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OSIPTEL

INTEGRANTES:
 CÁRDENAS CALLOAPAZA, JHAINOR
 GARCÍA CORRALES, MILAGROS
 RIVERA BENAVENTE, GEORGE
 SAENZ QUICAÑO, L. GERALDINE

DOCENTE:
MG. JOSÉ J. AYALA PINEDA
INTRODUCCIÓN

El PEI de OSIPTEL es el documento de


gestión estratégica de la institución,
elaborado en concordancia con :

Directiva para
la actualización
PESEM del Plan
2016-2020 Estratégico de
Desarrollo
PCM Nacional
CEPLAN
INFORMACIÓN
INSTITUCIONAL
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

 El Organismo Supervisor de Inversión Privada en


Telecomunicaciones (OSIPTEL) es un organismo público
del Estado Peruano que regula y supervisa el mercado de
servicios públicos de telecomunicaciones; y vela por los
derechos del usuario.
 Tiene autonomía técnica, económica, financiera, funcional y
administrativa. Está adscrito a la Presidencia del Consejo de
Ministros.
REGULADORA NORMATIVA

FISCALIZADORA SOLUCION DE

FUNCIONES Y SANCIONADORA CONTROVERSIAS

SOLUCIÓN DE
RECLAMOS SUPERVISORA
EXCELENCIA

VALORES

INNOVACIÓN INTEGRIDAD
POLÍTICA INSTITUCIONAL

OSIPTEL está comprometido en lograr


que se brinden servicios de LA PROMOCIÓN DE LA
telecomunicaciones asequibles y de COMPETENCIA EN EL MERCADO DE
calidad para los usuarios por ellos a TELECOMUNICACIONES.
través de la competencia y el
empoderamiento de los usuarios, su
política está orientada a:
EL CUMPLIMIENTO DE LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS A
LOS USUARIOS.

LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
ATENCIÓN A LOS USUARIOS DE
SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES.
MISION “PROMOVER LA COMPETENCIA
DEL MERCADO DE
TELECOMUNICACIONES,
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
Conforme a la Ley No 27332, TELECOMUNICACIONES Y EL
que establece las funciones de EMPODERAMIENTO DEL USUARIO;
los entes reguladores, el DE MANERA CONTINUA EFICIENTE
OSIPTEL da cumplimiento a sus
funciones regulatorias del Y OPORTUNA”
mercado de servicios públicos
de telecomunicaciones
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
INSTITUCIONALES
OBJETIVOS TIPO 1 OBJETIVOS TIPO 2
• OEI.01:Promover la competencia • OEI.05:Consolidar la reputación en
entre empresas operadoras de alta especialización y
servicios de comunicaciones. transparencia.
• OEI.02:Garantizar el cumplimiento • OEI.06:Consolidar el modelo de
de los estándares de calidad de los excelencia en la gestión
servicios de telecomunicaciones institucional.
establecido en relación a lo • OEI.07:Implementar la gestión de
ofrecido por las empresas riesgo de desastres.
operadoras.
• OEI.03:Promover la atención
adecuada de los usuarios por parte
de las empresas operadoras de
servicios de telecomunicaciones.
• OEI.04:Empoderar a los usuarios de
servicios de telecomunicaciones.
ACCIONES ESTRATÉGICAS
INSTITUCIONALES
OBJETIVOS TIPO 1 ACCION ESTRATÉGICA
 AEI.01.01: Vigilancia y análisis del mercado de telecomunicaciones implementado para el beneficio de
los usuarios.
 AEI.01.02: Políticas y estrategias formuladas e implementadas para promover la competencia entre
OEI.01 empresas operadoras
Promover la competencia entre
 AEI.01.03: Marco normativo actualizado bajo estándares RIA para el beneficio del mercado de
empresas operadoras de servicios
telecomunicaciones
de telecomunicaciones.
 AEI.01.04: Supervisión del mercado de telecomunicaciones de manera oportuna.
 AEI.01.05: Solución de controversias de libre y leal competencia eficiente y oportuna para las empresas
operadoras.
OEI.02
Garantizar el cumplimiento de los  AEI.02.01: Vigilancia y análisis de la calidad de la prestación de los servicios de telecomunicaciones
estándares de calidad de los implementado para beneficio de los usuarios.
servicios de telecomunicaciones  AEI.02.02: Estándares de calidad adecuado ofrecidos a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
establecidos en relación a lo  AEI.02.03: Monitoreo, compromisos de mejora, supervisión y fiscalización eficaz de la calidad de la
ofrecido por las empresas prestación de los servicios de telecomunicaciones.
operadoras.
 AEI.03.01: Vigilancia y análisis de los problemas que tienen los usuarios de los servicios de
OEI.03 telecomunicación implementada.
Promover la atención adecuada  AEI.03.02: Políticas y estrategias formuladas e implementadas para proteger al usuario de servicios de
de los usuarios por parte de las telecomunicaciones.
empresas operadoras de servicios  AEI.03.03: Supervisión de la calidad de atención a usuarios de los servicios de telecomunicaciones ,
de telecomunicaciones. brindados de manera oportuna

 AEI.04.01: Información para la toma de decisiones ,actualizada en beneficio de los usuarios de los
servicios de telecomunicaciones.
 AEI.04.02: Intervención en el proceso de solución de reclamos de usuarios, eficaz para el beneficio de los
OEI.04
usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
Empoderar a los usuarios de
 AEI.04.03: Solución de quejas y apelaciones efectivo para el beneficio de los usuarios.
servicios de telecomunicaciones.
 AEI.04.04: Orientación efectiva de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
 AEI.04.05: Educación especializada en derechos y deberes para los usuarios de los servicios públicas de
telecomunicaciones.
OBJETIVOS TIPO 2 ACCION ESTRATÉGICA

OEI.05  AEI.05.01: Estrategias de comunicación diferenciadas por cada stakeholder.


Consolidar la reputación en
 AEI.05.02: Procesos y sentencias judiciales con resultados favorables para el OSIPTEL.
alta especialización y
transparencia  AEI.05.03: Intercambio eficaz de buenas practicas de gestión con actores internacionales.

 AEI.06.01: Planeamiento estratégico eficiente del OSIPTEL.


 AEI.06.02: Presupuesto gestionado por resultados, implementado y programado por
prioridades en el OSIPTEL.
 AEI.06.03: Gestión por Procesos implementado en el OSIPTEL.
OEI.06  AEI.06.04: TICs integrados que soportan el negocio institucional.
Consolidar el modelo de
 AEI.06.05: Gestión de la innovación y modelos de mejora continua eficaces para beneficio
excelencia en la gestión
del OSIPTEL.
institucional
 AEI.06.06: Gestión de riesgos controlados para el OSIPTEL.
 AEI.06.07: Gestión del conocimiento implementado en el OSIPTEL.
 AEI.06.08: Fortalecimiento de capacidades de los recursos humanos del OSIPTEL.
 AEI.06.09: Gestión financiera sostenible del OSIPTEL.
 AEI.07.01: Sistema de preparación ante emergencia por desastres de manera oportuna
OEI.07 para el OSIPTEL.
Implementar la gestión de
riesgo de desastre  AEI.07.02: Plan de acción para la gestión de riesgo de desastres de manera oportuna para
el OSIPTEL.
RUTA ESTRATÉGICA
MATRIZ DE ARTICULACIÓN
DE PLANES
MATRIZ DEL PLAN
ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
GRACIAS