TIPOS DE COMUNICACIÓN

Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión de
un mensaje existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser
diferentes y la información que se envía y el canal por el cual circula ésta también.
A continuación puedes encontrar la clasificación de las formas variadas de
comunicación, según diversos criterios:
Comunicación verbal y no verbal
Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación
verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es
verbalizado o no.
1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción
entre el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se las palabras o el lenguaje
puede ser expresado de manera hablada o escrita:
Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los
gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.
Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos,
alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está
regulada por una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que nos
permiten transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas veces
incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras ella también hay otra tan o más
importante que esta que, además, puede modificar el significado de la primera. Se
trata de la comunicación no verbal, que veremos a continuación.
2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de
forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma
de sentarse o de andar son algunos ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de
estos son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es
así porque este tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo
largo de nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no
existía el uso de las palabras.
Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son
relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior
tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.
Según el número de participantes
El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que participen
en la interacción comunicativa
3. Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es
decir, que la comunicación se prodce de individuo a individuo. Es un marco de
interacciones caracterizado por la privacidad y por la imposibilidad de pretender
impactar en una audiencia o una tercera persona que observa.
4. Colectiva
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que
intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de
que una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no
en ella, sino en el resto de la gente.
5. Intrapersonal
Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma.
Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las soluciones.
Está discutido si realmente se puede considerar comunicación.
6. Interindividual
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea
de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.
7. Intragrupal
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas
pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.
8. Intergrupal
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos.
Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.
9. Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor
único y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de
personas, ser heterogéneo y ser anónimo.
Según el canal sensorial
Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de comunicación:
10. Comunicación visual
En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través
del medio visual y son percibidos a través de la vista.
11. Comunicación auditiva
Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es percibida a
través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es uno de los tipos de
comunicación más utilizados, ya que puede conectar a dos personas a través de
una distancia relativamente amplia y, además, hace fácil localizar la fuente del
mensaje, algo que no pasa por ejemplo con la olfativa.
12. Comunicación táctil
En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto,
generalmente por la piel o mediante escritos en braille.
13. Comunicación olfativa
El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria.
Por ejemplo, el acto de percibir la información que da una persona por su olor.
Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas distancias,
pero en este caso no es fácil localizar la fuente ni establecer una secuencia de
información. Sin embargo, el mensaje permanece en el ambiente mucho más
tiempo de lo que ocurre con los sonidos.
14. Comunicación gustativa
Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto. Por
ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de comensales.
Lamentablemente, en este tipo de comunicación la información suele estar
limitada a las propiedades químicas del elemento que se saborea, y no hay datos
precisos ni cadenas de información.
Según el canal tecnológico
Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden ser:
15. Comunicación telefónica
Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o
móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.
16. Comunicación virtual o digital
La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce gracias al
mundo conectado a través de Internet. Incluye tanto una conversación por Skype
como la escritura del emisor y la lectura del receptor de un artículo publicado en
un blog.
17. Comunicación televisiva
La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación televisiva.
18. Comunicación cinematográfica
Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y gracias a los
largometrajes o producciones cinematográficas.
Según el uso o finalidad
Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede ser:
19. Comunicación publicitaria
Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje,
generalmente a un grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender
un producto. En este caso, el principal interesado es el emisor, que es quien quiere
vender algo.
20. Comunicación periodística
Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de comunicación con
la finalidad de informar al receptor desde la óptica periodística.
21. Comunicación educativa
El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por ejemplo,
cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor está impartiendo una
materia.
22. Comunicación política
La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido suele
tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate
en el que el emisor es un político que pretende ganar su voto. A diferencia de la
publicidad, la propaganda no tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar
la mentalidad de los receptores.
Otros tipos de comunicación
También existen otros tipos de comunicación:
23. Comunicación por señas
Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y
sordomudas y las personas de su entorno para establecer un canal de
comunicación con sus círculos sociales social, ya sea conformado por otros sordos
o personas sin problemas auditivos.
24. Comunicación organizacional
La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre dentro de
las empresas y de las empresas hacia afuera. También recibe el nombre de
comunicación corporativa.
25. Comunicación vertical
La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre diferentes
niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos:
Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.
Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.
26. Comunicación horizontal
Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. Por
ejemplo, entre departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores
de la misma oficina.
27. Comunicación sexual
El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de lenguaje
verbal o enviando fotografías a través de WhatsApp, lo que se conoce como
“Sexting”.
28. Comunicación emocional
La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo emocional.
Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo, al reír o
llorar.

COMUNICACIÓN FORMAL
La comunicación formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a
través de la comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor relevancia
requieren la comunicación escrita.
Las relaciones formales
Se adopta esta comunicación entre los empleados, donde las relaciones formales
han sido establecidas por la organización. El emisor y el receptor tienen algún tipo
de relaciones organizacionales. La comunicación tiene que pasar a través de un
canal definido al pasar de una persona a otra.
