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El Octavo Hábito de La Efectividad A La Grandeza - Stephen R. Covey PDF
El Octavo Hábito de La Efectividad A La Grandeza - Stephen R. Covey PDF
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El Octavo Hábito
Stephen R. Covey
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E L 8 o H Á B IT O
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A G R A D E C IM IE N T O S 13
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1
EL DOLOR
O ig a m o s las voces:
« E sto y atascado, an q u ilo sa d o .»
« E sto n o e s vida. E sto y quem ado, a g o ta d o .»
«N adie m e valora ni m e aprecia de verdad. M i je fe n o tiene ni la m e
n o r id ea de lo q u e s o y ca p a z d e h a cer.»
« N o m e sie n to e sp e c ia lm e n te n ece sa rio — n i en e l trabajo, ni p a ra
m is h ijo s a d o lescen tes y m ayores, n i p a ra m is vecin o s o m i com unidad,
n i p a ra m i cónyuge— sa lvo p a ra p a g a r la s fa c tu ra s.»
«M e sie n to fr u s tr a d o y d esa n im a d o .»
« N o g a n o bastante p a ra lleg a r a f in d e m es. M e veo incapaz d e salir
adelante. »
« S erá q u e n o tengo lo q u e h a y q u e tener.»
« N o p u e d o c a m b ia r la s cosas.»
«M e sie n to vacío. L a vida no tie n e sentido; m e fa lta algo.»
«E stoy exasperado. Tengo miedo. N o p u e d o perm itirm e p e rd e r el tra
bajo. »
«M e sien to so lo .»
« E sto y m u y estresado. T odo es urgente.»
« C o n tro la n cada p a so q u e doy, m e sie n to agobiado.»
« E sto y h a rto de ta n ta d e sle a lta d y tanta adulación.»
«M e a b u rro y m e lim ito a cum plir. C asi to d a s m is satisfacciones son
a jen a s a l trabajo.»
«E stoy reventado de tanto trabajar. L a p re sió n es increíble. N o tengo
tiem p o n i recu rso s p a ra h a cerlo todo.»
« M i c ó n y u g e n o m e c o m p re n d e y m is h ijo s n o e scu c h a n n i o b e d e
cen : en c a sa n o esto y m e jo r q u e en el trabajo.»
« S o y in ca p a z d e c a m b ia r n a d a .»
S o n las v o c e s d e p e rs o n a s en el tr a b a jo y en el h o g a r, de m illones
de p a d re s, tra b a ja d o re s , d ire c tiv o s, p ro fe sio n a le s y e je c u tiv o s de to d o
el m u n d o q u e lu c h a n p o r s a lir a d e la n te en la n u e v a re a lid a d . S u dolor
es p e r s o n a l y p ro fu n d o . P u e d e q u e el lecto r se id en tifiq u e co n m uchas
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E L DOLOR 17
P o r e je m p lo , si u n e q u ip o d e fú tb o l o b tu v ie r a e sta s m is m a s p u n
tu a c io n e s s ó lo c u a t r o de lo s o n c e j u g a d o r e s de c a m p o s a b ría n c u á l es
su meta. S ó lo a dos de los o n c e les im portaría. Sólo d o s de los o n c e s a
b ría n en q u é p o s ic ió n d e b e n j u g a r y q u é es lo q u e d e b e n h a c e r e x a c
tam en te . Y, s a lv o d o s ju g a d o r e s , to dos e sta ría n c o m p itie n d o c o n tra su
p r o p io e q u ip o en lu g a r d e e n fr e n ta r s e al e q u ip o c o n tra rio .
E sto s d a to s d a n q u e p e n s a r . C o n c u e r d a n c o n mi p r o p i a e x p e r i e n
cia c o n p e rs o n a s de o rg a n iz a c io n e s de to d o tip o y d e t o d o el m und o.
A p e s a r de to d o s n u e s tro s a v a n c e s e n r e la c ió n c o n la te c n o lo g ía , co n
la in n o v a c ió n d e lo s p ro d u c to s y c o n lo s m e rc a d o s m u n d ia le s, la m a
y o r ía d e las p e r s o n a s n o s e d e s a r r o l l a n e n las o rg a n iz a c io n e s d o n d e
tr a b a ja n . N o s e s ie n te n r e a liz a d a s ni e n tu s ia s m a d a s . S e s ie n te n f r u s
trad as. N o sa b e n co n c la r id a d h a c ia d ó n d e s e dirig e la o rg a n iz a c ió n ni
c u á le s so n su s p r in c ip a le s p rio rid a d e s . Se s ie n te n e s ta n c a d a s y e n a je
n a d a s. S o b re to d o , no c re e n q u e e lla s p u e d a n c a m b ia r m u c h o las c o
sas. ¿ P o d e m o s im a g in a r el c o ste , d e sd e el p u n to de vista p e rso n a l y de
la o rg a n iz a c ió n , de no a p ro v e c h a r a fon do la p a sió n , el ta le n to y la in
te lig e n c ia del p e r s o n a l? ¡Es m u c h o m ás e le v a d o q u e to d o s lo s im
p u e s to s , in tereses y c o ste s la b o ra le s ju n to s !
¿ P o r q u é u n o c ta v o h áb ito?
E l m u n d o h a c a m b i a d o p r o f u n d a m e n te d e s d e la p u b l i c a c i ó n d e
L o s 7 h á b ito s d e la g e n te a lta m e n te e fe ctiva * en 1989. Los retos y las
c o m p l e j i d a d e s a lo s q u e n o s e n fr e n ta m o s en n u e s tr a v id a y en n u e s
* B a rc e lo n a . P a id ó s , 1997.
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Figura 1.1
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E L DOLOR 19
u n a c la s e d ife re n te , d e la m i s m a f o r m a q u e la Im p o r ta n c ia d ifie re d el
é x ito e n calidad, n o e n c a n tid a d . A p r o v e c h a r los niveles m ás e le v a d o s
del g e n io y d e la m o ti v a c i ó n d e l s e r h u m a n o — lo q u e p o d r í a m o s lla
m a r v o z— e x ig e u n n u e v o e s q u e m a m e n ta l, u n n u e v o e s q u e m a d e
h a b il i d a d e s , u n n u e v o c o n ju n t o d e h e rra m ie n ta s ... u n n u e v o h á b ito
m ental.
A s í p u e s, el o c ta v o háb ito no es u n a m e r a a d ic ió n a lo s o tr o s siete,
u n h á b ito q u e , d e a lg ú n m o d o , se h u b ie r a p a s a d o p o r a lto . S e tr a ta de
v er y a p ro v e c h a r el p o d e r d e u n a tercera d im e n sió n d e lo s siete h á b ito s
q u e re s p o n d e al p r in c ip a l d e safío d e la n u e v a e ra del tra b a ja d o r del c o
n o c im ie n to . E l o c ta v o h á b ito c o n siste e n e n c o n tr a r s u v o z e in s p ir a r a
lo s d e m á s p a ra cine en cu e n tren la suya.
E l o c ta v o h á b ito c o n s titu y e e l c a m i n o h a c ia la v e rtie n te e n o r m e
m e n te p r o m e te d o r a d e la re a lid a d d e hoy . C o n tra s ta c la ra m e n te c o n el
d o l o r y la f r u s t r a c i ó n q u e he d e s c r ito . E n e l f o n d o , e s u n a re a lid a d
e te rn a . E s la v o z d e l e s p ír itu h u m a n o : lleno d e e s p e r a n z a y d e in teli
g e n c ia , fu e rte p o r n a tu r a le z a , c o n u n p o te n c ia l in a g o ta b le p a r a s e r v ir
al b ie n c o m ú n . E s ta v o z ta m b ié n e n g lo b a e l a lm a d e las o r g a n iz a c io
n e s q u e s o b r e v iv ir á n , p r o s p e r a r á n y te n d r á n u n i m p a c to p r o ftin d o e n
e l f u tu r o del m u n d o .
« V o z » e s r e le v a n c ia p e r s o n a l única, u n a rele v an c ia q u e s e m a n i
fie s ta c u a n d o n o s e n f r e n t a m o s a n u e s tr o s m a y o re s d e s a fío s y q u e n o s
h a c e e s t a r a s u altura.
C o m o se ilu stra e n la f ig u r a 1.2, la v o z se e n c u e n tra en la intersec
c ió n e n tre e l ta le n to (n u e s tro s d o n e s y p u n t o s iiiertes n a tu ra le s), lapa-
TALENTO
\
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P A S IO N < NECESIDAD,
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/
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----- *
C O N C IE N C IA
Fig u ra 1 2
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20 E L 8J H Á B IT O
E n lu g a r de d e s c r i b i r a ú n m ás e s ta vo z, la ilu s tr a r é m e d ia n te la
h is to ria real de u n h o m b re . C u a n d o c o n o c í a M u h a m m a d Y u n u s . f u n
d a d o r del G r a m e e n B a n k — u n a o r g a n i z a c ió n e x c e p c io n a l f u n d a d a
c o n el ú n i c o o b je tiv o d e e x te n d e r lo s m ic r o c r é d ito s h a s ta las g e n te s
m ás p o b re s de B a n g la d e s h — le p re g u n té c u á n d o y c ó m o h a b ía ten id o
su v isió n. D ijo q u e al p rin c ip io 110 h a b ía te n id o n in g u n a v isión. S im
p le m e n te h a b ía v is to a a lg u ie n q u e te n ía u n a n e c e sid a d , h a b ía in te n
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E L DOLOR 21
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22 EL 8o HÁBITO
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E L DOLOR 23
E l G r a m e e n B a n k t r a b a ja a h o r a e n m á s d e 4 6 . 0 0 0 p o b l a d o s de
B a n g la d e s h y c u e n t a c o n 1.267 su c u rsa le s y m á s d e 12.000 em p lead o s.
H a p re s ta d o m i s d e 4 .5 0 0 m illo n e s d e d ó la r e s e n p r é s ta m o s d e d o c e a
q u i n c e d ó la r e s , c o n u n a m e d ia i n f e r i o r a lo s 2 0 0 d ó la r e s . C a d a añ o
c o n c e d e c e r c a d e 5 0 0 m illo n e s d e d ó la r e s e n p r é s ta m o s . In clu so o fre
c e p r é s t a m o s a m e n d i g o s p a ra a y u d a r le s a s a lir d e la c a lle y e m p e z a r
a c o m e r c ia r . U n c ré d ito p a r a la v i v ie n d a a s c ie n d e a tr e s c ie n to s d ó la
res. S e tra ta d e c a n tid a d e s p e q u e ñ a s p a r a q u ie n e s n o s d e d ic a m o s a los
n e g o cio s. P e ro c o n s id e ré m o s lo d e s d e el p u n t o d e vista del im p a c to in
d iv id u a l: p r e s ta r 5 0 0 m il l o n e s d e d ó la r e s a l a ñ o s ig n if ic a q u e 3 ,7 m i
llo n e s d e p e rs o n a s , el 9 6 % d e las c u a l e s s o n m u je r e s , to m a n la d e c i
sió n d e q u e p u e d e n h a c e r a lg o p a r a c a m b i a r su v id a y la v id a d e su s
f a m ilia s ; 3 ,7 m illo n e s d e p e r s o n a s d e c i d e n q u e s o n c a p a c e s d e c a m
b ia r las c o s a s ; 3,7 m il l o n e s d e p e r s o n a s s o b r e v iv e n a u n a n o c h e e n
b l a n c o p a r a p r e s e n t a r s e a la m a ñ a n a s i g u i e n t e , t e m b l a n d o p e r o re
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24 EL 8o H Á B IT O
P o co s de n o so tro s p o d e m o s h a c e r g randes
cosas, p e ro to d o s p o d e m o s h a c e r co sa s
p e q u e ñ a s co n g ra n amor.
M A D R E TER ES A DE C A L C U T A
E l d o lo r - e l p r o b le m a - la s o lu c ió n
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EL DOLOR 25
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26 E L 8 ° H Á B IT O
P elíc u la : L e g a c y
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2
EL PROBLEM A
E s ta m o s a s i s t ie n d o a u n o de lo s c a m b io s m ás i m p o r ta n te s d e la
h is to ria de la h u m a n id a d . P e t e r D ru c k e r, u n o d e los p rin c ip a le s p e n
s a d o re s de n u e stro tie m p o en el c a m p o d e la g e stió n , lo e x p re s a así:
« D e n tro d e u n o s c ie n to s de a ñ o s , c u a n d o la h is to ria de e s ta ép oca
se e s c r ib a d e s d e u n a p e rs p e c tiv a d is ta n te , es p ro b a b le q u e el a c o n t e
c im ie n to m ás im p o r ta n te p a ra los h is to r ia d o r e s no s e a la te c n o lo g ía ,
ni In te rn e t, ni el c o m e r c io e le c tr ó n ic o , s in o un c a m b io sin p r e c e d e n
tes en la h isto ria d e la h u m a n id a d . P o r p rim e ra v ez — lite ra lm e n te —
h a y m u c h ís im a s p e rs o n a s q u e p u e d e n e le g ir y s u n ú m e r o c re c e c o n
ra p id e z . P o r p r im e r a v ez te n d r á n q u e g e s tio n a r s e a sí m ism as.
Y la so c ie d a d no e s tá p re p a ra d a p a ra ello».
P a ra c o m p r e n d e r el p r o b le m a e s e n c ia l y las p r o f u n d a s i m p l i c a
c io n e s de la p ro fé tic a a fir m a c ió n de D ru c k e r , p r im e r o d e b e m o s c o n
te m p la r el c o n te x to de la historia y, c o n c re ta n d o m ás, las c in c o eras de
la v o z de la civilización: en p rim er lugar, la e ra del cazad or-recolector;
en s e g u n d o lu g a r, la e ra d e la a g r ic u ltu r a ; e n te r c e r lu g a r , la e ra in
d u s tria l; e n c u a r t o lu g a r, la e ra d el tr a b a ja d o r d el c o n o c im ie n to y de
la in fo rm a c ió n ; y, p o r ú ltim o , la in c ip ie n te e ra de la sa b id u ría .
I m a g in e m o s p o r u n o s in s ta n te s q u e n o s d e s p l a z a m o s h a c ia a tr á s
e n el tie m p o y q u e so m o s c a z a d o re s y re c o le c to re s de a lim e n to s. C a d a
día s a lim o s c o n a rc o y fle c h a s o c o n p i e d r a s y p a lo s a c o n s e g u ir c o
m id a p a ra n u e stra fa m ilia . E sto es to d o lo q u e h e m o s lle g a d o a sa b e r,
a v er y a h a c e r p a ra s o b re v iv ir. I m a g in e m o s a h o r a q u e s e nos a c e rc a
alguien q u e tra ta d e c o n v e n c e rn o s p a ra q u e nos c o n v irta m o s en lo q u e
él lla m a u n « a g ric u lto r» . ¿ C u á l c re e m o s q u e s e r ía n u e stra re a c c ió n ?
V e m o s q u e e sc a rb a la tie rra y q u e e c h a e n e lla u n a s se m illa s , pero
n a d a m ás. V e m o s c ó m o r ie g a la tie r r a y la lim p ia d e m a la s h ie rb a s,
p e ro s e g u im o s s in v e r n a d a. P e ro al fin a l v e m o s u n a g r a n c o s e c h a .
N o s d a m o s c u e n t a de q u e su p r o d u c c ió n c o m o « a g ric u lto r » es c i n
c u e n ta v eces m a y o r q u e la n u e stra c o m o c az a d o re s-re c o le c to re s, y eso
q u e e s ta m o s e n tr e los m e jo r e s . ¿ Q u é h a ría m o s ? L o m ás p r o b a b le es
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Figura 2.1
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EL PROBLEM A 29
ta r ía m o s u n n u e v o e s q u e m a d e h a b ilid a d e s y u n n u e v o e s q u e m a de
h e r r a m ie n ta s . M á s i m p o r ta n te a ú n , n e c e s ita r ía m o s un n u e v o e s q u e
ma m ental, u n a n ueva m a n e ra d e p ensar. El h e c h o es q u e la fá b ric a de
la e ra in d u stria l p r o d u c í a c in c u e n ta v e c e s m ás q u e la a g r ic u ltu r a f a
m iliar y, c o n el tie m p o , lo s a g ric u lto re s se re d u je ro n e n un 9 0 % . Los
q u e s o b r e v iv ie r o n y s ig u ie r o n d e d ic á n d o s e a la a g ric u ltu ra a d o p ta ro n
el c o n c e p to de la e ra in d u s tr ia l y c re a r o n el c u lt i v o in d u s tria liz a d o .
H o y en d ía, só lo s e d ed ica a la a g ric u ltu ra el 3 % de la p o b la c ió n e sta
d o u n id e n s e , p e r o p r o d u c e la m a y o r p a rte de los a lim e n to s p a r a to d o
el p a ís y p a r a g r a n p a rte del m un do.
¿ C r e e el le c to r q u e la e ra del tr a b a ja d o r del c o n o c i m i e n to y d e la
in f o r m a c i ó n en la q u e e s t a m o s e n tr a n d o p r o d u c i r á c i n c u e n t a v e c e s
m á s q u e la e ra in d u stria l? Y o c re o q u e sí. J u s to e stam o s e m p e z a n d o a
verlo. P ro d u c irá c in c u e n ta v eces más: n o do s, ni tres, ni d ie z v e c e s, si
no c in c u e n ta . N a th a n M y h rv o ld , e n o tra é p o c a d ire c to r de te c n o lo g ía
de M icro soft, lo e x p re s ó así: «L os p rin cip ale s d e s a b o lla d o r e s d e so ft
w a re no so n d iez , ni c ie n , ni siq u ie ra mil v e c e s m ás p ro d u c tiv o s que
los d e s a b o lla d o r e s de s o ftw a r e n o rm ales: lo s o n 10.000 v eces m ás».
El trab a jo del c o n o c im ie n to de c alid a d es tan v a lio so q u e liberar su
p o te n c ia l o f re c e a las o r g a n iz a c io n e s u n a o p o r tu n id a d e x tra o r d in a r ia
p a ra la c re a c ió n de v a lo r. Si e sto es así, p e n se m o s e n el v a lo r de d e s a
rro lla r el p o te n c ia l d e n u e s tro s hijos. El tra b a jo del c o n o c im ie n to r e
fu e rz a to d a s las o tr a s in v e rs io n e s q u e h a y a n h e c h o u n a fa m ilia o una
o r g a n iz a c ió n . E n r e a lid a d , lo s t r a b a ja d o r e s del c o n o c i m i e n to s o n la
c o n e x ió n entre to das las o tras inversiones de la organización. P erm iten
h a c e r u so d e e s a s in v ersio n e s c o n p re c isió n , c re a tiv id a d e in flu e n c ia
p a ra u n a m e jo r c o n se c u c ió n d e los o b je tiv o s de la o rg an izació n .
¿ C r e e el le c to r q u e la e ra del tra b a ja d o r del c o n o c im ie n to a c a b a rá
p r o v o c a n d o u n a re d u c c ió n d el 90 % d e lo s t r a b a ja d o r e s de la e ra in
d u s tria l? Y o c re o q u e sí. L a s te n d e n c ia s a c tu a le s en c u a n to a s u b c o n -
tra ta c ió n y d e s e m p le o no s o n m ás q u e la p u n ta del ic e b e rg . E n re a li
dad, e sta s te n d e n c ia s se h an c o n v e rtid o e n u n a c u e s tió n p o lític a m uy
c a n d e n te . P e r o el h e c h o es q u e g ra n p a rte de la p é rd id a de p u e sto s de
tr a b a jo de la e ra in d u s tr ia l tie n e q u e v er m á s c o n el c a m b io d rá s tic o
de n u e s tr a e c o n o m ía e n la e ra d el t r a b a ja d o r del c o n o c i m i e n to que
co n la p o lític a del g o b ie rn o o los a c u e rd o s de libre c o m e rcio . ¿ C re e el
le c to r q u e p a ra la p o b la c ió n a c tiv a de h o y se rá u n a a m e n a z a a p re n d e r
el n u e v o e sq u e m a m e n ta l, el n u e v o e s q u e m a de h a b ilid a d e s y el n u e
vo e s q u e m a de h e rra m ie n ta s de e sta n ueva e r a ? Im a g in e m o s q u é es lo
qu e h a rá falta. Im a g in e m o s q u é h a rá falta p a ra q u e n o s o tr o s po dam o s
a c tu a r en e s ta nueva era. ¡Im ag in em o s lo q u e e x ig irá de n u e s tr a o r g a
nización!
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30 E L 8a H Á B IT O
D r u c k e r c o m p a r a d e la s ig u ie n te m a n e r a al tr a b a ja d o r d e la e ra in
d u s tr ia l- m a n u a l c o n e l t r a b a ja d o r d e la a c tu a l e r a d e l c o n o c im ie n to :
S e g ú n el g ra n h is to ria d o r A r n o ld T o y n b e e p o d e m o s r e s u m ir casi
to d a la h is to ria de la s o c ie d a d y d e su s in stitu c io n e s e n se is palab ras:
N a d a fr a c a s a ta n to co m o el éxito. D ic h o de o tro m odo, c u a n d o n o s en
f r e n ta m o s a un r e to y n u e s t r a r e s p u e s ta e s tá a la a lt u r a d e e s e reto ,
h a b la m o s d e é x ito . P e ro c u a n d o n o s e n fre n ta m o s a un n u e v o d e safío ,
la a n tig u a re s p u e s ta q u e a n te s t u v o é x ito ya n o sirve. P o r e s o h a b la
m os de fra c a s o . N o s e n c o n tr a m o s en la e ra del tra b a ja d o r del c o n o c i
m ie n t o p e r o lle v a m o s n u e s tr a s o r g a n iz a c io n e s s i g u ie n d o u n m o d e lo
d e c o n tro l de la e ra in d u stria l, q u e im p id e p o r c o m p le to la lib e ra c ió n
del po ten cial hum ano. L a voz es e se n c ia lm e n te irrelevante. S e trata de
u n a c o n c l u s i ó n a s o m b r o s a . L a m e n t a l i d a d d e la e ra in d u s t r ia l q u e
a ú n p re d o m in a h o y e n día en el lu g a r d e tr a b a jo s im p le m e n te no s e r
v irá en la e ra del tr a b a ja d o r del c o n o c im ie n to ni en su n u e v a e c o n o
m ía. Y el h e c h o es q u e la g e n te a d o p ta e s ta m is m a m e n t a l i d a d c o n
t r o l a d o r a e n s u c a s a . C o n f r e c u e n c i a p r e d o m i n a e n el t r a t o y e n la
c o m u n ic a c ió n c o n n u e s tro c ó n y u g e y en n u e s tro s in te n to s d e c o n tr o
lar, m o tiv a r y d is c ip lin a r a n u e stro s hijos.
L a m e n ta lid a d c o s ific a d o r a d e la e r a in d u s tr ia l
D u r a n te la e r a in d u s tria l, e l p r in c ip a l a c tiv o y lo s p r in c ip a le s im
p u ls o r e s d e la p r o s p e r id a d e c o n ó m i c a e ra n las m á q u i n a s y el capital:
c o sa s. L a g e n te e ra n e c e sa ria p e ro re e m p la z a b le . L o s tra b a ja d o re s m a
n u a le s s e p o d í a n c o n tr o la r y c a m b i a r sin m á s tra s c e n d e n c ia : la o fe rta
e ra m u c h o m a y o r q u e la d e m a n d a . S i m p l e m e n t e te n ía m o s m á s c u e r
p o s s a n o s d i s p u e s t o s a s e g u ir lo s p r o c e d i m i e n to s m á s e stric to s . L as
p e rs o n a s e ra n c o m o co sas: p o d ía m o s ser e fic ie n te s c o n ellas. C u a n d o
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EL PROBLEM A 31
t o d o lo q u e q u e r e m o s d e u n a p e r s o n a e s su c u e r p o y, e n e l fo n d o , no
q u e r e m o s s u m e n te , s u c o r a z ó n ni s u e s p íritu ( t o d o s e llo s in h ib id o re s
d e lo s flu id o s p r o c e s o s d e la e ra d e las m á q u in a s ) , r e d u c im o s e s a p e r
s o n a a u n a cosa.
M u c h a s d e n u e s tra s m o d e r n a s p r á c tic a s d e g e s t ió n tie n e n s u o r i
g e n e n la e r a in d u strial.
N o s d io la c re e n c i a d e q u e d e b e m o s c o n t r o l a r y d ir ig ir a las p e r
sonas.
N o s d io n u e s t r a n o c i ó n d e la c o n ta b il i d a d , q u e c o n t e m p l a a las
p e rs o n a s c o m o g a sto s y a las m á q u in a s c o m o a ctiv o s. R e fle x io n e m o s
s o b r e ello. L a s p e rs o n a s se c o lo c a n e n la c u e n t a d e g a n a n c ia s y p é rd i
d a s c o m o u n g a s t o ; las m á q u i n a s s e c o n s i g n a n e n e l b a la n c e c o m o
u n a inversió n.
N o s d io n u e s t r a f ilo s o fía d e la m o tiv a c ió n b a s a d a e n p r e m i o s y
c a s tig o s (« la z a n a h o ria y e l p a lo » ) , la t é c n ic a q u e m o tiv a c o lo c a n d o
u n a z a n a h o r i a d e la n te ( r e c o m p e n s a ) y c o n d u c i e n d o c o n u n p a lo d e s
d e a trá s ( t e m o r y c a stig o ).
N o s d i o el p r e s u p u e s to c e n tr a liz a d o — d o n d e s e e x tr a p o la n te n
d e n c i a s al f u t u r o y s e c o n f o r m a n j e r a r q u í a s y b u r o c r a c i a s p a r a q u e
« s a lg a n lo s n ú m e r o s » — , u n o b s o l e to p ro c e s o re a c tiv o q u e p r o d u c e
c u ltu ra s e m p e ñ a d a s e n « g a sta r p a ra no p e rd e r el a ñ o q u e v ie n e » y e n
r e s g u a r d a r n u e s t r o d e p a r ta m e n to .
T o d a s e sta s p r á c tic a s y m u c h a s , m u c h a s m á s , p r o c e d e n d e la e ra
in d u stria l, d e tr a b a ja r c o n t r a b a ja d o r e s m a n u a le s .
E l p r o b l e m a e s q u e los d ire c tiv o s d e h o y e n d ía s ig u e n a p lic a n d o
el m o d e lo d e c o n tro l d e la e ra in d u stra l a lo s tr a b a ja d o r e s d e c o n o c i
m ie n to . P u e sto q u e m u c h o s q u e se e n c u e n tr a n e n p o s ic io n e s d e a u to
rid a d no v e n la v e rd a d e ra valía y e l v e rd a d e ro p o te n c ia l d e su personal
y no p o s e e n u n a c o m p r e n s i ó n c o m p l e t a y p r e c is a d e la n a tu r a le z a
h u m a n a , clan a la s p e r s o n a s e l m is m o tra to q u e a la s co sa s. E s ta falta
d e c o m p r e n s i ó n t a m b ié n les im p id e a p r o v e c h a r las m o tiv a c io n e s s u
p e rio re s y e l ta le n to d e e s a s p e rs o n a s . ¿ Q u é o c u rr e c u a n d o h o y tr a ta
m o s a las p e r s o n a s c o m o si fu e ra n c o s a s ? H a c e q u e s e s ie n ta n in su l
t a d a s y a li e n a d a s , d e s p e r s o n a l i z a e l tr a b a jo y g e n e r a u n a c u ltu r a
sin d ic a liz a d a y p le ite a d o r a b a s a d a e n la d e s c o n f ia n z a . ¿ Y q u é o c u rr e
c u a n d o tr a t a m o s a n u e s t r o s h ijo s a d o le s c e n te s c o m o si fu e ra n c o s a s ?
T a m b i é n h a c e q u e s e s ie n ta n in s u lta d o s y a lie n a d o s , d e s p e r s o n a liz a
las v a lio s ís im a s r e la c io n e s fa m ilia re s y g e n e r a d e s c o n f ia n z a , d is p u ta s
y reb elió n.
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32 E L 8J H A B IT O
L a e s p ir a l d e s c e n d e n t e d e la c o d e p e n d e n c ia
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EL PROBLEM A 33
d e p e n d e n c ia . Si v e m o s e s te m ateria l e n fu n c ió n d e la s d e b ilid a d e s de
lo s d e m á s im p e d i m o s n u e s t r o p r o p io f a c u l ta m ie n to y a li m e n t a m o s
e s a s d e b ilid a d e s p a ra q u e s ig a n d e s p o ja n d o a n u e s tr a vida de in ic ia ti
va, e n e rg ía y en tu sia sm o .
P elícu la : M ax & M ax
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34 EL 8 o H Á B IT O
p e ro o b s e r v e m o s q u e s u p r o p io j e f e le tr a ta a é l d e la m i s m a m a n e r a
q u e é l tr a ta a M a x , su p e n o . E s t e c o n tr o l t a n i n s u lta n te e s e n d é m ic o
e n to d a la e m p r e s a . T o d a la c u ltu r a e s c o d e p e n d ie n te . N a d ie e je r c e el
lid e ra z g o (in ic ia tiv a e in flu e n cia ) p o r q u e to d o el m u n d o d a p o r se n ta
d o q u e el lid e ra z g o es u n a fu n c ió n d e la p o sic ió n .
L a v e rd a d e s q u e la m a y o r ía d e las o rg a n iz a c io n e s n o s o n m u y d i
fe re n te s d e la d e M a x y e l s e ñ o r H a ro ld . H a s t a las m e jo r e s o r g a n iz a
c io n e s c o n las q u e h e tr a b a ja d o d u r a n t e lo s ú ltim o s c u a r e n t a a ñ o s e s
tá n lle n a s d e p r o b l e m a s . E l d o l o r q u e s u r g e d e e s t o s p r o b l e m a s y
d e s a fío s se h a c e m u c h o m á s a g u d o a c a u s a d e lo s c a m b i o s q u e s e e s
tán d a n d o e n e l m u n d o . E n g e n eral, y c o m o o c u rr e e n M a x & M a x , e s
to s d e sa fío s c a e n en tre s categ orías: o r g a n iz a c ió n relación y persona!.
E n el nivel d e la o rg a n iza c ió n , u n a filosofía d e la g e stió n b a s a d a en
el c o n tr o l h a c e q u e e l r e n d i m i e n t o , la c o m u n i c a c i ó n , la r e m u n e r a
c ió n /r e c o m p e n s a , la f o r m a c ió n , la in f o r m a c ió n y o t r o s s i s t e m a s b á si
c o s s u p rim a n el ta le n to y la v o z del s e r h u m a n o . E s ta filo so fía d e c o n
trol tie n e su s ra íc e s e n la e r a in d u stria l y h a lle g a d o a c o n v e rtirs e e n la
m a n e r a d e p e n s a r p r e d o m i n a n t e d e q u i e n e s s e h a ll a n e n p u e s t o s de
a u to rid a d e n t o d a s las in d u stria s y p ro fe s io n e s . A e s t a m a n e r a d e p e n
s a r la llam o m e n ta lid a d « c o sifica d o ra » d e la e ra industrial.
L a m a y o r ía d e las o r g a n i z a c io n e s t a m b i é n e s t á n lle n a s d e c o d e -
p e n d e n c ia e n el n ivel d e la re la c ió n . E x is te u n a fa lta f u n d a m e n ta l d e
c o n fia n z a y m u c h a s o r g a n iz a c io n e s c a r e c e n d e la c a p a c id a d y la m e n
ta l i d a d n e c e s a r i a s p a r a s o l u c i o n a r s u s d i f e r e n c i a s d e u n a m a n e r a
au té n tic a y creativa. Y a u n q u e lo s siste m a s d e o rg a n iz a c ió n y las p rá c
ticas d e g e s tió n b a s a d a s e n e l c o n tr o l c o n trib u y e n a f o m e n t a r e s t a co-
d e p e n d e n c ia , el p r o b l e m a s e v e a g r a v a d o p o r e l h e c h o d e q u e ta n ta s
p e rs o n a s h a y an c re cid o v ié n d o s e c o m p a ra d a s c o n o tras p e rso n as de
su fa m ilia y c o m p itie n d o c o n lo s d e m á s e n la e sc u e la , e n lo s d e p o rte s
y e n el tra b a jo . E s ta s in flu e n c ia s ta n p o d e ro s a s in c u lc a n u n a m e n ta li
d a d d e e s c a s e z q u e h a c e q u e a m u c h a s p e r s o n a s les c u e s t e a le g r a r s e
d e v e rd a d p o r el é x ito d e los d e m á s.
E n el n ivel p e rso n a l, e sta s o rg a n iz a c io n e s e stá n llenas e n to d o s los
n iv e le s d e p e rs o n a s in teligen tes, c re a tiv a s y c o n ta le n to q u e s e sie n te n
m a n i a t a d a s , i n f r a v a lo r a d a s y p o c o in s p ira d a s . E s t á n f r u s t r a d a s y no
c re e n t e n e r e l p o d e r d e c a m b i a r las c o sa s.
E l p o d e r d e u n p a r a d ig m a
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E L PROBLEM A 35
g ü e ra fu n c io n a l a s u s p r o p io s d e fe c to s . N o s u f re n p o r q u e n o p u e d a n
resolver su s pro b lem as, sino p o rq u e n o p u e d en v e rlo s y. Einstein lo e x
p re s a b a así: «L os p r o b le m a s s ig n ific a tiv o s q u e a fro n ta m o s no p u e d e n
s o lu c io n a r s e e n el m is m o n iv e l d e p e n s a m ie n to en el q u e e stá b a m o s
c u a n d o lo s cre am o s» .
E s ta s a f i r m a c io n e s s u b r a y a n u n o d e lo s c o n o c i m i e n to s m ás p r o
fu n d o s de mi vida: si q u e re m o s re a liz a r c am b io s y m ejo ras d e p o c a e n
tid a d d e u n a m a n e ra p a u la tin a , tr a b a je m o s c o n p r á c tic a s , c o n d u c ta s
o a c titu d e s . P e ro si q u e re m o s h a c e r m e j o r a s g r a n d e s e im p o rta n te s ,
trabajem os c o n p a ra d ig m a s. L a p a la b ra , p a ra d ig m a procede de la p a la
b ra g rie g a p a r a d e ig m a y o r ig in a lm e n te e ra un té r m in o c ie n tífic o q u e
h o y s e su e le u s a r p a ra d e s ig n a r u n a p e rc e p c ió n , u n su p u e sto , u n a teo
ría, u n m a rc o d e r e fe re n c ia o u n a le n te a trav és d e la c u a l c o n te m p la
m o s el m u n d o . E s c o m o el m a p a de u n t e r r i to r i o o de u n a c iu d a d . Si
es in e x a c to , d a r á lo m is m o q u e n o s e s fo rc e m o s m u c h o p o r e n c o n tra r
n u e stro destino o q u e p e n se m o s de u n a m an era m u y positiv a: n o s p e r
d e re m o s ig u a l. Si es e x a c to , la d ilig e n c ia y la a c titu d s í q u e te n d rá n
im p o rta n c ia .
P o r e je m p lo , ¿ c ó m o in te n ta b a n c u ra r a la g e n te e n la E d a d M e d ia ?
H a c ie n d o sa n g ría s. ¿Y cuál era el p a ra d ig m a ? El m al e sta b a en la san
g re y a s í s e s a c a b a . Y si no p u s ié r a m o s en d u d a ese p a ra d ig m a , ¿ q u é
h a r í a m o s ? L o h a ría m o s m á s . L o h a ría m o s m ás rá p id o . L o h a ría m o s
c o n m e n o s d o lo r. A p lic a ría m o s a la s a n g ría la m e to d o lo g ía S ix S ig m a
o la g e stió n de c a lid a d total. H aríam os a n á lis is de v a ria n z a , co n tro les
de c a lid a d e stad ístico s. R e aliz a ría m o s e stu d io s estratég ico s de v iab ili
d a d y d is e ñ a r ía m o s b rilla n te s p la n e s d e m a r k e tin g p a r a p o d e r a n u n
ciar: « ¡T e n e m o s la m e jo r u n id a d d e sa n g ría del m u ndo!». O p o d ríam o s
lle v a r a la g e n te a la m o n ta ñ a y d e ja r q u e s e la n z a ra n d e s d e p r e c ip i
c io s a los b ra z o s d e los d e m á s p a ra q u e c u a n d o v o lv ie ra n a la u n id ad
d e s a n g r ía d el h o s p ita l t r a b a ja r a n c o n m ás a m o r y c o n f ia n z a . O p o
d r ía m o s h a c e r q u e lo s m ie m b ro s d e la u n id a d d e s a n g r ía s e s e n ta r a n
en c írc u lo en ja c u z z is y e x p lo ra ra n su s p siq u e s m u tu a m e n te c o n el fin
d e d e s a r r o lla r u n a c o m u n i c a c i ó n m á s a u té n tic a . I n c lu s o p o d ría m o s
e n s e ñ a r p e n s a m i e n t o p o s i t iv o a n u e s t r o s p a c ie n te s y a n u e s tro s e m
p le a d o s p a r a q u e la e n e r g ía p o s itiv a fu e ra ó p tim a c u a n d o s e h iciera
u n a s a n g ría .
¿ P u e d e el le c to r im a g in a r lo q u e o c u r r i ó c u a n d o s e d e s c u b r ió la
te o ría d e los g é rm e n e s , c u a n d o S e m m e lw e is e n H u n g r ía , P a s t e u r en
F ra n c ia y o tro s c ie n tífico s e m p íric o s d e s c u b rie ro n q u e los m ic ro o rg a
nism o s e ra n u n a d e las p rin c ip a le s c a u s a s de e n fe rm e d a d ? E x p lic ó de
i n m e d ia to p o r q u é las m u je re s q u e ría n p a r i r c o n la a y u d a d e c o m a
d ro n a s . L as c o m a d r o n a s e ra n m ás lim p ias. Se la v a b a n . E x p lic a b a p o r
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36 E L 8 o H Á B IT O
q u é e n e l c a m p o d e b a ta lla m o ría m á s g e n te p o r in fe c c io n e s q u e p o r
las b a la s . L a s e n f e r m e d a d e s se p r o p a g a b a n t r a s las lín e a s d e l f r e n te
p o r m e d io d e lo s m ic ro b io s . L a te o r ía d e lo s g é r m e n e s a b rió n u e v o s
c a m p o s p a r a la in v e stig a c ió n y h a g u i a d o las p rá c tic a s d e la a sisten c ia
s a n ita ria h a s ta el d ía d e hoy.
É s te e s el p o d e r d e u n p a r a d i g m a a c e rta d o . E x p lic a y lu e g o g u ía .
P e r o el p r o b l e m a e s q u e lo s p a ra d ig m a s , a l igual q u e las tra d ic io n e s ,
n o d e s a p a re c e n s in m ás. L o s p a ra d ig m a s e rr ó n e o s s ig u e n v ig e n te s d u
r a n te sig lo s d e s p u é s d e q u e se h a y a d e s c u b ie rto o tro m e jo r. P o r e je m
p lo, a u n q u e lo s lib ro s d e h isto ria d ic e n q u e G e o r g e W a s h in g to n m urió
d e u n a i n f e c c ió n e n la g a r g a n t a , e s p r o b a b le q u e m u r i e r a a c a u s a de
u n a s a n g r ía . L a i n f e c c i ó n d e g a r g a n t a e r a e l s í n t o m a d e a l g o m ás.
P u e s to q u e el p a ra d ig m a e ra q u e el m a l e sta b a e n la sa n g re , le s a c a ro n
v a rio s litros d e sa n g re e n v e in tic u a tro horas. H oy, e n g e n eral, se a c o n
s e ja q u e u n a p e r s o n a s a n a n o d é m á s d e m e d i o litro d e s a n g r e c a d a
d o s m eses.
L a n u e v a e ra d el tr a b a ja d o r del c o n o c i m i e n to s e b a s a e n u n p a r a
d ig m a n u e v o q u e d ifie re p o r c o m p le to del p a r a d ig m a c o s ific a d o r d e la
e r a in d u stria l. L l a m é m o s l e p a r a d i g m a d e la p e r s o n a c o m p le ta .
E l p a r a d ig m a d e la p e r s o n a c o m p le ta
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E L PROBLEM A 37
Figura 2.2
L a s p e r s o n a s p u e d e n e le g ir
A s í p u e s , ¿ c u á l e s la c o n e x i ó n d ir e c ta e n tr e el p a r a d i g m a d e c o n
tro l d e la « c o sa » (p ie z a s -p e rs o n a s ) q u e p re d o m in a e n e l tra b a jo d e h o y
e n d ía y la in c a p a c id a d d e los d ire c tiv o s y las o r g a n iz a c io n e s d e inspi
r a r a su p e rs o n a l p a r a q u e c o n tr ib u y a c o n s u ta l e n t o ? L a r e s p u e s ta es
Fig u ra 2.3
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38 EL 8o HÁBITO
ELECCIONES
£ Excitación creativo
Compromiso genuino
Cooperación placentera
b
i Condescendencia voluntaria
R ebelión o a b an d o n o
Figura 2 4
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EL PROBLEM A 39
c re a tiv a (m e n te ), p e ro s e n o s dice q u e c a v e m o s u n h o y o y lo v o lv a m o s
a r e l l e n a r o q u e r e d a c t e m o s in f o r m e s q u e n a d ie v a a le e r o u s a r. E n
o t r a s p a la b r a s , el t r a b a jo c a r e c e d e s e n t id o ( e s p íritu ) . ¿ C u á l se ría
n u e s tr a e le c c ió n ?
Q u in to , s u p o n g a m o s q u e n o s p a g a n c o r r e c ta m e n te , q u e n o s tratan
b ie n y q u e p o d e m o s p a rtic ip a r d e u n a m a n e r a c r e a t i v a e n u n tr a b a jo
sig n ific a tiv o , p e ro a c o sta d e e n g a ñ a r y m e n tir a lo s c lien te s, a lo s p r o
v e e d o r e s y a o tr o s e m p le a d o s (esp íritu ). ¿ C u á l se ría n u e s tr a e le c c ió n ?
O b s é r v e s e q u e h e m o s tr a n s ita d o p o r las c u a tro p a rte s d el p a ra d ig
m a d e la p e r s o n a c o m p le ta : c u e rp o , m e n te , c o r a z ó n y, p o r ú ltim o , e s
p ír itu ( h a b i e n d o d i v id i d o el e s p í r i t u e n d o s p a rte s : h a c e r u n tr a b a jo
c a ie n te d e s e n tid o y tr a b a ja r sin e sc rú p u lo s). L a c u e s tió n e s q u e si d e
s a te n d e m o s a lg u n a d e las c u a tr o p a it e s d e la n a tu ra le z a h u m a n a , c o n
v e rtim o s las p e r s o n a s e n c o s a s , ¿ y q u é e s lo q u e h a c e m o s c o n las c o
s a s ? D e b e m o s c o n tr o l a r l a s , d ir ig ir la s y u s a r la z a n a h o r i a y e l p a lo
p a r a m o tiv a rla s .
e re * *
¡ V iH T í,
O lM jr lu tu iu jQ i d ú flf< T K Í«r'
m jw iiduJv* <wm«nui
«n ■ricim r p«¡n«ápW>,
&Í.WTU. .
Figura 2 5
H e p l a n te a d o e s ta s p r e g u n ta s p o r t o d o e l m u n d o y e n d i v e r s o s e s
c e n a r i o s y, d e u n a m a n e r a p r á c t i c a m e n t e in e v ita b le , la r e s p u e s ta
s ie m p re c a e e n u n a d e las tr e s c a te g o r ía s in ferio res: la g e n te s e r e b e l a
o ren u n c ia, o b e d e c e m a lic io s a m e n te (es d e c ir, h a c e lo q u e le d ic e n p e
ro e s p e r a n d o q u e no f u n c io n e ) o , c o m o m u c h o , se lim ita a c u m p lir.
P e r o e n la a c tu a l e ra del tr a b a ja d o r del c o n o c im ie n to y d e la in fo rm a
c ió n . só lo q u ie n e s s e v e n r e s p e ta d o s c o m o p e rs o n a s c o m p le ta s c o n un
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40 EL 8° HÁBITO
tra b a jo c o m p l e t o — lo q u e s u p o n e u n a re tr ib u c ió n c o r r e c ta , u n b u e n
tra to , e l u so d e la c re a tiv id a d y o p o r tu n id a d e s d e a te n d e r n e c e sid a d e s
h u m a n a s s in tr a ic io n a r p r in c ip io s ( v é a s e la fig u ra 2.5)— o p t a n p o r
u n a d e las tr e s o p c io n e s su p e rio re s: c o o p e r a c i ó n p la c e n te ra , c o m p r o
m iso g e n u in o o e x c ita c ió n c re a tiv a (v é a s e d e n u e v o la fig u ra 2.4).
Id e n tid a d e s d e stin o .
¿ P u e d e e l le c to r e m p e z a r a v e r p o r q u é los p r o b le m a s f u n d a m e n
ta le s d e l tra b a jo d e h o y y la s o l u c ió n f u n d a m e n ta l a e s to s p r o b le m a s
re s id e n e n el p a r a d i g m a a c tu a l d e la n a tu r a le z a h u m a n a ? ¿ P u e d e v e r
c u á n t a s d e las s o l u c io n e s a lo s p r o b l e m a s d e n u e s t r o s h o g a r e s y d e
n u e stra s c o m u n id a d e s se b a san e n el m ism o p a ra d ig m a ? E ste p a ra
d i g m a « c o sific a d o r» d e la e ra industrial y to d a s las p rá c tic a s q u e e m a
n a n d e é l s o n el e q u iv a le n te m o d e r n o d e la s a n g ría . M á s a d e la n te , a
p a rtir del c a p ítu lo 6 , se h a rá u n a d e sc rip c ió n e x h a u s tiv a d e c u a tr o p r o
b le m a s c r ó n ic o s d e las o rg a n iz a c io n e s d e b id o s al d e s c u id o d e las c u a
tr o p a it e s d e la n a tu r a le z a h u m a n a , y t a m b ié n v e r e m o s la s o l u c ió n a
e sto s p ro b le m a s , q u e s u p o n e c u a tr o ro le s d e la in flu e n c ia d e l lid e ra z
g o . P e ro a n te s a b o rd a r e m o s la re s p u e s ta y la s o lu c ió n in d iv id u a l al d o
lo r y a lo s p r o b l e m a s q u e h e m o s e x a m in a d o .
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3
LA S O L U C IÓ N
H e t r a b a ja d o c o n o r g a n i z a c io n e s d e t o d o e l m u n d o d u r a n t e m á s
d e c u a re n ta a ñ o s y h e e s tu d ia d o las c o n c lu s io n e s d e las g r a n d e s m e n
tes q u e h a n e s tu d ia d o las o r g a n iz a c io n e s . L a m a y o r í a d e lo s g r a n d e s
c a m b io s c u ltu ra le s — lo s q u e h a n d a d o o rig e n a g r a n d e s o r g a n iz a c io
n e s q u e m a n tie n e n a la rg o p la z o s u c r e c im ie n to , s u p ro s p e r id a d y su
c o n trib u c ió n al m u n d o — e m p e z a r o n c o n la e le c c ió n d e u n a s o la p e r
so n a . A v e c e s, e s a p e r s o n a e ra el líder fo rm a l, e l p re sid e n te . P e ro , en
m u c h a s o c a s io n e s , e s to s c a m b io s lo s h a b ía in ic ia d o o t r a p e rs o n a : u n
p ro fe s io n a l, u n e n c a r g a d o d e línea, e l a y u d a n te d e a lg u ien . C o n inde
p e n d e n c ia d e s u p o s ic ió n , e s t a s p e r s o n a s c a m b i a r o n a n te s e lla s m is
m a s d e s d e d e n tro h a c ia fu e r a . S u carácter, s u c o m p e te n c ia , s u iniciati
v a y s u e n e r g í a p o s i t iv a — e n p o c a s p a la b ra s , s u a u to rid a d m o r a l—
in s p ir a b a y e l e v a b a a lo s d e m á s . P o s e ía n u n s e n t i d o d e la id e n tid a d
m u y s ó lid o y a rr a ig a d o , h a b ía n d e s c u b ie rto s u s v irtu d e s y s u s ta le n to s
y lo s a p li c a b a n a s a tis f a c e r n e c e s i d a d e s y a p r o d u c i r re s u lta d o s . L o s
d e m á s s e d a b a n c u e n t a y p o r e llo les d a b a n m á s r e s p o n s a b il i d a d .
E lla s a s u m ía n e s ta r e s p o n s a b il i d a d y a ú n p r o d u c í a n m á s re s u lta d o s .
M á s y m ás p e rs o n a s e m p e z a ro n a h acerles caso . L as p e rs o n a s que
o c u p a b a n p u e s t o s im p o r ta n te s d e s e a b a n c o n o c e r s u s ideas, s a b e r c ó
m o p o d í a n h a c e r ta n to . L a c u lt u r a s e fu e a c e r c a n d o a e lla s y a su vi
sión.
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42 EL 8o HÁBITO
1. E n c o n tr a r u n a v o z p ro p ia .
2. I n s p i r a r a lo s d e m á s p a r a q u e e n c u e n tr e n su vo z.
* P a ra c o n s u lta r e l in fo rm e q u e c o m p a ra n u e s tra e v a lu a c ió n d e la c a p a c i d a d d e
n u e s tro e q u ip o o n u e s tra o rg a n iz a c ió n p a ra e je c u ta r su s m áx im as p r i o r i d a d e s c o n o tr o s
ca so s d e to d o el m u n d o v é a se < \v \v \v .T h e8 th H a b it.co m /o lT ers> .
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LA SOLUCION
43
E n co n trar u n a voz propia
D o s c a m in o s c o n v e rg ía n e n un b o s q u e
Y s e g u i e l m e n o s tra n s ita d o
Y e so lo h a c a m b ia d o to d o
L a b ú s q u e d a d e s e n t id o p o r p a r te d e l a lm a
E n el f o n d o d e c a d a u n o d e n o s o tr o s e x is te e l a n h e lo d e v iv ir u n a
v id a d e g r a n d e z a y d e c o n trib u c ió n , d e im p o r ta r d e v e rd a d , d e m a rc a r
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MEBE3BM sassttwasa WM.
Figura 3.1
u n a v e rd a d e r a d if e r e n c ia . P u e d e q u e d u d e m o s d e n o s o tro s m is m o s y
de n u e stra c a p a c id a d p a ra h a c e rlo , p e ro q u ie r o q u e el le c to r se p a que
e sto y p le n a m e n te c o n v e n c id o de q u e p u e d e vivir de e s a m an era. T iene
el p o te n c ia l en s u interior. T o d o s lo te n e m o s . E s u n d e re c h o in a lie n a
b le de la e s tir p e h u m a n a .
U n a v ez c h a rlé c o n el c o m a n d a n te d e u n a b a se m ilita r q u e e sta b a
v e r d a d e r a m e n t e c o m p r o m e t i d o c o n el o b j e t i v o d e lle v a r a c a b o u n
c a m b io c u lt u r a l i m p o r t a n t e e n el s e n o d e s u o r g a n i z a c ió n . L le v a b a
m á s d e tr e in ta a ñ o s de s e r v ic io , ya h a b ía lle g a d o a c o ro n e l y te n ía el
d e re c h o a so lic ita r el re tiro aqu el m is m o ano. T ra s h a b e r e sta d o e n s e
ñ a n d o e in s tru y e n d o a s u o rg a n iz a c ió n d u r a n te m u c h o s m eses, le p r e
g u n té p o r q u é d e se a b a e m p r e n d e r a q u e lla in ic iativ a d e ta n ta e n v e r g a
d u ra y q u e le su p o n d ría ir a c o n tra co rrien te y e n fre n tarse a las fuerzas
tr e m e n d a m e n te re s iste n te s de la tra d ic ió n , el a le ta rg a m ie n to , la in d i
fe re n c ia y la desco n fian za. Incluso llegué a decirle: «P odría d escansar.
T e n d r ía un b u e n re tir o . S e o r g a n iz a r ía n b a n q u e te s en su h o n o r. Sus
se re s q u e rid o s y s u s c o la b o r a d o r e s le c o lm a r ía n de elog ios».
Se p u s o m u y s e r io y, d e sp u é s de u n a la rg a p a u sa , d e c id ió c o n ta r
m e u n a e x p e rie n c ia m u y p e rs o n a l, casi sa g rad a . M e d ijo q u e su p a d re
h a b ía f a l l e c i d o h a c ía p o c o . C u a n d o el p a d r e e s ta b a e n su le c h o de
m u e rte , lla m ó a su e s p o s a y a su h ijo (el c o ro n e l) p a ra d e s p e d ir s e de
ellos. A p e n a s p o d ía h a b la r. Su e sp o sa s e p a só llo ra n d o to d a la visita;
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L A S O L U C IÓ N 45
M á s a d e la n te , el c o ro n e l m e c o n f e s ó q u e h a b ía p e n s a d o en re ti
ra rs e y d e sc a n sa r. E n el fo n d o e s p e ra b a q u e su su c eso r no a c tu a ra tan
b ie n c o m o él y q u e to d o el m u n d o p u d i e r a v e rlo c o n c la r id a d . P e ro
c u a n d o t u v o e s ta re v e la c ió n al m o r ir s u p a d re , no s ó l o se d e c i d ió a
c o n v e r t ir s e e n u n c a ta liz a d o r del c a m b io p a ra i n c o r p o r a r u n o s p r i n
c ip io s de lid e ra z g o d u ra d e ro s a la cu ltu ra de su m ando: ta m b ié n d e c i
d ió a s e g u r a r s e d e q u e su s u c e s o r p u d i e r a t e n e r m á s é x it o del q u e
h a b ía te n id o él. E sfo rz á n d o se p o r in stitu c io n a liz a r e sto s p rin c ip io s de
lid e ra z g o e n las e stru c tu ra s , los s is te m a s y lo s p ro c e s o s de su o r g a n i
z a c ió n , a u m e n ta r ía la p r o b a b ilid a d d e q u e su le g a d o p a s a r a del líder
de u n a g e n e ra c ió n al líder de la siguiente.
T a m b ié n m e d ijo q u e hasta a q u ella e x p e rie n c ia co n s u p a d re había
s e g u id o c o n p le n a c o n c ie n c ia el c a m in o m ás fá c il, a c tu a n d o b á s ic a
m e n te c o m o c u s to d io de las trad icio n e s del p a sa d o y e lig ie n d o u n a vi
d a d e m e d io c r id a d . P e ro , tr a s la m u e r te de su p a d re , to m ó la r e s o l u
c ió n q u e a n te s n o h a b ía to m a d o de v iv ir u n a v id a d e g r a n d e z a , u n a
v id a d e v e rd a d e r a c o n tr i b u c i ó n , u n a v id a d e i m p o r ta n c ia , u n a vida
q u e d e v e rd a d le p e rm itie ra d e ja r h u ella.
T o d o s n o s o tro s p o d e m o s d e c id ir c o n s c ie n te m e n te d e ja r a trá s una
v id a de m e d io c r id a d y lle v a r u n a v id a de g r a n d e z a en el h o g a r, en el
tra b a jo y en la c o m u n id a d . S e a n c u a le s se a n n u e s tra s c ir c u n s ta n c ia s ,
to dos y c a d a u n o de n o so tro s p o d e m o s to m a r esta decisió n : sea m a n i
f e s ta n d o e sta g r a n d e z a e lig ie n d o a f r o n t a r u n a e n f e r m e d a d in c u ra b le
c o n u n e s p íritu m a g n ífic o , s e a in flu y e n d o d e u n a m a n e ra p o sitiv a en
la v id a de un n iñ o y d a n d o a ese n iñ o u n a se n s a c ió n d e valía y d e p o
ten c ia l, sea c o n v irtié n d o n o s en c a ta liz a d o re s del c a m b io en u n a o r g a
n iz a c ió n o p o n ie n d o e n m a rc h a u n a g ra n c a u s a e n la so c ie d a d . T o d o s
p o d e m o s d e c id ir q u e q u e re m o s v iv ir u n a vida g ra n d e o, m ás sencillo
aún. q u e n o s ó lo q u e re m o s te n e r u n b u e n d ía, s i n o un g r a n d ía . N o
im p o rta el tie m p o q u e lle v e m o s tra n s ita n d o p o r la se n d a d e la m e d io
c rid a d : s ie m p r e p o d e m o s e le g ir c a m b ia r d e c a m in o . S ie m p re . N u n c a
se rá d e m a s ia d o ta rd e . P o d e m o s e n c o n tr a r n u e stra voz.
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46 E L 8 o H A B IT O
U n a v ez q u e h e m o s to m a d o la d e c is ió n d e s e g u ir e l « c a m in o m e
n o s tra n s ita d o » , e l s e n d e r o p a r a e n c o n t r a r n u e s tra p r o p i a v o z es:
1. D e s c u b r ir n u e s tr a v o z lle g a n d o a c o m p r e n d e r n u e s tr a v e rd a
d e ra n a tu ra le z a — lo q u e yo llam o lo s tre s e sp lé n d id o s d o n e s d e
n a c im ie n to (cap ítu lo 4)— y d e sa rro lla r y a p lica r c o n in tegrid ad
la in te lig e n c ia v i n c u l a d a a c a d a u n a d e la s c u a t r o p a r t e s d e
n u e s t r a n a tu ra le z a .
2 . E x p r e s a r n u e s tr a v o z c u ltiv a n d o las m a n ife s ta c io n e s m á s ele
v a d a s d e e sta s in te lig e n cias h u m a n a s: visión, d isc ip lin a , p a s ió n
y c o n c ie n c ia (c a p ítu lo 5).
M e g u s t a r ía c o m p a r tir c o n e l le c to r u n re la to im p a c ta n te y v e r d a
d e r o q u e e n c a r n a e s te p r o c e s o d e e n c o n t r a r n u e s t r a vo z. H a c e v ario s
a ñ o s , n u e s tra e m p r e s a c o la b o r ó c o n n u e s tr a s e d e lo c a l d e la telev isió n
p ú b lic a p a ra e m i t ir u n a d r a m a ti z a c ió n e n v íd e o q u e h a b ía m o s c re a d o
y g r a b a d o e n I n g la te r ra . E l p e r s o n a j e c e n t r a l d e e s t a e x t r a o r d i n a r i a
h isto ria e s u n c iu d a d a n o in g lés q u e h a b ía s u p e r a d o su in fa n c ia e n las
c a lle s h a s ta c o n v e r tir s e e n u n e s c r i t o r d e b a s ta n te é x it o c o n u n a c a s a
m u y b o n ita y u n a fa m ilia m u y a fe c tu o s a . S in e m b a r g o , e n el m o m e n
to d e la h isto ria su fría d e l lla m a d o « b lo q u e o d e l e sc rito r» . P a rec ía q u e
su c re a tiv id a d s e h a b ía a g o ta d o . S u s d e u d a s ib a n e n a u m e n to . E l e d i
to r le p r e s io n a b a m u c h o c o n lo s p la z o s d e en tre g a. C a d a v ez s e sen tía
m á s d e p r i m i d o . E m p e z ó a t e m e r q u e s u s p r o p i o s h ijo s a c a b a r a n e n
las c a lle s c o m o ta n to s o t r o s q u e h a b ía c o n o c id o , c o m o le h a b ía p a s a
d o a é l m is m o e n su in fan c ia , s o b r e t o d o c u a n d o s u p a d r e e s t u v o e n
p risió n p o r u n a deu d a.
E s t a b a m u y d e s a n im a d o . N i s iq u ie r a p o d í a d o r m ir. E m p e z ó a p a
s a r las n o c h e s v a g a n d o p o r las calles d e L o n d re s. P u d o v e r la p o b rez a,
las c o n d ic io n e s in h u m a n a s d e los n iñ o s q u e d e n o c h e trab a ja b an e n las
f á b ric a s, la te rrib le lu c h a d e lo s p a d r e s q u e a d u r a s p e n a s p o d í a n s u s
te n ta r a s u s fa m ilia s. P o c o a p o c o s e d io c u e n t a p l e n a m e n t e d e la re a
lidad d e lo q u e e s ta b a v ie n d o : el i m p a c to d e l e g o ís m o y la c o d ic ia d e
q u i e n e s s e a p r o v e c h a n d e lo s d e m á s . P e r o e n s u c o r a z ó n s u rg ió u n a
id e a q u e e m p e z ó a c re c e r e n su m e n te . ¡H a b ía a lg o q u e p o d í a h a c e r y
q u e p o d í a c a m b ia l' las co sas!
V o lv ió a e sc rib ir, p e ro c o n u n a e n e rg ía y u n e n tu s ia s m o q u e n u n
c a h a b ía s e n tid o . L a v isió n d e su c o n trib u c ió n le a p a s io n a b a y le c o n
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L A S O L U C IÓ N 47
s u m ía . Y a r to se n tía d u d a s ni d e s á n im o . N o s e p r e o c u p a b a p o r su s
p r o p io s a s u n t o s e c o n ó m ic o s . Q u e r ía p u b lic a r e s a h isto ria , h a c e rlo d e
la f o r m a m á s b a ra ta p o sib le, p o n e rla al a lc a n c e del m a y o r n ú m e ro p o
sible d e p e rs o n a s . S u v id a h a b ía c a m b ia d o p o r c o m p le to . A l final, h a
b ía h a lla d o su voz.
In v ito al le c to r a q u e v e a el b re v e c o r to m e tr a je q u e n a rra la e x p e
rie n c ia e x c e p c io n a l d e e s te h o m b r e , b u s c á n d o lo e n w w w .f r a n k lin c o -
v e y m e x .c o m . C r e o q u e s e s e n tirá in sp ira d o p o r el re s to d e la historia.
I n s p ir a r a lo s d e m á s p a r a q u e e n c u e n t r e n su v o z
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48 EL 8o H Á B IT O
E n señ a r y c o m p a r t ir s o b r e l a m a r c h a
P rá c tic a m e n te to d o el m u n d o re c o n o c e q u e s e a p re n d e m e jo r c u a n
d o s e en señ a a o tra p e rso n a y q u e lo a p re n d id o se interioriza c u a n d o se
vive.
H a c e a ñ o s, c u a n d o e n s e ñ a b a en la u n iv e rs id a d , c o n o c í a un p ro fe
s o r v isita n te , el d o c to r W a lte r G o n g , q u e p ro c e d ía de S a n J o s é , C a l i
fo rn ia , y q u e im p a r tía un c u r s o se m e s tra l d e s tin a d o al c u e r p o d o c e n
te q u e s e titu la b a « C ó m o m e jo ra r la e n s e ñ a n z a » . L a e s e n c ia de aquel
p ro gram a e ra este gran principio: la m e jo r m a n e ra de c o n se g u ir q u e a l
g u ie n a p ren d a es co n vertirle en un enseñante. E n otras palabras, apren
d e m o s m e jo r u n m a te r ia l c u a n d o lo e n s e ñ a m o s .
E n se g u id a ap liq u é e s te p rin c ip io en mi trab a jo y en mi c asa . C u a n
d o e m p e c é a d a r c la se s en la u n iv e rs id a d , s ó lo a s is tía n e n tre q u in c e y
tr e in ta e s tu d ia n te s . C u a n d o e m p e c é a a p li c a r el p r i n c i p io d el d o c to r
G o n g , vi q u e p o d ía e n s e ñ a r de u n a m an era efectiva a m u ch o s m ás; en
re a lid a d , e n a lg u n a s d e m is c la se s llegó a h a b e r c e r c a de m il a lu m n o s
y su r e n d im ie n to y las p u n tu a c io n e s q u e o b te n ía n en lo s te s ts a u m e n
ta ro n c la r a m e n te . ¿ P o r q u é ? P o r q u e c u a n d o e n s e ñ a s a p re n d e s m ejor.
C a d a e s tu d ia n te s e c o n v ie rte e n u n e n se ñ a n te y c a d a e n se ñ a n te se c o n
v ie rte en u n estu d ia n te .
P e ro el p a ra d ig m a típ ic o d ic e q u e el n ú m e ro d e a lu m n o s p o r c a d a
e n s e ñ a n t e es c ru c ia l, q u e te n e r m e n o s e s tu d ia n te s s u p o n e u n a e n s e
ñ a n z a d e m á s c a lid a d . S in e m b a rg o , si c o n v ertim o s n u e s tro s a lu m n o s
e n e n s e ñ a n t e s , n u e s t r a a c c ió n s e m u ltip lic a p o r q u e d e s p l a z a m o s el
p u n to d e apoyo.
P o r o tro lad o , c u a n d o e n s e ñ a m o s a o tr a s p e rs o n a s lo q u e e stam o s
a p re n d ie n d o a d q u irim o s im p líc ita m e n te el c o m p r o m is o so cial de vivir
lo q u e e n se ñ a m o s. Y, n a tu ra lm e n te , e sta re m o s m ás m o tiv a d o s p a ra vi
v ir lo q u e a p re n d e m o s . E s te c o m p a r tir c o n s titu y e u n a b a s e p a ra p r o
fun dizar en el aprendizaje, el c o m p ro m is o y la m otivación, p a ra otorgar
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L A S O L U C IÓ N 49
In t e g r a r a n u e s t a v id a l o q u e a p r e n d e m o s
L a m e jo r fo r m a d e c o n o c e rse u n o m ism o n o es la
co n tem p la ció n , sin o la a cción. E sfo rza o s p o r c u m p lir
vu estro d e b e r y p r o n to sa b ré is d e q u é su sta n cia estáis
hechos.
JO H A N N W . GO ETH E
P o r lo m enos h ay c u a tro e n fo q u e s q u e el le c to r p o d r á a d o p ta r p a
ra a p lic a r lo q u e a p re n d a en e s te libro.
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50 EL 8o H Á B IT O
P a r a a y u d a r al le c to r a a p li c a r lo s p r i n c i p io s d e c a d a c a p ítu lo del
lib r o , e i n d e p e n d i e n t e m e n t e d e l e n f o q u e q u e d e c i d a s e g u i r , he
r e u n i d o v a r i a s i d e a s y d i v e r s o s e j e r c i c i o s q u e le a y u d a r á n a d a r
lo s p r i m e r o s p a s o s . B a s t a c o n e n t r a r a < w w w . T h e 8 t h H a b i t .
c o m / o f f e r s > p a r a o b t e n e r e s to s e je r c ic io s . T a m b ié n he in c l u i d o en
la s p á g i n a s 4 6 2 - 4 6 3 d e l l i b r o u n c u e s t i o n a r i o q u e p u e d e a y u d a r
al le c to r a s u p e r a r lo q u e p o d r í a m o s l la m a r «el r e to d el 8 a h á b ito »
y q u e s u p o n e r e a l iz a r en c a d a c a p í tu l o los s ig u ie n te s p a s o s de
d e sarro llo /a cc ió n :
1. L e e r el capítulo.
2. E n s e ñ a r el c a p ítu lo p o r lo m e n o s a d o s p e rs o n a s , ya sean co m
p a ñ e ro s d e tr a b a jo , m ie m b ro s d e la fa m ilia , a m ig o s , etc.
