La investigación sobre el diseño del cuestionario

Introducción

La investigación cognitiva en la metodología de encuesta parte de la premisa de que la respuesta a preguntas

de la encuesta implica muchos, con frecuencia, los pasos iterativos de procesamiento de la información
compleja. El proceso comienza con la comprensión de la cuestión y se procede a la recuperación de la
información relevante de la memoria.Se trata de un proceso de juicio y estimación que se relaciona con la
motivación y la preparación del demandado a ser veraz. En última instancia, la respuesta generada
internamente del entrevistado se corresponde con las categorías de respuestas proporcionadas en
elcuestionario.
Otros consideran una encuesta como un proceso de comunicación complejo mediante el cual el producto de
la interacción entre los investigadores y los encuestados conduce al intercambio y creación de significado.
En primer lugar, los investigadores tienen que estar de acuerdo sobre qué preguntar dentro de un marco que
abarca las preguntas de investigación e hipótesis que se abordarán y probado por la información obtenida del
estudio
En segundo lugar, los investigadores o entrevistadores codifican su solicitud de información en un estímulo
físico la pregunta, posteriormente decodifican este estímulo y codifican una respuesta, que normalmente se
expresa en términos de un formato normalizado. Por último, los investigadores descifran esta respuesta y
proceden a analizar la información y extraer conclusiones de los análisis.
Si bien son algo diferentes énfasis, ambos modelos llaman la atención al hecho de que incluso los detalles de
menor importancia en la formulación de preguntas y respuestas pueden tener un efecto importante en las
respuestas obtenidas y en última instancia de las conclusiones extraídas de la investigación. Por lo tanto, en
este artículo, la investigación sobre las preguntas y las diversas posibilidades de su codificación y
decodificación se examinó en primer lugar, seguida de una discusión de los estudios que investigan el impacto
de las diferentes formas de codificación y descodificación de respuestas.

-Preguntas

Brace (2004) ha hecho hincapié en la importancia de la cuestión de codificación para el éxito del proceso de
comunicación, sobre todo en estudios de mercado, el cual tiene que ser capaz de sintonizar correctamente
en el idioma de los encuestados que son diversos en cuanto a género y edad, así como el nivel de educación,
ocupación e ingresos. Por lo tanto, la investigación presentada a continuación se centra en las mejores
prácticas en cuanto a longitud pregunta, redacción de las preguntas y el orden de las preguntas, con el fin de
evitar el impacto negativo en la calidad de la muestra debido a la falta de respuesta - que se ha demostrado
que aumenta con el tiempo - o en la precisión de los datos debido a una mala interpretación de los
encuestados de la mentira deliberada o en respuesta a preguntas

longitud pregunta Los resultados de un análisis de niveles múltiples llevada a cabo por Holbrook confirman el
consejo general para las preguntas o afirmaciones tan corto como sea posible con el fin de aumentar la
comprensión de los encuestados. Para el idioma inglés especifica un número máximo de 16 palabras, mientras
que otros recomiendan 20 palabras por frase, mediante el cual las preguntas pueden consistir en más de una
oración. Además, el Informe aumentó calidad de los datos si las preguntas o grupos de preguntas sobre el
mismo tema son precedidas por una introducción de longitud media 30 palabras. De acuerdo con lo informado
por la evidencia las preguntas algo más largos conducen a la presentación de informes más precisos, ya que
pueden transmitir la idea de que la tarea es importante y merece un esfuerzo serio.

