Gestión de los Recursos Humanos

José Luis Montalvo Mejía

Agenda

• Gestión de la calidad
 Importancia
 Procesos
1. Planificar la gestión de los recursos humanos
2. Adquirir el equipo del proyecto
3. Desarrollar el equipo del proyecto
4. Dirigir el equipo del proyecto
Importancia de la Gestión de los
Recursos Humanos

• Los miembros del equipo del

Incluye los procesos que
organizan, gestionan y
conducen al equipo del
proyecto. El equipo del
proyecto está compuesto
por las personas a las que
se les han asignado roles • La participación de todos los
y responsabilidades para
completar el proyecto.
proyecto pueden tener diferentes
conjuntos de habilidades, pueden
estar asignados a tiempo completo o
a tiempo parcial y se pueden
incorporar o retirar del equipo
conforme avanza el proyecto.
miembros del equipo en la toma de
decisiones y en planificación es
beneficiosa, y fortalece su
compromiso con el proyecto.
9. Gestión de los Recursos Humanos del
Proyecto

9. Gestión de
Recursos Humanos

9.1 Planificar la
gestión de recursos
humanos del 9.2 Adquirir el 9.3 Desarrollar el 9.4 Dirigir el equipo
proyecto equipo del proyecto equipo del proyecto del proyecto
9. Gestión de los Recursos Humanos del
Proyecto
Dirigir y liderar el equipo del proyecto también implica, entre otros
aspectos:

Influenciar el equipo del Comportamiento

proyecto profesional y ético
• El director del proyecto debe • El equipo de
ser consciente de los factores dirección de
de recursos humanos que proyectos debe estar
pueden tener un impacto en el atento a que todos
proyecto e influenciarlos los miembros del
cuando sea posible. Entre equipo adopten un
estos factores se encuentran comportamiento
el entorno del equipo, la profesional y ético,
ubicación geográfica, la suscribirse a ello y
comunicación entre los asegurarse de que
interesados, las políticas, así sea.
índole cultural, entre otros.
9.1 Planificar la Gestión de
Recursos Humanos
9.1 Planificar la Gestión de Recursos
Humanos

Planificar la Gestión de Recursos Humanos

es el proceso de identificar y documentar los
roles dentro de un proyecto, las
responsabilidades, las habilidades requeridas
y las relaciones de comunicación, así como
crear un plan para la administración de
personal.

El beneficio clave de este proceso es que

establece los roles y responsabilidades del
proyecto, los organigramas del proyecto y el
plan para la administración de personal, el
cual incluye el cronograma para adquisición y
liberación de personal.
 9.1 Planificar la Gestión de Recursos
Humanos

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

1. Plan para la dirección 1. Organigramas y 1. Plan de gestión de

del proyecto descripciones de recursos humanos
2. Recursos requeridos puestos
para la actividad 2. Creación de
3. Factores ambientales relaciones de trabajo
de la empresa 3. Teoría de la
4. Activos de los organización
procesos de la 4. Juicio de expertos
organización 5. Reuniones
Herramientas y Técnicas

• Organigramas y Descripción de Puestos de Trabajo. El objetivo

es asegurar que cada paquete de trabajo tenga un propietario sin
ambigüedades y los demás miembros del equipo tienen un
entendimiento de sus roles y responsabilidades.

La mayoría de los formatos se enmarcan en uno de los siguientes

tres tipos:

PM Rol __________
RAM Responsabilidades__________
__________________________
- - __________________________
__________________________
Autorización________________
- - - __________________________

Jerárquico Matricial Tipo Texto

Herramientas y Técnicas
Organigramas y Descripción de Puestos de Trabajo

• La estructura de desglose de la organización

(OBS) está ordenada según los
Diagramas departamentos, unidades o equipos existentes
jerárquicos en una organización, con la enumeración de
las actividades del proyecto o los paquetes de
trabajo debajo de cada departamento.

• Una matriz de asignación de responsabilidades

Diagramas (RAM) es una tabla que muestra los recursos
Matriciales del proyecto asignados a cada paquete de
trabajo.

Formatos Tipo • Son utilizados para describir detalladamente

las responsabilidades de los miembros de
Texto equipo
 Salidas
• El plan de gestión de recursos humanos incluye, entre otros, los
siguientes elementos:

Roles y Rol. La función asumida por o asignada a una

Responsabilidades persona en el ámbito del proyecto.

Autoridad. El derecho de asignar los recursos del

proyecto, tomar decisiones, aceptar entregables e
influir sobre otras personas para llevar a cabo el
trabajo del proyecto.
Responsabilidad. Las tareas asignadas y el trabajo
que se espera que realice un miembro del equipo del
proyecto a fin de completar las actividades del mismo.

Competencia. La habilidad y la capacidad requeridas

para completar las actividades asignadas dentro de
las restricciones del proyecto.
Salidas

Organigramas
del Proyecto Un organigrama del proyecto es una representación grafica de
los miembros del equipo del proyecto y sus relaciones de
comunicación.

Dependiendo de las necesidades del proyecto, pueden ser

formal o informal, muy detallado formulado de manera general.

