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Informe Empresa
Informe Empresa
PRESENTADO POR:
NOVIEMBRE 2018
Actividades de apropiación del conocimiento
Esta actividad consiste en conocer sobre la Implementación del CRM en el área comercial,
lograr esta apropiación del conocimiento realice una consulta y lectura analítica del
además del material de apoyo que hace parte de los materiales del programa para esta
actividad. A través del estudio de este material podrá encontrar solución a interrogantes
como:
¿De qué forma una estrategia CRM aporta a la dinámica de la gestión de las
aquellos aspectos que correspondan a la venta propia mente dicha. La captación y retención
de clientes es una consideración secundaria para la venta, y ahí es donde interactúa con el
Una empresa tiene áreas funcionales que aportan en la cadena de valor, desde los procesos
entre otros…, estos hacen que exista una propuesta de valor acorde a las exigencias del
cliente. Para la implementación del CRM, estas áreas juegan un papel muy importante en
especial, aquel en las que el front office muestra su potencial de acción con el cliente; es
por eso que a partir de ahora nuestra atención se centrará en la gestión comercial de la
cadena de valor.
La apropiación del marketing por parte de la empresa que acoge la estrategia CRM acopla
las funciones del verdadero sentido de la mezcla del mercadeo, en especial de:
Análisis del entorno: en el cual se especifica información sobre cuota de mercado o índice
debilidades del mercado, base de datos, minería de datos, investigaciones, gestión de call
gestión interna. Los aspectos a tener en cuenta al momento de implementar el CRM son:
corporativo
La gestión del número de usuarios debe ser la cantidad adecuada y el tipo de uso
denominada “Banca Nacional”. Teniendo en cuenta la lectura y análisis del caso, responda
servicio al cliente?
Ventas: entregando productos más rápidos, más baratos y mejores a las exigencias del
Servicio al cliente: Demora en la atención al cliente, Lentitud en respuestas del Front y del
Back office
el cliente?
mismo?
La Banca presentó durante mucho tiempo, situaciones adversas en las relaciones con los
cliente en torno al país, y su vez, con esto, verificar como podría generar ventaja
competitiva.
Las directivas de la Banca Nacional propusieron una estrategia como ventaja competitiva,
productividad, entregando productos más rápidos, más baratos y mejores a las exigencias
trabajo de la estrategia?
En el grafico aparece varios segmentos donde cada uno tiene cierto numero de estrategias
que se basan en aumentar la base de clientes e incrementar los ingresos por cada relación.
Nacional?