Gramática Varios autores argumentan para mantener las complejidades gramaticales al mínimo. Se debe
hacer preguntas que deben emplear el activo en lugar de la voz pasiva, repetir sustantivos en lugar de
utilizando pronombres y evitar formas posesivas. De esta manera, las demandas cognitivas de los encuestados
se reducen al mínimo y la capacidad mental se libera con el fin de pensar en una respuesta.
Especificidad y simplicidad Otra forma de reducir la carga cognitiva de los encuestados se deriva del uso
específico en lugar de términos generales. Los resultados de los análisis multinivel han demostrado que el
nivel de abstracción y la solicitud de juicios calificados aumentan las dificultades de comprensión por lo que
estas dificultades no dependen de la edad o la educación como se supone con frecuencia. Del mismo modo
desaconsejan el uso de preguntas hipotéticas relativas a los comportamientos futuros de los encuestados. En
su lugar, se recomienda el uso de viñetas o escenarios alternativos en la búsqueda de reacciones a las
cuestiones que están fuera del ámbito de lo pasado o presente. Otros estudios muestran que la invalidez de
las respuestas debido a los aumentos sobrecarga cognitiva en los que interviene el recuerdo de los
acontecimientos que se han producido no en el pasado inmediato por el cual la nulidad de las respuestas
depende de la importancia del evento.

deseabilidad social (SD) El mérito de la simplicidad en redacción de las preguntas se destaca porque evita el
indeseado efecto desagradable de preguntas mal redactadas en cuestión. Añade que el uso del vocabulario
difícil, ya sea en las preguntas o instrucciones conduce a los encuestados que sienten estúpidos o ignorantes,
y aumenta la probabilidad de obtener 'no sabe' o respuestas socialmente deseables. Socialmente deseables
respuestas pueden dar lugar a respuestas que reflejan erróneamente comportamientos reales de los
encuestados en un número de maneras. En primer lugar, los encuestados pueden elegir seleccionar una
determinada posición que se cree que es uno que se ve favorecida por la sociedad (p.ej., No fumar o beber,
hacer ejercicio). Como consecuencia de ello, sobre todo en la investigación médica, la gente tiende a prácticas
de estilo de vida poco saludables Segundo, por el prestigio social que se adjunta al acto de pronunciar una
opinión y la correspondiente evaluación negativa asociada a la falta de ella los encuestados piensan que deben
ser informados acerca de ciertos temas (p.ej. de la Constitución de la UE, el cambio climático) y dar respuestas
de transporte esta impresión en lugar de admitir la ignorancia. En tercer lugar, el temor a ser identificados o
revelando detalles sobre la esfera privada o hechos que se consideran embarazosa, tales como diagnósticos
médicos de las enfermedades mentales o genitales, como razones de los encuestados dar respuestas
socialmente..deseables.
Son sobre todo los primeros dos aspectos que están subsumidos como definición de deseabilidad social, con
el fin de reducir los encuestados propensión a dar respuestas socialmente deseables, especialmente en temas
sensibles como el adulterio, el crimen o el consumo de drogas, Brace sugiere cuestionamiento indirecto, tales
como '¿Cuál cree que otras personas piensan sobre ...', por lo que el suposición es que los encuestados
admiten más fácilmente a los puntos de vista o comportamientos que piensan que no son compartidos por la
sociedad en general mediante la proyección de sus propios puntos de vista sobre los demás.Otra forma de
reducir los encuestados propensión a dar respuestas socialmente deseables es el uso de la frase introductoria
'¿Por casualidad saber ...’, sostiene que esta frase permite a los encuestados que piensan que un poco más de
tiempo con el fin de recuperar cualquier conocimiento que podrían tener relación con el tema. Otras
sugerencias para reducir la deseabilidad social con frecuencia incluir esa pregunta (a) establecen lo más
neutral posible, (b) proponer valores en un tema determinado no sólo en una, sino diferentes direcciones, y
(c) sugieren la normalidad de la conducta socialmente desviadas, sin embargo, se ha informado de efectos
limitados de tales medidas.

