1.

Mala ubicación de producto está alrededor de la competencia

Un problema principal que tiene el producto ofertado es que se encuentra mal ubicado

en la percha, porque esta situado alrededor de productos los cuales son su competencia

directa, y además al ser la cerveza “Stella Artois” un producto extranjero y muy poco

conocido se está enfrentando con productos estrellas que están mayormente posicionados

en la mente del consumidor de la ciudad de Machala. Por tal motivo la estrategia que se

debería aplicar para mejorar esta debilidad dentro del local es apartar la cerveza “Stella

Artois” de su competencia las cuales son: Pilsener, Club, Heineken, entre otras.

Para llevar a cabo esta estrategia hemos sugerido la implementación de mostradores

personalizados, los cuales serán solo especialmente de la marca de “Stella Artois” en donde

muestren el nombre de la marca, los colores representativos y diseños llamativos de la

misma empresa, que llamen la atención a los consumidores dentro del local. Además, con

buenos espacios que logren que el producto se visualice fácilmente para los clientes en

donde se muestre ordenado, equidistante y de fácil acceso al producto.

ANTES
2.
 3. Las señaléticas y precios no se encuentran actualizados.

- Las señaléticas y stiker de precios.

Las señaléticas en el establecimiento Mobil Mark estas quedando atrás en la cultura
contemporánea y actual de los habitantes de la ciudad de Machala. Mediante esta causa la falta
de señalética de la sección de productos, stiker de precio en su respectivo stand, góndola o
estantería de la tienda hace que el cliente no se lleve una buena impresión del lugar y cuestione
en donde está ubicado cada producto, el precio y no se efectué una compra cómoda, por este
inconveniente acto siguiente pase hacer simplemente una compra ocasional que no podamos
cubrir una compra no satisfecha. El arreglo de estas falencias e implementar mejoras, podría
optimizar la imagen del establecimiento poniéndolo visualmente atractivo para el cliente y pueda
influir en la decisión de compra que incite a los clientes querer permanecer por mas tiempo en la
tienda.
Nuestra estrategia para el mejoramiento del establecimiento Mobil Mark, antes que nada, se basó
en los clientes potenciales, observando y averiguando que le gusta y mediante este método
diseñar señaléticas con colores que transmitan sensaciones para el cliente.
- Las señaléticas serán fotoluminiscentes están recomendadas para tiendas que hacen
turnos de noche y puedan indicar bien la ubicación de los productos.
- El color de la señalética para la ubicación del producto será fondo amarillo, letras tipo
Comic San color negro, rectangular y en la altura estandarizada será de 1.80 metros a 2.10
metros.
- La ubicación de las señaléticas irá en la parte superior de la góndola sostenida por nailon
en el tumbado donde corresponde la sección de los productos como, por ejemplo: en la
posición donde van los chocolates (señalética con nombre chocolates), Caramelos y
Surtidos (señalética con nombre confitería), y donde están la sección de cervezas, whisky,
etc., (señalética con nombre Licores y B. alcohólicas).
- Los stiker donde van los precios de los productos, anterior mente estaba desactualizados,
con un color blanco no muy llamativo, se lo actualizara por completos y con una impresión
color amarillo para llamar la atención del cliente visualmente.
- Las señales de salida y salida de emergencia o escape se colocarán en la parte superior del
marco de la puerta de evacuación, normalizados de color verde.
 - No se deberá colocar ningún otro aviso o afiche cerca de la señalética instalada, puede
anular su visualización.
- La implementación de un televisor para despertar el interés del consumidor y mediante la
TV transmitir cualquier evento importante y futuros comerciales de los productos a la
venta.

Parte frontal del establecimiento comercial con las nuevas señaléticas antes mencionadas.
Interior del establecimiento con las nuevas señalizaciones en las secciones correspondiente
al producto.

Interior del establecimiento con las nuevas señalizaciones del agente vendedor para mejor
visualización.