3. H acer un e sfu e rz o sin c ero y c o o rd in a d o p o r vivir los principios
q u e s e in c lu y e n en el c a p í tu l o d u r a n t e un m es.
4. I n f o r m a r a u n c o le g a d e c o n fia n z a , a un fa m ilia r o a un am igo
d e lo s r e s u lta d o s y las c o s a s q u e se h a y a n a p re n d id o m ie n tra s
s e in te n ta b a vivir c o n fo rm e a las id eas del c ap ítu lo .
A n te s d e p a s a r a la p r im e r a p a rte , « E n c o n t r a r u n a v o z p ro p ia » ,
c o n s id e re m o s las s ig u ie n te s p a la b ra s de A b ra h a m L in c o ln : « L o s d o g
m as d el tra n q u ilo p a sa d o no sirv e n p a ra el p re se n te tem p estu o so » . T e
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L A S O L U C IO N 51
n e m o s q u e re p la n te a r n o s las c o sa s. N o s ó lo d e b e m o s d e s a r r o lla r u n a
n u e v a m e n ta lid a d : t a m b ié n d e b e m o s d e s a r r o lla r u n a s n u e v a s h a b ili
d a d e s y n u e v a s h e rra m ie n ta s . Y e s t o e s d ifíc il d e h a c e r; n o s a le ja d e
n u e s tra s c o m o d id a d e s . P e r o ha s u r g id o u n a n u e v a re a lid a d , u n a n u e
v a e c o n o m ía , u n n u e v o d e safío . E s te n u e v o d e safío — n o sólo so b re v i
vir e n la n u e v a re a lid a d , sin o e n c o n tr a r n o s v e r d a d e r a m e n te a g u s t o en
e lla e x ig e u n a n u e v a re s p u e s ta , u n n u e v o h ábito. R e c o r d e m o s q u e los
h á b it o s r a d i c a n e n la i n te r s e c c ió n e n tr e a c titu d e s , h a b ilid a d e s y
c o n o c im ie n to . A m e d id a q u e el le c to r v a y a d e s a r ro lla n d o e sta s tre s di-
Figura 3 2
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P R IM E R A PA R TE
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4
D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z : D O N E S D E N A C IM IE N T O
N O D E S C U B IE R T O S
Figura 4.1
E l p o d e r d e d e s c u b r ir n u e s tra v o z r a d ic a e n e l p o te n c ia l q u e n o s
fu e o t o r g a d o al n a c e r. L a s s e m illa s d e la g r a n d e z a s e p la n ta ro n e n e s
ta d o la te n te , sin g e r m i n a r . N o s f u e r o n c o n c e d i d o s u n o s e s p l é n d i d o s
« d o n e s d e n a c im ie n to » — talen to s, c a p a c id a d e s, p riv ilegios, in telig en
c ia s, o p o rtu n id a d e s — q u e e n g r a n m e d id a q u e d a r ía n sin d e s c u b rir d e
n o s e r p o r n u e s tr a p r o p i a d e c i s i ó n y n u e s tr o p r o p io e s f u e rz o . G ra c ia s
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56 EL 8o H Á B IT O
a e sto s d o n e s , el p o te n c ia l d e c a d a p e rs o n a es e n o rm e , in c lu s o in fin i
to. E n el fo n d o no p o d e m o s ni im a g in a r de lo q u e p u e d e ser c a p a z una
p e rs o n a . P u e d e q u e u n b e b é sea la c re a c ió n m ás d e p e n d ie n te del u n i
v e rs o , p e r o al c a b o d e u n o s a ñ o s s e c o n v ie r te e n la m ás p o d e ro s a .
C u a n to m ás u s a m o s y d e s a rro lla m o s n u e s tr a s a p titu d e s a c tu a le s , m ás
a p titu d e s s e n o s c o n c e d e n y m a y o r es n u e stra c a p a c id a d .
D O N E S DE N A Cl M I E N T O
(E n s u m a yo ría n o descubiertos)
L ib e rta d y c a p a c id a d d e e le g ir
P rin c ip io s (le y e s n a tu ra le s )
■ U n iv e r s a le s
■ In te m p o ra le s
■ M a n if ie s to s
Las 4
m ental in te lig e n c ia s /c a p a c i
d a d es
FISICA ECONOMICA
ESPRITUAL EMOCINAL
Figura 4.2
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DESCUBRIR N U EST R A V O Z [...] 57
N u e s tr o p r im e r d o n d e n a c im ie n to : la lib e r ta d d e e le g ir
D u r a n te m e d io sig lo m e h e d e d ic a d o al t e m a d e e s te libro e n m u
c h o s c o n te x to s d ifere n te s d e to d o el m u n d o . Si a lg u ie n m e p re g u n ta ra
q u é t e m a o c u e s tió n p a r e c e te n e r m á s i m p a c to e n la g e n te , q u é g ra n
id e a h a r e s o n a d o e n e l a l m a c o n m á s p r o f u n d i d a d q u e c u a lq u ie r o tra,
si se m e p r e g u n ta r a q u é ideal e s el m á s p rá c tic o , m á s im p o rta n te , m ás
o p o r tu n o c o n in d e p e n d e n c ia d e las c ir c u n s ta n c ia s , r e s p o n d e r ía e n s e
g u id a , s in n i n g u n a re s e rv a , c o n la m á s p r o f u n d a c o n v ic c ió n , d e to d o
c o ra z ó n y c o n to d a m i a lm a , q u e s o m o s lib r e s d e elegir. D e sp u é s d e la
v id a m is m a , la facu ltad d e eleg ir e s n u e stro m a y o r do n. E s ta facultad y
e s t a lib e r ta d c o n tr a s t a n c la r a m e n t e c o n la m e n t a l i d a d d e v ic tim is m o
y la c u ltu r a d e la c u lp a q u e tanto p r e d o m in a n e n la s o c ie d a d d e hoy.
E n e s e n c i a , s o m o s p r o d u c t o d e la e le c c ió n , n o d e la n a tu r a le z a
( lo s g e n e s ) ni d e la c u l t u r a ( la e d u c a c i ó n , e l e n to r n o ) . E s in d u d a b le
q u e lo s g e n e s y la c u lt u r a s u e le n e j e r c e r u n a g ra n in flu e n c ia p e ro no
n o s d e te rm in a n .
L a e se n c ia d e l s e r h u m a n o e s la c a p a c id a d d e d irig ir la p ro p ia vida.
E l ser h u m a n o actúa, los anim ales y los « ro bots» humemos reaccionan. E l
ser h u m a n o e s c a p a z d e t o m a r d e c isio n e s b a s á n d o s e e n s u s valores. L a
fa c u lta d d e e le g ir e l r u m b o d e n u e s tra v id a n o s p e rm ite re in v e n ta rn o s
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58 E L 8 o H Á B IT O
E S T I M U L O Y R E S P U E S T A
e le g i r
F ig u ra 4.3
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D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z | . . | 59
D e s d e u n p u n to d e vista intelectual, y a h a b ía a p r e n d id o d e m u ch a s
f u e n te s so b re n u e s t r a libertad d e e le g ir n u e s tr a re s p u e s ta a c u a lq u ie r
c o sa q u e n o s p u e d a pasar. P e ro aquel día, c o n aq uel estad o d e á n im o re
f le x iv o , e n a q u e l c lim a d e tran quilidad , la id e a d e l e s p a c i o e n tre lo q u e
n o s o c u rr e y n u e s t r a r e s p u e s ta a e llo m e i m p a c tó c o n t o d a su fuerza.
D e s d e e n to n c e s he a c a b a d o c o m p r e n d ie n d o y c r e y e n d o q u e el ta m a ñ o
d e e s e e s p a c io e s tá d e te r m in a d o b á s ic a m e n te p o r n u e stra h e re n c ia g e
n é tic a o b io ló g ic a y p o r n u e s tr a e d u c a c ió n y n u e s tra s c irc u n s ta n c ia s
actuales.
P a r a m u c h a s p e r s o n a s q u e h a n c re c id o e n u n e n t o r n o lleno d e c a
riñ o y d e a p o y o , e ste e s p a c io p u e d e ser m u y g ra n d e . P a r a o tr a s p u e d e
s e r m u y p e q u e ñ o a c a u s a d e d iv e rs a s in flu e n cia s g e n é tic a s y a m b i e n
tales. P e r o lo e s e n c ia l e s q u e s ig u e h a b ie n d o u n e s p a c i o y q u e e n e l
u s o d e e s e e sp a c io e s d o n d e e x is te la o p o r tu n id a d d e a m p lia rlo . A lg u
n as p e rs o n a s q u e tie n e n u n e s p a c i o m u y g r a n d e , c u a n d o s e e n fre n ta n
a u n a s c irc u n s ta n c ia s a d v e rs a s p u e d e n o p t a r p o r d e rru m b a rs e y c e d e r,
re d u c ie n d o a s í el t a m a ñ o d e l e s p a c io e n tr e e stím u lo y resp uesta. O tras
c o n u n e s p a c i o p e q u e ñ o p u e d e n l u c h a r c o n tr a p o d e r o s a s fu e r z a s g e
né tica s, s o c ia le s y c u ltu r a le s y v e r q u e su lib e rta d s e e x p a n d e , q u e su
c r e c im ie n to se a c e le ra , q u e su a le g r ía s e h a c e m á s p ro f u n d a . L a s p r i
m e ra s , s im p le m e n te , n o a b re n e l m á s p r e c ia d o d e t o d o s lo s d o n e s d e
n a c im ie n to . P o c o a p o c o se c o n v ie rte n m á s en e l re s u lta d o d e s u s c o n
d i c i o n e s q u e d e s u s d e c is io n e s . L as s e g u n d a s , q u i z á a t r o m p i c o n e s y
c o n u n e s f u e r z o g r a n d e y c o n sta n te , v is lu m b r a n e s t e in e s tim a b le d o n
d e la fa c u lta d d e e le g ir y d e s c u b r e n la fu e rz a q u e lib e ran c a si t o d o s los
o t r o s d o n e s r e c i b id o s a l n acer. E l h e te r o d o x o p s iq u ia tra R. D . L a in g
e x p re s ó c o n las s ig u ie n te s p a la b ra s q u e el h e c h o d e n o re p a r a r e n q u e
p o s e e m o s e s e e s p a c i o a n u la n u e s tr a c a p a c i d a d p a r a c a m b ia r . S ó lo el
s e r h u m a n o tie n e c o n c i e n c ia d e s í m is m o . L e a m o s la s ig u ie n te cita,
re f le x io n e m o s s o b re ella, y v o lv a m o s a leerla:
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60 EL 8a HÁBITO
q u e , d e re p e n te , n o s e n f r e n t a m o s a la r e s p o n s a b il i d a d , e s d e c ir , a la
« c a p a c id a d d e re s p o n d e r » . N o s h a c e m o s re s p o n s a b le s . Si h a s ta a h o ra
n o s h e m o s p r o te g id o a c h a c a n d o n u e s tra s itu a c ió n y n u e s tro s p r o b l e
m a s a u n a s c ir c u n s t a n c ia s p a s a d a s o p r e s e n te s , p e n s a r d e o t r a fo rm a
e s v e r d a d e r a m e n te a te rr a d o r . D e re p e n te , n o t e n e m o s e x c u sa .
N o i m p o r ta lo q u e n o s h a y a p a s a d o , lo q u e n o s e s t é p a s a n d o o lo
q u e n o s p u e d a p asar: e x is te u n e sp a c io e n tre e s a s c o sa s y n u e s tra s r e s
p u e sta s a ellas. S i e x is te a u n q u e só lo s e a u n a fra c c ió n d e s e g u n d o e n
tr e e s tím u lo y r e s p u e s ta , e s e e s p a c i o r e p r e s e n ta n u e s t r a f a c u l ta d d e
e le g ir la r e s p u e s ta a n t e c u a lq u ie r situ a c ió n .
S in d u d a n o s o c u rr e n c o s a s a n te las q u e n o te n e m o s e le cc ió n . U n a
d e ellas se ría n u e stra d o ta c ió n g en ética. A u n q u e n o e le g im o s n u e stro s
g e n e s , te n e m o s la fa c u lta d d e e le g ir c ó m o r e s p o n d e r a e llo s. Si te n e
m o s u n a p r e d is p o s ic ió n g e n é tic a a u n a e n f e r m e d a d c o n c re ta , e llo no
s ig n ific a q u e la v a y a m o s a p a d e c e r n e c e sa ria m e n te . Si p a rtim o s d e e s
te c o n o c i m i e n to , si t e n e m o s la v o l u n ta d d e s e g u i r u n r é g i m e n a d e
c u a d o d e e je rc ic io y d e a lim e n ta c ió n y si h a c e m o s u s o d e los c o n o c i
m i e n t o s m é d i c o s m á s a v a n z a d o s , p o d e m o s e v it a r c á n c e r e s y o tr a s
e n f e r m e d a d e s q u e h a y a n p o d i d o a c a b a r c o n la v i d a d e n u e s tr o s a n te
p a sa d o s .
Q u ie n e s d e s a rr o lla n s u fa c u lta d d e e le g ir y u n p o d e r in te rio r c a d a
v e z m a y o r , t a m b ié n p u e d e n c o n v e rtirs e e n lo q u e lla m o p e r s o n a s d e
tra n s ic ió n , p e r s o n a s q u e i m p id e n e l p a s o a s u s d e s c e n d ie n te s (h ijo s y
n ie to s ) d e te n d e n c ia s in a d e c u a d a s q u e p r o c e d e n d e g e n e r a c io n e s a n
terio res.
H a c e p o c o tu v e el h o n o r d e rec ib ir el p re m io F a th e rh o o d (P a te rn i
d a d ) d e la N a tio n a l F a th e r h o o d Initiative. M e e m o c io n a r o n p ro frm d a-
m e n te las p a la b ra s q u e p r o n u n c ió o t r a d e las p e r s o n a s g a la r d o n a d a s al
rec ib ir e l p re m io . S u p rim e r c o m e n ta r io fu e q u e a q u e l p r e m io e ra p a r a
él e l m á x im o h o n o r y e l m á s im p o rta n te d e to d o s los q u e h a b ía re c i
b id o . A u n q u e lo s o t r o s p r e m io s in d ic a b a n u n a c a r r e r a c o n é x ito , c o n
sid e ra b a q u e e l N a tio n a l F a th e r h o o d A w a r d q u e re c ib ía e r a u n a se ñ a l
d e u n «éxito» a ú n m a y o r. E m p le a n d o o tra s p alabras, v in o a d e c ir lo si
gu ie n te : « Y o n u n c a c o n o c í a m i p a d re ; m i p a d re n u n c a c o n o c ió a su
p a d re ; p e ro m i h ijo s í c o n o c e a su p a d re » . E s ta a f ir m a c ió n r e p re s e n ta
v e r d a d e r a m e n te u n o d e lo s é x ito s m á s im p o rta n te s y m a g n íf ic o s d e la
v id a. I n d ic a v e r d a d e r a g r a n d e z a y v e rd a d e r o é x ito ; p e ro , m á s i m p o r
ta n te a ú n , s u p a p e l c o m o p e rs o n a d e tran sic ió n te n d r á u n im p a c to p r o
fu n d o y m u y p o s itiv o e n las g e n e ra c io n e s venideras.
T a m b i é n p o d e m o s s e r p e r s o n a s d e t r a n s ic ió n p a r a las o r g a n i z a
c io n e s e n las q u e tra b a ja m o s. P o r e je m p lo , p u e d e q u e te n g a m o s u n j e
fe to ta lm e n te d e sp re c ia b le . L as c irc u n s ta n c ia s d e n u e s tro tra b a jo q u i
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D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z | . . | 61
zá no s ó lo s e a n d e s a g r a d a b le s , s in o t a m b ié n in ju s ta s . S in e m b a r g o ,
m e d i a n t e el u s o a c e r t a d o d e n u e s tra lib e r ta d de e le c c ió n , p o d e m o s
m o d if ic a r e s ta s c ir c u n s ta n c ia s e in f lu ir en n u e s tro j e f e d e u n a m a n e
r a p r o f u n d a y p o s itiv a o, p o r lo m e n o s , p ro te g e r n o s d e la o b s e s ió n o
no d e ja r n o s d o m in a r e m o c io n a l m e n te p o r las d e b ilid a d e s de lo s d e
m ás. R e c o rd e m o s q u e c u a n d o n u e s tra v id a e m o c io n a l d e p e n d e de los
p u n to s débiles de alguien m ás, im p e d im o s n u e stro fac u lta m ie n to y fa
c u lta m o s e s a s d e b ilid a d e s p a ra q u e s ig a n d e s t r o z a n d o n u e s tra vida.
D e n u e v o , el a y e r tie n e al m a ñ a n a c o m o rehén.
V e a m o s u n a h i s t o r ia v e r d a d e r a q u e i lu s tr a d e u n a m a n e r a m u y
c o n v in c e n t e n u e s tr a c a p a c id a d d e e le g ir. E s tá n a r r a d a d ir e c ta m e n te
p o r u n a p e rs o n a v a lie n te e in sp ira d o ra q u e a p re n d ió a influir, e in c lu
so a guiar, a un « m a l» jefe:
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62 EL 8o H Á B IT O
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D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z [.. ] 63
N u e s tr o s e g u n d o d o n d e n a c im ie n to : p r in c ip io s
o le y e s n a tu r a le s
H e m o s e s ta d o h a b la n d o d e u s a r c o n sa b id u ría el e s p a c io e n tre e s
t ím u l o y r e s p u e s ta , n u e s t r a lib e rta d p a r a e le g ir. ¿ Q u é s i g n i f ic a e s te
« u s a r c o n s a b id u ría » ? ¿ D ó n d e e s t á la s a b id u ría ? B á s ic a m e n te sig n ifi
c a v iv ir g u iá n d o n o s p o r p r in c ip io s o le y e s n a tu ra le s en lu g a r d e seg u ir
la c u ltu ra d e h o y b a s a d a e n r e m e d io s rá p id o s.
C u a n d o E in s te i n vio la a g u ja d e u n a b rú ju la a los c u a t r o a ñ o s d e
e d a d , c o m p re n d ió q u e d e b ía h a b e r « a lg o d e trá s d e las c o sa s, a lg o p r o
fu n d a m e n te o c u lto » . E s t o ta m b ié n se a p lic a a to d o s lo s o tr o s á m b ito s
d e la vida. L o s p rin c ip io s s o n u n iv e rsa le s, e s d e c ir, tra s c ie n d e n la cul
tu ra y la g e o g ra fía . T a m b i é n s o n in te m p o r a le s , n o c a m b ia n n u n ca:
p r in c ip io s c o m o la ju stic ia , la a m a b ilid a d , e l re s p e to , la h o n e stid a d , la
in te g rid a d , el se rv ic io , la c o n trib u c ió n . D is tin ta s c u ltu ra s p u e d e n tr a
d u c ir e sto s p rin c ip io s a d istin ta s p rá c tic a s y, c o n el tie m p o , h a s ta p u e
d e n lle g a r a o s c u r e c e r p o r c o m p l e t o e s to s p r i n c i p io s m e d ia n te e l u s o
in d e b id o d e la lib e rta d . C o n to d o , e s tá n p re s e n te s . C o m o la le y d e la
g r a v e d a d , a c tú a n c o n s ta n te m e n te .
O t r a c o s a q u e h e d e s c u b ie r to e s q u e e s to s p rin c ip io s s o n in d is c u
tibles. E s d e c ir, s o n m a n ifie s to s . P o r e je m p lo , no e s p o s ib le g o z a r d e
u n a c o n f i a n z a d u r a d e r a s in h o n e stid a d . P e n s e m o s e n e llo ; e s u n a ley
natural.
U n a v e z a c t u é c o m o in s t r u c t o r a u x il i a r d e s u p e r v i v e n c ia d e un
g r u p o d e u n a s tr e in ta p e rs o n a s . T r a s h a b e r p a s a d o u n a s v e in tic u a tro
h o r a s sin c o m e r , b e b e r ni d o r m ir , b a j a m o s p o r u n a m o n t a ñ a y t u v i
m o s q u e c r u z a r u n río c o n u n a c o r r i e n te m u y f u e r t e p a r a lle g a r a la
c o m id a y el a g u a q u e h a b ía e n la o t r a orilla. H a b í a u n a c u e r d a te n d i
d a e n tr e u n á rb o l d e u n a o r illa y u n á r b o l d e la o t r a d o n d e n o s e s p e
r a b a e l d e s a y u n o . M e o f r e c í a p a s a r el p rim e r o . C r e y é n d o m e m u c h o
m á s fu e r te d e lo q u e e n r e a lid a d era, e m p e c é a d a r b r in c o s y a h a c e r
T t o n to e n m it a d d e la c u e r d a e n l u g a r d e u s a r t o d a m i f u e r z a p a ra
P a s a r a la o t r a o rilla . C u a n d o s e n t í q u e las f u e r z a s m e e m p e z a b a n a
a b a n d o n a r, tra té d e p a s a r in m e d ia ta m e n te al o tr o lad o , p e ro m is t u e r
z as n o d e ja b an d e flaquear. A p liq u é to d a s las té c n ic a s q u e c o n o cía, in
c lu y e n d o la v isu a liz a c ió n y la t u e r z a d e v o lu n ta d , p e ro to d o íu e e n v a
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64 EL 8" H Á B IT O
no. Al final caí en la corriente. C uando llegué a la otra orilla unos vein
te m etros río abajo y m e ech é exhausto sobre ella, todos mis alum nos
estallaron en vítores y carcajadas, ilustrando a la p erfecció n el dicho
de qu e «Cuanto m ayor es el orgullo, m ás d u ra será la caída». E l cuer
po es un sistem a natural. E stá gobernado p o r la ley natural. N inguna
m edida d e actitud m ental positiva podía sortear los lím ites literales de
la prep aració n física d e m i m usculatura.
M e g u sta cóm o hab la C. S. L ew is d e q u ie n es d ic en q u e no h ay
principios universales:
A u t o r id a d n a t u r a l y m o r a l
L a a u to r id a d n a tu ra l es el d o m in io de las leyes n a tu ra le s. N o p o
d e m o s ig n o ra r las ley es n a tu ra le s y n o te n e m o s o tr a o p c ió n sa lv o s e
guirlas. N o s guste o no, es inevitable. Si n o s tira m o s d e sd e un ed ificio
d e d ie z p iso s no p o d e m o s c a m b ia r d e id e a c u a n d o e ste m o s a la altu ra
del q u in to p iso . L a g ra v e d a d m a n d a . É sta e s la im p ro n ta de la n a tu ra
leza. L a n a tu ra le z a t a m b ié n h a d e ja d o en lo s s e r e s h u m a n o s la im
p r o n ta de la libertad y la fa c u lta d d e e le g ir y , en c o n s e c u e n c ia , tienen
u n a a u to r i d a d o d o m in i o n a tu r a l s o b re t o d o el re s to d e la c re a c ió n .
L a s e s p e c i e s e n p e li g r o s ó lo s o b r e v iv e n g r a c ia s a n u e s tr o c o n s e n tí-
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66 E L 8 o H A B IT O
P e líc u la : L a w o f th e Harvest
N u e s tr o t e r c e r d o n d e n a c im ie n to : la s c u a tr o
in te lig e n c ia s /c a p a c id a d e s d e n u e s tr a n a tu r a le z a
F ig u ra 4.4
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D ESCU BR IR N U E S T R A V O Z [. .] 67
C u a n d o h a b la m o s d e in te lig e n c ia , n o r m a lm e n te p e n s a m o s e n la
in te lig e n c ia m e n ta l (IM), es decir, en n u e stra c a p a c id a d de a n aliz ar, ra
z o n a r, p e n s a r en a b stra c to , u s a r el len g u a je , v isu a liz a r y c o m p re n d e r.
P e ro e s ta in te rp re ta c ió n d e la in te lig e n c ia es d e m a s ia d o e strec h a.
In t e l ig e n c ia f ís ic a (IF)
L o s m é d ic o s so n los p rim e ro s en re c o n o c e r q u e el c u e r p o s e c u ra
a s í m ism o . L a m ed ic in a s im p le m e n te fac ilita la c u ra c ió n y p u e d e eli
m in a r o b s tá c u lo s , p e ro t a m b ié n p u e d e c re a rlo s si v a en c o n tr a d e la
in te lig e n c ia corporal.
¿ C ó m o e q u il i b r a y a r m o n iz a el c u e r p o el f u n c io n a m ie n to d el c e
re b ro , q u e c o n tie n e la m en te, c o n el f u n c io n a m ie n to del c o ra z ó n , q u e
re p re se n ta sim b ó lic a m e n te la in te lig e n c ia e m o c io n a l? N u e s tr o c u e rp o
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68 EL 8° HÁBITO
es u n a m a q u in a ria fe n o m e n a l c u y o r e n d im ie n to in c lu s o s u p e r a al del
o r d e n a d o r m ás a v a n z a d o . N u e stra c a p a c id a d de a c tu a r so b re nu estro s
p e n s a m i e n t o s y s e n t im i e n t o s y d e h a c e r q u e o c u r r a n c o s a s n o t ie n e
igual en n in g u n a o tr a e sp e c ie d el m und o.
L o s e stu d io s c ie n tífic o s y c o n tro la d o s d e la b o ra to rio c o n m e to d o
logía d e d o b le c ie g o e s tá n o b te n ie n d o c a d a v ez m ás p ru e b a s de la e s
tr e c h a r e la c ió n e x is te n te e n tr e el c u e r p o ( f ís ic o ), la m e n te ( p e n s a
m ie n to ) y el c o r a z ó n (se n tim ie n to ).
In t e l i g e n c i a e m o c io n a l (IE)
L a in te lig e n c ia e m o c io n a l ( IE ) es el c o n o c im ie n to d e u n o m ism o,
la a u to c o n c ie n c ia , la se n sib ilid a d so c ia l, la e m p a tia y la c a p a c id a d de
c o m u n i c a r n o s s a t is f a c to r i a m e n te c o n lo s d e m á s . E s un s e n t id o de
o p o r tu n id a d y d e a d e c u a c ió n s o c ia l, de te n e r el c o r a j e d e re c o n o c e r
d e b ilid ad e s y de e x p re s a r y re s p e ta r d ifere n cias. A ntes d e la d é c a d a de
1990, c u a n d o la IE s e p u s o de m o d a, a v e c e s se d e s c r i b í a c o m o u n a
c a p a c id a d del h e m is fe rio d e re c h o del c e r e b r o q u e n o p o se e el h e m is
f e r io iz q u ie rd o . S e c o n s i d e r a b a q u e el h e m is f e r io iz q u ie rd o e ra m ás
a n a lític o , la sede del p e n s a m ie n to lineal, del len g u a je , el ra z o n a m ie n
to y la lógica; y q u e el h e m isfe rio d e re c h o e ra m ás c re ativ o , la se d e de
la in tu ic ió n , d e la s e n s ib ilid a d y la h o lís tic a . L a c la v e es re s p e ta r los
dos hem isferios y e je rce r la elecció n en el desarrollo y el u so de su s c a
p a c id a d e s e x c lu siv a s. C o m b in a r el p e n s a m ie n to y el s e n tim ie n to crea
u n e q u ilib rio , u n j u i c i o y u n a sa b id u ría m ejo res.
L a in tu ic ió n d ic e a la m e n te p e n s a n te d ó n d e m ira r
a co n tin u a ció n . DR. JOÑA S SALK.
DESCUBRIDOR D E LA VA CU N A DE LA POLIO
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D E S C U B R IR NUESTRA V O Z (...] 69
IN T E U G E N C IA ESPIRITU A L (ÍES)
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70 EL 8o H Á B IT O
S e h a n re a liz a d o n u m e ro s ís im o s e stu d io s , o b s e rv a c io n e s e in v e s
tig a c io n e s en el c a m p o d e la in te lig e n c ia , s o b r e to d o d u ra n te los ú lti
m o s v e in te a ñ o s . H a y n u m e ro s o s lib ro s y to d o un c o rp u s b ib lio g rá fi
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c o . A v e c e s s e u s a n d istin ta s p a la b ra s p a r a d e s c rib ir lo m is m o . A lg u
n a s p e r s o n a s p u e d e n l l a m a r in te lig e n c ia e m o c i o n a l a p a rte d e lo q u e
yo lla m o inteligencia espiritual y v icev ersa. R e c o n o z c o p le n a m e n te e s
t a d if ic u lta d s e m á n tic a . D e n u e v o insto al le c to r a q u e n o s e d e te n g a
e n la d e fin ic ió n d e las p a la b r a s y a q u e b u s q u e sin c e s a r e l sig n ific ad o
su b y a c e n te .
E l lib ro d e H o w a r d G a r d n e r s o b r e la t e o r í a d e la s in te lig e n c ia s
m últiples, F r a in .e s o fm in d , e s u n brillan te tra ta d o so b re el c o n c e p to d e
vai*ias in te lig e n c ia s s e p a ra d a s p e ro im b ric a d a s. T a m b ié n m e h a se rv i
d o m u c h o e l tra b a jo d e R o b e r t C o o p e r y D a n ie l G o l e m a n so b re la in
te lig e n c ia e m o c io n a l. H e e s c u c h a d o s u s p r e s e n t a c i o n e s e n d is tin to s
lu g are s y s é q u e su s e n f o q u e s s o n e x h a u s tiv o s y se b a sa n e n la investi
gación, e in c lu y e n a lg u n o s d e lo s e le m e n to s d e los q u e h e h a b la d o b a
j o la in te lig e n c ia esp iritu al.
A lg u n o s lib ro s s e p a r a n la in te lig e n c ia visu al d e la v e rb a l, la a n a lí
tica, la a rtís tic a , la ló g ic a , la c re a tiv a , la e c o n ó m i c a y o tras. A p re c io
su s c o n tr ib u c io n e s , p e ro d e n u e v o c re o q u e las p o d e m o s r e u n i r to d a s
b a jo las c u a t r o á re a s d e c u e r p o , m e n te , c o r a z ó n y e s p íritu : las c u a tr o
d im e n s io n e s d e la vida.
E n m o m en to s d e g ra n belleza, su rg en e m o cio n e s q u e p u ed en
d e rre tir h a sta la m á s g ru e sa y m á s cínica d e la s p ieles. L a s
en d o rfi ñ a s flu y e n . L a ten sió n s e libera. E n erg ía s internas y externas
fluyen y se conectan. L a exp erien cia no es só lo su a v e y tranquila,
sin o q u e tam bién c o n tien e e l p o d e r y la c re a tiv id a d d e la naturaleza
y d e l u niverso. C re a r y tra b a ja r c o n sc ie n te m e n te en e sto s m om entos
d e c o n exió n es e je rc ita r lo q u e p o d ría m o s lla m a r nuestra
m u scu la tu ra esp iritu a l y n u e stra in telig en cia esp iritu a l. ¿ Q u é
en tien d o p o r e sp iritu a l? S im p lem en te m e refiero a to d a esa rea lid a d
y d im e n sió n q u e es m á s grande, m á s crea tiva , m á s a fec tu o sa , m á s
p o d e ro sa , m á s visio n a ria , m á s sa b ia , m á s m iste rio sa q u e la
m a te ria lista e x iste n c ia co tid ia n a d e l s e r hum ano.
N o h a y teo lo g ía ni sistem a d e cree n cia s q u e s e id en tifiq u e con este
significado d e lo espiritual.
WILLIAM BLOOM
N u n c a o l v id a r é u n a e x p e r i e n c ia e n H a w a i c o n la Y o u n g P re si-
d e n t's O rg a n iz a tio n . U n p e q u e ñ o g r u p o d e p r e s id e n te s d e e m p r e s a se
r e u n ie r o n p a r a d e s a y u n a r c o n a l g u n a s d e las p r in c ip a le s a u to r id a d e s
del c a m p o d e la g e stió n y e l lid e ra z g o , c a d a u n a d e las c u ales h a b ía e s
crito d e sta c a d o s b e st-se lle rs y e ra n m u y r e s p e ta d a s y citadas. E n u n fo
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72 EL 8o H Á B IT O
r o d o n d e no se c it a b a a n a d ie y d o n d e h a b ía m u c h o r e s p e t o m u tu o ,
u n o d e lo s p r e s id e n te s p r e g u n tó c o n v e rd a d e ra h u m ild a d : « E n el f o n
do, ¿n o e stá n to d o s u ste d es d ic ie n d o lo m ism o ? » . A n te a q u e lla p e rs o
n a , r e c o n o c i e r o n q u e sí. C a d a u n a te n ía su p r o p i a s e m á n t ic a y su s
p ro p ias defin icio n es y, c o n fre c u e n c ia , te n ía n a lg u n a s ideas exclusivas
n o e x p r e s a d a s p o r las d e m á s a u n q u e e r a n ig u a le s d e s d e el p u n t o de
v ista de los e le m e n to s m ás b á sic o s . H a b la b a n m ás en fu n c ió n d e p r in
c ip io s s u b y a c e n te s q u e d e c u e s tio n e s p rá c tic a s.
L a v e rd a d es q u e m e h e te n id o q u e e s f o rz a r m u c h o p a ra e v ita r yo
m is m o el p ro b le m a d e la se m á n tic a y lo h a g o tra ta n d o de b u s c a r sie m
p re lo s sig n ific a d o s su b y a c e n te s . P e ro re a lm e n te c re o q u e h ay o tr a di
m en sió n de la inteligencia q u e no s e ha tratad o en p ro fu n d id ad e n otros
lu g are s. S e tra ta del p apel de la in telig en cia e sp iritu al g u ia n d o y d iri
g ie n d o a las o tras inteligen cias. E n e ste se n tid o , es su p e rio r a las otras
inteligencias.
C o n ta ré u n a e x p e r ie n c ia q u e p u e d e a y u d a r a e x p lic a r q u e la in te
lig e n c ia e sp iritu a l es la m ás e le v a d a d e n u e s t r a s c a p a c id a d e s . E sto y
e n o rm e m e n te im p re s io n a d o p o r el tr a b a jo del d ifu n to A n u a r el S adat,
p r e s id e n te d e E g ip to , en su s e s f u e r z o s p o r a lc a n z a r lo s A c u e rd o s de
P az de C a m p D avid e n tre Israel y E g ip to co n el ex p re s id e n te de E s ta
d o s U n id o s J im m y C á r te r y el ex p r i m e r m in i s t r o is r a e lí M e n a h e m
Begin.
H a c e u n o s a ñ o s , m ie n tra s m e lle v a b a de v isita en u n c a r r i to de
g o lf p o r las in stalac io n es de C a m p D avid, el p re s id e n te d e los E stados
U n id o s m e se ñ a ló el lug ar e x a c to d o n d e se firm a ro n los acu e rd o s. F u e
u n a e x p erien c ia m u y e m o tiv a p a ra mí. H e lle g ad o a v er e n S adat a una
p e rs o n a q u e e ra c o n s c ie n te del e s p a c io q u e h a y e n tre e s tím u lo y r e s
p u e s ta . D e s a rr o lló un e n o rm e e s p a c i o c u a n d o , s ie n d o u n h o m b re j o
v e n , e s t u v o in c o m u n i c a d o e n la c e l d a 54 d e la p ris ió n c e n tr a l d e El
C a iro . S in ta m o s c o m o se re fle ja la p r o f u n d id a d de e s ta c o m p re n s ió n
e n las s ig u ie n te s palab ras:
A n te s d e e ste c a m b i o d e p o s t u r a en r e la c ió n c o n Isra e l. S a d a t se
h a b ía c o n v e r t i d o e n un p r e s id e n te m u y p o p u l a r y p r o f u n d a m e n te
c o m p r o m e t i d o c o n la c a u s a á ra b e . V ia jó p o r to d o E g ip to d a n d o d is
c u rs o s p o lític o s en los q u e d e c ía q u e nun ca e stre c h a ría la m a n o de un
is ra e lí m ie n tra s o c u p a ra n u n só lo c e n tím e tro de su e lo á ra b e , gritando:
«¡N unca! ¡N unca! ¡N unca!». L a m ultitud le devo lvía el grito: «¡N unca!
¡Nunca! ¡Nunca!».
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C u a n d o la h is to r ia d el m u n d o y d e su s in s titu c io n e s , s o c ie d a d e s ,
c o m u n id a d e s , fa m ilia s e in d iv id u o s s e a c a b e e sc rib ie n d o , el tem a
d o m in a n t e s e r á la m e d id a e n q u e las p e r s o n a s h an v iv id o no se-
e ú n s u c o n c ie n c ia s o c ia liz a d a s in o d e a c u e r d o c o n su c o n c ie n c ia
d iv in a . É s ta es la s a b id u r ía in n a ta e in tu itiv a c o n te n id a en los
p rin cip io s o leyes n atu rales q u e e n señ a n tod as las g ran d e s re lig io
n es y f ilo s o fía s d el m u n d o . N o s e rá n la g e o p o lític a , la e c o n o m ía ,
el g o b ie r n o , las g u e rra s, la c u ltu ra so c ia l, el a rte , la e d u c a c ió n ni
las iglesias. L a d im e n s ió n m oral o e sp iritu al — hasta q u é p u n to las
p e rs o n a s y las in s titu c io n e s s o n fie le s a lo s p r i n c i p io s e te rn o s y
u n iv e rs a le s del B ie n y del M a l— será la fu erza g o b e rn a n te s u p re
m a, o m n ím o d a y su b y a c e n te .
I n v i ta m o s a la m u je r d e S a d a t , m a d a m e J e h a n S a d a t , p a r a q u e
d ie ra el d is c u rs o in a u g u ra l d e n u e s tr o S im p o s iu m I n te rn a c io n a l. T u
ve el p riv ileg io d e a lm o rz a r co n ella. L e p re g u n té cóm o h a b ía sid o vi
v ir c o n A n u a r el S a d a t, so b re to d o e n la é p o c a en q u e h a b ía e m p r e n
d id o la a u d a z iniciativa de v isitar el p a rla m e n to d e Israel, un p a so que
c u lm in ó en los a c u e rd o s de C a m p David.
M e d ijo q u e a e lla le h a b ía c o s ta d o m u c h o c re e r e n aq uel c a m b io
d e p o s tu r a , so b re to d o d e sp u é s d e lo q u e S a d a t h a b ía d ic h o y hecho.
A c o n tin u a c ió n re p ro d u z c o lo q u e m e contó.
E n c a r á n d o s e c o n él e n las d e p e n d e n c i a s p r iv a d a s del p a la c io , le
p reg u n tó : « T e n g o e n te n d id o q u e p ien sas ir a Israel. ¿ E s eso verdad?».
«Sí.»
« ¿ C ó m o e s p o s ib le q u e lo h a g a s d e s p u é s d e t o d o lo q u e h a s d i
cho?»
« E sta b a e q u iv o c a d o y a h o ra v o y a h a c e r lo co rrecto .»
« P e rd e rá s el lid e ra z g o y el a p o y o del m u n d o árab e.»
« S u p o n g o q u e p o d ría o c u rrir, p e ro no c re o q u e pase.»
« P e rd e rá s la p r e s id e n c ia de tu país.»
« E so ta m b ié n p o d ría p a sa r.»
« P e rd e rá s la v id a .» (Y , c o m o s a b e m o s , m u rió en u n a te n ta d o .)
R e s p o n d ió : « M i v id a e stá p re d e s tin a d a . N o d u r a r á ni u n m in u to
m á s ni un m in u to m e n o s d e lo q u e d e b a d u ra r» .
E lla le a b r a z ó y le d ijo q u e e ra la p e r s o n a m ás g r a n d e q u e h a b ía
conocido.
L u e g o le p r e g u n té q u é h a b ía p a s a d o c u a n d o v o lv ió d e Israel. M e
d ijo q u e n o r m a l m e n t e s e t a r d a n tr e in ta m in u to s p a r a h a c e r el r e c o
rrid o entre el a e ro p u e rto y el palacio. A qu el día, el re c o rrid o d u ró tres
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74 EL 8o H Á B IT O
h o ra s. L a s c a r r e t e r a s y las c a lle s e s t a b a n a te s ta d a s c o n c e n te n a r e s d e
m ile s d e p e rs o n a s q u e v ito r e a b a n c o n e n tu s ia s m o a S a d a t a p o y á n d o
le p o r lo q u e e s t a b a h a c ie n d o , las m i s m a s p e r s o n a s q u e j u s t o u n a s e
m a n a a n te s h a b ía n a p la u d id o e x a c ta m e n t e la p o s t u r a c o n tra ria . E s t a
b a h a c i e n d o lo c o r r e c t o y lo s a b ía n . L a in te lig e n c ia e s p i r it u a l e s u n
d o n m á s e le v a d o q u e la in te lig e n c ia e m o c io n a l . R e c o n o c ía n q u e no
p o d e m o s p e n s a r ni v iv ir in d e p e n d ie n t e m e n t e e n u n m u n d o in te rd e -
p e n d ie n te .
S a d a t h a b ía s u b o r d i n a d o s u e g o y su I E ( s e n s ib ilid a d s o c ia l, e m
p a tia y a p titu d e s so c ia le s) a s u I E S (c o n c ie n c ia ) y lo s re s u lta d o s r e s o
n a ro n e n to d o el m u n d o . E l lid e ra z g o d e su in te lig e n c ia e sp iritu a l e le
v ó s u s o t r a s in te lig e n c ia s y s e c o n v i r t i ó e n u n a p e r s o n a c o n u n a
a u to r id a d m o r a l fo rm id a b le .
E s te c a m in o h a c ia la a u to rid a d m o ra l, la r e a liz a c ió n p e rs o n a l y la
in flu e n c ia b e n e f ic io s a n o es u n á m b i t o e x c lu s iv o d e lo s g ra n d e s líd e
res m u n d ia le s . E l p o te n c ia l p a ra u n a a u to r id a d m o ra l sen cilla, g r a n d e
y tr a n q u ila s e e n c u e n tr a e n e l in te rio r d e c a d a u n o d e n o so tro s.
D e s a r r o llo d e la s c u a tr o in te lig e n c ia s /c a p a c id a d e s
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D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z [...) 75
T a m b ié n m e h e d a d o c u e n t a d e q u e p a r t i e n d o d e c u a t r o s im p le s
su p u e s to s p o d e m o s e m p e z a r a llev ar d e in m e d ia to u n a v id a m á s e q u i
lib r a d a , i n te g r a d a y p o d e r o s a . S o n s im p le s , u n o p o r c a d a p a r t e de
n u e s tr a n a tu ra le z a , p e ro p r o m e to al le c to r q u e si lo s a p lic a c o n c o n s
ta n c ia e n c o n tr a r á u n n u e v o m a n a n tia l d e fu e rz a y d e in te g rid a d a l q u e
a c u d ir c u a n d o m á s lo n ecesite.
1. P a r a e l c u e r p o : s u p o n g a m o s q u e h e m o s s u f r i d o u n a t a q u e al
c o ra z ó n ; y v iv a m o s e n c o n se c u e n c ia .
2. P a r a la m e n te : s u p o n g a m o s q u e la v id a m e d i a d e n u e s tra p ro
fe s tó n e s d e d o s a ñ o s ; y p r e p a r é m o n o s e n c o n s e c u e n c ia .
3. P a r a el c o r a z ó n : s u p o n g a m o s q u e los d e m á s p u e d e n oú* lo q u e
d e c im o s d e ello s; y h a b le m o s e n c o n se c u e n c ia .
4. P a r a el e s p ír itu : s u p o n g a m o s q u e c a d a tr e s m e s e s n o s e n c o n
tra m o s c a ra a c a ra c o n n u estro C read o r; y v iv a m o s e n conse
cu en c ia .
P e líc u la : A. B. C om bs E lem en ta iy
¿ E n q u é m o m e n to d e n u e stra v id a e m p e z a m o s a desarrollar la a u to
rid a d m o r a l y la f u e rz a in te rio r q u e flu y e n d e las c u a t r o in te lig e n c ia s
h u m a n a s ? L o ilu s tra ré m e d ia n te u n c o r to m e tr a je q u e el le c to r no se
d e b e perder. E s la historia d e u n a m ujer, la d ire c to ra d e la A. B. C o m b s
E le m e n ta ry S c h o o l d e R a le ig h , C a ro lin a d e l N o ite , u n a m a g n e t s c h o o l
(ce n tro p ú b lic o p a ra a lu m n o s b rillantes) c u y a m is ió n es p r o d u c ir líde
res p a ra la so c ied a d . P u e d e q u e a p a re z c a e n s u m e j o r m o m e n to , p e ro
s o s p e c h o q u e h a b rá m u c h o s m á s e n e l flituro.
P e r o a n te s d e q u e e l le c to r e m p i e c e a v e r e l film e , p la n te a r é u n a
p re g u n ta : ¿ c u á n d o e s e l m e jo r m o m e n to p a r a a p re n d e r el so ftw a re q u e
n o s p e rm ite e n c o n tr a r n u e s tr a v o z ? ¿ Q u é m o m e n t o d e n u e s tr a v id a es
el m e jo r p a r a h a c e r q u e e l re v e stim ie n to cultural, e ste so ftw a re, e sté to
ta lm e n te e n a r m o n ía c o n n u e s tr o s d o n e s d e n a c im ie n to ? C r e o q u e t o
d o s e s t a r e m o s d e a c u e r d o e n q u e e s te m o m e n t o e s n u e s t r a in fan c ia ,
s o b r e t o d o los p r im e r o s a ñ o s q u e p a s a m o s e n el h o g a r. P e ro , ¿ y si los
p r im e r o s a ñ o s d e v id a fa m ilia r d e u n a p e r s o n a f u e r a n m a lo s y a p re n
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76 E L 8 o H Á B IT O
L o s d a to s c ie n tífic o s — p rin c ip a lm e n te d e l c a m p o d e la
n eu rociencia, q u e s e o c u p a d e la b io lo g ía b á sic a y e l desarrollo de
n u e stro cereb ro — in d ica n q u e lo s n iñ o s están «cableados p a ra
co n ecta r» . E stam os c a b le a d o s p a r a c o n e c ta r con lo s d e m á s, con
sig n ific a d o s m orales y espirituales, co n la a p e rtu ra a lo
trascendente. S a tis fa c e r estas n e ce sid a d es b á sica s d e c o n exió n es
e se n c ia l p a r a ¡a s a lu d y e l flo r e c im ie n to d e l s e r h u m a n o .A
I N F OR M E DE LA C OMMI SSI ON O N C H I L D R E N AT RISK PARA LA NACIÓN:
Y M C A ( ES TADO S UNIDOS). D A R M O U T H MEDI CAL S CH O O L . INSTITUTE
FOR AMER IC AN VALÚES
M e jo r a ú n , ¿y si p u d i é r a m o s e s t a b l e c e r u n a a s o c ia c ió n e n tre el
h o g a r y la e s c u e la p a ra q u e e n tr e las d o s p a rte s se p u e d a d a r un r e
f u e rz o y u n a l i n e a m i e n t o c o n t i n u o y e n t o d o m o m e n t o d el n iñ o ?
¿ P u e d e el lecto r im a g in a r el re s u lta d o si el so ftw a re y el h a r d w a r e se
a lin e a r a n d u r a n te lo s p r im e ro s a ñ o s de la in fa n c ia ? ¿ P u e d e im a g in a r
la c la se de p e rs o n a s q u e e llo p ro d u c iría y los tip o s de lo g ro s q u e flu i
r ía n d e su c a r á c t e r y de s u s c a p a c id a d e s ?
D a d a la b a ja c a lid a d de su p ro d u c c ió n , el c o rto m e tra je q u e a c o n
sejo al lecto r q u e v ea se p a rece m ás a un v íd e o c a se ro q u e a u n a p e lí
c u la p ro fesio n a l. T r a ta de u n a e s p lé n d id a a s o c ia c ió n e n tre u n a escuela
y las fam ilia s de su s a lu m n o s d e b id a p rin c ip a lm e n te al lid erazg o d e la
d ir e c to r a , M u rie l T h o m a s S u m m e rs .
L a s e ñ o r a S u m m e r s tu v o u n a v isió n d e las p o sib ilid a d e s d e in tr o
d u c ir u n a e d u c a c ió n del c a r á c te r b a s a d a en p r in c ip io s e n el c u rríc u lo
de un c e n tro d e p rim a ria K -5 (p a ra niñ os de 5 a 10 a ñ o s d e e d a d ) y de
h a c e r p a r t i c i p a r e n su p r e p a r a c i ó n a l p e rs o n a l d e a d m i n i s t r a c ió n del
c e n tro , al c u e rp o d o c e n te y a las fam ilias. E lig ió c o m o c u rríc u lo L o s 7
h á b ito s d e la g e n te a lta m e n te efectiva . E l lecto r v e rá en la g u ía de a c
tu a c ió n (A p é n d ic e 1) q u e se e n c u e n tra al final del lib ro q u e L o s 7 h á
b ito s o frece un p o d e ro s o m a rc o d e re fe re n c ia p a ra el d e sa rro llo de las
in te lig e n c ia s h u m a n a s , s o b r e to d o la IE.
F ra n c a m e n te , e sta p e líc u la h a c e q u e m e sie n ta un p o c o v io le n to y
h a s ta he d u d a d o e n d a rla a c o n o c e r p o rq u e h a b la de « lo s h á b ito s C o
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D E SC U BR IR N U E S T R A V O Z [...] 77
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se h an c o m b in a d o e n u n m o n ta je d e bello s c o lo re s. E n e l c e n tr o s e e x
p o n e n las c u a tr o p a rte s d e n u e stra n a tu ra le z a tal c o m o se m a n ifie s ta n
e n las c u a tro n e c e s id a d e s : vivir, a m a r , a p r e n d e r , d e ja r u n le g a d o . E n
e s ta p e líc u la n o h a y n a d a p r e p a r a d o ni e n s a y a d o : to d o e s a u té n tic o y
e s p o n t á n e o , tal c o m o s u c e d ía , y e s t o y s e g u r o d e q u e e l le c to r p o d r á
n o ta rlo d e s d e el p rin c ip io . A e s te c e n tr o a sisten n i ñ o s d e c in c u e n ta y
se is n a c i o n a l i d a d e s d istin ta s. C u a n d o lle g u é a la e s c u e l a m u c h o s d e
e llo s ib a n v e s tid o s c o n trajes típ ic o s y lle v a b a n e n la m a n o la b a n d e ra
d e s u p a ís. N u n c a h e v isto , ni p o r a s o m o , ta n ta d iv e rs id a d e n u n m i s
m o lu g a r c o m o e n to n c e s .
E l c e n tro A. B. C o m b s h a r e c ib id o n u m e r o s o s p re m io s , in c lu y e n
d o lo s siguientes:
• N a tio n a l B lu e R ib b o n S c h o o l o f E x c e ll e n c e ( c o n c e d id o p o r el
M in is te r io d e E d u c a c i ó n d e E s t a d o s U n id o s).
• N a tio n a l M a g n e t S c h o o ls o f E x c e lle n c e A w a r d , tr e s a ñ o s segui
d o s (el m a y o r p re m io q u e o to r g a la N a tio n a l M a g n e t S c h o o ls o f
A m e ric a ). N o m b r a d a u n a d e las c in c o m e jo re s m a g n e t sc h o o ls
( d e e n tr e v a rio s m ile s ) d e E s t a d o s U n i d o s p o r s u r e n d i m ie n t o
a c a d é m ic o y a q u e el 9 8 % d e s u s a lu m n o s rin d ie ro n al nivel co
rre s p o n d ie n te a su c u rs o o m ejor.
• N o r t h C a r o lin a S c h o o l o f E x c e lle n c e ( p o r s u r e n d i m i e n t o a c a
d é m ico ).
• N o r t h C a r o lin a G o v e r n o r's E n tre p re n e u ria l A w a r d (o to rg a d o al
lid e ra z g o y al v a lo r en e l c a m p o d e la e d u c a c ió n ).
• G a n a d o r del N a tio n a l S c h o o ls o f C h a ra c te r.
• In v ita d o a la M o d e l S c h o o ls C o n fe re n c e , 2 0 0 4 .
• F i n a li s t a d el 21 st C e n t u r y A w a r d f o r E d u c a tio n a l E x c e lle n c e ,
2004.
Q u e el le c to r d is fru te d e la p e lícu la .
P reguntas y respuestas
P : ¿ S o m o s b á s i c a m e n t e u n p r o d u c t o d e la n a t u r a l e z a ( n u e s
t r o s g e n e s ) o d e la c u l t u r a ( l a e d u c a c i ó n y l a s c o n d i c i o n e s d e
n u e stro e n to rn o )?
R : L a p r e g u n ta m is m a s e b a s a e n u n a f a ls a d ic o to m ía . S e b a s a en
u n f a ls o p a r a d i g m a o m a p a d e la n a tu r a le z a h u m a n a : el d e te r m in is -
m o . N o s o m o s p r o d u c to d e la n a tu ra le z a ni d e la c u ltu ra ; s o m o s p r o
d u c to d e la e le c c ió n p o r q u e s ie m p re e x is te u n e s p a c i o e n tre e stím u lo
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D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z | | 79
y re s p u e s ta . C u a n d o e je r c e m o s c o n s a b id u r ía n u e s tro p o d e r d e eleg ir
b a s á n d o n o s e n p rin c ip io s , e s t e e s p a c i o s e v a a m p l i a n d o . P u e d e q u e
los n iñ o s p e q u e ñ o s y los d is m in u id o s p s íq u ic o s n o te n g a n e s e e sp ac io ,
p e ro la i n m e n s a m a y o r ía d e lo s a d u lto s s í lo tie n e n . E l d e te r m in is m o
e s tá m u y a rr a ig a d o e n la c u ltu r a a c tu a l y e s tá r e f o r z a d o p o r la a te r r a
d o r a se n s a c ió n d e q u e si r e a lm e n te p o d e m o s eleg ir, e n to n c e s ta m b ié n
s o m o s r e s p o n s a b le s d e n u e s t r a s i t u a c ió n a c tu a l. H a s t a q u e u n a p e r
s o n a n o p u e d a d e c ir c o n franq ueza: « Y o s o y q u ie n s o y » y « E s to y d o n
d e e s to y p o rq u e a s í lo h e elegid o», no p o d r á d e c ir c o n c o n v ic c ió n «Elijo
o tra cosa».
P : L o s líd e r e s , ¿ n a c e n o s e h a c e n (e n e l s e n t id o d e e s t a r f o r
m a d o s y c o n d ic io n a d o s p o r e l e n to r n o )?
R : D e n u e v o , e s ta p r e g u n ta se b a s a e n u n a fa ls a d ic o to m ía , e n el
fa ls o p a ra d ig m a del d e te r m in is m o . A c a u s a d e l e sp a c io e n tr e e stím u lo
y re sp u e sta , la g e n te tie n e el p o d e r d e elegir; e n c o n se c u e n c ia , lo s lí
d e re s ni n a c e n ni s e h a c e n e n el s e n tid o d e e s ta r f o r m a d o s p o r e l e n
to rn o . S e h a c e n a s í m i s m o s m e d ia n te re s p u e s ta s e le g id a s, y si e lig e n
b a s á n d o s e e n p rin c ip io s y d e s a rro lla n u n a d is c ip lin a c a d a v e z m ayo r,
s u libertad p a ra e le g ir a u m e n ta . E n su libro G e e k s a n d g e e ze rs : H o w
era, valúes, a n d d e fin in g m o m en ts sh a p e lea d ers, W a rre n G. B e n n is y
R o b ert J. T h o m a s a rg u m e n ta n q u e lo s líderes no nacen: s e h a c e n . El
c o n c e p to b á sic o e s q u e , a ra íz d e u n a in te n sa e x p e r ie n c ia tr a n s fo r m a
d o ra , e lig e n o p c io n e s q u e les p e rm ite n c o n v e rtirs e e n líderes. E l d o c
to r N o e l T ic h y t a m b ié n d ic e b á s ic a m e n te q u e lo s líd e res n o n acen : se
Ies e n se ñ a . D e n u e v o , e sto im p lic a q u e e lig e n la o p c ió n d e ser e n se ñ a
d o s y d e se g u ir las e n se ñ a n z a s. E n los d o s casos, lo q u e e n e l fo n d o d i
c e n e s t o s a u to r e s e s q u e lo s líd e re s n o n a c e n ni s e h a c e n , s in o q u e se
h a c e n a s í m is m o s : e l lid e ra z g o e s la c o n s e c u e n c ia d e las ele cc io n e s.
P : ¿ D e b e m o s d e s a r r o lla r la s cu a tro c a p a c id a d e s o in t e lig e n
cias?
R : Sí, p o r q u e e n re a lid a d n o p o d r e m o s d e sarro llar n in g u n a d e ellas
h a s ta u n e s ta d o d e m a d u re z s o s te n ib le si no tr a b a ja m o s e n las c u a tro .
E s to e s lo q u e significa integridad. S ig n ific a q u e el c o n ju n to d e n u e stra
v id a s e integra e n to rn o a u n o s p rin cip io s. A fin d e c u en tas, n u e stra ca
p a c id a d d e p ro d u c ir y d e d is fru ta r e s u n a fu n c ió n d e n u e s tr o c arác ter,
d e n u e s t r a in te g r id a d . H a c e fa lta u n e s f u e r z o c o n s t a n t e p a r a p o d e r
d e s a r r o lla r la f ib r a m u s c u la r física, la fib ra m u s c u l a r e m o c io n a l /s o
c ia l, la f ib r a m u s c u la r m e n ta l y la f ib r a m u s c u la r e s p iritu a l a le já n d o
n o s d e n u e s tra s c o m o d i d a d e s y r e a liz a n d o e je rc ic io s q u e r o m p e n las
fib ra s (d o lo r); p e ro las fib ra s s e re p a ra n , se a la r g a n y se re fu e rz a n tras
"n p e río d o a d e c u a d o d e re la ja m ie n to y d e d e s c a n s o . V é a s e T h e p o w e r
°ffu ll e n g a g em e n t, d e J i m L o e h r y T o n y S c h w a r tz .ls
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80 EL 8a H Á B IT O
P: ¿ Q u é n o s p u e d e d e c ir d e l r etiro ?
R : R e ti r é m o n o s d e n u e s t r o tra b a jo , p e ro n u n c a d e p r o y e c to s s ig
n ific a tiv o s. S i q u e r e m o s q u e n u e s tr a v i d a s e a la rg a n e c e s ita m o s e u s-
trés, e s d e c ir, u n a p r o f u n d a s e n s a c ió n d e s e n t id o y d e c o n tr i b u c i ó n a
p r o y e c to s y c a u s a s q u e v a le n la p e n a , s o b r e t o d o n u e s t r a fa m ilia in
te rg e n e ra c io n a l. Si q u e r e m o s m o r ir p r o n to , r e tiré m o n o s p a ra j u g a r al
golf, p a ra p e sc a r, p a ra e sta r s e n ta d o s tr a g a n d o p ild o ra s y v e r d e v ez en
c u a n d o a n u e s tro s n ietos. ¿ Q u e r e m o s p ru e b a s d e e s t o ? E s tu d ie m o s el
libro d e H a n s S e ly e , S tre ss w ith o u t distress.
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E X P R E S A R N U E S T R A V O Z : V IS IÓ N . D IS C IP L IN A .
P A S IÓ N Y C O N C IE N C IA
Figura 5.1
C u a n d o e s tu d ia m o s la v id a d e to d a s las p e rs o n a s q u e h a n a l c a n
z a d o el éxito — q u e h an ejercid o la m ayor in flu e n cia e n los dem ás, q u e
h a n h e c h o c o n t r i b u c i o n e s im p o r t a n t e s , q u e s i m p le m e n t e h a n h e c h o
q u e o c u rrie ra n c o s a s — e n c o n tra m o s u n p atrón . M e d ia n te su lu ch a in
te rio r y la p e rs e v e ra n c ia en s u e s fu e rz o h an a u m e n ta d o e n g ra n m e d i
d a s u s c u a t r o in te lig e n c ia s o c a p a c i d a d e s h u m a n a s in n a ta s . L a s m a
n if e s ta c io n e s m ás e le v a d a s d e e sta s c u a t r o in te lig e n c ia s so n : p a ra la
m ental, la visión; p a ra la física, la d isc ip lin a ; p a ra la em o cio n al, la p a
sió n ; p a ra la e sp iritu a l, la c o n c ie n c ia . E sta s m a n ife s ta c io n e s ta m b ié n
r e p re s e n ta n los m ed io s p rin c ip a le s p a ra e x p r e s a r n u e stra voz.
V isió n es v er co n el o jo d e la m e n te lo q u e es p o sib le e n las p e rs o
nas, en lo s p ro y e c to s , en las c a u s a s y en las e m p re s a s . L a v isió n se
p ro d u c e c u a n d o n u e stra m ente re la c io n a p o s ib ilid a d y n e c e sid a d . C o -
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82 E L 8a H Á B IT O
Figura 5.2
m o d i j o W illia m B la k e en u n a o c a s ió n , «lo q u e a h o r a se d e m u e s tr a ,
o tro r a f u e s ó l o im a g in a d o » . C u a n d o la g e n te n o tie n e v isión , c u a n d o
d e sc u id a el d e sa rro llo de la c a p a c id a d de la m e n te p a ra crear, c ae p re
s a de la te n d e n c ia h u m a n a al v ic tim ism o (v é a se el c a m in o in fe rio r de
la figura 5.1).
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E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...] 82
C o n c ie n c ia e s el se n tid o m o ra l in terio r d e lo q u e e s b u e n o y lo q u t
e s m alo , el im p u ls o h a c ia el s e n tid o y la a p o rta c ió n . E s la fu e rz a q u e
g u ía la v isión, la d is c ip lin a y la p a s ió n . M u e s tr a u n m a r c a d o c o n tra s
te c o n la v id a d o m in a d a p o r el ego.
misa
O O
y
/ V is ió n D / s c ip lin o
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84 EL 8 H Á B I T O
L a m a y o r í a d e las d if e r e n c ia s e n las p a la b r a s q u e u s a m o s p a ra
d e s c r ib ir a las p e r s o n a s q u e a d m i r a m o s — s e a e n c a s a , e n la c o m u n i
d a d , e n u n a e m p r e s a o e n e l g o b ie r n o — s o n s i m p le m e n t e u n a c u e s
tió n d e se m á n tic a . V é a n s e e n a fig u ra 5 .3 m u c h a s d e e s ta s cu alid a d es
d e ta ll a d a s e n la m a s a s u m e r g id a d e lo s ic e b e rg s e ti q u e t a d o s c o n las
p a la b r a s v isió n , d isc ip lin a , p a s ió n y c o n c ie n c ia .
L a v is ió n , la d is c ip lin a y la p a s ió n g o b ie r n a n e l m u n d o
C u a lq u i e r p e rs o n a q u e h a y a e je rc id o u n a p r o f u n d a in flu e n c ia e n
o tra s p e rs o n a s , e n in stitu c io n e s o e n la s o c ie d a d , c u a lq u ie r p a d re q u e
h a y a te n id o u n a in flu e n c ia in te rg e n e ra c io n a l, q u ie n q u ie r a q u e v e rd a
d e ra m e n te h a y a h e c h o u n c a m b io p a ra b ie n o p a r a m al: to d o s h a n te
n id o e n c o m ú n tr e s a trib u to s: v isión, d is c ip lin a y p a s ió n . Y o diría q u e
e s t o s tr e s a tr i b u to s h a n g o b e r n a d o e l m u n d o d e s d e el p r in c ip io . R e
p re se n ta n e l lid e ra z g o eficaz.
C o n s i d e r e m o s c ó m o h a n in flu id o e n a l g u n o s líd e re s d e s ta c a d o s
d e la h is to r ia m o d e rn a :
G e o r g e W a sh in g to n tu v o la visió n d e c r e a r u n a n u e v a n a c ió n , un i
d a y libre d e in je r e n c ia s e x tr a n je ra s . S e d is c ip lin ó a s í m is m o c o n e l
fin d e r e c lu ta r h o m b re s p a ra el E jé rc ito R e v o lu c io n a rio e im p e d ir q u e
d e s e rta ra n . E n f u re c id o p o r la d is c r im in a c ió n c o n tr a lo s o fic ia le s m i
lita re s c o lo n ia le s , p o r las p o lític a s territo ria le s d e lo s b r itá n ic o s y p o r
lo s lím ites a la e x p a n s ió n e s ta d o u n id e n s e , W a s h in g to n se n tía u n a p ro
f u n d a p a s i ó n p o r la c a u s a d e la lib e rta d .
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E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...| 85
T e n e r p o d e r e s co m o s e r una dam a; si
tienes q u e decirle a la g en te q u e lo eres, es
qu e n o lo eres.
MAR G AR E T THATCHER
N e ls o n M á n d e la , e x p re s id e n te d e S u d á fríc a , se p a s ó c a s i v e in ti
sie te a ñ o s e n c a r c e la d o p o r su lu c h a c o n tr a e l r é g i m e n d e l a p a r th e id .
M á n d e l a e s t a b a m á s i m p u l s a d o p o r s u i m a g i n a c ió n q u e p o r s u s re
c u e r d o s . P o d í a i m a g i n a r u n m u n d o m u c h o m á s a llá d e lo s c o n fin e s
d e s u s r e c u e r d o s y d e s u e x p e r i e n c ia , q u e in c lu ía e n c a r c e la m i e n to s ,
a ju s tic ia s , g u e rr a s t r ib a le s y d e s u n ió n . E n lo m á s p r o f u n d o d e s u al-
11,1 r e s o n a b a la c re e n c i a e n e l v a lo r d e t o d o s lo s c iu d a d a n o s s u d a f r i
canos.
L a M a d r e T eresa d e C a lc u ta s e d e d ic ó p le n a m e n te , c o n to d a liber
ta d y sin re s e rv a s a l se rv ic io d e los p o b re s . L e g ó a s u o rg a n iz a c ió n el
M a n te n im ie n to a lta m e n te d is c ip lin a d o d e los v o to s d e p o b re z a , pure-
Za y o b e d ie n c ia , u n le g a d o q u e h a c re c id o y s e h a re fo rz a d o a u n d e s-
P u é s d e su m uerte.
