FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA

CURSO
ATENCIÓN AL CLIENTE Y
MANEJO DE QUEJAS
FECHAS: 28 DE OCTUBRE 2016
HORARIO: VIERNES DE 18:00 HRS. A 22:00 HRS. Y
SÁBADOS DE 8:00 A 14:00 HRS.
DURACIÓN: 10 HORAS
INVERSIÓN: $2,000.00 (PAGO ÚNICO)
PERIODO DE INSCRIPCIÓN : DEL 30 DE
SEPTIEMBRE AL 14 DE OCTUBRE 2016
*EVENTO SUJETO A DEMANDA*
 Curso: Atención Al Cliente Y Manejo De Quejas

OBJETIVO
Al término del taller los participantes adquirirán las herramientas teóricas y prácticas
para proveer un sistema de atención y servicio al cliente al nivel de cualquier empresa
internacional. Sabrán cómo crear estándares de servicio y manejar situaciones difíciles
a través de técnicas de inteligencia emocional.

TEMARIO
Módulo I. Definición de atención al cliente / La pirámide de Maslow
Módulo II. Las tres C´s del cliente.
Módulo III. El sistema PROS.
Módulo IV. La importancia de crear y mantener Estándares de Operación
Módulo V. Recuperación del Servicio.
Módulo VI. Autoevaluación.

DIRIGIDO A
Cualquier participante que provea atención o servicio directo al cliente y desee elevar
el nivel de satisfacción.

INSTRUCTOR REQUISITOS
Lic. María Cristina Arroyave Arenas Para obtener la constancia de
Lic. Andoni Arroyave Arenas participación se requiere asistir
por lo menos al 80% de las
clases.

Inscripciones y más información: Horario de atención:

(999) 981 09 29, Ext. 122, 123 y 224 Lunes a jueves: 8:00 a 13:00 hrs. y 16:00 a 21:00 hrs.
educontinua.fca@correo.uady.mx Viernes: 8:00 a 13:00 hrs.