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Administracion Tecnico en SEP Buenisimo PDF
Administracion Tecnico en SEP Buenisimo PDF
DISEÑO EDITORIAL
Ruth Meneses Hernández
PORTADA
Edith Nolasco Carlón
CORRECCIÓN DE ESTILO
Luis Ramírez Montero
Contenido
Presentación 4
4
En el desarrollo de los submódulos para la formación profesional
se ofrece un despliegue de consideraciones pedagógicas y lineamien-
tos metodológicos para que usted realice su planeación específica y
la concrete en la elaboración de las guías didácticas por submódulo, en
las que tendrá que considerar sus condiciones regionales, situación del
plantel, características e intereses del estudiante y sus propias habili-
dades como docente.
5
UNO Descripción general
de la carrera
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
1.1
Geometría y Geometría
Álgebra Cálculo Probabilidad Matemática
trigonometría analítica
4 horas 4 horas y estadística aplicada
4 horas 4 horas
5 horas 5 horas
7
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
1.2
Justificación de la carrera
La carrera de Técnico en Administración (clave BTCADAD08) ofrece las
competencias profesionales que permiten al estudiante realizar funcio-
nes administrativas de carácter operativo, de manera autónoma, crítica y
ética, según el grado de complejidad técnica de sus actividades, con una
actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo, una convivencia ba-
sada en valores, un desarrollo personal y social armónico, y una actualiza-
ción conforme a necesidades específicas de su formación profesional.
8
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
1.3
9
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
siete, ocho, nueve y diez. Sin embargo se deja abierta la posibilidad de que
usted contribuya a la adquisición de otras que considere pertinentes, de
acuerdo con su contexto regional, laboral y académico:
10
DOS Módulos que
integran la carrera
Mapa de competencias de la carrera de Técnico en Administración
2 4
Es sensible al arte y participa 3
Escucha, interpreta y emite
en la apreciación e interpretación Elige y practica mensajes pertinentes en distintos
de sus expresiones en estilos de vida contextos mediante la utilización
distintos géneros. saludables. de medios, códigos y herramien-
1
tas apropiados.
Se conoce y valora a sí mismo
y aborda problemas y retos
teniendo en cuenta los objetivos Módulo II
que persigue. Promover la empresa mediante la atención y
servicio al cliente
5
Desarrolla innovaciones
Atender al cliente en su entorno social, de manera y propone soluciones a
1
presencial problemas a partir de
Módulo I métodos establecidos.
Aplicar el proceso y las herramientas Atender al cliente mediante la aplicación de tec-
TÉCNICO
Contribuye al
Submódulos
Aplicar el proceso administrativo en
desarrollo sustentable 1 Difundir los bienes y servicios de la empresa, en
su desempeño técnico-profesional 3
de manera crítica, procesos de consolidación o crecimiento
12
con acciones Generar la comunicación de la empre-
responsables. 2
sa de manera manual y/o electrónica
Submódulos
3 de la empresa de manera física y/o Controlar los procesos de comercialización de la empresa
electrónica
Aplicar el proceso
administrativo con visión 1 Adquirir los bienes o servicios que requiere la empresa
ADMINISTRACIÓN
Submódulos
en las áreas funcionales de la empresa
Módulo IV 6
Controlar la información administrativa y contable
de la empresa Sustenta una postura personal
sobre temas de interés y
10 estionar el otorgamiento y recuperación
G relevancia general, considerando
1 otros puntos de vista de manera
Mantiene una actitud respetuosa del crédito
crítica y reflexiva.