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86 EL 8" H Á B IT O
E l fru to d e l silen c io es la O R A C IÓ N . El
f r u to d e la ora ció n e s la FE. E l fr u to d e la f e
e s el A M O R . E l fr u to d e l a m o r e s el
SE R V IC IO . E l fr u to d e l servicio es la PAZ. *
MADRE TERESA DE CALCUTA
E l le c to r r e c o r d a r á q u e h e m e n c io n a d o q u e q u i e n q u i e r a q u e v e r
d a d e r a m e n t e h a y a h e c h o u n c a m b i o e n el m u n d o p a r a b ie n o p a r a
m a l p o s e e t r e s a tr ib u to s : v is ió n , d i s c ip lin a y p a s ió n . C o n s i d e r e m o s
a h o r a o tro líder q u e p o s e í a lo s tres, p e ro q u e p r o d u jo u n o s r e s u lta d o s
te r rib le m e n te d ife re n te s. A d o l f H itle r c o m u n i c ó a p a s i o n a d a m e n t e su
v is ió n d e u n a h e g e m o n ía d e m il a ñ o s d e l T e r c e r R e ic h y d e u n a ra z a
a ria s u p e r io r . E r ig i ó u n o d e lo s a p a r a t o s m ilita r e s - in d u s tr ia le s m á s
d isc ip lin a d o s q u e h a y a v isto el m u n d o . Y d io m u e s tr a s d e u n a b rillan te
in te lig e n c ia e m o c io n a l e n su a p a s io n a d a o rato ria, in sp ira n d o e n las
m a s a s u n a e n t r e g a y u n t e m o r c a s i f a n á t ic o s q u e c a n a l i z ó h a c i a el
o d io y la d e stru c c ió n .
P e r o e n tr e e l l id e r a z g o q u e f u n c io n a y e l l id e r a z g o q u e p e r d u r a
e x is te u n a d if e re n c ia e n o r m e ; s a lv o el ú ltim o , c a d a u n o d e lo s líderes
a n te s m e n c io n a d o s e s ta b le c ió u n a s b a s e s y o f re c ió u n a s c o n tr ib u c io
n es q u e han p erdurado.
E n c u a n to lle g u e a l p o d e r, m i p rim e ra y
im portante tarea se rá a n iq u ila r a los ju d ío s
A D O L F HITLER
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E X P R E S A R N U E S T R A V O Z |...| 87
V isión
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88 E L 8 o H Á B IT O
A lb e rt E in s te in dijo: « L a im a g in a c ió n e s m ás i m p o r ta n te q u e el
c o n o c im ie n to » . E l r e c u e r d o es p a sa d o . E s finito. L a v isió n es futu ro.
E s in fin ita . L a v isió n es m á s g r a n d e q u e la h isto ria , m ás g r a n d e q u e
n u e stro b agaje, m ás g ran d e q u e las cic atrice s e m o c io n a le s del pasado.
C u a n d o a lg u ie n p r e g u n tó a E in s te in q u é p r e g u n ta le h a ría a D io s
si le p u d ie ra h a c e r un a, resp o n d ió : « ¿ C ó m o e m p e z ó el u n iv e rs o ? P o r
q u e to d o lo q u e v in o d e sp u é s e s m a te m á tic a » . S in e m b a rg o , tras p e n
s á rs e lo u n p o c o , c a m b ió de o p in ió n . D ijo: « E n lu g a r d e eso p r e g u n ta
ría « ¿ P o r q u é fu e c re a d o el u n iv e rso ? » , p o rq u e e n to n c e s c o n o c e ría el
s e n tid o de mi p r o p ia vida».
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E X P R E S A R N U E S T R A V O Z (...| 89
M e alzá is a m í y y o o s a lza ré y ju n to s
ascenderem os.
PROVERBIO CUÁQUERO
E x is te u n g r a n p o d e r e n v e r a las p e r s o n a s s e p a r a d a s d e s u c o n
d u c ta p o r q u e , al h a c e rlo , a f i r m a m o s su v a lo r f u n d a m e n ta l e in c o n d i
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90 EL 8" HÁBITO
D is c ip lin a
L a d is c ip lin a e s ta n im p o r ta n te c o m o la v is ió n a u n q u e se e n c u e n
tr a e n s e g u n d o lu g a r e n la c a d e n a . L a d is c ip lin a r e p r e s e n ta la s e g u n
d a c re ac ió n . E s la e je c u c ió n , el h a c e r q u e o c u rra algo, el sa crificio q u e
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EXPRESAR N U E S T R A V O Z (...] 91
S in v is ió n y sin u n a s e n s a c i ó n d e e s p e r a n z a , a c e p ta r la re a lid a d
p u e d e s e r a lg o d e p r im e n te y d e s a le n ta d o r. A v e c e s s e d e fin e la felici
d a d c o m o la c a p a c id a d d e s u b o r d in a r lo q u e q u e r e m o s a h o ra a lo q u e
q u e r r e m o s m á s a d e la n te . D e e s te s a c rific io p e r s o n a l , d e l p r o c e s o d e
s u b o r d i n a r lo s p l a c e r e s d e h o y a u n b ie n s u p e r i o r m á s d is ta n te trata,
p r e c is a m e n te , la d iscip lin a.
L a m a y o r í a d e las p e r s o n a s e q u ip a r a n la d i s c ip l i n a a la a u s e n c ia
d e lib e rta d . « E l d e b e r a c a b a c o n la e s p o n t a n e id a d » , « en e l d e b e r no
h a y libertad», « q u ie ro h a c e r lo q u e q uiera. E s o , y n o el d e b e r, e s liber
tad».
E n re a lid a d o c u r r e to d o lo c o n tra rio . S ó lo las p e r s o n a s d is c ip lin a
d a s s o n re a lm e n te libres. L as in d is c ip lin a d a s s o n e sc la v a s d e los c a m
b io s d e h u m o r , d e los a p e tito s y las pasion es.
¿ P u e d e e l le c to r t o c a r el p ia n o ? Y o n o . N o p o s e o la lib e rta d d e to
c a r e l p ia n o . E n n i n g ú n m o m e n t o m e h e d i s c ip l i n a d o p a r a e llo . H e
p r e f e r i d o j u g a r c o n m is a m i g o s e n l u g a r d e p r a c t i c a r c o m o q u e r í a n
m is p a d re s y m i p ro fe s o r. N o c re o q u e n u n c a lle g ara a im a g in a rm e to
c a n d o e l p ia n o . N u n c a t u v e la s e n s a c ió n d e lo q u e p o d r í a sig n ific a r,
u n a e s p e c i e d e lib e r ta d p a r a c re a r u n a rte m a g n í f i c o q u e p o d r í a s e r
v a lio s o p a r a m í m is m o y p a r a o t r o s d u r a n te t o d a m i vida.
¿ Y q u é d e c ir d e la lib e rta d d e p e rd o n a r , d e p e d ir p e r d ó n ? ¿ Q u é d e
c ir d e la lib e rta d d e a m a r d e u n a m a n e r a in c o n d ic io n a l, d e s e r f a r o s y
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92 EL 8* HÁBITO
n o ju eces, d e s e r m o d e lo s e n lu g a r d e c r itic a r ? P e n s e m o s e n la d is c i
p lin a q u e e s to s u p o n e . L a d i s c ip lin a s u r g e d e s e r « d is c íp u lo s » d e u n a
p e rs o n a o d e u n a c a u sa .
E l g r a n e d u c a d o r H o r a c e M a n n d ijo e n u n a o c a s ió n : « E n v a n o
h a b la n d e la fe lic id a d q u i e n e s n u n c a d o m i n a n s u s im p u ls o s e n o b e
d i e n c ia a u n p r in c ip io . Q u i e n e s n u n c a h a n s a c r i f i c a d o u n b ie n p r e
s e n te p o r o tr o íiitu ro o un b ie n p e r s o n a l p o r o tro g e n e ra l s ó lo p u e d e n
h a b la r d e la fe lic id a d c o m o u n c ie g o p u e d e h a b la r d e l c olo r».
R e c u e rd o la lu c h a in te rio r a la q u e m e e n fr e n té , c o m o p r o f e s o r de
u n iv e rs id a d , c u a n d o a lo s 5 0 a ñ o s d e c i d í a b a n d o n a r el r e fu g io se g u ro
y las c o m o d id a d e s d e e n s e ñ a r e n la u n iv e rs id a d p a r a p o n e r e n m a r c h a
m i p r o p io n e g o c io . D e n o h a b e r s id o p o r la v is ió n del b ie n m a y o r q u e
p o d ía h a c e r, n u n c a h a b ría te n id o la d is c ip lin a n e c e s a ria p a r a h a c e r e s
te sacrificio y e m p r e n d e r e l a b n e g a d o p ro c e so d e ftin d a r u n n u e v o ne
g o c io , v o lv e r a h ip o te c a r la c a s a y m e te r m e e n g r a n d e s d e u d a s . Inclu
s o se m e o c u rr ió u n n u e v o lem a m e d io e n b ro m a: « L a felicid ad e s u n a
b u e n a liq u id e z » . P a g a r las n ó m in a s m e c o s t ó s u d o r e s d u r a n t e a ñ o s .
N u n c a h a b ría p o d i d o s u p e r a r e s te p e río d o ta n d ifíc il si n o h u b i e r a te
n id o la v isió n d e lo q u e e ra p o sib le ni la d is c ip lin a n e c e s a ria p a r a p e r
severar.
C r e o fir m e m e n te q u e la d is c ip lin a e s e l ra s g o c o m ú n a to d a s las
p e rs o n a s d e éxito. A d m ir o el trab a jo d el e je c u tiv o d e s e g u ro s A lb ert E.
N . G ra y , q u e d e d ic ó t o d a s u v id a a tr a ta r d e d e s c u b rir el c o m ú n d e n o
m in a d o r del é x ito . A l final llegó a la sim p le p e ro p r o fu n d a c o n c lu s ió n
d e q u e si b ie n e l e s f u e r z o e n el tra b a jo , la b u e n a s u e r t e y las r e la c io
n e s h u m a n a s in te lig e n te s s o n im p o rta n te s, la p e r s o n a d e é x ito h a « d e
s a rro lla d o el h á b ito d e h a c e r las c o s a s q u e q u i e n e s fra c a s a n n o g u sta n
d e h a c e r» .7 Y no e s q u e a q u ie n e s tie n e n é x ito les g u s te h acerlas, p e ro
su d e s a g r a d o c e d e a n te la f u e r z a d e s u p ro p ó sito .
L a s p e r s o n a s q u e c a r e c e n d e d is c ip lin a y s o n in c a p a c e s d e s u b o r
d iñ a rs e y sa c rific a rse , s i m p le m e n t e j u e g a n a tra b a ja r. E n c ie r to senti
d o , c a d a d í a d e tra b a jo e s c o m o u n la rg o b a ile d e m á s c a ra s. S e p a sa n
el d í a c r e a n d o c o r t i n a s d e h u m o , e s c r i b i e n d o c o r r e o s e le c t r ó n i c o s
d o n d e d e ta lla n e n q u é e s tá n tra b a ja n d o , c o m u n i c a n d o p o r te lé fo n o el
p ro g re s o d e su s p ro y e c to s, e n ta b la n d o larg as d is c u s io n e s s o b re la m a
ñ e ra d e h a c e r las c o s a s . E n g e n e ra l, la g e n te q u e d e d ic a su tie m p o a
p re p a r a r e x c u sa s e s la q u e c a r e c e d e n o r te y d e d isc ip lin a . L o s c o n tra
tie m p o s s o n inev itab les; e l s u frim ie n to e s u n a o p c ió n . S ie m p r e h a y ra
z o n e s, n u n c a h a y e x cu sa s.
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E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...] 93
p a s ió n
L a p a s ió n n a c e d e l c o r a z ó n y s e m a n if ie s ta e n f o r m a d e o p t im i s
m o , e n tu s ia s m o , c o n e x i ó n e m o c io n a l , d e te r m i n a c i ó n . A l i m e n t a un
im p u ls o im p la c a b le . E l e n tu s ia s m o e s tá p r o f u n d a m e n te a r r a ig a d o en
la c a p a c id a d d e eleg ir, n o e n las c irc u n s ta n c ia s . P a ra q u i e n sie n te e n
tu s ia s m o , la m e jo r m a n e r a d e p r e d e c i r e l fu tu r o es c re a rlo . E n el f o n
d o , el e n tu s ia s m o se c o n v ie r te e n u n im p e r a tiv o m o ra l, h a c ie n d o q u e
la p e rs o n a f o r m e p a rte d e la s o lu c ió n e n lu g a r d e s e r p a rte del p r o b le
m a d e se n tirs e d e s e s p e r a d a e im p o te n te .
A ristó te le s dijo: « D o n d e los ta le n to s y las n e c e s id a d e s del m u n d o
se c ru z a n , a h í e s ta v u e stra v o c a c ió n » . N o s o tr o s p o d r ía m o s decir: « A h í
e s tá n u e stra p a sió n , n u e s tra v o z » , lo q u e llena d e e n e r g í a n u e s tr a v id a
y n o s d a im p u lso . E s el c o m b u s tib le q u e s e e n c u e n tr a en el c o r a z ó n d e
la visió n y d e la d isc ip lin a . H a c e q u e s ig a m o s a d e la n te c u a n d o to d o lo
d e m á s n o s d ic e q u e a b a n d o n e m o s . C u a n d o u n m é d ic o p r e g u n tó a u n
p a c i e n t e c u á n t a s h o r a s t r a b a ja b a a la s e m a n a , e l h o m b r e re s p o n d ió :
« N o lo sé. ¿ C u á n ta s h o ra s a la s e m a n a r e s p ira m o s ? » C u a n d o la vida,
e l trab a jo , el j u e g o y e l a m o r g ira n e n to rn o a lo m is m o , ¡se n tim o s p a
sión!
L a c la v e p a ra c r e a r p a s ió n e n n u e s tr a v id a e s h a lla r n u e stro ta le n
to p e r s o n a l, n u e s t r o p a p e l y n u e s t r o p r o p ó s i t o e n el m u n d o . E s f u n
d a m e n ta l q u e n o s c o n o z c a m o s a n o s o t r o s m i s m o s a n te s d e d e c id ir
c u á l e s el tra b a jo q u e q u e r e m o s h a c e r.* E l p rin c ip io filo só fic o g rieg o
« C o n ó c e te a ti m is m o , c o n tró late a ti m is m o , d a te a ti m is m o » , e s m u y
a c e rta d o y e s tá e x q u is ita m e n te o rd e n a d o . N u e stro talento, n u e stra m i
s ió n o n u e stro p a p e l e n la v id a e n g e n e ra l s e d e s c u b r e n en lug ar d e in
v e n ta rse . E l c o n o c id o c re a d o r , c in e a s ta y e s c r ito r sir L a u r e n s v a n d e r
P o s t escribió:
* El l e c t o r p u e d e c o n s u l t a r , g r a t u i t a m e n t e , u n f o ll et o e l e c t r ó n i c o y u n a g r a b a c i ó n
e n f o r m a t o M P 3 s o b r e los p r i n c i p i o s f u n d a m e n t a l e s d e f o r j a rs e u n a ca rre ra, i n c l u i d o s
temas c o m o « C ó m o obtener cualquier trabajo q u e queram os», en < w w w .T h e 8 th H a -
bit.com/ off ers>.
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94 EL 8! H Á B I T O
Q u ie n e s h a c e n g r a n d e s c o n trib u c io n e s a la v id a s o n q u ie n e s , aú n
t e m e r o s o s d e la l la m a d a a la p u e rta , r e s p o n d e n a e lla . E l c o ra je e s la
e s e n c ia d e la p a s ió n y, c o m o d ijo u n a v e z H a ro ld B. L ee, es «la c u a li
d a d d e t o d a v irtu d q u e a c t ú a e n su m a y o r m o m e n t o d e p ru e b a » .8
U n e r r o r m u y c o m ú n e s p e n s a r q u e la h a b ilid a d d e u n a p e r s o n a es
su ta le n to . S in e m b a r g o , las h a b ilid a d e s n o s o n ta le n to s. P o r o t r o la
d o , el ta le n to e x ig e h a b ilid a d . U n a p e r s o n a p u e d e te n e r h a b ilid a d e s y
c o n o c i m i e n t o s e n á r e a s d o n d e n o tie n e t a le n to . S i t ie n e u n tr a b a jo
q u e e x i g e s u h a b ilid a d p e ro no su ta le n to , su o r g a n i z a c ió n n o s a c a r á
p a rtid o d e su p a s ió n ni d e su vo z. C u m p lir á c o n las fo rm a lid a d e s , p e
r o ello s ó lo h a rá q u e p a r e z c a n e c e s ita r u n a s u p e r v is ió n y u n a m o ti v a
c ió n e x te rn as.
S i p o d e m o s c o n tr a ta r a p e r s o n a s c u y a p a s ió n c o i n c i d a c o n su tr a
b a jo , no n e c e s ita r á n s u p e r v is ió n . S e c o n tr o la r á n e lla s m i s m a s m e jo r
q u e n a d ie . S u a r d o r p r o c e d e d e l in terior, n o d e l e x te r io r . S u m o ti v a
c ió n e s interna, n o e x te m a . P e n s e m o s e n las v e c e s q u e n o s h e m o s s e n
tid o a p a s i o n a d o s a n t e u n p r o y e c t o , a l g o ta n a tr a c t i v o y a b s o r b e n t e
q u e d i f íc ilm e n te p o d í a m o s p e n s a r e n o t r a c o s a . ¿ H a c ía fa lta q u e a l
g u ie n n o s c o n tr o la ia o s u p e rv is a ra ? P o r s u p u e s to q u e no ; el s o lo p e n
s a m ie n to d e q u e a lg u ie n n o s d ije ra c u á n d o y c ó m o h a c e rlo n o s h u b ie
r a p a r e c i d o in su lta n te .
C u a n d o p o d e m o s e n tr e g a r n o s a u n tr a b a jo q u e c o m b i n a u n a n e
c e s id a d c o n n u e stro ta le n to y n u e s tr a p a s ió n , n u e stro p o d e r se libera.
C o n c ie n c ia
T ra b a ja d p a ra m a n te n er viva / . . . / e sa p e q u e ñ a llam a
d e ! fu e g o celestial, la c o n c ie n c ia f
G E O R G E WASHI NGTON
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E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...] 95
I m m a n u e l K a n t dijo: « H a y d o s c o s a s q u e n u n c a d e ja n d e a s o m
b ra rm e ; el c ie lo e s tr e lla d o s o b r e m i c a b e z a y la ley m o r a l e n m i in te
rior». L a c o n cien c ia e s la ley m o ra l d e n u e stro interior. E s d o n d e c o in
c id e n la ley m o ra l y la c o n d u c ta . M u c h o s creen, c o m o c re o yo, q u e es
la v o z d e D i o s q u e h a b la a s u s hijos. O t r o s p u e d e n n o c o m p a r tir e s ta
c r e e n c i a p e ro r e c o n o c e n q u e e x is te u n a s e n s a c i ó n in n a ta d e e q u id a d
y d e ju stic ia , un se n tid o in n ato del b ie n y del m al, d e lo q u e e stá bien y
lo q u e e s tá m a l, d e lo q u e c o n tr ib u y e y lo q u e re s ta , d e lo q u e e m b e
llece y lo q u e d e s tru y e , d e lo q u e e s v e rd a d e ro y lo q u e e s falso . H a y
q u e r e c o n o c e r q u e la c u lt u r a tra d u c e e s te s e n tid o m o r a l b á sic o a d ife
re n te s c la se s d e p rá c tic a s y d e p a la b ra s , p e ro e s ta tr a d u c c ió n n o nieg a
el s e n tid o su b y a c e n te d el b ie n y d e l m al.
C u a n d o tr a b a jo e n p a ís e s c o n d is tin ta s r e l i g io n e s y c u ltu ra s , v eo
m a n i f e s ta r s e u n a y o t r a v e z e s t a c o n c i e n c ia u n iv e r s a l. S in d u d a h a y
u n c o n ju n to d e v a lo re s, u n s e n tid o d e la ju s tic ia , d e la h o n e stid a d , del
re sp e to y d e la c o n tr ib u c ió n q u e tra s c ie n d e la c u ltu ra , a lg o e te r n o q u e
tra s c ie n d e las é p o c a s y q u e al m is m o tie m p o es c la r a m e n te m a n ifie s
to . E n r e a lid a d , e s ta n m a n if ie s to c o m o e l h e c h o d e q u e la c o n fia n z a
e x ig e ho n e stid a d .
C on cien cia y e g o
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96 E L 8" H Á B IT O
c ie n c i a v e n e r a p r o f u n d a m e n t e a las p e r s o n a s y v e s u p o te n c ia l d e
au to c o n tro l. L a c o n c ie n c ia n o s faculta. R e fle ja e l v a lo r y la v a lía d e to
d a s las p e r s o n a s y a f i r m a su c a p a c i d a d y s u lib e rta d p a ra e le g ir. E n
t o n c e s s u r g e e l a u t o c o n t r o l n a tu r a l q u e n o e s t á i m p u e s t o ni d e s d e
a rr ib a ni d e s d e el e x te rio r.
El e g o se sie n te a m e n a z a d o p o r e l f e e d b a c k n e g a tiv o y c a stig a al
m e n s a je ro . In te rp re ta to d o s los d a to s e n fu n c ió n d e s u su p e rv iv e n c ia .
C e n s u r a in fo rm a ció n c o n s ta n te m e n te . N ie g a g r a n p a ite d e la realidad.
L a c o n c ie n c ia v a lo ra la in fo rm a c ió n e in te n ta d is tin g u ir la v e rd a d q u e
p u e d a c o n te n e r . N o t e m e la in f o r m a c i ó n y p u e d e in te r p r e t a r lo q u e
o c u rr e c o n precisión. N o tie n e n e c e s id a d d e c e n s u ra r la in fo rm a c ió n y
e s t á a b ie r ta a c o n c e b ir la re a lid a d d e s d e c u a lq u ie r d ire c c ió n .
E l e g o e s m io p e e in te rp re ta la to ta lid a d d e la v id a e n fu n c ió n de
s u a g e n d a . L a c o n c ie n c ia a c tú a c o m o u n e c ó lo g o so cial q u e e s c u c h a y
s ie n te la to talid ad d e l s is te m a y d e l e n to rn o . L le n a el c u e rp o d e luz, es
c a p a z d e d e m o c r a t i z a r e l e g o p a r a q u e re fle je c o n m á s p r e c i s i ó n el
m u n d o e n te ro .
MÁS I DEAS S O B R E L A C O N C I E N C I A
L a c o n c ie n c ia e s sa c rific io , e s s u b o r d in a r e l p r o p io y o o el pro p io
e g o a u n p ro p ó sito , u n a c a u s a o u n prin cip io su perio r. E n el f o n d o , sa
c rific io s ig n if ic a r e n u n c i a r a a lg o b u e n o p o r a lg o m e jo r. P e ro , e n la
m e n te d e la p e r s o n a q u e se sacrifica, e n re a lid a d n o h a y sacrificio : sólo
h a y sa crificio a o jo s d e l o b s e rv a d o r.
L o s s a c r if ic io s p u e d e n a d o p t a r m u c h a s f o r m a s c u a n d o s e m a n i
fiesta n e n las c u a t r o d im e n s io n e s d e n u e s tr a v ida: p u e d e n s e r sa c rifi
c io s físico s o e c o n ó m ic o s (el c u e rp o ); p u e d e n c o n sistir e n c u ltiv a r u n a
m e n te a b ie r ta e in q u is itiv a y e li m in a r lo s p r o p i o s p re ju ic io s ( la m e n
te ); p u e d e n s e r e l m o s tr a r a lo s d e m á s u n re s p e to y u n a m o r m u y p r o
f u n d o s (el c o r a z ó n ) ; p u e d e n s e r e l s u b o r d i n a r la p r o p i a v o l u n t a d a
u n a v o lu n ta d s u p e r i o r e n a ra s d e u n b ie n m a y o r (el e sp íritu ).
L a c o n c ie n c ia n o s e n se ñ a q u e lo s fin e s y lo s m e d io s so n in se p a ra
b le s, q u e , e n re a lid a d , lo s fin e s p r e e x i s t e n e n lo s m e d io s . I m m a n u e l
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• R iq u e z a sin tra b a jo
• P la c e r sin c o n c ie n c ia
• C o n o c im i e n t o s in c a r á c te r
• C o m e rc io sin m oral
• C ie n c ia sin h u m a n id a d
• A d o ra c ió n sin sa crificio
• P o lític a sin p rin cip io s
L O S M A N D A M IE N T O S P A R A D Ó JIC O S
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98 EL 8 H Á B I T O
E n n u e s tro s tr a to s c o m e r c ia le s s a b e m o s q u é p e rs o n a s so n h o n r a
d as co n n o s o tro s y m a n tie n e n s u s p ro m e s a s y su s c o m p ro m is o s. T a m
b ié n c o n o c e m o s b ie n a q u i e n e s so n a rte ro s, fa ls o s y d e s h o n e s to s . Y
a u n q u e f ir m e m o s u n c o n tr a to legal c o n a lg u ie n d e s h o n e s to , ¿ d e v er
d ad c o n f ia m o s e n q u e lo re s p e te y m a n te n g a su p a la b r a ?
E s la c o n c ie n c ia la q u e nos d ic e c o n s ta n te m e n te el v a lo r de los fi
nes y los m edios y q u e so n inseparables. P e ro es el e g o el q u e n o s d ic e
q u e el f in j u s t if i c a los m ed io s, ig n o r a n d o q u e u n fin v a lio so n u n c a se
p u e d e a lc a n z a r e m p l e a n d o m e d io s in d ig n o s . Q u iz á p a re z c a p o sib le ,
p e ro h a y c o n s e c u e n c ia s no b u s c a d a s q u e al p rin c ip io n o s e v en y q u e
a c a b a n d e s t r u y e n d o el fin . P o r e je m p lo , p o d e m o s g r i ta r a n u e s tro s
hijos d ic ié n d o le s q u e o rd e n e n su s h a b ita c io n e s , y si n u e stro fin es que
las h a b ita c io n e s e s té n o rd e n a d a s , eso s e r á lo q u e c o n s e g u ir e m o s . P e
ro g a r a n tiz o al le c to r q u e e s te m e d io no s ó lo va a in flu ir n e g a t iv a
m e n te en las r e la c io n e s , s in o q u e las h a b ita c io n e s no e s t a r á n o r d e n a
d a s c u a n d o n o s a u s e n t e m o s de c a s a u n o s c u a n to s d ías.
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100 E L 8" H Á B IT O
tu e rte s , in d e p e n d ie n te s y g o b e r n a d o s p o r el e g o , y u n o s se g u id o r e s
o b e d ie n te s y d e p e n d ie n te s .
P e líc u la : Stone
H a y un h o m b re en U g a n d a q u e ilu s tra a la p e rf e c c ió n el p o d e r de
d e ja r q u e la c o n c ie n c ia g u íe co n s a b id u r ía n u e stra visión, n u e stra d is
c ip lin a y n u e stra pasión. Su n o m b re es S to n e y fu e un g ra n ju g a d o r de
fú tbo l. El su e ñ o d e c u a lq u ie r n iñ o d e U g a n d a es lle g a r a ser un fu tb o
lis ta m u y b u e n o y a c a b a r f ic h a n d o p o r a lg ú n c lu b e u ro p e o . Y S to n e
e s t a b a e n la m ira d e v a rio s c lu b e s i m p o r ta n te s c u a n d o , d u r a n t e un
p a rtid o , un c o n tr a rio le h iz o u n a e n tra d a q u e le d e s tro z ó la ro d illa. Su
c a r r e r a p ro fe s io n a l se a c a b ó .
S to n e p u d o h a b e r a b rig a d o d e seo s de v e n g a n z a . P u d o h a b e r s e de
le ita d o en la a u to c o m p a s ió n o v iv ir a c o s ta d e su c e le b r id a d d u ra n te
to d a la vida. P e ro no lo hizo. E n lugar de e llo , elig ió s u respu esta. U só
su im a g in a c ió n (v isió n ) y s u c o n c ie n c ia p a ra in sp ira r e in flu ir a niño s
y jó v e n e s « p ro b le m á tic o s » de U g a n d a que, de lo c o n tr a rio , se h a b ría n
p e rd id o e n la vida p o r c arec e r de p o sib ilid a d e s de trabajo, de m odelos
q u e se g u ir y de e sp e ra n z a .
Q u is ie ra in v ita r al le c to r a q u e v ea a S to n e e n a cción . D e s e o q u e
s ie n ta su e s p ír itu , s u c o r a z ó n y su v isió n . P o d e m o s v er la h is to ria de
S to n e en un c o rto m e tra je b re v e , im p a c ta n te y p r e m ia d o q u e e n c o n tr a
r á en w w w .fra n k lin c o v e y m e x .c o m . S é q u e disfru tará de la experiencia.
M ie n tr a s ve la p e líc u la le r e c o m ie n d o q u e o b s e r v e c ó m o su p e ra
S to n e el im p u ls o c u ltu r a l h a c ia la v e n g a n z a r e c u r r ie n d o a su s do nes
de n a c im ie n to . Q u e o b se rv e c ó m o h a p a g a d o p e rs o n a lm e n te el precio
en form a de s a c rific io y d e d isc ip lin a . Y q u e o b se rv e ta m b ié n que, en
su im p la ca b le p asió n, te n d ió la m a n o a los jó v e n e s de su p a ís p a ra que
ta m b ié n e llo s p u d ie ra n a p re n d e r a g o b e rn a r s u p ro p ia vida g u iá n d o se
p o r su c o n c ie n c ia , a d e m á s de te n e r la v isió n d e c o n v e r tir s e p rim e ro
en b u e n o s fu tb o lista s, de a lc a n z a r lu e g o la in d e p e n d e n c ia e c o n ó m ic a
y d e lle g a r a ser a d u lto s, p a d re s y c iu d a d a n o s r e s p o n s a b le s . Q u e o b
serve, p o r ú ltim o , q u e S to n e c o m u n ic ó la valía y el p o ten cial de estos
jó v e n e s co n tal c la rid a d q u e é sto s se sin tiero n in sp irad o s p a ra v erlo en
sí m ism os.
P u e d e q u e al le c to r le in te re s e s a b e r q u e u n c o le g a m ío v isitó a
S to n e e n U g a n d a v ario s a ñ o s d e sp u és d e q u e se ro d a ra la pelícu la. M e
p u so al c o rrie n te de la v id a q u e llevaba: « M e im p re s io n ó e n o rm e m e n
te su e q u ilib r io de c u e rp o , m e n te , c o ra z ó n y e sp íritu . E s ta b a m u y a c
t iv o f ís ic a m e n te y 110 d e ja b a de e n s e ñ a r fú tb o l a su s c h a v a le s , ¡seis
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E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...] 101
e q u i p o s al d ía ! S u m e n t e e s t á m u y a le rta , s ie m p r e a la b ú s q u e d a de
n u e v a s f o r m a s d e c u m p lir s u m is ió n d e g u ia r a lo s j ó v e n e s h a c ia n u e
v o s h o riz o n te s. E s c ris tia n o p e ro v iv e e n u n b a rrio m u s u lm á n y su c a
se ro t a m b ié n e s m u s u lm á n . S u s a c tiv id a d e s c o tid ia n a s g e n e r a n p a z y
a r m o n ía e n su v e c in d a rio . D e s d e e l p u n t o d e v ista s o c ia l s e in te re s a
p o r c a d a n iñ o , p a d r e o p e r s o n a q u e e n c u e n tr a . S u c a r á c t e r y s u p r o
f u n d a in te g rid a d m e e m o c io n a r o n m u c h ís im o m á s q u e lo q u e se dice
d e él e n la película».
P r im e r a p a r te : E n c o n tr a r u n a v o z p r o p ia : r e s u m e n y
u n r e to fin a l
A h o r a q u e n o s a c e r c a m o s al final d e e s t a s e c c i ó n d e d ic a d a a e n
c o n tr a r n u e stra voz, v o lv a m o s a trá s y c o n e c te m o s d e n u e v o c o n n u e s
tr o s p r in c ip a le s p ro p ó s ito s .
S a b e m o s q u e e x is te u n a d o l o r o s a d i s t a n c ia e n tr e p o s e e r u n g r a n
p o te n c ia l y lle g a r a p la s m a r lo e n u n a v id a d e g r a n d e z a y d e c o n trib u
c ió n , e n tre s e r c o n s c ie n te d e lo s e n o r m e s p r o b le m a s y r e to s d e l tr a b a
j o y d e s a r r o l l a r la f u e r z a i n te r io r y la a u t o r i d a d m o r a l p a r a s u p e r a r
e s o s p r o b l e m a s y s e r u n a f u e rz a i m p o r ta n te e n s u r e s o lu c ió n .
V u e lv o a r e c o m e n d a r a l le c to r e s ta se n c illa m a n e r a d e p la n te a rse
la e x iste n cia : s e r u n a p e rs o n a c o m p le ta (c u e rp o , m e n te , c o ra z ó n y e s
píritu), c o n c u a tro n e c e sid a d e s b á sica s (vivir, a p re n d e r, a m a r, d e ja r un
le g a d o ), c u a tro in te lig e n cias o c a p a c id a d e s (física, m e n ta l, e m o c io n a l
y e sp iritu a l) y s u s m a n ife s ta c io n e s m á s e le v a d a s (d isc ip lin a , v isión ,
p a s i ó n y c o n c i e n c ia ) , q u e e n s u c o n ju n t o r e p r e s e n ta n las c u a t r o d i
m e n s io n e s d e la v o z (n e c e sid a d , talen to , p a sió n y c o n c ie n c ia ).
M ENTE A p re n d e r In te lig e n c ia m e n ta l V is io n T a le n to
(IM ) ( C o n c e n tr a c ió n
d is c ip lin a d a )
E S P IR IT U D e ja r u n le g a d o In te lig e n c ia e s p ir itu a l C o n c ie n c ia C o n c ie n c ia
(ÍES) ( H a c e r l o c o rre c to )
T a b la 1
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102 E L 8 o H Á B IT O
C u a n d o r e s p e t a m o s , d e s a r r o l l a m o s , i n te g r a m o s y e q u i l i b r a m o s
e sta s in teligencias y s u s m a n ife s ta c io n e s m á s e le v a d a s , la sin e rg ia e n
tr e e lla s a l u m b r a n u e s tro f u e g o in te r io r y e n c o n t r a m o s n u e s t r a voz.
Q u i z á al le c to r le in te re s e s a b e r q u e p re s e n té p o r p r im e r a v e z la id e a
y el lenguaje del «iliego in terio r» e n e l libro P rim e ro , lo p r im e r o * q u e
e scrib í ju n to c o n R o g e r y R e b e c c a Merrill. A ñ o s d e sp u é s , el c o m ité o r
g a n iz a d o r d e los J u e g o s O lím p ic o s d e In v ie rn o d e 2 0 0 2 d e S a lt L a k e
C ity m e lla m ó s o lic itá n d o m e a u to r iz a c ió n p a r a u s a r c o m o t e m a c e n
tral d e los j u e g o s el le m a « A lu m b r e m o s el fu e g o interior». S in d u d a r
lo, les d ije : « P o r s u p u e s to ; p a r a n o s o t r o s s e r á u n h o n o r » . M e s e n tí
m u y in s p ira d o y e m o c io n a d o al v e r c ó m o u s a b a n el t e m a « A lu m b r e
m o s e l fu e g o in te rio r» p a ra r e p re s e n ta r e l m a g n íf ic o p o te n c ia l del e s
píritu h u m a n o . V a r ia s s e m a n a s d e s p u é s d e lo s j u e g o s , M itt R o m n e y ,
p re s id e n te d e l c o m ité o lím p ic o d e S a lt L a k e C ity , m e d ijo q u e , p o r lo
q u e é l sabía, e ra la p r i m e r a v e z e n la h is to ria d e lo s j u e g o s o l ím p ic o s
q u e lo s o r g a n i z a d o r e s h a b ía n te n id o é x ito e n c re a r u n t e m a d u r a d e ro
q u e r e a lm e n te h u b ie r a « p r e n d id o » e n e l c o r a z ó n y e n la m e n te d e los
atleta s, los v o lu n ta r io s y lo s e s p e c ta d o r e s d e to d o el m u n d o .
E n e l c a p ítu lo 1. p r o p u s e q u e la v o z (v é a s e la fig u r a 5 .4 ) se e n
c u e n t r a e n la in te r s e c c ió n e n tr e e l ta le n to ( n u e s t r o s d o n e s y v ir tu d e s
n a tu ra le s), la p a s ió n (la s c o s a s q u e n o s in f u n d e n v ig o r, q u e n o s a p a
sio n a n , n o s m o tiv a n y n o s in sp ira n d e u n a m a n e r a n a tu ra l), la n e c e s i
d a d (in c lu y e n d o lo q u e n e c e s ita el m u n d o ) y la c o n c ie n c ia (esa voceci-
t a i n te r io r q u e n o s d ic e q u é e s t á b ie n y q u e n o s i m p u l s a a h a c e rlo ) .
TALENTO
• ' N/ 'T
i \
P A S IÓ N V H tC tS ID A P ,
p y W 1® i
\ i VPK?
y X
C O N C IE N C IA
Figura 5.4
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E X PR ESA R NUESTRA VOZ [. . . ] 103
T a m b ié n d e c ía q u e c u a n d o n o s d e d ic a m o s a u n t r a b a jo (p ro fe s io n a l,
e n la c o m u n id a d , e n la f a m ilia ) q u e a p r o v e c h a n u e s tro ta le n to y a li
m e n ta n u e stra p a s ió n , q u e su rg e d e u n a g ra n n e c e s id a d en el m u n d o a
la q u e nuestra c o n c ie n c ia n o s im p u lsa a resp o n d er, q u e a h í se e n c u e n
tra n u e stra voz, n u e stra v o c a c ió n , la c la v e de n u e stra alm a.
Q u iz á s el le c to r h a y a o b s e rv a d o la s im ilitu d e n tre e s ta s c u a tr o di
m en sio n es de la v o z y los c u a tr o atributos p e rs o n a le s del liderazgo: vi
sión, disciplina, p asió n y c o n cien c ia (v éase la fig u ra 5.5). D os de estos
té rm in o s , p a sió n y c o n c ie n c ia , so n id énticos. L o s otros d o s , ta le n to y
n e ce sid a d , so n p a ra le lo s a d isc ip lin a y a visión. E n rea lid a d , si tra s la
d á ra m o s el c ír c u lo de la « c o n c ie n c ia » ( s o m b r e a d o p a ra in d ic ar su p a
pel c e n tra l y p re e m in e n te ) d e la fig u ra 5.4 hasta el c e n tro , te n d ríam o s
el m is m o m odelo.
Figura 5.5
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104 E L 8 o H Á B IT O
1. ¿ D e q u é n e c e s id a d s o y c o n s c ie n te ( e n mi fa m ilia , e n mi com u
n id a d , en la o r g a n iz a c ió n p a ra la q u e tra b a jo )?
2. ¿ P o s e o u n v e r d a d e r o ta le n to que, si s e d is c ip lin a y s e a p lic a ,
p u e d e p a lia r esa n e c e s id a d ?
3. ¿ L a o p o r tu n id a d de p a lia r esa n e c e s id a d a lim e n ta mi p a s ió n ?
4. ¿M e inspira mi c o n c ie n c ia p a ra q u e m e c o m p ro m e ta y p a s e a la
acción?
P reguntas y respuestas
P: E ste e n fo q u e d e l lid e r a z g o p e r s o n a l, ¿ p o d r ía a y u d a r m e a
r e s o lv e r u n o d e m is p r o b le m a s d e sie m p r e : p e r d e r p e so y m a n te
n e r m e e n fo rm a ?
R: Si u ste d es c o m o la m a y o ría de la g e n te , h a b r á to m a d o d e v ez
e n c u a n d o la r e s o lu c ió n d e p o n e r s e en fo rm a y, en la m a y o r p a rte de
los c a s o s , e sto su e le s u p o n e r p e rd e r a lg o d e p e so . C o n fre c u e n c ia , p o
nerse en form a no sig n ifica m ás q u e c a m b ia r la g ra s a p o r m ú sc u lo , al
g o q u e e n r e a lid a d p u e d e h a c e rn o s g a n a r p e so p o rq u e el m ú s c u lo p e
sa c a si el d o b le q u e la g ra sa . S in e m b a rg o , n u e s tr a ta re a fu n d am e n ta l
es p o n e rn o s en f o r m a y lle g a r a e s ta r fís ic a m e n te s a n o s , fu e rte s y en
form a. É sta e s la v isió n. ¿ C u á l es la d is c ip lin a ? N o r m a lm e n te su p o n e
s e g u ir u n e s t r ic to r é g i m e n d e e je r c ic io , u n a a li m e n t a c ió n a d e c u a d a ,
d e s c a n s a r y c o n t r o l a r el e s tré s . L a p a s ió n r e p r e s e n ta la p r o f u n d i d a d
del s e n tim ie n to , el c o m p r o m is o e m o c io n a l y el im p u lso . L a c o n c ie n
cia p ro p o rc io n a el p o r qué, la ra z ó n , las c a u sa s p o r las q u e v a le la pe
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EXPRESAR NUESTRA VO Z [. .. ] 105
n a e s ta r s a n o c o n e l fin d e p o d e r v iv ir m á s , m a n te n e r a d e c u a d a m e n te
a n u e s t r a fa m ilia , a y u d a r a c r i a r a n u e s t r o s n i e t o s o , s i m p le m e n t e ,
se n tirn o s m e jo r. T a m b ié n v e re m o s q u e si la m o tiv a c ió n só lo e s e x te r
na — te n e r m e jo r a sp e c to , v a n id a d , u n c a m b io d e e sta c ió n , u n p r o p ó
sito d e a ñ o n u e v o , etc.— , é sta c a si s ie m p r e p e r d e r á s u p o d e r y d e ja r á
d e m a n te n e r s e p o r q u e la c a u s a no e s d i g n a d e e s e c o m p r o m is o total.
A n te s d e h a c e r u n a m a l a e le c c ió n e n re la c ió n c o n la c o m id a , h a b itu é
m o n o s a d e c i r n o s in te rio rm e n te : « M i te n ta c ió n e s e m o c io n a l y re s is
tirm e m e a y u d a r á a p e rd e r p e s o y a fo rtalec er m i c arác ter. A d e m á s , no
h a y s a b o r q u e s u p e r e la s e n s a c ió n d e e s ta r d e lg a d o » .
E s m u y n o r m a l c a e r e n el d e s a lie n to a c a u s a d e l c ic lo d e m a r c a r
s e el o b jetiv o d e p e rd e r p e s o y lu e g o a b a n d o n a rlo al c a b o d e u n o s días
o incluso u n a s h o ra s. M u c h o s se lam en tan : « N o s o y d isc ip lin a d o » . M i
e x p e r ie n c ia es q u e el m a y o r p r o b le m a n o es la d is c ip lin a ; e s q u e aú n
no h e m o s p a g a d o e l p r e c io d e la v isió n , q u e a ú n n o e s ta m o s c o n e c ta
d o s c o n n u e s t r o s v a lo r e s y n u e s t r a s m o ti v a c i o n e s m á s p r o f u n d a s
(c o n c ie n c ia ), c o n las c o s a s q u e m á s n o s im p o rta n . L o ilu straré c o n la
e x p e rie n c ia d e u n am igo .
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108 E L 8 * H Á B IT O
b ro d e R ic h a rd B olles W h a t c o lo r is y o u r p a ra c h u te ? p a ra q u e les a y u
d e a c o m p r e n d e r m e j o r e s te p ro c e so .
P :¿ Q u é n o s p u e d e d e c ir d e a lc a n z a r e l e q u ilib r io e n la v id a ?
R : S e g ú n s e d e s p re n d e d e m ú ltip les e stu d io s , u n o d e los p rin c ip a
les d e s a fío s al q u e s e e n f r e n t a la m a y o r ía d e las p e rs o n a s e s e l e q u ili
b rio e n la v id a . L a g e n te tie n d e a c e n t r a r s e t a n t o e n e l t r a b a jo y en
o tr a s a c tiv id a d e s a p re m ia n te s q u e é sta s a c a b a n d e s p la z a n d o las re la
c io n e s y las a c tiv id a d e s q u e e n e l f o n d o a p re c ia n m á s . A c a b a n c o n v ir
tié n d o s e e n a d ic ta s a la u rg e n c ia .
Ilu stra ré u n a s o l u c ió n m e d ia n te la h is to r ia d e u n h o m b r e q u e c a
yó a tr a p a d o e n e sta v o rá g in e d e u rg en cia. O b s é rv e s e q u e d e d ic ó tie m
p o a p e n s a r e n lo q u e m á s le im p o r ta b a (c o n c ie n c ia , v isió n y p a sió n ),
y q u e lu e g o u tilizó e sto s criterio s p a ra d e c id ir d e u n a m a n e ra c re a tiv a
c ó m o o r g a n iz a r su v id a p a ra q u e e s tu v ie r a e n a r m o n ía c o n su s p rio ri
d a d e s (d isc ip lin a ) y c r e a r e n s u v id a e l e q u ilib rio q u e d e se a b a . O b s é r
v e se t a m b ié n q u e la s o lu c ió n su rg ió d e la s in e rg ia c o n su e s p o s a . H e
a q u í s u v e r d a d e r a h is to r ia c o n t a d a c o n s u s p r o p i a s p a la b ra s :
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EXPRESAR NUESTRA VO Z [...] 109
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I 10 E L 8 ° H Á B IT O
Q u i z á la f a m i l i a s e a la m a n e r a m á s e l e v a d a d e d a r e q u i l i b r i o a la
vida. L a prim era form a de crecim ien to personal y la m á s e x ig e n te
t a m b i é n t i e n e l u g a r e n la f a m i l i a y p r o p o r c i o n a la m a y o r c o n t r i b u c i ó n
a la sociedad.
C o m o d ijo u n s a b i o líd e r u n a v e z , c r e o q u e la t a r e a m á s im p o r t a n t e
que hacem os en el m undo tiene lu g a r e n tre las paredes del pro p io
ho g ar. D a v id O. M c K a y e n s e ñ a b a q u e « n in g ú n otro éxito p u e d e c o m
p e n s a r e l f r a c a s o e n e l h o g a r » . 12 M i s c o n v i c c i o n e s s o b r e l a i m p o r t a n
c ia d e la fa m ilia son tan f u e rte s y p ro f u n d a s q u e h a c e v a rio s a ñ o s m e
lle v a ro n a e s c rib ir el lib ro T h e 7 h a h its o fh ig h ly e ffe c tiv e fa m ilie s.
L a p a te r n id a d es la re s p o n s a b ilid a d d e lid e ra z g o m á s im p o rta n te
de la v id a y o fre c e los niveles m ás e le v a d o s de d ic h a y de felicidad. Y
c u a n d o el v e rd ad ero lid erazg o — e s decir, la visión, la disciplina, la p a
sió n y la c o n c ie n c ia — no s e m a n ifie sta en la p a te rn id a d , p ropo rcion a
la m a y o r fu en te de d e c e p c ió n y de dolor.
M e a s o m b r a v er q u e u n o s p e q u e ñ o s a ju s te s en la p r o p ia v id a b a
sa d o s en la visión, la d iscip lin a, la p asió n y la c o n c ie n c ia p u e d a n tener
ta n e n o rm e s c o n s e c u e n c ia s . C r e o que, e n el fu tu ro , todo s n o s s e n tire
m o s a s o m b r a d o s y al m is m o tie m p o e n triste c id o s al d a rn o s c u e n ta de
q u e u n o s c a m b io s ta n p e q u e ñ o s h a b ría n p o d i d o d a r lu g a r a u n o s re
s u lta d o s ta n g ran d e s.
C re o q u e la p ru eb a m ejo r y m ás d e fin itiv a del lid erazg o e s q u e los
p ad res in cu lq u en u n se n tid o de visió n y de p o s ib ilid a d en la fam ilia V
q u e e je r z a n la d is c ip lin a y el s a c r if ic io p a r a lo g ra r e s a v is ió n y p a ra
s u p e r a r las é p o c a s d i f íc il e s c o n u n a p r o f u n d a s e n s a c ió n d e p a s ió n ,
im p u ls o y c o m p ro m is o , to d o e llo d irig id o p o r la c o n c ie n c ia . Si p a rte
d e la visión e s v er q u e e sta c u ltu ra fa m ilia r s e tra n s m ite de u n a g e n e
ració n a la siguiente, qu izá só lo p o r e sto n u e stra vida se rá d ich o sa y se
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EX PR ESA R N U ESTRA VOZ [...1 111
v e rá r e a liz a d a a u n q u e n o lo g r e m o s n a d a m ás. P e ro si f r a c a s a m o s en
e s to p o d e m o s e n c o n tr a r q u e el é x ito e n o tr a s c o s a s n o lo llega a c o m
p e n sa r. C o n fre c u e n c ia p i e n s o e n las c o n m o v e d o r a s p a la b ra s d e J o h n
G r e e n l e a f W h ittie r: « D e t o d a s las p a la b ra s triste s h a b la d a s o escritas,
las m á s tristes s o n estas: ¡P o d ría h a b e r s id o ! » 1' P e ro a lg u ie n m á s e n
s e ñ ó q u e « n u n c a e s d e m a s i a d o ta r d e p a ra lle g a r a s e r lo q u e p o d r í a
m o s h a b e r sido».
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Se g u n d a pa r te
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6
IN S P IR A R A L O S D E M Á S P A R A Q U E E N C U E N T R E N
S U V O Z : E L R E T O D E L L ID E R A Z G O
C u a n d o e ra j o v e n , v iv í u n a e x p e r ie n c ia c o n u n líd e r q u e m a r c ó
p r o f u n d a m e n te el r e s to d e mi v id a. H a b ía d e c id id o d e ja r mi f o r m a
c ió n y d e d ic a r m e al v o lu n ta r ia d o d u r a n t e un la r g o p e río d o . L le g ó la
in v ita c ió n d e t r a s la d a r m e a I n g l a t e r r a y, s ó l o c u a t r o m e s e s y m e d io
d e s p u é s de lle g a r, el p resid en te de la o rg a n iz a c ió n se m e a c e rc ó y m e
dijo: « T en g o u n a n u e v a m is ió n p a ra ti. Q u ie ro q u e viajes p o r el p a ís y
form es a los líderes locales». M e qu edé estupefacto. ¿ Q u ién era y o p a
r a f o rm a r a líd e res q u e m e d o b la b a n o t r ip lic a b a n la e d a d ? Al p e r c a
ta rs e de m is d u d a s , se lim itó a m ira rm e a los o jo s y decirm e: « C o n fío
m u c h o en ti. P u ed es h a c e rlo . T e p r o p o rc io n a ré m a te ria le s q u e te a y u
d a rá n a p re p a ra rte p a ra fo rm a r a e so s líderes y q u e te fa c ilita rá n el in
t e r c a m b io m u tu o d e los m e jo re s m é to d o s d e a c tu a c ió n » .
Su c o n fia n z a , su c a p a c id a d d e v er en m í m ás de lo q u e y o m is m o
v e ía , s u b u e n a d is p o s ic ió n p a r a c o n fia r m e u n a r e s p o n s a b il i d a d q u e
me e x ig iría a p ro v e c h a r al m á x im o mi p o te n c ia l lib eró a lg o en mi in
te rio r. A c e p té la ta re a y di lo m e jo r d e m í m ism o . E x p lo tó m is r e c u r
so s físico s, m e n ta le s , e m o c io n a le s y e sp iritu a le s. C r e c í y vi c re c e r a
otros. Id en tifiq u é p au tas en los p rin c ip io s b á sico s del liderazgo. C u a n
do lle g u é a c asa , h a b ía e m p e z a d o a d e s c u b rir el tra b a jo al q u e q u e ría
d e d ic a r m e el r e s to d e m i vida: lib e r a r el p o te n c ia l h u m a n o . E n c o n tré
m i « v o z » y el líd e r fu e la p e rs o n a q u e m e in sp iró p a ra e n c o n tra rla .
C o n el tie m p o m e di c u e n ta de q u e n o fui el ú n ic o al q u e tr a tó de
°ste m odo. Su a firm a c ió n d e los d e m á s , su c a p a c id a d p a ra u n irn o s en
u n a v isió n del tr a b a jo q u e n o s in s p ira b a y m o tiv a b a , su c o s tu m b re de
P r o p o r c io n a r n o s r e c u r s o s q u e n o s c a p a c i ta r a n y f a c u l ta r a n p a ra a c
tu a r c o m o a u té n tic o s líd e res c o n r e s p o n s a b ilid a d y s e n tid o de la a d
m in is tra c ió n se c o n v irtió e n n o r m a de to d a la o rg a n iz a c ió n . E m p e z a
m o s a lid e ra r y a se rv ir a lo s d e m á s del m is m o m o d o y los re s u lta d o s
o b te n id o s fu e ro n n o tab les.
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! 16 E L 8 o H Á B IT O
D e s d e e n to n c e s , m e he d a d o c u e n t a de q u e lo s p rin c ip io s re c to re s
d e su lid e ra z g o so n c o m u n e s al g ra n lid e ra z g o e n c u a lq u ie r o r g a n iz a
c ió n , c o n in d e p e n d e n c ia d el nivel o el c a rg o o ficial q u e o c u p e la p e r
so n a . M i e x p e rie n c ia de fo rm a c ió n , c o n s u lto ría y lid e ra z g o en e m p r e
sa s , u n iv e rs id a d e s y o r g a n iz a c io n e s re lig io s a s y d e v o lu n ta ria d o — y,
so b re to d o , e n mi p r o p ia f a m ilia — me ha e n s e ñ a d o q u e la in flu e n cia
del lid erazg o se rige p o r u n o s p rin cip io s. C u a n d o se vive co n arre g lo a
e s o s p r in c ip io s , se in c r e m e n ta la in f lu e n c ia y la a u to r id a d m o r a l de
u n o y, co n f re c u e n c ia , s e le c o n fie re in clu so u n a m ay or a u to rid a d fo r
m al. L a s p a rá b o la s b íb lic a s d e las d ie z m in a s y los ta le n to s n o s d e
m u e s tra n q u e , c u a n to m ás s e u tiliz a n y se a m p lía n los d o n e s o ta le n
to s q u e u n o ha re c ib id o , m ás d o n e s y t a l e n t o s se re c ib e n . P e ro si se
ig n o ra n o se e n tie rra n , sin e x p lo ta rlo s ni u tiliza rlo s, los p ro p io s ta le n
tos o d o n e s q u e u n o ha re c ib id o se pierden y a c a b a rec ib ié n d o lo s otro.
D e m an era q u e n o só lo s e a c a b a n p e rd ie n d o los ta le n to s, sin o tam b ién
la in flu e n c ia y las o p o rtu n id a d e s .
D e f in ic ió n d e l lid e r a z g o
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INSPIRAR A LOS DEMÁS PARA QUE ENCUENTREN SU VOZ I 17
P a se m o s a h o r a a e x p lo r a r a fo n d o el q u e tal v ez s e a — j u n t o co n
las r e la c io n e s — el m e d io m ás h a b itu a l y c o n tin u o de tr a n s m i t ir a la
c ren te su valía y potencial: la organización.
DEF I NI C IÓ N D E LA O R G A N I Z A C I Ó N
Al p a s a r a h o ra a la s e g u n d a p a rte del o c ta v o h á b it o — « I n s p ir a r a
lo s d e m á s p a ra q u e e n c u e n tre n su voz»— , e n tr a m o s en el á m b ito del
lid e r a z g o . U n a v ez m ás, n o s e tr a ta de l id e r a z g o en ta n to q u e c a r g o
o f ic ia l, s in o el lid e ra z g o e n t a n t o q u e e le c c ió n d e u n m o d o d e tr a ta r
a las p e r s o n a s q u e les t r a n s m i t a su v a lía y p o te n c ia l d e ta l m a n e r a
q u e lle g u e n a v e rlo e n s í m ism a s. C e n tr á n d o n o s en e ste t i p o de lid e
r a z g o en la o r g a n iz a c ió n , m e g u s ta ría d e s t a c a r c u a tr o p u n to s s e n c i
llos:
1. E n el n iv e l m á s e l e m e n t a l , u n a o r g a n i z a c i ó n n o e s ni m á s ni
m enos q u e u n a re la c ió n con un o b je tiv o (su voz) E se o bjetivo
e s tá e n c a m in a d o a sa tis fa c e r las n e ce sid ad e s d e u n a o m ás per
s o n a s o in te r e s a d o s . L a o r g a n i z a c i ó n m á s s e n c i l la s e r í a n d o s
p e rs o n a s q u e c o m p a r te n un o b je tiv o , c o m o s u c e d e en u n a sen
c illa a s o c ia c ió n e m p r e s a ria l o un m atrim o n io .
2. C a si to d a s las p e r s o n a s p e r t e n e c e n a a lg ú n tip o d e o rg a n iz a
ción.
3. G ra n p a r te del tr a b a jo del m u n d o s e rea liz a en o rg a n iz a c io n e s
y se c an a liz a a trav és de ellas.
4. E l m a y o r re to d e n tro de las o rg a n iz a c io n e s, in c lu id a s las fami
lias, es c re a rla s y d irig irla s d e u n m o d o q u e p e rm ita a c a d a u n o
p e rc ib ir en su in te rio r su v a lía y p o te n c ia l in n a to s p a r a alean
z a r la g r a n d e z a y a p o r t a r su s ta le n to s ú n ic o s y su p a s ió n — en
o tr a s p a la b ra s : s u voz p r o p ia — p a ra a lc a n z a r el o b je tiv o y las
p r io rid a d e s m ás im p o rta n te s d e un m o d o o r g a n iz a d o c o n arre
glo a u n o s p rin cip io s. P o d ría m o s d e n o m in a r e s to e l re to d e l li
derazgo.
E n re s u m e n , u n a o rg a n iz a c ió n e stá c o n stitu id a p o r in d iv id u o s q u e
m a n tien e n u n a rela ció n y co m p a rten un ob jetivo . P o r lo tanto, es p o si
ble v er de q u é m a n e r a a fe c ta e sta a p lic a c ió n o r g a n iz a tiv a a c a d a uno
d e noso tro s.
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1 1 8 E L 8 o H Á B IT O
Liderazgo A dm inistración
«Los líderes son personas que «Los administradores son personas
hacen las cosas correctas.» que hacen las cosas bien.»
W A )M N H 'í . l
«El liderazgo tiene que ver con «La adm inistración tie ne que ver
enfrentarse al cambio.» con enfrentarse a la com plejidad.»
«El liderazgo transm ite una La adm inistración tiene que ver
sensación cinética, un sentido con "m anejar" cosas, m antener el
co ntrol; tiene que v e r c o n la
del m ovim iento Í . . . 1 »
organización y el control.»
K O u a iV R C O H K
«Los lideres son los arquitectos Los adm inistradores son los
constructores.»
j a t ’i M A i a o T 'i
T abla 2
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Q U E C O S A S N E C E S IT A N S E R A D M IN IS TR A D A S (C O N T R O L A D A S )?
C O S A S SIN L I B E R T A D D E E L E G IR
T ie m p o Existencias
A V E C E S ...
F igura 6.1
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120 EL 8" HÁBITO
E s te re p a so d e la b ib lio g ra fía t a m b ié n m e h a r e c o r d a d o la p r o f u n
d a in flu e n c ia q u e h a n te n i d o e n m í m u c h o s d e e s o s g r a n d e s s a b io s y
p ro fe s o re s d u ra n te to d o s e s to s a ñ o s. A e llo s d e b o m i re c o n o c im ie n to .
M is e x p e r i e n c ia s y la d o c e n c ia im p a r tid a t a m b i é n m e lle v a n a c o n
c lu ir q u e la c la v e p a ra e n te n d e r el c o m p o r ta m ie n to o rg a n iz a tiv o n o es
e s tu d ia r e l c o m p o r t a m i e n t o o r g a n iz a tiv o e n sí. Y e s q u e , u n a v e z se
h a n e n te n d id o lo s e le m e n t o s f u n d a m e n ta le s d e la n a tu ra le z a h u m a n a ,
s e tie n e la llave p a ra a b r ir e l p o te n c ia l q u e e x is te e n el in te rio r d e las
p e r s o n a s y las o r g a n iz a c io n e s . P r e c i s a m e n t e p o r e s t a r a z ó n e l p a ra
d i g m a d e la p e r s o n a c o m p l e t a — s im b o li z a d o p o r c u e rp o , m e n te , c o
ra z ó n y e sp íritu — re s u lta s u m a m e n te p e rtin e n te p a r a e n te n d e r las o r
g a n iz ac io n e s, a d e m á s d e a los in d iv id u o s. E n u n s e n tid o m u y estricto ,
n o e x is te tal c o m p o r ta m ie n to o rg a n iz a tiv o . Ú n ic a m e n te h a y c o m p o r
ta m ie n to in d iv id u a l c o le c tiv iz a d o e n o rg a n iz a c io n e s .
« ¿ Y q u é ? » , tal v ez se p reg unte el lector. ¿ Q u é tiene q u e v e r to d a es
t a te o ría c o n lo s r e t o s a lo s q u e m e e n fr e n to u n d í a s í y o t r o t a m b ié n ?
¿ P o r q u é e s t a n n e c e s a r io c o m p r e n d e r las o r g a n i z a c io n e s p a r a c o m
p r e n d e r m e j o r y r e s o l v e r m is p r o b l e m a s ?
L a se n c illa , c a s i o b v ia , r e s p u e s ta , e s q u e m a n tie n e n u n a e s tr e c h a
interrelación. T o d o s v iv im o s y tr a b a ja m o s e n u n a o rg a n iz a c ió n u otra,
in c lu y e n d o a q u í a la fam ilia . N e c e s ita m o s c o n te x to p a r a c o m p r e n d e r
n o s a n o s o tro s m is m o s .
C o m o s e h a m e n c io n a d o a n te s, t o d a s las o r g a n iz a c io n e s , in clu so
las m e jo re s , e stá n to ta lm e n te re p le ta s d e p ro b le m a s . H e tra b a ja d o c o n
m iles. In c lu s o las o rg a n iz a c io n e s q u e m á s a d m i r o p a s a n a p u ro s h a sta
c ie r to p u n to . Y lo in te re s a n te e s q u e m u c h o s p r o b l e m a s s o n c a s i los
m is m o s . E s c ie rto q u e h a y p e r s o n a lid a d e s y c ir c u n s ta n c ia s ú n ic a s re
la c io n a d a s c o n lo s p r o b l e m a s , p e ro c u a n d o s e r e d u c e n a lo e se n c ia l,
e n lo m á s p r o f u n d o , m u c h o s p r o b l e m a s tie n e n ra íc e s c o m u n e s . P e te r
D r u c k e r lo e x p r e s ó c o n e sta s palab ras:
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INSPIRAR A LOS DEM ÁS PARA QUE ENCUENTREN SU V O Z 121
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122 EL 8o HÁBITO
C a m b io s g lo b a le s y sísm icos
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INSPIRAR A LOS D EM Á S PARA Q U E EN CU EN TREN SU VOZ 123
P r o b le m a s c r ó m e o s y a g u d o s
E x is te n d o s tip o s d e p ro b le m a s ta n to en el c u e r p o físico c o m o en
en las O rganizaciones: los crónicos y los agudos. C rónico significa
subya-
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124 E L 82 H Á B IT O
* Para o ír u n b r e v e d o c u m e n t o d e a u d i o e n M P 3 s o b r e los p r i n c i p i o s d e la m e d f
ciña p r e v e n t i v a , v é a s e < \v w w T h e S t h H a b i t .c o m / o l T c r s > .
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im p o rtan te , p o r q u e a lg u n a s o r g a n iz a c io n e s n o c o m p ite n e n un m e rc a
d o d u ro y g lobal, sino q u e lo h acen e n u n á m b ito local o en un m erc ad o
protegido. P u ed en tener éxito d esde el p u n to d e vista eco nóm ico ; m ucho
éxito, en o c a sio n e s. P e ro , c o m o sa b e el lector, el é x ito e s a lg o relativo.
L o s p ro b le m a s d e la c o m p e te n c ia p u e d e n s e r p e o re s; a s í q u e ¿ p o r q u é
cam biar?
P r e d ic c ió n d e c u a tr o p r o b le m a s c r ó n ic o s y s u s s ín to m a s a g u d o s
L a fu e r z a d e u n p a r a d i g m a p re c iso r a d ic a e n s u c a p a c id a d d e e x
p lic a r y p re d e c ir. P o r lo ta n to , si e s te p a r a d i g m a d e la p e r s o n a c o m
p le ta q u e p r e te n d e e x p lic a r la n a tu r a le z a h u m a n a e s p re c iso , d e b e r ía
p r o p o r c i o n a r l e u n a e x t r a o r d i n a r i a c a p a c i d a d d e e x p li c a r , p r e d e c i r y
d ia g n o s tic a r lo s p r o b l e m a s m á s g r a v e s d e su v id a y su o rg a n iz a c ió n .
N o só lo d e b e ría a y u d a r le a r e c o n o c e r lo s sín to m a s a g u d o s m á s o b v io s
q u e p r e s e n ta n lo s p r o b le m a s , sin o t a m b ié n a id e n tific a r su s « ra íc e s»
su b y a c e n te s y c ró n ic a s . S ó l o e n to n c e s s e rá c a p a z d e u tiliz a r e s te p a
r a d ig m a p a r a e m p e z a r a s o lu c io n a r s u s p r o b le m a s , a m p l i a n d o su in
flu e n c ia h a s ta c r e a r u n a o r g a n i z a c ió n o u n e q u i p o d e a lto r e n d im ie n
to y d i g n o s d e t o d a c o n fia n z a , u n a o r g a n i z a c ió n q u e s e a c a p a z d e
c e n tr a r s e s iste m á tic a m e n te e n s u s m á x im a s p rio rid a d e s y ejecu ta rla s.
E s ta ra z ó n e x p li c a q u e e n t o d o e l libro a p a r e z c a el m is m o e s q u e
m a (v é a se la fig u ra 6.2). S im p le m e n te v o y a ñ a d ie n d o n u e v a s p a la b ra s
i
I
Figura 6.2
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126 EL 8 H Á B I T O
* P a r a c o m p r o b a r c ó m o m e d i r e x a c t a m e n t e lo s t r e m e n d o s c o s t e s e c o n ó m i c o s os
p r o b l e m a s c o m o u n b a j o n iv e l d e c o n f i a n z a e n S U o r g a n i z a c i ó n , v é a s e « A p é n d i c e 4 : El
a lto p r e c i o d e la d e s c o n f i a n z a » .
