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CASO DE ESTUDIO1-Rosenbluth PDF
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Cuando los empleados clientes viajan, muchos de sus datos de viaje, tanto
de reservaciones como de facturación se almacenan automáticamente en l a
base de datos de Rosenbluuth, facilitando así que los viajeros y sus
patrones registren y vigilen los gastos. VISION es el paquete de software
patentado en tiempo real de Rosenbluth que recolecta instantáneamente los
datos de viaje del cliente. Al viajero se le presenta una sencilla interfaz para
introducir, remitir y dar seguimiento a los gastos durante el viaje. Este
paquete de software refuerza incluso las políticas de viaje de la compañía
para cada viaje. Integra los datos sin importar dónde se hace la reservación
ni en qué sistema de reservaciones de aerolíneas. Este software es la fuente
de informes de administración que se personalizan para satisfacer las
necesidades de clientes específicos. De esta manera la administración
puede vigilar y controlar fácilmente todos sus datos corporativos de viaje y
entretenimiento. Rosenbluth trabajará con los cliente para desarrollar una
estrategia que ahorre dinero en cada etapa del proceso de procuración de
servicio de viaje.
La red de distribución global (RDG) de Rosenbluth es una red de
telecomunicaciones a nivel mundial a través de la cual se puede tener
acceso a los sistemas de reservación de l as aerolíneas. Todos los agentes
de Rosenbluth están conectados a la RDG, como lo están la mayoría de
aplicaciones de software de la compañía. Los clientes que planean realizar
viajes pueden utilizar la red para investigar y reservar sus elecciones de
viaje o bien pueden recurrir a un agente de Rosenbluth. Más aún, los
clientes pueden elegir la atención de un agente local de Rosenbluth o acudir
a agentes específicos de su preferencia en cualquier parte del mundo.
Los nuevos servicios de Rosenbluth incluyen uno para que los clientes
averigüen primero si necesitan viajar. Ahora la compañía proporciona
servicios de “administración de interacciones de negocios” diseñados para
ayudar a los clientes a alcanzar sus metas de negocios identificando los
mejores métodos de conectar personas e ideas. Empleando los resultados de
la investigación dirigida por Wharton Scholl de la universidad de
pensilvania. Rosenbluth podrá ayudar a cada cliente a determinar si es
necesario que realice un viaje de negocios y cuándo. Los agentes de
Rosenbluth pueden sugerir alternativas como videoconferencias o
teleconferencias cuando no es necesario viajar. Rosenbluth puede obtener
ingresos de estos servicios alternativos y ofrece un grupo de programas
avanzados de teleconferencia llamado TeleSuite, que despliega imágenes
de tamaño natural en pantallas. La tecnología es tan parecida a la vida real
que los usuarios pueden reaccionar con los participantes de la junta en otros
lugares como si estuvieran sentados en la misma sala de conferencias. Una
sesión de TeleSuite para una reunión vespertina cuesta alrededor de 600
dólares por persona, comparados con un viaje que cuesta 2,000 dólares o
más En ocasiones, empleados como el personal de ventas deben viajar más
y el servicio de Rosenbluth se lo hará saber también a sus clientes.