hacia la interculturalidad y la
diversidad de creencias, valores, 2 Manejar software administrativo y contable
Submódulos
Módulo I
M1
Aplicar el proceso y las herramientas administrativas con visión emprendedora
272 horas
13
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
14
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
15
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
http://www.angelfire.com/ak6/proceso_escom/unidad_2.pdf
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2001/di-
ciembre/9.pdf
http://www.gabilos.com/comosehace/OrganizarArchivo/textoOrganizar
Archivo.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/53/
procesoadmin.htm
http://www.monografias.com/trabajos12/proce/proce.shtml
http://www.monografias.com/trabajos34/presentaciones-power/pre-
sentaciones-power.shtml
http://www.monografias.com/trabajos40/curso-excel/curso-excel.shtml
http://www.monografias.com/trabajos59/word/word.shtml
Sitios web
http://www.monografias.com/trabajos-pdf/manual-combinar-corres-
pondencia/manual-combinar-correspondencia.pdf
http://www.newmedia.ufm.edu/gsm/index.
php?title=%C2%BFC%C3%B3mo_archivar_documentos%3F_10_
principios_fundamentales
16
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Módulo II
M2
Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente
272 horas
17
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
18
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
19
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
http://www.serviciosyclientes.com.ar/notas/articulo.php?art=10
http://www.cooperativa.cl/p4_noticias/site/artic/20061224/
pags/20061224093258.html
http://www.mercadeo.com/mdi02.htm
http://www.mercadeo.com/mdi05.htm
Sitios web
http://www.mercadeo.com/anterior.html
http://www.eumed.net/ce/2007a/lmm.htm
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm
http://www.alejandria.cl/teleduc/servicio_clientes.htm
20
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Módulo III
M3
Controlar los procesos de comercialización de la empresa
272 horas
21
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
22
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
23
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
24
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
http://www.monografias.com
http://www.serviciosyclientes.com.ar/notas/articulo.php?art:10
http://www.mercadeo.com/mdi 02.html
http://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.
shtml/?momonosearch
http://www.monografias.com/trabajos22/productos-no-conformes/
productos-no-conformes.shtml?monosearch
Sitios web
http://www.monografias.com/trabajos20/calidad-total/calidad-total.
shtml?monosearch
http://www.mercadeo.com/40_calidad.htm
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.
asp?s=98g=7
25
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Módulo IV
M4
Controlar la información administrativa y contable de la empresa
192 horas
26
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
27
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
28
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
http://www.monografias.com/trabajos38/manual-de-credito/manual-
de-credito.shtml
htpp://www.monografias.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerencia-
creditos.shtml
29
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Módulo V
M5
Atender al recurso humano de acuerdo con las necesidades personales y
la normatividad de la empresa
192 horas
30
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
31
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
México, 1996.
CHIAVENATO, Idalberto. Administración de recursos humanos. Mc Graw
Hill. Bogotá, 1999.
DECENZO, David y Stephen Robbins. Administración de recursos huma-
nos. Limusa. México, 2003.
DESSLER, Gary. Administración de personal. Prentice Hall. México, 1997.
MONDY Wayne y Robert M. Noe. Administración de recursos humanos.
32
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
http://www.gob.mx/wb/egobierno/egob_Acreditacion_del_sistema-
deadministracion
33
TRES Cómo desarrollar los
submódulos
en la formación
profesional
3.1
M1
Módulo I
Aplicar el proceso y las herramientas administrativas con visión emprendedora
272 horas
Submódulo 1
Aplicar el proceso administrativo en su desempeño técnico-profesional
Contenido:
Consideraciones • Elaborar un plan de actividades de acuerdo con un objetivo y según el
pedagógicas entorno inmediato.
• Determinar las actividades para realizar el plan, así como los recursos
D Analice las once competencias necesarios para ello.
genéricas y determine, con su • Asignar los recursos humanos y materiales necesarios para realizar
experiencia docente, las idóneas el plan.
para desarrollar en el submódulo. • Dirigir al recurso humano en el cumplimiento del plan.
D Estas competencias genéricas • Evaluar el desarrollo del plan de acción.
deberán retomarse en la planea-
ción específica, por contenido, Las competencias genéricas que tienen mayor probabilidad de desarro-
tema, subtema o sesión, según llarse para contribuir a las competencias profesionales son:
la complejidad y situaciones de
aprendizaje. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en
4 distintos contextos mediante la utilización de me-
dios, códigos y herramientas apropiados.