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c o n ta b ilid a d , g r a tif ic a c ió n y r e m u n e r a c ió n , p ro m o c ió n , f o r m a c ió n y
d e s a rr o llo y s is te m a s d e in fo rm a c ió n — q u e no c o n s ig u e n s a c a r a re
lucir to d o el p o te n c ia l de las p e rs o n a s . N i los in d iv id u o s, e q u ip o s, d e
p a rta m e n to s , ni to d a la o r g a n i z a c ió n e s t a r á n a lin e a d o s c o n u n a m i
sió n e s e n c ia l, u n c o n ju n to de v a lo re s y u n a e s tra te g ia . E s to c re a r á
im p o rta n te s d e s a lin e a c io n e s c o n re s p e c to a l m e rc a d o y lo s c lie n te s y
p ro v e e d o re s e x te rn o s a la org an izació n .
E s ta d e s a lin e a c ió n s e m a n if e s ta r á d e m il m a n e ra s y c o n tr ib u ir á a
s u s c ita r u n a c o n fia n z a in c lu so m e n o r, a d e m á s de u n c o m p o r ta m ie n to
m ás p o litiz a d o y riv a lid a d e s in te rd e p a rta m e n ta le s. L as re g la s o c u p a
rán el lug ar del ju ic io h u m a n o porq u e, a m e d id a q u e la situ ació n se va
e s c a p a n d o de las m an o s, lo s d ire c to re s s ie n te n la n e c e sid a d d e p o se e r
un m a y o r c o n tro l. L a b u ro c r a c ia , las je r a r q u ía s , las re g la s y las n o r
m as s e c o n v e r t ir á n e n a lg o p a r e c i d o a u n a p r ó te s is de la c o n fia n z a .
C u a lq u ie r s u g e re n c ia de las p e rso n a s o d e sa rro llo d e lid erazg o se c o n
sid e ra rá b la n d o , « d e lic a d o » , p o c o re a lis ta , un d e s p ilfa rro y m u y c o s
toso. L as p e rs o n a s , c o m o las c o s a s , se c o n v e r tir á n en u n g a s to , no en
u n a in v e rs ió n . C a d a v e z r e s u lta r á m ás e v id e n te la n e c e s id a d d e u n a
m a y o r a d m in is tr a c ió n y u n m a y o r c o n tro l, lo q u e g e n e ra r á u n a s itu a
c ió n c o d e p e n d ie n te de « E s p e re in stru c c io n e s » e n la g r a n m a y o ría de
las p e rs o n a s , c o m o y a h e m o s c o m e n ta d o a n te rio rm e n te . E s to se rv irá
de p r u e b a a d ic io n a l p a ra d e m o s tr a r a los s u p u e s to s líd e re s o fic ia le s
q u e no s u c e d e r á n a d a h a sta q u e a p liq u e n e x te rn a m e n te la p o lític a del
p a lo y la zan ah o ria, m otiven, c o n tro le n e, incluso, d e sc a rg u e n el puño
de h ie rro c u a n d o sea n e c e sa rio , p u e s la p a siv id a d ju s tif ic a la m o tiv a
c ió n e x te rn a y el co n tro l ju s tif ic a u n a m a y o r p a siv id a d . Es u n a p ro fe
c ía q u e a c a rr e a e n s í m is m a su p r o p i o c u m p lim ie n to . A d m in is tr a r
(c o n tro la r) a las p e rso n a s n u n c a las in sp ira p a ra a lc a n z a r s u s m ás e le
v a d a s c o ta s de tr a b a jo y c o n trib u c io n e s e n to r n o a su a u té n tic a v o z o
P asión . S o n a lg o voluntario.
E n c u a rto lugar, ¿ q u é su ced e c u a n d o s e d e sc u id a el c o ra zó n ? ¿ Q u é
su c e d e c u a n d o n o h ay p a s ió n , no e x is te c o n e x ió n e m o c io n a l c o n los
o b je tiv o s o el tr a b a jo , n o h a y u n e n tu s ia s m o in te r n o q u e s u rja lib re
m en te, ni un c o m p ro m is o en el in te rio r d e la o rg a n iz a c ió n ? L a c o n se
c u e n c ia es u n a im p o rta n te im p o sib ilid a d d e fa c u ita m ie n to en las per-
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128 E L 8 o H Á B IT O
«nrnO»
c o artan * ks í. V w t m
g n |(J M***l
Figura 6.3
L a c o n s e c u e n c ia c o le c tiv a d e e sto s p r o b le m a s c r ó m e o s y s u s s í n
to m a s es el a g u d o d o lo r del fra c a s o en el m e r c a d o , un flu jo de te s o re
ría n e g a tiv o , u n a m ala c a lid a d , u n o s c o s te s in fla d o s, in fle x ib ilid a d ,
le n titu d y m u c h a s a c u s a c i o n e s : u n a c u ltu r a de la c u lp a b il i d a d e n lu
g a r de u n a c u ltu ra de la r e s p o n s a b ilid a d .
Si p ie n s a de nu evo en la p e líc u la M a x & M ax, se rá c a p a z de id e n
t if ic a r c a d a u n o de e sto s c u a t r o p r o b le m a s c ró n ic o s .
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E l p a r a d ig m a e n la p r á c tic a
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130 E L 8 ’ H Á B IT O
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L a r e s p u e s ta d e la e r a in d u s tr ia l
¿ C u á l s e r í a la r e s p u e s t a d e la e r a in d u s tr ia l p a r a lo s c u a t r o p r o
b le m a s c ró n ic o s?
Si el nivel d e c o n fia n z a es b a jo y n o h a y a u to rid a d m o ra l, el j e f e se
e n c u e n tra e n e l c e n tro ; el líder e s q u i e n m á s sa b e y t o m a to d a s las d e
cisiones: « E s c o m o yo d ig o o nada».
E n c u a n to a la falta d e v isió n y v a lo re s co m p a rtid o s, las re g la s o c u
p a rá n el lu g a r d e la v isió n y la m is ió n . « N o s e p r e o c u p e p o r n a d a q u e
n o s e a s u trab a jo . L im íte se a h a c e r lo q u e le d ig a n , s ig a las re g la s y d e
j e p a ra m í lo d e p e n sa r.»
¿ D e s a lin e a c ió n ? S ó lo h a y q u e im p r im ir u n a m a y o r e fic a c ia : a las
m á q u i n a s , a las p o lític a s , a las p e r s o n a s , a to d o . L a e fic ie n c ia e s lo
íu n d a m e n ta l.
¿ Im p o s ib ilid a d d e fa c u ita m ie n to ? H a y q u e m a n te n e r el co n tro l. N o
s e p u e d e c o n f i a r e n las p e rs o n a s . L a ú n ic a m a n e r a d e c o n s e g u i r m u
c h o d e las p e rs o n a s e s e m p le a r la p o lític a del p a lo y la z a n a h o ria : h ay
• * í*«*m r
i m M H V » P>im »
.....
F iq u ia 6 .4
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132 E L « " H Á B IT O
L a s o lu c ió n d e l lid e r a z g o e n la s o r g a n iz a c io n e s
L a d e c i s i ó n d e in s p i r a r a lo s d e m á s p a r a q u e e n c u e n tr e n s u v o z
c o n d u c e a l le c to r d ire c ta m e n te al m e o llo d e lo s c u a tr o p r o b le m a s o r
g a n iz a tiv o s c r ó n i c o s q u e s u r g e n c o m o c o n s e c u e n c i a d e l m o d e l o d e
c o n tr o l p r o p i o d e la a c tu a l e ra in d u strial.
C a d a u n o d e lo s q u e h e m o s e n c o n tr a d o u n a v o z p ro p ia p o s e e m o s
la c a p a c id a d d e so b rescrib ir e n la o rg a n iz a c ió n el in a d e c u a d o so ftw a re
d e «jefe, re g la s , e fic ie n c ia , c o n tr o l» p r o p i o d e la e ra in d u strial. E n el
p ro c e s o intervienen c u a tr o ro le s q u e se c o n v ie rte n e n el a n tíd o to p a ra
los c u a tro p ro b le m a s c ró n ic o s d e la o rg a n iz a c ió n (v é a s e la fig u ra 6 .6).
C o n s titu y e n las m a n if e s ta c io n e s p o s itiv a s d e c u e i p o , c o r a z ó n , m e n te
y e s p ír itu e n u n a o r g a n i z a c ió n , m ie n t r a s q u e lo s c u a tr o p r o b le m a s
c r ó n i c o s s o n las m a n i f e s ta c i o n e s n e g a tiv a s q u e s u r g e n al d e s c u i d a r
los. S i e n d o re a lis ta s , ¿ d e q u é f o r m a s e s o l u c io n a n e s t o s c u a t r o p r o
b le m a s c ró n ic o s ? C u a n d o e x is te u n b a jo n iv e l d e c o n fia n z a , n o s c e n
tr a m o s e n m o d e la r la c o n fia b ilid a d p a r a in fu n d ir c o n fia n z a . C u a n d o
n o h a y v isió n ni v a lo re s c o m u n e s , n o s c e n tra m o s e n e x p lo r a r o e n c o n
tr a r c a m in o s [p a th fin d in g ] p a ra c o n stru ir u n a visió n o u n c o n ju n to de
v a lo re s c o m u n e s . S i h a y d e sa lin e a c ió n , n o s c e n tra m o s e n a lin e a r o b je
tiv o s, e s tr u c tu r a s , s i s t e m a s y p r o c e s o s c o n e l o b j e t i v o d e e s t im u l a r y
fa c u lta r a las p e rs o n a s y la c u ltu r a p a ra q u e p u e d a n c u m p lir la m is ió n
y lo s v a lo re s. D o n d e e x is te u n a im p o s ib ilid a d d e fa c u lta m ie n to , n o s
c e n tr a m o s e n fa c u lta r a los in d iv id u o s y lo s e q u ip o s en lo s p r o y e c to s o
trabajos.
H e d e n o m in a d o lo s c u a tr o ro le s d e l lid e ra z g o a e s to s c u a tr o roles;
u n a v e z m á s , n o e s ta m o s tra ta n d o d e lid e ra z g o e n ta n to q u e c a rg o , si
n o e n ta n to q u e in te n c ió n p r o a c t iv a d e a f i r m a r la v a lía y e l p o te n c ia l
d e lo s q u e n o s r o d e a n y d e u n i r lo s p a r a f o r m a r e q u i p o c o m p l e m e n
ta rio e n u n e s f u e r z o p o r a u m e n ta r la in flu e n c ia e im p a c to d e la o r g a
n i z a c i ó n y las c a u s a s i m p o r t a n t e s d e las q u e f o r m a m o s p a r te . H a y
q u e r e c o r d a r q u e , e n u n e q u i p o c o m p l e m e n t a r i o , lo s p u n t o s f u e r te s
in d iv id u a le s ( v o c e s ) s e v u e lv e n p r o d u c tiv o s y las d e b ilid a d e s n o re
s u l t a n r e le v a n te s , p o r q u e q u e d a n c o m p e n s a d a s p o r lo s p u n t o s f u e r
te s d e lo s d e m á s .
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F i g u r o 13 5 F i g u r a 6 .G
• M o d e la r (co n c ie n c ia ): d a r buen e je m p lo .
• E n c o n tra r c a m in o s (visión): d e te rm in a r c o n ju n ta m e n te el rum bo .
• A lin e a m ie n to (d isc ip lin a): c o n s tr u ir y a d m in is tra r sis te m a s p a ra
no d e s v ia r s e del rum bo.
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134 EL S " HÁ B I T O
Q u ie n e s o c u p e n c a r g o s oficiales d e a u to rid a d e n u n a o rg a n iz a c ió n
p u e d e n c o n s i d e r a r q u e , a u n q u e s u p o n e n u n r e to , e s t o s c u a t r o ro le s
c o n s titu y e n u n m o d o n a tu ra l d e llev ar a c a b o su a d m in is tra c ió n . P e ro
v e rlo s s o la m e n te c o m o ro le s p a ra e je c u tiv o s d e r a n g o s u p e r io r p e r p e
tu a ría la a c titu d c o d e p e n d ie n te im p e ra n te s e g ú n la c u a l «el j e f e se e n
c a rg a d e p e n sa r y t o m a r las d e c is io n e s im p o rtan te s» . E s to s c u a tro r o
les s o n v á li d o s p a r a t o d o el m u n d o , c o n i n d e p e n d e n c ia d e l c a rg o .
S e n c illa m e n te , c o n s titu y e n la vía p a ra a u m e n ta r su in flu e n c ia y la in
f lu e n c ia d e s u e q u ip o u o rg a n iz a c ió n .
M is c o le g a s d e F ra n k lin C o v e y y yo lle v a m o s e n s e ñ a n d o los cu atro
r o le s d e l lid e ra z g o d e s d e 1995, a u n q u e m u c h o s o tro s e x p e r t o s e n el
c a m p o d e l lid e r a z g o h a n lo g r a d o p o r su c u e n t a m o d e lo s b a s a d o s e n
los m is m o s principios. P o r ejem plo, e n el p ersp icaz libro L id e ra zg o b a
sado en resultados: cóm o los líderes fo rta le c e n la em presa e increm entan
lo s b e n e fic io s (1 9 9 9 ), lo s a u to re s D a v e U lric h (U n iv e rs id a d d e M ic h i
g a n ), J a c k Z e n g e r y N o r m S m a llw o o d , tra s v a rio s a ñ o s d e in v e stig a
c ió n , o b s e r v a c ió n y c o n s u lta s , d e s a rr o lla ro n u n m o d e lo d e lid e ra z g o
c o n c u a tro re c u a d ro s q u e resu lta casi id é n tic o al m o d e lo d e lo s c u a tro
Q U E H A C E N L O S L ID E R E S C O N E X IT O ?
D E T E R M IN A * L A D IR E C Q
( V í i'iio , d J M U ü , fu tu r a )
D EM O STR A R
C A R A C TER PERSONAL
'iwcuícrt. .'U&aiKhdt
t r n íW i r n , p rfra irrrrrrto o r n iib cu j
M O V IL IZ A R EL ENGENDRAR
C O M P R O M IS O IN D IV ID U A L C A P A C ID A D O R G A N IZ A T IV A
(u n o t$ L v r u d e rm is, ( m o n t a r e q u ju c ü ,
wJi»N«*(r0s<eN»LK4;
Figura 6.8
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1. E str a te g ia : c o n c e b ir y m a n te n e r u n a e s tr a te g ia c la r a m e n te e s
ta b le e ida y c e n tra d a .
2. E je c u c ió n : d e sa rro lla r y m a n te n e r u n a im p e c a b le e je c u c ió n de
las o p e ra c io n e s .
3. C u ltu r a : d e s a r r o l l a r y m a n t e n e r u n a c u l t u r a o r i e n t a d a h a c ia
lo s re su lta d o s.
4. E str u c tu r a : c o n s tru ir y m a n te n e r u n a o rg a n iz a c ió n rápida, fie
x ib le y u n ifo rm e .
Figura 6 9
E l p r o y e c to E v e r g r e e n llegó a la c o n c lu s ió n d e q u e e sta s e m p re s a s
a m b ié n a d o p ta b a n d o s d e c u a tro p rá c tic a s secu n d a ria s: talento, inno
v a c ió n , lid e ra z g o y f u s i o n e s y a d q u is ic io n e s . P e r o p e n s e m o s e n las
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136 E L 8 o H Á B IT O
L a im p o r ta n c ia d e la s e c u e n c ia : u n a m e tá fo ra deportiva
E s t o s c u a t r o ro le s t a m b i é n s o n m u y in te rd e p e n d ie n te s . E n c ie rto
se n tid o , so n c o n se c u tiv o s; a u n q u e , e n o tro se n tid o , so n sim u ltá n e o s. Y
a m b o s s e n tid o s s o n c o rre c to s . S o n c o n s e c u tiv o s p o r q u e la c o n fia b ili-
d a d d e b e in fu n d ir c o n f ia n z a a n te s d e p a s a r a o tro s ro les q u e lib e ren el
p o te n c ia l h u m a n o . S o n s i m u lt á n e o s e n e l s e n tid o d e q u e , u n a v e z se
h a e s ta b le c id o la c u ltu ra b a s a d a e n e s te lid e ra z g o , d e b e p re s ta rs e u n a
c o n s ta n te a te n c ió n a lo s c u a t r o p ro c e s o s , lo s c u a tr o roles.
M e g u s t a r í a ilu s tr a r la im p o r t a n c i a d e la s e c u e n c i a e n e s t o s c u a
tr o ro le s e s ta b le c ie n d o u n a c o m p a r a c ió n c o n e l d e p o r t e p ro fe s io n a l.
E n e s t e á m b i t o , al ig u a l q u e s u c e d e e n el m u n d o e m p r e s a r i a l, e x is te
u n a f e r o z c o m p e te n c i a . C u a n d o u n j u g a d o r sa le a u n c a m p o d e e n
t r e n a m i e n to e n b a ja f o r m a — s in f u e r z a m u s c u la r y r e s i s t e n c ia c a r
d i o v a s c u la r — , s e n c i l la m e n t e e s in c a p a z d e d e s a r r o l l a r las h a b ilid a
d e s q u e s e e s p e r a n d e él. Y si n o p u e d e d e s a r r o l l a r l a s , e s im p o s ib le
q u e s e c o n v ie r ta e n u n m i e m b r o ú til d e u n e q u i p o y f o r m e p a r t e d e
un siste m a ganador.
E n o t r a s p a la b r a s el d e s a í r o lio m u s c u la r p r e c e d e a l d e s a r ro llo d e
las h a b ilid a d e s y el d e s a rro llo d e las h a b ilid a d e s p r e c e d e al d e sa rro llo
d e l e q u i p o y d e l s is te m a . E l c u e r p o e s u n s i s t e m a n a tu r a l y e s t á g o
b e r n a d o p o r le y e s n a tu r a le s . L a m e t á f o r a d e p o r t i v a c o n s titu y e u n a
i m a g e n m u y a d e c u a d a y c o n m u c h a fu e rz a , q u e p o d e m o s r e l a c i o n a r
c o n el á m b i t o m á s a m p l i o d e a u m e n ta r la c a p a c i d a d y e n c o n t r a r u n a
v o z p ro p ia . E l d e sa rro llo p e rs o n a l p r e c e d e e l e s ta b le c im ie n to d e re la
c i o n e s d e c o n f i a n z a y las r e l a c i o n e s d e c o n f i a n z a s o n u n r e q u is ito
p re v io a b so lu to p a ra d e sarro llar u n a o rg an iz ac ió n c arac teriza d a p o r
e l tra b a jo e n e q u ip o , la c o o p e ra c ió n y la c o n trib u c ió n a la c o m u n i d a d
m á s am plia.
P o r e je m p lo , p o n g a m o s q u e u n a p e rs o n a e s in ca p az h a s ta d e c u m
p lir las p r o m e s a s q u e s e h a h e c h o a s í m is m a : su v i d a e s v o lu b le , u n
ta n to e x c é n tric a y d e p e n d e del h u m o r q u e te n g a . ¿ E x is te a lg ú n m o d o
d e e n t a b l a r r e l a c i o n e s d e c o n f i a n z a , s a lu d a b le s , c o n lo s d e m á s ? L a
re s p u e s ta r e s u lta o b v ia . Y si h u b ie r a falta d e c o n f ia n z a e n s u s re la c io
nes c o n lo s d e m á s , ¿ c o n ta ría c o n u n a b a se pitra u n a f a m ilia o u n a o r
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g a n iz a c ió n de e q u i p o q u e r e a l i z a r a a p o r t a c i o n e s i m p o r t a n t e s ? U n a
vez m ás, la re s p u e s ta re s u lta ob v ia: no.
Igual q u e un n iñ o n o p u e d e c o rr e r a n te s q u e a n d a r, ni a n d a r antes
q u e g a te a r; igual q u e no se p u e d e h a c e r c á lc u lo sin c o m p re n d e r el á l
g e b ra y no s e p u e d e h a c e r á lg e b r a sin c o m p r e n d e r las m a te m á tic a s
b á sic a s, a lg u n a s c o sa s fo rz o s a m e n te v ie n e n a n te s q u e o tras. Una v ez
q u e se e n ti e n d a la im p o r ta n c ia d e e s ta s e c u e n c ia , s e v e rá p o r qu é,
a u n q u e las d o s s e a n i n t e r d e p e n d i e n t e s , r e s u l ta f u n d a m e n t a l p a g a r
p rim e ro las c o n s e c u e n c ia s de e sfo rz a rse p o r e n c o n tra r u n a v o z pro p ia
en un n ive l p e rso n a ! a n te s d e in te n ta r siq u ie ra d esarrollar las h abilida
d es q u e p e rm ite n e n ta b la r r e la c io n e s c o n u n a e le v a d a d o s is d e c o n
fia n z a y s o lu c io n a r p ro b le m a s d e fo rm a c re ativ a. E l e s fu e rz o sin é rg i-
c o q u e s u p o n e n las r e l a c i o n e s c o n e le v a d a d o s is d e c o n f i a n z a se
c o n v ie r te , e n to n c e s , e n los c im ie n to s p a ra c re a r u n e q u ip o u o r g a n i
z a c ió n d e p e rs o n a s q u e c o la b o ra n ; e q u ip o s q u e v an a la p a r e n c u a n to
a o b je tiv o s y v a lo re s, y e stá n d is p u e s to s a d e s e m p e ñ a r s u papel en
e ste c o n te x to . F in a lm e n te , los in d iv id u o s , e q u ip o s y o r g a n iz a c io n e s
so n c a p a c e s de a m p lia r s u in flu e n cia sirv ie n d o y s a tis fa c ie n d o las n e
cesidades de q u ien e s so n responsables. P on er el se rv icio p o r e n cim a de
u n o m ism o c o n fie re se n tid o a los tre s niveles y nos c o n d u c e a la era de
la sa b id u ría , la q u in ta e ra d e la civilización.
T a l vez el m e jo r m o d o de ilu s tra r la e n o rm e im p o rta n c ia y fu e rz a
de e s ta s e c u e n c ia se ría c o m p a r tir la e x p e rie n c ia q u e s u e lo tra n s m itir
al p ú b lic o q u e a siste a m is se sio n e s de fo rm a c ió n . In v ito a u n h o m b re
co n a s p e c to m u y r a e r te y sa lu d a b le a sa lir al e strad o y re a liz a r veinte
fle x io n e s co n la e sp ald a recta. Si re a lm e n te es fu e rte y tie n e p rác tic a,
lo h a c e c o n bastante facilidad. P e ro m u y pocos pueden: m uchos de los
q u e p a re c e n fu e rte s y s a lu d a b le s 110 p a s a n de c in c o o seis.
U tiliz an d o e sta a n a lo g ía física, me atrev o a a firm a r que, h a sta que
no se p u e d a h acer v ein te flex io n es e m o c io n a les a nivel personal, no se
tie n e ni c a p a c id a d ni lib e rta d p a ra h a c e r las trein ta fle x io n e s e m o c io
nales n e c e s a r ia s p a ra s a tis fa c e r lo s re to s y d e m a n d a s d e las r e la c io
nes. Y h a s ta q u e n o p u e d a n h a c e r las c in c u e n ta fle x io n e s en u n nivel
ta n to p e rs o n a l c o m o re la c io n a l, es im p o s ib le f o r m a r un e q u ip o y e n
g e n d ra r u n a cu ltu ra org an izativ a co n c o n fia n z a y re s u lta d o s elevados.
A c o n tin u a c ió n , te n i e n d o e s t a s e c u e n c ia en m e n te , p a s a m o s del
d e sa rro llo d e l c a rá c te r im plicado en la b úsqu eda de u n a voz p r o p ia al
d esa rro llo d e hab ilid a d es y al d esa rro llo d e e q u ip o s y sistem a s necesa
rios p a r a in s p ir a r a lo s d e m á s p a r a q u e e n c u e n tr e n su v o z p r o p ia en
las o rg a n iz a c io n e s .
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138 E L 8 " H Á B IT O
E n fo q u e y e je c u c ió n : u n r e s u m e n p a r a e l r e s to d e l lib r o
C o m o m u e s t r a el n u e v o e s q u e m a a m p l i a d o d e las p á g in a s 1 4 0 y
141, lo s c u a t r o r o le s t a m b i é n r e p r e s e n t a n e l c a m i n o s u p e r i o r q u e
p e r m i t e « in s p ir a r a lo s d e m á s p a r a q u e e n c u e n t r e n s u v o z » y lo g r a r
la g r a n d e z a o r g a n iz a c io n a l, m ie n tra s q u e los c u a t r o p r o b l e m a s o r g a
n i z a ti v o s c r ó n i c o s r e p r e s e n ta n e l c a m i n o in f e r io r p a r a im p e d ir q u e
lo s d e m á s e n c u e n tr e n s u v o z , lo q u e tie n e c o m o re s u lta d o el e n c o rs e -
t a m i e n t o y la m e d io c r id a d .
El p ro c e s o d e in spirar a los d e m á s p a ra q u e e n c u e n tre n s u v o z p u e
d e sintetizarse e n d o s palabras: E N F O Q U E y E J E C U C I Ó N . E l en fo q u e
e n ca rn a los roles d e m o d e la r y e n c o n tra r c am in o s; la ejecución, los roles
d e a lin e a m ie n to y fa c u lta m ie n to . E n el r e s to del libro, el le c to r a p re n
d e rá a c o n v e rtir e n H Á B I T O el h e c h o d e in sp ira r a los d e m á s p a r a q u e
encuentren u n a v o z propia desarrollando la A C T I T U D , la H A B IL I D Á D
y el C O N O C I M I E N T O d e los siguientes principios:
E N F O Q U E : m o d e la r y e n c o n tra r c a m in o s
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O E C U C IO N : a lin e a m ie n to y fa c u ita m ie n to
P re g u n ta s y re s p u e s ta s
P : ¿ C ó m o d e fin ir ía el lid e r a z g o ?
R : U n a v e z m á s , e l lid e ra z g o c o n s is te e n tr a n s m itir a las p e rs o n a s
su v a lía y p o te n c ia l d e u n m o d o ta n c la r o q u e lle g u e n a v e rla s e n sí
c is m a s. F íje s e e n las p a la b ra s v a lía y p o te n c ia l. L a s p e r s o n a s d e b e n
a lb e rg a r u n s e n tim ie n to intrínseco d e v a lía — es decir, p o s e e n v a lo r in
trín s e c o — , t o ta lm e n te in d e p e n d ie n t e d e la c o m p a r a c ió n c o n lo s d e
m á s , y se n tir q u e s o n m e r e c e d o r e s d e a m o r in c o n d ic io n a l, c o n in d e
p e n d e n c ia d e su c o m p o r ta m ie n to o su r e n d im ie n to . E n to n c e s , c u a n d o
' c o n s ig u e tra n s m itir ese p o te n c ia l y se c re a n o p o rtu n id a d e s p a ra d e
s a r r o lla r lo y u tiliz a rlo , s e e s t á c o n s t r u y e n d o s o b r e u n a b a s e só lid a ,
t r a n s m i t ir e l p o t e n c ia l d e las p e r s o n a s y p r o p o r c i o n a r l e s u n s e n ti
m ie n to d e valía e x trín se c a e s u n a b a se e rró n e a , y n u n c a s e o p tim iz a rá
Su Potencial.
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E l I lU BITO I N M ' J R U * * L O b D L M .IS haüa Q U E E N C U E N T R E N 5U VOZ 14
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U N A V O Z P R O P IA Q U E E N C U E N TR E N S U V O Z
P ro c e s o s e c u e n c ia I d e
d e n tr o h o c io tu e r o
e n c ía c M odelar
PersonaL/b
com pietJL
DE N A C IM IE N T O
DONES
Persona
fragm ento
O (V ICTIM A » 1
R e m e d io rá p id o d e
fu e r a h a c k s d e n tr o
IM P E D IR Q U E L O S D E M A S
E N C U E N T R E N Y U T IL IC E N SU V O Z
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142 EL 8o HÁBITO
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e n f o q u e : MODELAR Y
ENCONTRAR CAMINOS
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7
L A V O Z D E LA IN F L U E N C IA : S E R U N P E Q U E Ñ O T IM Ó N
f i g u r o 7.1
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148 EL 8o HÁBITO
L a a c titu d d e in flu e n c ia
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L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 149
M i re s p u e s ta a s u s p r e g u n ta s suele s o r p re n d e r le s un p o c o . P a ra
e m p e z a r, veo, p o rq u e a b re n los o jo s c o m o platos, q u e a lg u n o s in clu so
se sie n te n o fen d id o s. Les d ig o lo siguiente:
«C ada vez q u e pien sa q u e el p ro b lem a e stá a h í a fuera, ese m ism o
p e n s a m ie n to es el problem a».
« ¿ A c a s o e stá in s in u a n d o q u e es m i p ro b le m a ? » , re p lic a n a lg u n o s.
«L o q u e e s to y i n te n ta n d o d e c i r es q u e c a d a v ez q u e e n v u e lv e las
la b ilid a d e s de o tr a p e rs o n a co n su v id a e m o c io n a l, e s tá re g a la n d o su
lib e rta d e m o c io n a l a esa p e rs o n a y d á n d o le p e rm iso p a ra seg u ir arrui-
a n d o le la v id a .» Su p a sa d o to m a c o m o re h é n a su futuro.
O b v ia m e n te , s e tr a ta d e un p ro b le m a d e re la c ió n , p e ro h a s ta que
las P e rs o n a s no e n c u e n tre n u n a v o z p rop ia, no h ay m o d o d e p o se e r
la a d u re z , la s e g u r id a d in te rio r o la fu e r z a d e c a r á c t e r n e c e sa ria s
p a ra a p lic a r la s o lu c ió n b a sa d a en p r in c ip io s c o n el je f e «im b écil» .
Tam -
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150 EL 8 o HÁBITO
b ie n p o d r í a s u c e d e r q u e p o s e y e r a n la f u e r z a in t e r io r p e ro a ú n no
h u b i e r a n d e s a r r o l l a d o las h a b ilid a d e s q u e re s u lta n d e la p a c i e n c ia y
d e la p r á c t ic a c o n sta n te .
L a in te ra c c ió n c o n tin u a d u r a n te la f o r m a c ió n su e le te n e r u n e f e c
to m u y a le c c io n a d o r p a ra ellos p e ro , fin a lm e n te , lle g a m o s a l p u n t o en
q u e r e c o n o c e n q u e n o s o n u n a v íc t i m a y q u e p u e d e n e le g ir s u r e s
p u e s ta al c o m p o r t a m i e n t o d e la o t r a p e rs o n a . A s í q u e la s o c ie d a d f a
b r ic a y r e f u e r z a la a c titu d d e v ic tim is m o y c u lp a b ilid a d . P e r o u s te d y
yo t e n e m o s la c a p a c i d a d d e u tiliz a r n u e s t r a s d o t e s in n a t a s p a r a c o n
v e rtirn o s e n la ftierza c re a tiv a d e n u e s tra s p r o p ia s v id a s y d e c a n ta m o s
p o r u n e n f o q u e q u e a u m e n te n u e s tr a in f lu e n c ia e n u n a o rg a n iz a c ió n .
P o d e m o s c o n v e rtirn o s e n el líd e r d e n u e s tr o p ro p io jefe .
L a f ilo s o f ía g r ie g a d e la in flu e n c ia
R A I T H O S # P ro c u ra r p rim e ro c o m p re n d e r
LOGOS # A d e s p u é s , s e r c o m p re n d id o
Figura 7.2
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L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 151
E n u n a o c a s i ó n i m p a r tí d o c e n c ia e n el G r u p o d e V e in te , u n g r u
po de v e in te p r o f e s io n a le s de los s e g u r o s q u e s e re ú n e c a d a tres m e
s e s e n un f o r o d e f o r m a c i ó n p a r a i n t e r c a m b i a r id e a s . D u r a n t e d o s
a ñ o s, fui su p e rs o n a de r e f e r e n c ia . U n m es d e e n e ro , e n la re u n ió n ,
to d o s m u r m u r a b a n y s e q u e ja b a n s o b r e el p é s im o p r o g r a m a d e f o r
m a c ió n y d e s a r r o llo de la e m p re s a . Y la g o ta q u e c o lm ó el v a s o s e
p r o d u j o a n te s de N a v id a d , d u r a n t e la g r a n c e r e m o n i a in te r n a c io n a l
d e p re m io s q u e s e c e le b ró en H a w a i, d o n d e s e d e d ic ó p a rte d el t ie m
p o a la fo rm a c ió n . D ic h a f o r m a c ió n n o c o n te m p l a b a el in te r c a m b io
ni el a p r e n d i z a je m u tu o . E n el m e jo r de los c a s o s , c o n s titu ía u n e s
p e c t á c u lo d e lá s e r c o s t o s o e im p r e s io n a n te . S e q u e ja b a n d e q u e era
a lg o típ ic o de la f o r m a c ió n q u e re c ib ía n y q u e , b á s ic a m e n te , r e s u lta
b a e fím ero e inútil.
L e s p r e g u n té p o r q u é no lo c a m b ia b a n . Y c o n te s ta r o n : « B u e n o ,
e s a no e s n u e s tr a f u n c ió n ; n o n o s e n c a r g a m o s de e s o » . L e s d ije q u e
e s t a b a n e l u d i e n d o r e s p o n s a b i l i d a d e s y q u e p o d í a n c a m b i a r el p r o
g r a m a de f o r m a c ió n si s e e m p e ñ a b a n de v e rd a d en h a c e rlo . S e e n
c o n t r a b a n e n t r e lo s a g e n t e s d e s e g u r o s d e m a y o r c a t e g o r í a de to d a
la e m p r e s a y p o s e ía n u n a e n o r m e c re d ib ilid a d o e th o s . P o d ía n c h a r
l a r c o n c u a l q u i e r m i e m b r o d e la c o m p a ñ í a q u e q u i s i e r a n . L e s p r o
p u s e q u e h ic ie r a n u n a p r e s e n ta c ió n a lo s e n c a rg a d o s d e t o m a r d e c i
s i o n e s y q u e s e a s e g u r a r a n d e e m p e z a r d e s c r i b i e n d o el p u n t o d e
v is ta d e é sto s (p a th o s ) ig u a l de b ie n o m e jo r q u e el s u y o p r o p io ; d e
b ía n in c lu ir to d a s su s p r e o c u p a c io n e s p o te n c ia le s s o b r e la in tr o d u c
c ió n d e c a m b io s en el p r o g r a m a d e fo rm a c ió n y en las c e le b ra c io n e s
a n u a le s ta n b ie n o r g a n iz a d a s . E l o b je tiv o s e ría d e s c r i b i r e s a s p r e o
c u p a c io n e s h a s ta q u e lo s e je c u tiv o s s e s i n t ie r a n ta n b ie n c o m p r e n
d id o s q u e se a b rie r a n al lo g o s, o ló g ic a , de las r e c o m e n d a c io n e s p r o
p u e s ta s p o r los a g en tes.
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152 EL 8o HÁBITO
D e m o d o q u e e n v ia ro n d o s re p r e s e n ta n te s a e n tr e v is ta r s e no só lo
co n el p re s id e n te y el d ir e c to r ge n eral, sin o ta m b ié n co n el r e s p o n s a
ble d e f o r m a c ió n y d e s a rr o llo . Se t o m a r o n t o d o el tie m p o n e c e s a rio
p a ra d e sc rib ir el e n fo q u e d e la e m p r e s a y las raz o n es q u e lo j u s t i f i c a
ban, a d e m á s d e los fo rc e je o s e c o n ó m ic o s , p o lític o s y c u ltu ra le s q u e
im p lic a in tr o d u c ir u n c a m b io . P ro s ig u ie r o n c o n la d e s c rip c ió n h a sta
q u e resu ltó obvio q u e los re s p o n sa b le s de to m a r la d e c isió n se se n tía n
c o m p r e n d id o s E n c u a n t o s e s in tie r o n c o m p r e n d id o s , s e m o s tr a r o n
m u y a b ie r to s a la in flu e n c ia (la c la v e d e la in flu e n c ia s ie m p re es ser
in flu id o p r im e r o ; o lo q u e e s lo m ism o : m o s tr a rs e a b ie r to p rim e r o y
b u s c a r el e n te n d im ie n to ) . P r e g u n ta r o n lite ra lm e n te q u é r e c o m e n d a
c io n e s h a c ía n e so s d o s a g en tes y é sto s no só lo se las d ie ro n , sin o que
ta m b ié n les p ro p o rc io n a ro n un p la n de a cció n q u e c o n te m p la b a tod as
las r e a lid a d e s e c o n ó m ic a s , p o lític a s y c u ltu r a le s q u e h a b ía n d e s c rito
a n te rio rm e n te .
L o s r e s p o n s a b le s de t o m a r la d e c i s i ó n s e q u e d a r o n p a sm a d o s .
A u n q u e les h a b ía n r e c o m e n d a d o e m p e z a r c o n el d i s e ñ o de u n p r o
g ra m a p iloto , e n se g u id a lo c o n v irtie ro n en u n p la n a e sc a la e m p r e s a
rial.
T re s m e s e s d e s p u é s , e n la s ig u ie n te re u n ió n , m e c o n ta r o n lo q u e
h a b ía su c ed id o . Y yo les dije: « A h o ra , ¿d e q u é q u ie re n e n c a rg a rs e ?
¿ H a y a lg u n a o tra c o s a e s t ú p id a q u e s u c e d a en la e m p r e s a y q u e les
g u s t a r ía q u e c a m b ia r a ? » E n el s e n tid o lite ra l de la e x p re s ió n , e ste
G r u p o d e V e i n te s e q u e d ó d e p ie d r a al ver h a s ta q u é p u n to se h ab ían
fa c u lta d o , c ó m o h a b ía m e re c id o la p e n a su v a lo r y e m p a tia . D ejaron
d e p r o t e s ta r , q u e ja r s e y m u r m u r a r y e m p e z a r o n a a s u m i r c a d a v e z
m á s re s p o n sa b ilid a d . S in d e ja r de a ra r su s p e q u e ñ a s p a rc e la s, in sp e c
c io n a b a n c a m p o s m ay o re s y o b se rv a b a n las c o sa s en un c o n te x to m ás
am p lio. V e ía n a los re s p o n sa b le s de las d e cisio n es c o m o se re s h u m a
nos q u e lu c h a b a n igual q u e lo h a c ía n e llo s , q u e n e c e s ita b a n m o d elo s
en lu g a r de c rític a s, q u e n e c e s ita b a n luz en lu g a r de ju ic io s.
E s ta a n é c d o ta ilu s tra c la r a m e n te el e n fo q u e de d e n tro h a c ia fuera
y su fuerza. R e cu e rd e q u e sie m p re q u e u n o p ien se q u e el pro blem a está
a h í a fu e r a , e s e m ism o p e n s a m ie n to es el p ro b lem a.
E s de e sp e ra r q u e el lecto r ya e sté en d isp o sic ió n de ver c la ra m e n
te c ó m o , e je r c ie n d o la in ic ia tiv a y la e m p a tia , c o n s tr u y e n d o eth o s,
c e n trá n d o s e y tr a b a ja n d o en lo q u e s e e n c u e n tr a d e n tro de su á m b ito
d e in f lu e n c ia , p u e d e c o n v e r t ir s e e n c a ta liz a d o r del c a m b i o e n c u a l
qu ier situación. U n a vez m ás, al hacerlo, se c o n v ertirá en el líder de su
je fe , en el s e n tid o lite ra l de la e x p re sió n ; d ic h o de o tro m odo: a u n q u e
el j e f e p o se a la a u to rid a d fo rm a l, u ste d p o se e rá la a u to rid a d m o ra l y
la c a p a c id a d de influir.
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L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 153
U n p e q u e ñ o tim ó n
C o m p r e n d o q u e B u c k m in s te r F u lle r, el s o r p r e n d e n te im p u ls o r de
un c a m b io d e p a ra d ig m a , e s c o g ie r a el s ig u ie n te e p ita fio p a ra su tu m
ba: « S ó lo un p e q u e ñ o tim ó n [trim -ta b ]» . U n trim -ta b en un b a rc o o un
a v ió n e s un tim ó n p e q u e ñ o q u e p e rm ite el g iro del tim ó n g ra n d e , que,
a s u vez, d e te rm in a la d ire c c ió n d e to d a la n a v e ( v é a s e la fig u r a 7.3).
E se G ru p o de V e in te e ra un p e q u e ñ o tim ó n . T a m b ié n G a n d h i lo fue.
C e ! m i e r a . b q w , u m j m i . i k i r m t l n j k i d ir e c c ió n d e
t u t io «rl b u r e o
Figura 7.3
C r e o q u e e x is te n n u m e r o s o s tim o n e s p e q u e ñ o s e n p o te n c ia en t o
d a s las o rg a n iz a c io n e s — e m p r e s a s , g o b ie r n o , e s c u e la s , o r g a n iz a c io
n es c o m u n ita r ia s , o rg a n iz a c io n e s no lu c r a tiv a s — , co n c a p a c id a d p a
ra lid e r a r y a m p l i a r su in f lu e n c ia , c o n in d e p e n d e n c ia del c a rg o q u e
o c u p e n . P u e d e n m o v e rs e y m o v e r a su e q u ip o o d e p a r ta m e n to de tal
m o d o q u e a fe c te d e fo rm a p o sitiv a a to d a la o rg an iz ac ió n . El « p e q u e
ño tim ó n » líd e r o b ra t o m a n d o la in ic ia tiv a d e n tro d e su p r o p io c ír c u
lo d e in flu e n c ia (v é a s e la figura 7 .4 ), p o r m uy p e q u e ñ o q u e sea.
Fig u ra 7 .4
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154 E L 8" H Á B IT O
S ie te n iv e le s d e in ic ia tiv a o a u to f a c u ita m ie n to
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N I V E L E S DE I N I C I A T I V A ' A U T O F A C
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Z . H á g a lo
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Z i . H ó g o to c inform o periódica m e n tí
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H ágclo c inform e de inm ediata
t , “Tengo la intención de»
a
i} Hago u n a recom endación
dmi¡- *
Pregunte
I E spere instrucciones
F ig u r a 7 .5
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156 E L 8 ° H Á B IT O
1. E s p e r e in s t r u c c io n e s
E s t o i m p l i c a r ía u n a p r e o c u p a c i ó n q u e , o b v ia m e n te , n o s ó lo s e
e n c u e n tr a f u e r a d e su c ír c u lo de in f lu e n c ia , s in o t a m b ié n de su t r a
b a jo . E n e s t e n iv e l, u n o s e l i m i t a a e s p e r a r . N o q u i e r e p o n e r s e a
h a c e r el t r a b a j o d e o tr o s . N o q u i e r e p r o p o n e r r e c o m e n d a c i o n e s s o
b re c o s a s q u e s e e n c u e n tr a n m u y le jo s d e su c ír c u lo de in f lu e n c ia .
L as p e rs o n a s n o c o n f i a r ía n en su s r e c o m e n d a c io n e s p o r v a rio s m o
tivos. L a s c o n s i d e r a r í a n t o ta lm e n te in a p r o p ia d a s y, tal vez, lle g a ra n
a c o n s i d e r a r l e f u e r a d e lu g a r . D e h e c h o , la a c t u a c ió n en á m b ito s
m u y a l e j a d o s d e s u c í r c u l o de in f lu e n c ia l le g a r í a a p r o v o c a r la r e
d u c c ió n de d i c h o c ír c u lo .
Y, ¿ q u é h a c e ? S o n ríe ; c o m o la O r a c ió n d e la se re n id a d q u e se u ti
liza en A lco hólico s A nónim os:
Y a no d e s p e r d ic ia su s e n e rg ía s e n a lg o en lo q u e no p u e d e h a c e r
n a d a. A h o ra bien, si tiene in flu e n c ia en a lg u ie n q u e sí p u e d e h a c e r a l
go, to d o c a m b ia . E n to n c es, e s tá en d is p o s ic ió n d e in c re m e n ta r los ni
veles de in ic ia tiv a y a u to fa c u lta m ie n to .
P e r o n o re s u lta fá c il so n re ír y no h a c e r n a d a s o b r e el tem a p o r el
m o m e n to . M u c h a s p e rs o n a s se o b s e s io n a n c o n c o s a s q u e no p u e d e n
c a m b i a r e n el m o m e n t o p re s e n te . I n te r c a m b ia n h is to r ia s d e lu ch as
c o n s u s c o m p a ñ e ro s de tra b a jo y m a n ip u la n el c o ra je d e c a d a u n o con
r e s p e c to a las c o s a s q u e no p u e d e n c a m b ia r. P e r o eso, s im p le m e n te ,
de b ilita su c a p a c id a d d e q u e p a se n c o sa s re la c io n a d a s c o n los te m a s y
p r e o c u p a c io n e s s o b re los q u e s í p u e d e n h a c e r algo. U n a vez m ás, su
p a s a d o to m a c o m o re h é n a su fu tu ro .
E n to n c e s , c a e n e n la tr a m p a d e la c o d e p e n d e n c ia , u n a c i r c u n s
ta n c ia q u e g e n e r a lo qu e, u n a v e z m ás, d e n o m i n o lo s c in c o c á n c e re s
e m o c io n a les m etastásicos: c ritic a r, q u e ja rse , c o m p a ra r, c o m p e tir y e n
fre n ta rs e . L as p e rs o n a s q u e no tie n e n b ie n e q u ilib ra d o s s u s a c to s in
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L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 157
C I N C O COMPORTAMIENTOS C A N C E R O S O S
^
C r it ic a
Queja
Com paración
^ Competición
^ Disputa
F i g u r a 7 .6
Pregunte
S e r ía r a z o n a b l e y ló g ic o p r e g u n t a r s o b r e a l g o q u e s e e n c u e n t r a I
e n tr o de la d e s c rip c ió n d e su trab a jo , p e ro f u e r a de su c írc u lo de in
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158 E L 8;| H Á B IT O
3. H a g a u n a r r t >m h \ ü a c d n
¿ D ó n d e situaría « H a g a u n a re c o m e n d a c ió n » ? J u s to e n el b o r d e e x
te rio r d e s u c ír c u lo d e in f lu e n c ia ; ni s iq u ie ra e s t á e n su tr a b a jo . E stá
p r o p o n i e n d o u n a r e c o m e n d a c i ó n q u e s e e n c u e n tr a fu e ra d e su t r a b a
j o y e n e l b o r d e e x te r io r d e su c írc u lo d e influencia.
U n h e r m o s o e je m p lo d e l te r c e r n iv e l d e in ic ia tiv a y a u to fa c u lta -
m ie n t o se e n c u e n tr a e n la d o c tr in a m ilita r d e l C o m p l e t e d S ta f f W o rk .
L o s c in c o p a s o s b á s ic o s d e d i c h a d o c tr i n a son:
1. A n a lic e el p ro b le m a .
2. P r o p o n g a u n a a lte r n a tiv a y r e c o m ie n d e so lu c io n e s.
3 . D e s a r r o ll e lo s p a s o s r e c o m e n d a d o s p a r a p o n e r e n p r á c t ic a la
so lución.
4. I n c o r p o r e u n a c o n c i e n c ia d e to d a s las r e a l id a d e s (p o lític a , so
c ia l, c o m p e te n c i a s e c o n ó m ic a s , etc .)
5. H a g a u n a r e c o m e n d a c i ó n q u e s ó l o r e q u i e r a a p r o b a c i ó n m e
d ia n te u n a s o la firm a.
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L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 159
E l le c to r s e p e rc a ta r á d el t i e m p o y e s f u e r z o q u e a h o r r a e s ta e s tra
te g ia al e je c u tiv o y d e la m a y o r c a n t id a d d e in ic ia tiv a q u e e x ig e p o r
p a rte d e l e m p l e a d o . L a he v isto fu n c io n a r e s t u p e n d a m e n te e n m u c h í
s i m a s s itu a c io n e s . A d e m á s , a m p l í a d e f o r m a i n m e d i a t a e l c ír c u lo de
influencia.*
4 . «Te n g o l a in t e n c ió n d e »
« T e n g o la in te n c ió n d e » im p lica , d e h e c h o , u n a p iz c a m á s d e ini
c ia tiv a q u e p r o p o n e r u n a r e c o m e n d a c i ó n y c o n s titu y e u n a p r o lo n g a
c i ó n d e e s te ú ltim o n iv e l. A p r e n d í p o r p r im e r a v e z e s te p rin c ip io
m ie n tra s n a v e g a b a p o r las islas H a w a i e n el U S S S a n ta Fe, u n s u b m a
rin o n u c l e a r c o n u n c o s t e m u lt i m i l lo n a r i o , d u r a n t e u n a s m a n i o b r a s
q u e s i m u la b a n u n c o n flic to b élico . Q u é e s p e c t á c u lo m á s m a g n íf ic o
e ra e s ta r e n el p u e n te d e m a n d o c o n e l c o m a n d a n te , e l c a p itá n D a v id
M a r q u e t , m ie n t r a s s a lía m o s d e l p u e r t o d e L a h a in a y v e r e s e e n o r m e
tu b o neg ro d e u n o s n o v e n ta m e tro s d e lo n g itu d (casi la lo n g itu d d e un
c a m p o d e fú tb o l a m e r ic a n o ) , q u e se h u n d í a u n o s tr e in ta m e tro s , s u r
c a n d o e l agua.
M ie n tr a s c h a rlá b a m o s , s e a c e rc ó u n o ficial y dijo: « C a p itán , te n g o
la in te n c ió n d e d e s c e n d e r u n o s v e in te m e tro s» . E l c a p i tá n p re g u n tó :
« ¿ Q u é s o n d e o [ p r o f u n d id a d h a s ta e l f o n d o m a rin o ] te n e m o s ? » ; a lo
q u e él re s p o n d ió : « U n o s d o s c ie n to s o c h e n ta » . « ¿ Q u é d ic e e l s o n a r [el
d isp o sitiv o e le c tró n ic o q u e d e te c ta b arco s, b u q u e s, su b m a rin o s y
o tro s o b je to s ] ? » E l o ficial c o n te s tó : « N a d a , ú n ic a m e n te p e c e s» . Y el
c ap itá n le dijo: « C o n c é d a n o s v e in te m in u to s m á s y lleve s u in ten ció n
a la práctica».
D u r a n t e t o d o el d ía , m i e m b r o s d e la t r ip u l a c i ó n s e a c e r c a b a n al
caP itán y le decían: « T e n g o la intención d e h acer e s t o » o « T e n g o la in-
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160 E L 8 * H Á B IT O
5. H á g a lo e in f o r m e d e in m e d ia t o
« H á g a lo e in f o r m e d e in m e d ia to » s e e n c o n tra ría en el b o rd e e x te
rio r del c írc u lo de influencia, p e ro d e n tro del trabajo. L o c o m u n ic a de
f o r m a i n m e d ia ta p o r q u e las d e m á s p e r s o n a s n e c e s ita n s a b e rlo . E sto
p e rm ite q u e v e rifiq u e n q u e to d o s e ha h e c h o d e fo rm a c o rr e c ta y p°"
s ib ilita la in tro d u c c ió n de las o p o r tu n a s c o rre c c io n e s si es n e c e sa rio -
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L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 161
T a m b ié n p r o p o r c i o n a la in f o r m a c ió n q u e n e c e s ita n lo s d e m á s a n te s
d e t o m a r d e c is io n e s c o n s e c u e n te s y d e e m p r e n d e r a c c io n e s d e se g u i
m iento.
6. H Á G A L O E I N F O R M E P E R IÓ D IC A M E N T E
7. H ágalo
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162 E L 8 o H Á B IT O
P a ra q u e se c o m p r e n d a m e jo r, e l a u t o r E lb e r t H u b b a r d e sc rib ió :
E s t o y c o n el h o m b r e q u e h a c e s u t r a b a j o t a n t o c u a n d o el « j e f e » n o e s
t á c o m o c u a n d o e s t á e n c a s a , (...] el h o m b r e q u e , c u a n d o s e le d a u n a c a r t a
p a r a G a r c í a , e n t r e g a la m i s i v a c o n r a p i d e z , s in h a c e r p r e g u n t a s e s t ú p i d a s
y s i n n i n g u n a i n t e n c i ó n d e t i r a r l a a la a l c a n t a r i l l a m á s c e r c a n a n i d e
h a c e r o t r a c o s a q u e n o s e a e n t r e g a r l a . (...] L a c i v i l i z a c i ó n c o n s t i t u y e u n a
la rg a y a n g u s tia d a b ú s q u e d a d e tales in d iv id u o s . C u a lq u ie r c o sa q u e s o li
c ite u n h o m b r e d e e s t a n a t u r a l e z a s e r á c o n c e d i d a ; e s te t i p o d e h o m b r e s e s
ta n p o c o c o m ú n q u e n in g ú n e m p re s a rio p u ed e p e rm itirse d e ja rlo e sc a p a r.
L o q u i e r e n e n t o d a s l a s c i u d a d e s , p u e b l o s y a l d e a s , e n t o d a s la s o f i c i n a s ,
t i e n d a s , a l m a c e n e s y f á b r i c a s . El m u n d o lo s p i d e a g r ito s : n e c e s i t a n , y lo
n e c e s i t a n d e s e s p e r a d a m e n t e , al h o m b r e q u e p u e d e l l e v a r « U n m e n s a j e
p a ra G a rc ía » .*
E l e s p ír itu d e lo s « p e q u e ñ o s tim o n e s »
E l le c to r v e rá q u e , c o n in d e p e n d e n c ia d e la c u e s tió n , e l p r o b le m a
o la p r e o c u p a c i ó n q u e t e n g a e n tr e m a n o s , p u e d e f a c u lta rs e t o m a n d o
la in ic ia tiv a d e a lg ú n m o d o . S e a se n sib le , s e a s e n s a to , te n g a c u id a d o
c o n el m o m e n t o q u e elige, p e ro h a g a a lg o c o n la situ ación. E v ite q u e
ja r s e , c r itic a r o m o s tr a r s e n e g a tiv o ; e s té e n g u a r d i a p a r a n o e lu d ir la
resp o n sab ilid ad y cu lp arlo s a « e llo s» d e lo s fallos. V iv im o s e n u n a cul
t u r a d e la cu lp a: m á s d e l 7 0 % d e lo s e n c u e s t a d o s e n e l c u e s tio n a rio
x Q c o n te s tó q u e las p e r s o n a s d e s u o r g a n iz a c ió n so lía n c u lp a r a o tro s
c u a n d o las c o s a s ib a n m al. P o r lo ta n to , a s u m ir la re s p o n s a b ilid a d su
p o n d r á n a d a r a c o n tr a c o r r ie n te .
T o m a r la in ic ia tiv a e x ig e a lg ú n tip o d e visió n , a lg ú n n iv e l p o r al
c a n z a r, a lg u n a m e jo r a q u e lograr. E x ig e d is c ip lin a al h a ce rlo . E x ig e
p o n e r e n ello to d o el c o r a z ó n y la p a s ió n y h a c e rlo d e u n m o d o reg id o
p o r la c o n c ie n c ia o los p r in c ip io s p a ra a lc a n z a r u n fin q u e m e r e z c a la
pena.
T o m P eters describe la a ctitu d y el e sp íritu d e los « p e q u e ñ o s tim o
n e s» c o n e s to s térm in o s:
A lo s g a n a d o r e s , y n o l o d i g o e n b r o m a , l e s g u s t a n l o s t r a b a j o s b a s u
ra. ¿ P o r q u é ? P o r q u e e s o s t r a b a j o s p e r m i t e n m o n t o n e s d e e s p a c i o . ¡ A n a
d i e le i m p o r t a ! ¡ N a d i e e s tá m i r a n d o ! ¡ E s tá so lo ! ¡E s el re y ! ¡ E s p o s ib l e e n
s u c i a r s e la s m a n o s , c o m e t e r e r r o r e s , a s u m i r r i e s g o s , c o n s e g u i r m i l a g r o s -
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C o m p le m e n te a su je fe , no le critique.
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164 E L 8 " H Á B IT O
C u a n d o a fir m a m o s q u e el lid e r a z g o e s u n a e l e c
c ió n , sig n ifica b á sic a m e n te q u e es p o sib le escoger
el nivel de iniciativa q u e se q u iera llevar a la p rá c
tic a c o m o re s p u e s ta a la p re g u n ta : ¿ Q u é es lo m e
j o r q u e p u e d o h a c e r en e sta s c ir c u n s t a n c ia s ?
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A l ir a d o p t a n d o e s te e n f o q u e d e d e n tr o h a c i a f u e r a q u e p e r m i te
a p r o v e c h a r la iniciativa, las p e rs o n a s q u e o c u p e n c a r g o s d e r e s p o n s a
b i li d a d irá n d e p o s i t a n d o c a d a v e z m á s c o n f i a n z a e n s u c a r á c t e r y
c o m p e te n c ia . A u m e n t a r á la c o n f ia n z a . C a s i r e s u l ta in e v ita b le q u e
q u i e r a n c o n s t r u ir c a d a v e z m a y o r e s n iv e le s d e in ic ia tiv a y faculta-
m ie n to e n su tra b a jo . S e a c a b a r á c o n v ir tie n d o e n el líder d e s u jefe ...,
y é s te , d e f o r m a n a tu ra l, a c a b a r á f o r m a n d o p a rte d e u n e q u ip o c o m
p le m e n ta r io e n ta n to q u e líder servidor.
P elíc u la : M au ritiiis
I n v ito al le c to r a v e r la p e lí c u l a M a u r itiu s , q u e e n c o n t r a r á e n la
web: w w w .fi-an klinco veym ex.com . N o sólo las o rg an izaciones y los in
d i v id u o s p u e d e n s e r p e q u e ñ o s t im o n e s ; la p e líc u la ilu s tra c ó m o un
P a ís o u n a s o c i e d a d al c o m p l e t o p u e d e a c t u a r c o m o u n p e q u e ñ o ti-
n t ó n p a r a c o n s e g u i r u n é x it o y u n a c u lt u r a p r o p i o s , a p e s a r d e p r o
tu n d a s d if e r e n c ia s é tn ic a s , ra c ia le s , c u ltu r a le s y d e o tr o tip o . E n r e a
ld ad , si h a g e n e r a d o u n a fu e rz a c u ltu r a l ta n n o ta b le no e s a p e s a r d e
“ a s d iferencias, sin o g r a c ia s a ellas.
L a s d e c la r a c io n e s q u e se m u e s tr a n a l p r i n c i p io d e la p e líc u la se
c° r r e s p o n d e n c o n el m o m e n t o d e su p ro d u c c ió n . D e s d e e n to n c es, h an
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166 E L 8 o H Á B IT O
c a m b ia d o b a s ta n te a lg u n a s c o n d ic io n e s e n M a u r ic io , d o n d e c a d a v e z
e x is te n m á s b o ls a s d e c o n flic to s so c iales. S in e m b a r g o , la v e rd a d e r a
r a z ó n d e la h is to ria no e s q u e M a u r ic io s e a u n a s o c ie d a d p e rfe c ta , si
n o q u e , s e a n c u a le s s e a n los c a m b io s a los q u e n o s e n fre n te m o s — ya
s e a e n t a n t o q u e in d iv id u o s , fa m ilia s , o r g a n i z a c io n e s o , in c lu s o , n a
c io n e s — , p o d e m o s tr a b a ja r d e n tr o d e n u e s tro c ír c u lo d e in flu e n c ia y
a b rirn o s p a s o d e f o r m a c re ativ a, c o m o « p e q u e ñ o s tim o n e s » , a tra v é s
d e e s o s c am b io s.
P: T o d o e s o s u e n a m u y b ie n , p e r o u s te d n o c o n o c e a m i j e f e .
E s u n o b s e s o d e l c o n t r o l y la s p e r s o n a s c o m p e t e n t e s q u e le r o
d e a n s u p o n e n u n a a m e n a z a p a r a é l. M i situ a c ió n es m u y d istin ta .
R : Sí, c a d a situ ació n e s ú n ic a y d is tin ta e n a lg ú n s e n tid o . P e r o p o r
o tra p a ite , e n e l f o n d o , los d e s a fío s y lo s p r o b le m a s s o n s ie m p r e m u y
parecidos. L a clav e n o e s tá e n la c irc u n stan c ia ; e s tá en e l e sp a c io entre
e l e s tím u lo y la r e s p u e s t a , ^ lo q u e e s lo m is m o : e n la c irc u n s ta n c ia y
e n s u re s p u e s ta a n te ésta. E s e e s el á m b ito d e la lib ertad d e elección . Si
u tiliza e s a lib ertad c o n sa b id u ría y fijn d a m e n ta s u s e le c c io n e s e n p rin
c ip io s, n o so la m e n te a m p lia rá el t a m a ñ o d e su libertad d e e le cc ió n , si
no q u e ta m b ié n d e s a r ro lla rá u n a fu e n te in te rn a d e s e g u r id a d p e rs o n a l
p a ra q u e su v id a n o v a y a e n fu n c ió n d e las d e b ilid a d e s d e lo s d e m á s .
D e ja rá d e q u ita rs e fa c u lta m ie n to a s í m is m o y d e fa c u lta r las d e b ilid a
d es d e los d e m á s p a ra seg u ir arru in án d o se la vida. T a l v ez h a g a u n an á
lisis d e c o s te s y b e n e f ic io s y d e c i d a h a c e r a lg o d is tin to o ir a o tra p a r
te. O tal vez, sencillam ente, d e c id a co n fia r en los aspecto s prácticos del
m e r c a d o y a b r ir s e , c o m o si d e u n « p e q u e ñ o t i m ó n » s e tra ta ra , un
c írc u lo d e in flu e n cia m á s a m p lio h a s ta re su lta r in d isp e n sa b le a s u je f e
y, c o n el tie m p o , lleg ar a c o n v e rtir s e in c lu so e n e l líd e r d e éste. D e b e
u tiliz a r las c u a tro in te lig e n c ia s p a r a s e r c re a tiv o y, a d e m á s , u n a inspi
ra c ió n . T a m b ié n se r e q u ie re tr a b a ja r d e n t r o d e l c ír c u lo d e in flu en cia,
a u n q u e fu e ra del tra b a jo , y p o n e r e n p rá c tic a u n g ra n nivel d e iniciati
va y v o lu n ta ria d o p a ra c o m p r e n d e r las n e c e sid a d e s n o satisfechas y los
p ro b le m a s n o resu elto s y p o d e r a p lic a r e l nivel a d e c u a d o de iniciativa-
T a m b ié n s e re q u ie re re a liz a r s u trab a jo a la p e rfe c c ió n p a ra m e r e c e r la
c o n f i a n z a d e lo s d e m á s , s o n d e a r o tr o s c a m p o s al t i e m p o q u e c u ltiv a
b ie n e l p ropio. R ecuerde: prim e ro , e th o s (cred ib ilid ad ); s e g u n d o , p & ~
th o s (em p a tia ); y terc ero , la g o s (lógica).
P : D e m o d o r e a lista , ¿ c ó m o p u e d e u n a p e r s o n a c o n v e r tir s e e»
líd e r d e su je f e ?
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L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 167
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8
L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D : M O D E L A R C A R Á C T E R
Y C O M P E T E N C IA
H T U T U . . . . . u » . A Í H r^U .
B i * it K u w n u » *v« o s
F ig u ra 8 1
H a c e a lg ú n tie m p o m e p id ie r o n q u e p r e s ta r a m is s e rv ic io s d e c o n
s u l t o r a a u n b a n c o q u e e s t a b a t e n i e n d o p r o b l e m a s c o n la m o r a l d e
lo s e m p le a d o s . « N o sé q u e e s lo q u e falla», se la m e n tó el j o v e n p re s i
d e n te . B r illa n te y c a r i s m á t i c o , h a b ía a s c e n d i d o d e s d e las c a t e g o r í a s
m á s b a ja s s ó l o p a r a v e r c ó m o s u in s t it u c ió n s e t a m b a l e a b a . L a p r o
d u c tiv id a d y lo s b e n e f ic io s h a b ía n c a í d o y c u lp a b a a lo s e m p le a d o s :
« N o im p o rta lo s in c e n tiv o s q u e c o n c e d a — a fir m ó — , n o se q u i ta n de
e n c im a ese p e sim ism o » .
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170 EL 8o HÁBITO
T e n ía razón. El a m b ie n te p a re c ía e n r a r e c id o p o r la s o s p e c h a y la
f a lta d e c o n fia n z a . D u r a n te d o s m eses, e s tu v e o r g a n iz a n d o ta llere s,
p e ro n a d a fu n c io n a b a . E s ta b a to ta lm e n te p e rp le jo .
« ¿ C ó m o p u e d e a lg u ien c o n fia r co n lo q u e e stá s u c e d ie n d o a quí?»,
e ra la c a n tin e la h a b itu a l d e lo s e m p le a d o s . P e r o n a d ie m e d e c ía de
d ó n d e p r o c e d ía la d e sco n fia n za .
F i n a lm e n te , e n c o n v e r s a c io n e s m á s in fo rm a le s , s a lió a r e lu c ir la
v e rd a d . E l j e f e , q u e e s ta b a c a sa d o , m a n te n ía re la c io n e s c o n u n a e m
p le a d a y to d o el m u n d o lo sabía.
A h o r a e s ta b a c la ro q u e los m a lo s r e s u lta d o s d e la e m p re s a s e d e
b ía n a e s ta c o n d u c t a . P e r o e s e h o m b r e s e e s t a b a h a c ie n d o el m a y o r
d a ñ o a s í m ism o . S ó lo p e n s a b a en su p ro p ia sa tis fa c c ió n y h a c ía c a s o
o m is o a las c o n s e c u e n c ia s a la rg o p la z o . A d e m á s , h a b ía tr a ic io n a d o
un a c o n f ia n z a s a g r a d a co n su e sp o sa .
E n definitiva: su fallo e ra de carácter.
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L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 171
g u e n te n ie n d o im p o rta n c ia . D e s p u é s d e to d o , ¿ a c a s o n u e s tr o f a m o s o
e je c u tiv o del b a n c o no ha tr iu n f a d o d e m o d o m a n if ie s to , a p e s a r de
su s tra n s g re sio n e s?
