Administración de Operaciones

Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la Administración de

Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones
tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización,
dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo
ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y
disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones
es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa.
(Everette, 2004)

El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez decisiones

estratégicas, las cuáles son:

 Diseño de bienes y servicios

 Gestión de la calidad
 Estrategia de procesos
 Estrategias de localización
 Estrategias de organización
 Recursos humanos
 Gestión del abastecimiento
 Gestión del inventario
 Programación
 Mantenimiento

La administración de operaciones tienen la responsabilidad de cinco importantes áreas de

decisiones: proceso, capacidad, inventario, fuerza de trabajo y calidad.

 Proceso. Las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o

instalación que se utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones
incluyen el tipo de equipo y tecnología, el flujo de proceso, la distribución de
planta así como todos los demás aspectos de las instalaciones físicas o de
servicios.
 Capacidad. Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la
cantidad correcta de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto.
  Inventarios. Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que
debe ordenar, qué tanto pedir y cuándo solicitarlo.
 Fuerza de trabajo. La administración de gente es el área de decisión más
importante en operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que elabora el
producto o presta el servicio.
 La calidad. Es una importante responsabilidad de operaciones que requiere del
apoyo total de la organización. (Aquilano, 2000)

Evolución de la Administración

La administración siempre ha existido como una actividad práctica. Desde la prehistoria

los primeros hombres tuvieron que coordinar esfuerzos para el logro de objetivos; poco a
poco la administración fue desarrollándose a lo largo del tiempo. Primero con la
formación de pequeños grupos y luego con el establecimiento de grandes organizaciones.

Se debe destacar que otras instituciones como la Iglesia Católica y la Milicia influyeron
de gran manera en el desarrollo de la administración, ya que muchas de las estructuras y
procedimientos utilizados en estos, contribuirían luego al progreso y el avance de esta
ciencia.

Durante este tiempo muchos eruditos de la administración fueron formando hipótesis y

teorías acerca de la misma, de esta forma se forman principios por los cuales se regirían
más tarde corporaciones y sociedades. Entre estos principales eruditos encontramos a
Frederick Winslow Taylor, Henri Fayol, los esposos Gilberth, Mary Parker Follet, entre
muchos otros que se dedicaron al estudio de esta ciencia, aplicando otras disciplinas como
la psicología, la sociología, métodos científicos y análisis.

De esta forma vemos como la administración se da desde la prehistoria y en la época

actual se ha vuelto de gran importancia en el perfeccionamiento de la estructura
organizacional de las empresas. (Everette, 2004)
 Tipos de gerentes

El gerente es la persona que se ocupa de dirigir o administrar una empresa u organización.

De esta dirección dependerá el rumbo que pueda experimentar la compañía.

Los tipos de gerentes se clasifican según su función y según el nivel de mando:

Según su función:

Gerentes funcionales. Los gerentes funcionales se ubican en el mando medio de una

organización. En el organigrama se encontrarían entre los operarios y la gerencia general.
Éstos se encargan de la administración de una función específica de la empresa.

Gerentes generales. Los gerentes generales tal como su nombre lo indica se encargan de
la administración en general de la empresa. Su función principal se basa en coordinar las
diferentes funciones o actividades de los distintos departamentos de forma tal que la
producción se realice de forma armónica.

Según el nivel de mando:

Gerentes de primera línea. Los gerentes de primera línea se encuentran luego de los
operarios o trabajadores. Su función radica en supervisar el trabajo de los niveles más
bajos y de comunicar los inconvenientes a los gerentes de mando medio.

Gerentes medios. Los gerentes de mando medio se ocupan de gestionar los recaudos de
los gerentes de primera línea y de comunicarle los inconvenientes a la alta gerencia. Su
principal función radica en generar estrategias para cumplir las metas propuestas por la
alta gerencia.

Gerentes o alta gerencia. Como su nombre lo indica es el puesto más alto de una
empresa. Por lo general este cargo está ocupado por una sola persona y el resto son
colaboradores directos del gerente. La función de la alta gerencia en su conjunto se basa
en la resolución de problemas y la generación de metas y nuevos proyectos.

(Sverdlik, 2007)
 Bibliografía

Aquilano, J. (2000). ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y PRODUCCION. Colombia: MacGraw-

Hill.

Everette, A. (2004). ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Y OPERACIONES. Englewood Cliffa:

Prentice.

Sverdlik, M. (2007). Administracion y Gerencia de Empresas. USA.