Diagrama de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-

efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha
venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. Fue concebido por el licenciado en química
japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.

Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una
especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas en ámbitos de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus
soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa-efecto entre
las diversas variables que intervienen en un proceso.

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y
servicios, fenómenos sociales, históricos, organización, etc. A este eje horizontal van llegando
líneas oblicuas –como las espinas de un pez– que representan las causas valoradas como tales por
las personas participantes en el análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que
representa una posible causa, recibe otras líneas paralelas a la línea central que representan las
causas secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias
que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común. Este tipo de herramienta
permite un análisis participativo mediante grupos de mejora2 o grupos de análisis, que mediante
técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado
óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible
la solución del mismo(https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa, 2015).

Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para
organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar
gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos
problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un
proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos
y rebotes internos del pronosticado. El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es
para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.(
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto, 2018)
Brainstorm (Lluvia de Ideas)

La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal
que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de
ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

Esta herramienta fue ideada en el año 1939 por Alex Faickney Osborn (fue denominada
brainstorming), cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo
no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir
trabajando de forma independiente; dando oportunidad de dar sugerencias sobre un determinado
asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
( ttps://es.wikipedia.org/wiki/Lluvia_de_ideas, 2018).