Mensaje Organizacional
Este canal tiene que ver con sólo los mensajes de organización autorizados y los
mensajes personales están fuera de su jurisdicción.
Esfuerzo deliberado
Este canal de comunicación no se establece de forma automática, pero el
esfuerzo tiene que ser hecho de su creación. Se decide teniendo en cuenta los
objetivos de la organización.
Ventajas
Mantenimiento de la Autoridad
La comunicación formal mantiene fuertes relaciones entre los jefes y sus
subordinados, gracias a ello se mantienen la autoridad de los superiores. Sin
embargo, es recomendable controlar a los subordinados y fijar su
responsabilidad la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso.
Clara y eficaz comunicación
En la comunicación formal, hay un contacto directo entre los jefes y los
subordinados. Los superiores deben saber cuándo y en qué momento los
subordinados necesitan información. De esta manera, esta comunicación es capaz
de hacer que la información sea oportuna.
Flujo ordenado de la información
 La información tiene que pasar a través de una ruta definida de una persona
a otra.
 Fácil conocimiento de fuente de la información
 En este tipo de comunicación, la fuente de cada información puede ser
fácilmente localizada.
Desventajas
 Sobrecarga de trabajo
 Se dedica mucho tiempo en la comunicación oficial, y por lo tanto algunas
otras tareas importantes se dejan sin vigilancia.
  La distorsión de la información
Este método puede ser un obstáculo en el flujo de información. A veces la
distancia entre el emisor y el receptor es tan grande que la información tiene que
pasar por muchas manos y por el tiempo que alcanza el receptor está
distorsionado. Por lo tanto, a veces, no logra su propósito.
Los directivos en ocasiones son indiferentes
A veces los jefes no prestan mucha atención a las sugerencias y quejas de los
subordinados. En tal caso, un subordinado puede llegar a perder su fe en la eficacia
de la comunicación formal.
Tipos de comunicación formal
La comunicación formal es de dos tipos:
Comunicación Vertical
La comunicación vertical es de los tipos siguientes:
Comunicación descendente
La comunicación por la alta jerarquía con sus subordinados se
llama comunicación descendente. Esta comunicación incluye órdenes, normas,
información, políticas, instrucciones, etc. La principal ventaja de la comunicación
descendente es que los subordinados reciben información oportuna útil que les
ayuda en el rendimiento de las tareas.
Comunicación ascendente
Esta comunicación se desprende de los subordinados a hacia los superiores. El
objetivo es aportar sugerencias, reacciones, informes, quejas, etc. Este tipo de
comunicación ayuda a los mandos altos en la toma de decisiones.
Comunicación Horizontal
La comunicación horizontal nace cuando dos individuos del mismo
nivel realizan intercambio de información. Es utilizada por personas del mismo
nivel jerárquico para resolver problemas de la organización, obteniendo un
beneficio similar. Esta información incluye solicitudes, sugerencias, problemas
mutuos e información relacionada con coordinación de grupos.
Comunicación en cadena
La comunicación en cadena se refiere a la comunicación entre un superior y un
subordinado incluyendo a todas las personas que laboran en una organización.
Comunicación circular
Este tipo de comunicación tiene lugar entre los miembros de un equipo, cada uno
de ellos puede comunicar con los miembros más cercanos.
Comunicación Free Flor
Supone que cada miembro del grupo puede hablar con todas las otras personas en
el grupo.
Comunicación invertida
En esta forma de comunicación, un subordinado se le permite comunicarse con el
jefe de su jefe. En esta forma de comunicación de los mensajes se mueven a una
velocidad rápida.
COMUNICACIÓN INFORMAL
La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no
oficial. Esta basada en las relaciones informales:
 Amistad
 Pertenencia a un mismo club
 Mismos intereses
Está libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes
informales generalmente se lleva a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas, etc.
En estas ocasiones, los superiores pueden reunir información de sus subordinados
que sean difíciles de obtener a través de la comunicación formal. Estos mensajes
incluyen comentarios, sugerencias, etc. En este caso la comunicación se realiza a
través de la gesticulación, movimiento de la cabeza, sonriendo o bien
permaneciendo en silencio. No existe un canal definido de comunicación.
Ventajas
Comunicación rápida
 En esta comunicación, los mensajes se mueven rápido y su efecto es
igualmente grande en la gente.
 La formación a través de las relaciones sociales
Esta comunicación nace de las relaciones sociales, está más allá de las restricciones
de la organización. Ninguna relación de jefe-subordinado figura en la misma. Un
jefe sociable puede recopilar mucha información a través de este canal.