Ejemplo:
El organigrama del proyecto para un equipo de respuesta a
catástrofes conformado por 3.000 personas tendrá un mayor
nivel de detalle que el organigrama de un proyecto interno,
conformado por 20 personas.
 Salidas

Plan para la Adquisición de personal. Surge una serie de preguntas al planificar la

administración incorporación de miembros al equipo del proyecto.
del personal

Calendario de recursos. Calendarios que identifican los días y turnos

de trabajo en los cuales esta disponible cada recurso especifico.

Plan de liberación de personal. Determinar el método y el calendario

de liberación de los miembros del equipo beneficia tanto al proyecto
como a los miembros del equipo

Necesidades de capacitación. Si se espera que los miembros del

equipo que serán asignados no tendrán las competencias requeridas,
puede desarrollarse un plan de capacitación como parte del proyecto.

Reconocimiento y Recompensas. Los criterios claros de

recompensas y un sistema planificado para su uso ayudan a fomentar y
reforzar los comportamientos deseados.
9.2 Adquirir el Equipo del
Proyecto
9.2 Adquirir el E quipo del Proyecto

Adquirir el Equipo del Proyecto es el

proceso de confirmar la disponibilidad
de recursos humanos y obtener el
equipo necesario para completar las
actividades del proyecto.

El beneficio clave de este proceso

consiste en describir y guiar la
selección del equipo y la asignación de
responsabilidades para obtener un
equipo competente.
9.2 Adquirir el E quipo del Proyecto

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

1. Plan de gestión de 1. Asignación previa 1. Asignaciones del

recursos humanos 2. Negociación personal
2. Factores ambientales 3. Adquisición 2. Calendario de
de la empresa 4. Equipos virtuales recursos
3. Activos de los 5. Análisis de 3. Actualizaciones al
procesos de la decisiones plan para la Dirección
organización multicriterio del Proyecto.
Herramientas y Técnicas

• El equipo de dirección de proyectos

podría negociar con:
• Gerentes Funcionales, para
asegurar que el proyecto reciba
personal con las competencias
adecuadas dentro del plazo necesario
y que los miembros del equipo del
proyecto cuenten con la capacidad,
Negociación disposición y autorización necesarias.
• Otros equipos de dirección de
proyectos dentro de la organización
ejecutante a in de asignar de forma
adecuada recursos humanos escasos
o especializados.
• Organizaciones externas,
vendedores, proveedores
contratistas, etc.
Herramientas y Técnicas

• El modelo de equipo virtual permite:

• Formas equipos de las misma
organización que viven en áreas
geográficas dispersas
• Aportar una experiencia especial a
un equipo del proyecto
• Incorporar empleados que trabajan
desde oficinas instaladas en sus
Equipos domicilios
virtuales • Formar equipos de personas que
trabajan en diferentes turnos,
horarios o días
• Incluir personas con limitaciones de
movilidad o discapacidades
• Avanzar en proyecto que habrían
sido descartados debido a los
gastos de desplazamiento
Herramientas y Técnicas

• Los criterios de selección se

utilizan a menudo como parte de
la adquisición del equipo del
proyecto
• Disponibilidad
Análisis de • Costo
Decisiones • Experiencia
Multicriterio • Capacidad
• Conocimiento
• Habilidades
• Actitud
• Factores Internacionales
9.3 Desarrollar el Equipo del
Proyecto
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto

Desarrollar el Equipo del Proyecto es el

proceso de mejora de las competencias, la
interacción entre los miembros y el entorno
general del equipo para lograr un mejor
desempeño del proyecto.

El beneficio clave de este proceso es que

produce como resultado una mejora del
trabajo en equipo, mejora de las habilidades
y competencias personales, empleados
motivados, reducción de tasas de rotación de
personal y un desempeño general del
proyecto mejorado.
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

• Plan de gestión de • Habilidades • Evaluaciones del

recursos humanos interpersonales desempeño del equipo
• Asignaciones del • Capacitación • Actualizaciones a los
personal del proyecto • Actividades de factores ambientales de
• Calendarios de recursos desarrollo del espíritu la empresa
de equipo
• Reglas básicas
• Coubicación
• Reconocimiento y
recompensas
• Herramientas de
evaluación del personal.
Objetivos de Desarrollo de un Equipo de
Proyecto

Los objetivos de desarrollo de un equipo de proyecto incluyen,

entre otros:

 Mejorar el conocimiento y las habilidades de los

miembros del equipo para aumentar su capacidad para
completar los entregables del proyecto.

 Mejorar los sentimientos de confianza y cohesión entre

los miembros del equipo para elevar la moral, disminuir
los conflictos y fomentar el trabajo en equipo.

 Crear una cultura de equipo dinámico, cohesivo y

colaborativo para mejorar:
 La productividad individual y grupal
 Permitir la capacitación cruzada y la tutoría entre los
miembros del equipo para intercambiar
conocimientos y experiencia.
Herramientas y Técnicas

• Son competencias conductuales (habilidades

blandas) que incluyen capacidades como
Habilidades habilidades de comunicación, inteligencia
Interpersonales emocional, resolución de conflictos,
negociación, influencia, desarrollo de espíritu
de equipo.

