Tabla de contenido

Introducción....................................................................................... 1
Justificación ...................................................................................... 1
Objetivos generales y específicos ................................................... 2
Desarrollo........................................................................................... 2
¿Para qué sirve esta familia de normas? ................................ 2
Aplicación .................................................................................. 3
Ejemplos de éxito de Gestión de Calidad ISO 9001................ 3
Conclusiones ..................................................................................... 5
Bibliografía......................................................................................... 5
Introducción
La Institución Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de
organismos miembros de ISO para la normalización, está integrada por comités de
representantes de diferentes países y México participa a través de la DGN (Dirección
General de Normas).

La preparación de las normas internacionales se realizara a través de Comités Técnicos,

ISO 9001 fue preparada por el comité técnico 176, Gestión y Aseguramiento de la Calidad,
Subcomité SC 2, Sistemas de Calidad.

Los comités de los países miembros de ISO que han certificado la conformidad de la
traducción de la Norma son: Bolivia, Brasil, Chile, España, México, Perú, República
Dominicana, Venezuela, Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos de
América, Uruguay y Cuba.

Justificación
Hoy en día, las normas ISO 9000 son aplicables a cualquier tipo de empresa de
manufactura o de servicios y constituyen normas de administración y aseguramiento de la
calidad. El cumplimiento de cada una de sus recomendaciones sobre directrices y requisitos
mínimos por parte de una organización, producto o servicio hace que estos sean confiables
para los clientes.

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Objetivos generales y específicos
o El objetivo principal de la norma es utilizar parámetros generales comunes en la
mayoría de los países en la cual será implantada.
o Profundizar los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para que el
participante implemente y dirija con éxito todas las actividades encaminadas a la
prestación de servicios y/o generación de productos, basados en los
requerimientos exigidos por las Normas ISO 9000.

Desarrollo
La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la
satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con
las exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es
la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo (Más de un millón de
organizaciones en el mundo están certificadas ISO 9001.

 ¿Para qué sirve esta familia de normas?

La familia de normas 9000:

 ISO 9000: comprender.

 ISO 9001: aplicar.
 ISO 9004: dirigirse hacia la excelencia.

ISO 9000 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las normas del sistema de
gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a entender lo que es un sistema de gestión
de calidad, sus principios y los términos generalmente utilizados.

La versión ISO 9000:2015 se adapta al lenguaje común y permite que todos en la empresa
entiendan fácilmente lo que es un SGC, sus fundamentos y sus beneficios claves.

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ISO 9001 nos permite poner en práctica en nuestra empresa el conocimiento adquirido en
ISO 9000, trayéndonos pautas, es otros términos: los requisitos.

Ya que la ISO 9001 contiene los requisitos de un sistema de gestión de calidad, es a través
de ella que se define si la empresa cumple con la norma calidad, especialmente durante las
auditorías de certificación.

La versión 2015 de ISO 9001 adopta una visión pragmática y dinámica de la calidad de
acuerdo al lenguaje y las preocupaciones de los negocios de hoy en día. Sobre todo una
mejor consideración de los riesgos y oportunidades de la empresa, así como de las
diferentes partes interesadas esperando un poco más de liderazgo de la parte de los
dirigentes y un poco menos de formalidad documental para el jefe de la calidad.

ISO 9004 es mucho menos conocida. De hecho, no ha sido sometida a revisión, sin
embargo tiene cierto interés. Permite a las empresas que ya cuentan con un SGC bien
implantado y funcionando de dirigirse hacia la excelencia.

 Aplicación

• Aplicable a organizaciones de todos tamaños.

• Pueden considerarse exclusiones, debido a la naturaleza de la Institución y su servicio.

• Las exclusiones son limitadas a los requerimientos con cláusula 7.

• Las exclusiones pueden afectar la habilidad de una Institución para cumplir con la
satisfacción del Usuario.

 Ejemplos de éxito de Gestión de Calidad ISO 9001

ACO es el líder mundial en el mercado del diseño, desarrollo y fabricación de drenaje de

agua de superficie. La primera norma que implementó y por la que se certificó fue ISO
9001 la que se transformó en la piedra angular para impulsar el crecimiento de ACO. Le
permitió a la compañía mejorar los procesos de negocios y esforzarse por una mejora
continua. Continuó luego con la certificación en BS OHSAS 18001 e ISO 14001.

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APS Group es una compañía de gestión de impresión que incluye diseño creativo,
almacenamiento y distribución. Implementar ISO 9001 le ha dado a APS una ventaja
competitiva, un desempeño en los negocios mejorado, un riesgo reducido y ha eliminado
barreras comerciales. ISO 14001 ha llevado a ahorros en costos por el uso reducido de la
energía y de la gestión de desperdicio.

Capability Scotland ofrece una gama de servicios a gente discapacitada, incluyendo

empleo, educación, alojamiento, descanso y vida independiente. Lograr la ISO 9001 se una
clara declaración de su actitud hacia la calidad y la mejora continua, tanto interna como
externamente.
El grado de satisfacción cliente aumenta debido a que los objetivos que se establecen
toman en cuenta sus necesidades. La empresa toma consciencia de la importancia de la
opinión de sus clientes, de los requisitos cliente, los cuales analiza con el objeto de lograr
una mejor comprensión de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta
información y la organización se vuelve más centrada en el cliente. Cuando los objetivos se
concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales
de los departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades
de los clientes.

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Conclusiones
ISO 9000 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las normas del sistema de
gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a entender lo que es un sistema de gestión
de calidad, sus principios y los términos generalmente utilizados. Debido a las exigencias
que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que los actores de la alta
dirección se involucran más en el sistema de gestión de la calidad. La alta dirección tiene
la obligación de participar en el diseño de la política de calidad y de los objetivos de calidad,
debe revisar los datos del SGC y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que se
cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.

Para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es necesario que la dirección y
el personal de la empresa se comprometa en la resolución de los problemas,
independientemente del desenvolvimiento dela empresa Consultora de Implementación,
puesto que este es el que puede definir el éxito o poca conveniencia de las mejoras
propuestas en la implementación.

Bibliografía

 Norma UNE-EN-ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos.

 Norma UNE-EN-ISO 9004: Sistema de Gestión de la Calidad.
Recomendaciones para la mejora.
 Norma UNE-EN-ISO 9000: Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos y
vocabulario.