35
Etapa 1 • análisis
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
36
Etapa 2 • Planeación
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Apertura
La fase de apertura permite explorar y recuperar los saberes previos e
intereses del estudiante, así como los aspectos del contexto relevan-
tes para su formación. Al explicitar estos hallazgos en forma continua,
Consideraciones es factible reorientar o afinar las estrategias didácticas centradas en
pedagógicas el aprendizaje, los recursos didácticos y el proceso de evaluación del
aprendizaje, entre otros aspectos seleccionados.
D Recuperación de experien-
cias, saberes y preconcepcio-
nes de los estudiantes, para Para apoyar su intervención en el proceso de integración y reconocimien-
crear andamios de aprendi- to de sus estudiantes, le sugerimos las siguientes estrategias didácticas
zaje y adquirir nuevas expe- mínimas, las cuales podrá enriquecer, modificar u omitir, o cambiar su se-
riencias y competencias. cuencia, según las necesidades, intereses o condiciones de aprendizaje en
D Reconocimiento de com- su contexto escolar:
petencias por experiencia
o formación, a través de • Aplicar un diagnóstico en forma individual o grupal para identificar a
un diagnóstico, con fines los estudiantes con dominio de las competencias y las modificacio-
de certificación académica nes por realizar en el submódulo.
y posible acreditación del • Identificar las expectativas de los estudiantes y orientarlos en lo que
submódulo. se espera de ellos al finalizar su tránsito por el módulo.
D Integración grupal para crear • Promover la integración y comunicación grupal, con la aplicación de
escenarios y ambientes de técnicas o ejercicios vivenciales adecuados a los estudiantes, al con-
aprendizaje. texto y a sus propias habilidades docentes.
D Mirada general del estudio, • Presentar los elementos didácticos de los módulos y submódulos de
ejercitación y evaluación de la carrera, y destacar las competencias por lograr y los sitios de inser-
las competencias profesiona- ción en que podrá desempeñarse.
les o genéricas. • Coordinar actividades escolares con las de los componentes de for-
mación propedéutico y básico, para establecer estrategias de apoyo
al dominio de aspectos conceptuales y de competencias genéricas.
• Efectuar una estrategia didáctica para el enlace entre las experiencias
y conocimientos previos y la competencia profesional por desarrollar.
37
Etapa 2 • Planeación
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Desarrollo
La fase de desarrollo permite crear escenarios de aprendizaje y am-
Consideraciones bientes de colaboración para la construcción y reconstrucción del
pedagógicas pensamiento a partir de la realidad y el aprovechamiento de apoyos
D Creación de escenaios y ambien- didácticos, para la apropiación o reforzamiento de conocimientos, ha-
tes de aprendizaje y coopera- bilidades y actitudes, así como para crear situaciones que permitan
ción, mediante la aplicación de valorar las competencias profesionales y genéricas del estudiante, en
estrategia, métodos, técnicas contextos escolares y de la comunidad.
y actividades centradas en el
aprendizaje, como aprendizaje
basado en problemas (ABP), Para apoyar su intervención en el proceso de aprendizaje de sus estudian-
método de casos, método de tes, le sugerimos las siguientes estrategias didácticas mínimas, mismas que
proyectos, visitas al sector pro- podrá enriquecer, modificar u omitir, o cambiar su secuencia, según las ne-
ductivo, simulaciones o juegos, cesidades, intereses o condiciones de aprendizaje en su contexto escolar:
uso de TIC, investigaciones y
mapas o redes mentales, entre • Plantear investigación de campo para que, a partir de su entorno,
otras, para favorecer la genera- identifique elementos por considerar en la planeación de un evento
ción, apropiación y aplicación y sus etapas.
de competencias profesionales y • Aplicar técnicas de intercambio de información para analizar factores
genéricas en diversos contextos. que influyen en la planeación de un evento, y el consenso de criterios
D Fortalecimiento de ambientes de comunes en las etapas que la integran.