• La capacitación incluye todas las actividades

diseñadas para mejorar las competencias de
Capacitación los miembros del equipo, puede ser formal o
informal.

• La coubicación, también conocida “tight-

matrix” en ingles, implica colocar a varios o a
Coubicación todos los miembros del equipo del proyecto
mas activos en la misma ubicación física para
mejorar la capacidad de desempeñarse en
equipo.
Herramientas y Técnicas

• Uno de los modelos que se utilizan para

describir el desarrollo de un equipo es el
de la escalera de Tuckman, que establece
cinco etapas de desarrollo:
• Formación. se reúne al equipo y se le
informa acerca del proyecto, roles y
responsabilidades.
• Turbulencia. El equipo comienza a
Actividades de abordar el trabajo del proyecto, las
decisiones técnicas y el enfoque de
Desarrollo del dirección del proyecto.
Espíritu de • Normalización. Los miembros del
Equipo equipo comienzan a trabajar
conjuntamente y a ajustar sus hábitos y
comportamientos para apoyar el equipo.
• Desempeño. Los equipos que alcanzan
la etapa de actuación funcionan como
una unidad bien organizada.
• Disolución. El equipo completa el
trabajo y se desliga del proyecto.
Herramientas y Técnicas

• Discutir las reglas básicas en áreas tales

como código de conducta, comunicación,
trabajo conjunto o etiqueta de reuniones
Reglas básicas permite a los miembros del equipo descubrir
valores que son importantes para el entorno
del trabajo.

• Las decisiones relativas a la concesión de

Reconocimiento y recompensas se toman, de manera formal o
informal, durante el proceso de dirigir el
Recompensas equipo del proyecto mediante las evaluaciones
de desempeño.

• Estas herramientas ayudan al director del

Herramientas de proyecto a evaluar las preferencias y las
aspiraciones del equipo, cómo se procesan y
Evaluación de organizan la información, como tienden a
Personal tomar las decisiones y cómo prefieren
relacionarse con otras personas.
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto
Salidas
Evaluaciones Mejoras en las habilidades que permiten a las personas realizar las
de tareas de manera eficaz
Desempeño
de Equipo:
Indicadores Mejoras a nivel de las competencias que ayudan al equipo a
funcionar mejor como equipo

Reducción del índice de rotación de personal

Mayor cohesión del equipo en que los miembros comparten

abiertamente la información, experiencias y se ayudan mutuamente
para mejorar el desempeño general del proyecto.
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

Dirigir el equipo del proyecto es el proceso de

seguimiento del desempeño de los miembros
del equipo, proporcionar retroalimentación,
resolver problemas y gestionar los cambios
en el equipo con el fin de optimizar el
desempeño del proyecto.

El beneficio clave de este proceso es que

influyen en el comportamiento del equipo,
gestiona los conflictos, resuelve los
problemas y evalúa el desempeño de los
miembros del equipo.
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

1. Plan de gestión de 1. Observación y • Solicitudes de cambio

los recursos conversación • Actualizaciones del plan
humanos 2. Evaluaciones de para la dirección del
2. Asignaciones del desempeño del proyecto
personal del proyecto proyecto • Actualizaciones de los
3. Evaluaciones del 3. Gestión de conflictos documentos del
desempeño del 4. Habilidades proyecto
equipo interpersonales • Actualizaciones de los
4. Registro de factores ambientales de
incidentes la empresa
5. Informes de • Actualizaciones a los
desempeño del activos de los procesos
trabajo de la organización
6. Activos de los
procesos de la
organización
Herramientas y Técnicas

• Existen cinco técnicas de resolución de

conflictos:
• Retirar/Eludir. Retirarse de una
situación real o potencial, posponer el
problema para estar mejor preparado.
• Suavizar/Adaptarse. Hacer énfasis en
los puntos de acuerdo en lugar de las
diferencias.
• Consensuar/Conciliar. Buscar
Gestión de soluciones que aporten cierto grado de
Conflictos satisfacción a todas las partes a fin de
resolver el conflicto de manera
temporal o parcial
• Forzar/Dirigir. Imponer el punto de
vista propio a costa de los demás,
ofreciendo únicamente soluciones de
tipo ganar-perder.
• Colaborar /Resolver el Problema.
Incorporar múltiples puntos de vista y
visiones desde diferentes perspectivas.
Herramientas y Técnicas

• Ejemplos de las habilidades que un director

de proyecto a menudo incluyen:
• Liderazgo. Es especialmente importante
comunicar la visión e inspirar al equipo del
proyecto a fin de lograr un alto desempeño.
• Influencia, incluye:
• Capacidad de persuadir
• Escucha activa y eficaz
• Ser consciente y tener en cuenta las
Habilidades diversas perspectivas
Interpersonales • Recopilar información relevante y
critica para abordar los problemas
importantes y lograr acuerdos.
• Toma de decisiones eficaz, incluye
• Enfocarse en objetivos perseguidos
• Seguir un proceso de toma de decisiones
• Estudiar las factores ambientales
• Analizar la información disponible
• Gestionar el riesgo