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El Estándar internacional (ISO), aplicable a todo tipo de software, está basado en un modelo
jerárquico con tres niveles: Características, Subcaracterísticas y Métricas. En el primer nivel
tiene seis características principales: Funcionalidad, Fiabilidad, Eficiencia, Facilidad de
Mantenimiento, Portabilidad y Facilidad de Uso. Estas características (factores) están
compuestas a su vez por 27 subcaracterísticas (subfactores) relacionadas con la calidad
externa, y 21 subcaracterísticas relacionadas con la calidad interna [8], en la tabla 1 se
presentan los factores y criterios asociados al modelo (Constanzo, 2014).
Factores Criterios
Funcionalidad Adaptabilidad
Exactitud
Interoperabilidad
Seguridad
Usabilidad Comprensibilidad
Aprendizaje
Operatividad
Atractivo
Mantenibilidad Análisis
Cambio
Estabilidad
Prueba
Fiabilidad Madurez
Tolerancia a fallos
Recuperabilidad
Eficiencia Comportamiento del tiempo
Uso de los recursos
Portabilidad Adaptabilidad
Instalación
Coexistencia
Reemplazo
Fuente: (Constanzo, 2014)