cooperación y colaboración en el • Plantear el método de casos en planes establecidos para identificar
aula y fuera de ella, a partir del elementos de su estructura, en la formulación.
desarrollo de trabajo individual, • Efectuar ejercicios prácticos de planeación de eventos e identificar
en equipo y grupal. las etapas que debe reunir la planeación (objetivos, alternativas de
D Integración y ejercitación de acción y factibilidad).
competencias y experiencias • Efectuar ejercicios prácticos para que, a partir del plan elaborado,
para aplicarlas, en situaciones describa las actividades que se requieren para el logro del plan.
reales o parecidas, al ámbito • Proponer investigación documental para la agrupación de activida-
laboral. des, de acuerdo con las necesidades y responsabilidades planteadas.
D Aplicación de evaluación conti- • Solicitar la elaboración de esquemas gráficos para la determinación
nua para verificar y retroalimen- de unidades concretas de organización, de acuerdo con las activida-
tar el desempeño del estudiante. des por realizar.
D Recuperación de evidencias de • Invitar a expertos en la materia a impartir conferencias, y consultarles
desempeño, producto y conoci- acerca de elementos técnicos y de la toma de decisiones en la deter-
miento, para la integración del minación del sistema de organización para el logro del plan.
portafolio de evidencias. • Aplicar técnicas demostrativas en la elaboración del organigrama, de
acuerdo con los recursos humanos requeridos.
• Efectuar ejercicios prácticos para la definición de los recursos mate-
riales y humanos y de sus características para cada actividad o unidad
de organización.
38
Etapa 2 • Planeación
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
39
Etapa 2 • Planeación
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Cierre
La fase de cierre propone la elaboración de síntesis, conclusiones y re-
flexiones argumentativas que, entre otros aspectos, permiten advertir
los avances o resultados del aprendizaje en el estudiante y, con ello, la
situación en que se encuentra, con la posibilidad de identificar los fac-
Consideraciones tores que promovieron u obstaculizaron su proceso de formación.
pedagógicas
D Verificación del logro de las Para apoyar su intervención en el proceso de reconocimiento y verifica-
competencias profesionales ción de las competencias logradas por sus estudiantes, le sugerimos las
y genéricas planteadas en el siguientes estrategias didácticas mínimas, las cuales podrá enriquecer,
submódulo, y permitir la retroa- modificar u omitir, o cambiar su secuencia, según las necesidades, intere-
limentación o reorientación, si el ses o condiciones de aprendizaje en su contexto escolar:
estudiante lo requiere o solicita.
D Verificación del desempeño del • Preparar y aplicar la práctica integradora o final, con sus instrumen-
propio docente, así como del tos de evaluación, para verificar el resultado de aprendizaje.
empleo de los materiales didác- • Efectuar ejercicios prácticos para la formulación de un plan, de los
ticos, además de otros aspectos objetivos, opciones para sustentar la toma de decisiones y factibili-
que considere necesarios. dad para el logro del mismo.
D Verificación del portafolio de • Aplicar técnicas de discusión para presentar el plan elaborado y reci-
evidencias del estudiante. bir retroalimentación, de manera colaborativa, de los pares.
• Plantear el método de proyectos para la elaboración de las activida-
des y determinación de los recursos humanos y materiales del plan.
• Recrear la simulación de situaciones de dirección de personal, apli-
cando la motivación, supervisión y toma de decisiones.
• Expresar los resultados del proceso administrativo (planeación, orga-
nización, integración, dirección y control) en la realización de un evento,
con el uso y aplicación de tecnologías de la información.
• Solicitar que se apliquen técnicas de información y participación ac-
tiva de los oyentes para la presentación de los resultados del plan
ejecutado y de su evaluación.
• Solicitar la integración del portafolio de evidencias para la sistemati-
zación y valoración de las evidencias de desempeño, producto y co-
nocimiento en el submódulo.
• Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspon-
dientes para verificar el resultado de aprendizaje.
40
Etapa 3 • Comprobación
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
41
Etapa 3 • Comprobación
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Conocimientos
Explica la estructura del organigrama.