Entrada del interior del establecimiento con su señalética del producto y de salida.
Interior del establecimiento con los detalles del Tv Led para mejor el ambiente y de un
atractivo que provoque que el cliente permanezca por mas tiempo en la tienda.
 4. Publicidad de la cerveza

Publicidad por medios masivos

 Televisión

La televisión nos permitirá evidenciar la tienda, donde se promocionará la marca de

cerveza de manera general al público, por medio de un cortometraje donde se establezca, la
ubicación y detalles de la tienda, en conjunto con las características principales y atributos
de la cerveza que se crean que podrían generar una aceptación para los consumidores.
Manejando de manera correcta todas las barreras que nos podrían dañar el propósito
principal (reglamento, políticas, leyes, etc).

 Radio

Es otro medio considerado para la publicidad de la marca, ya es un segmento poco

explotado en lo que se refiere a cervezas, se puede elaborar un mensaje (cuña) sencillo que
persuada a los clientes mayores de edad, donde se comunicara en primer lugar los atributos
de la marca de cerveza, y el lugar de abastecimiento o venta al público (La tienda). Se
emitirán 10 mensajes diarios de 30 segundos cada una, establecidos en horarios
determinados abarcando un horario que van desde las 14:30 a las 19:30 horas.

Preparar un punto de venta

Es uno de los puntos más importantes, preparar puntos de venta con la cerveza Stella
Artois dentro de la tienda es fundamental para llamar la atención de los clientes. Un punto
solido dentro del local de carácter atractivo y entretenido a la presentación del producto,
que permita la observación de todos los clientes, degustaciones y eventos recreativos con
público.
Conectar influenciadores

Contratar personal, como influenciadores que ayuden a promover la marca de cerveza,

estableciendo conversaciones y manteniendo el contacto con la cantidad de personas que
les sea posible; tener las personas y la cantidad necesaria para que difundan el mensaje
entre sus conocidos no tan solo de manera local, sino a nivel nacional, son estrategias
nuevas que se han originado con la enorme evolución que han tenido las redes sociales,
herramientas que son importantes como medios de información con los clientes.

Carteles o afiches de sugerencia

Es estos carteles se evidenciará todas las características que tiene la cerveza, ubicándolos
en lugares estratégicos, por dentro y fuera de la tienda. Se ha comprobado que estos tipos
de anuncios aumentan el acto de compra de los consumidores en un 150%, lo que permitirá
a la tienda aumentar el volumen de ventas del producto.
Eventos
La estrategia consiste en dos tipos de eventos los eventos abiertos y los eventos cerrados,
los cuales se llevarán a cabo en los centros de atracción más populares para los jóvenes
(como parques habilitados para tal efecto, eventos para mayores de edad), atarves de carpas
o estand donde se evidencia la marca de la tienda.
5.

6.

7. Cambio de etiqueta, paking

Al ingresar a la tiende, el objetivo es causar una primera buena impresión visual al

consumidor, por medio de su etiqueta. La etiqueta de la “cerveza Stella Artois” debe ser
llamativa en su diseño para que de esta mane llame la atención del consumidor; Al igual
que la importancia de su diseño, en la etiqueta se debe encontrar la información y
características relevantes para la lectura del consumidor.
Se considerado que la etiqueta de la cerveza debe estar estructurada en las siguientes partes:

 Lista de ingredientes que deben figurar en la etiqueta de la cerveza

 Grado alcohólico

 Fecha de consumo preferente e indicación del lote

  Identificación de la empresa y país de origen

La etiqueta y el diseño del packaging son factores que influyen notablemente en la decisión
de compra de los consumidores, por este motivo se han determinado estratégicamente las
partes de la etiqueta que llevara el envase de “cerveza Stella Artois”, con el único fin de
llamar la atención de consumidor a leerla sin la necesidad de desmotivarlo o abrumarlo con
información innecesaria.

8.
 9. Mejoramiento de Infraestructura del Local

Problema

Como se puede visualizar Movil Mart a primera vista la pintura, las plantas y su pavimento

están descuidados, la infraestructura del lugar es la imagen de la empresa por ello es

importante mantenerla ya que si no se encuentra adecuada no se podrá cumplir las

perspectivas del cliente.

ANTES

Solución

Realización de la remodelación de la fachada implantando plantas vivas que reanimen

el lugar en la parte interior efectuando remodelación del tumbado y pintar el local ya
que se encuentra indecorosa el cual provoca un mal aspecto.
DESPÚES
 10.

11.

12.

