EVALUACIÓN CURSO CALIDAD Y TRATO AL USUARIO

NOMBRE: Paulina Romero Soto

RUT : 19.134.575-4

CORREO: paulinaromero.st@gmail.com

1.) ¿Cuándo se afirma que los Servicios Públicos están orientados en el usuario, a
qué se refiere?

R: Cuando hablamos de un servicio publico esta oientado hacia el usuario es

cuando se omienza a pensar “como el usuario”, dejando de lado el pensamiento
de que estamos pensando en el usuario. Mas bien el trabajo que se realiza es en
encontrar la satisfaccion usuaria, donde encontramos un alto grado de
aceptacion desde las personas hacia el servicio, a partir de la buena
resolutividad de las demandas presentadas (necesidades) de los usuarios.
Donde el servicio se enfoca en conocer a sus usuarios como personas
individuales con problematicas que difieren unos de otros, de esta manera
generando una atencion persinalizada e integral.

2.) ¿Qué característica básica según su percepción es la principal que debe tener
un funcionario del Sector Público para garantizar un trato al usuario adecuado?

R: El funcionario de salud debe por sobre todas las cosas, ser un ser empatico,
motivado y con una actitud de servicio, teniendo en cuenta la calidad ademas de
sus conocimientos. Lo cual generará en los usuarios la capacidad de visualizar
que hay alguien que lo comprende hasta en sus dolores, molestias o vicisitudes
adversas, mejorando de todas maneras la percepción del usuario.

3.) ¿Según su punto de vista, cuáles son los principales obstaculizadores para
poder tener una escucha activa en la atención al usuario?

R: En ocasiones como personal de salud,nos sentimos colapsados ante la alta

demanda de trabajo, lo que nos limita en periodos a poder lograr esa escucha
activa o atención que espera el usuario en una atención, ya que en estas
situaciones nos fijamos aún más en el reloj y de que otro paciente debe ser
atendido, más que en terminar de atender las necesidades que expresa el mismo
paciente si esque en ese momento no sentimos que son de gran peso.

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4.) ¿La ley 20584 contempla los deberes y derechos del paciente, en relación a este
cuál cree usted que el derecho más difícil de cumplir dadas las características
del Sector público?

R: “Conocer y cumplir el reglamento interno y resguardar su información médica”

Los usuarios llamadas anteriormente “pacientes”, hace algunos años, esperaban
recibir atención para sus problemas de salud, hoy en día, bien llamado “usuario”,
este exige que la atención no solamente llegue en su momento oportuno, más
bien satisfaga todos sus aspectos, lo cual esta bien, sin embargo los pacientes al
ser ellos “ocupantes del servicio”, velan mas por sus derechos que por sus
deberes. Por lo que son seres que exigen, pero no se informan.

5.) ¿De las instancias de participación social descrita en los apuntes, cuál cree
usted que es la más efectiva para evaluar el trato usuario? Argumente su
respuesta

R:

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