42
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
3.2
M1 Módulo II
Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente
272 horas
Resultado de aprendizaje
Promueve los servicios y productos de la empresa para ampliar su cober-
tura y fortalece sus relaciones mediante la comunicación efectiva con el
cliente, para su atención eficaz y oportuna satisfacción. Además desarro-
llará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no
sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desem-
peño integral del técnico en administración.
Submódulo 1
Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial 96 horas
Contenido:
• Interactuar con individuos, de acuerdo con su entorno social, para
identificar su capacidad potencial como clientes.
• Comunicar e interpretar mensajes del cliente potencial a través de la
empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal.
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TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
44
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Guía didáctica
Submódulo 1. Atender al cliente en su entorno social, de
manera presencial
Apertura
Desarrollo
45
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Cierre
46
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Productos
Instrumentos de seguimiento de la satisfacción del cliente.
Submódulo 2
Atender al cliente en las ventas a distancia, mediante la aplicación de tec-
nologías de la información y comunicación. 96 horas
Contenido:
• Realizar llamadas y enviar mensajes por teléfono, Internet o fax, para
contactar con clientes potenciales.
• Proporcionar a los clientes información en relación con los productos y
servicios, comentarios, quejas y sugerencias, por teléfono, Internet o fax.
• Realizar el seguimiento de las ventas por teléfono, Internet o fax.
• Atender inconformidades del cliente acerca de los productos y servi-
cios por teléfono, Internet o fax.
• Realizar el servicio posventa: monitorear la recepción del producto,
enviar mensajes y recordar los pagos a los clientes.
47
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
48
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Guía didáctica
Submódulo 2. Atender al cliente en las ventas a distancia,
mediante la aplicación de tecnologías de la
información y comunicación.
Con esta estrategia, por ejemplo,
se desarrolla el siguiente atributo:
Apertura
“Aplica distintas estrategias co- • Aplicar un diagnóstico en forma individual y grupal para identificar a
municativas según quienes sean los estudiantes con dominio de las competencias y las modificacio-
sus interlocutores, el contexto nes por realizar en el submódulo.
en el que se encuentra y los • Identificar las expectativas de los estudiantes y orientarlos en lo que
objetivos que persigue”. se espera de ellos al finalizar su tránsito por el submódulo.
• Promover la integración y comunicación grupal, con la aplicación de
De la competencia genérica 4. técnicas o ejercicios vivenciales adecuados a los estudiantes y a sus
propias habilidades docentes.
• Presentar los elementos didácticos de los módulos y submódulos de
la carrera, y destacar las competencias por lograr y los sitios de inser-
Con esta estrategia, por ejemplo,
se desarrolla el siguiente atributo: ción en que podrá desempeñarse.
• Coordinar actividades escolares con los componentes de formación
propedéutico y básico, para establecer estrategias de apoyo al domi-
“Reconoce los propios prejuicios, nio de aspectos conceptuales y de competencias genéricas.
modifica sus puntos de vista al • Efectuar una estrategia didáctica para el enlace entre las experiencias
conocer nuevas evidencias, e y conocimientos previos y la competencia profesional por desarrollar.
integra nuevos conocimientos
y perspectivas al acervo con el
que cuenta”. Desarrollo
49
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Cierre
50
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
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TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Submódulo 3
Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de
consolidación o crecimiento. 80 horas
Contenido:
• Proporcionar información al cliente actual o potencial sobre produc-
tos y servicios de la empresa, mediante el uso de las tecnologías de la
información y comunicación.
• Manejar instrumentos de promoción y venta de productos y servicios
de la empresa.
• Atender los requerimientos de información del cliente, para mejorar
el servicio.
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TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Guía didáctica
Submódulo 3. Difundir los bienes y servicios de la empresa
en procesos de consolidación o crecimiento.
Apertura
Desarrollo
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TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
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TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Productos
Instrumentos de obtención de información del cliente.
Base de datos de la información proporcionada por el cliente,
para la mejora continua de servicios y productos.
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