INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PACHUCA

Fecha: 07 de junio del 2018

Titulo del proyecto: “Control de calidad en la empresa Proffinox S.A de C.V’’

Datos generales de la empresa:

Nombre: Proffinox S.A de C.V
Ubicación: Carretera Querétaro - San Luis Potosí, 22101, Int. 6, Santa Rosa Jáuregui,
76220 Querétaro, Qro.
Tels: (442) 291 02 29, 291 17 78

El presente proyecto tiene como fin presentar la propuesta de un manual de calidad con
forme a la norma ISO 9001:2015.
Actualmente la empresa Proffinox S.A de C.V está en el proceso dar continuidad a
la implementación del sistema de gestión de calidad además en sus planes a futuro se
encuentra la certificación de acuerdo a la norma ISO 9001:2015.
Debido a que Proffinox S.A de C.V planea dar continuidad a la implementación del
Sistema de Gestión de Calidad, para esta es indispensable contar con el manual de control
de calidad ya que de acuerdo a la estructura de documentación que se ha establecido para
el SGC, el primer paso y base para los demás documentos es este, cuyo propósito y los
beneficios son múltiples pues proporcionará un marco claro de trabajo de las operaciones
de la organización a sus clientes, también va a permitir una consistencia de los procesos y
una mejor comprensión del Sistema de Gestión de Calidad, además va a proporcionar
evidencias para el logro de los objetivos y las metas.
Resultados
El objetivo principal del proyecto fue el desarrollo de un Manual de Calidad para la empresa
Proffinox S.A. de C.V, a pesar de que la nueva versión de la ISO 9001:2015 Sistemas de
Gestión de la Calidad -Requisitos ya no considera obliga-torio este manual dentro de la
estructura documental, para la empresa es indispensable contar con él.

El objetivo se cumplió presentando una propuesta del Manual de Calidad de acuerdo a

la norma ISO 9001:2015. El cual beneficia ampliamente al sistema de gestión de calidad,
promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, garantiza la comprensión y el
cumplimiento de los requisitos legales, facilita la generación de valor a partir de los procesos
internos, adquiere un control continuo sobre los vínculos entre los procesos individuales
dentro del sistema de procesos, aumenta la satisfacción del cliente, sienta las bases para
la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas, entre otros.

Aunque el manual ya no sea considerado como parte fundamental (documentada

obligatoria) del SGC, la implementación de éste mejora la confianza entre los clientes, así
como la calidad del producto, reducción de desechos, rectificaciones y quejas de los
clientes, pues en este manual se les hace ver, a los proveedores la necesidad de un
aseguramiento de la calidad eficaz en relación con los suministros facilitados, se asegura
que las operaciones se realizan ordenadamente y de forma coordinada, además es
importante por formar a los empleados respecto a los elementos del sistema de calidad y
hacer que sean conscientes del impacto de su trabajo en la calidad global del producto final,
esto ayuda a que los emplea-dos se orienten hacia la calidad y también sirve para proyectar
una imagen favorable de la empresa, ganar la confianza de los clientes y satisfacer los
requisitos contractuales en los casos en que se especifiquen.

Conclusiones

Proffinox es una micro empresa que con el paso del tiempo ha ido creciendo, pues la
calidad e innovación que ofrecen a sus clientes es inigualable lo que ha hecho que su
mercado cada día crezca más, por ello considera necesario imple-mentar completamente
el Sistema de Gestión de Calidad, como bien sabemos cada empresa u/o organización
privada tiene como objetivo principal generar las mejores utilidades de los proyectos,
productos, o servicios que estas brinden, sí se plantea teóricamente que la implementación
del SGC garantiza el hecho o por lo menos en un alto porcentaje de que las características
del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente. Esto justifica la importancia
que tiene la implementación de este sistema y los beneficios que traerá consigo la
implantación del manual dentro de este.

Haber realizado mi residencia profesional en la empresa Proffinox S.A de C.V me ayudo

a ver el campo laboral de otra manera, más allá de las aulas y lo teórico de ellas de esta
manera abrir mis ideas y pensar fuera de un contexto para encontrar la mejor solución a
determinados problemas, también pude desarrollar y utilizar mis conocimientos adquiridos
a lo largo de la carrera y cada una de mis habilidades y aptitudes.

El proyecto realizado ilustra el desarrollo de este manual de calidad basado en la

estructura del contenido de la norma ISO 9001:2015 el cual queda a disposición de la
empresa para implementarlo si así lo desean.

NOMBRE: Salvador Bernal Yessenia Lissette

DIRECCIÓN: Fraccionamiento Montenegro, Av. Huizache 2009, Interior 13C, Santa Rosa
Jáuregui, Querétaro.
E-MAIL: yessi_0908L@hotmail.com
TELÉFONO: 7721480339
ASESORES
INTERNO: M. en I. Norma López Pérez
EXTERNO: Ing. Marco Carmona García