1 U N LIDER E F E C T I V O ... 1
Cm ttvrfo a n in
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F ig u ra 8 .2
E sta p r e g u n ta d e m u e s t r a un d i le m a d e la v id a m o d e rn a . M u c h o s
h an l le g a d o a c r e e r q u e lo ú n i c o n e c e s a r i o p a ra t r iu n f a r e s ta le n to ,
e n e r g ía y p e rs o n a lid a d . P e ro la h is to ria n o s ha e n s e ñ a d o que, a largo
p la z o , q u i é n e s so m o s es m ás im p o r ta n te q u e q u ie n p a re c e m o s ser.
M ie n tra s r e p a s a b a la lite ra tu ra so b re el é x ito y el lid e ra z g o r e m o n
tá n d o m e a l n a c im ie n to d e E sta d o s U n id o s, c o m o p re p a r a c ió n p re v ia a
la re d a c c ió n d e L o s s ie te h á b ito s, d e s c u b rí q u e , d u ra n te los p rim e ro s
c ie n to c in c u e n ta a ñ o s, la a te n c ió n s e c e n t r a b a c a si en e x c lu s iv a e n la
im p o rta n c ia del c a rá c te r y los p rin c ip io s. Al e n tr a r en la e ra in d u stria l
y d e s p u é s d e la S e g u n d a G u e r r a M u n d ia l, la a te n c ió n e m p e z ó a d e s
plazarse h acia la perso n alid ad , las técnicas y las tecno log ías, lo q u e d e
n o m in a r ía m o s la « ética de la p e rso n a lid a d » .
E s ta te n d e n c ia es c o n ti n u a d a , p e r o p e r c i b o la e m e r g e n c ia de u n a
te n d e n c ia c o n tr a r ia a m e d id a q u e la g e n te va e x p e r im e n ta n d o los f r u
to s d e u n a c u lt u r a o r g a n iz a tiv a s in v a lo re s. C a d a v e z m á s o r g a n i z a
c io n e s e stá n re c o n o c ie n d o la n e c e s id a d d e la c o n fia b ilid a d , el c a rá c te r
y el s u s c i t a r c o n fia n z a en la c u ltu r a . C a d a v ez m á s p e r s o n a s e stá n
v ie n d o la n e c e s id a d d e e x a m in a r a f o n d o s u s a lm a s , p e r c i b ir d e q u é
m a n e r a e llo s, e llo s m ism o s, c o n tr ib u y e n a la c re a c ió n d e lo s p r o b le
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172 E L 8 a H Á B IT O
m a s y c a lc u la r e x a c ta m e n te q u é p u e d e n h a c e r p a ra c o n trib u ir a la s o
lu c ió n y a te n d e r las n e c e s id a d e s h u m a n a s .
¿ Q u é fu e d el p re s id e n te d e b a n c o q u e m a n te n ía r e la c io n e s íntim as
c o n u n a e m p l e a d a ? C u a n d o le c o n fié q u e e s ta b a a l c o m e n t e d e su re
la c ió n y el e f e c t o q u e e s t a b a c a u s a n d o e n s u s e m p l e a d o s , e m p e z ó a
p a sa rs e los d e d o s p o r el cab e llo . « N o sé p o r d ó n d e e m p e z a r» , dijo.
« ¿ S e h a te rm in a d o ? » , p reg u n té .
M e m ir ó d ir e c ta m e n te a los ojos: «Sí, d e s d e luego».
« P u e s, e n to n c e s , e m p ie c e p o r d e c írs e lo a s u e s p o s a » , resp o n d í.
S e lo c o n tó y é s t a le p e rd o n ó . D e s p u é s , c o n v o c ó u n a r e u n i ó n c o n
lo s e m p l e a d o s y a b o r d ó el p r o b l e m a d e s u m o ra l. « H e d e s c u b ie r to la
c a u s a d el p r o b le m a — d ijo — . S o y yo. L e s e s t o y p id ie n d o q u e m e d en
o t r a o p o r tu n id a d .»
S e n e c e s itó tie m p o , p e ro , fin a lm e n te , la m o r a l d e lo s e m p l e a d o s
— u n a s e n s a c ió n d e a p e rtu ra , o p t i m i s m o y c o n f i a n z a — m e jo r ó . Sin
e m b a r g o , al final, el e je c u tiv o se h a b ía h e c h o u n fa v o r a s í m ism o . E s
ta b a e n c o n t r a n d o s u p r o p i o c a m i n o h a c ia e l c a rá c te r.
C o n fia b ilid a d p e r so n a l
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L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 173
Figura 8.3
Un h o m b re n o p u e d e a c tu a r d e fo r m a correcta en un
á m b ito de la vida m ien tra s se d e d ica a a c tu a r d e fo r m a ,',
in co rre cta en c u a lq u ie r o tro á m b ito . L a vida es un todo
indivisible."
M AH A T M A GANDHI
L a m a d u r e z s e d e s a r r o lla c u a n d o u n a p e r s o n a a s u m e las c o n s e
c u e n c ia s d e la in te g rid a d y d e g a n a r la v ic to ria p e rs o n a l a u n o m ism o ,
u n a c irc u n sta n c ia q u e p e rm ite s e r v a lie n te y a m a b le al m is m o tie m p o .
E n o t r a s p a la b r a s : u n a p e r s o n a d e e s t a s c a r a c te r ís tic a s p u e d e tr a ta r
c u e stio n e s difíciles c o n c o m p a s ió n . L a c o m b in a c ió n d e co raje y a m a
b ilid a d es ta n to la fu e n te d e d o n d e b r o t a la in te g rid a d c o m o la c o n s e
c u e n c ia d e ésta.
M e n ta lid a d d e a b u n d a n c ia significa que, e n lu gar d e v e r la v id a c o
m o u n a c o m p e tic ió n c o n u n so lo g a n a d o r, se ve c o m o u n c u e r n o d e la
a b u n d a n c ia re p le to d e o p o rtu n id a d e s , re c u r s o s y riq u e z a c a d a v ez m a
y o re s . U n o n o s e c o m p a r a c o n lo s d e m á s y s ie n te v e r d a d e r a a le g ría
P o r s u s é x ito s. L a s p e rs o n a s c o n m e n ta lid a d d e e s c a s e z s o n re s u lta d o
d e u n a id e n tid a d b a s a d a e n la c o m p a r a c ió n y se s ie n te n a m e n a z a d a s
P o r el é x ito d e lo s d e m á s. A u n q u e fin ja n y d ig a n o tra c o s a , sa b e n q u e
tes c o n s u m e . L o s p o s e e d o r e s d e u n a m e n ta lid a d d e a b u n d a n c ia v e n a
Sus c o m p e ti d o r e s c o m o u n o s d e lo s p r o f e s o re s m á s v a lo ra d o s e im
p o r ta n te s . E s o s m is m o s a tr i b u to s — in te g rid a d , m a d u r e z y m e n t a l i
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174 E L 8 a H Á B IT O
d a d d e a b u n d a n c ia — d e s c r ib e n a la p e r f e c c ió n a u n e q u ip o c o m p l e
m en tario .
V e a m o s a h o ra la vertien te d e c o m p e te n c ia q u e p o s e e la confiabili-
d a d p e rs o n a l.
L a c o m p e te n c ia té c n ic a e s la h a b ilid a d y el c o n o c im ie n to n e c e sa
rio s p a r a r e a l i z a r u n a d e t e r m i n a d a ta r e a .
E l c o n o c im ie n to c o n c e p tu a l e s ser c a p a z d e contempla!* e l p a n o r a
m a g e n e r a l, v e r c ó m o se r e la c io n a n las p a r t e s u n a s c o n o tras. E s s e r
c a p a z d e p e n s a r d e f o r m a e s t r a té g ic a y s is te m á tic a , n o s ó lo tác tic a.
L a in te rd e p e n d e n c ia es s e r c o n s c ie n te d e la re a lid a d d e q u e to d o s
los a s p e c to s d e la v id a e s tá n re la c io n a d o s , so b re to d o las o rg a n iz a c io
n e s y los e q u ip o s c o m p le m e n ta rio s q u e e stá n tra ta n d o d e g a n a r y m a n
te n e r la lealtad d e clientes, socios, p ro v e e d o re s y p rop ietario s. U n a vez
m á s , u n p e n s a m i e n t o in d e p e n d ie n te e n u n a re a lid a d in te rd e p e n d ie n te
s e a s e m e ja ría a j u g a r al tenis c o n u n e q u ip o d e g o l f o p e n s a r ideas an a
ló g ic as e n un m u n d o digital.
C u a n d o m i y e rn o M a t t e s t a b a s i e n d o e n tr e v is ta d o p a ra m a tric u
la rs e e n u n a f a c u lta d d e m e d i c i n a , le p r e g u n t a r o n a q u ié n p re fe riría :
a u n c ir u j a n o h o n e s to q u e f u e r a in c o m p e t e n te o a u n c ir u j a n o c o m
p e te n te q u e n o f u e r a h o n e s to . E s t u v o r e f l e x io n a n d o y d io u n a r e s
p u e s ta m u y b u en a: « D e p e n d e d e la c u e stió n . S i n e c e s ita ra la c iru g ía ,
m e d e c a n ta ría p o r el c o m p e te n te . Si la c u e s tió n f u e r a s o m e te r m e a c i
r u g ía o n o , o p t a r í a p o r e l h o n e sto » .
P o r s u p u e s to , ta n to la c o m p e te n c i a c o m o el c a r á c t e r s o n n e c e s a
rios, p e ro ta m b ié n r e s u lta n in su fic ie n te s c u a n d o v an p o r se p a ra d o . E l
g e n e ra l N o r m a n H . S c h w a r z k o p f lo e x p r e s ó e n e s t o s té rm in o s:
El l e c t o r d e s c u b r i r á c l a r a m e n t e , si n o le r e s u l t a o b v i o y a . p o r q u e
es im p o s ib le h a c e r p ro g re s o s s ig n if ic a tiv o s en las r e la c io n e s c o n o tr a '
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L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 175
p e r s o n a s si la p r o p i a v i d a e s u n d e s a s t r e o si u n o e s, f u n d a m e n t a l
m e n te , p o c o d e fiar. P o r e s o , a fin d e c u e n ta s , p a ra m e j o r a r c u a lq u ie r
r e l a c i ó n s e d e b e e m p e z a r s ie m p r e p o r u n o m i s m o ; s e d e b e m e j o r a r
u n o m ism o .
M o d e la r e s v iv ir c o n a r r e g lo a lo s s ie te h á b ito s d e la g e n te
a lta m e n te e fe c tiv a
S e r p r o a c t iv o e s a lg o m á s q u e t o m a r la in ic ia tiv a . E s r e c o n o c e r
q u e s o m o s r e s p o n s a b le s d e n u e s t r a s e le c c io n e s y q u e t e n e m o s la li
b e rta d d e e le g ir b a s á n d o n o s e n p r in c ip io s y v a lo re s, y n o e n e s ta d o s
d e á n im o o co n d ic io n e s. L a s p e rs o n a s p ro a c tiv a s c o n s titu y e n m o to re s
d e l c a m b io y o p t a n p o r n o s e r v íc tim a s , p o r s e r r e a c tiv a s y n o c u lp a r
a los demás.
S e g u n d o h á b ito : E m p ie c e co n un fin en m e n te
E s ta b le c e r p r im e r o lo p r i m e r o s ig n if ic a o r g a n i z a r y lle v a r a c a b o
las p r io rid a d e s m á s im p o rta n te s. S e a c u a l s e a la c irc u n sta n c ia ,
im p lic a v iv ir c o n a r r e g l o a lo s p r i n c i p io s q u e m á s v a lo r a y ser
i m p u l s a d o p o r e llo s , no p o r a s u n to s u rg e n te s y las íiie rz a s q u e le
rod ean.
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176 EL 8" HÁBITO
P e n s a r e n g a n a r / g a n a r c o n s titu y e u n e s t a d o m e n t a l y d e c o r a z ó n
d o n d e se b u s c a el b e n e f ic io y el r e s p e t o m u tu o s e n t o d a s las in te ra c
c io n e s . Im p lic a p e n s a r e n t é r m i n o s d e a b u n d a n c i a y o p o r t u n id a d , e n
lu g a r d e e s c a s e z y c o m p e te n c ia ad v ersa . N o e s p e n s a r d e f o r m a e g o ís
ta ( g a n a r / p e r d e r ) o c o m o u n m á r t ir ( p e r d e r /g a n a r ) ; e s p e n s a r e n té r
m in o s d e « n o so tro s» y n o d e «yo».
C u a n d o e s c u c h a m o s c o n la in te n c ió n d e c o m p r e n d e r a lo s d e m á s,
y n o c o n la in te n c ió n d e re s p o n d e r , in ic ia m o s la c o n s tr u c c ió n d e u n a
c o m u n i c a c i ó n y u n a r e la c ió n a u té n tic a s. E n to n c e s , las o p o r tu n id a d e s
d e h a b la r c o n f r a n q u e z a y s e r c o m p r e n d i d o s u r g e n c o n m a y o r n a t u
ralid ad y facilid ad. P r o c u r a r c o m p r e n d e r e x ig e c o n s id e ra c ió n ; p ro c u
r a r ser c o m p re n d id o e x ig e valor. L a e fe c tiv id a d r a d ic a e n e l e q u ilib rio
o la c o m b i n a c i ó n d e a m b o s .
L a s in e r g ia e s la t e r c e r a a lte r n a tiv a : n i m i m a n e r a , ni tu m a n e r a ,
s in o u n a t e r c e r a m a n e r a q u e s e a m e j o r d e lo q u e p r o p o n d r í a m o s in
d iv id u a lm e n te c u a lq u ie r a d e n o so tro s. E s el f ru to d e resp eta r, v a lo ra r
e, in clu so , c e le b ra r las d if e re n c ia s m u tu a s . Im p lic a s o lu c io n a r p r o b le
m a s , a p ro v e c h a r o p o rtu n id a d e s y re so lv e r las d ife re n c ia s . E s e l tip o de
c o o p e r a c i ó n c r e a t i v a d e l 1 + 1 = 3 ,1 1 , 11 l o m á s ... L a s in e r g ia t a m
b ié n c o n s titu y e la c la v e d e c u a lq u ie r e q u ip o o r e la c ió n e fe c tiv a . U n
e q u ip o sin érg ico e s u n e q u ip o c o m p le m e n ta rio , d o n d e el e q u ip o se o r
g a n iz a p a r a q u e los p u n to s fu erte s d e u n o s c o m p e n s e n las d e b ilid ad e s
d e o tro s. D e este m o d o se o p tim iz a n lo s p u n t o s fuertes, se a v a n z a c o n
e llo s y s e c o n s ig u e q u e las d e b ilid a d e s r e s u lte n irrelevantes.
A f ila r la s ie r ra tie n e q u e v e r c o n la c o n s ta n te r e n o v a c ió n d e c a d a
u n o d e n o s o t r o s e n lo s c u a t r o á m b i t o s b á s i c o s d e la v id a : fís ic o , s o
c ia l/e m o c io n a l, m en tal y esp iritu al. E s el h á b ito q u e in c re m e n ta n u e s
tr a c a p a c id a d d e vivir c o n arre g lo a los o tr o s h á b ito s d e la efectiv id ad -
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L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 177
L o s tr e s p r i m e r o s h á b it o s p u e d e n s i n te tiz a r s e e n u n a e x p r e s i ó n
se n c illa d e c u a tro p alabras: H a c e r y m a n te n e r p ro m e s a s. L a c a p a c id a d
d e h a c e r u n a p r o m e s a e s p ro a c tiv id a d ( p r i m e r h á b ito ) . E l c o n te n id o
d e la p r o m e s a es e l s e g u n d o h áb ito y m a n te n e r las p ro m e s a s e s el
te r c e r h áb ito .
S ó l o el 5 7 % d e lo s tr a b a ja d o re s e n c u e s t a d o s c o in c id e e n
a f i r m a r q u e s u s o r g a n i z a c io n e s h a c e n s i s t e m á t i c a m e n t e
lo q u e d ic e n q u e v a n a hacer.
L o s tr e s h á b ito s d e lo s e q u i p o s c o m p l e m e n ta r io s s ig u ie n te s p u e
d e n re s u m irs e e n u n a frase breve: Im p liq u e a la g e n te e n e l p ro b le m a y
b u s q u e n j u n t o s la so lu c ió n . E s to e x ig e re s p e to m u tu o (c u a rto hábito),
c o m p r e n s ió n m u tu a (q u in to h á b ito ) y c o o p e r a c ió n c re a tiv a (s e x to h á
bito). E l sé p tim o h á b ito (« A file la s i e n a » ) es a u m e n ta r la c o m p e te n c ia
e n lo s c u a t r o á m b i t o s d e la v id a : c u e r p o , m e n te , c o r a z ó n y e s p ír itu .
S ig n i f ic a r e n o v a r la in te g r id a d p e r s o n a l y la s e g u r i d a d d e c a d a u n o
(h á b ito s p rim e ro , se g u n d o y te rc e ro ) y re n o v a r e l e s p íritu y e l c a rá c te r
d e l e q u ip o c o m p le m e n ta rio .
V e a m o s s e g u id a m e n te u n a ta b la q u e d e s c rib e los p rin c ip io s y p a
r a d ig m a s d e c a d a u n o d e lo s sie te hábito s:
g H E x a n m a m ig l i i m r m i i
fVicñrc i'z-Q & yrr.Z I
T a b la 3
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L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 179
L o s p a r a d ig m a s d e io s s ie te h á b ito s
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178 E L 8o H Á B IT O
P r in c ip io s q u e e n c a r n a n lo s s ie t e h á b ito s
O b s e r v e c o n a t e n c i ó n c a d a u n o d e e s to s p r in c ip io s . C o m o se h
m e n c io n a d o a n te rio rm e n te , a d v e rtirá tre s co sas: prim e ro , so n u n iv e r
s a le s (s ig n ific a q u e tr a s c ie n d e n las c u ltu ra s y se e n c u e n tr a n e n c a rn a d o s
en las p rin c ip a le s r e lig io n e s del m u n d o y en las filo s o fía s d u ra d e ras);
s e g u n d o , s o n in te m p o r a le s (n o c a m b ia n n u n c a ); y te rc e ro , so n
m a n ifie sto s. ¿ C ó m o s a b e m o s c u á n d o a lg o es m a n ifie s to ? C o m o s e ha
in d ic a d o a n te r io r m e n te , tra ta n d o de d a r r a z o n e s en su c o n tra . S e n c i
lla m en te, es im p o sib le . E n el c a so de lo s p rin cip io s su b y a c e n te s a los
sie te h á b ito s, es in d isc u tib le la im p o rta n c ia de la re s p o n s a b ilid a d o la
in iciativ a, de te n e r u n fin en m ente, de la in te g rid a d , del re s p e to m utu o,
de la c o m p re n s ió n m u tu a , de la c o o p e r a c ió n c re a tiv a o de la im
p o rta n c ia de la c o n s ta n te ren o v a ció n . L o s siete h á b ito s s o n p rin c ip io s de
ca rá c te r q u e fo rja n q u ién es y c/ué e s uno. P ro p o rcio n an u n a b a se de
c re d ib ilid ad , a u to rid a d m o ral y h a b ilid a d p a ra la in flu e n cia e n u n a o r
g a n iz a c ió n , in c lu y e n d o la fam ilia , la c o m u n id a d y la so c ie d a d ; se en
c u e n tra n en el n ú c le o m is m o del p rim e ro d e los c u a tro ro le s del lide
razgo: m odelar. P o r lo tanto, estos cu atro roles del lid erazg o so n lo que
h a c e u n o c o m o líder p a ra in sp ira r a o tro s p a ra q u e e n c u e n tre n su voz
(v éase la fig u ra 8.4).
O R C L ES C 11
Figura 8.4
M u c h a s o r g a n iz a c io n e s h a n fo rm a d o a su s e m p le a d o s en los siete
hábitos. M u c h a s de e sta s p e rso n a s c o n sid e ra n q u e los siete h á b ito s re-
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180 E L «'HÁBITO
c u a t r o p a la b r a s « h a c e r y m a n te n e r p r o m e s a s » , lle g a m o s a c o m p r e n
d e r el p a ra d ig m a q u e a c o m p a ñ a a c a d a h áb ito . El p rim e r h á b ito («S ea
p r o a c tiv o » ) c o n s t it u y e un p a ra d ig m a d e a u to d e te r m in a c ió n y 110 de
d e te r m i n a c i ó n g e n é tic a , s o c ia l, p s í q u i c a o a m b i e n t a l: p u e d o h a c e r
u n a p ro m e s a y v o y a ha ce rla . E s la c a p a c id a d de e le c c ió n . El se g u n d o
h á b ito (« E m p ie c e c o n u n fin e n m ente») es el p a ra d ig m a d e q u e to d a s
las c o s a s se c r e a n d o s veces, s ie m p r e h a y u n a p r im e r a c re a c ió n m e n
tal y, luego, u n a física ; es el c o n te n id o d e la pro m esa: p u e d o c o n sid e
r a r ta n to la e s e n c i a d e la p r o m e s a c o m o lo q u e q u i e r o a lc a n z a r c o n
e lla. E s la c a p a c id a d d e e n fo q u e . E l te r c e r h á b ito es el p a ra d ig m a de
p rio rid a d , a c c ió n y e je c u c ió n : te n g o la c a p a c id a d y la re sp o n sa b ilid ad
d e lle v a r a la p rá c tic a e s a p ro m esa.
E n c u a n to a los h á b ito s c u a r to , q u in to y s e x to ( « P e n s a r en g a n a r/
g a n a r» , « P ro c u re p rim e ro c o m p re n d e r, y d e sp u é s ser c o m p re n d id o » y
« L a s in e rg ia » ) s o n lo s p a ra d ig m a s d e la a b u n d a n c ia al t r a t a r a otras
p e rs o n a s — a b u n d a n c ia de re s p e to , de c o m p re n s ió n m u tu a (eq u ilib ra r
la consideración y el coraje)— y de va lo ra r ¡as diferencias. E s el quid de
un e q u ip o c o m p le m e n ta r io .
El sé p tim o háb ito es el p arad ig m a de la m ejo ra continu a de la p e r
so n a co m p leta . S ig n ific a edu cació n , a p re n d iza je y nu evo c o m p ro m iso ;
lo q u e los j a p o n e s e s d e n o m in a n « k a ize n » . P o r e s o e n el e sq u e m a cir
c u la r q u e a p a r e c e en t o d o el lib r o s e u tiliz a u n a fle c h a q u e n o co m
pleta el círculo, sin o q u e c re a u n a espiral ascendente. D icha espiral re
p r e s e n t a la m e jo r a c o n s t a n t e e n c a d a u n o d e lo s c u a t r o á m b i t o s de
elección.
L a h e r r a m ie n ta p a ra m o d ela r:
e l s is te m a d e p la n if ic a c ió n p e r so n a l
C o m o s e r v ir d e m o d e lo s ie m p r e v ie n e p r im e ro y s e m a n ifie sta
p rin c ip a lm e n te en los o tros tres roles, la p rim e ra ta re a es org anizarse,
c r e a r un E N F O Q U E en su vida. H a y q u e d e c id ir, s e n c illa m e n te , q u é
tie n e m á s im p o rta n c ia p a ra usted. ¿ C u á le s so n s u s v a lo re s m á s p r e
cia d o s? ¿ Q u é visión de la vida tiene? ¿ Q u é tal es su trabajo en c a sa co
m o p a d re , m a d re , a b u e lo , a b u e la , tía, tío, h e rm a n a , h e rm a n o , p rim o ,
h ijo o h ija ? ¿ Q u é tip o de se rv ic io le g u s ta ría p re s ta r a su c o m u n id a d ,
su ig le sia , s u s v e c in o s o a c u a lq u ie r o tra p e rs o n a q u e lo n e c e site -
¿ Q u é im p o rta n c ia tiene su sa lu d ? ¿ C ó m o va a m a n te n e rla y m e jo ra r
la? A lg u n o s d ic e n q u e la sa lu d es riq u ez a y qu e, sin ella, n in g u n a otra
riq u e z a tie n e im p o rta n c ia . ¿ Q u é p a s a co n su m en te, su c re c im ie n to y
d e s a r r o llo ? ¿ H a s ta q u é p u n to s o n im p o r ta n te s p a ra u ste d ? ¿ Y el tr a'
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LA VOZ DE LA CONFLABILIDAD 181
b a jo ? ¿ C u á l e s s o n s u s a u té n tic o s ta l e n t o s ? ¿ D ó n d e r a d i c a s u p a s i ó n ?
i D ó n d e se lo calizan las m a y o r e s n e c e sid a d e s d e su o rg a n iz a c ió n y del
m e r c a d o ? ¿ E n fu n c ió n d e q u é p r o y e c to s e in ic iativ a s su c o n c ie n c ia le
in sp ira a a c tu a r ? ¿ C ó m o p u e d e in tro d u c ir u n v e rd a d e r o c a m b io e n su
tr a b a jo ? ¿ C u á l s e rá su le g a d o ?
L a h e rra m ie n ta d e e n f o q u e d e l p r im e r rol e s el s is te m a d e p la n ifi
c a c ió n p e rso n a l. S e e m p ie z a e sc rib ie n d o , ya s e a e n la a g e n d a e le c tró
n ic a o e n la d e p a p e l, lo q u e m á s i m p o r ta y, lu e g o , s e in c o r p o ra n e sa s
p r i o r i d a d e s r e c t o r a s al s i s t e m a d e p l a n i f ic a c i ó n , p a r a e q u il i b r a r d e
f o r m a e fe c tiv a la n e c e s id a d d e e s tru c tu ra y d is c ip lin a c o n la n e c e sid a d
d e e sp o n ta n e id a d . E n definitiv a: e n f o q u e y e je c u c ió n .
I n c lu s o m á s p o d e r o s a q u e la v i s u a li z a c ió n , la e s c r i t u r a tie n d e
p u e n te s e n tr e la m e n t e c o n s c ie n te y la in c o n s c ie n te . L a e s c r i t u r a es
u n a a c tiv id a d p s i c o - n e u r o m u s c u la r y, e n el s e n tid o literal d e la e x p r e
s ió n , s e g r a b a e n e l c e r e b r o . P a r a p o n e r a p r u e b a e s ta s a f ir m a c io n e s ,
a n te s d e a c o s ta r s e , e s c r i b a t r e s c o s a s q u e q u i e r a h a c e r o p e n s a r pri
m e r o al d ía sig u ie n te y v e a q u é su ced e.
S ó lo u n tercio d e lo s e n c u e s ta d o s e n el c u e s
tio n a rio x Q d is p o n e d e u n s is te m a d e p la n i
fic a c ió n p erson al.
E x i s t e n m u c h a s m a n e r a s d i s t in t a s d e d e s a r r o lla r y m a n t e n e r un
s iste m a d e p lan ific a c ió n p e rso n al. L a c la v e e s q u e el m é to d o fu n c io n e
p a ra m a n te n e r al in d iv id u o c e n tr a d o e n s u s m á x im a s p rio rid a d e s . A l
g u n a s p e rs o n a s , e n tr e las q u e m e in clu y o , c o n s id e r a n q u e e s te tip o de
e s t r u c t u r a p r o p o r c i o n a l ib e r ta d , m i e n t r a s q u e o t r a s la e n c u e n t r a n
a g o b ia n te . U n a h e r r a m ie n ta p o t e n t e d e p la n if ic a c ió n y o r g a n iz a c ió n
in c o rp o r a lo s tre s c rite rio s sig u ien tes: e s t á in te g r a d a e n su v ida/estilo
d e vida; es p o rtá til, p a ra q u e s ie m p re resu lte accesib le; e s p e r s o n a liz a
da , p a ra q u e se a d a p t e a s u s n e c e s id a d e s d e f o r m a p rec isa .*
H a y u n p ro c e so sencillo q u e p e rm ite e v a lu a r si las c o sa s e n las q u e
u s te d s e c e n tr a e s tá n c la r a m e n te a lin e a d a s c o n lo q u e m á s im p o rta n -
Cla tiene p a ra usted. C o n s id e re la p irá m id e d e p ro d u c tiv id a d q u e a p a
re c e e n la p á g in a siguiente:
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182 E L 8 o H Á B IT O
PLA N IFIQ U E
CADA SEMANA
M AR Q U ESE O B JETIV O S
ID E N T IF IQ U E L A M ISIO N
Y LOS VALORES
k
Figura 8.5
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L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 183
Si el le c to r n e c e s ita a lg o d e a y u d a p a r a p o n e r s e m a n o s a la o b r a
c o n la m is ió n p e r s o n a l, h e m o s d e s a r r o lla d o u n m é t o d o c o m p l e m e n
ta rio q u e p e r m i te f o r m u la r e l e n u n c i a d o d e la m is ió n p e rs o n a l y q u e
]e a c o m p a ñ a e n e s te p r o c e s o p a s o a p a so .*
A c o n tin u a c ió n , e s im p o rta n te id e n tific a r lo s r o le s m á s im p o r ta n
tes ( p o r e je m p lo , m i e m b r o d e la fa m ilia , v o lu n ta rio e n la ig le s ia /c o
m u n id a d , a m ig o , m a d re /p a d r e , líder d e e q u ip o ) y m a r c a r s e o b je tiv o s
s e m a n a le s q u e e s té n a lin e a d o s c o n a q u e llo s v a lo re s y s e a so c ie n a los
ro le s id e n tific a d o s . L a h e rr a m ie n ta d e p la n ific a c ió n p e rs o n a l le a y u
d a r á a m a r c a r s e o b j e t i v o s q u e s e p u e d a n c o n s e g u i r , d e lo s q u e u n o
p u e d a re s p o n sa b iliz a rse y q u e a s u v e z se p u e d a n d e s c o m p o n e r e n o b
j e tiv o s m á s p e q u e ñ o s . S u nivel d e c o m p r o m is o c o n e llo s g u a r d a r á u n a
c o rre la c ió n d ir e c ta c o n e l g r a d o d e re la c ió n q u e t e n g a n c o n su s v a lo
res. U n a c la ra c o n c ie n c ia d e s u s roles y o b je tiv o s le p e rm ite e q u ilib ra r
su vida.
E l te rc e r nivel d e la p ir á m id e e s la p la n ific a c ió n sem a n a l. D u ra n te
e s e r a to d e p lan ificació n , tie n e la o p o rtu n id a d d e re fle x io n a r s o b r e su s
v a lo re s, e s c o g e r lo s « g r a n d e s p u n ta le s » y p la n if ic a r e s o s p r im e r o al
e m p e z a r a p r o g r a m a r la s e m a n a . E sto le c o n d u c e a u n a p la n ific a c ió n
d ia ria , d o n d e s e e la b o ra n listas d e ta re a s q u e re s u lte n rea lista s, s e e s
t a b l e c e n p r io r id a d e s e n tr e las ta r e a s y s e r e v i s a n las c ita s p r o g r a m a
d a s p a ra e s e día.
E l libro q u e e s c r i b í j u n t o c o n R e b e c c a y R o g e r M e r rill, titu la d o
P rim e ro , lo p r im e r o , e n tr a d e lleno e n e s t o s e n u n c i a d o s d e m is io n e s
p e rs o n a le s y s is te m a s d e p la n ific a c ió n , p a ra q u ie n e s té in te re s a d o en
el tema.
S i só lo r e a liz a u n a p la n ific a c ió n d ia ria , q u e n o e n tre e n e l c o n te x
to m á s a m p lio d e los v a lo re s y o b je tiv o s p a r a c a d a u n o d e s u s ro le s e n
la v id a y q u e t a m p o c o e n tr e e n la p la n if ic a c ió n se m a n a l, se p a s a r á el
tie m p o lu c h a n d o p o r a p a g a r in c e n d io s y g e s tio n a r crisis. L a u rg e n c ia
d e fin irá la im p o r ta n c ia y s e c o n v e r tir á e n a lg o a d ic tiv o . S e p a s a r á su
e s tr e s a d a v id a m e tid o d e lle n o e n c o s a s in su sta n c ia le s.
P e líc u la : B ig rocks
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184 E L 8 o H A B IT O
P : P a r e c e ló g ic a la n e c e s id a d d e t e n e r p e r s o n a s e n la s q u e
c o n f ia r e n la o r g a n iz a c ió n p a r a q u e e x is ta c o n fia n z a , p e r o ¿ q u é
h a c e r si s e t ie n e n c lie n t e s q u e a b u s a n d e e m p le a d o s d ig n o s d e
c o n fia n z a y lo s tr a ta n m a l?
R : ¡E c h a r a los c lie n te s! C o n o z c o u n a o rg a n iz a c ió n e n o rm e m e n te
d e s ta c a d a q u e , c u a n d o re s u lta e v id e n te p a ra to d o el m u n d o , llega a e s
c r ib ir c a r t a s a lo s c li e n t e s q u e se e m p e ñ a n e n s e g u i r tr a t a n d o m a l a
lo s e m p l e a d o s . In c lu s o lle g a r o n a d e c i r a lo s c lie n te s q u e n o e s t a b a n
d is p u e s to s a tra ta r c o n ellos. A p e s a r d e to d o , la r e s p u e s ta m e j o r y de
m a y o r a ltu r a e s b u s c a r a lg u n a s o lu c ió n q u e c o n s titu y a u n a te r c e r a al
tern a tiv a , c o n u n a b u e n a c o m u n i c a c i ó n ; p o r s u p u e s to , s ie m p re e s c u
c h a n d o p rim e r o .
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9
L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E LA C O N F IA N Z A
C u a n d o tr a ta m o s de a m p l i a r n u e stra in flu e n c ia e in s p ir a r a o ír o s
p a r a q u e e n c u e n tr e n s u v o z (re c u e rd e q u e in s p ir a r s ig n ific a in su fla r
v id a a a lg u ie n ) , n o s e s ta m o s m o v ie n d o en el m u n d o d e las r e l a c i o
nes. L a c o n s t r u c c i ó n de u n a s r e l a c i o n e s s ó lid a s no só lo e x ig e q u e el
c a rá c te r p o sea u n o s c im ie n to s de se g u rid a d in te rn a , a b u n d a n c ia y
a u to r i d a d m o r a l p e r s o n a l , c o m o s e ha e x p r e s a d o e n la p r im e r a p a rte
d e e s t e lib r o , s in o q u e t a m b i é n i m p l i c a e x ig i r n o s el m á x im o e s
f u e r z o e n el d e s a rro llo d e n u e v a s H A B I L I D A D E S in te rp e rs o n a le s de
v ita l i m p o r t a n c i a , q u e n o s p o d r á n a la a lt u r a de lo s d e s a f í o s a los
q u e n o s e n f r e n t a r e m o s j u n t o c o n o t r a s p e r s o n a s . L o s d o s c a p í tu l o s
s i g u i e n t e s s o b r e el m o d e l a d o s e c e n t r a n en el d e s a r r o l l o d e e sta s
hab ilidades.
Firjina 9 1
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186 E L 8 ’ H Á B IT O
C a s i t o d o el tr a b a jo d e l m u n d o s e r e a l iz a p o r m e d ia c ió n d e re la
c io n e s c o n p e r s o n a s y e n o r g a n iz a c io n e s . P e ro , ¿ c ó m o e s la c o m u n i
c a c ió n c u a n d o n o e x is te c o n f i a n z a ? E s im p o s ib le . E s c o m o c a m in a r
p o r u n c a m p o d e m in a s. ¿ Y q u é su c e d e si su c o m u n ic a c ió n e s c la r a y
p re c isa y, sin e m b a r g o , n o e x is te c o n fia n z a ? S ie m p r e e s ta r á b u s c a n d o
s e n tid o s y p r o p ó s ito s o c u lto s . L a fa lta d e c o n f i a n z a e s la d e fin ic ió n
m is m a d e u n a m a la rela ció n . E n p a la b ra s d e m i hijo S te p h e n : « L a p o
c a c o n fia n z a e s e l g ra n i m p u e s to o c u lto » . D e h e c h o , e l im p o r te d e ese
im p u e s to o c u lto e s s u p e r io r a la c o m b i n a c i ó n d e t o d o s lo s im p u e s to s
y lo s intereses, ¡o c u lto s y n o ocu lto s!
L a r a p id e z d e la c o n fia n z a
H a c e v a rio s a ñ o s , v isité a u n a m i g o q u e a c a b a b a d e te r m in a r u n
im p o rta n te p r o y e c to e m p re sa ria l. C o n o c ía b ie n s u tra b a jo y le felicité
p o r el e n o r m e im p a c to p o s itiv o q u e e s ta b a te n ie n d o e n la v id a d e m i
les d e p e rs o n a s . L e p r e g u n t é q u é h a b ía a p r e n d id o y é l m e c o n te s tó :
« S a b e s , S te p h e n , e s t o y s e g u r o d e q u e r e c o r d a r é e s t e p r o y e c to d e d o s
a ñ o s c o m o u n a d e las m á s i m p o r ta n te s c o n tr ib u c io n e s d e m i v id a » -
D e s p u é s , h iz o u n a p a u s a , s o n r ió le v e m e n te y, c o n u n p r o f u n d o se n ti
m ie n to , p r o s ig u ió : « P e r o lo q u e r e a l m e n t e h e a p r e n d i d o e s q u e , sin
u n a re la c ió n d e u n id a d y c e r c a n í a c o n m i e s p o s a , n o s ig n ific a n ad a» -
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sig u ie n te e x p e rie n c ia :
D e s d e q u e visité a m i a m ig o , h a te rm in a d o d o s p r o y e c to s m á s d e
v a r i o s a ñ o s , ig u a l d e e x i g e n t e s e i m p o r t a n t e s q u e e l p r i m e r o . Y , sin
e m b a r g o , la re la c ió n c o n s u e s p o s a se h a fo rta le c id o e n c a d a u n o de
ellos. L a d o lo r o s a p r im e r a e x p e r ie n c ia , la m a y o r c o m p r e n s i ó n d e su
e s p o s a y s u c o m p r o m is o c o n e lla h an p r o d u c id o un c a m b io d u ra d e ro .
N o h a c e m u c h o , re c o r d a n d o a h o r a lo d istin ta s q u e h a n s id o s u s e x p e
rie n c ia s, c o m p a r ti ó c o n m i g o a lg u n a s r e f l e x io n e s m ás q u e p e r m ite n
e n te n d e r m e jo r lo su c e d id o :
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L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 189
A u to r id a d m o ra l y r a p id e z d e la co n fia n za
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190 E L 8 o H A B IT O
j i >] ^ 4 »] ¿ q
M a n te n e r la s p ro m e s a s R o m p er p ro n e sa s E s ta d o s d e ánim o, In te g rid a d e je c u c ió n
s e n tim ie n to s , e m o c io n e s ,
tie m p o
T a b la 4
¿ C u á l es la s e g u n d a c a r a c te r ís tic a c o m ú n d e lo s d e p ó s ito s ? M e
a tr e v o a p r o p o n e r q u e es la a u s e n c ia de e g o ís m o y la p r e s e n c ia de
h u m ild a d . E s la b u e n a d i s p o s ic ió n p a ra s u b o rd in a rs e a o tra p e rs o n a ,
p rin c ip io o c a u s a m ayor. Es d a rs e c u e n ta de q u e la v id a no s ó lo es yo
y lo m ío; e m p le a n d o las p a la b ra s del filó s o fo M a rtin B u b e r, es « y o y
tú», se n tir u n a p ro fu n d a re v e re n c ia p o r la valía y el p o te n c ia l de c a d a
p e rso n a.
L a a u to rid a d m oral, la c o n fia n z a y la v in c u la c ió n a fe c tiv a p u e d en
e v a p o r a rs e co n el tie m p o si no s e re a liz a n c o n tin u o s d e p ó sito s , sob re
to d o c o n las p e rs o n a s q u e tr a b a ja n y v iv e n to d o el tie m p o c o n n o s o
tro s. S u c e d e a s í p o r q u e s u s e x p e c ta tiv a s so n m u c h o m a y o re s. A m e
nudo, co n las p e rs o n a s q u e llevam os a ñ o s sin ver, es p o sib le re a n u d a r
la r e la c ió n d o n d e la h a b ía m o s d e ja d o . S e re s ta b le c e de f o r m a i n m e
diata la c o n fia n z a , la v in cu lac ió n a fe c tiv a y el a m o r, p orq u e, se n c illa
m e n te , las e x p e c ta tiv a s n o c o n te m p la n d e p ó s ito s c o n sta n te s.
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L A V O Z Y L A R A P ID E Z DE L A C O N F IA N Z A 191
U n a t e r c e r a c a r a c te r ís tic a c o m ú n e s q u e , c o m o c a s i t o d o lo q u e
m e r e c e la p e n a e n la vida, e x ig e un sa c rific io (recuerde: u n a b u e n a d e
fin ició n d e sa crificio e s re n u n c ia r a a lg o — in clu so a a lg o b u e n o — p o r
a lg o m ejor).
S i e l le c to r y a e s t á f a m i li a r iz a d o c o n la c u e n t a b a n c a d a e m o c i o
nal. le in v ito a c o n s id e r a rla a h o r a c o n n u e v o s o jo s y a b rirs e a n u e v o s
e le m e n t o s a d ic io n a le s q u e le p e r m itir á n e n c o n t r a r s u v o z e in s p ir a r a
los d e m á s p a ra q u e e n c u e n tr e n la suya. H a b r á o b s e r v a d o q u e c a d a d e
p ó s ito r e p re s e n ta u n a o p c ió n p a ra u tiliz a r s u s d o n e s d e n a c im ie n to en
u n e s f u e r z o e n c a m i n a d o a s a c r i f i c a r u n h á b it o p e r s o n a l in e f i c a z y
s u s ti t u i r l o p o r u n a a c c i ó n q u e in f u n d a a u t o r i d a d m o r a l e n las re la
c io n e s c o n lo s dem ás.
/- \
N in g ú n siste m a p u e d e d o m in a r p o r n u tch o tie m p o la s le a lta d e s de
lo s h o m b res y la s m u jeres si n o espera d e ellos ciertas m edidas de
d isc ip lin a y, p a rticu la rm en te, d e a u to d iscip lin a . P uede te n e r un
a lto co ste en com odidad. P uede e x ig ir un verdadero sacrificio.
P ero esta re a lid a d m u y exigente es la esencia d e d o n d e e m a n a el
ca rácter, la fu e r z a y la nobleza. L a p e rm isiv id a d nunca genera
g ra n d eza . L a integridad, la le a lta d y la f u erza son virtudes con
u n o s m ú sc u lo s (pie s e d e sa rro lla n co n la s lu c h a s in te rn a s que
a c o m p a ñ a n a la p rá c tic a d e la a u to d iscip lin a , co n los
req u erim ien to s de una verdad q u e ha b la d e fo r m a s u b lim e *
G O R D O N B . H IN C K LE Y
P r o c u r a r p r im e r o e n te n d e r
¿ P o r q u é P r o c u r a r p r im e r o e n te n d e r d e b e ría s e r e l p r i m e r d e p ó s ito ?
P o r u n a se n c illa razó n : no s e sa b e lo q u e sig n ific a u n d e p ó s ito p a ra
o t r a p e r s o n a h a s t a q u e n o s e la c o m p r e n d e d e s d e s u m a r c o re fe -
re n c ia l. L o q u e p a ra u s t e d p u e d e s e r u n d e p ó s i to d e a lto n iv e l p u e d e
s e r u n d e p ó s i t o d e b a jo n iv e l p a r a o t r a p e r s o n a o , in c lu so , u n r e in te
g ro . L o q u e p u e d e s e r u n a p r o m e s a im p o r ta n te p a ra u ste d , p u e d e c a
re c e r de im p o rta n c ia p a ra o tra p erso n a. S u m an e ra d e e x p re sa r
h o n e stid a d , fra n q u e z a , a m a b ilid a d y c o rte s ía p u e d e p e rc ib irs e d e f o r
m a c o m p l e t a m e n te d is tin ta c u a n d o o tr o s lo v e n a tr a v é s d e s u s parti-
ü l a r e s filtro s c u lt u r a l e s o p e r s o n a le s . A u n q u e lo s p r i n c i p io s s u b y a
c e n t e s a c a d a d e p ó s i to s o n v á li d o s p a r a to d a s las s itu a c io n e s , e x ig e n
o r n p r e n d e r a lo s d e m á s d e s d e s u m a r c o r e fe re n c ia l p a r a s a b e r c ó m o
a p lic a r la p rá c tic a d e f o r m a e sp ec ífic a.
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192 E L 8o H Á B IT O
T r a s h a b e r a p r e n d i d o la id e a d e r e a l iz a r d e p ó s i t o s e n la c u e n t a
b a n c a r i a e m o c io n a l , u n a m u je r d e c i d ió p o n e r l a a p r u e b a . E s t o e s lo
q u e m e c o n tó s o b r e la e x p e rie n c ia :
H e v iv id o in n u m e r a b le s e x p e rie n c ia s p r o p ia s c o n la p o d e ro s a c a
p a c i d a d d e in te n ta r c o m p r e n d e r a o tro . N u n c a o l v i d a r é c u a n d o un
e je c u tiv o d e a lto nivel, m u y p re s tig io s o , m e inv itó a a p o rta r m i a n á li
sis y r e c o m e n d a c io n e s s o b r e la e le c c ió n d e u n n u e v o r e c to r u n iv ersi
tario. F u e u n a d e las e x p e r ie n c ia s c o m u n i c a t iv a s m á s p ro fiin d a s q u e
h e v iv id o nun ca. S alió d e s u d e s p a c h o p a ra e n tra r e n la sa la q u e h a b ía
a fu e ra , d o n d e yo le e s t a b a e s p e r a n d o . T r a s s a lu d a r m e , m e h iz o p a s a r
g e n tilm e n te a s u d e s p a c h o y m e s e n tó j u s t o a su la d o , e n f r e n t e d e la
m e s a , d o n d e p o d í a h a b la r m ir a n d o d i r e c t a m e n t e a lo s o jo s , s in n i n
g u n a e s t r u c t u r a f ís ic a e n tr e n o s o tr o s . B á s ic a m e n te , m e d ijo : « S te
p h e n , m u c h ís im a s g ra c ia s p o r venir. E s t o y d e s e o s o d e c o m p r e n d e r lo
q u e q u ie r a s q u e c o m p r e n d a » .
M e h a b ía e s t a d o p re p a ra n d o p a ra e s ta visita d u ra n te un c o n s id e r a
ble p e río d o d e tie m p o y h a b ía d e s a rro lla d o un e s b o z o d e m i p re s e n ta
ción. L e e n tre g u é u n a c o p ia y lo fu e e x a m in a n d o lentam ente, p u n to p o r
p u n to . N o m e interrum pió , e x c e p to p a ra h a c e rm e a lg u n a s p re g u n ta s de
tip o aclara to rio . M e e s tu v o e s c u c h a n d o d e un m o d o tan a te n to y c o m
pleto q u e , c u a n d o c o n c lu y ó la p re s e n ta c ió n d e trein ta m in u to s, m e sen
tí to ta lm e n te c o m p r e n d id o . N o h iz o a b s o l u ta m e n t e n i n g ú n c o m e n ta
rio, ni d e a p r o b a c i ó n , n i d e d is c r e p a n c ia , ni d e tr a n s ig e n c ia , sin o
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LA VOZ Y LA RAPIDEZ DE LA CONFIANZA 193
H a c e r p r o m e s a s y m a n te n e r la s
N a d a d e s tru y e m ás r á p id o la c o n fia n z a q u e h a c e r u n a p r o m e s a y
no m a n te n e r la . A la in v e r s a , n a d a c o n s tr u y e y f o r ta le c e m ás la c o n
fian za q u e c u m p lir u n a p r o m e s a q u e se ha hecho.
H a c e r u n a p r o m e s a es fácil. S u e le sa tis fa c e r r á p id a m e n te a los de
m ás, so b re to d o c u a n d o e s tá n e s tre s a d o s o in q u ie to s p o r a lg o y n e c e
s ita n q u e n o s o c u p e m o s de e llo . C u a n d o e s tá n c o n te n to s c o n la p r o
m esa, u n o les gusta. Y a n o so tro s nos g u sta gustar.
N o s c re em o s co n m ás facilid ad lo q u e d eseam os co n m ayor fervor.
T o d o tip o de g e n te resu lta e stafa d a a l e m b a rc a rse en trato s y a c u e rd o s
p o rq u e d e se a n a lg o co n ta n to afán q u e se c re e n c u a lq u ie r ex plicación ,
h is to ria o p r o m e s a p a ra c o n s e g u ir lo . N o q u ie r e n v er la in fo rm a c ió n
n e g a tiv a y p e rsiste n en su creencia.
P e ro m a n te n e r la s p r o m e s a s es difícil. S u e le im p lic a r u n p ro c e so
de sa crificio doloro so, so b re to d o c u a n d o se a c a b a n las a g ra d a b le s g a
n a s d e c u m p l i r la p r o m e s a , c u a n d o s e i m p o n e la c r u d a r e a l id a d o
c a m b ia n las c irc u n sta n c ia s.
M e h e e n tr e n a d o p a ra no u tiliz a r n u n c a ( « N u n c a d ig a s : " D e este
'gu a, no b e b eré"» ) la p a la b r a p r o m e s a a m eno s q u e e sté to ta lm e n te
P re p a ra d o p a ra p a g a r el p recio q u e c o n lle v e c u m p lirla , so b re to d o con
ttns hijos. C o n frecuencia, m e h an suplicado: « P ro m é te lo » y, luego, se
slcnten en p a z sab iend o q u e 110 les fallaré, casi c o m o si tuvieran lo que
Q u ie re n ahora. Pero, m u ch a s veces, m e he se n tid o m u y te n ta d o de de-
r: « L o p ro m e to » só lo p a ra sa tisfa c e rlo s rá p id a m e n te y m a n te n e r la
Paz en ese m o m e n to . «Lo intentaré», «É se es mi o b je tiv o » o «E spero
P o d e r h a c e rlo » 110 sa tis fa c e n ; só lo sa tisfa c e « L o pro m eto».
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194 E L 8;‘ HÁ BI TO
H o n e s tid a d e in te g r id a d
E l e n tre n a d o r de b a lo n c e s to R ic k P itin o , u n a le y e n d a en su c a m
po, c a p tó el p rin c ip io de la h o n e s tid a d d e u n a m a n e r a se n c illa y p ro
fu n d a: « L a m e n tira h a c e q u e u n p r o b le m a f o r m e p a r t e del fu tu ro ; la
v e rd a d h a c e q u e un p ro b lem a f o r m e p a rte d el pasado»."
R e c u e r d o q u e u n a v ez e s t u v e t r a b a j a n d o c o n u n c o n tr a ti s t a d e
o b r a s q u e se m o stró in c r e íb le m e n te a b ie r to y fra n c o a n t e lo s d e sa fío s
a los q u e s e e n f r e n t a b a , in c lu s o a n te los e rr o r e s q u e h a b ía c o m e tid o
e n n u e s tro p ro y e c to . A s u m ió la re s p o n s a b ilid a d d e lo s e rro re s y p re
se n tó un in fo rm e c o n ta b le ta n c o m p le to y c o h e re n te , in c lu y e n d o a d e
m ás to d a s las o p c io n e s q u e p o d ía m o s c o n s id e r a r en las d istin ta s fases
d e la c o n s tru c c ió n , q u e c o n fié en ese h o m b re d e f o r m a a b s o lu ta e in s
tin tiv a, y m e fié d e su p a la b ra a partir de e n to n c es. S u p e que, llegado
el c a s o , p o n d ría n u e stro s in tereses p o r d e la n te de lo s su y o s. S u buen a
d is p o s ic ió n p a ra p o n e r su in te g rid a d y n u e stra re la c ió n p o r e n c im a de
s u o rg u llo y su d e s e o n a tu ra l de o c u lt a r los e rro re s y e v it a r la v e r
g ü e n z a c re ó un v ín c u lo d e c o n fia n z a p o c o c o m ú n e n tre n o so tro s. Esa
c o n fia n z a le re p o rtó un g ra n n ú m e ro d e n eg ocios. T a m b ié n he e x p e ri
m e n ta d o v a ria s v e c e s lo c o n tr a rio , c o n el m is m o tip o d e d e s a fío s del
m u n d o d e la c o n s tru c c ió n .
N in g ú n h o m b re p u e d e p o n e r m u c h o tie m p o A
un a c a ra p a ra s í m ism o y otra p a ra la
\m u ltitu d sin que, finalm ente, se q u e d e p e rp le jo
p o r c u á l se rá ¡a verd a d era * NATHANIEL
HAW THORNE
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L A VO Z Y L A R A P ID E Z DE L A C O N F IA N Z A 195
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196 EL 8o H Á B IT O
D e ta lle s y a t e n c io n e s
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L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 197
U n verbo: « T e quiero».
U n a p re g u n ta : « ¿ C ó m o p u e d o a y u d ar?» .
L o s a d u lto s s o n n iñ o s g ra n d e s.
P e n s a r e n g a n a r /g a n a r o n o h a y tr a to
P e n s a r e n g a n a r /p e r d e r e s e l s u p u e s to e n q u e s e f u n d a m e n ta n casi
to d a s las n e g o c ia c io n e s y la r e s o lu c ió n d e p ro b le m a s . S u r g e d e u n a
s o c ie d a d c o n m e n ta lid a d d e e s c a s e z , q u e a f i r m a q u e c u á n t o m á s g a
n e o c o n s ig a el o tro , m e n o s q u e d a r á p a ra m í. E l o b jetiv o e s c o n s e g u ir
lo q u e u s te d q u ie r e , a lg o q u e , n o r m a lm e n te , im p lic a c a lc u la r el m o d o
d e m a n i p u l a r al o t r o o s a c a rle v e n ta ja p a r a l o g r a r q u e c e d a e l m á x i
m o p o s ib le . M u c h o s t r a t a n d e u r d i r d i f e r e n c i a s c o n o t r o s , in c lu so
m i e m b r o s d e la fa m ilia , d e la m is m a m a n e ra . A m b o s b a n d o s s e e n
fre n ta n h a s t a q u e u n o d e e llo s c e d e o s e o p t a p o r u n a s o l u c ió n in te r
media.
R e c u e r d o c u a n d o h ic e u n a p r e s e n t a c i ó n d o n d e e n s e ñ a b a la id e a
d e q u e la c la v e p a r a a c a b a r c o n e s t a m e n ta lid a d d e g a n a r /p e r d e r ra d i
c a e n e s t a r d e c i d id o , ta n to d e s d e e l p u n t o d e v is ta e m o c i o n a l c o m o
m e n ta l, a a b o g a r p o r q u e el o tr o b a n d o « g a n e » t a n t o c o m o e l tu y o . S e
r e q u i e r e c o ra je , a b u n d a n t e r e f l e x ió n y u n a g r a n c r e a t i v i d a d p a r a no
o p ta r p o r a lg o q u e s u p o n g a u n a tra n s ig e n c ia p a ra a m b o s b a n d o s . E n
se ñ é q u e o tra c la v e e ra e m p e z a r c o n la o p c ió n d e « n o h a y trato ». D e
h e c h o , h a s ta q u e e l « n o h a y t r a t o » n o s e h a y a c o n v e rtid o e n u n a o p
c ió n v ia b le e n s u m e n te , e s d e c ir, h a s t a q u e u s te d n o e sté t o ta l m e n te
p r e p a r a d o p a r a e s c o g e r e l « n o h a y tra to » , p a r a d e s e n t e n d e r s e , p a r a
e sta r d e a cu e rd o o d iscrep ar a g ra d ab le m e n te a m en o s q u e a m b o s
b a n d o s s ie n ta n r e a lm e n te q u e s u p o n e u n a v ic to ria p a ra ellos, a c a b a r á
m a n i p u l a n d o y, a m e n u d o , p r e s i o n a n d o o in ti m id a n d o a o t r o s p a r a
q u e a c o m p a ñ e n s u v ictoria. S in e m b a r g o , c u a n d o el « n o h a y tr a to » e s
u n a o p c ió n r e a lm e n te v iable, u n o p u e d e d e c ir c o n h o n e s tid a d al otro:
« A m e n o s q u e s e a u n a v e rd a d e ra victoria p a r a ti y lo sie n ta s d e u n m o
d o p ro ftin d o y s in c e ro , y a m e n o s q u e sea u n a v e rd a d e ra v ic to ria p a ra
Aí y lo s ie n ta d e u n m o d o p r o f u n d o y s in c e r o , p o n g á m o n o s d e a c u e r
d o a h o r a m is m o y o p t e m o s p o r el "no h a y t r a t o '». E s e p r o c e s o re s u lta
ta n lib e r a d o r , a p o r t a t a n t a lib e r ta d y e x ig e u n a c o m b i n a c i ó n ta n
cn o rrn e d e h u m ild a d y a m a b ilid a d c o n f u e r z a y v a lo r q u e , c u a n d o se
h a n e g o c i a d o d e v e r d a d , a m b o s b a n d o s se t r a n s f o r m a n ; s e c re a u n a
Vln c u la c ió n a fe c tiv a ta n intensa q u e , d e sp u és, s ie m p re s e te n d rá n leal-
ad m u tu a e n a u s e n c ia d e l o tro .
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198 E L 8 o H Á B IT O
T r a s la p r e s e n t a c i ó n , u n h o m b r e q u e s e h a b ía s e n t a d o e n la p r i
m e r a fila s e m e a c e rc ó y m e a g ra d e c ió u n a id e a ta n o p o r tu n a . E r a re
p re s e n ta n te d e D is n e y -E p c o t y m e d ijo q u e te n ía in te n c ió n d e p o n e rla
e n p rá c tic a al d í a s ig u ie n te , e n u n a s i t u a c ió n r e l a c i o n a d a c o n la re
p r e s e n t a c i ó n d e u n d e t e r m i n a d o p a ís e n el p a r q u e t e m á t i c o E p c o t
C e n té n M e e x p lic ó q u e las p e r s o n a s q u e e s ta b a n d is p u e s ta s a a p o rta r
g ra n p a rte d e los f o n d o s q u e ría n u n p a b e lló n q u e D i s n e y c o n s id e ra b a
sin e x c e s iv o in te rés g e n e ra l. E s t a b a n r e c ib ie n d o p re s io n e s p a r a q u e
c e d ie r a n y, d e e ste m o d o , se c o n s ig u ie ra p o n e r e n m a rc h a a tie m p o la
f i n a n c ia c i ó n y la c o n s t r u c c ió n . S in e m b a r g o , a h o r a v e ía u n a n u e v a
p osibilid ad.
T i e m p o d e sp u é s , m e c o n tó qu e, d e u n m o d o r e s p e tu o s o , h a b ía d i
c h o a la f u e n te d e f in a n c ia c ió n : « R e a l m e n t e q u e r e m o s d e c a n ta r n o s
p o r u n a c u e rd o y u n a r e l a c i ó n c o n u s te d q u e n o s p e rm ita n g a n a r /g a
nar. E s in d u d a b le q u e n e c e s ita m o s lo s f o n d o s q u e n o s e stá o freciendo ;
sin e m b a r g o , te n i e n d o e n c u e n t a las d if e r e n c ia s f u n d a m e n ta l e s q u e
n o s se p a ra n , h e m o s lle g a d o a la c o n c l u s i ó n d e q u e , si n u e s tr o a c u e r
d o y p ro y e c to c o n ju n to no v a a s u p o n e r u n a g r a n victoria p a ra a m b o s,
s e r ía p r e f e r ib le u n "no h a y tra to " » . E n c u a n t o la fu e n te d e f in a n c ia
c ió n c a p tó la sin c e rid a d , la fra n q u e z a y la h o n e s tid a d e n la e x p re sió n ,
e llo s m i s m o s d e ja r o n d e m a n i p u l a r y p re s io n a r. R e tr o c e d ie r o n , se
r e a g r u p a r o n y, e n to n c e s , s e inició u n a a u té n ti c a c o m u n i c a c i ó n h a sta
q u e s e a l c a n z ó u n a c u e r d o q u e p e r m i ti e r a g a n a r / g a n a r , v e r d a d e r a
m e n te sinérgico.
E l le c to r h a b rá a d v e r tid o y a q u e la f u e r z a d e l d e p ó s ito « P e n sa r e n
g a n a r / g a n a r o n o h a y t r a t o » r a d ic a e n la b u e n a d i s p o s ic ió n in ic ial a
s a c r ific a r s e , d e ja r e n s u s p e n s o lo s p r o p i o s in te r e s e s e l t i e m p o s u f i
c ie n te c o m o p a r a c o m p r e n d e r lo q u e m á s d e s e a la o t r a p e r s o n a y p o r
q u é . D e e s te m o d o , e s p o s ib le p o n e r s e a tr a b a ja r j u n t o s p a r a h a lla r
u n a s o lu c ió n n u e v a y c re a tiv a q u e c o n te m p le lo s intereses d e am b o s.
C la r ific a r la s e x p e c ta tiv a s
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G u a r d a r le a lta d a lo s a u se n te s
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200 E L 8 o H Á B IT O
p o d ía fiarse d e m is m a n if e s ta c io n e s d e a p re c io y a fe c to h a c ia él. « ¿ Y
p o r q u é ? » , le p re g u n té . Y él c o n te stó : « P o r q u e c u a n d o e s tá b a m o s a c u
c h il l a n d o a e s a p e r s o n a e n la r e u n i ó n a n te r io r , n a v e g ó a c o n t r a c o
r r i e n t e y m o s t r ó u n a p r e o c u p a c i ó n , u n a i n q u ie t u d y u n a a te n c i ó n
a u té n tic a s h a c ia lo s d e m á s » . L e p r e g u n t é p o r q u é le h a b ía im p re s io
n a d o y é l m e dijo: « P o r q u e y o t e n g o u n o s p u n t o s d é b ile s p a re c id o s ,
s ó lo q u e lo s s u y o s so n p eo res. N a d ie lo sabe, ni siq u ie ra usted. A s í q u e
c a d a v ez q u e ha e x p re s a d o el a p re c io y la e s tim a q u e sien te p o r m í, he
d ic h o p a ra m is a d e n tro s: "P e ro es q u e no lo e n tien d e ". H o y he se n tid o
q u e sí. H e s e n tid o q u e s e c o m p o r ta ría c o n m i g o d e f o r m a s in c e ra y le
al in clu so e n m i a u s e n c ia y q u e p u e d o c o n fia r e n u s te d y c re e r m e su s
a m a b le s m an ifesta cio n e s» .
L a clav e p a ra llegar a m u c h o s suele s e r lleg ar a u n o ; e s c ó m o c o n
s id e ra s y h a b la s d e u n a p e rs o n a e n a u s e n c ia o p re s e n c ia d e e s a p e r s o
n a lo q u e tra n s m ite a m u c h o s c ó m o c o n s id e ra ría s y h a b la ría s d e ellos
e n s u p r e s e n c ia o a u sen c ia.
P e d ir d is c u lp a s
A p r e n d e r a d e c ir « E stab a e q u iv o c a d o ; lo s ie n to » o «S e m e su b ió el
e g o a la c a b e z a , re a c c io n é d e f o r m a e x a g e r a d a te ignoré y, p o r u n m o
m e n to , p u s e la lea lta d p o r e n c i m a d e la i n te g r id a d » y, d e s p u é s , v iv ir
c o n a r r e g l o a e s o c o n s titu y e u n a d e las d is c u lp a s m á s c o n tu n d e n te s
q u e p u e d e n p e d ir s e . H e v is to r e l a c i o n e s r o ta s d u r a n t e a ñ o s y q u e se
h a n s a lv a d o e n u n p e río d o d e tie m p o r e la tiv a m e n te c o rto g ra c ia s a la
p r o f u n d i d a d y s i n c e r i d a d d e u n a d i s c u l p a d e e s t a n a tu r a le z a . S i d ijo
a lg o al c a lo r d e l m o m e n t o y r e a lm e n te n o lo p e n s a b a , e x p liq u e c ó m o
s e d e jó llevar p o r el o r g u llo y lo q u e q u e ría d e c ir e n rea lid a d . Si lo d i
j o al c a l o r d e l m o m e n t o y s í lo p e n s a b a , la n a tu ra le z a d e la d is c u lp a le
e x ig ir á q u e c a m b i e r e a l m e n t e s u s s e n tim ie n to s , p a r a a rr e p e n tir s e e n
p r iv a d o h a s ta q u e p u e d a a firm a r c o n sin c erid ad : « L o sie n to ; m e e q u i
v o q u é e n m is p a la b r a s y m is a c to s, y e s to y e s f o r z á n d o m e p o r corregir
a m b o s» .
R e c u e r d o q u e u n a v e z m a n tu v e u n d e s a g r a d a b l e e n fr e n ta m ie n to
c o n u n in d iv id u o p o r u n a c u e s t i ó n fu n d a m e n ta l. D e s d e e n to n c e s , los
s e n tim ie n to s a fe c ta ro n a la s in c e rid a d d e n u e s tr a c o m u n ic a c ió n , a u n
q u e a p r im e r a v is ta p a re c ie ra c o rté s y a g ra d a b le . E n to n c e s , un d ía, se
m e a c e r c ó y m e d ijo q u e s e s e n tía tris te p o r la t e n s i ó n q u e h a b ía e n
n u e s tr a r e la c ió n y q u e r í a r e c u p e r a r su a n tig u a u n i d a d y a rm o n ía . M e
d ijo q u e e r a u n a d e las c o s a s q u e m á s le c o s ta b a n : m ir a r e n lo m á s
h o n d o d e su c o ra z ó n y b u s c a r d ó n d e se h a b ía e q u iv o c a d o . Q u e ría d is
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L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 201
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202 EL 8 o H Á B IT O
D a r y r e c ib ir in fo r m a c ió n
L o s e s tu d ia n te s c o n q u ie n e s m a n te n g o v ín c u lo s m á s e s tre c h o s
d e sd e m is a ñ o s de p ro fe s o r so n lo s q u e re c ib ie ro n d e m í in fo rm a ció n
m ás sólida. «Eres m ejo r que eso . N o te v o y a d ejar e sc a p a r; no h ay e x
c u s a s , p u e d es c a r g a r c o n las c o n s e c u e n c ia s .» M u c h o s me h an c o n t a
do q u e m a n te n e rlo s en el c u r s o de la re s p o n s a b ilid a d — h a c e rle s q u e
v iv a n c o n to d a s las c o n s e c u e n c ia s de s u s a c c io n e s — f u e u n m o m e n to
d e fin ito rio , q u e c a m b ió su v id a, a u n q u e r e s u ltó d u ro p a ra a m b o s en
a q u e l e n to n c es.