preguntas de dos cañones Varios autores recomiendan evitar la ambigüedad de las preguntas llamados '' de
dos cañones o declaraciones que contienen dos verbos diferentes o dos conceptos diferentes. El uso de dos
verbos en una pregunta es perjudicial para la obtención de respuestas precisas. Por ejemplo, la pregunta
"¿Tiene tiempo para leer el periódico todos los días? contiene dos aspectos, a saber, 'que tienen el tiempo' y
'leyendo el periódico todos los días', por lo que la pregunta "¿Usted lee el periódico todos los días? seguido
de una pregunta acerca de las razones si esto es (no) el caso será más claro. Esta pregunta también ilustra que
los diseñadores del cuestionario tienen que tener claro qué es lo que quieren obtener sobre la información.
Al comienzo, el diseñador cuestionario no se hubiera dado cuenta de que la cuestión contenía dos aspectos,
a saber, el comportamiento y la razón de la conducta. En un aspecto algo diferente de doble barrelledness,
¿una pregunta como ‘caso de las personas mayores que fuman pagar parte de los gastos relacionados con un
tratamiento a sí mismos potencial del cáncer de pulmón? deja abierta que es el grupo de referencia. ¿Las
personas mayores que no fuman? ¿Las personas más jóvenes que fuman? ¿Las personas más jóvenes que no
fuman?

preguntas redactadas negativamente El consejo general está en contra de la inclusión de preguntas

negativamente redactado o declaraciones ya que se han encontrado más tiempo para tomar el proceso y
tienen una mayor probabilidad de los encuestados cometer errores. Adicionalmente, destaca la rapidez con
una pregunta se puede convertir en una doble negación cuando se toma junto con las opciones de respuesta,
como es el caso cuando se pide a los encuestados que estar de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación .

Adverbios de frecuencia Otra recomendación para la clara redacción de la pregunta se refiere al uso de los
adverbios que indican la frecuencia. En un estudio inicial pidió a la gente durante 20 adverbios de frecuencia
para indicar el porcentaje de tiempo que esta palabra significaba que ocurrió algo. Encontró el mayor acuerdo
de los términos 'nunca' (0-2% de las veces), 'casi nunca' (3-5% de las veces), 'tan a menudo como no' (48-50%
de las veces) 'siempre' (98-100% de las veces), y la mayor diferencia en la interpretación de los términos
'frecuentemente' (40-80% de las veces) y 'más a menudo' (45-80% del tiempo).Desde entonces el consenso
general de que ha surgido sobre el mismo ', 'normalmente' y 'regular' tener diferentes significados para
diferentes encuestados.Una solución a este problema es ofrecer a los participantes cuantificadores más
específicas en las opciones de respuesta. Por lo tanto, 'nunca o casi nunca', 'una vez o dos veces al mes', 'una
o dos veces a la semana' y 'siempre o casi siempre' se utilizan como opciones de respuesta a muchas de las
preguntas formuladas en los cuestionarios de fondo dirigida a profesores y directores como parte de los
estudios comparativos a nivel internacional en materia de educación .Además las preguntas dirigidas a la
obtención de información sobre la frecuencia de la conducta debe incluir puntos de referencia numéricos para
un período de tiempo especificado.

orden de las preguntas surgen los efectos del orden pregunta al responder a los cambios de comportamiento
en función de la posición de una pregunta durante la entrevista. Ellos son problemáticos en cuanto a que no
sólo amenazan la validez de los resultados, sino también la generalización de los resultados a la población.
Tipos de efectos de orden cuestión incluyen efectos de las combinaciones parte-todo, combinaciones parte-
parte y la prominencia. 1-Pregunta efectos del orden de combinaciones parte-todo se producen cuando una
pregunta es más general con respecto a un cierto concepto, mientras que el otro es más específico. 2-Pregunta
efectos del orden de combinaciones parte-parte surgen donde las preguntas se piden al mismo nivel de
especificidad y los encuestados adaptar sus respuestas como resultado de la coherencia normativa. 3- los
efectos del orden de interrogación como resultado de la prominencia se dice que se produce los cambios de
comportamiento de respuesta como resultado de un tema después de haber sido criados como parte del
proceso de cuestionamiento. En resumen, la evidencia en la investigación sobre el diseño pregunta sugiere
que las preguntas deben ser construidos para ser lo más claro y sencillo, específico y relevante para la
investigación de los objetivos del estudio como sea posible. Esto tiene dos propósitos. En primer lugar, facilita
la comprensión de las preguntas de los encuestados. En segundo lugar, ayuda a mantener los cuestionarios a
una longitud manejable como, por cada pregunta, se debe especificar cómo la información obtenida será
utilizada para probar una hipótesis o contribuir a responder a la pregunta de investigación. Además, las
preguntas deben centrarse en las actuales actitudes y comportamientos muy reciente con el fin de aumentar
la precisión de la información reportada. Entonces, las preguntas más generales deben preceder a las
preguntas más específicas que estos últimos han sido demostrado que influyen en las respuestas a la primera,
pero no viceversa

