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Introducción

El presente trabajo trata de lo que es la plataforma estratégica, el plan

estratégico, entre otros conceptos básicos para una buena
administración,, el plan estratégico 2015- 2018, del hospital Santiago,
será la carta de navegación para todas las personas interesadas en
saber de él, se acaba de terminar la elaboración de este, se implementó
el análisis clínico por grupos relacionados de diagnósticos (GRD), se
avanzó significativamente en la institucionalización de la subdirección de
recursos humanos y de la gestión asistencial- docente; se disminuyó a
más de la mitad la lista de espera quirúrgica; se implemento el registro
clínico electrónico en las unidades de urgencia y en la gestión de camas.
En fin, son, muchos los logros frente a los desafíos que se plantearon
desde hace 4 años.
OBJETIVOS

General:
Desarrollar habilidades propias de la administración en el área de la
salud, guiarse de modelos hechos y establecidos para acoger el
conocimiento de manera significativa.

Específicos:
- Aprender que es una plataforma estratégica y un análisis
estratégico.
- Realizar una matriz DOFA basado en los conocimientos adquiridos
mediante los materiales obtenidos.
Plataforma estratégica de la institución escogida que incluya:
Nombre de la institución, ubicación de la institución, dirección
electrónica, misión, visión, políticas, valores corporativos y
objetivos institucionales.

HOSPITAL SANTIAGO ORIENTE

MISION
Contribuir a mejorar la calidad de vida de la población usuaria,
realizando las atenciones de salud definidas por el Gestor de red, con
oportunidad, eficiencia, calidad técnica, pertinencia y calidez, compatible
con una función docente y académica; con un equipo de personas
comprometido y abierto a los cambios trabajando juntos para la
población usuaria; financieramente equilibrada, con infraestructuras y
procesos clínico- administrativos modernos.

VISIÓN
Hospital público de excelencia, acreditado en calidad y certificado como
auto gestionado, trabajando en red, centrado en el servicio a los
usuarios y promoviendo el trabajo en equipo, responsable del resultado
comprometido, eficiente en el uso de los recursos a su disposición y
económicamente sustentable.

VALORES INSTITUCIONALES

Compromiso: involucramiento profundo en un proyecto, o fin superior, y

de este modo, aportar con el máximo esfuerzo para su éxito.

Responsabilidad: asumir las consecuencias de los propios actos, de

cumplir con los compromisos y obligaciones contraídas.
Probidad: honradez, honestidad, integridad, transparencia y rectitud de
comportamiento.
Rigurosidad: llevar a cabo con exactitud, precisión las tareas
recomendadas.
Identidad: conjunto de rasgos propios de una colectividad que los
caracterizan y distinguen de los demás. Fraternidad, afecto o vínculo
entre hermanos o entre quienes se tratan como tales.
Solidaridad: adhesión a una causa o proyectos de otros, que enlazan los
destinos de dos o más personas, y que implica un compromiso de
ayudar.
Respeto: consideración y deferencia hacia los demás.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS INSTITUCIONALES

1. SATISFCION USUARIA: mejorar la satisfacción usuaria
a) Satisfacción de los usuarios con la atención otorgada:
a. Evaluación positiva de la atención recibida
b. Evaluación positiva de buen trato en la atención
b) Afrontar preventiva y resolutivamente la insatisfacción usuaria.
a. Gestión de reclamos como una oportunidad de mejorar.
b. Prevención de eventos adversos.
c. Prevención del riesgo médico-legal.
c) Considerar la expectativa de los usuarios para mejorar su
satisfacción.
a. Participación social y corresponsabilidad en el cuidado de la salud.
b. Más y mejor comunicación del hospital con su comunidad.
2. Equipo de salud: estándar de dotación del personal, competencias
técnicas y habilidades relacionales, concordantes con procesos de
atención de calidad.
a) Motivación y compromiso del equipo de salud con la misión del
hospital.
a. Cultura de trabajo colaborativo.
b. Más y mejor comunicación interna.
b) Afrontar las brechas del recurso humano.
a. Fundamentar y gestionar las brechas de dotación personal.
b. Fundamentar y gestionar el déficit de médicos especialistas.
c. Prevención de riesgos psicosociales en el trabajo.
c) Desarrollo de las personas.
a. Participación activa.
b. Desarrollo permanente de competencias.
c. Sentido de pertenencia institucional.
3. Atención de salud: procesos de atención con los más altos
estándares de calidad y excelencia.
a) Procesos de atención concordantes con los problemas de salud de
la población.
a. Atención en especialidad Medicina Interna con enfoque integral de
geriatría, rehabilitación precoz de la enfermedad neurológica aguda,
desarrollo de subespecialidades y enlace con la atención primaria de
salud.
b. Atención en las especialidades de cirugía y ginecología con
desarrollo de la atención quirúrgica integral del cáncer.
b) Procesos clínicos estandarizados y protocolizados con altos
estándares de calidad gestionados y evaluados.
a. Medicina basada en evidencias.
b. Dignidad del paciente.
c. Vinculación con atención primaria en salud.
c) Cultura de calidad y seguridad en todas las acciones clínicas y de
apoyo.
d) Más y mejor colaboración estratégica en la relación asistencial-
docente con los centros de formación profesional y técnica en convenio.
4. Gestión pública confiable: responsabilidad en la gestión de los
recursos disponibles para la atención de salud, impulsando el desarrollo
sustentable y la innovación.
e) Eficiencia en la gestión de los recursos materiales para la
atención:
a. Equilibrio financiero
b. Costos de producción conocidos y vinculados a complejidad clínica.
c. Desarrollo de proyectos de infraestructuras para responder a las
nuevas necesidades de la atención.
f) Corresponsabilidad, en todos los niveles de la organización, en el
uso de los recursos disponibles para la atención:
a. Gestión de presupuestos por centro de costo.
b. Información hospitalaria oportuna y accesible para la toma de
decisiones.
c. Plan de reposición de equipamiento médico e industrial priorizado.

g) Sustentabilidad y salud ambiental:

a. Eficiencia energética.
b. Adscripción a la agenda global para hospitales verdes y
saludables.