D a r in fo rm a ció n n e g a tiv a e s u n a d e las c o m u n ic a c io n e s m ás d ifí
c ile s q u e e x is te n . P e r o ta m b ié n es u n a d e las m ás n e c e sa ria s. M u c h í
sim a g e n te tie n e la g u n a s q u e n o llega a c o m b a tir p o r q u e n a d ie s a b e
c ó m o d a rle s in fo rm a c ió n . A la g e n te le d a m u c h o m ie d o r o m p e r u n a
re la c ió n o c o m p r o m e te r su f u tu ro p o r « e n fre n ta rs e » a su jefe .
L a h ip o c re s ía de la d e n ig r a n te s itu a c ió n q u e s e r e la ta en la h is to
ria de J a c k re s u ltó tan e v id e n te p a ra el o fen so r q u e no e ra c u e stió n de
q u e s e q u e d a r a c o m o u n a d e b ilid a d : e ra u n a c u e stió n de ego . E l v alor
y la in te g rid a d d e la m u je r q u e d io u n a re s p u e s ta p u d ie ro n m ás q u e el
e s ta tu s y el cargo. P o r e s o fu ncio nó. E n o c a sio n e s, no p u e d e m ás y n°
fu n c io n a , lo q u e p u e d e re q u e rir q u e n o s dirijam o s a la p e rso n a en pri
v a d o y n o s r e c o n c ilie m o s c o n e lla. L a m e jo r m a n e r a d e d a r inform a'
c ió n e n u n a c irc u n s ta n c ia p r iv a d a es d e s c rib irs e a u s te d m ism o , n o a
la p e rso n a. D e s c rib a su s se n tim ie n to s , s u s p re o c u p a c io n e s o su s p A"
c ep cio n es so bre lo q u e estu v iera su c ed ie n d o en lugar d e a c u sa r, ju z g a r
y e tiq u e ta r a la p e rso n a. E s te e n fo q u e su e le p ro p ic ia r q u e la o tra p cr"
s o n a se m u e s tr e a b ie r ta a la in f o r m a c ió n s o b r e su d e b ilid a d sin sen'
tirs e tan a m e n a z a d a d e s d e un p u n t o d e v ista p e rso n al.
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LA VOZ Y LA RAPIDEZ DE LA CONFIANZA 203
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204 E L 8" H Á B IT O
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L A VO Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 205
¿ e a c e p ta c ió n d e l e s p a c io e n tr e e l e s tím u lo y la r e s p u e s ta y la libertad
d e e le c c ió n q u e , a u n q u e h u b ie r a re c h a z a d o su s in c e ra p etición d e p er
d ó n , e s t a b a d e c id id o a q u e d a r s e y a h a c e r lo s m á x i m o s e s f u e r z o s p a-
r a Q ue las co** f u e r a n u n éxito.
N o e s la m o r d e d u r a d e la se rp ie n te v e n e n o s a lo q u e c a u s a e l d a ñ o
m á s g ra v e , s in o p e r s e g u ir a e s a se rp ie n te q u e lleva el v e n e n o h a s ta el
c o ra z ó n . C o m o to d o s c o m e t e m o s e rr o r e s , t o d o s n e c e s ita m o s p e rd o
n a r y s e r p e r d o n a d o s . E s m e j o r c e n tr a rs e e n n u e s tro s p r o p i o s e rro re s
y p e d i r p e r d ó n q u e c e n t r a r s e e n lo s e r r o r e s d e lo s d e m á s , e s p e r a r a
q u e p id a n p e r d ó n e llo s p r im e r o o c o n c e d é rs e lo a r e g a ñ a d ie n te s c u a n
d o lo h acen. E s m e jo r te n e r el e sp íritu d e q u ie n reza: « ¡O h , D io s m ío,
a y ú d a m e a p e rd o n a r a q u ie n e s c o m e te n p e c a d o s d istin to s a los m íos!».
E n e s ta m is m a línea, C. S. L e w is afirm ó:
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206 EL 8" H Á B I T O
U n a s ú ltim a s p a la b r a s so b r e la c o n fia n z a
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L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 207
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208 E L 8 o H Á B IT O
P elíc u la : Teacher
P: ¿ C ó m o m e jo r a r la a c titu d ? N o h a y n a d a m á s c a n c e r o s o e»
u n a o r g a n iz a c ió n q u e la s a c titu d e s n e g a tiv a s. ¿ C ó m o a b o r d a eso -
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L A VO Z Y L A R A P ID E Z DE L A C O N F IA N Z A 209
R: P e r m ít a m e q u e in te n te d a r u n a r e s p u e s ta e n tre s niveles.
P rim e ro , e n u n n iv e l p e rs o n a l, h a y q u e s e r u n e j e m p l o d e p e rs o n a
c o n a ctitu d po sitiv a, q u e e v ita lo s c á n c e re s m e ta s tá sic o s d e las q u ejas,
las c rític a s , las c o m p a r a c io n e s , la c o m p e t i c i ó n y la d is p u ta . E n serio
le d i g o q u e n o h a y n a d a m á s p o d e r o s o q u e e s ta r j u n t o a u n a p e r s o n a
q u e s e a u n a luz, n o u n j u e z ; q u e s e a u n m o d e lo , n o u n crític o .
S e g u n d o , h a y q u e d e d i c a r u n p o c o d e t i e m p o p e r s o n a l e in d iv i
d u a liz a d o a c o n s t r u ir u n a re la c ió n c o n la p e r s o n a q u e p a re c e m a n t e
n e r u n a a c titu d a v in a g r a d a o n e g ativ a . L as a c titu d e s n e g a tiv a s c o n s ti
tu y e n , e n r e a lid a d , u n s í n t o m a d e c o s a s m á s p r o f u n d a s q u e e s tá n
s u c e d ie n d o . L a g e n te n e c e s ita se n tirs e c o m p r e n d i d a . P r o c u r a r c o m
p r e n d e r a o t r a p e rs o n a r e s u lta ta n te ra p é u tic o , ta n c u ra tiv o y ta n a fir
m a n t e q u e , a m e n u d o , a c a b a s t r a b a ja n d o e n las ra íc e s e n lu g a r d e li
m ita rte só lo a c r itic a r la fa lta d e frutos.
T ercero , e n o c a s io n e s h a y o tr a s fu e rz a s e n j u e g o , m á s p o d e ro s a s
q u e tu e je m p lo o tu re la c ió n c o n u n a p e rs o n a . O t r a s v e c e s, b a s ta c o n
so n re ír y no o b se sio n a rs e . E s to im p id e q u e e l c á n c e r n e g a tiv o s e c o n
v ie rta e n m e tá s ta s is . R e c u e r d e q u e , c u a n d o c o n s tr u y e su v id a e m o
c io n a l t o m a n d o c o m o b a s e las d e b ilid a d e s d e lo s d e m á s , in c lu y e n d o
su s a c titu d e s n eg ativ as, e s tá im p id ie n d o su p ro p io fac u lta m ie n to y e s tá
c o n c e d i e n d o a s u s a c t it u d e s n e g a tiv a s la c a p a c i d a d d e c o n tin u a r
f o r m a n d o m e tá s ta s is e x p a n d i e n d o las c é lu la s c a n c e r o s a s p o r t o d a la
c u ltu ra . N o p u e d e c a m b ia r l o t o d o ; n o p u e d e c a m b i a r a las p e rs o n a s ;
só lo p u e d e c a m b ia r s e a s í m is m o . S in e m b a r g o , he d e s c u b i e r to que,
e n o c a s io n e s , si las p e r s o n a s p u e d e n d e s a r r o lla r u n a h a b ilid a d o c o m
p e te n c i a q u e s e e n c u e n tr e a lin e a d a c o n u n ta le n to o d o n e s e n c ia l q u e
p o s e a n , m e j o r a n o t a b l e m e n te s u a c t it u d h a c i a s í m is m o s , h a c ia los
d e m á s y h a c ia la v id a. P o r e je m p lo , p o n g a m o s q u e tr a ta d e e n se ñ a r a
j u g a r al te n is a a lg u ie n . ¿ S e ría m e j o r h a b la r c o n e s a p e r s o n a s o b r e su
a ctitu d si p a re c ie ra u n p o c o b a ja d e m o r a l o d e silu s io n a d a y n e g a tiv a ?
¿ O v a ld r í a m á s p ro p o r c io n a rle m á s c o n o c i m i e n to s o b r e g o l p e s y v o
le a s? O . s e n c illa m e n te , ¿sería m e jo r salir a la p ista , to m a r la vía d e la
h a b ilid a d y p e r m i t i r q u e p r a c tic a r a las h a b ilid a d e s h a s ta q u e , literal
m e n te , d e s e a r a u n m a y o r c o n o c im ie n to ? V e rá, e n to n c e s , c ó m o su a c
titu d se v u e lv e m á s p o s itiv a d e u n m o d o n a tu ra l, c u a n d o lle g a a d is
f r u t a r d e l j u e g o . E s t a s s o n las tr e s v ía s p a r a i n tr o d u c ir m e jo ra s : el
c o n o c im ie n to , la h a b ilid a d y la actitud. L a m a y o r ía d e la g e n te s e cen-
,ra e n las v ía s d e la a ctitu d y e l c o n o c im ie n to . M e atrev o a a firm ar q u e
la c la v e d e e s a s d o s v ía s r a d ic a e n la h a b ilid ad : la g e n te se sie n te m e-
J()l c o n sig o m is m a y c o n la v id a c u a n d o s o n b u e n o s h a c ie n d o algo.
P : ¿ C u á l e s e l m e jo r c o n s e jo q u e h a d a d o n u n c a c o n r e s p e c to
a la m o tiv a ció n ?
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210 EL 8° HÁBITO
R : D iría , e n p r i m e r lugar, q u e s e r u n e j e m p l o y u n m o d e lo , p a r a
a f i r m a r d e s p u é s la v a lía y e l p o te n c ia l d e lo s d e m á s d e u n m o d o ta n
c la r o q u e lleguen a verlo e llo s m is m o s e n s u interio r; n o só lo m ed ia n te
p a la b ra s , s in o m e d ia n te s i s t e m a s d e re f u e r z o e in c e n tiv o s a lin e a d o s.
E s p rec iso d a rs e c u e n ta d e q u e ta n to las m o tiv a c io n e s intrínsecas
c o m o las e x tr í n s e c a s r e s u l ta n i m p o r ta n te s . E l f u e g o i n te r io r d e las
p e rs o n a s se a s e m e j a a u n a cerilla; e n u n p rin c ip io , e l m o d o d e e n c e n
d e r la lla m a e s p o r fric c ió n y, d e s p u é s , se e n c ie n d e n o tr a s c erilla s p o r
e l c a lo r. N o s o y u n fa n á tic o d e d a r m u c h o s d is c u r s o s d e m e n ta liz a -
c ió n , a u n q u e s í c r e o e n el e n tu s ia s m o . M e g u s t a lo q u e n o s e n s e ñ a
K e n B la n c h a r d so b re pillar a las p e rs o n a s h a c ie n d o las c o sa s bien. N e
c e s ita n se n tirs e v a lo ra d a s y a p re c ia d a s , p e ro t a m b ié n n e c e s ita n se n tir
q u e el tra b a jo e n q u e a n d a n m e tid a s e s d ig n o d e s u c o m p r o m is o y de
su s e s f u e r z o s m á s intenso s.
P : E n e l m u n d o d e I n t e r n e t , d o n d e s e p u e d e e s c a p a r d e lo s
e n c u e n tr o s c a r a a c a r a , ¿ c ó m o o p tim iz a r la s n u e v a s t e c n o lo g ía s
s in lle g a r a d e s p e r s o n a liz a r e l lu g a r d e tr a b a jo , m a n te n ie n d o la s
m a y o r e s e fic ie n c ia s q u e a p o r t a n e s t a s n u e v a s t e c n o lo g ía s ?
R : A m i ju ic io , la a lta te c n o lo g ía f u n c io n a a la rg o p la z o só lo co n
m u c h o tacto. C u a n d o se tie n e u n a re la c ió n , s e p u e d e p e n s a r c o n e fi
ciencia y o p e ra r c o n eficiencia. L a te c n o lo g ía p e rm ite ser eficiente, pe
ro n o p u e d e sustituir a la rela ció n . R e c u e r d e q u e , c o n las p e rs o n a s , r á
p id o e s lento y lento e s rápido. L a tec n o lo g ía , al igual q u e el c u e rp o , es
b u e n c ria d o , p e ro m al se ñ o r.
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10
C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A
A L T E R N A T IV A
Figura 10.1
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212 EL 8" HÁBITO
E n u n a o c a s ió n , o í a l n ie to d e G a n d h i , A r u n G a n d h i , contai* e s ta
im p r e s io n a n te a n é c d o ta s o b r e s u a b u e lo . T o d o s los a siste n te s re c ib i
m o s u n a le c c ió n d e h u m ild a d y n o s s e n t im o s e le c triz a d o s .
R e s u l t a i r ó n i c o q u e , d e n o s e r p o r el r a c i s m o y l o s p r e j u i c i o s , a lo m e
j o r n o h u b ié ra m o s te n id o u n G a n d h i. P o d ría h a b e r s id o s im p le m e n te o tro
a b o g a d o d e é x i t o q u e h a b r í a a m a s a d o u n a g r a n f o r t u n a . P e r o , p o r lo s p r e
j u i c i o s e x i s t e n t e s e n S u d á f r i c a , f u e o b j e t o d e h u m i l l a c i o n e s la m i s m a s e
m a n a d e s u lle g a d a . L e e x p u ls a ro n d e u n tren p o r e l c o lo r d e su piel y e s
t o s u p u s o u n a h u m i l l a c i ó n t a n g r a n d e p a r a él q u e s e q u e d ó s e n t a d o t o d a
la n o c h e e n e l a n d é n d e l a e s t a c i ó n p e n s a n d o q u é p o d r í a h a c e r p a r a q u e
s e i m p u s i e r a l a j u s t i c i a . S u p r i m e r a r e s p u e s t a f u e l a ira . E s t a b a t a n e n f a
d a d o q u e d e s e a b a l a j u s t i c i a del « o jo p o r o jo » . D e s e a b a r e s p o n d e r c o n v i o
len c ia a las p e rs o n a s q u e lo h a b ía n h u m illa d o . P e r o se d e tu v o y p e n só :
« N o e s tá b i e n » . E s o n o le i b a a f a v o r e c e r . T a l v e z h u b i e r a c o n s e g u i d o s e n
tir s e b ien en e s e m o m e n to , p e r o n o le ib a a re p o r ta r n in g ú n bien.
L a s e g u n d a r e s p u e s t a fu e r e g r e s a r a la I n d i a y v i v i r e n t r e s u g e n t e c o n
d ig n id a d . T a m b ié n lo d e sc a rtó d icien d o : « N o p u e d e s h u ir d e lo s p ro b le
m a s . T i e n e s q u e q u e d a r t e y e n f r e n t a r t e a e llo s » . Y e n t o n c e s fu e c u a n d o se
l e o c u r r i ó l a t e r c e r a r e s p u e s t a : la r e s p u e s t a d e l a s a c c i o n e s n o v i o l e n t a s .
D e s d e e s e m o m e n t o , d e s a r r o l l ó la f il o s o f í a d e la n o v i o l e n c i a y l a p r a c t i c ó
e n su v id a, a d e m á s d e en su b ú sq u e d a d e la ju s tic ia e n S u d á fric a. A cab ó
q u e d á n d o s e v e i n t i d ó s a ñ o s e n e s e p a í s p a r a l i d e r a r d e s p u é s el m o v i m i e n
to e n l a I n d ia .2
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C O M B I N A R VO CES : BU SC A R UNA T E R C E R A A L T E R N A T I V A 2 13
S ó lo s e n e c e s ita u n o : a c titu d p a r a la b ú sq u e d a
d e u n a te r c e r a a lte r n a tiv a
Igu al q u e h a c e r v e in te fle x io n e s es u n a a n a lo g ía f ís ic a o m e tá fo ra
d el é x ito p e r s o n a l, m e g u s ta u tiliz a r la m e tá fo ra del p u ls o en m is s e
sio n es de fo rm a c ió n p a ra ilu s tra r tanto la a ctitu d c o m o el c o n ju n to de
h a b ilid a d e s n e c e s a ria s p a ra b u s c a r y a lc a n z a r u n a a u té n ti c a te r c e r a
a lte rn a tiv a . S o lic ito al p ú b l ic o q u e m a n d e a un « v o lu n ta rio » q u e sea
m u y fu e rte y s u p e r e el m e t r o o c h e n ta d e e s t a t u r a p a r a su b ir y e c h a r
u n o s p u lso s c o n m ig o d e la n te d e to d a la sa la. M ie n tra s c o n v e n c e n a la
p e rso n a y é sta se acerca, le e m p ie z o a d ecir co n a rro g a n c ia q u e se p re
p a re p a ra perder. A la rd e o d e mi d estreza, mi h ab ilid ad, mi fu erza y mi
nivel de c in tu r ó n n egro. C u a n d o , fin a lm e n te , llega, le p id o q u e re p ita
d e la n te de mí: « S o y un perd ed o r» , a lg o co n lo q u e m u c h o s co lab o ran .
D ig o a e s e m o n s tr u o d e p e r s o n a q u e n o im p o r ta el ta m a ñ o , s i n o la
téc n ic a y q u e yo la tengo, p e ro él no. A d o p to un to n o c á u s tic o y c o r
tante. T a l c o m o p re te n d o , la s im p a tía del p ú b lic o s e p o n e de p a rte de
mi c o n tr in c a n te .
N o s situ a m o s en p o s ic ió n de e c h a r u n p u ls o co n los pies d e re c h o s
fre n te a fren te y n o s to m a m o s d e la m a n o e n el c e n tro . E n to n c e s , p re
g u n to a la m esa d e q u ie n e s h a n e s c o g id o « v o lu n ta rio » a mi c o n tr i n
c a n te si e s ta ría n d isp u e sto s a f in a n c ia r el c o n c u r s o . E n o tra s p alab ras,
si c o n sig u e b a ja rm e la m ano al m is m o nivel q u e nu estros c o d o s, le p a
g an u n d ó la r y si lo c o n sig o yo, me lo p a g a n a mí. S ie m p re a c c e d e n .
E n to nces p id o a alguien q u e e sté c e rc a q u e se o c u p e del tiem po. H a de
s e ñ a la r c u á n d o s e e m p ie z a , d a rn o s un m in u t o a p r o x i m a d a m e n t e p a
r a fo rc e je a r y c o n ta r el n ú m e ro d e v e c e s q u e c o n sig u e a n o ta r o q u e lo
c o n sig o yo y, fin a lm e n te , re c o g e r el d in e r o de la m e s a del v o lu n ta rio
p a ra fin a n c ia r el c o n c u r s o (u n d ó la r p o r c a d a p unto). E n to n c e s y o me
a seg u ro de q u e el g ru p o q u e fin a n c ia tiene los bolsillo s lo b a stan te lle
n o s c o m o p a ra re s p a ld a r la c o m p e tic ió n . S ie m p r e lo s tienen.
El e n c a rg a d o del tie m p o n o s d a la se ñ a l d e in icio . I n m e d ia ta m e n
te m e p o n g o a c o je a r y él c o n sig u e a n o ta r. Y, p o r lo g e n e ra l, se queda
rn u y s o r p r e n d id o y d e s c o n c e r ta d o p o r mi fa lta d e re s iste n c ia . Se p r e
g u n ta q u é e s tá su c e d ie n d o . A s í q u e re c u p e ra m o s la p o sic ió n in ic ial y
le d e jo q u e c o n s ig a o tr o p u n to . Y q u iz á s otro; y otro. T o d o el tiem p o
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214 E L 8 * H Á B IT O
e s p e r a re s is te n c ia . N o r m a lm e n te , e m p ie z a a se n tirs e un p o c o c u lp a
ble, c o m o si n o e s tu v ie r a sie n d o ju sto .
Y, d e sp u é s , me lim ito a decirle: « S a b e q u e lo q u e re a lm e n te haría
q u e se sintiera bien sería q u e los d o s g a n áram o s el m áx im o posible». Se
sien te intrigado, p e ro c o m o le he a ta c a d o de e ste m odo, no sa b e si p u e
d e co n fia r en mí. T al vez no sean m ás q u e b u e n as palabras, ¿y si mi v er
d a d e ro p la n fuera reírm e de él o m an ip u larle d e a lg ú n m o d o en b en efi
c i o p r o p i o ? P e r o m ie n t r a s c o n ti n ú o d e já n d o le g a n a r sin o p o n e r
resistencia, su c o n cien c ia suele c o n v ertirse en mi ab o g ad a y se m uestra
a b ie r to a la s u g e r e n c ia de q u e si a m b o s g a n a m o s , a m b o s g a n a re m o s
m ás. A u n q u e a reg a ñ ad ie n te s, co n vacilación y alg u n a resistencia, su e
le e s ta r d is p u e s to a d e ja rm e g a n a r un p u n to al final.
E n to nces v olvem os a la p o sic ió n c en tral y yo le d e jo g a n a r sin nin
g u n a resisten cia. Y, u n o s p o c o s se g u n d o s d e sp u é s , e m p ie z a a ir de acá
p a ra allá sin o p o n e r resistencia. D e vez en cu an d o , a lg u n o s voluntarios
sig u en p erp lejo s y s e p re g u n ta n q u é sucede. S ig u en resistiéndo se, pero
al final, los puntos s e su c ed e n co n fluidez, co n facilid ad y sin esfuerzo
p a ra cada u n o de los dos. L o sig u ien te q u e d ig o es: « ¿ A h o ra p o r q u é no
no s v olvem os realm en te eficientes?». E m p e z a m o s a m over las m uñecas
de un lado a otro, lo q u e resu lta m u c h o m ás rá p id o q u e m o v e r el brazo
e ntero. D e sp u é s, u sa m o s a m b o s b ra z o s y m u ltip lic a m o s p o r d o s el re
sultado. F in a lm e n te , le digo: « A h o ra v olvam os a su m esa y h ag ám o slo
delante de ellos p a ra que puedan c o n ta r los dólares que n o s deben». P a
ra e n to n c es, ya se o y e el c la m o r de la gente, q u e c a p ta el m ensaje.
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C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 215
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2 16 EL 8o H Á B IT O
v o l v e m o s a tu la d o y g a n a s o tro d ó lar... S o y c o n s c ie n te d e c u á n t o lo
necesitas». L e div irtió el c o m e n ta rio y, al final, c o m o s u c e d ió c o n ella,
c a si t o d o el m u n d o a p re n d e la lección.
C o m o a fir m a la e x p re s ió n d e E x tr e m o O riente: « U n a im a g e n vale
m á s q u e m il p a la b ra s » . C r e o q u e u n a e x p e r ie n c ia v a le m á s q u e m il
im á g e n e s. L a im a g e n q u e s e h iz o e l p ú b lic o d e ese c o n c u r s o d e p u lso s
vale r e a lm e n te m á s q u e m il p a la b ras. T a l v e z u ste d , c o m o lector, p u e
d e v isu a liz a rla e n su p r o p i a m e n t e y, si d e s e a p o n e r a p r u e b a su íuer-
za, n o tie n e m á s q u e c o m p r o b a r la c o n u n o d e s u s h ijo s, su e s p o s a o
u n o d e s u s socios.
V e rá , la m a y o r ía d e la g e n te n o p a s a p o r el d u r o tra b a jo d e « P e n
s a r e n g a n a r / g a n a r » y « P r o c u r a r p r i m e r o e n te n d e r » p a r a lle g a r a la
te r c e r a a lte rn a tiv a . D e h e c h o , e s t e e s fu e rz o r e q u i e r e u n a v ic to ria pri
v a d a ; r e q u ie r e u n é x ito c o n sid e ra b le e n e l n iv e l p e rs o n a l a n te s d e lle
g a r al p u n t o e n q u e la s e g u r id a d d e u n o s e e n c u e n tr e e n e l in te rio r d e
s í m is m o y n o e n las o p in io n e s d e los d e m á s so b re u n o m is m o o sobre
si h a c e lo c o n e c t o . L a fu e r z a r a d i c a e n s u c a p a c i d a d d e s e r v u l n e r a
ble, p o rq u e , e n e l fo n d o , s u in te g rid a d c o n re s p e c to a su s iste m a d e v a
lores b a s a d o s e n p r in c ip io s lo h a c e in v u ln e ra b le y s e g u ro . P u e d e p e r
m itirse m o s t r a r s e fle x ib le y a b ie r to a la in flu e n c ia . P u e d e p e rm itir s e
b u s c a r, sin s a b e r d ó n d e a c a b a rá , y s a b ie n d o s ó lo q u e s e rá m e j o r q u e
e l p u n t o d e p a rtid a q u e t o m a u s t e d y la o t r a p e rs o n a .
N o c a b e la m e n o r d u d a d e q u e la c o m u n ic a c ió n c o n stitu y e la h a b i
lidad m á s i m p o r ta n te e n la v id a. B á s ic a m e n te , e x is te n c u a t r o m o d o s
d e c o m u n ic a c ió n : leer, e scrib ir, h a b la r y e sc u c h a r. Y la m a y o r ía d e la
g e n te s e p a s a d o s te r c io s o tr e s c u a r to s d e las h o r a s e n q u e e s t á d e s
p ie r ta h a c ie n d o e sa s c u a t r o cosas. D e e s o s c u a tr o m o d o s d e c o m u n i
c a c ió n , e l q u e r e p r e s e n ta e n tre e l 4 0 y e l 5 0 % d e l tie m p o d e d ic a d o a
la c o m u n i c a c i ó n e s e s c u c h a r , s o b re e l q u e h e m o s re c ib id o m e n o s
a d ie s tr a m ie n to . L a m a y o r ía d e n o s o t r o s n o s h e m o s e s t a d o p r e p a r a n
d o d u r a n t e m u c h o s a ñ o s p a r a leer, e s c r ib ir y h a b la r . P e r o n o m á s del
5 % h a re c ib id o t a n s i q u i e r a d o s s e m a n a s d e f o r m a c ió n s o b r e c ó m o
escuchar.
S ó lo a l 17 % d e lo s tra b a ja d o re s e n c u e s ta d o s le p a
r e c e q u e la c o m u n i c a c i ó n e n s u s o r g a n iz a c io n e s es
v e r d a d e r a m e n te a b ie rta , f r a n c a y re s p e tu o s a .
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M u c h a g e n te c re e q u e s a b e e s c u c h a r p o rq u e lo e stá h a c ie n d o co n
tin u a m e n te . P e ro , en r e a lid a d , e s tá n e s c u c h a n d o d e s d e d e n tr o d e su
p ro p io m a rc o refe ren c ial. D e los c in c o n iv e le s de e s c u c h a q u e p u e d en
o b s e r v a r s e e n el c o n ti n u o d e la e s c u c h a r e p r o d u c i d o a c o n tin u a c ió n
ig n o ra r , e s c u c h a fin g id a , e s c u c h a s e le c tiv a , e s c u c h a a te n ta y escu
c h a e m p á tic a — , só lo el su p e rio r, la e sc u c h a e m p á tic a , se r e a liz a des
d e d e n tro del m a r c o r e f e re n c ia l de la o tra p e rs o n a . E s c u c h a r de v er
d a d s ig n if ic a t r a s c e n d e r su p r o p ia a u to b i o g r a f í a , s a lir fu e ra d e su
pro p io m a rc o de refe ren c ia, de su siste m a de v a lo re s, de su pro p ia his
to ria y te n d e n c ia s de j u ic i o y s u m e r g ir s e p r o f u n d a m e n te e n el m arco
re fe ren c ial o p u n to d e v ista de o tr a s p e rs o n a s . E s to se d e n o m in a «es
c u c h a e m p á tic a » . E s u n a h a b ilid a d s u m a m e n te p o c o c o m ú n . A u n q u e
es m u c h o m ás q u e u n a h a b ilid a d ; m u c h o más.
Figura 10.2
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2 1 8 EL 8o H Á B IT O
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Figura 10.3
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220 E L 8" H Á B IT O
G ra c ia s a e s ta e x p e rie n c ia d e p e rc e p c ió n s e a p r e n d e n c u a tr o c o sa s
m u y i m p o r t a n t e s s o b r e la c o m u n ic a c ió n :
s 1. H a y q u e m o s tr a r s e s i n c e r a m e n te a b ie r to y e s c u c h a r a la o tra
p e rs o n a si s e q u ie re lleg ar a c o m p r e n d e r q u é v e y p o r q u é v e el
m u n d o así: lo s c i m i e n t o s d e e n c o n t r a r t e r c e r a s a lte rn a tiv a s.
2. L a s c o s a s q u e se e x p e r i m e n t a n a n te s d e q u e le b r i n d e n n u e v a
i n f o r m a c i ó n in f lu y e n e n e l m o d o d e c o n s i d e r a r e s a i n f o r m a
c ió n . Si u n s e g u n d o d e c o n d ic io n a m ie n to p u e d e d iv id ir e n d o s
u n a sa la, ¿se im a g in a lo q u e p u e d e h a c e r u n a v id a d e c o n d ic io
n a m ie n to ? ¿ Q u é su c e d e en s u fam ilia? ¿ C ó m o interpreta las co
s a s ? P u e d e s e r q u e las p e r s o n a s e s t é n v i e n d o l o s m i s m o s
h e c h o s , p e ro el s e n tid o d e e s o s h e c h o s s e in te rp re ta a trav és de
e x p e rie n c ia s p e r s o n a le s a n te rio re s . L a s p e r s o n a s c re a n s e n tid o
y a c tú a n e n fu n c ió n d e c ó m o p e rc ib e n e l m u n d o . R e c u e rd e , no
v e m o s el m u n d o ta l y c o m o e s; v e m o s el m u n d o ta l y c o m o so
m o s. L a s p e r c e p c i o n e s q u e d a n e s t a b l e c i d a s m u c h o a n te s q u e
lo s e s f u e r z o s p a ra sin e rg iz a r. P o r c o n s ig u ie n te , el tra b a jo m á s
im p o r ta n te q u e d e b e rea liz arse im p lic a c o m u n ic a c ió n q u e co n
d u z c a a la c o m p r e n s i ó n m u tu a .
3. N o e x is te u n a ú n i c a m a n e r a d e in te rp re ta r a lg o . E l r e to e strib a
e n c re a r u n a visió n c o m p a rtid a q u e , d e u n a fo rm a p re c isa y ho
n e s t a , c o n t e m p l e t o d o s lo s p u n t o s d e v is ta , a l t i e m p o q u e se
m a n t e n g a fiel a la v isió n o rig in a l. ¿ Q u ié n tie n e r a z ó n c u a n d o
d i f e r e n te s p e r s o n a s i n te r p r e ta n lo s re to s d e m a n e r a d is tin ta ?
¿ Q u i é n t ie n e r a z ó n c u a n d o u s te d y su e s p o s a n o s e p o n e n de
a c u e r d o ? Si s u p o s ic ió n le c o n fie re p o d e r, se a s e g u r a r á d e q u e
; s ó lo h a y a u n a re s p u e s ta c o rre c ta . C u a n t o m á s im p lic a d o e sté el
e g o e n su p e r c e p c ió n , m á s ríg id a s e v o lv e rá su m e n t e y m á s
M o q u e a d a s q u e d a r á n s u s re s p u e s ta s .
4. L a m a y o r p a ite d e los fallos d e c o m u n ic a c ió n so n p ro d u c to d e la
se m án tic a : c ó m o d efin e la g e n te las p alabras. L a e m p a tia elim i
n a c a si al instante los p ro b le m a s d e s e m á n t ic a ¿ P o r q u é ? P o rq u e
c u a n d o r e a lm e n te se e s c u c h a p a r a a lc a n z a r u n e n te n d im ie n to ,
las p a la b ra s se v e n c o m o s ím b o lo s d e sentido. L a c la v e con siste
e n c o m p r e n d e r el s e n tid o , n o e n p e le a rs e p o r u n sím b o lo .
V o lv ie n d o a la e x p erien c ia d e p e rc ep c ió n , im a g in e q u é su c e d e ría si
e s tu v ie ra c o n v e n c id o d e q u e te n ía r a z ó n c o n r e s p e c to a lo q u e vio y el
o tro se e q u iv o c a b a c o n re s p e c to a lo q u e a seg u ró ver. C u a lq u ie r intento
d e e x p re sa r el significado d e la im a g en a c a b a ría e n u n a p u r a discusión-
A m b o s estarían im plicad os e m o c io n a lm e n te e n su percepción y, c o n ese
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e n fo q u e s e s g a d o e im p u ls a d o e m o c io n a lm e n te , re s u lta se n c illa m e n te
im p o s ib le in flu ir e n la o tr a p e rs o n a c o n n in g u n a c la se d e integridad.
A h o r a , a g r a v e m o s e s te p r o b l e m a d e in v e rs ió n e m o c io n a l c o n el
p o d e r q u e c o n fie r e e l c a r g o . Im a g in e q u é s u c e d e ría si lo s líd e re s q u e
o c u p a n a lto s c a r g o s d e c i d ie r a n u n i la t e r a lm e n t e c ó m o e n f r e n t a r s e a
u n r e to im p o r ta n te q u e a fe c ta r a a la o r g a n iz a c ió n y lu e g o a n u n c ia ra n
e sa s in stru c c io n e s a la c o m p a ñ ía e n g e n eral. L o s a lto s c a rg o s e x p o n e n
d e f o r m a s o s e g a d a c ó m o los c a m b io s d e te r m in a rá n n u e v o s p la n e s e s
tr u c tu ra le s y c o m p e n s a to r io s , c ó m o la o r g a n iz a c ió n tra b a ja rá d e fo r
m a c o n j u n t a y la n a tu r a le z a m i s m a d e s u tra b a jo . E l p ú b l ic o , s ile n
c io s o , p e rc ib e la t o r p e f o r m a d e tr a ta r le s y s e o p o n e a l a n u n c i o . Se
g e s t a la c o n s p i r a c ió n c o d e p e n d ie n te d e l « E s p e re in s tru c c io n e s » ; se
n ie g a e ig n o r a el d e s a c u e r d o . P u e d e i m a g in a r s e e l c ao s.
C u a n d o u n o t o m a la f u e r z a d e l p o d e r q u e c o n fie re el c a r g o , p e ro
c a re c e d e a u to rid a d m o ra l, e s tá c o n s tru y e n d o d e b ilid a d e n su interior,
e n lo s d e m á s y e n la re la c ió n . E s t á c r e a n d o c o d e p e n d e n c ia .
Figura 10.4
E l b a s tó n d e la p a la b r a in d io
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222 E L 8 o H Á B IT O
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L a n e c e s id a d h u m a n a de se n tirs e c o m p r e n d id o se a se m e ja a la ne
c e s id a d de a ire q u e tie n e n los p u lm o n e s . Si a s p ir a ra de re p e n te to d o
el a ir e d e la h a b ita c ió n d o n d e s e e n c u e n tr a , ¿ h a s ta q u é p u n t o se e n
c o n tr a r ía m o tiv a d o p a ra c o n s e g u ir a ir e ? ¿ E s ta r ía in te re s a d o e n m a n
te n e r u n a d isc u sió n o en re so lv e r alg u n a difere n cia e n tre usted y c u a l
q u ie r o tr a p e rs o n a ? P o r s u p u e s to q u e no. S ó lo q u e rría u n a cosa. Sólo
se m o s tr a ría a b ie r to a o tr a s c o s a s d e s p u é s d e h a b e r c o n s e g u id o aire.
S e n tirs e c o m p r e n d id o es el e q u iv a le n te del e n to rn o d e c o n fia n z a .
E ste m is m o p ro c e s o q u e e s ta m o s c o m e n ta n d o p u e d e d e s a r r o lla r
se e n la m e n t e d e las p e r s o n a s s in b a s t ó n d e la p a la b r a , a u n q u e no
p ro p o rc io n a la m ism a d isc ip lin a tan gible q u e tra n s m itir c la ra m e n te la
re s p o n sa b ilid a d de h a b la r co n co raje y e s c u c h a r c o n e m p a tia después.
E x is te u n e n o r m e c e n t r o d e a t e n c i ó n e in te r é s p e r s o n a l c u a n d o u n o
so stie n e u n b a s tó n físico. P e r o n o es n e c e s a rio u n b a stó n p r o p ia m e n
te d ic h o , p o d ría u tiliz a r un lápiz, u n a c u c h a ra o un trozo d e tiz a, c u a l
q u ie r e le m e n to ta n g ib le que, fís ic a m e n te , h a g a re s p o n s a b le al o ra d o r
de p a s a r lo s ó lo c u a n d o se s ie n ta c o m p r e n d id o , n o antes.
¿ N o h a a s is tid o n u n c a a u n a re u n ió n d o n d e se p e rc ib ía la a cció n
d e los p ro p ó s ito s o c u lto s ? P ie n se en las p o s ib ilid a d e s q u e te n d ría in
c o r p o r a r la id e a del b a stó n de la p a la b r a a u n a re u n ió n d e e s a s c a r a c
terísticas. Si u tiliz a r el b a s tó n o un lápiz p a re c e in a d e c u a d o , e x p re se
e n to n c e s el c o n c e p to o idea b á sico s su b y a c e n te s . S e n c illa m e n te , diga
lo q u e p ie n s a al p rin c ip io d e la re u n ió n a n te s d e q u e las p e rs o n a s se
im p liq u e n e m o c io n a lm e n te en los te m a s m ás c a n d e n te s y, a u n q u e u s
te d n o p re s id a la re u n ió n , d ig a a lg o c o m o : « H o y v a m o s a h a b la r de
m u c h a s c o s a s im p o r ta n te s q u e s u s c ita n e n c e n d id o s s e n t im i e n t o s en
la gente. P a r a a y u d a rn o s e n la c o m u n ic a c ió n , ¿ p o r q u é no a c o rd a m o s
q u e n a d ie p u e d e e x p r e s a r su p u n t o de v is ta si n o re p ite el p u n t o de
v ista de la p e rs o n a a n te r io r h a sta q u e e sta ú ltim a s e dé p o r s a t is f e
c h a ? » (a u n q u e e sta a firm a c ió n no in tro d u ce el b astó n de la p a la b ra fí
s ic o , sí in tro d u c e la e s e n c ia de la id e a , p o rq u e n a d ie p u e d e e x p re s a r
su o p in ió n h a sta q u e la o tra p e rs o n a e sté en c o n d ic io n e s de d e c ir «M e
sie n to c o m p re n d id a » ).
E s p o s ib le q u e m u c h o s no se d e c id a n a a p o y a r e s te p r o c e s o p o r
g u e p a re c e u n p o c o p e d e s tre , in c lu so in fa n til e in e fic a z , p e ro le g a
ra n tiz o q u e es j u s t o lo c o n tra rio . R e q u ie re ta n to a u to c o n tro l e insufla
ta n ta m a d u re z a la c o m u n ic a c ió n que, a u n q u e p u e d a p a re c e r ineficaz
cn u n p rincipio, re s u lta su m a m e n te efectiv o ; es decir, c o n sig u e los re
s u lta d o s d e s e a d o s e n c u a n t o a d e c is io n e s s in é r g ic a s y r e la c io n e s si-
"Crg ic a s, v in c u la c ió n a fe c tiv a y con fian za.
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224 EL 8o HÁBITO
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L a e x p e r i e n c i a m e d i c e q u e , si las p e r s o n a s tr a ta n r e a l m e n t e d e
c o m P rcnd e r s e u n a s a o t r a s , e n la m a y o r p a r t e d e lo s c a s o s , a u n q u e
n o e n t o d o s , lle g a r á n a p o n e r s e d e a c u e r d o . ¿ P o r q u é ? P o r q u e m á s
¿ e l 9 0 % d e t o d o s lo s p r o b l e m a s d e c o m u n i c a c i ó n s e d e b e n a d ife
r e n c ia s y a s e a d e s e m á n t ic a o d e p e rc e p c io n e s . U n a v e z m á s , la s e
m á n t i c a se re fie re a la m a n e r a d e d e f i n i r las p a la b r a s o lo s té rm in o s .
L a p e r c e p c i ó n se r e f ie re a c ó m o s e in te r p r e ta n lo s d a to s . C a d a v ez
q u e las p e r s o n a s s e e s c u c h a n c o n a u t é n t i c a e m p a t i a , o lo q u e e s lo
m i s m o : d e n t r o d e l m a r c o re f e r e n c ia l d e l o t r o , s e d is ip a n lo s p r o b l e
m a s t a n t o s e m á n t ic o s c o m o d e p e r c e p c i ó n , ig u a l q u e s u c e d e c o n el
e je r c ic io d e l s a x o f o n i s t a y la m u je r . E s t o s e d e b e a q u e e s t á n e s c u
c h á n d o s e d e s d e d e n t r o d e l m a r c o r e f e r e n c ia l d e l o t r o . E s t á n p e r c i
b i e n d o c ó m o e l o t r o d e f i n e las p a la b r a s y lo s t é r m i n o s , o c ó m o el
o tro in te rp re ta lo s s ig n if ic a d o s y lo s d a to s . E s o les s i t ú a e n la m is m a
p a rtitu r a , u s a n d o el m i s m o le n g u a je , u n a c ir c u n s t a n c ia q u e d e s p u é s
les p e r m i t e t r a t a r d e f o r m a a d e c u a d a la r e s o l u c i ó n d e p r o b l e m a s e n
el o t r o 10 % d e lo s a u té n tic o s d e s a c u e r d o s . E l e s p íritu d e e s ta c o m
p re n s ió n m u tu a e s ta n a firm a tiv o , tan salu d ab le, e s ta b le c e u n o s v ín c u
lo s a f e c t i v o s t a n fu e rte s , q u e c u a n d o la g e n te s e p o n e a d i s c u ti r su s
d ife re n c ia s , lo h a c e d e m a n e r a a g ra d a b le y, p o r lo g e n e ra l, s o n c a p a
c es d e s o lu c io n a rla s , y a s e a g ra c ia s a la s in e r g ia o a a lg ú n tip o d e s o
lu c ió n in te rm e d ia .
C o n u n t o n o m á s d e s e n f a d a d o , p e r m í t a m e q u e c o m p a r t a c o n el
lecto r u n a a n é c d o ta q u e o í h a c e p o c o y q u e m u e s tr a las c o n se c u e n c ia s
d e u n a p e rso n a q u e no c o m p r e n d e ni p ra c tic a el c o n c e p to del b a stó n de
la p a la b ra indio.
U n g r a n j e r o e n tró e n la o fic in a d e s u a b o g a d o c o n la in te n c ió n d e
P r e s e n t a r u n a d e m a n d a d e d i v o r c i o c o n t r a su e s p o s a . E l a b o g a d o le
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226 E L 8 o H Á B IT O
L o s d o s p a s o s e n la b ú sq u e d a d e u n a te r c e r a a lte r n a tiv a
c e f s í ü / 'o ó s p u t í s n i o f c u s r a r j n o b o t u o ó r .
m e jo r J C to s p r o p u e s t a s p o r c u o /p u r e r c
d e * e so frc * 5 -J
•~f p L ’r t o e fe r ó í o r í e rí7 n fj o p e r s o n o y
Figur» 10.5
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C O M B IN A R V O C E S : BUSCAR UNA T E R C E R A A L T E R N A T IV A 227
E s i m p o r ta n te te n e r p re s e n te q u e e sto s d o s p a so s no s ie m p re so n
c o n s e c u tiv o s . A v e c e s, se e m p ie z a p o r el p rim e ro y, o tras, p o r el s e
g u n d o . E n o c a sio n e s, q u iz á se e m p ie c e de fo rm a n a tu ra l a in te ra c tu a r
y a in te n ta r e s c u c h a r v e rd a d e ra m e n te a o tra p e rs o n a q u e d e fie n d e un
p u n to de vista y u n a solución to ta lm e n te d istintos. E n ese c aso , podría
p e d ir al o tro q u e e s c u c h a ra c o m o lo h a h e c h o u n o m is m o y, d e sp u és,
se po d ría v er si el o tro q u iere b u sc a r u n a terc era alternativa. O tra s ve
ces, u n o s e e n c u e n tr a s a lta n d o d e u n p a s o a o tro . C a d a s itu a c ió n es
distin ta; y c a d a relació n, m u y p a rticu la r. L o fu n d am e n ta l es q u e se r e
q u ie re b u e n c rite r io , c o n c i e n c ia , a u to c o n tro l y p r e s e n c ia p a r a p o n e r
en m a rc h a e so s pasos.
E x p e r ie n c ia s e n la b ú sq u e d a d e la te r c e r a a lte r n a tiv a
Figura 10.6
T u v e u n a d e m is p r im e r a s e x p e r ie n c ia s c u a n d o n u e s tra e m p r e s a
n e c e s itó g r a b a r u n a e x p e rie n c ia a u té n tic a , de la v id a real, q u e e n s e
ñ a ra sin e rg ia p a ra un p r o d u c to q u e e stá b a m o s c re a n d o . P a r a e llo d e
c i d í r e c u r r ir a u n o de m is s e m in a r io s e n d ire c to . M e d e c a n té p o r un
tem a q u e s u s c ita r a m u c h a te n s ió n — el m e d io a m b ie n te — e in v ité a
d o s p e rso n a s del p ú b lic o a su b ir al estrado: u n a m ujer q u e e ra u n a fir
m e c o n v e n c id a y a p a sio n a d a ecologista (u n a au tén tica «verde» ) y un
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228 E L 8 ’ H Á B IT O
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COM BINAR VOCES: BUSCAR UNA TERCERA ALTERNATIVA 229
E sto s d o s p a s o s n o s ie m p r e f u n c i o n a n , s i m p le m e n t e p o r q u e la
g e n te no s ie m p re los a p lic a . E n cierta o c asió n , e stu v e e n W a sh in g to n
co n la Y oun g P re sid e n t s O rg a n iz a tio n im p a rtie n d o fo rm a c ió n c o n e s
te m aterial e inv ité al p re s id e n te de la N a tio n a l E d u catio n A ssociatio n
(N E A ) e s ta d o u n id e n s e y a la p e rs o n a q u e e n c a b e z a b a el m o v im ie n to
a favo r del siste m a de vales en la e d u c a c ió n (v o u c h e rs) en C a lifo rn ia a
s u b ir y d a r los d o s p a s o s . A r e g a ñ a d ie n te s , p a s a r o n el p rim e r o , a f ir
m a n d o los d o s q u e no sa b ía n q u é ib a n a e n c o n tra rs e e n la b ú s q u e d a y
q u e n o tran sig iría n .
C u a n d o llegó el se g u n d o paso, el q u e c o n siste en rep e tir hasta que
la otra p e rso n a se d é p o r satisfecha, lo intentaro n y, d e sp u és, se rin d ie
ron. E stab a n m u y a la d e fe n siv a y, luego, in clu so llegaron a m o strarse
hostiles, p ro firie n d o insultos m u tuo s, inclu id o s los q u e d escrib en a los
P ro g e n ito re s de c a d a un o. E l p ú b lic o los d e s c a rtó en el s e n tid o literal
d e la p a la b ra . E ra n su s in v itad o s y lo s d e s c a r ta ro n p o r q u e n o s e rv ía n
P a ra el o b jetiv o de la c o n fe re n c ia . D e sp u é s, el p ú b lic o se lle n ó d e s i
nergia. E ra n p ad res p re o c u p a d o s de verdad, c o n sc ie n te s de q u e e ra un
tem a m uy com p lejo , de q u e no s e p uede generalizar en e x ceso y q u e es
N e c e s a rio u n a c o m p re n s ió n m ás profu nda. El p ú b lic o se vo lv ió m ás y
ftiás c re a tiv o co n re sp e c to a c ó m o a fia n z a r el siste m a edu cativ o , inclu
y e n d o h a s ta q u é p u n to p o d ía e n tr a r el m e r c a d o e n la e d u c a c ió n en
'crto s á m b ito s y q u é h acer en a q u e llo s á m b ito s d o n d e e sto se ría muy
difícil e, incluso, contrap rodu cen te.
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to re s g e n e ra le s y a g e n te s p ro d u c to re s — q u e sa lie ra n d e la n te de todo s
los a s is te n te s . P o r turno s, c a d a u n o fu e e x p o n ie n d o p o r q u é el c lie n te
e ra d e e llo s. L o s a g e n te s a s e g u r a r o n q u e e llo s lo h a b ía n e n c o n tr a d o ,
h ab ían e n ta b la d o la re la c ió n co n él y le h a b ía n v e n d id o a lg ú n p r o d u c
to. L o s d ir e c to r e s g e n e r a le s c o n s id e r a r o n c o n d e s d é n e s te r a z o n a
m ie n to y a firm a ro n : « N o so tr o s so m o s lo s q u e d e b e m o s p r e s t a r se rv i
c io a e s a p e r s o n a d u r a n te la r g o tie m p o . U s te d e s p u e d e n m a rc h a r s e ,
p e ro n o s o tr o s no. N o s o tr o s d e b e m o s q u e d a r n o s y r e p r e s e n ta r n u e s
tro s p ro d u c to s y el c u m p lim ie n to d e n u e s tra s p ro m e sa s» . L o s e je c u ti
v o s m ir a r o n c o n d e s d é n a a m b o s g ru p o s : « U s te d e s n o se e n te r a n de
n a d a. ¿ Q u ié n ha d e sa rro lla d o los p r o d u c to s ? ¿ Q u ié n los ha h e c h o r e a
lid a d ? ¿ Q u ié n ha c re a d o t o d o el s iste m a in s titu c io n a liz a d o p a ra q u e
n u e s tr a e m p re s a fu n c io n e ? » . D e s p u é s d e e s o , a to d o el m u n d o le r e
su ltó e v id e n te lo e n fe r m a q u e e s ta b a la c u ltu ra — el c lie n te 110 e ra de
n in g ú n g rupo, sin o q u e se p e rte n e c ía a s í m ism o — y que, a m e n o s q u e
s e p u s i e r a n en a c c ió n t o d o s j u n t o s , no s e r í a n c a p a c e s d e c o n s e g u ir
c lie n te s y m a n te n e rlo s . L a e x p e rie n c ia les d io u n a le c c ió n de h u m il
d ad y c o n tr ib u y ó a q u e s e m o s tr a r a n m u y a b ie r to s a n te la p o s ib ilid a d
d e re c o rre r los d o s p a s o s n e c e s a rio s p a ra g e n e r a r una te rc e ra a lte r n a
tiva sinérgica.
E n u n a o c a s ió n , r e c i b í u n a lla m a d a t e le f ó n ic a del p re s id e n te de
u n a e m p r e s a p a ra p e d irm e si p o d ía a y u d a rle a re s o lv e r un p le ito m uy
c o s t o s o y e x c e s iv a m e n te la rg o c o n u n c li e n t e im p o rta n te . E l c lie n te
h a b ía d e m a n d a d o a la e m p r e s a p o r in c u m p lim ie n to de su in te r p r e ta
c ió n d e u n o s c r ite r io s a c o rd a d o s p r e v ia m e n te . C o n o c ía b ie n a e ste
'p re s id e n te . H a b ía re c ib id o f o r m a c ió n c o n el m a te ria l q u e u tiliz o , p e ro
no c o n fia b a en su c a p a c id a d d e a p lic a rlo . L e d ije q u e no m e n e c e
sita b a , q u e p o d ía h a c e rlo so lo . D e m o d o q u e v o lv í a r e c o rd a rle el m a
terial p o r te lé fo n o y le p e d í q u e leyera el m ateria l q u e le h a b ía d a d o en
a n te rio re s o c a sio n e s. S e m o s tr a b a m u y v a c ila n te y te m e ro s o ; sin e m
b a rg o , tra s r e a f irm a r le c o n d e te rm in a c ió n , a c c e d ió a h a c e rlo solo.
T e l e f o n e ó al p r e s id e n te de la e m p re s a d e m a n d a n t e y le p r o p u s o
q u e se re u n ie r a n p a ra c o m e r. E l o tro p re s id e n te re s p o n d ió : « N o hay
n e c e s id a d d e e llo . D e je m o s q u e el p ro c e s o le g a l sig a s u c u rs o » , p e n
s a n d o p r o b a b le m e n te q u e el p re s id e n te q u e le h a b ía te le fo n e a d o p r e
te n d ía lle g a r a un a c u e rd o , a lc a n z a r u n a s o lu c ió n in te rm e d ia o, s im
p le m e n te , a d u la r lo . O p t ó p o r a f e r r a r s e a su s t á c ti c a s im p la c a b le s y
d e c lin ó la in v ita ció n p a ra com er.
D e m a n e ra q u e mi a m i g o le c o n tó lo q u e e s ta b a in te n ta n d o h acer
y P o r qué. L e e x p lic ó lo s d o s p a so s y tam b ién le c o m e n tó qu e, au n q u e
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le g a c o m p a r tió c o n m ig o la h is to ria d e su p a d r e y su m a d re . S ir v e p a
r a ilu s tra r a la p e rf e c c ió n e s t e p u n to :
E n u n p r in c ip io , e l i n v e r n a d e r o fu e u n a « p é rd id a » p a ra la m a d re
d e m i c o le g a h a s ta q u e su b o rd in ó su s d e s e o s in ic ia le s a o tro d e s e o su-
Perior: la felicid ad y el b ie n e s ta r d e s u m a rid o . E sto e n s e ñ a q u e , cuan-
do c o m p r e n d e s a alguien, re d e fin e s lo q u e e s g a n a r/g a n a r. N o o b sta n
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234 E L 8 o H Á B IT O
I
S i n r r g l o e n t 4 I r m u f e n leí n i l n d ó n
T ru w ijsn a a w i i l ( « m
ha i p u u ii
C o m p r e m i a n m u t u a JwilIKI.
i TMiníígéríia
P e r d e r ,'g a n a r ; g c n a r ' p r r d r r
Figura 10.7
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C o n s tr u ir un e q u ip o c o m p le m e n ta r io m e d ia n te la c o m u n ic a c ió n
d e te r c e r a a lte r n a tiv a
U n a v ez a b ie r to el m o d e la d o , la c o m u n ic a c ió n d e te rc e ra a lt e r n a
tiv a ta m b ié n es a b s o l u ta m e n t e n e c e s a r ia en lo s e s f u e r z o s p o r c o n s
tr u ir lo s e q u ip o s c o m p l e m e n ta r io s q u e h e m o s c o m e n ta d o . D e to d o s
los lu g are s d o n d e d e b e ría d e s a r ro lla rs e e ste tip o de m o d e la d o , d e s ta
c a el e q u ip o e je c u tiv o . C o m o lo s líd e re s f o rm a le s p o s e e n a u to rid a d
fo r m a l, ellos, p o r e n c im a de to d o , n e c e s ita n m a n if e s ta r la a u to rid a d
m o r a ! in h e re n te a e s te tip o de c o m u n ic a c ió n . U n a s e g u n d a ra z ó n es
q u e los e je c u tiv o s s o n m u y v isib le s, e stá n f o r m a n d o c o n s t a n t e m e n te
e q u ip o s c o m p l e m e n ta r io s e n tr e d e p a r ta m e n to s , d e n tr o d e lo s d e p a r
ta m e n to s y p o r to d a la o rg a n iz a c ió n .
N o o b s ta n te , e s te tip o de c o m u n ic a c ió n d e te r c e r a a lte rn a tiv a q u e
g e n e r a e q u ip o s c o m p le m e n ta r io s p u e d e in ic ia rs e en c u a lq u ie r nivel.
L o s re s u lta d o s p ra g m á tic o s d e los n iv e le s in ferio res c o n v e rtirá n a los
c ín ico s de los niveles su p e rio re s de la o rg an izació n , u n a circ u n stan c ia
q u e ilu stra, u n a vez m ás, q u e el lid e ra z g o , no s ó lo p o r p a rte de u n in
d iv id u o , s in o t a m b ié n p o r p a rte de u n e q u ip o e n te r o , es u n a o p c ió n ,
no un cargo.
¿ P o r d ó n d e e m p e z a r ? E m p ie c e p o r d e s a rro lla r u n a c o m u n ic a c ió n
a b ie rta e n tre to d o s los m ie m b ro s del e q u ip o , en el d e p a rta m e n to y e n
tre e q u ip o s y d e p a r ta m e n to s in te rd e p e n d ie n te s . A l ir p ra c tic a n d o las
h a b ilid a d e s d e la c o m u n ic a c ió n d e te rc e ra a ltern a tiv a , la g e n te irá c o
n o c ié n d o s e y g u s tá n d o s e d e f o r m a g r a d u a l y se v o lv e r á m ás a b ie rta ,
“u té n tic a y real. S e d e s a r ro lla rá u n re s p e to m u tu o ; la g e n te p ro c u ra rá
re c o n o c e r c a d a v ez m ás los p u n to s fu e rte s d e lo s d e m á s y s e e s f o r z a
rá a c tiv a m e n te p a r a c o m p e n s a r las d e b ilid a d e s d e é sto s, c o n v ista s a
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E L 8" H Á B IT O
C u a n d o m i r a m o s a t r a v é s d e l p r i s m a d e las
d e b i l i d a d e s d e c a d a u n o , h a c e m o s q u e los
p u n t o s f u e r t e s d e lo s d e m á s r e s u l te n irre le
v a n te s y s u s d e b ilid a d e s , m á s e v id e n te s.
H a c e v a rio s a ñ o s , u n a e m p r e s a s u d a f r ic a n a in a u g u r ó u n a n u e v a
tie n d a d e r o p a al p o r m e n o r e n u n a p a rte a n tig u a d e la c iu d a d . E l d ía
d e a p e rtu r a d e la tiend a, lo s v e n d e d o r e s d e fru ta y v e rd u ra , c o n o c id o s
p o p u l a r m e n t e c o m o « v e n d e d o r e s a m b u la n te s » , v o lv ie r o n a in u n d a r
e s e c é n tr ic o e m p la z a m ie n to . S o lía n o c u p a r e s o s te rre n o s a n te s d e q u e
se c o n s tr u y e r a la t ie n d a y h a b ía n e s t a d o v e n d ie n d o a llí d u r a n te a ñ o s.
D e s d e el p u n t o d e v ista p sic o ló g ic o , se s e n tía n p ro p ie ta rio s d e l lugar.
S e c o lo c a r o n ju sto e n fr e n te d e la t ie n d a el m is m o d í a d e la in a u g u r a
c ió n y m o n ta r o n s u s p u e s t o s d e fr u ta s y v e r d u r a s . L o d e j a r o n to d o
h e c h o u n d e s a s tre y, p a ra la g e n te , re s u lta b a u n p o c o d ifíc il h a s t a e n
tr a r e n la tie n d a .
¿ Q u é h a ría u s te d si s e c o n g r e g a r a n e n la z o n a v e n d e d o r e s d e fru
ta, e n s u c ia r a n la a c e r a y b lo q u e a r a n p a r c i a l m e n t e s u e n tr a d a e l m is
m o d ía e n q u e in a u g u ra u n a n u e v a tie n d a ? ¿ Q u é p o d r í a h a c e r?
T ie n e d o s p o sib ilid a d es. P u e d e in te n ta r c o n tro la r a los v e n d e d o re s
a m b u l a n t e s c o m o si fu e ra n « c o s a s » ; l la m a r a la p o lic ía , o b l ig a r le s a
m a rc h a rs e , h a c e r v a le r su p o s ic ió n c o m o p r o p ie ta rio legal d e l in m u e
b le. O p u e d e tr a ta rle s c o m o p e rs o n a s : p u e d e s i n e r g iz a r y p r o p o n e r
u n a s o l u c ió n m e j o r p a r a a m b a s p a rte s.
El e n c a r g a d o d e la t i e n d a p o d r í a h a b e r l la m a d o a la p o l ic í a p a r a
e c h a r a lo s v e n d e d o re s . E n lu g a r d e h a ce rlo , p re firió b u s c a r u n a te rc e
r a a lte rn a tiv a . P r im e r o , e s c u c h ó s u s o b je tiv o s y n e c e s id a d e s y, d e s
p u é s, hab ló d e las n e c e sid a d e s d e la tienda. A c tu a n d o en co lab o ració n ,
e s te e q u ip o d e lo m á s e x tr a ñ o , f o r m a d o p o r e n c a r g a d o s d e tie n d a y
v e n d e d o re s a m b u la n te s, d e sarro lló un p la n sin é rg ic o q u e ftin cio n ó p a
ra am bos.
H ic im o s u n a p e líc u la c o n e s t a e x p e r i e n c ia e n tr e la n u e v a tie n d a
m in o r is ta y lo s v e n d e d o r e s a m b u la n te s d e fru ta s y v e rd u r a s . S e titula
S tr e e t h a w k e r s y le inv ito a q u e la v e a a h o ra . L a e n c o n tr a r á c o n e c ta n -
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Figura 10.8
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238 E L 8 o H Á B IT O
Preg u n ta s y respuestas
P : ¿ Q u é im p o r ta n c ia tie n e n lo s c ic lo s v ita le s d e la s o r g a n iz a
c io n e s? ¿ E x is te u n a te r c e r a a lte r n a tiv a a su d e c a d e n c ia y m u e rte
final?
R : M e atrev o a a firm a r q u e e x iste n c u a tr o « T riá n g u lo s de las Ber-
m u d as» q u e p ro v o c a n d e c a d e n c ia , d e s a s tre y m uerte. E l p r im e r o se da
en la f a s e de id ea , c u a n d o u n a b u e n a id e a r e s u lta se n c illa m e n te a p la s
ta d a p o r la e n e rg ía n e g a tiv a , la d e s c o n fia n z a d e u n o m is m o y el m ie
do. El s e g u n d o se lo c a liz a e n la fase de p r o d u c c ió n , c u a n d o la g ra n
idea no se e je cu ta d e form a correcta. A q u í se p ro d u c e el fallo de la m a
y o r p a rte d e las o rg a n iz a c io n e s , m ás del 9 0 % en dos a ñ o s. V a d e m a
sia d o trech o del d ic h o al hecho, de la g ra n idea a su realización. E l te r
c e r o se p ro d u ce e n la fase d e a d m in istra c ió n . S e ha in stitu c io n a liz ad o
la p ro d u c c ió n d e e sc a la , p a ra re p ro d u c ir o m u ltip lic a r la e m p re sa , c o
m o e x p a n s i o n a r s e y c r e a r o tr o b u e n r e s ta u r a n te , p e ro el p r o d u c to r o
in te n ta h a c e rlo t o d o so lo , o b ie n in te n ta c lo n a rs e . L o s s is te m a s f o r
m a le s n o se e s ta b le c e n n u n c a p a ra m a n te n e r las c o s a s b a jo c o n tro l,
so b re to d o el flujo d e c aja. E l c u a rto se p ro d u c e e n la fa s e d e c a m b io ,
c u a n d o la o r g a n iz a c ió n p rec isa r e in v e n ta r s e a s í m is m a p a r a a d a p ta r
s e a las c a m b ia n te s c o n d ic io n e s del m e r c a d o o a n u e v a s o p o r tu n id a
des, p e ro se q u e d a t a n e m p a n ta n a d a e n su p ro p ia v id a, re g la s y re g u
la c io n e s b u r o c r á tic a s q u e y a n o p u e d e s a t is f a c e r las n e c e s id a d e s de
los c lie n te s a q u ie n se d irig e ni a n tic ip a rs e a ellas.
L o s b u e n o s e q u ip o s d e a d m i n i s t r a c ió n d e b e r í a n e s t a r fo rm a d o s
p o r p e rs o n a s c o n c u a lid a d e s q u e se a ju s ta r a n a las n e c e sid a d e s de las
c u a tr o fa se s. Y a lg o m ás im p o r ta n te aún: el e q u ip o d e b e te n e r un e s
píritu d e re s p e to m u tu o p a r a q u e se r e c o n o z c a n y u tilic e n los p u n to s
fuertes de c a d a u n o y las d e bilid ad es resulten irrelevantes gracias a los
p u n to s fu erte s de los dem ás. Se necesita un c a p ita lista (la p e rs o n a con
la idea), un p ro d u c to r, un a d m in istra d o r y un líd e r c o n stru c to r d e e q u i
p o s, q u e c o n tr i b u y a a c r e a r la n o rm a d e r e s p e t o m u tu o y q u e m o n te
u n e q u ip o c o m p le m e n ta rio co n c a p a c id a d p a ra r e in v e n ta rs e a s í m is
m o e in tro d u c irs e en n u e v o s c ic lo s vitales.
P : ¿ Q u é h a c e r c u a n d o se e s t á in v o lu c r a d o e n fu s io n e s y a d
q u is ic io n e s y s e in te n ta u n ir a p e r s o n a s d e e m p r e s a s y c u ltu r a s
d is tin ta s ? ¿ E x is te a lg ú n b o tó n m á g ic o d e la te r c e r a a lte r n a tiv a
q u e p u e d a p u ls a r s e p a r a c o n s e g u ir la in te r d e p e n d e n c ia e n u n a
e m p r e s a g lo b a l?
R : L a r a z ó n q u e e x p lic a p o r q u é no s a le n b ie n m u c h a s fu s io n e s y
a d q u isic io n e s es q u e se está fo rz a n d o el p ro ce so . E s c o m o p ro v o c a r la
fu sió n d e d o s A D N d istin to s. ¿ H a v isto a lg u n a v e z u n a fa m ilia m ez-
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C O M B IN A R V O C E S : B U SC A R UNA T E R C E R A A L T E R N A T IV A 239
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U N A V O Z: E N B U S C A D E U N A V IS IÓ N , U N O S V A L O R E S Y
U N A E S T R A T E G I A C O M P A R T ID O S
LHW1S C A R R O L L. A L I C I A E N E L P A Í S D E L A S M A R A V I L L A S
Figura 11.1
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242 E L 8 ' H Á B IT O
Figura 11.2
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U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V I S I Ó N (...) 243
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244 E L 8 o H Á B IT O
D u r a n te lo s ú ltim o s v e in tid ó s a ñ o s h e m o s r e a l iz a d o u n a e n c u e s ta
a u n o s c in c o m illo n e s d e p e rs o n a s , p a r a tr a ta r d e c o m p r e n d e r las c a
r a c te r ís tic a s y c o m p e te n c i a s d e lo s líd e re s y a d m i n i s t r a d o r e s e f e c ti
v o s. U n o d e lo s d e s c u b r i m i e n t o s m á s s o r p r e n d e n t e s d e e s te a m p l í s i
m o e s tu d io f u e q u e , p o r lo g e n e r a l, lo s a d m i n i s t r a d o r e s r e c i b e n u n a
p u n t u a c ió n e le v a d a e n é tic a lab o ra l ( m o d e l a d o ) , p e ro b a ja e n c a p a c i
d a d d e proporcional* u n e n f o q u e y u n a d ir e c c ió n c l a r a ( e n c o n tr a r c a
m in o s). E n c o n se c u e n c ia , la g e n te n o tiene c la ra s las p rio rid a d es p rin
c ip a le s , ni se r e s p o n s a b il i z a d e e lla s , y o r g a n i z a c io n e s e n te r a s no
c o n s ig u e n e je cu tar. L a d e s c o n e x ió n p u e d e e x p re s a rs e e n e s t o s té rm i
n o s: las p e r s o n a s tr a b a ja n m á s q u e n u n c a , p e r o c o m o les fa lta c la r i
d a d y v isió n, no lleg an m u y lejos. E n e s e n c ia , se e s t á n a p re ta n d o u n a
s o g a a l c u e llo ... c o n t o d a s su s fu e rz a s .