Solución fácil de los problemas difíciles
Hay muchos problemas que no se pueden resolver con la ayuda de la comunicación
formal. Hay más libertad en la comunicación informal que ayuda a la solución de
problemas difíciles.
Satisfacción de las necesidades sociales de los empleados
Todo el mundo quiere buenas relaciones con los jefes en un lugar de su trabajo,
estas relaciones dan satisfacción a los empleados y se sienten orgullosos de ello.
Pero esto puede ser posible sólo con la ayuda de la comunicación informal.
Desventajas
Camino Incierto
Dado que va más allá de las restricciones de la empresa, no se cuenta con un canal
definido.
Posibilidad de rumor y distorsión
La certeza de que la información sea verdadera o falsa no se encuentra en
cualquier persona, en consecuencia, los rumores pueden surgir rápidamente.
Comunicación no sistemática
Esta comunicación no es sistemática y es posible que la información llegue a la
persona incorrecta, o bien, que no llegue a la persona apropiada.
La información no es fiable
La mayor parte de la información recibida a través de esta comunicación es poco
confiable y ninguna decisión importante se puede tomar sobre su base.

Obstáculos en la comunicación organizacional

Podemos entender que cualquier fenómeno que dificulte, obstaculice o impida la
interacción entre el emisor y el receptor durante el proceso comunicativo es un
problema para lograr una conducta comunicativa eficaz y satisfactoria.
Si analizamos el proceso de comunicación, podemos deducir que estos problemas
pueden tener su origen básicamente en el emisor, en el canal, en el mensaje o en el
receptor.
De forma artificial y sólo con el objetivo de lograr una mejor comprensión de los
problemas que se presentan en la comunicación podemos clasificarlos en dos
grandes apartados: errores y barreras.
Obstáculos
Los Obstáculos son aquellos problemas que deforman el proceso comunicativo.
Podemos encontrar tres grandes tipos de problemas que generan Obstáculos:
1. Derivados del propio mensaje, su manejo y su proceso de transmisión
(dobles sentidos, gazapos, juegos verbales, incorrecciones en la
construcción, mensajes incompletos o distorsionados, etc.).
2. Humanos, personales y relacionados con la interacción (incomunicación,
autocensura, supersticiones, eufemismos, patologías, etc.). Dentro de éstos,
representan un importante papel los llamados errores cognitivos, es decir,
aquellos pensamientos automáticos -y por lo tanto difíciles de controlar si
no sabemos que existen- que nos acuden cuando escuchamos y elaboramos
el mensaje que nos intenta trasmitir el otro. Entre los errores cognitivos
destacamos los siguientes:
a. Filtraje: consiste en tomar y magnificar los detalles negativos más
que los positivos de una situación. Por ejemplo: cuando explicamos a
un ciudadano que existe un corte de tráfico, este tiende a no valorar
que se le proporciona un itinerario alternativo.
b. Pensamiento polarizado: en ocasiones, se tiende a pensar que no
existe término medio, que las cosas o son blancas o negras. En
realidad, esto no es así, existiendo múltiples posibilidades entre los
dos extremos.
c. Sobre generalización: extraer una conclusión general de un simple
incidente o parte de la evidencia. Si un agente en una ocasión comete
un error al informar a un ciudadano sobre la gestión de las multas de
tráfico, tendemos a considerar que el Cuerpo de Policía no está
preparado para esas cuestiones.
d. Personalización: cuando la persona cree que todo lo que los demás
hacen o dicen es alguna forma de reacción contra ella. Por ejemplo,
cuando se piensa que otra persona ha elegido las vacaciones cuando
nos interesaba a nosotros sólo por el hecho de fastidiarnos.
e. Falacias de control: sentirse constantemente controlado por todo, a
la vez que desamparado, como una víctima del destino. Este tipo de
error tiene el inconveniente de no afrontar correctamente los
problemas, ya que pensamos que la solución no está en nosotros
mismos, sino en las circunstancias que nos rodean.
f. Falacia de justicia: la persona está resentida porque piensa que
conoce qué es la Justicia, pero los demás no están de acuerdo con ella
o no están dispuestos a acatar sus normas.
g. Culpabilidad: ocurre cuando se mantiene que los demás son los
responsables de nuestros problemas o cuando tomamos el punto de
vista opuesto a nosotros de todos los problemas ajenos.
h. Razonamiento emocional: creemos que lo que sentimos tendría que
ser verdadero, automáticamente. Si una cosa la sentimos como
estúpida y aburrida, es que debe ser estúpida y aburrida para todos.
3. Psicosociales: como las demandas simultáneas o contradictorias, la
desinformación, la censura, etc.
Problemas en la transmisión del mensaje
Los Obstáculos originados en la transmisión del mensaje comunicativo pueden
producirse por el desgaste que todo proceso temporal lleva implícito. La
ilustración que presentamos a continuación pretende mostrar la perdida
comunicativa que se produce desde que el emisor piensa lo que quiere decir hasta
que le vuelve a llegar el mensaje.