Matriz DOFA (en el modelo establecido)

 FORTALEZAS – F DEBILIDADES – D
RECURSOS HUMANOS DEFICIENTES INFRAESTRUCTURAS Y
EFICIENTES RECURSOS ECONÓMICOS REGULARES

OPOR ESTRATEGIAS – FO ESTRATEGIAS – DO

TUNI
1- Procesos de 1- Con el logro del crecimiento
DADE
atención con los institucional se podrán generar
S–O
más altos recursos a través de la inversión
CREC estándares de constante al sector salud.
IMIE calidad y 2- Desarrollo de proyectos de
NTO excelencia. infraestructuras para responder a
INST 2- Plan de las nuevas necesidades de la
ITUC reposición de atención.
IONA equipamiento
L médico e
industrial
priorizado
AME ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS – DA
NAZA
1- Medicina basada en 1- Afrontar preventiva y resolutivamente
S–A
evidencias. la insatisfacción usuaria.
RIES 2- Dignidad del 2- Priorizar la atención y garantizar los
GOS paciente. estándares de calidad.
MEDI 3- Vinculación con 3- Incluir la opinión de expectativas de los
COS- atención primaria usuarios.
LEGA en salud. 4- Motivar los recursos humanos para
LES 4- mejorar la cumplir con la misión de la institución.
satisfacción usuaria 5- Más y mejor comunicación interna
5- Satisfacción de los 6- Gestión de reclamos como una
FALT usuarios con la oportunidad de mejorar.
A DE atención otorgada: 7- Fundamentar y gestionar las brechas
INVE de dotación personal.
RSIÓ a. Evaluación positiva 8- Fundamentar y gestionar el déficit de
N AL de la atención recibida médicos especialistas.
SECT 9- Prevención de riesgos psicosociales en
b. Evaluación positiva
OR el trabajo.
de buen trato en la
SALU
atención
D
Estrategias (mínimo 4 de cada una)
RESPUESTA DE LOS INTERROGANTES PLANTEADOS EN EL FORO

Defina con sus propias palabras que es Planeación Estratégica

¿Qué aspectos o elementos considera importantes para
desarrollarla en una institución de salud?

La Planificación Estratégica es una herramienta de gestión que permite

apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al
quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para
adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno.
Es un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos, cuya
característica principal es el establecimiento de los cursos de acción
para alcanzar dichos objetivos. Desde esta perspectiva, la Planificación
Estratégica es una herramienta clave para la toma de decisiones y
define cuáles son las acciones que se emprenderán para llegar a un
“futuro deseado”.
La planeación establece el punto de partida y el punto de llegada al
asociar los elementos que afectan directa o indirectamente el entorno
interno y externo. Por su parte, la estrategia plantea los pasos para
garantizar el tránsito del punto inicial al punto final de manera
coherente, ordenada y hábil.

¿Defina que es Plataforma Estratégica ¿Qué elementos la

componen y cuál es la finalidad para una institución de salud?

La plataforma es el punto de llegada, es decir la meta a cumplir esta la

componen los siguientes elementos, Misión, Visión, Valores y Políticas.
El punto de llegada debe plantearse desde el principio para no correr el
riesgo de caer en la improvisación, en reprocesos o retrocesos que
dilatan y generan incertidumbre, la finalidad es visionar al profesional
claramente parta alejarlo del error y así no fracasar llegar a la
frustración comúnmente estos problemas envuelven a algunos líderes
sumergiéndolos en un entorno de monotonía y reacción en la
cotidianidad empresarial.
¿Qué utilidad representa realizar un análisis estratégico interno
y externo en una institución de salud?

Es de gran utilidad para las instituciones de salud la realización del

análisis estratégico ya que permite definir claramente las estrategias a
utilizar en el mercado para el correcto funcionamiento de la institución,
este análisis puede dar lugar a supuestos claves acerca de
acontecimientos futuros, así como la consideración de escenarios
alternativos.
 CONCLUSIONES
Para concluir podemos decir que la elaboración de una matriz DOFA es
muy importante para la correcta administración de una institución, ya
que permite llegar al éxito mediante pasos, estrategias y, además,
permite al realizador centrarse y enfocarse en el objetivo es decir la
plataforma estratégica. Cabe agregar que con este trabajo se logró
hacer un análisis estratégico basado en conceptos y en el trabajo de
organizaciones existentes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

(http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasem
presariales/BibliotecaGerenciaEstrategica/Conceptosbasicosplaneacione
strategica.aspx, 2018)
(http://www.erconsultora.com.ar/shop/otraspaginas.asp?paginanp=15
&t=Analis, 2018)
(Dr Luis Tisné Brousse
http://200.72.129.100/intranet/pestrategico20152018/biblioteca.html)