-respuestas La segunda área principal en el marco de la comunicación encuesta gira en torno a las respuestas.
Aquí, los temas relevantes se refieren al formato de respuesta o estímulos estandarizados en forma de
categorías de respuesta o escalas generada en la parte del investigador, así como el proceso de codificación
por parte de los encuestados.
No opción no saber (DK)tema central que debe ser abordado por parte de los investigadores es si todos los
encuestados deben responder a todas las preguntas o si los encuestados con poco o ningún conocimiento
deben ser filtrados y no se les pedirá a ciertas preguntas. Un tema relacionado es - en el contexto de una
entrevista estandarizada que se lleva a cabo en persona, ya sea cara a cara o por teléfono ,ya sea explícita o
grabar sólo cuando se ofreció voluntariamente.

opinión flotante Para investigar el grado en que pueden diferir sistemáticamente de otros encuestados, los
autores llevaron a cabo experimentos adicionales. Sus resultados mostraron que, los encuestados con menor
nivel educativo tienden a dar más respuestas DK que los encuestados con mayor nivel educativo. Los autores
argumentaron que para los temas que eran menos ampliamente conocidos, los encuestados con mayor nivel
educativo estaban dispuestos a admitir la ignorancia, mientras que los encuestados con menos educación
utilizan información dada por la cuestión de desarrollar una respuesta sustantiva

filtrado opinión Una forma más explícita de la filtración de los encuestados es hacer preguntas tales como
'¿Tiene una opinión sobre esto o no?' o '¿Ha estado usted interesado lo suficiente como para favorecer un
lado sobre el otro?' Si bien estas preguntas son defendidos por algunos como un medio para excluir a cualquier
persona que es 'ignorante' en un tema en particular, dos cosas tienen que ser tenidos en cuenta. En primer
lugar, auto identificación como 'encuestados ignorantes' puede variar como consecuencia del tema de la
pregunta, así como de las encuestadas características como el género y la edad. En segundo lugar, una grave
consecuencia de la filtración de los encuestados es el impacto en la representatividad de la muestra, en
particular cuando se utilizan preguntas filtro más fuertes que conducen a la sobreestimación de personas sin
una opinión.

Número de opciones de escala de respuesta Varios autores informan que entre el 5 puntos y 7 puntos
opciones de respuesta de escala son los más comúnmente utilizados. La escala de 7 puntos ha demostrado
ser más fiables, ya que permite una mayor diferenciación de las respuestas que la escala de 5 puntos. Ademas
se informaron de mayor validez para 10-puntos que una escala de 5 puntos cuando se aplica a la medición de
la satisfacción del cliente. Alwin (1997) llevó a cabo un análisis factorial confirmatorio de los conceptos que se
mide en escalas de 7 puntos (con la etiqueta 'satisfecho' a 'insatisfecho' y 'encantados' a 'Terrible') en
comparación con los conceptos que se mide por una serie de 11 puntos sensación' Los termómetros. Los
resultados indicaron que las escalas de 11 puntos tenían consistentemente más altos coeficientes de fiabilidad
y validez y menores coeficientes de invalidez. Foddy argumenta que las escalas más cortas, como escala de 5
puntos, son preferibles en situaciones en las que se pide a los encuestados para juicios absolutos. En contraste,
se considera a escalas más largos, tales como de 7 a 9 puntos escalas para ser más apropiado en situaciones
donde los juicios más abstractos

