las INC se dieron en mayor cantidad
provocadas por DUMP, Mensajes PI y Respaldo.

Tecnologia de falla NO VISIBLE VISIBLE Total general

- 1 1
Alarma de espacio 12 12
Alarma Solman 1 1
Alerta Solman 8 8
Cadena 17 17
Canales 5 5
CPU 4 4
Dumps 45 45
Falso positivo 1 1
Job 2 2
Memoria 5 5
Mensaje Pi 28 28
oraarch 1 1
Puerto 6 6
Respaldo 16 1 17
Responsabilidad cliente 1 4 5
SAP 17 17
Server 2 2
Sistema Operativo 14 14
Total general 152 39 191

De los Dump el 30 % es producido por el servidor QCORPPRD.

DETALLE_CI NO VISIBLE Total general

CIALNODO2 3 3
CIALR3P 3 3
COLMPIP 2 2
COLMPRD 1 1
EBMPRD 1 1
EMAP1VN 1 1
EMNODO1 4 4
KUPECCP2 1 1
LHPOQAS 1 1
N/I 3 3
QCORPPRD 13 13
RVSOLMAN 2 2
SALFABIP 6 6
ULTRANRP 4 4
Total general 45 45

Se debe considerar que todos los Dump son no visibles.

 El cliente con más Dump es:
CLIENTE
BETHIA INVERSIONES
CAJA LOS HEROES
CIAL
COLMENA GOLDEN CROSS
COMPANIA DE ACERO DEL PACIFICO
EBEMA SA
KUPFER HERMANOS SA
METALURGICA REVESOL SA
NAVIERA ULTRANAV LIMITADA
SALINAS Y FABRES SA
TICEL
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA
Total general
NO VISIBLE Total general
12 12
1 1
4 4
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
3 3
5 5
5 5
1 1
36 36

En Bethia el servidor anteriormente mencionado tiene el 91% de Dump.

CLIENTE NO VISIBLE Total general

BETHIA INVERSIONES 11 11
Total general 11 11

Los Dump son evaluados caso a caso.

6. Fecha con mayor cantidad de INC: 14-01-2019

7. El Usuario que más INC resueltas en el servidor con más INC fue
FDCORTES

USUARIO_RESOLUTOR NO VISIBLE VISIBLE Total general

CUVIDAL 1 1
EMCASTRO 3 3
FDCORTES 9 1 10
JBAKX 2 2
JGLAGO 5 5
Total general 20 1 21
8. Los servidores N/I son los cuales utilizan más tiempo en resolución de
incidentes seguido de CAPPRD en el mes de Enero 2019.

DETALLE_CI NO VISIBLE VISIBLE Total general

AP-P1-SAP 3 1 4
CAPHBP 0 4 4
CAPPRD 0 23 23
CAPPRDAPP 0 5 5
CAPPXH 0 4 4
CCHECCP 1 5 6
CCHSOD 3 0 3
CCHSOT 3 0 3
CCHXIP 19 2 21
CIALNODO2 7 0 7
CIALR3P 3 0 3
COLMPIP 4 0 4
COLMPRD 8 1 9
EBMPRD 1 0 1
ECCDLV-AUTOMICAPP-01 1 0 1
EMAP1VN 1 0 1
EMNODO1 16 6 22
FIORIDEV 5 0 5
HANA 2 0 2
HERTZPOP 0 7 7
HUEMUL 2 0 2
KUPECCP2 0 2 3
LAPIZECCP 0 15 15
LHBKQAS 7 0 7
LHBWPRD 4 0 4
LHCRDES 3 0 3
LHPOPRD 0 5 5
LHPOQAS 2 0 2
LOBO 0 5 5
MLCCPRDR3 2 0 2
N/I 35 0 35
PUMA 5 3 9
QCORPPRD 13 0 13
RVECCDEV 3 0 3
9. El cliente con más INC visible con un tiempo de 38 horas.
CLIENTE
AUTORENTAS DEL PACIFICO SA
CAJA LOS HEROES
COLMENA GOLDEN CROSS
COMPANIA DE ACERO DEL PACIFICO
EMPRESA DE CORREOS DE CHILE
ILOP SA
KUPFER HERMANOS SA
NAVIERA ULTRANAV LIMITADA
SALINAS Y FABRES SA
TICEL
TJC CHILE
TRANSELEC
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA
VINEDOS Y FRUTALES LTDA
Total general
10. El cliente con más INC no visible con un promedio 61 de horas
CLIENTE
BETHIA INVERSIONES
CAJA LOS HEROES
CIAL
COLMENA GOLDEN CROSS
COMPANIA DE ACERO DEL PACIFICO
EBEMA SA
EMPRESA DE CORREOS DE CHILE
ENTEL SA
KUPFER HERMANOS SA
METALURGICA REVESOL SA
NAVIERA ULTRANAV LIMITADA
SALINAS Y FABRES SA
SCM MINERA LUMINA COPPER CHILE
TICEL
TRANSELEC
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA
VINEDOS Y FRUTALES LTDA
Total general
VISIBLE
Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
2 7
3 5
2 1
5 37
2 7
1 15
1 2
1 2
4 10
1 6
2 6
1 1
7 38
1 4
33 141
Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
13 15
8 23
7 13
4 11
1 3
1 1
14 32
1 1
1 0
2 3
10 44
9 18
1 2
17 42
1 3
17 61
4 11
111 283
11. La tecnología que más falla es SAP en los INC visibles la cual demanda un
tiempo de 96 horas en Enero del 2019.