Los principales problemas en la transmisión del mensaje son los siguientes:
1. Lo que se quiere decir. Cuando el emisor inicia el proceso de comunicación,
quiere decir algo, tiene una idea, un contenido que ha de codificar, hasta
convertirlo en mensaje.
2. Lo que se dice. Sin embargo, lo que quiere decir no es exactamente lo que se
dice. Al hacerlo, se pierde un poco de la riqueza del contenido que tenía "in
mente".
3. Lo que el otro oye. El mensaje decodificado siempre va a tener alguna
diferencia con el mensaje emitido y, evidentemente, con la idea original.
4. Lo que el otro escucha, lo que llega a sus oídos.
5. Lo que el otro comprende. Es lo que ha quedado del mensaje original.
6. Lo que el otro retiene. Lo que se retiene después de haber recibido el
mensaje es, evidentemente, menor en cantidad y a veces en significado que
lo recibido, no sólo por lo que dicen las leyes de la memoria sino porque lo
retenido está muy relacionado con el conjunto de intereses y necesidades
de las personas situadas en el polo receptor.
7. Finalmente, lo que le llega al emisor. Es con lo que nos podemos hacer una
idea de los efectos reales del proceso comunicativo.
Barreras de la comunicación
Entendemos por barreras aquellos problemas que no dificultan o hacen errónea la
comunicación, sino que la impiden no dejando que el mensaje fluya. Se refiere a
aquellas circunstancias que, más allá de las simples dificultades, pueden paralizar,
detener o impedir el proceso comunicativo y la relación personal que se establece.
Entre ellas, podemos citar:
1. El lugar o momento elegido: a usted no se le ocurre solicitar un turno más
cómodo de trabajo inmediatamente después de que su jefe haya realizado
un duro servicio. El momento no es el más adecuado. Tendrá en él un
obstáculo importante.
2. Los estados emocionales también dificultan la comunicación. Cuando un
ciudadano se encuentra alterado no podemos persuadirlo de nada, en
primer lugar habrá que conseguir que se calme para poder eliminar la
barrera de comunicación que su estado supone.
3. No escuchar activamente, es decir, si el interlocutor percibe que no le
estamos escuchando, obstaculizaremos la comunicación ya que puede hacer
pensar al otro que lo que nos comunica carece de importancia, por lo que el
tono del mensaje o incluso el mismo contenido podría variar de manera
sustancial.
4. No empatizar o no ser capaces de ponernos en el lugar del interlocutor hace
que el mensaje no nos llegue adecuadamente.
5. La falta de preguntas abiertas o específicas detiene, igualmente, el mensaje
que deseamos conseguir reemplazándolo por otro que en realidad no
hemos solicitado. Por ello, debemos esforzarnos en preguntar de manera
clara y sin rodeos lo que deseamos conocer.
6. Pretender imponer las cosas hace que nuestro interlocutor, por sistema, no
nos escuche. En lugar de ello, es mejor proceder a la petición de parecer de
nuestro interlocutor. La razón de esto es que las cosas no son así porque sí,
 sino que todo tiene un motivo, que si logramos hacerlo entender a nuestro
interlocutor se abrirá a la comunicación.
7. No expresar claramente nuestros deseos u opiniones frena la comunicación
ya que nuestro interlocutor no nos responde al no saber qué es lo que debe
responder.
8. Emitir mensajes de manera incontrolada no es una estrategia adecuada
para abrir canales de comunicación ya que pone a la defensiva a nuestro
interlocutor.
9. La no aceptación de críticas, ni siquiera parcialmente, es un elemento que
frena la comunicación. No somos perfectos y, aunque tenemos cualidades, la
percepción de que somos honestos con nuestro interlocutor se acentúa si
somos capaces de reconocer nuestras limitaciones.
10. Cuando no nos adaptamos al interlocutor. Tenemos que dirigirnos a cada
persona en función de sus intereses, formación, etc.
11. Cuando no elogiamos lo adecuado del interlocutor nos estamos cerrando a
la comunicación. En este sentido, es conveniente fijarnos en los detalles
positivos de las cosas que hacen o dicen los otros y comunicárselo a estos
para que así vuelvan a repetirse. Ya conoce la regla de las "Tres
erres": Las Respuestas que se Recompensan se Repiten.
12. Por supuesto, no usar el mismo código o lenguaje que nuestro interlocutor
nos impide comunicarnos con él; pero no sólo hablamos del idioma, sino de
las expresiones que utilizamos. Por ejemplo, si le decimos a un ciudadano
"acaba de infringir el artículo X del Reglamento General de Conductores", es
probable que no entienda lo que le estamos diciendo.