Número par o impar de opciones de escala de respuesta. Mucha investigación ha demostrado que una
alternativa intermedia entre seis atrae el 23% de los encuestados cuando se ofrece, aunque, contrariamente
a la creencia popular, la tendencia a elegir una opción de media no es generalmente dependiente de la edad,
la educación o el sexo procedió a examinar en detalle el cambio en la distribución de la respuesta que se
produjo como resultado de la inclusión u omisión de la alternativa media. Ellos encontraron que la omisión
de la alternativa media aumentó las respuestas a la opción DK sólo ligeramente, en un 1% a 2%. Además, los
resultados mostraron un aumento ligeramente mayor para los débiles de acuerdo / desacuerdo respuestas (8
0,5%) que para el más extremo de acuerdo / desacuerdo respuestas (4 0,1%) Si la medio opción estaba
omitido. En cambio, las escalas de respuestas sin el punto medio tuvieron una menor validez y la mayor
varianza error aleatorio, lo que indica que la gente eligió al azar otras opciones disponibles de respuesta
cuando la opción de en medio no estaba disponible.

Etiquetado de opciones de escala de respuesta Las decisiones relativas al etiquetado de opciones de escala
de respuesta incluyen al utilizar escalas numeradas que son unipolar (p .ej. 'En una escala de 0 a 10 ...') o
bipolar (p .ej. 'Considere una escala de -5 a +5 ...') o escalas verbales (p .ej . 'de acuerdo, ligeramente acuerdo,
ni de acuerdo ni en desacuerdo, un poco desacuerdo, en desacuerdo. Evidencia de un número de estudios ha
mostrado una mayor probabilidad para los encuestados para elegir de opiniones positivas en la escala
numérica bipolar que las calificaciones de más de cinco en el numérico unipolar escala de respuesta.

Orden y la dirección de las opciones de respuesta Foddy ha descrito una serie de efectos opciones de
respuesta, incluyendo la primacía y efecto de experiencia, así como los efectos de desplazamiento de los
marcos de referencia. El efecto de primacía se refiere a la suposición de que los encuestados seleccionar
alternativas anteriores con más frecuencia que las alternativas posteriores, especialmente cuando se
presentan alternativas en "mostrar tarjetas. El efecto de experiencia reciente se dice que se aplican cuando
los encuestados seleccionar las alternativas más tarde, y se cree que aplicar sobre todo cuando los
encuestados sólo escuchan las alternativas. El fenómeno de desplazamiento se refiere a la posibilidad de
que la selección de una determinada alternativa depende de si las alternativas más favorables '' se
presentan más temprano o más tarde. Rammstedt y Krebs (2007) mostraron que la dirección no afectó las
puntuaciones medias y las desviaciones estándar de manera significativa el tiempo que la opción 'muy de
acuerdo' correspondía al valor numérico más alto (= '8') y 'totalmente en desacuerdo' al más bajo valor
numérico (= '1'). Además, por sólo dos de las cinco escalas de personalidad, se observó una media
significativamente menor cuando el valor numérico más alto fue para la opción 'muy en desacuerdo' y bajo
para la opción 'muy de acuerdo'. Esto parece confirmar que la dirección de las opciones de respuesta es
despreciable en la mayoría de situaciones y que el valor numérico más bajo debe estar unido a la opción de
estar en desacuerdo con el fin de no hacer la tendencia de los encuestados a estar en desacuerdo menor de
lo que ya está. Finalmente, Bradburn et al. (2004) recomiendo poner en primer lugar las opciones (i.e. De la
izquierda) que transmiten socialmente menos respuestas deseables, para evitar que los encuestados de
hacer una elección sin tener que leer todas las opciones disponibles.