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U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V IS IÓ N |...| 24 5
M ie n tr a s q u e e l m o d e l a d o in f u n d e c o n fia n z a , e n c o n tr a r c a m in o s
g e n e ra o rd e n sin p e d irlo . E n c u a n to la g e n te s e p o n e d e a c u e rd o so b re
q u é e s m á s im p o rtan te p a ra la org an izació n , c o m p a rte n los criterio s q u e
d e te r m in a rá n las d e c is io n e s p o ste rio re s. E s ta c o m u n ic a c ió n c la rific a
d o r a p ro p o rc io n a u n e n fo q u e . G e n e r a o rd e n ; g e n e r a e stab ilid a d y ta m
b ié n p o s ib ilita la a g ilid a d , a lg o q u e e x p lo r a r e m o s m á s a d e la n te , e n el
r o l d e fa c u ita m ie n to .
L a v is ió n a e s c a la p e r s o n a l se tr a d u c e e n e x p lo r a c ió n o b ú s q u e d a
d e c a m in o s e n u n e n to rn o o rg a n iz a tiv o . M ie n tra s q u e , in d iv id u a lm e n
te, u n o identifica lo q u e ve c o m o a lg o sig n ificativ o , a h o ra s u re to y rol
e s c r e a r u n a v is ió n c o m p a r tid a d e lo i m p o r ta n te , d e lo p rim o r d ia l.
C o n s id e re p o r u n m o m e n t o las s ig u ie n te s p re g u n ta s q u e p o d ría p la n
te a rse s o b re s u s e m p le a d o s :
1. ¿ C o m p r e n d e n c la r a m e n te lo s o b je tiv o s d e la o rg a n iz a c ió n ?
2. ¿ E s tá n c o m p r o m e t i d o s ?
A y u d a r a la g e n te a c o m p r e n d e r lo s o b je tiv o s im p o r ta n te s y c o m
p r o m e te r s e c o n e llo s re q u ie re im p lic a rla e n la t o m a d e d e c is io n e s . E n
c o la b o ra c ió n , se d e te r m in a el d e s tin o d e la o rg a n iz a c ió n (v isió n y m i
sión). D e e s te m o d o , t o d o s lo s m ie m b ro s d e la m is m a s e rá n p ro p ie ta
rio s d e l c a m in o q u e c o n d u c e a l d e s t in o ( v a lo r e s y p l a n e stratég ico ).
A l d e te r m in a r j u n to s q u é e s lo m á s im p o rta n te p a ra u n a o r g a n iz a
c ió n o e q u ip o , e s n e c e s a rio a s u m ir las r e a lid a d e s a las q u e se e s tá n e n
fre n ta n d o . U n a v e z s e c o m p r e n d e n , se tra b a ja h a s ta q u e s e lo g ra p la s
m a r u n a v is ió n y u n s is te m a d e v a lo r e s c o m p a r t i d o s e n a lg u n a c la s e
d e e n u n c i a d o d e la m is ió n y p la n e s tra té g ic o . H a b la n d o d e la n e c e s i
d a d d e te n e r p rim e r o un s ó lid o c o n o c i m i e n to d e las r e a lid a d e s f u n d a
cio n a le s, el a u to r C la y to n M . C h ris te n s e n escrib ió :
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246 E L 8 o H Á B IT O
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/ PA SIÓ N , NECESIDAD',
¿Q\jéíe \
H 'W T I R &¡
C O N C IE N C IA
le a ca e .:*!»
C V IÚ C
<ESPiei iu¡
F igura 11.3
V a lo r e s. ¿ C u á le s so n lo s v a lo re s de to d a s e sta s p e rso n a s? ¿ C u á
les so n su s p ro p io s v a lo re s? ¿ C u á l es el o b je tiv o p rin c ip a l de la
o r g a n iz a c ió n ? ¿ C u á l es la e s tr a te g ia p rin c ip a l p a ra c u m p lirlo ?
¿ C u á l es el tr a b a jo p a ra el q u e les e s tá n c o n tr a ta n d o ? ¿ C u á le s
so n los v a lo re s q u e d e b e n se rv ir de d ire c tric e s? ¿ D e q u é m o d o
s e p rio riz a n en d istin to s c o n te x to s en m o m e n to s de estrés y p r e
s ió n ? L a m a y o ría d e la g e n te ni s iq u ie ra h a d e c i d id o n u n c a lo
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248 E L 8;' H Á B IT O
E s t o s s o n lo s t i p o s d e p r e g u n t a s y c u e s tio n e s q u e d e b e n h a b e rse
a c la r a d o a n te s d e e n fo c a r. P o r eso se re q u ie re ta n to c a rá c te r, c o m p e
te n c ia , v isió n , d is c ip lin a y p a s ió n re g id a p o r la c o n c ie n c ia .
L a e x p l o r a c i ó n c o n s titu y e la e m p r e s a m á s d u r a d e to d a s , p o r q u e
se e s tá e n f r e n t a n d o a m ú ltip le s p e rs o n a lid a d e s , p r io r id a d e s , p e r c e p
c io n e s d e la re a lid a d , n iv eles d e c o n fia n z a y e g o s d iv e rs o s. E s te h e c h o
p o n e d e reliev e p o r q u é el m o d e la d o e s el ro l re c to r m á s im p o rta n te y
f u n d a m e n ta l. S i las p e r s o n a s n o p u e d e n c o n f i a r e n la p e r s o n a y/o
e q u ip o q u e in icia e l p r o c e s o d e e x p lo ra c ió n , n o h a b rá id e n tific a c ió n y
la im p lic a c ió n s e rá m u y d isfu n c io n a l.
S e necesitó el c a rá c te r m o d e lo y la c o m p e te n c ia d e u n G e o rg e W a
s h in g to n p a ra integral* y a r m o n i z a r las d if e r e n c ia s d e u n T h o m a s Je f-
fe rs o n , u n J o h n A d a m s , un B e n ja m ín F ra n k lin , u n A le x a n d e r H a m il-
to n y o t r o s p a d r e s f u n d a d o r e s d e la r e p ú b l i c a e s t a d o u n i d e n s e h a s ta
q u e , f i n a l m e n t e , s e r e d a c t ó la D e c l a r a c i ó n d e I n d e p e n d e n c i a y la
C o n s t i t u c i ó n d e E s t a d o s U n id o s , c o n s u s p r i m e r a s D i e z E n m i e n d a s ,
c o n o c id a s c o m o B ill o fR ig h ts (D e c la ra c ió n d e D e re c h o s). R e a liz a r e s
te e s f u e r z o d e e x p l o r a c i ó n c o n s titu y ó la t a r e a m á s d u r a d e t o d a s las
n e c e s a ria s p a ra f u n d a r los E s t a d o s U n id o s d e A m é ric a . P e ro a q u e llo s
d o c u m e n t o s v is io n a r io s q u e g u i a r o n el c a m i n o h a n p e r m i ti d o a E s
t a d o s U n i d o s s o b r e v iv ir a lo s t r a u m a s i m p o r ta n te s d e s u v i d a n a c io
nal: la g u e r r a civil, las g u e r r a s m u n d ia l e s , la g u e r r a d e V i e tn a m , el
W a t e r g a te , lo s e s c á n d a l o s p r e s id e n c ia le s y las e le c c io n e s p r e s i d e n
ciales. Y , si h a b la m o s d e fa c u lta m ie n to , ¡el c u a tro y m e d io p o r c ie n to
d e la p o b l a c i ó n m u n d ia l p r o d u c e c a s i u n t e r c io d e lo s b i e n e s m u n
diales!
C o n s e g u ir u n a v isió n y u n o s v a lo r e s c o m p a r tid o s
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U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V IS IÓ N [...] 249
« C o m p a r t i r » e s u n a p a la b r a in te re s a n te . C u a n d o c o m p a r to a lg o
c o n usted, le d o y lo q u e te n g o . Si se identifica c o n m ig o , c re e e n lo q u e
v o y a h a c e r y c o n fía e n m í, p o d r ía c o m p a r tir s e n c illa m e n te m i visió n
c o n u ste d . Y u s te d p o d r í a a p o y a r e s a v is ió n in c lu s o m á s q u e si la
h u b i e r a d e s a r r o lla d o u s t e d m is m o , p o r q u e , d e h e c h o , d a m á s c ré d ito
a m i e x p e rie n c ia q u e a la s u y a p ro pia. P o r o tra p a rte , si s e sie n te c o m
p e te n te y d e s e o s o d e im p lic a rs e y y o m e lim ito a c o m p a r ti r o a n u n
c ia rle m i p l a n c o m o n u e s tr o p la n , no h a b r á c o m p r o m i s o e m o c io n a l.
N o s e rá c o m p a r ti d o . S e n tir á q u e la m is ió n y la p r o p u e s t a d e v a lo r se
le h a n i m p u e s to . N o e s ta m o s t o c a n d o la m i s m a p a rtitu ra .
E n r e s u m e n : el e n u n c i a d o d e la m is ió n y e l p ia n e s tr a té g ic o so n
u n a c o s a , p e ro el p r o c e s o d e c o n s e g u i r q u e t o d o s t o q u e n la m i s m a
p a rtitu ra e s o t r a c o s a d istin ta , d e ig u a l im p o rta n c ia . E s u n a ta r e a im
p o rta n te . E l e s f u e r z o d e lid e ra z g o q u e s u p o n e m o d e la r se m a n if ie s ta
r e a lm e n te e n el r o l d e e n c o n t r a r c a m in o s . D e lo c o n tra rio , la g e n te no
t o c a la m i s m a p a rtitu r a , n o se a li n e a n e m o c i o n a l m e n t e e n lo s te m a s
estra té g ic o s y, d e s p u é s , to d o sale m al. E n tal c a s o , lo ú n ic o q u e sa lv ará
la situ a c ió n se rá el in stinto d e s u p e rv iv e n c ia q u e a lb e rg a la g e n te e n su
interior. Si la c o m p e te n c ia t a m b ié n se e n c u e n tr a d e s o r g a n iz a d a tal
vez so b rev iv a. P e ro si s u s p rin cip ale s c o m p e tid o re s se u n e n e n tre ellos
d e f o r m a sin é rg ic a , s o b re t o d o si s o n d e ta lla m u n d ia l, e s tá a c a b a d o .
P elíc u la : Goal!
S i h a o b s e r v a d o a a lg u n o d e s u s h ijo s o n ie to s ju g a n d o al fú tb o l
(alias « p e lo ta -im á n » ) u n a m a ñ a n a d e s á b a d o o d o m in g o , se re irá m u
c h o c o n e s te e s tu p e n d o c o rto m e tra je y le p a r e c e r á q u e v u e lv e a las lí
n e a s d e b a n d a . O b s e r v e las s e m e j a n z a s c o n lo s r e t o s a lo s q u e s e e n
f r e n t a e n e l t r a b a jo a l in te n t a r q u e t o d o e l m u n d o s e c e n t r e e n el
m is m o o b je tiv o im p o rtan te . E n tre e n w w w .f r a n k lin c o v e y m e x .c o m y
s e le c c io n e G o a l! del m en ú . ¡D isfru ta rá d e v erdad!
L a s h e r r a m ie n ta s d e e n c o n tr a r c a m in o s (e n fo q u e ):
e l e n u n c ia d o d e la m is ió n y e l p la n e s tr a té g ic o
L a e x p lo ra c ió n e s p a r a u n a o r g a n iz a c ió n o e q u ip o lo q u e el m o d e
la d o p a r a el in d iv id u o . E s d e c i d ir q u é e n fo c a r c o m o o r g a n i z a c i ó n , c
c o n r e s p e c to a su m is ió n e sp e c ífic a . M e d ia n te u n p ro c e so in teractiv o,
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250 E L 8 o H Á B IT O
F a c u lta m ie n to d e lo s e n u n c ia d o s d e la m isió n
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U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V I S I Ó N |...J 25 1
1. S u p e rv iv e n c ia : sa lu d e co n ó m ic a (C U E R P O )
2. C recim iento y desarrollo: crecim iento económ ico, crecim iento en
n ú m ero d e c lien te s, in n o v ació n de n u ev o s pro d u cto s y servicios,
c o m p e te n c ia p ro fe sio n a l e in stitu c io n a l c re c ie n te (M E N T E )
3. R e la c io n e s: sin e rg ia só lid a , re d e s e x te rn a s y de so c io s só lid as,
tra b a jo en e q u ip o , c o n fia n z a , a fe c to , v a lo ra c ió n de las d iferen
cias (C O R A Z Ó N )
4. S e n tid o , in te g rid a d y c o n trib u c ió n : se rv ir e im p u lsar a to d o s los
in te re s a d o s : c lie n te s , p ro v e e d o re s , e m p le a d o s y su s fa m ilia s,
c o m u n id a d e s y so c ie d a d en g e n e ra l; en d e fin itiv a : in flu ir en el
m u n d o (E S P ÍR IT U )
S in m a r g e n , n o h a y m isió n
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252 E L 8 o H Á B IT O
L o s p ro b le m a s g e n e ra d o s p o r e s te ú ltim o e n fo q u e h a n m o tiv a d o g ra n
p a rte d e m i tr a b a jo p ro fe s io n a l c o n o r g a n iz a c io n e s d u r a n te lo s ú lti
m o s c u a re n ta a ñ o s. D e lo s e n fo q u e s h a y m is ió n /n o h a y m a rg e n y h a y
m a rg e n /n o h a y m is ió n s e d e s p re n d e n im p o rta n te s c o n s e c u e n c ia s n e
g a tiv a s (v é a se la fig u ra 11.4). N in g u n o d e lo s d o s e n fo q u e s e s so sten i-
b le , s o b re to d o e n la e c o n o m ía g lo b a l d e h o y e n d ía . L a c la v e e s ir a
p o r los d o s ; la c la v e e s e l e q u ilib rio .
F ig u ra 11.4
E j e c u c ió n d e l p la n e s tr a té g ic o
U n p la n e s tra té g ic o e m p ie z a , p o r s u p u e s to , c o n e l c lie n te . E n un
sen tid o m u y real, só lo existen d o s ro les en la s o rg a n iza cio n es: c lien te s y
p ro v e e d o r e s . T o d o el m u n d o fu n c io n a d e fo rm a s im u ltá n e a e n a m b o s
ro les, ya s e a d e n tro o fu e ra d e la o rg a n iz a c ió n . T o d o e l m u n d o sig n ifi
c a to d o s lo s in te re s a d o s e n la c a d e n a d e a b a s te c im ie n to q u e h a c e n p o
s ib le el p r o d u c to fin a l d e s u o r g a n iz a c ió n : q u ie n e s a p o r ta n fo n d o s ,
q u ie n e s a p o r ta n id e a s y m a n o d e o b r a , q u ie n e s a p o r ta n e l m a te ria l,
e s a s fa m ilia s q u e re s p a ld a n a lo s e m p le a d o s y la c o m u n id a d , y e l e n
to rn o q u e p o s ib ilita to d a la c a d e n a d e a b a s te c im ie n to y la a lim e n ta .
L a e sen c ia d e u n b u e n n e g o cio , p o r lo tan to , re sid e e n la c a lid a d d e
la re la c ió n e n tr e c lie n te y p ro v e e d o r. U ste d , e l p ro v e e d o r, e s tá v e n
d ie n d o a lg o m á s q u e b ien e s y se rv ic io s a su s m u y d iv e rs o s clien tes. E n
re a lid a d , les e s tá v e n d ie n d o so lu c io n e s a s u s p ro b le m a s (e m p le o s q u e
c o n tra ta n e n fo rm a d e s u s b ie n e s y se rv ic io s). S e r c a p a z d e s o lu c io n a r
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re a lm e n te e s o s p ro b le m a s d e u n m o d o q u e v a y a m á s a llá d e u n a m e
ra p a lm a d ita s u p e rfic ia l e x ig e c o m p r e n d e r d e u n m o d o p ro fu n d o las
n e c e s id a d e s d e e s o s d is tin to s in te re s a d o s . H a y q u e p a g a r e s e p re c io
p a ra s a b e r q u é e s lo m á s im p o rta n te p a ra e s a g e n te y p o d e r p la n ific a r
e s tra té g ic a m e n te d e u n m o d o q u e te n g a s e n tid o . L o s v a lo r e s s e c o n
v ie rte n e n p rio rid a d e s e n e s te tip o d e p ro c e s o p la n ific a d o s ya q u e los
v a lo re s b a s a d o s e n p rin c ip io s n o c a m b ia n . L o s c lie n te s c a m b ia n y la
e s tra te g ia d e b e a d a p ta rs e e n c o n s e c u e n c ia , p e ro si s u s v a lo r e s e s tá n
v in c u la d o s a p rin c ip io s in m u ta b le s , d is p o n d rá d e u n c la v o c e n tra l al
q u e a g a rr a rs e p a r a su frir los in e v ita b le s c a m b io s .
L a p ru e b a d e fu e g o d e u n e n u n c ia d o d e la m is ió n y u n p la n e s tra
té g ic o b u e n o e s s e r c a p a z d e a c e r c a r s e a c u a lq u ie r p e r s o n a e n c u a l
q u ie r n iv e l d e la o rg a n iz a c ió n y fa c u lta rle s p a ra d e s c rib ir c ó m o c o n
trib u y e al p la n e stra té g ic o lo q u e e s tá n h a c ie n d o y c ó m o se e n c u e n tra
en a rm o n ía c o n los v a lo re s re c to re s. U tiliz a n d o la m e tá fo ra d e la b rú
ju la , to d o s sa b e n d ó n d e e s tá el n o rte y c ó m o su p a p e l e s m o v e r a la o r
g a n iz a c ió n e n la d ire c c ió n a d e c u a d a .
C u a n d o u n e n u n c ia d o d e la m is ió n y u n p la n e s tra té g ic o s o n a lg o
c o m p a rtid o p ro fu n d a m e n te , y a s e a p o r id e n tific a c ió n o im p lic a c ió n ,
s e ha g a n a d o m e d ia b a ta lla , p o rq u e se h a p ro d u c id o la c re a c ió n m e n
tal, e sp iritu al y e m o c io n a l. A c o n tin u a c ió n , v ien e la c re a c ió n física. S e
trata d e e je c u ta r la e stra teg ia : « h acer q u e su ced a» , hacer, producá*, ali
n e a r . f a c u lta r. E s to s ig n ific a q u e n e c e s ita d e te r m in a r la e s tru c tu r a ,
c o n se g u ir la g e n te a d e c u a d a e n lo s p u e sto s a d e c u a d o s c o n h e rra m ie n
ta s y u n a p o y o a d e c u a d o s y, d e sp u é s , re tira rs e y p ro p o rc io n a r a y u d a
c u a n d o se la p id an .
C a d a s u b o rg a n iz a c ió n , c o m ité , c o m isió n , d iv isió n , d e p a rta m e n to ,
p ro y e c to y e q u ip o d e b e r ía p a s a r p o r u n p ro c e s o s im ila r d e d o s c re a
c io n e s: la m e n ta l y, lu e g o , la físic a ; el p ro y e c to y, lu e g o , la c o n s tru c
c ió n ; la e s c ritu ra d e la m ú sic a y, lu eg o , la in te rp retac ió n . T o d a s las c o
s a s s e c re a n d o s v e c e s. L a e x p lo ra c ió n e s la p rim e ra c re a c ió n . S ie n ta
las b a se s d e l p la n e stra té g ic o p a ra h a c e r c o s a s físic a s/co n c reta s/rea le s.
T a m b ié n d e s c u b rirá q u e . si e s te p ro c e s o s e lle v a a c a b o d e fo rm a
c o rre c ta y e x is te u n a p ro fu n d a c o n e x ió n e m o c io n a l c o n él p o r la iden
tific a c ió n y la im p lic a c ió n q u e lo h a p re c e d id o , s e rá c a p a z d e im p u l
s a r e n o rm e s re d u c c io n e s d e c o ste s e n to d a la o rg a n iz a c ió n c u a n d o se a
n e c e sa rio . Ig u al q u e u n in d iv id u o s e c o n s u m e h a c ie n d o c o sa s q u e so n
u rg e n te s , p e ro n o im p o rta n te s , lo m is m o s u c e d e a u n a o rg a n iz a c ió n .
L a c u ltu r a d e s a r ro lla u n a v id a p ro p ia . P o r e s o s ie m p re e s n e c e sa rio
u tiliz a r e l o b je tiv o g e n e ra l, los v a lo re s y el p la n e s tra té g ic o p a ra e n fo
c a r y d ir ig ir c u a lq u ie r o tra d e c isió n q u e to m e . T a m b ié n le p ro p o rc io
n a rá c o n c ie n c ia y v a lo r p a ra e v ita r y m a n te n e rse al m a rg e n d e « p a sa
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254 E L 8 o H Á B IT O
tie m p o s » e n la e m p re s a q u e n o s o n fu n d a m e n ta le s p a ra su o b je tiv o
p rin c ip a l.
U n o d e lo s m a y o re s re to s a los q u e s e e n fre n ta n lo s líd e re s d e las
e m p re sa s e s trab a ja r e n c asc ad a y T R A S L A D A R la v isió n c o rp o ra tiv a
d e s d e 9 .0 0 0 m e tro s h a s ta c o m p o rta m ie n to s v is u a le s s u s c e p tib le s d e
p la s m a r s e e n a c c io n e s d e lo s tra b a ja d o re s d e p rim e ra lín e a p a r a lo
g ra r los o b je tiv o s d e v ita l im p o rta n c ia . A u n q u e h a y a n e sta d o im p lica
d o s en el p ro c e so d e d e sa rro llo del e n u n c ia d o d e la v isió n y el p la n e s
tra té g ic o , b a ja rlo h a s ta «el lu g a r c la v e » n o es fácil. P ie n se e n la m a y o r
p ro d u c tiv id a d q u e c o n s e g u iría m o s si tu v ié ra m o s a la s p e rs o n a s a d e
c u a d a s tra b a ja n d o e n las c o s a s a d e c u a d a s e n lo s m o m e n to s a d e c u a
d o s ; lo s p o c o s p ro y e c to s y o b je tiv o s v ita le s q u e , e n ú ltim a in sta n c ia ,
r e v is te n m a y o r im p o rta n c ia .
P e ro éste n o suele se r el p ro b lem a. C o n d e m a sia d a frecuencia, n u e s
tro s p la n e s e s tra té g ic o s s o n g ra n d ilo c u e n te s y v a g o s, y los líd e res no
c o n sig u e n tra d u c ir la e stra te g ia a lo s p o c o s o b je tiv o s c ru c ia le s q u e d e
b en c u m p lirs e a c o rto p lazo . O se d a o tra situ ac ió n ig u al d e p ro b le m á
tica: las e stra te g ia s s e tra d u c e n a o c h o , o n c e o , in clu so , q u in c e n u e v o s
o b je tiv o s c ru c ia le s, u n a s p rio rid a d e s e x c e s iv a m e n te n u m e ro s a s c o m o
p a ra p o d e r c e n tra rs e e n e llas. C u a n d o u n o tie n e d e m a s ia d a s p rio rid a
d es p rin cip ales, a c a b a , d e h e c h o , no te n ie n d o n in g u n a. E n c u a n to a los
o b je tiv o s e stratég ico s, es im p o rtan te q u e se a n p o c o s, q u e recib an p rio
ridad, q u e p u e d a n m e d irse y se e n c u e n tre n d e n tro d e u n m a r c a d o r e x i
g en te, p a ra q u e to d o el m u n d o s e p a e x a c ta m e n te c u á le s s o n y c ó m o se
e s tá n a lc a n z a n d o . M á s a d e la n te s e a p o rta rá n n u e v o s e le m e n to s q u e
a y u d a rá n a q u e e l e q u ip o y la o rg a n iz a c ió n s e c e n tre n e n e s o s p o c o s
« o b jetiv o s e x tre m a d a m e n te im p o rtan tes» ; ad em ás, e n p o ste rio re s c a p í
tu lo s s e a b o rd a rá la im p o rta n c ia d e u n m a rc a d o r e x ig e n te .
P a ra c r e a r u n e n to r n o d e e n fo q u e y tra b a jo e n e q u ip o d e a rrib a
a b a jo , los e m p le a d o s d e b e n c o n o c e r las m á x im a s p rio rid a d e s , im p li
c a rse e n e llas, tra d u c irla s a a c c io n e s e s p e c ífic a s , te n e r d isc ip lin a p a ra
m a n te n e r el ru m b o , c o n fia r u n o s e n o tr o s y c o la b o r a r d e fo rm a e f e c
tiv a. L a m e n ta b le m e n te , m u c h a s p e rs o n a s n o sa b e n e n q u é c o n c e n tra r
su tie m p o y e n e rg ía p o rq u e las m á x im a s p rio rid a d e s n o se h a n id e n ti
fic a d o o c o m u n ic a d o c o n c la rid a d , ni s e h a n m e d id o e n u n m a rc a d o r
e x ig e n te . S i s e h a h e c h o y lo s tra b a ja d o re s n o lo s ie n te n c o m o su y o ,
no e stá n d e a c u e rd o c o n la e stra te g ia , se le s d a p rio rid a d e s c o n tra d ic
to ria s o s o n in ca p ac es d e v e r el v ín c u lo e n tre su s ta re a s y la v isió n c o r
p o ra tiv a , p e lig ra su c a p a c id a d d e e je c u ta r e s a v isió n . E n to n c e s, e l tr a
b a jo e n e q u ip o s e ve a m e n a z a d o p o r el b a jo n iv e l d e c o n fia n z a , las
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m u rm u ra c io n e s, los s is te m a s y p ro c e s o s d e fe c tu o s o s o p o r d e m a sia
d as b a rre ras q u e im p id e n la acción.
L as o rg a n iz a c io n e s q u e tie n e n c a p a c id a d de c re a r un se n tid o c o m
p a rtid o d e la m is ió n p a ra q u e c a d a p e rso n a c o n o z c a y se a p a sio n e pol
los g ran d e s P O R Q U É y Q U IÉ N , a d em ás de u n a e stra te g ia v isu a l (el
C O M O y el C U A N D O ), donde los departam entos, equipos e individuos
e s té n c o n c e n tra d o s s is te m á tic a m e n te en s u s o b je tiv o s y la g e n te se
re s p o n s a b ilic e de la s p o c a s p rio rid a d e s m á x im a s d e la o rg a n iz a c ió n ,
lo g ra n e n c o n tra r u n a v o z p ro p ia y c o n s tru ir u n a c u ltu ra só lid a , c e n
tra d a en p rin c ip io s (v é a s e la fig u ra 11.5). A h í ra d ic a el filó n p rin cip al
d e l rol de e n c o n tra r cam in o s.
Figura 11.5
Pr e g u n t a s y r es p u e s ta s
P: T e n g o c u a tr o g e n e r a c io n e s d e tr a b a ja d o r e s . ¿ C ó m o s e u n e
a la s p e r s o n a s e n u n a v is ió n y u n o s v a lo r e s c o m p a r tid o s c u a n d o
s o n tan d ife r e n te s?
R: U n m o d elo c e n tra d o en p rin c ip io s e s el ú n ic o q u e s í re s u lta v á
lido. Y a se tra te d e v e te ra n o s , p e rs o n a s n a cid as en el b a b y b o o m de la
d é c a d a d e 1960, la g e n e ra c ió n X o la g e n e ra c ió n Y — to d o s e llo s p r o
c e d e n de siste m a s d e v a lo re s d is tin to s y v en la v id a a tra v é s de p ris
m as d is tin to s — , h a y u n a c o s a q u e lo s u n e a to d o s : p rin c ip io s in te m
p o ra le s y u n iv e rs a le s q u e p u e d e n c o n s titu ir la b a se p a ra d e s a rro lla r
u n a v isió n y un s is te m a de v a lo re s c o m u n e s.
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256 E L 8 o H Á B IT O
S é q u e e s to y h a c ie n d o q u e s u e n e m u c h o m á s fác il d e lo q u e e s e n
re a lid a d . N o o b s ta n te , si s e m u e s tra re s p e to p o r c a d a g e n e ra c ió n d e
tr a b a ja d o r e s y s e le s im p lic a e n u n a c o m u n ic a c ió n s in é r g ic a , e s to y
c o n v e n c id o d e q u e p u e d e lo g ra rse u n a te r c e r a a lte rn a tiv a . R e c u e rd e
u n a v e z m á s el p rin c ip io : im p liq u e a las p e rs o n a s e n e l p ro b le m a y
b u sq u e n ju n to s las so lu c io n e s. C u a n d o s e c o n s ig u e , la g e n te s e v in cu la
e m o c io n a lm e n te a la so lu c ió n . C u a n d o c o m p re n d e n re a lm e n te el
c a la d o d e l p ro b le m a y v a n m á s a llá d e c o n s id e ra rlo só lo a tra v é s d e l
p r is m a d e s u p r o p ia g e n e r a c ió n , to d o s p a s a n a fo r m a r p a rte d e u n a
e c o lo g ía social.
P : C o n tin u a m e n t e in te n ta d is t in g u ir e n t r e p r in c ip io s y v a lo
r es. A m í m e r e s u lta c o n fu s o ; m e p a r e c e n lo m is m o .
R : L a ra z ó n b á s ic a q u e lo e x p lic a e s q u e , e n re a lid a d , los v a lo re s
m e jo r d e s a rro lla d o s s o n p rin c ip io s o ley es n a tu ra le s. D e h e c h o , si im
p lic a a u n n ú m e ro s u fic ie n te d e p e rs o n a s e n el d e s a rro llo d e u n e n u n
c ia d o d e los v a lo re s y e s tá n in fo rm a d a s , tra b a ja n e n u n a m b ie n te c o n
u n e le v a d o n iv e l d e c o n fia n z a y se c o m u n ic a n u n a s c o n o tr a s d e fo r
m a fra n c a y sin é rg ic a , d e s c u b rirá q u e los v a lo re s c o m p a rtid o s q u e s a
len a r e lu c ir so n , fu n d a m e n ta lm e n te , v a lo re s b a s a d o s e n p rin c ip io s .
T a m b ié n d e sc u b rirá q u e c u a lq u ie r g ru p o q u e d e s a rro lle d e e s te m o d o
u n s is te m a d e v a lo re s, s e rá el m is m o , a u n q u e ta l v e z la s p a la b ra s se a n
d istin ta s. L a s p rá c tic a s c u ltu r a le s p u e d e n v a ria r e n fu n c ió n d e l lu g a r
d e l m u n d o d o n d e s e e n c u e n tre , p e ro m i e x p e rie n c ia e n to d o el m u n d o
m e h a e n s e ñ a d o q u e , c o n in d e p e n d e n c ia d e l tip o d e o r g a n iz a c ió n o
d e l n iv e l d e n tro d e la o rg a n iz a c ió n , c u a n d o se d e s a rro lla n d e e s te m o
d o e n u n c ia d o s d e lo s v a lo re s, é sto s c o n te m p la n fu n d a m e n ta lm e n te las
c u a tro p a ite s d e la n a tu ra le z a — c u e rp o , m en te, c o ra z ó n y e sp íritu — y
las c u a tro n e c e sid a d e s: v iv ir, a m a r, a p re n d e r y d e ja r u n le g a d o . E s to
a ta ñ e ta n to a lo s in d iv id u o s c o m o a las o rg a n iz a c io n e s. P e ro si lo s v a
lo res s e d e s a rr o lla n y se a n u n c ia n u n ila te ra lm e n te , e s p o s ib le q u e no
e sté n b a s a d o s e n p rin c ip io s. D e sp u é s d e to d o , h a s ta lo s c rim in a le s tie
nen v alo res.
P: ¿ E s n e c e s a r io r e d a c ta r e n u n c ia d o s d e la m is ió n o r e a liz a r
s e s io n e s d e p la n ific a c ió n e s tr a té g ic a fu e r a d e l lu g a r d e tr a b a jo ?
R : D e p e n d e . S i el p r o d u c to d e u n a e x p e r ie n c ia e x te r n a a la e m
p re s a se in te g ra p a ra h a c e rlo e x te n sib le a to d a u n a o rg a n iz a c ió n , p u e
d e s e r m u y p ro v e c h o s o . P e ro si se o b tie n e u n e n u n c ia d o d e la m isió n
y u n p la n e s tra té g ic o y, se n c illa m e n te , se a n u n c ia n , n o fu n c io n a rá . L a
c la v e e s q u e d e b e e x is tir c o n e x ió n e m o c io n a l; d e lo c o n tra rio , los c ri
te r io s d e s a rro lla d o s n o s e e m p le a r á n p a ra a lin e a r e s tru c tu ra s , s is te
m as, p ro c e s o s y c u ltu ra s. L o s a n u n c ia d o s d e la m is ió n q u e se e la b o
r a n d e p ris a y c o rrie n d o y s e a n u n c ia n a c a b a n p o r o lv id a rs e ; n o s o n
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m á s q u e e n u n c ia d o s d e re la c io n e s p ú b lic a s . E s te s u e le s e r e l c a s o de
lo s p r o d u c to s e x te rn o s a la e m p re sa .
R e c u e rd e , si s e d e s e a lo g ra r la c o n e x ió n e m o c io n a l, el p ro c e s o es
ig u a l d e im p o rta n te y p o d e ro s o q u e el p ro d u c to e n sí. U n a v ez m ás, se
r á p re c is a u n a c o m b in a c ió n d e im p lic a c ió n e id e n tific a c ió n ; d ic h o e n
o t r a s p a la b r a s , la c o n f i a n z a e n la v is ió n d e o t r a s p e r s o n a s e s m a
y o r q u e la q u e o to r g a n a la s u y a p ro p ia ; p o r lo ta n to , s e id e n tific a n
c o n ella.
S ig u e sie n d o n e ce sario q u e se d e sa rro lle u n p ro c e so d e c o m u n ic a
c ió n , fee clb a ck , a p e rtu ra y p a rtic ip a c ió n p a ra c o n s e g u ir e s ta c o n e x ió n
em o cio n al. H e visto m u ch a s v e c e s tec n o lo g ía q u e se u tiliz a b a d e fo rm a
m a g n íf ic a p a ra p r o d u c ir u n a ite ra c ió n tra s o tra . U n c o m ité d e d o s o
tres p e rs o n a s rea liz ab a el p u lid o in icial d e la p ro d u c c ió n d e u n h o m b re
d e paja. Y , luego, de un m o d o gradual, g racias al feeclback — ta n to com
p a rtie n d o c o m o e sc u c h a n d o — . fu e m e jo ra n d o c a d a v ez m á s y refle jó
d e u n m o d o m á s p ro fú n d o los m ú ltip le s in te re s e s d is tin to s h a s ta q u e
se p ro d u jo u n a a u té n tic a c o n e x ió n c u ltu ral.
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L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E JE C U C IÓ N :
A L IN E A M IE N T O D E O B JE T IV O S Y S IS T E M A S
PA RA LO G RA R RESU LTA D O S
Figura 12.1
HENRY EM ERSON FOSDIK
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262 E L 8 o H Á B IT O
M
S e p u e d e fo m e n ta r y reco m p en sar la ind ep en d en cia y
e sp e ra r q u e la g e n te a c tú e c o n c o o p e ra c ió n e
interdependencia. (Antiguo paradigma)
E s c o m o in te n ta r ju g a r al te n is c o n u n p a lo d e g o lf o c o m o te n e r
u n a m e n ta lid a d a n a ló g ic a e n u n m u n d o d ig ita l. Las e stru ctu ra s y
los siste m a s organización al es que fo m e n ta n y re c o m p e n s a n la
in d e p e n d e n c ia y la c o m p e tic ió n p ro d u c e n u n a c u ltu ra
in d ep en d ie nte. H a y q u e re g a r lo q u e s e q u ie re v e r crecer;
cu an do s e fo m e n ta y s e re c o m p e n s a la c o o p e ra c ió n y la
interde pe nd e ncia, s e o btie ne u n com portam iento interdependiente.
(N uevo paradigm a)
Figura 12.2
te n c io n a d a m e n te u n o s e ría c a p a z d e c o n s e g u ir lo s o b je tiv o s q u e se ha
p ro p u e s to c o m o o rg a n iz a c ió n . L a e s tru c tu ra y los s is te m a s tie n e n u n a
im p o r ta n c ia s e c u n d a ria .
Leí te rc e ra a lte rn a tiv a sería: 1) u tilizar ta n to la a u to rid a d m o ra l c o
m o la fo rm a l p a ra c re a r siste m a s q u e fo r m a lic e n o in stitu c io n a lic e n la
e s tra te g ia y lo s p rin c ip io s q u e e n c a rn a n la v isió n y lo s v a lo re s c o m
p a rtid o s, 2 ) c re a r o b je tiv o s e n c a s c a d a e n to d a la o rg a n iz a c ió n q u e e s
té n a lin e a d o s c o n la v isió n , lo s v a lo re s y las p rio rid a d e s e s tra té g ic a s
c o m p a rtid o s, y 3) a d a p ta rse y a lin ea rse al c o n tin u o fe e d b a c k q u e s e re
c ib e d e l m e rc a d o y d e la o rg a n iz a c ió n s o b re c ó m o se e s tá n c u b rie n d o
las n e c e sid a d e s y c ó m o s e e stá n tra n s m itie n d o los v a lo re s (q u e e s u n o
d e los siste m a s). S i u s te d d ic e q u e v a lo ra la c o o p e ra c ió n , re c o m p e n
sa rá la c o o p e ra c ió n , n o la c o m p e tic ió n . S i u s te d d ic e q u e v a lo ra a to
d o s los g ru p o s d e in te ré s o p e rs o n a s c la v e , re c o g e rá h a b itu a lm e n te in
fo rm a c ió n d e to d o s e llo s y la u tiliz a rá p a ra re a lin e a rse . R e g a rá lo q u e
q u ie re v e r crecer.
U n a v id a y u n lid e ra z g o c e n tra d o s e n los p rin c ip io s d e m o d e la d o
c re a n e in sp ira n c o n fia n z a . E l p ro c e s o d e e x p lo ra c ió n o d e b ú s q u e d a
d e c a m in o s c re a u n a v is ió n y u n o rd e n c o m ú n sin te n e r q u e e x ig irlo s.
P e ro a h o ra v ie n e la p r e g u n ta c ru c ia l: ¿ C ó m o e je c u ta r los v a lo re s a la
v e z q u e la e s tra te g ia d e fo r m a c o h e re n te sin c o n fia r e n la p re s e n c ia
c o n tin u a d e u n líd e r fo rm a l p a ra m a n te n e r a to d o el m u n d o e n la d i
rec c ió n c o rre c ta ? L a re s p u e s ta e s el a lin e a m ie n to : d e s ig n a r y e je c u ta ?
s is te m a s y e str u c tu r a s q u e re fu e r c e n lo s v a lo re s íú n d a m e n ta le s y laS
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L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C IÓ N 263
C o n fia b ilid a d o r g a n iz a c io n a l
C o m o h e m o s m e n c io n a d o a n te s , l a o r g a n iz a c ió n e s la s e g u n d a
f u e n te p rin c ip a l de c o n fia n z a . C u a n d o g e n te h o n ra d a tr a b a ja en e s
tr u c tu r a s y s is te m a s q u e no e s tá n a lin e a d o s c o n lo s v a lo re s q u e p ro
p u g n a la o rg a n iz a c ió n , los s is te m a s d e s h o n e s to s d o m in a rá n to d o el
tiem p o . S im p le m e n te no h ab rá c o n fia n z a . A trav é s de la tra d ic ió n y de
la e x p e c ta tiv a c u ltu ra l, e sto s siste m a s y p ro c e so s a rra ig a n de tal form a
en la o r g a n iz a c ió n q u e s o n m u c h o m ás d if íc ile s d e c a m b ia r q u e el
c o m p o rta m ie n to in d iv id u a l.
P o r e je m p lo , c a s i to d a s las o r g a n iz a c io n e s p ro p u g n a n la im p o r
ta n c ia del tra b a jo en e q u ip o y de la c o o p e ra c ió n , p e ro tie n en siste m a s
p ro fu n d a m e n te a rra ig a d o s q u e re c o m p e n s a n la c o m p e tic ió n in te rn a .
A m en u d o c u e n to mi e x p e rie n c ia c o n u n a e m p re sa q u e no te n ía e s p í
ritu d e c o o p e ra c ió n . E l p re s id e n te no e n te n d ía p o r q u é s u g e n te no
q u e ría c o o p e ra r. L o s h a b ía e n se ñ a d o , c a p a c ita d o y m e n ta liz a d o p a ra
e llo . P e ro se g u ía s in h a b e r c o o p erac ió n .
M ie n tra s e stá b a m o s h a b la n d o , a lc é c a s u a lm e n te la v ista p o r e n c i
m a del e s c rito rio del p re s id e n te y vi u n a c o rtin a q u e h a b ía q u e d a d o
a c c id e n ta lm e n te a b ie rta . L a c o rtin a o c u lta b a u n a c a rre ra de c a b a llo s
h c ticia . A lin e a d o s a la izq u ierd a e sta b a n to d o s los cab a llo s. H abía una
ro to o v a la d a c o n el ro stro de c ad a u n o de los a d m in istra d o re s a n te c a
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264 E L 8 o H Á B IT O
d a c a b a llo . A la d e re c h a h a b ía c o lg a d o u n p ó s le r de la s B e rm u d a s en
el q u e se v eía a u n a ro m á n tic a p a re ja p a se a n d o de la m an o e n u n a p la
ya de a re n a b lan c a.
C o n sid erem o s la d esalin eació n q u e se da en este caso. «V enga. V a
m os a tra b a ja r to d o s ju n to s . V a m o s a c o o p e ra r. C o n se g u iré is m ás. L o
h a ré is m ejor. S e réis m ás felices. D isfru taréis m ás.» L uego, lev an tem o s
la c o rtin a ... « ¿C u ál de v o so tro s g a n a rá el v iaje a las B erm u d as?»
El p re sid e n te m e v o lv ió a p re g u n ta r: « ¿ P o r q u é n o q u ie re n c o o p e
rar?»
L o s s is te m a s in v a lid a n la re tó ric a c ad a día q u e pasa.
U n o d e los g ra n d e s d e sc u b rim ie n to s de E d w a rd s D e m in g fu e q u e
ap ro x im ad a m en te un 9 0 % de todos los p roblem as o rg an izacio n ales son
sisté m ic o s. L o s p ro b le m a s su rg e n a c a u sa d e los siste m a s o de la s e s
tru c tu ra s. N o h ay lo q u e él d en o m in ó « cau sas e sp e c ia le s» o c a u sa s p e r
so n a le s. S in e m b arg o , a fin d e c u e n ta s , c o m o las p erso n as so n las p ro -
g ra m a d o ra s y lo s siste m a s s o n los p ro g ra m a s, la s p e rs o n a s s o n las
responsables en últim a in stan cia de esos sistem as. L o s sistem as y las es
tru c tu ra s so n co sas. S o n p ro g ram a s. N o tie n en lib e rta d p a ra eleg ir. A sí
q u e el lid erazg o to d av ía p erte n ec e a las p erso n as. L as p erso n as diseñan
los sistem as, y to d as las o rg an izacio n es o b tien en los resultados p a ra los
q u e están d ise ñ a d a s y a lin ea d as.
M u c h a g e n te h o n ra d a e s in c o m p e te n te a la h o ra de d is e ñ a r s is te
m as o rg a n iz a c io n a le s. Y, d e la m ism a m an era, a lg u n a s p e rso n a s c o m
p e te n te s so n d e s h o n e s ta s y fa lsa s. P e ro la c o n fia b ilid a d o rg a n iz a c io -
n a l re q u ie r e ta n to el c a rá c te r o r g a n iz a c io n a l c o m o la c o m p e te n c ia
o rg an izacio n al. E n p o c a s p ala b ras, e l a lin e a m ie n to es la c o n fia b ilid a d
in stitu c io n a liza d a . E sto q u iere d e c ir q u e lo s m ism o s p rin c ip io s q u e la
g e n te in clu y e en su siste m a d e v a lo re s so n la base p a ra d ise ñ a r las e s
tru c tu ra s , lo s siste m a s y lo s p ro c e so s . In c lu s o a u n q u e c a m b ie n el a m
b ie n te , la s c o n d ic io n e s del m e rc a d o y las p e rs o n a s , los p rin c ip io s no
c am b ia n . E sto lo ilu stra m uy b ie n el len g u aje d e los a rq u itecto s: la fo r
m a e stá s u p e d ita d a a la fu n c ió n . E n o tra s p a la b ra s , la e stru c tu ra está
s u p e d ita d a al p ro p ó sito . El a lin e a m ie n to e s tá su p e d ita d o a la e x p lo ra
c ió n , a e n c o n tra r cam in o s. L a d isc ip lin a se m a n ifie sta ta n to en el á m
b ito p e rs o n a l c o m o e n el o rg a n iz a c io n a l. E n el c o n te x to d e u n a o r g a
n iz a c ió n , la d is c ip lin a s e llam a a lin e a m ie n to p o rq u e se e s tá n c re a n d o
o a lin e a n d o la s p ro p ia s e s tru c tu ra s , s is te m a s , p ro c e so s y c u ltu ra p a ra
qu e s e p u e d a re a liz a r la v isió n c o m ú n .
C u id a d o c o n la to m a de d e c is io n e s sin é rg ic a y
c o n la e je c u c ió n sa lid a de la c h iste ra .
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L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C IÓ N 265
« ¿ A c a s o n o c o n tr a tó a to d a e s ta g e n te p a r a q u e fu e r a n
g a n a d o res? »
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2 6 6 E L 8 o H Á B IT O
— H a c e rlo s a to d o s g a n a d o re s. ¿D e d ó n d e s a c ó la id e a de q u e tie
n e q u e h a c e r c o m p e tic io n e s ? ¿ N o tie n e s u fic ie n te c o m p e te n c ia en el
m e rc a d o ?
— B u eno, a s í es la vida.
— ¿ D e v e rd a d ? ¿ C ó m o va su rela ció n co n su m u jer? ¿ Q u ié n va g a
nando?
— A lg u n o s d ía s g a n a e lla, o tro s días g a n o yo.
Y o le dije:
— ¿E s ése el tip o de eje m p lo q u e q uiere d a r a sus hijos p a r a su fu
tu ro ? V enga ya.
Él m e dijo:
— ¿ C ó m o p u e d o h a c e r la s c o m p e n sa c io n e s ?
Yo le dije:
— E stab lez ca un a c u e rd o de tra b a jo in d iv id u a l co n c ad a u n o de los
m ie m b ro s d e c ad a e q u ip o . S i o b tie n e n lo s re su lta d o s d e sea d o s, g an an .
U n a ñ o d e sp u é s m e v o lv ie ro n a in v ita r d e sp u é s de m u ch o tra b a jo
d e e x p lo ra c ió n y d e a lin e a m ie n to . H a b ía u n a s m il p e rs o n a s en la re u
nión a n u a l. Y de e sa s m il, a d iv in e c u á n ta s h a b ía n g an ad o . O c h o c ie n
tas. L a s d o sc ie n ta s q u e no h a b ía n g a n a d o lo h a b ía n e le g id o . H a b ía si
d o e le c c ió n suya. N o h a b ía n in g u n a c o m p a ra c ió n . ¿ Y q u é p ro d u je ro n
e s a s o c h o c ie n ta s p e rs o n a s ? P ro d u je ro n ta n to tra b a jo c o m o lo s tre in ta
d e l a ñ o a n te r io r p o r p e r s o n a . L a c u ltu ra e n te ra h a b ía c a m b ia d o . L a
c u ltu ra e n te ra h a b ía p a sa d o d e u n a m e n ta lid a d de e sc a se z a u n a m en
ta lid a d de a b u n d a n c ia . H a b ía o c h o c ie n ta s p e rso n a s d o n d e e s ta b a n las
tre in ta d e l a ñ o a n te rio r.
¿ P o r qué?
V a m o s a c o n te s ta r a e sta p re g u n ta c o m p a ra n d o e s ta h is to ria co n
la a n te rio r, la de la s B e rm u d a s. E n v ez de p e n sa r: « ¿ C u á l de n o so tro s
va a ir a las B e rm u d a s? » , p e n sa b a n : « Q u ie ro q u e tú v a y a s a la s B e r
m udas c o n tu p areja. Q u ie ro q u e v ay am o s to d o s. E sto y tra b a ja n d o pa
ra v o so tro s» . ¡Im a g ín e se c ó m o p o d ría re v o lu c io n a r u n a o rg a n iz a c ió n
in te rn a m e n te c o m p e titiv a e s a fo rm a d e p e n sa r!
E n a m b o s c a s o s los p re s id e n te s e ra n h o m b re s d e fiar. T e n ía n c a
rá c te r e in c lu so u n a m e n ta lid a d d e a b u n d a n c ia ; sólo q u e n o te n ía n la
m e n ta lid a d o la c a p a c id a d p a ra c re a r siste m a s de c o m p e n s a c ió n a li
n e a d o s; no te n ía n siste m a s d e in fo rm a c ió n c o m p le to s. E s c o m o p ilo
ta r un a v ió n c o n s ó lo u n a de la s e s fe ra s del p a n e l d e c o n tro l en fu n
c io n a m ie n to : ¡un d e s a s tre ! P e ro e n te n d ie ro n el c o n c e p to e n se g u id a .
U na v e z m ás, s u p ro b le m a n o e ra el c a rá c te r, s in o la c o m p e te n c ia -
N u n c a h a b ía n a p re n d id o e s a h a b ilid a d y e s ta b a n a tra p a d o s en u n s is
tem a tra d ic io n a l, h ip ó c rita y d e m e n ta lid a d de e s c a s e z q u e s ig u ió
sie n d o h ip ó c rita h asta q u e e llo s a d q u irie ro n e sa s n u ev as h ab ilid ad e s.
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L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C IÓ N 267
E l a lin e a m ie n to r e q u ie r e u n a v ig ila n c ia c o n s ta n te
E l tra b a jo d e a lin e a m ie n to n u n c a s e a c a b a . R e q u ie re u n e s fu e rz o
y u n a a d a p ta c ió n c o n s ta n te s e n c illa m e n te p o rq u e u n o tie n e q u e tra
b a ja r c o n m u c h a s re a lid a d e s c a m b ia n te s . L o s s is te m a s , la s e s tru c tu
ra s y los p ro c e s o s d e b e n s e r fle x ib le s p a ra p o d e r a d a p ta rs e a e s a s re a
lid a d e s c a m b ia n te s. A u n a s í ta m b ié n d e b e n b a sarse e n u n o s p rin c ip io s
in m u ta b le s. C o n e s ta c o m b in a c ió n d e fle x ib ilid a d in m u ta b le se c re a
u n a o rg a n iz a c ió n q u e e s a la v e z e sta b le y ág il.
L o s p rin c ip io s r e p re s e n ta n el p o z o m á s p ro fu n d o . E s te
p o z o d e p rin c ip io s m á s p ro fu n d o p ro v e e a to d o s los o tro s
p o z o s m á s s u p e rfic ia le s y a las e s tru c tu r a s b á s ic a s d e fa-
c u lta m ie n to , c a lid a d , m a y o r p ro d u c c ió n p o r m e n o s , sos-
te n ib ilid a d , e s c a la m ie n to y a g ilid ad .
U n a fo rm a d e m e jo ra r la c a p a c id a d d e u n a o rg a n iz a c ió n p a ra re a
liz a r lo s c o n s ta n te s y n e c e sa rio s c a m b io s d e a lin e a m ie n to es, u n a vez
m á s, c o m p a ra r las m e jo re s p rá c tic a s e m p re sa ria le s en fu n c io n e s sim i
la re s d e n tro d e la p ro p ia o rg a n iz a c ió n c o n las d e las in d u s tria s o p ro
fe s io n e s d e to d o el m u n d o . E s to h a ce q u e la g e n te se im p liq u e p a ra
a d q u irir la c o n c ie n c ia y la s d e fin ic io n e s d e ta lla m u n d ia l, e n v e z de
m ir a r s ó lo al p a s a d o o e x tr a p o la r te n d e n c ia s p a s a je r a s y a s e a e n su
p r o p ia in d u s tria o c o n s u s c o m p e tid o r e s d e l m o m e n to . B u s q u e lo s
m é to d o s d e las o rg a n iz a c io n e s q u e te n g a n la re p u ta c ió n d e s e r las q u e
o b tie n e n m e jo re s re s u lta d o s — lo c u a l no sig n ific a q u e s e a n p e rfe cta s,
n i q u e v a y a n a s e g u ir s ie n d o la s m e jo re s — , p e ro b u s q u e c o n s ta n te
m e n te a lo s m e jo re s d e l m o m e n to y a p re n d a d e ellos.
L a o b s e rv a c ió n , el s e n tid o c o m ú n y u n a b u e n a in v e s tig a c ió n h an
d e m o s tra d o q u e la s o rg a n iz a c io n e s q u e tie n e n é x ito n o s o n p ro d u c to
d e a c to s a is la d o s ni d e ra sg o s in d iv id u a le s d e los líd e res fo rm ales. L as
o rg a n iz a c io n e s c o n é x ito so n p ro d u c to d e l c a rá c te r o rg a n iz a c io n a l. N o
d e p e n d e n d e la p e rs o n a lid a d . D e p e n d e n d e la c u ltu r a y d e l siste m a .
(H a b la re m o s s o b re la c u ltu ra c o n m á s p ro fu n d id a d c u a n d o h a b le m o s
d e l ro l d e fa c u ita m ie n to .)
G e n e ra l E le c tric e s u n e je m p lo d e e m p re s a q u e h iz o la tra n s ic ió n
d e la e r a in d u stria l a la e r a d e l tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to c o n m u
c h a s d e s u s d iv isio n e s* . E l o b je tiv o p rin cip al d e J a c k W elch , p re sid e n
te d e G E d u ra n te m u c h o s a ñ o s, y d e l d o c to r N o e l T ic h y , q u e tra b a ja b a
'o r n o d ir e c to r d e e n s e ñ a n z a e n a d m in is tra c ió n d e e m p re s a s , e r a q u e
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268 EL 8o H Á B IT O
el d e sa rro llo del lid erazg o a rra ig ase en los g en es de la G eneral E lectric
y en el a p re n d iz a je de su s líderes:
L a id e a del se ñ o r W e lc h , q u e n o e s ta b a m u y e x te n d id a e n el m u n d o
d e lo s n e g o c i o s d e la é p o c a , e r a q u e el l i d e r a z g o n o e s p a t r i m o n i o e x c l u
siv o d el p re s id e n te o p re s id e n ta d e n tro d e su e q u ip o e je c u tiv o , s in o q u e
tie n e q u e in stitu c io n a liz a rse en to d a la e m p re sa . U n a e c o n o m ía g lo b aliza-
d o ra s ig n ific a b a q u e el m u n d o d e lo s n e g o c io s c a ra c te riz a d o d e s d e h a c ía
m u c h o t i e m p o p o r la e s t a b i l i d a d , la a u t o c r a c i a y lo s p r o c e s o s r í g i d o s t e n
d ría q u e h a c e rs e m á s s u s c e p tib le a l c a m b io , lo q u e re q u e riría el d e s a r r o
llo d e líd e re s h á b ile s y a d a p ta b le s e n to d a s la s je r a r q u ía s d e la e m p re s a .
E s o a su v ez sig n ific a b a q u e h a b ía q u e c o n stitu ir la c a p a c id a d d e e n s e ñ a r
a lo s h o m b r e s y m u j e r e s n o s ó l o c ó m o e n f r e n t a r s e a l o s c a m b i o s , s i n o c ó
m o c rearlo s.2
L a a u to r id a d m o r a l in s titu c io n a liz a d a
L a s o rg a n iz a c io n e s e in s titu c io n e s a lin e a d a s q u e s e b a s a n de v e r
d ad en su s prin cip io s tie n en u n a a u to rid a d m o ra ! institu cio n a liza d a . La
a u to rid a d m o ra l in s titu c io n a liz a d a es la c a p a c id a d in s titu c io n a l p a ra
p ro d u c ir c o n sta n te m e n te c a lid a d y re la c io n e s de c o n fia n z a co n lo s d i
fe re n te s g ru p o s d e in te ré s y p e rs o n a s c la v e y p a ra c e n tra rse c o n tin u a
m ente en la eficien cia, la rapidez, la flex ib ilid ad y la d e p o rtiv id ad en el
m ercado. A lgunos individuos p u ed en estro p ea rlo d e v ez en cu an d o , pe
ro la in stitu c ió n tra ta co n e llo s d e la form a a d e c u a d a y sig u e ad elan te.
V e m o s a u to rid a d m o ra l in s titu c io n a liz a d a to d o el tie m p o en p a í
se s q u e tie n e n c o n s titu c io n e s m a n te n id a s c u ltu r a lm e n te , e s c r ita s o
no. P u e d e q u e lo s líd e re s in d iv id u a le s n o a c tú e n sie m p re e n c o n s o
n a n c ia c o n la s c o n s titu c io n e s , p e ro e sto s p a ís e s s o n c a p a c e s d e a p o
y a rs e en lo s p u n to s fu e rte s d e los líd e re s in d iv id u a le s y c o n fia r en el
re s to d e l g o b ie rn o e s e n c ia lm e n te p a ra q u e h a g a q u e los p u n to s d é b i
les de e so s líd e res se a n irrelev a n te s. E ste no se ría el c a so de las d ic ta
d u ra s ni d e la s jó v e n e s d e m o c ra c ia s re c ién c re a d a s q u e to d a v ía están
lle n a s d e c o rru p c ió n c o d e p e n d ie n te y a rra ig a d a c u ltu ra lm e n te .
E s c ie rto q u e u n líd e r c o rru p to , d ic ta to ria l o e g ó la tra p u e d e h acer
m u c h o d a ñ o d u ra n te u n p e río d o d e tie m p o in c lu s o c u a n d o h a y m u
ch a a u to rid a d m o ral in stitu c io n a liz a d a . P e ro n o rm a lm e n te la o rg a n i
z a c ió n o la in s titu c ió n se re c u p e ra . E l p o d e r e stá fu n d a m e n ta lm e n te
en el siste m a , no en los d irig e n te s e le c to s o en los b u ró c ra ta s d e s ig n a
d o s. El s is te m a es m ás f u e r te q u e la d e b ilid a d in d iv id u a l d e lo s q u e
p articip an en é l. P o r e so la M arrio tt C o rp o ratio n e n señ a q u e el m al eSM
tá en los p e q u eñ o s d e ta lle s, p e ro q u e e l é x ito e stá en lo s sistem a s.
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L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C IÓ N 269
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270 E L 8 * H Á B IT O
L a h e r r a m ie n ta d e l a lin e a m ie n to : lo s s is t e m a s d e fe e d b a c k
T re s d e lo s ro le s d e lid e ra z g o y s u s h e rra m ie n ta s s e b a s a n e n u n a
p re g u n ta fu n d a m e n ta l: ¿ Q u é e s m á s im p o rta n te ? E l te rc e r ro l, e l a li
n e a m ie n to , s e b a s a e n la p re g u n ta : ¿ E s ta m o s s ig u ie n d o n u e s tro o b je
tiv o ? ¿ E s ta m o s e n el b u e n c a m in o p a ra c o n s e g u ir lo q u e e s m á s im
p o rta n te ?
L o c ie rto es, c o m o h e m o s d ic h o a n te s, q u e to d o s n o s s a lim o s d e l
c a m in o la m a y o r p a rte d e l tie m p o , to d o s n o so tro s: c a d a in d iv id u o , fa
m ilia, o rg a n iz a c ió n o v u e lo in te rn a c io n a l a R o m a . S ó lo d a rn o s c u e n
ta d e e s to es u n g ra n p a so . P e ro , p a ra m u c h o s d e n o s o tro s , la s e n s a
c ió n d e n o e s ta r e n el b u e n c a m in o v a a c o m p a ñ a d a d e d e s á n im o y
d e s e s p e ra c ió n . N o d e b e ría ni te n d ría q u e s e r ta n d e p rim e n te . S a b e r
q u e n o s h e m o s a p a rta d o d e l c a m in o e s e n re a lid a d u n a in v ita c ió n p a ra
re a lin e a rn o s c o n el v e rd a d e ro n o rte (lo s p rin cip io s) y v o lv e r a c o m
p ro m e te rn o s c o n n u e s tr o d e stin o .
R e c u e rd e , n u e stro v iaje c o m o in d iv id u o , e q u ip o u o rg a n iz a c ió n e s
c o m o u n v u e lo e n a v ió n . A n te s d e q u e e l a v ió n d e s p e g u e , lo s p ilo to s
d is e ñ a n u n p la n d e v u e lo . S a b e n e x a c ta m e n te a d o n d e v an . P e ro d u
ra n te e l tra n s c u rs o d e l v u e lo e l v ie n to , la llu v ia, la s tu rb u le n c ia s , e l
tr á f ic o a é re o , lo s e r r o r e s h u m a n o s y o tr o s f a c to r e s a c tú a n s o b r e el
av ió n . L o s p ilo to s d e sv ían lig e ra m e n te el a v ió n h acia o tra s d ire c c io n e s
d e fo rm a q u e la m a y o r p a rte d e l tie m p o é s te n o e s tá ni s iq u ie ra e n la
ru ta p rev ista. P e ro , a no s e r q u e o c u rra a lg o m u y g ra v e , el a v ió n lle g a
rá ig u a lm e n te a s u d e stin o .
¿ C ó m o o c u rre e s to ? D u ra n te el v u e lo , los p ilo to s re c ib e n u n fe e d
b a c k c o n stan te. R e cib en in fo rm a c ió n d e los in stru m e n to s q u e an alizan
la a tm ó sfe ra , d e las to rre s d e c o n tro l, d e o tro s a v io n e s... a v e c e s h a sta
d e las estrellas. Y , b a sán d o se e n e s e fe e d b a c k , h a c e n p e q u e ñ a s m o d ifi
c a c io n e s d e fo rm a q u e , d e v ez e n c u a n d o , v u e lv e n a l p la n o rig in al.
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L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C IÓ N 271
* P a r a m á s i n f o r m a c i ó n s o b r e c ó m o e q u i l i b r a r la o b t e n c i ó n d e r e s u l t a d o s c o n la
C,e a c i ó n d e c a p a c i d a d , v é a s e el A p é n d i c e 8.
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272 E L 8 o H Á B IT O
so b re las p e rc e p c io n e s d e to d o s lo s g ru p o s d e in te ré s c la v e d e la o r g a
n iz a c ió n y la fu e rz a d e su s s e n tim ie n to s s o b re e sa s p e rc e p c io n e s .
H a y m u c h o s n o m b re s p a ra e ste tip o d e f e e d b a c k U n o d e los m o v i
m ie n to s re c ie n te s m á s im p o rta n te s lo lla m a la T a b la cíe r e su lta d o s
e q u ilib ra d a . A v e c e s m e h e re fe rid o a e ste e n fo q u e c o m o la c o n ta b ili
d a d d e d o b le lín e a final. L a c o n ta b ilid a d tra d ic io n a l sie m p re se h a ba
s a d o e n u n a ú n ic a lín e a final (lo s h u e v o s d e o ro ). L a c o n ta b ilid a d d e
d o b le lín e a fin al ta m b ié n d e m u e s tra re sp e to p o r la « g a llin a» , c u an tifi-
c a n d o la s a lu d d e la « g a llin a » al te n e r en c u e n ta la c a lid a d d e las re la
c io n e s d e la o rg a n iz a c ió n c o n to d o s lo s g ru p o s d e in terés: lo s clien tes,
lo s p ro v e e d o re s , lo s s o c io s y su s fa m ilia s, e l g o b ie rn o , la c o m u n id a d ,
e tc . Im a g ín e s e el p o d e r d e te n e r u n re s u m e n d e d o s p á g in a s d e la s a
lu d a c tu a l y f u tu r a d e s u o rg a n iz a c ió n : u n a p á g in a d e d ic a d a a la c o n
ta b ilid a d fin a n c ie ra (lo s fru to s a c tu a le s d e los e s fu e rz o s p a sa d o s ) y la
o tra c o n u n in d ic a d o r d e s u s re la c io n e s c o n los g ru p o s d e in te ré s, q u e
p ro d u c ir á n to d o s s u s fu tu ro s re s u lta d o s.
L o im p o rtan te es c o n se g u ir lo q u e n o so tro s lla m am o s u n a T a b la de
re su lta d o s, u n a ta b la d e re s u lta d o s e x ig e n te . L a g e n te q u e e s tá im p li
c a d a , q u e s e rá e v a lu a d a , n e c e sita p a rtic ip a r e n e l e s ta b le c im ie n to de
u n a tab la d e re s u lta d o s e x ig e n te q u e refle je lo s c rite rio s q u e se h a n es
ta b lec id o p a ra la m isión, los v a lo re s y la estrateg ia d e u n a o rg an iz ac ió n
p a ra p o d e r p e rm a n e c e r c o n tin u a m e n te a lin e a d o s c o n el p ro c e s o y se r
re s p o n sa b le s. N e c e s ita n c o n e c ta r e m o c io n a lm e n te c o n él y p o se e rlo .
E s to ta m b ié n o c u rre c o n in d iv id u o s, e q u ip o s , d e p a rta m e n to s o c u a l
q u ie r p e rs o n a q u e tie n e la re s p o n s a b ilid a d d e r e a liz a r u n a ta re a o d e
sa rro lla r u n p ro y e c to . T o d o e l m u n d o d e b ería p a rtic ip a r e n la c re a c ió n
d e la ta b la d e re s u lta d o s y lu eg o s e r re s p o n sa b le a n te e lla. E n el c a p í
tu lo 14 e n c o n tr a rá a lg u n a s s u g e re n c ia s p r á c tic a s d e a p lic a c ió n p a ra
c re a r u n a ta b la d e r e s u lta d o s e x ig e n te .
