UnADM

Universidad Abierta y a
Distancia de México

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Actividades para la escucha activa

1 Prestar atención a lo que dice el interlocutor.

2 Demostrar interés por lo que manifiesta.

3 Interrumpir lo menos posible, permitiéndole expresar sus ideas.

4 Evitar juicios de valor que aprueben o desaprueben.

5 Centrar la conversación.

6 Resumir lo expuesto para confirmar la comprensión del mensaje.

7 Prestar atención al lenguaje no verbal.

8 Preguntar en el momento adecuado.

9 Ofrecer soluciones, si se requiere.

10 Guardar silencio cuando sea necesario.

11 Mantener contacto visual.

12 Expresar lo que siente, con el respeto debido.

1 Universidad Abierta y a Distancia de México