13. No habría productos en refrigeración

Tras el análisis de la instalación noto que las bebidas con contenido de alcohol no están

bajo refrigeración, y tras la conversación con el dueño del local este nos indicó que era

política del local para evitar que los clientes beban en los alrededores y así evitar cualquier

tipo de inconvenientes con los transeúntes cercanos, en vista a todo esto se procede hacer

las siguientes recomendaciones:

 Revocar la política de bebidas alcohólicas no refrigeradas, y sustituirlas por que el

consumo del producto se debe realizar fuera de las instalaciones del

establecimiento.

 Colocar una isla con el merchadisgin correspondiente a Stela Artois, además de una

impulsadora que promueva la compra del mismo través de las inyecciones como

muestra gratis para que puedan disgustar el producto y aumentar el interés del

posible consumidor

 Suministrar un congelador en el local, con la con la condición que la cerveza Stela

Artois se encuentren siempre en la primera y segunda final del congelador con

posición predominante respecto a la competencia,

 Suministrar insumos de marca de Stela Artois tales como camisas, gorras y

pequeñas muestras de la cerveza en la isla propuesta en el segundo punto.

 14. Protocolo de atención al cliente.

Cuando una persona se acerque a las instalaciones de “On the Run Móvil”, el servidor que

lo atiende debe cumplir con los siguientes reglamentos de atención al cliente, que son:

 Saludar al cliente de forma amable y con una sonrisa: “Buenos días, buenas tardes o

buenas noches, (nombre y apellido), en que puedo servirle.

 La imagen personal como parte del servicio: el personal debe vestir correctamente el

uniforme de la empresa en perfecto estado, trasladando una imagen de profesionalidad,

y pulcritud en el servicio. Los hombres tienen que estar bien afeitados/peinados y las

mujeres sin exageración de maquillaje, joyas y perfume.

 Capacidad de escucha: escuchar con atención la necesidad del cliente, para

posteriormente dar una solución a ese problema.

 Debe de expresarse de forma clara, precisa y concisa, el lenguaje tendrá que ser

sencillo, y adaptado. Transmitiendo seguridad al cliente.

 No debe ingerir comida ni bebidas alcohólicas en presencia del cliente, esto hará que se

lleve una mala imagen del personal y de la empresa. El personal dispondrá de 30

minutos para poder alimentarse en un lugar donde sea adecuado.

 Tiene rotundamente prohibido realizar fiestas, celebraciones, etc., dentro de las

instalaciones del local.

 Respetar a los compañeros de trabajo y trabajar en equipo, para alcanzar los objetivos

institucionales.

 El personal debe de despedirse del cliente de forma cordial invitándole a volver.

15. Contratación de Promotoras

Un problema del local es la falta de personal y sobretodo un personal especializado que

cumpla con el trabajo de promocionar y ofertar el producto. Para esto sugerimos una buena

estrategia que la empresa debería realizar para que el producto ofertado en este caso la

cerveza “Stella Artois” sea más adquirida por el público, la cual es empezar a seleccionar y

capacitar un personal con actitudes, destrezas y habilidades correctas para que se

involucren en lo que es promoción, porque estos son los encargados de tener el contacto

directo con el cliente. Para aumentar las ventas la clave es tener un excelente servicio, la

mejor estrategia para la empresa seria la contratación de promotoras que servirán de

herramienta para escuchar al cliente, para captar sus deseos, necesidades e informarles

acerca de este producto.

Las promotoras deberán ser mujeres bellas y atractivas a la vista del público que atraiga

miradas con tan solo ver su apariencia física. Este tipo de estrategia ayudaría a captar un

buen segmento como son los hombres, ya logrando tener la atención de las personas, las

promotoras empiezan a cumplir con su deber como es dar a conocer el producto de una

manera eficiente. El punto estratégico en donde las promotoras estarán ubicadas será a la
entrada del negocio “ON THE RUN MOVIL” para que así estén al alcance de todas las

personas que se acerquen a comprar a este local.

Cada promotora deberá llevar uniforme con la marca del producto ofertado en este

caso”Stella Artois”, será una vestimenta que marque la silueta de la mujer donde ocasione

sensualidad y atracción a los clientes.

Uniforme de las Promotora