VISIBLE
Tecnologia de falla Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
- 0
Alarma de espacio 0
Alarma Solman 0
Alerta Solman 0
Cadena 0
Canales 0
CPU 0
Dumps 0
Falso positivo 0
Memoria 0
Mensaje Pi 0
Puerto 0
Respaldo 1 1
Responsabilidad cliente 2 3
SAP 16 96
Server 2 3
Sistema Operativo 12 38
Total general 33 141

Los servidores que más tiempo necesitan para la resolución de SAP son:

VISIBLE
DETALLE_CI Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
AP-P1-SAP 1 1
CAPPRD 1 23
CAPPRDAPP 1 5
CCHECCP 1 5
CCHXIP 1 2
COLMPRD 2 1
EMNODO1 1 6
LAPIZECCP 1 15
LHPOPRD 1 3
TJCPRD 1 1
ULTRABPP 1 5
ULTRABPT 1 21
ULTRAERP 2 2
VYFECCP 1 4
Total general 16 96

Las consultas por SAP son por lentitud la cual se presentan por alta demanda
de algún usuario y los recursos llegan a su peak.
12. En las fallas de sistema operativo no se observa una tendencia importante
entre un cliente y otro como se puede apreciar. (Enero 2019.)

CLIENTE
AUTORENTAS DEL PACIFICO SA
CAJA LOS HEROES
COMPANIA DE ACERO DEL PACIFICO
NAVIERA ULTRANAV LIMITADA
SALINAS Y FABRES SA
TJC CHILE
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA
Total general
VISIBILIDAD Datos
VISIBLE
Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
2 7
1 2
2 7
1 2
2 7
1 5
3 9
12 38

En cuanto a los servidores tampoco se puede apreciar una tendencia por

falla en alguno de estos con respecto a sistema operativos.

VISIBILIDAD Datos
VISIBLE
DETALLE_CI Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
CAPHBP 1 3
CAPPXH 1 4
HERTZPOP 2 7
LHPOPRD 1 2
LOBO 1 5
TIBURON2 1 2
TJCPRD 1 5
ULTRAAP01 2 7
ULTRANAVBPT 1 2
ULTRAPIT 1 2
Total general 12 38

13. En cuanto a fallas de server durante el mes de enero se presentaron 2 las

cuales son del mismo servidor y cliente.

VISIBILIDAD Datos
VISIBLE
CLIENTE DETALLE_CI Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
SALINAS Y FABRES SA PUMA 2 3
Total SALINAS Y FABRES SA 2 3
Total general 2 3
14. Las fallas de cadenas se están generando en los siguientes 2 servidores:

NO VISIBLE
DETALLE_CI Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
ULTRANAVPIP 2 6
ULTRAPIP 3 12
Total general 5 18

Los cuales están generándose por los siguientes clientes:

CLIENTE
NAVIERA ULTRANAV LIMITADA
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA
Total general
NO VISIBLE
Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
1 1
4 17
5 18

15. En cuanto a las fallas de puertos todas las del mes de Enero fueron
generadas por Ultramar en los siguientes servidores:

NO VISIBLE
CLIENTE DETALLE_CI Cuenta de INCIDENT_NUMBER Suma de Tiempo promedio
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDAN/I 1 2
ULTRAPIT 2 8
Total ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA 3 10
Total general 3 10

16. El cliente con más problemas de respaldo es TICEL.

CLIENTE NO VISIBLE VISIBLE Total general

COMPANIA DE ACERO DEL PACIFICO 1 1
EMPRESA DE CORREOS DE CHILE 3 3
METALURGICA REVESOL SA 1 1
NAVIERA ULTRANAV LIMITADA 1 1
SALINAS Y FABRES SA 1 1
TICEL 4 4
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA 1 1
VINEDOS Y FRUTALES LTDA 3 3
Total general 14 1 15
Los servidores que más INC son los de TICEL:

Cuenta de INCIDENT_NUMBER VISIBILIDAD

CLIENTE DETALLE_CI NO VISIBLE VISIBLE Total general
COMPANIA DE ACERO DEL PACIFICO
CAPHBP 1 1
Total COMPANIA DE ACERO DEL PACIFICO 1 1
EMPRESA DE CORREOS DE CHILECCHSOD 1 1
CCHSOT 1 1
CCHXIP 1 1
Total EMPRESA DE CORREOS DE CHILE 3 3
METALURGICA REVESOL SA RVECCDEV 1 1
Total METALURGICA REVESOL SA 1 1
NAVIERA ULTRANAV LIMITADA ULTRANAVPIP 1 1
Total NAVIERA ULTRANAV LIMITADA 1 1
SALINAS Y FABRES SA SALFABIP 1 1
Total SALINAS Y FABRES SA 1 1
TICEL N/I 1 1
TIHAECPRD 3 3
Total TICEL 4 4
ULTRAMAR AGENCIA MARITIMAULTRAPIP
LTDA 1 1
Total ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA 1 1
VINEDOS Y FRUTALES LTDA VYFBJP 1 1
VYFXID 2 2
Total VINEDOS Y FRUTALES LTDA 3 3
Total general 14 1 15