C a s i n a d ie m id e e l p r o g r e s o p o r s u s o b je tiv o s m á s im p o rta n te s.
S ó lo un 10 % d e lo s e n c u e sta d o s c o n el c u e stio n a rio x Q d ice ten er
u n a ta b la d e r e s u lta d o s c la ra , p re c is a y v is ib le q u e p ro p o rc io n a
un v e rd a d ero feedback. L a intelig en cia a c cio n a b le p a ra la tom a de
d e c isio n e s d e p r im e r n iv e l es lo q u e im pera.
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274 E L 8" H Á B IT O
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L a s ig u ie n te ta b la c o m p a ra la s e s tru c tu ra s y s is te m a s d e l m o d e lo
d e c o n tro l d e la a n tig u a e ra in d u stria l c o n e l m o d e lo d e lib e rac ió n /fa -
c u lta m ie n to d e la n u e v a e ra d e l tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to (v é a se la
ta b la 5 ). A u n q u e e s ú til v e r el c o n tra s te e n tre lo s d o s , el m u n d o re a l
lo s s itu a ría m á s e n u n continuum q u e e n u n a d is y u n tiv a . C o m o m ín i
m o , q u iz á s e s ta s lista s d e c o m p a ra c io n e s m u e s tra n lo s e x tr e m o s de
c a d a c o n tin u u m y p u e d e n se rv ir p a ra re s a lta r la e n o rm e in flu e n c ia d e
a lin e a r c u ltu ra s , e s tru c tu ra s y s is te m a s c o n lo s c rite r io s d e e x p lo r a
c ió n p a ra e n c o n tr a r c a m in o s .
U d e ra z g o U n c a r g o ( a u t o r id a d fo r m a l) U n a e le c c ió n ( a u t o n d a d m o ra l)
A d m in is tr a c ió n C o n tr o la r la s c o s a s y a l a g e n te C o n tr o la r la s c o s a s , lib e r a r ( fa c u lta r ) a
l a g e n te
M o tiv a c ió n E x te rn a , in c e n tiv o s y a m e n a z a s In te r n a : p e r s o n a c o m p le ta
In fo rm a c ió n P r in c ip a lm e n te in fo r m e s T a b la d e r e s u lta d o s e q u ilib r a d a (a
f in a n c ie r o s a c o r t o p la z o la r g o y c o r t o p la z o )
C o m u n ic a c ió n P r in c ip a lm e n te d e a r r ib a a b a jo A b ie r t a : h a c ia a r n b a / h a c ia a b a jo /
h a c ia l o s la d o s
C u ltu ra N o r m a s /c o s tu m b r e s s o c ia le s V a lo r e s b a s a d o s e n lo s p r in c ip io s y
d e l l u g a r d e t r a b a jo n o r m a s e c o n ó m ic a s d e l m e r c a d o
P re su p u e sto P r in c ip a lm e n te d e a r r ib a a b a jo A b ie r to . Ile x ib le , s in e r g ic o
P ersonas G a s to e n p e r d id a s y g a n a n c ia s , u n U n a in v e r s ió n c o n g r a n in f lu e n c ia
v a lo r d e fa c h a d a
Voz G e n e r a lm e n t e s in im p o r ta n c ia E s tr a té g ic a p a r a to d o s , c o m p le m e n t a r ia ,
p a ra la m a y o ría d e e q u ip o
1
T a b la 5
E l m u ro d e B e rlín e s tu v o e n p ie a lre d e d o r d e c u a r e n ta a ñ o s: u n a s
d o s g e n e ra c io n e s . Im a g ín e s e q u é p r o f u n d a s e h iz o la d iv is ió n e n la
m e n te y e l c o ra z ó n d e la g e n te . ¡Q u é g ra n se p a ra c ió n ! ¡Q u é g ra n c o n
tra s te ! C u a n d o e n 1989 s e d e rru m b ó fís ic a m e n te , n o n e c e s a ria m e n te
s e d e rru m b ó e n e l c o ra z ó n y e n la m e n te d e la m a y o r ía d e la s p e r s o
n a s. E r a c o m o u n a v a c a s a g ra d a , c o m o lo s a n tig u o s s is te m a s y e s
tru c tu ra s d e la e r a in d u stria l. A la tra d ic ió n le c u e s ta m o rir. N u n c a o l
v id a ré u n tra y e c to e n ta x i h a c ia e l B e rlín E s te sin e l m u ro d e B e rlín y
o ír al c o n d u c to r q u e ja r s e d e la s e n s a c ió n d e in s e g u rid a d q u e te n ía al
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276 EL 8" HÁ B I T O
a d a p ta rs e a u n m e rc a d o m á s lib re y a u n a s o c ie d a d m á s d e m o c rá tic a .
P re fe ría la s e g u rid a d y la e s ta b ilid a d q u e re p re s e n ta b a n e l a n tig u o ré
g im e n y e l m u ro . M e c o n m o c io n ó p ro fu n d a m e n te o írle h a b la r así. M e
d ijo q u e la m a y o ría d e la g e n te d e su g e n e ra c ió n s e se n tía así, y quc
e ra n c rític o s c o n la n u e v a g e n e ra c ió n , q u e p re fe ría m a y o r lib e rta d a la
se g u rid ad .
M ie n tra s ve la p e líc u la , p ie n s e e n lo d ifíc il q u e e n re a lid a d le re
s u lta a la g e n te d e s a rro lla r u n a n u e v a a c titu d , u n n u e v o p a ra d ig m a ,
u n a fo rm a d e p e n s a r n u e v a y d ife re n te ; re q u ie re h a b ilid a d e s n u e v a s y
h e rra m ie n ta s n u e v a s. P ie n s e ta m b ié n e n lo in ú til q u e s e ría e n s e ñ a r a
la g e n te n u e v a s h a b ilid a d e s y n u e v a s h e rra m ie n ta s c o n la a n tig u a
m en talid ad . S e ría c o m o llen ar o d re s v iejo s c o n v in o n u e v o . C o n é ctese
c o n w w w .fra n k lin c o v e y m e x .c o m y seleccio n e B e r lín Wall.
S e g u id a m e n te e x p o n d re m o s e l ú ltim o ro l d e lid e ra z g o q u e c u lm i
n a lo s o tr o s tre s: e l fa c u ita m ie n to .
P reguntas y respuestas
P: ¿ Q u é p a s a si u n o e s tá d e n tr o d e u n a o r g a n iz a c ió n c o n s is
t e m a s q u e e s tá n ta n c e n tr a d o s e n e l c o r t o p la z o , la c o m p e t it iv i-
d a d in t e r n a y lo s s is t e m a s d e c la s ific a c ió n fo r z a d o s y lo s n ú m e
r o s q u e h a p r o d u c id o u n a c u ltu r a q u e s e a u to a lim e n ta ? ¿ Q u é se
p u e d e h a c e r e n e s a s itu a c ió n ?
R : S i e s a o rg a n iz a c ió n e s tá lig a d a a las fu e rz a s d e com p etitiv iciad
d e l m e rc a d o , p u e d e u s te d u tiliz a r s u lib e rta d d e e le c c ió n y c o n v e rtir
se e n u n « p eq u eñ o tim ó n » de u n c írcu lo m a y o r d e influencia. S i no e stá
lig a d a a las fu e rz a s d e c o m p e titi viciad d e l m e rc a d o , p u e d e u tiliz a r la
filosofía g rieg a — ethos, p a th o s y lo g o s— h asta q u e los d e m á s se d en
c u e n ta d e q u e c o n s e g u ir á n m e jo r s u s o b je tiv o s a c e p ta n d o s u s r e c o
m e n d a c io n e s . O , s i h a te n id o q u e s a c rific a r su d e s a rro llo p e rs o n a l y
p ro fe s io n a l d e fo rm a c o n tin u a d a h a s ta e l p u n to d e q u e su s e g u rid a d
re s id e e n su p o d e r p a ra d a r c o n s o lu c io n e s a los p r o b le m a s y c u b rir
la s n e c e s id a d e s h u m a n a s , te n d rá in fin ita s o p o rtu n id a d e s p a ra h a c e r
o tra s c o sa s. E n ese c a s o p u e d e h a c e r e x a c ta m e n te lo sig u ien te: e le g ir
irse a o tro s itio y h a c e r e s a s o tra s c o sa s.
P : ¿ C u á l e s la a c tiv id a d e s e n c ia l d e c u a lq u ie r e q u ip o d e lid e
r a z g o o d e a d m in is tr a c ió n , a d e m á s d e p o n e r e n m a r c h a e l p ro ce"
s o p a r a e n c o n t r a r c a m in o s ?
R : Y o d iría q u e e s re c lu ta r, s e le c c io n a r y c o lo c a r a la g e n te . P o r
u s a r el le n g u a je d e J im C o llin s , a s e g u ra rs e d e q u e se tie n e a la g e n te
a d e c u a d a e n los a sie n to s a d e c u a d o s e n el a u to b ú s a d e cu a d o . Y o
in clu
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L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C IO N 277
so d ir ía q u e re c lu ta r, s e le c c io n a r y c o lo c a r s o n m á s im p o rta n te s q u e
c a p a c ita r y d e s a rro lla r. E l p ro b le m a e s q u e la m a y o ría d e la s o rg a n i
z a c io n e s e n u n a e c o n o m ía q u e c a m b ia c o n ta n ta ra p id e z n e c e sita a la
g e n te c o n ta n ta p ris a y lo s p r o b le m a s s o n ta n u rg e n te s q u e e n tra n en
c risis d e c o n tra ta c ió n . R e c u e rd e q u e lo q u e se d e s e a c o n m á s a rd o r es
lo q u e se c re e c o n m á s facilid ad . L u e g o a lo la rg o d e l c a m in o a m e n u
d o s e e n c o n tr a r á c o n v e rd a d e r o s d e s a s tre s . E n v e z d e e llo , d e b e ría
c o n tr a ta r e s tr a té g ic a m e n te d e f o r m a q u e h a y a p e n s a d o c u id a d o s a
m e n te e n lo s c rite rio s y lo s h a y a c o m u n ic a d o , p a g a n d o a c a m b io el
p re c io d e e s tu d ia r c o n p ro fu n d id a d la tra y e c to ria d e val ia s p e rs o n a s .
H a y q u e p a g a r e l p re c io d e e s ta b le c e r u n a v e rd a d e ra re la c ió n c o n los
p o s ib le s c a n d id a to s h a s ta e l p u n to d e q u e é s to s s e a n a u té n tic o s y
tra n s p a re n te s y te n g a n tie m p o p a ra d e c id ir si s u p ro p ia v isió n , v a lo re s
y v o z e s tá n a lin e a d o s c o n los c rite rio s e s tra té g ic o s d e su fu tu ro tra b a
jo . D e sp u é s d e e sto , la c la v e e s tá e n la e je cu c ió n .
P: S e g ú n su e x p e r ie n c ia , ¿ c u á l e s la m e jo r p r e g u n ta q u e s e le
p u e d e h a c e r a la g e n te a la h o r a d e c o n tr a ta r la ?
R : S e g ú n m i e x p e rie n c ia la m e jo r p re g u n ta e s d e c ir: « E m p e z a n d o
p o r s u s p r im e r o s re c u e rd o s , ¿ q u é e s lo q u e m á s le g u s ta b a h a c e r y
h a c ía b ie n ? » L u e g o s e p u e d e c o n tin u a r c o n la e s c u e la p rim a ria , la e s
c u e la s e c u n d a ria , el in stitu to , la u n iv e rs id a d y los a n te rio re s tra b a jo s,
h a s ta q u e e m p ie c e a v e r u n v e rd a d e ro p a tr ó n d e l ta le n to y p u n to s
fu e rte s d e e s a p e rso n a : d ó n d e e s tá s u v e rd a d e ra v o z . T a m b ié n d e s c u
b rirá p a tro n e s d e d e p e n d e n c ia , in d e p e n d e n c ia o in te rd e p e n d e n c ia , y
v e rá el p a tr ó n d e c ó m o tra b a ja c o n c o s a s , p e rs o n a s o s im p le m e n te
id e a s. T a m b ié n d e b e e s ta r d is p u e s to a c o m p a r tir lo s c rite r io s q u e h a
d e s a rro lla d o s o b re la s fu n c io n e s q u e u s te d e s p e ra q u e la p e rs o n a d e
sem peñe.
P : ¿ Q u é s u c e d e c u a n d o la c o d e p e n d e n c ia (la p a s iv id a d y la
c o n fo r m id a d ) s e v e r e c o m p e n sa d a ?
R : S ó lo se v e rá re c o m p e n s a d a te m p o ra lm e n te : el m e rc a d o la e c h a
r á a b ajo ; n o p u e d e triu n fa r a larg o p la z o p o rq u e u n a p e rs o n a p a s iv a y
c o d e p e n d ie n te n o se rv irá b ie n a los c lien te s c o n c re a tiv id a d , in g en io y
P re v isió n . A la rg o p la z o , si se tie n e tra n s p a re n c ia e n el m e rc a d o y u n
b u e n f e e d b a c k d e é ste , ni la g e n te ni la s c u ltu ra s c o d e p e n d ie n te s p u e
d e n so b re v iv ir. L a s c u ltu ra s p e rso n a le s, q u e fa c u lta n , ág iles e in n o v a
d o r a s so n las q u e n e c e sita la e c o n o m ía g lo b a l d e h o y e n d ía , s o b re to
d o si s u c o m p e te n c ia e s g lo b al, y no local.
P : ¿ Q u é p u e d e d e c ir m e d e l p r o c e s o d e f o r m a r u n e q u ip o ?
R : Formai* u n e q u ip o es fu n d a m e n ta l, s o b re to d o a la h o ra d e d e
sa rro lla r e q u ip o s c o m p le m e n ta rio s e n lo s q u e los p u n to s fu ertes d e las
P e r s o n a s s e to r n a n p r o d u c tiv o s y s u s p u n to s d é b ile s r e s u lta n irre le
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278 E L 8 o H Á B IT O
v a n te s g ra c ia s a lo s p u n to s fu e rte s d e o tr a s p e rs o n a s ; e n lo s q u e la
fu e rz a u n ific a d a e s la v isió n y siste m a d e v a lo re s c o m p a rtid o s. P e ro !<.
a d v ie rto q u e se n e ce sita n m u c h o s siste m a s y e stru c tu ra s a lin e a d o s pa_
ra fo m e n ta r la fo rm a c ió n d e e q u ip o s. S i le d ic e a u n a flo r « C re ce » , pc.
ro rie g a o tra , la p rim e ra n o c re c e rá . S i d ic e « V a m o s a tra b a ja r c o rn o
u n e q u ip o » p e ro lu e g o p ie n s a in d e p e n d ie n te y a u to rita ria m e n te y to
m a m u c h a s d e c is io n e s u n ila te ra le s y a rb itra ria s , n o fo rm a rá u n e q u i
p o. L a fo rm a c ió n d e u n e q u ip o e s u n a a c tiv id a d e n o rm e m e n te im p o r
ta n te y d e s e a b le s i e s tá a p o y a d a p o r p rin c ip io s d e f o r m a c ió n d e
e q u ip o s d e n tro d e las e stru c tu ra s , lo s siste m a s y lo s p ro c e s o s d e la o r
g a n iz a c ió n ; d e lo c o n tra rio , s e c o n v e rtirá e n u n a f r a s e h u e c a , e n a lg o
se c u n d a rio , y n o fo rm a rá p a rte d e los o b je tiv o s p rin c ip a le s .
P : ¿ C ó m o s e p u e d e c o n s e g u ir u n a c u ltu r a u n ific a d a y c o h e
s io n a d a c u a n d o s e t ie n e n ta n ta s v is io n e s y o b je tiv o s d ife r e n te s e n
u n a o r g a n iz a c ió n ?
R : H a y q u e p ro v o c a r dificu ltad es. M ie n tra s la g e n te e sté sa tisfec h a
y c o n te n ta n o h a rá m u c h o . N o h a y q u e e s p e r a r a q u e e l m e rc a d o p r o
v o q u e las d ific u lta d es, a sí q u e h a y q u e p ro v o c a rla s d e o tro m o d o . U n a
ta b la d e re s u lta d o s e q u ilib ra d a lo h a c e p o sib le , s o b re to d o si la g e n te
e s re s p o n s a b le a n te e lla y si la s re c o m p e n s a s e s tá n b a s a d a s e n ella.
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13
L A V O Z F A C U L T A T IV A :
T R A N S M IT IR P A S IÓ N Y T A L E N T O
Figura 13.1
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280 E L 8 o H Á B IT O
Figura 13.2
Un d ía m e d i c u en ta d e q u e m i m u je r estaba m u y p re o c u p a d a . A s í
que le pregunté: «¿Q ué te p a sa ? » «E stoy tan desanim ada — contestó— .
L a s m a ñ a n a s co n lo s n iñ o s a n te s d e ir a l c o le g io so n horribles. Siento
q u e si n o le s d ije ra lo q u e tienen q u e h a c e r a c a d a m o m en to n o h a rían
nada. N o irían al colegio. N o se vestirían. ¡N o se levantarían d e la cam a!
N o s é q u é h a cer.»
A s í q u e a la m a ñana siguiente d e c id í observar. M i m u je r em p ezó s o
b re la s se is y c u a rto d e la m a ñ a n a , entra b a en cada una d e la s h a b ita
cio n e s d e los niños, tocaba a cada uno sua vem en te y le d e cía : «Carino,
es hora d e levantarte. D espierta». Volvió unas d o s o tres veces hasta que
estuvieron todos levantados. L u e g o a b rió el a g u a d e la ducha p a ra q "
s e b a ñ a ra la m á s rem olona. D u ra n te lo s sig u ien tes diez m in u to s m i Au-
j e r volvió a l b a ñ o varías veces, golpeaba tres veces la m am para y decía-
« E s hora d e salir». «¡Y a voy!», contestaba m i hija a la defensiva. N u ,s
tra hija term in ó p o r f i n d e d u ch a rse, s e secó, s e f u e a su h a bitació n ,
a c u rru c ó hech a u n a b o la en e l su e lo y s e e n v o lv ió en la toa lla p o ra '
tra r en calor.
D ie z m inutos después: «C ariño, tien es q u e vestirte. Venga».
«¡N o ten g o nada q u e ponerm e!»
«P onte esto.»
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LA V O Z F A C U L T A T IV A 281
« E sa ro p a n o m e gusta. ¡E s m u y fe a !»
« ¿Q ué quieres ponerte?»
« L os vaqueros... p e ro está n sucios.»
E sta situ a c ió n e m o c io n a l c o n tin u ó h a sta la s 6.45, c u a n d o b a jaron
m is tre s h ijos. M i m u je r sig u ió e m p u ja n d o a lo s n iñ o s d e u n a c o sa a
otra, advirtiéndoles q u e el a u tobús esco la r llegaría en cualquier m o m en
to. F inalm ente sa lieron p o r la p uerta, desp u és de un abrazo y un beso, y
rnavná estaba agotada. Yo estaba agotado sólo d e haberla observado esa
mañana.
P ensé: «N o m e extraña q u e sea desgraciada. L o s n iñ o s n o sa b en que
son ca p a ces de h a c e r cu a lq u ier cosa solos p o rq u e nosotros siem pre s e lo
estam os recordando todo». L o s golpecitos en la m am para d e la ducha se
c o n v ir tie r o n en un sím b o lo d e c ó m o a m b o s h a b ía m o s fo m e n ta d o sin
q u e rer s u irresponsabilidad.
A s í q u e reunía m i fa m ilia u n a ta rd e y su g e rí un nuevo enfoque. «H e
o b se rv a d o q u e esta m o s te n ie n d o a lg u n o s p ro b le m illa s p o r la s m a ñ a
n a s.» Todos s e rieron reconociendo q u e sabían a lo que m e refería. Dije:
«¿A quién le g u sta có m o van las cosas?» N adie levantó la mano. A s í que
d ije : « Q u iero d eciro s algo en lo q u e quiero q u e p e n sé is seriam ente. Se
trata d e lo siguiente: tenéis el p o d e r d e elegir. P odéis se r responsables».
E ntonces h ice una serie d e preguntas. Pregunté: «¿ Q uién d e vosotros
sa b e p o n e r solo el d esp erta d o r y luego levantarse so lo cada m añana?».
T o d o s m e m iraron com o diciendo: «Papá, ¿ q u é estás haciendo?». D ije:
«No, en serio, ¿quién d e vosotros sabe h a cer eso?». Todos levantaron la
m ano. «¿Q uién d e vosotros tie n e su ficien te conciencia d e l tiem po com o
p a ra recordar cuánto rato p u e d e e sta r en la ducha y luego cerra r el grifo
so lo ? » T odos levantaron la m ano. «¿Q uién d e vosotros p u e d e ir a su
habitación, elegir la ropa y vestirse solo?» E m pezaba a se r divertido p o r
q u e todos pensaban: «Yo p u e d o hacerlo». «Si no tenéis la ropa q u e q u e
réis ¿quién d e vosotros es capaz d e com probar la noche anterior d e q u é
ropa d isp o n e y, si la q u e quiere está sucia, p o n e r una lavadora y una se
cadora?» « Y o p u e d o hacerlo.» «¿Q uién d e vosotros p u e d e ha cerse la ca
ma y lim p ia r su habitación sin q u e se lo p id a n o se lo recu erd en ? » Todos
lev a n ta ro n la m ano. «¿Q uién d e v o so tro s p u e d e e sta r en el
c o m e d o r a la s 6 .4 5 p a ra d e sa y u n a r en fa m ilia ? » T odos levantaron la
m ano.
R ep a sa m o s to d a s y c a d a u n a d e la s a ctivid a d e s cotidianas. E n cada
c a so to d o s adm itía n : « T e n g o e l p o d e r y la c a p a c id a d p a ra h a cer
esto», en to n ces dije: «Vale. L o q u e vam os a h a c e r es e scrib ir todo esto.
V am osa crea r y a a co rd a r un p la n p a ra nuestras m añanas».
E sc rib ie ro n to d a s la s c o sa s q u e q u e ría n h a c e r y m o n ta ro n un p r o -
G ra m a .L a hija co n la q u e está b a m o s ten ien d o m á s p ro b le m a s era la que
m á s em ocionada. E la b o ró un h o ra rio p ro g ra m a n d o h a sta el ú lti
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282 E L 8 a H Á B IT O
S e p u e d e o b s e rv a r q u e lo s p a d re s al p rin c ip io e s ta b a n in te n ta d
tra b a ja r d esd e la m e n ta lid a d de q u e e ra n los n iñ o s los q u e te n ía n q"
c a m b ia r, p e ro p o c o a p o c o lle g a ro n a d a rs e c u e n ta de q u e e ra n e llo
los q u e te n ía n q u e c a m b ia r. P e n sa b a n q u e lo s n iñ o s n e c e s ita n q u e
le s re c u e rd e n la s c o s a s . Q u e d e b ía n c o m p ro b a r, c o n tro la r y v ig ila r.
Q u iz á s u s te d h a y a tr a b a ja d o a lg u n a vez p a ra a lg u ie n a sí. E s la tip o
fo rm a d e p e n s a r a d m in is tra c ió n /c o n tro l.
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284 E L 8 ° H Á B IT O
q u e s e da en el c o n te x to o rg an iz a c io n a l de los e m p le a d o s h a cien d o un
tra b a jo q u e les e n c a n ta , y h a c ié n d o lo d e fo rm a q u e s a tis fa g a su s n e
c e sid a d e s m á s p ro fu n d a s a la v ez q u e la s n e ce sid ad e s e s e n c ia le s de la
o rg a n iz a c ió n . S u s v o ces se m ezclan .
E n el libro A h o ra , d e scu b ra su s fo r ta le z a s , M a rcu s B u ck in g h a m y
D o n a ld O . C lifto n re p ro d u c e n e ste d e sc u b rim ie n to clav e de la o rg a n i
z a c ió n G a llu p : « L as g ran d e s o rg a n iz a c io n e s no só lo d e b e n a d a p ta rse
al h e c h o de q u e c a d a e m p le a d o es d ife re n te , s in o q u e d e b e n a p ro v e
c h a rs e de e sa s d ife re n c ia s » .1 L o s a u to re s ta m b ié n in fo rm a n s o b re los
re s u lta d o s de la in v e s tig a c ió n de G a llu p a c e rc a d e la p re g u n ta q u e se
h izo a 198.000 e m p lea d o s q u e tra b a ja b a n en 7 .9 3 9 u n id ad e s de trab ajo
e n tre in ta y se is e m p re sa s d ifere n te s:
F a c u lt a r al t r a b a j a d o r d el c o n o c im ie n to
V iv im o s en la e ra del tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to , en la q u e el c a
p ita l in te le c tu a l es su p re m o . E l c o s te de p ro d u c c ió n a c o s tu m b ra b a
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se r u n 8 0 % d e m a te ria l y u n 2 0 % d e c o n o c im ie n to ; a h o ra ha p asad o
a se r un 3 0 % y un 7 0 % re s p e c tiv a m e n te .' S tu a rt C ra in e r en su o b ra
T h e m a n a g e m e n t cen tu ry, e scrib e : «L a e ra d e la in fo rm a ció n da p re fe
re n c ia al tra b a jo in te le c tu a l. H a y u n a c o n c ie n c ia c a d a v ez m a y o r de
q u e re c lu ta r, m an ten e r y c u ltiv a r a g en te co n ta le n to es c ru c ia l p a ra la
com petitividad» .4
Peter D ru ck er, en su o b ra M a n a g in g f o r th e fu tu r e : T h e I9 9 0 s a n d
b e y o n d , e sc rib e : «D e a h o ra e n a d e la n te , la c la v e e s tá en el c o n o c i
m ien to . E l m u n d o re q u ie re c a d a v ez m en o s m an o d e o b ra , m enos m a
te ria l y m enos e n e rg ía , y re q u ie re c a d a vez m á s c o n o cim ie n to » .''
E l lid e ra z g o es el te m a c a n d e n te d e h o y d ía . L a n u e v a e c o n o m ía
e s tá b a s a d a en el tr a b a jo d e l c o n o c im ie n to , y el tr a b a jo del c o n o c i
m ien to es o tra form a de d e sig n a r a las p erso n as. R e cu e rd e q u e el 80 %
d e l v a lo r a ñ a d id o a los p ro d u c to s y s e rv ic io s h o y en d ía p ro v ie n e del
tra b a jo d e l c o n o c im ie n to . E s la e c o n o m ía del tr a b a ja d o r del c o n o c i
m ie n to ; la c re a c ió n d e riq u e z a ha p a sa d o d e l d in e ro y la s c o s a s a las
p erso n as.
N u e s tra m ay o r in v e rs ió n fin a n c ie r a es el tr a b a ja d o r d e l c o n o c i
m ien to . P ie n se so la m e n te e n lo q u e ha in v ertid o su e m p re sa en tra b a
ja d o re s del c o n o c im ie n to en c u a n to a sa lario s, b e n e fic io s, p o sib les a c
cio n e s y lo q u e se g a s tó en re c lu ta rlo s y c a p a c ita rlo s. ¡E sto a m enudo
se tra d u c e e n c ie n to s de m ile s d e d ó la re s al a ñ o p o r p e rso n a !
El tr a b a jo d e l c o n o c im ie n to d e c a lid a d e s tan v a lio s o q u e lib e ra r
su p o te n c ia l o fre c e a las o rg a n iz a c io n e s u n a o p o rtu n id a d e x tra o rd i
n a ria p a ra c re a r v a lo r. E l tra b a jo d e l c o n o c im ie n to a p u n ta la to d a s las
o tra s in v e rsio n e s q u e la o rg a n iz a c ió n y a ha re a liz a d o . D e h e c h o , los
tra b a ja d o re s d e l c o n o c im ie n to s o n el e n la c e h a c ia to d a s la s o tra s in
v e rs io n e s d e la o rg a n iz a c ió n . P ro p o rc io n a n e n fo q u e , c re a tiv id a d y
a p o y o al u tiliz a r e sa s in v e rs io n e s p a ra c o n se g u ir m e jo r lo s o b je tiv o s
de la o rg a n iz a c ió n . E l c a p ita l in te le c tu a l y el s o c ia l s o n c la v e s p a ra
a p u n ta la r y o p tim iz a r to d a s las o tra s in v e rsio n e s.
A s í p u e s, es vital q u e el fa c u lta m ie n to de las p e rso n a s (a lin e a r las
v o c es) se a c o n sid e ra d o el f r u to del m o d elad o , el a lin e a m ie n to y la e x
p lo ra c ió n . D e lo c o n tra rio , las o rg an iz ac io n e s h ab larán y p ro cla m a rán
el fa c u lta m ie n to p e ro se rá n in c a p a c e s d e lle v a rlo a c ab o . N o te n d rá n
u n a v isió n c o m ú n , ni d is c ip lin a ni, d e sd e lu eg o , p asión.
El fac u lta m ie n to no es nada nu ev o . D e h ech o , en la d é c a d a d e 1990
s e p u so m uy d e m o d a y d io lu g a r a un m o v im ie n to en el c a m p o d e la
a d m in in is tra c ió n . P e ro , fra n c a m e n te , el m o v im ie n to del
fa c u lta m ie n to
a e re a d o m u c h o c in is m o y m u c h a ira , ta n to e n tre lo s a d m in is tra d o
res co m o e n tre las b a se s de los trab ajad o res. ¿ P o r q u é ? Porque, de n u e
vo fa c u lta r a la g e n te es el f r u to de los o tro s tres ro les, no la raíz.
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286 E L 8 o H Á B IT O
E n c u e s ta m o s a 3 .5 0 0 a d m in is tra d o r e s y p ro fe s io n a le s e n o r g a n i
z a c io n e s q u e e ra n c lie n te s n u e s tro s y le s p re g u n ta m o s : ¿ Q u é im p id e
q u e h a y a f a c u lta m ie n to ? (V é a s e la fig u ra 1 3 .3 .) F íje s e e n c ó m o su s
re s p u e s ta s in fra v a lo ra n la im p o r ta n c ia d e la c o n fia b ilid a d ta n to p e r
s o n a l c o m o o r g a n iz a c io n a l ( c a rá c te r y c o m p e te n c ia ):
Al odmiwfrtrador l a da m ie d o d c lc g o r m
le í oír-ptaoácts c a r e c e n ó* h a b l U d o d a i N%
U aulrfté.iUrro*Mrt«t ¿ W a ú a d a cófttrelo<Jo«i
No hoy de im p re so m
L v i « r a p t a r á n consten do Im ey/ldod : l m
• - 1A 40 a ) 80 100
Figura 13.3
A h o r a q u e h a p ro fu n d iz a d o m á s e n e s te p a ra d ig m a d e lid e ra z g o
d e lo s c u a tr o ro le s d e la p e rs o n a c o m p le ta , p u e d e d a rs e c u e n ta d e p o r
q u é la g e n te se fru s tra c u a n d o s e re a liz a n e s fu e rz o s d e fa c u lta m ie n to
s in h a b e r h e c h o a n te s lo s tra b a jo s fu n d a m e n ta le s d e m o d e la d o , b ú s
q u e d a d e c a m in o s y a lin e a m ie n to .
E l d ile m a d e l a d m in is tr a d o r : ¿ r e n u n c io a l c o n tr o l?
R e c u e rd o q u e h a c e u n o s a ñ o s e n tre v is té a l p re s id e n te d e u n a e m
p re s a q u e a c a b a b a d e re c ib ir el p re s tig io s o p re m io n a c io n a l d e c a lid a d
M alco m B aldrige. L e pregunté: «¿C uál fue el reto m ás difícil al q u e se en
fren tó c o m o p resid en te p a ra ad q u irir e ste n iv el d e c a lid a d e n su o rg a n i
zació n ?» . C a si sin d u d a rlo , so n rió y c o n te stó : « R e n u n c ia r al co ntrol» .
E l fa c u lta m ie n to s ie m p r e s e ra u n m e ro tó p ic o q u e in d u z c a al ci
n is m o si n o e s tá b a s a d o e n u n s ó lid o tra b a jo d e m o d e la d o , b ú s q u e d a
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L A V O Z F A C U L T A T IV A 287
L a h e r r a m ie n ta d e l fa c u lta m ie n to : el p r o c e so d e a c u e r d o s d e
g a n a r /g a n a r
P ie n se e n e l c o n ju n to d e l p ro c e s o d e g a n a r/g a n a r c o m o d o s v o lu n
ta rio s q u e tra b a ja n ju n to s , u n o re p re s e n ta a la o r g a n iz a c ió n y e l o tro
r e p re s e n ta a lo s g r u p o s d e in te rés, e n c u a n to e q u ip o o c o m o in d iv i
d u o s. M a x D e P re e , q u e e sc rib ió el m a g n ífic o libro L e a d e r s h ip is a n
art, d e sc rib e el e s p íritu d e lo s v o lu n ta rio s q u e tra b a ja n ju n to s :
L a s m e jo re s p e r s o n a s q u e tra b a ja n p a ra las o r g a n iz a c io n e s s o n v o
l u n t a r i o s . A u n q u e s e g u r a m e n t e p o d r í a n e n c o n t r a r b u e n o s t r a b a j o s e n va-
sitio s d ife r e n te s , e lig e n t r a b a ja r e n u n lu g a r p o r r a z o n e s m e n o s tan -
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288 E L 8* H Á B IT O
U n a c u e rd o d e g a n a r /g a n a r n o e s u n a d e s c rip c ió n fo rm a l d e l tr a
b a jo , ni ta m p o c o e s u n c o n tra to legal. E s u n c o n tra to a b ie rto p sic o ló
g ic o y so c ia l q u e d e fin e e x p líc ita m e n te las e x p ec ta tiv a s. S e e sc rib e p ri
m e ro e n lo s c o ra z o n e s y las m e n te s d e las p e rs o n a s , y lu e g o s e p a s a a
p a p e l «a lá p iz » , e n v e z d e c o n tin ta , p a ra q u e p u e d a « b o rra rs e fác il
m e n te » c u a n d o a m b o s c re a n q u e e s a p ro p ia d o y s e n s a to h a c e rlo . S e
p u e d e d is c u tir y n e g o c ia r a v o lu n ta d , s e g ú n la s c ir c u n s ta n c ia s c a m
b ia n te s . T a n to si la g e n te u tiliz a la e x p re s ió n « a c u e rd o s d e g a n a r/g a
n a r» c o m o si n o , la id e a e s q u e h a y u n e n te n d im ie n to y u n c o m p r o
m is o c o m ú n c o n la s m á s a lta s p rio rid a d e s m u tu a s.
L o s a c u e rd o s d e g a n a r/g a n a r p e rm ite n u n n iv e l m u c h o m á s a lto
d e fle x ib ilid a d , a d a p ta b ilid a d y c re a tiv id a d q u e la s d e s c rip c io n e s d e l
tra b a jo , q u e s e c e n tr a n p r in c ip a lm e n te e n lo s p a s o s y lo s m é to d o s .
C o n el a c u e rd o d e g a n a r/g a n a r se tie n e n e n c u e n ta la situ a c ió n , la m a
d u re z , el c a rá c te r y la c o m p e te n c ia d e los m ie m b ro s d e l g ru p o y d e los
líd e res fo rm a le s, a s í c o m o ta m b ié n las o tra s c o n d ic io n e s a m b ie n ta le s,
c o m o la p re s e n c ia d e e s tru c tu ra s , s is te m a s y p r o c e s o s a lin e a d o s.
U n a v ez q u e s e h a d e s a rro lla d o u n a c u e rd o d e g a n a r/g a n a r, la re s
p u e s ta a la p re g u n ta « ¿ C u á l e s m i/n u e s tra p rio rid a d p rin c ip a l? » e stá
m u y c la ra . S e e x p o n e n la s re s p o n s a b ilid a d e s . S e a rtic u la n la s e x p e c
tativ as. S e e sta b le c e la re s p o n sa b ilid a d re s p e c to a e sa s e x p e c ta tiv a s e n
fo rm a d e u n m a rc a d o r in te g ral. L a g e n te e s libre d e h a c e r lo q u e n e
c e site p a ra c o n s e g u ir lo s o b je tiv o s d e n tro d e l c o n te x to d e las p a u ta s.
S e las a rre g la n so lo s. O b tie n e n e l p o d e r. E n el c a p ítu lo 14, « E l o c ta v o
h á b ito y e l p u n to á lg id o » , d ire m o s m u c h a s m á s c o s a s s o b re c ó m o fo
m e n ta r u n a r e s p o n s a b ilid a d fu e rte y p o s ib ilita d o r a d e l e q u ip o .
E l fa c u lta m ie n to d e g a n a r /g a n a r : e l p a s o d e la e r a in d u s tr ia l a la
e r a d e l tr a b a j a d o r d e l c o n o c im ie n to
¿ Q u é p a sa ría si o lv id á s e m o s to d o lo q u e h e m o s a p re n d id o so b re la
p e rs o n a c o m p le ta ? ¿ Q u é p a sa ría si p e rd ié ra m o s d e v is ta el fu e g o q u e
h a y d e n tro d e e s o s in d iv id u o s y o rg a n iz a c io n e s c u a n d o e n c u e n tra n su
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L A V O Z F A C U L T A T IV A 289
v o z e in s p ira n a lo s d e m á s a e n c o n tr a r la s u y a , y s ig u ié s e m o s tr a b a
ja n d o a tra v é s d e n u e s tro s « le n te s » y tra d ic io n e s d e la e r a in d u stria l?
¿ S e d a c u e n ta d e lo fá c il q u e s e ría a p lic a r el a c u e rd o d e g a n a r/g a n a r
d e n tr o d e l e s tilo c lá s ic o d e u n a d m in is tra d o r c o n tro la d o r ? V e rá q u e
to d o s lo s e s fu e rz o s n o d a ría n e l fru to d e l fa c u lta m ie n to .
L a b a s e p a ra q u e e l fa c u lta m ie n to d é re s u lta d o e s tá e n e l c o m p r o
m is o d e tra b a ja r c o n lo s m ie m b ro s d e l e q u ip o c o n e l « a c u e rd o d e g a
n a r/g a n a r» . E n u n a o rg a n iz a c ió n , g a n a r/g a n a r s ig n ific a q u e h a y u n a
c o in c id e n c ia e x p líc ita d e la s c u a tro n e c e s id a d e s d e la o r g a n iz a c ió n
(sa lu d e c o n ó m ic a , c re c im ie n to y d e sa rro llo , re la c io n e s sin é rg ic a s co n
lo s g ru p o s d e in te ré s y se n tid o /a p o rta c ió n ) y c o n la s c u a tro n e c e s id a
d e s d e l in d iv id u o (física: e c o n ó m ic a ; m ental: c re c im ie n to y d e sarro llo ;
so c ia l/e m o c io n a l: re la c io n e s ; y e sp iritu a l: s e n tid o y a p o rta c ió n ).
S i a lg u ie n v io la e l e s p íritu d e l a c u e rd o y s ig u e h a c ié n d o lo a p e s a r
d e lo s s in c e ro s e s fu e rz o s p a ra a rre g la r la b re c h a , e n to n c e s p u e d e q u e
los in d iv id u o s n o a c e p te n n in g ú n trato. E so sig n ific a q u e n o se p u e d e
tra ta r c o n e llo s. N o h a y a c u e rd o . S e a c u e rd a e s ta r e n a g ra d a b le d e s a
c u e rd o . L a g e n te s e va. N o s e h a c e n c o n tra to s . P u e d e q u e se o to rg u e n
n u e v a s tareas.
L a s ftie rz a s a rm a d a s a p lic a n u n e n fo q u e m u y in te re s a n te a la fa l
t a d e tra to . S e lla m a la d o c tr in a d e l re c h a z o o b s tin a d o . A p r e n d í la
d o c trin a d e l re c h a z o o b s tin a d o c u a n d o e s tu v e e n c o n ta c to c o n o fic ia
le s d e la m a rin a . S ig n ific a q u e c u a n d o u n o s a b e q u e a lg o e s tá m al y
q u e c o n lle v a ría g ra v e s c o n s e c u e n c ia s p a ra e l c o n ju n to d e la m is ió n y
d e lo s v a lo re s d e la o rg a n iz a c ió n , d e b e r ía e c h a rs e a trá s r e s p e tu o s a
m en te, sin im p o rta r q u é p o sic ió n o ra n g o o c u p e . D e b e ría d e c irlo y d e
c la ra rse e n c o n tra d e u n a d e c isió n q u e e s tá firm e m e n te c o n v e n c id o de
q u e e s c o m p le ta m e n te e q u iv o c a d a . E s to e s b á s ic a m e n te v iv ir se g ú n
n u e stra c o n c ie n c ia : p e rm itir q u e n u e s tra v o z o lu z in te rio r g u íe n u e s
tra s a c c io n e s e n v e z d e c e d e r a n te el in flu jo d e la p re s ió n d e lo s c o m
p añeros.
E s im p o rta n te q u e la g e n te q u e tie n e a lto s c a r g o s a p ru e b e o fic ia l
m e n te la d o c trin a d e l re c h a z o o b s tin a d o . A s í s e le g itim a e l d e re c h o a
e c h a rs e a trá s, a lla m a r las c o s a s p o r s u n o m b re , lo q u e e s tá m a l y lo
q u e e s u n a e stu p id e z.
E l fa c u lta m ie n to y la e v a lu a c ió n d e l tr a b a jo
¿ Q u ié n d e b e ría e v a lu a r e l p ro g re s o y lo s r e s u lta d o s d e u n a p e rs o n a
E s a m is m a p e rs o n a . L a e v a lu a c ió n d e l tra b a jo tra d ic io n a l e s c lá
m e n te u n a la c ra d e las p rá c tic a s d e a d m in is tr a c ió n d e n u e s tra é p o -
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290 E L 8 o H Á B IT O
ca. C om o h e m o s d ic h o a n te s, e s to se da c u a n d o el je f e p rá c tic a m e n te
in te rro g a a l e m p le a d o y u tiliza la « técn ica del b o c a d illo » — d ice unas
c u a n ta s p a la b ra s a m a b le s, lu e g o c la v a el c u c h illo y lo re tu e rc e unas
c u an tas v e c e s (« á re a s de m ejo ra» ), y fin a lm e n te le d a u n a s p a lm ad itas
en el h o m b ro p a ra d e sp e d irle — . C u a n d o s e tie n e u n a c u ltu ra de g ra n
c o n fia n z a , siste m a s ú tile s y p e rs o n a s en el m ism o p la n o , las p e rso n a s
e stá n en m u ch a s m ejo res c o n d ic io n e s p a ra e v a lu a rse a s í m ism as, s o
b re to d o si tie n e n in fo rm a c ió n de fe e d b a c k de 3 6 0 ° d e la s d ife re n te s
fu e n te s q u e la s ro d ea n . B u e n a p ru e b a de e llo es la in fo rm a c ió n q u e
re fle ja el p e rfil d e lo s sie te h á b ito s (v é a se la fig u ra 13.4), q u e a fe c ta
a a lre d e d o r d e m e d io m illó n de p e rs o n a s q u e e stá n im p lic a d a s e n el
fe e d b a c k de 360°.
S e p u e d e v e r e n c a si to d o s los c a so s q u e la a u to e v a lu a c ió n es m ás
d ifíc il q u e la e v a lu a c ió n d e c u a lq u ie r o tra p e rso n a . L o s je f e s s o n los
q u e sa b e n m en o s: so n los q u e se e n c u e n tra n m ás lejo s. L a g e n te code-
pen d ien te les d ice lo q u e q u iere n o ír, y se v an q u e d a n d o aislad o s y a le
ja d o s de lo q u e e stá o c u rrie n d o en re a lid a d . L o s s u b o rd in a d o s so n los
sig u ie n te s q u e m ás sa b e n , y lu eg o los c o m p a ñ ero s. C o m o e n las p a rá
b o la s b íb lic a s de las d ie z m in as y los ta le n to s q u e hem os m en cio n ad o
an te s, al c o m ie n z o del c a p ítu lo 6, el e m p le a d o s e e v a lú a a s í m ism o y
el je f e re d u c e o a u m e n ta la ay u d a.
Figura 13.4
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L A V O Z F A C U L T A T IV A 291
L ID E R S E R V ID O R
(R e s p o n s a b ilid a d m u tu a )
© ¿ Q u é e s tá a p r e n d ie n d o ? © ¿ C u á le s s o n
s u s o b je t iv o s ? O ¿ E n q u é p u e d o a y u d a r le ? 0
¿ Q u é ta l le e s t o y a y u d a n d o ?
Figura 13.5
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292 E L 8 ° H Á B IT O
N a d a d e ju eg o s. N a d a d e p o litiq u e o . N a d a d e c o m u n ic a c ió n p ro te c to
ra ni d e fe n siv a . N a d a d e p e lo te o . N a d a d e d e c ir a lo s d e m á s lo nuc
q u ie re n o ír. L a p re g u n ta d e « ¿ Q u é ta l le e s to y a y u d a n d o ? » c o m u n ic a
u n a re s p o n s a b ilid a d m u tu a , r e s p e tu o s a y a b ie rta .
A v e c e s e n fre n ta rs e a la re a lid a d e s difícil, s o b re to d o c u a n d o h av
q u e o írla e n b o c a d e lo s d e m á s. P e ro d e s p re c ia m o s e in su lta m o s a la
g e n te c u a n d o la tra ta m o s c o m o si n o fu e ra n in d iv id u o s re s p o n s a b le s
y c a p a c e s d e to m a r d e c isio n e s . S i, p o r se r a g ra d a b le s y a m a b le s, e m
p e z a m o s a p ro te g e r a lo s d e m á s , in ic ia m o s e l p ro c e s o d e c o d e p e n -
d e n c ia y la c o n sp ira c ió n sile n c io s a q u e fin a lm e n te d a c o m o re su lta d o
el n iv e l m á s b a jo d e in ic ia tiv a : « E sp e ra in stru c c io n e s» .
C u a n d o el e s p ír itu d e l líd e r s e r v id o r c a la p r o f u n d a m e n te e n un
e q u ip o , o e n tre u n a d m in is tra d o r o e q u ip o y u n s o c io , e n to n c e s flo
re c e d e v e rd a d la te rc e ra fo rm a d e c o n fia n z a m e n c io n a d a e n e l c a p í
tu lo 9 . E s la c o n fia n z a q u e u n a p e rs o n a o e q u ip o e lig e c o n s c ie n te
m e n te d e p o s ita r e n o tro : u n a c to q u e lle v a a s e n tir q u e e l o tr o p u e d e
a p o rta r v a lo r. E l o tr o le o to r g a su c o n fia n z a y u s te d s e la d e v u e lv e .
C o n fia n z a e s u n s u s ta n tiv o p e ro ta m b ié n im p lic a u n v e rb o , c o n fia r.
C o m o e s ta n to u n a a c c ió n c o m o u n su s ta n tiv o , e s a lg o c o m p a rtid o y
re c íp ro c o e n tre la s p e rs o n a s . É s ta e s la e s e n c ia d e c ó m o u n a p e rs o n a
s e c o n v ie rte e n líd e r d e s u je fe . O b tie n e n c o n fia n z a d e p o sitá n d o la . L a
a c c ió n d e c o n fia r p ro v ie n e d e l p o te n c ia l d e c o n fia b ilid a d d e la p e rs o
n a q u e re c ib e la c o n fia n z a y d e la c la r a c o n fia b ilid a d d e la p e rs o n a
q u e d e p o s ita la c o n fia n z a . E l c u a rto ro l — el fa c u lta m ie n to — in clu y e
h a c e r d e la c o n fia n z a u n a a c c ió n .
E l c a s o d e lo s c o n s e r je s (c o n v e r tir a tr a b a ja d o r e s m a n u a le s
e n t r a b a j a d o r e s d e l c o n o c im ie n to )
L o q u e sig u e e s u n a h is to ria re a l d e u n a p e rs o n a c o m p le ta e n un
tra b a jo c o m p le to . Ilu s tra lo q u e p u e d e p a s a r e n u n tra b a jo q u e , a u n
q u e m u y d ig n o , tie n e p o r n a tu ra le z a m e n o r c ateg o ría, re q u ie re m e n o s
a p titu d e s y e s tá p e o r p a g a d o : s e r c o n se rje . L a id e a e s q u e si se p u e d e
te n e r a u n a p e rs o n a c o m p le ta e n u n tra b a jo c o m p le to q u e c o n s is te en
v a c ia r p a p e le ra s , b a rre r y ife g a r, lim p ia r la s p a re d e s y la s in sta la c io
n e s, e tc ., s e p u e d e te n e r e n c u a lq u ie r tra b a jo .
U n in s tru c to r d e d e s a rro llo d e la a d m in is tra c ió n e s ta b a e n se ñ a n "
d o a u n g ru p o d e su p e rv is o re s d e p rim e r n iv el a e n riq u e c e r u n tra b a
j o p a ra q u e m o tiv a se in trín se c a m e n te a lo s e m p le a d o s. U n o d e lo s e n
c a rg a d o s q u e su p e rv isa b a a los c o n se rje s s e o p u s o c o n b a sta n te ftie rza
a la te o ría . L e p a re c ía d e m a s ia d o id e a lis ta y m u y p o c o re la c io n a '
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LA VOZ FA C ULTA TIVA 293
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294 EL 8o H Á B IT O
c ó e n la d is c u s ió n s o b re q u é o tra s á re a s d e la p la n ific a c ió n y la e v a
lu a c ió n p o d ría n c e d e rs e a lo s c o n se rje s.)
D u ra n te los sig u ie n te s c in c o m eses, s e d isc u tió el c a s o d e los c o n
se rje s, a u n q u e fu e ra b re v e m e n te , e n c a d a u n a d e la s s e s io n e s d e l ins
tru c to r. M ie n tr a s ta n to , e l s u p e rv is o r d e m a n te n im ie n to e s ta b a c a p
ta n d o la m e n te y el c o r a z ó n d e lo s c o n s e rje s al d a rle s r e g u la rm e n te
m á s r e s p o n s a b ilid a d s o b re la p la n ific a c ió n , la a c tu a c ió n y la e v a lu a
c ió n d e su tra b a jo . P ro b a b a n m á q u in a s n u e v a s y h a c ía n la s r e c o
m e n d a c io n e s fin a le s p a ra la c o m p ra . E x p e rim e n ta b a n c o n d ife re n te s
c e r a s p a r a d e te r m in a r c u á l d a b a m e jo re s r e s u lta d o s e n c o n d ic io n e s
n o rm a le s . E m p e z a r o n a e x a m in a r e l h o ra r io d e lim p ie z a p a r a d e te r
m in a r c u á n ta a te n c ió n m e re c ía c a d a á re a . P o r e je m p lo , u n á r e a q u e
se h a b ía id o fre g a n d o a d ia rio s e e m p e z ó a fre g a r s ó lo c u a n d o e ra n e
c e sa rio d e s p u é s d e u n a in sp e c c ió n v isu al. L o s c o n se rje s d e sa rro lla ro n
su s p ro p io s c rite rio s p a ra d e te rm in a r la lim p ie z a d e las p la n ta s y e m
p e z a ro n a e je r c e r p r e s ió n s o b re lo s c o m p a ñ e ro s q u e no c u m p lía n las
n o rm a s.
P o c o a p o c o , e s to s c o n se rje s s e h ic ie ro n c a rg o d e las tre s ta re a s d e
fo rm a q u e se a p ro v e c h a b a lo m e jo r d e e llo s m ism o s: su c u e rp o , s u c o
ra z ó n , su m e n te y su e sp íritu . E l e fe c to g lo b al, p a ra so rp re sa d e la m a
y o ría , fu e q u e la c a lid a d a u m e n tó , la r e n o v a c ió n d e la p la n tilla y los
p ro b le m a s d e d is c ip lin a d is m in u y e r o n v is ib le m e n te , se d e s a rro lla ro n
n o rm a s s o c ia le s s o b r e la in ic ia tiv a , la c o o p e ra c ió n , la d ilig e n c ia y la
c a lid a d , y la sa tisfa c c ió n e n el tra b a jo a u m e n tó sig n ific a tiv a m e n te . E n
re s u m e n , te n ía n u n g ru p o d e c o n se rje s c o n g ra n in te ré s e n s u trab ajo ,
y to d o p o rq u e s u s s u p e rv is o re s p e rm itie ro n o fa c u lta ro n a la p e rs o n a
c o m p le ta p a ra re a liz a r el tra b a jo c o m p le to . T e n ía n u n a a u to n o m ía d i
rig id a . L o s c o n s e rje s y a n o n e c e s ita b a n s u p e rv is ió n o g e s tió n p o rq u e
se s u p e rv is a b a n y s e g e s tio n a b a n s o lo s s ig u ie n d o lo s c r ite r io s q u e
h a b ía n c o n trib u id o a d e s a rro lla r.
Y lo q u e q u iz á s es m á s im p o rta n te : o tr o s e n c a rg a d o s e m p e z a ro n
a p e n s a r e n c ó m o a p lic a r lo s m is m o s p rin c ip io s a s u s p ro p ia s á re a s,
s o b r e to d o d e s d e q u e e m p e z a r o n a v e r c o n s u s p ro p io s o jo s lo s r e
s u lta d o s d e l tr a b a jo d e l e n c a r g a d o d e m a n te n im ie n to c o n s u s c o n
serjes.
S e r v ic io y s e n t id o
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F ig u ra 13.6
S ó lo el 4 5 % d e lo s e n c u e s ta d o s c o n el
c u e s tio n a rio x Q a firm a q u e s u a p o rta c ió n
a l tra b a jo e s r e c o n o c id a y a p re c ia d a .
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296 E L 8 ’H Á B IT O
N u e v o r e p a s o a la e le c c ió n
E l c a s o d e lo s c o n s e rje s e s u n b u e n re c o rd a to rio d e q u e la g e n te
h a ce e le c c io n e s e n su tra b a jo se g ú n c ó m o s e re s p e te n y tra te n las c u a
tro á re a s d e s u n a tu ra le z a . C o m o s e p u e d e v e r e n la c o lu m n a d e la iz
q u ie r d a d e la fig u ra s ig u ie n te , c a d a e le c c ió n re s p o n d e a u n a m o tiv a
c ió n m á s p ro f u n d a q u e v a d e s d e la ira , e l m ie d o y la r e c o m p e n s a al
d e b e r, el a m o r y el se n tid o (v é a se la fig u ra 13 .7 ):
LIBERTAD Y C A P A C ID A D DE ELEGIR
Excitación creativa
/
X u -.O S
ÍMJfWGO ^ C o m p r o m i s o g e n u in o
^ C o o p e ra ció n pla ce n te ro
IR A R ebelión o a b a n d o n a
E L E C C IO N E S
f ly u r c i 1 3 . /
E l d e b e r, e l a m o r y el s e n tid o s o n la s fu e n te s m á s im p o rta n te s d e
m o tiv a c ió n h u m a n a y sie m p re p ro d u c irá n u n o s re s u lta d o s m a y o re s y
m á s d u ra d e r o s . E l lid e ra z g o r e c u rr e a lo s m á s e le v a d o s im p u ls o s
h u m a n o s . T ra ta r a las p e rs o n a s c o m o si H ieran c o s a s d e g ra d a a los s e
r e s h u m a n o s a s u s in s tin to s m á s b a jo s . E s la la c ra d e la a d m in is tr a
c ió n e n la e r a m o d e rn a .
E s ta h is to ria ta m b ié n d e m u e s tra a lg o e x tre m a d a m e n te im p o rta n
te: es la idea y e l estilo d e lid era zg o d e l adm inistrador, y no la n atu rale
z a d e l tra b a jo ni la e r a e c o n ó m ic a , lo q u e d e fin e s i u n a p e rs o n a e s u n
tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to o no. S i no se la p e rc ib e c o m o u n tra b a
j a d o r d e l c o n o c im ie n to , e s to es, si a u n c o n s e rje n o s e le c o n s id e ra el
e x p e rto lo ca l e n tra b a jo d e c o n s e rje , e n to n c e s s e rá u n tra b a ja d o r m a
n u a l y n o u n tr a b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to .
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L A V O Z F A C U L T A T IV A 297
P reguntas y respuestas
P : H a b la u s te d d e u n t r a b a jo c o m p le m e n ta r io . P e r o y o e s to y
s o lo y n o te n g o e m p le a d o s n i in f o r m e s d ir e c t o s d e n a d ie y te n g o
q u e d e s e m p e ñ a r t o d o s lo s p a p e le s ; ¿ c ó m o p u e d o d e s a r r o lla r u n
e q u ip o c o m p le m e n ta r io p a r a c o m p e n s a r m is p u n to s d é b ile s ?
R : H a sta q u e n o te n g a a o tra s p e rs o n a s e n las q u e d e le g a r, d e fo r
m a q u e s u s p u n to s fu e rte s s e h a g a n p ro d u c tiv o s y s u s p u n to s d é b ile s
se h a g a n irre le v a n te s, te n d rá q u e c o n s e g u ir p o r lo m e n o s u n n iv el m í
n im o d e c o m p e te n c ia e n s u s p u n to s d é b ile s o re c u rrir a c o n s e je ro s o
a s e s o re s e x te rn o s p a ra c o m p e n s a rlo s .
P : ¿ C ó m o s e p u e d e fa c u lt a r a lo s e m p le a d o s e n u n a m b ie n te
q u e e s tá a lta m e n te r e g u la d o , c o n la c o n s t a n t e in t r u s ió n d e n u e
v o s m a n d a to s , p o lític a s y r e g u la c io n e s ?
R : Y o m e d irig iría a m is e m p le a d o s p la n te á n d o le s la sig u ie n te p re
g u n ta: ¿ Q u é s u g e rís v o s o tro s ; c u á l e s v u e s tra o p in ió n ? L o d ig o c o m
p le ta m e n te e n s e rio , y o s e lo p o n d r ía e n b a n d e ja . L a g e n te e s in c re í
b le m e n te c re a tiv a y fle x ib le , y n o im p o rta lo o p re s iv o q u e p u e d a se r
u n a m b ie n te m u y r e g u la d o : s i e l tr a b a jo tie n e s e n tid o , s ie m p re se
p u e d e n e n c o n tr a r á r e a s d e o p o rtu n id a d c r e a tiv a e n la s q u e la g e n te
p u e d a e je rc e r su p ro p io c rite rio . A la h o r a d e e s ta b le c e r los a c u e rd o s,
la s re g u la c io n e s d e b e n in d ic a rse c la r a m e n te c o m o p a u ta s, in c lu so c o
m o n o rm a s q u e h a y q u e seg u ir.
V iv í e n In g la te rra u n tie m p o y u n a v e z vi a los tra b a ja d o re s d e l fe
rro c a rril d is g u s ta d o s p o r el a m b ie n te e x tre m a d a m e n te re g u la d o r. D e
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298 EL 8o HÁBITO
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L A V O Z F A C U L T A T IV A 299
s is te m a d z fe e c lb a c k q u e tra n s m ita a la p e rs o n a e s a in fo rm a c ió n . Q u e
se e m p a p e d e la s c a n d id a s p e rc e p c io n e s d e lo s d e m á s y d e lo s se n ti
m ie n to s q u e r o d e a n a e s a s p e rc e p c io n e s h a s ta q u e d e c id a lo q u e re a l
m e n te q u ie re h acer. S i e l in c o n fo rm is ta e s u n o d e e s o s q u e s e a p a rta n
d e las re g la s p o rq u e re a lm e n te d is f r u ta v io la n d o la s n o rm a s so c ia le s,
y si no a p o rta n a d a d e v a lo r c o n c o n trib u c io n e s c re a tiv a s e in n o v a d o
ra s , e n to n c e s h a b ría q u e c o n v e r tir le e n u n tr a b a ja d o r e x te rn o . H a y
m u c h a g e n te q u e e s in d e p e n d ie n te — n o e s in te rd e p e n d ie n te , p e ro
ta m p o c o se d e s v ía d e la s n o rm a s — q u e p u e d e d e s e m p e ñ a r u n p a p e l
m u y im p o rta n te e n tra b a jo s o rie n ta d o s a la in d e p e n d e n c ia . L a c la v e
es c re a r u n a c u ltu ra q u e in c lu y a la d iv e rs id a d e n u n c o n te x to d e v a lo
re s y o b je tiv o s c o m u n e s . C o m o d ijo E m ile D u rk h e im : « C u a n d o las
c o stu m b re s s o n su fic ie n te s, las ley es s o n in n e c e sa ria s; c u a n d o las c o s
tu m b re s s o n in su fic ie n te s, las le y e s n o s e p u e d e n h a c e r c u m p lir» .
P : Y o p e r s o n a lm e n te n e c e s ito te n e r e l c o n tr o l y to d a e sta id e a
d e lib e r a r lo m e a s u s t a u n p o c o , a u n q u e r e c o n o z c o q u e t ie n e s e n
tid o . ¿ P u e d o c a m b ia r ?
R : D e sd e lu eg o . N o e s u s te d u n a n im al. A u n q u e le in flu y a n , u ste d
n o e s u n p ro d u c to d e la n a tu ra le z a y d e la e d u c a c ió n . E s u n p ro d u c to
d e s u s e le c c io n e s, p e ro te n d ría q u e e m p e z a r a c a m b ia r a n iv e l p e rs o
n a l u tiliz a n d o lo s tre s a trib u to s e x c lu s iv o s d e lo s s e re s h u m a n o s : el
p o d e r de eleg ir, lo s p rin c ip io s y su s c u a tro in te lig e n cias o c ap acid ad es.
C o n p a c ie n c ia y p e rs is te n c ia , s u p e ra rá e s a n e c e s id a d d e c o n tro l y, a
m e d id a q u e v a y a g a n a n d o s e g u rid a d c o n la s p e rs o n a s m á s c e rc a n a s
e n s u h o g a r y e n el tra b a jo , lle g a rá a s e n tir q u e o b tie n e m á s p r o d u c ti
v id a d y m á s tra n q u ilid a d si e n s e ñ a los p rin c ip io s c o n el p re c e p to a la
v e z q u e c o n e l e je m p lo , a s í c o m o si d e ja q u e lo s d e m á s se g o b ie rn e n
so lo s. F in a lm e n te , a p re n d e rá a in s titu c io n a liz a r e ste tip o d e a u to rid a d
m o ra l e n lo s s is te m a s , e s tr u c tu ra s y p ro c e so s .
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14
E L 8o H Á B IT O Y E L P U N T O Á L G ID O
F ig u ra 14 i
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E L 8 a H Á B IT O Y E L P U N T O Á L G ID O 309
b re c h a s y c ó m o el m o d e lo d e l tr a b a ja d o r del c o n o c im ie n to /p e r s o n a
S w lL 'C IO * O í I A SHA S I L 1
BKECH.V'. P E E JE C U C IO N C M J5 U 0 * LA ERA INDU STRIA L T ÍA R a M O O H &FL C O N O C I**l T U T O 1
C Jn rU o d É m m c lo e ló » ’ I d f t i 'U K r j j r i f l 'i r i o i r a p l k n r M n
C * m p rn m i« » V p rto F * r » a tu i c o r t ó l o « - t u n f r o b u ^ i u m r p i * * *
Tnnpuückin d e l Im b u ía A l i n e a r í o t o b v t h t o t l o a lo * « r m e b u tlo t
• E l fx i:o y le « u o ú h o r tá »
{■* f r o t - o i o r t - v c o m e g m o j
A í i r i a r ’ü» e s t u j í t u N » c o n la cxM iiK t
Tabla 6
c o m p le ta , q u e e n c a rn a el o c ta v o h á b ito , p u e d e re s o lv e rlo s.
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304 EL 8° HÁBITO
p a ra d ig m a d e la p e rs o n a d iv id id a o fra g m e n ta d a . E n el m u n d o d e h o y
e n día, e s e c a m in o in fe rio r c o n d u c e , e n el m e jo r d e los c a so s, a la m e
d io c rid a d . S ig n ific a lite ra lm e n te p o n e rle u n a c a m is a d e fu e rz a a l p o
te n c ia l h u m a n o . E n las o rg a n iz a c io n e s im b u id a s e n la m e n ta lid a d de
la e ra in d u stria l, la s p e rs o n a s q u e o c u p a n a lto s c a rg o s s ig u e n to m a n
d o to d a s las d e c is io n e s im p o rta n te s y e l r e s to « e m p u ñ a n d e s to rn illa
d o re s» . ¡Q u é g ra n d e sp e rd ic io ! ¡Q u é g ra n p é rd id a !
R e c u e rd e d e n u e v o la a firm a c ió n d e l e s c rito r J o h n G a rd n e r: « L a
m a y o ría d e la s o r g a n iz a c io n e s a q u e ja d a s d e p r o b le m a s h a n d e s a r r o
lla d o u n a c e g u e ra fu n c io n a l a su s p ro p io s d e fe c to s . N o su fre n p o rq u e
n o p u e d a n re s o lv e r su s p ro b le m a s sin o p o rq u e n o p u e d e n verlo s» . E s
to es e x a c ta m e n te lo q u e h a su c e d id o .
E l o c ta v o h á b ito p ro p o rc io n a la a c titu d y e l c o n ju n to d e h a b ilid a
d e s n e c e s a ria s p a ra p o d e r b u s c a r c o n s ta n te m e n te e l p o te n c ia l d e las
p e rs o n a s . E s e l tip o d e lid e ra z g o q u e tra n sm ite a la s p e rs o n a s su v a lía
y s u p o te n c ia l ta n c la r a m e n te q u e é s ta s lle g a n a v e rlo s e n e lla s m is
m as. P a ra c o n s e g u ir e s to , d e b e m o s e s c u c h a r a la g e n te . D e b e m o s im
p lic a rla y re a firm a rla c o n s ta n te m e n te c o n n u e s tra s p a la b ra s y c o n los
c u a tro ro le s d e l lid e ra z g o .
A c o n tin u a c ió n e x p o n e m o s u n b re v e re s u m e n d e las fu n c io n e s de
c a d a ro l. F íje s e e n c ó m o c a d a u n o d e e llo s re a firm a d ire c ta o in d ire c
ta m e n te la v a lía d e la g e n te c o m o p e rs o n a s c o m p le ta s y fo m e n ta la li
b e ra c ió n d e su p o te n c ia l.
P rim e ro , m o d e la d o (in d iv id u a l, d e e q u ip o ). E l m o d e la d o in sp ira
c o n fia n z a sin e sp e ra rla . C u a n d o la g e n te v iv e se g ú n lo s p rin c ip io s q u e
e n c a rn a el o c ta v o h á b ito , la c o n fia n z a , la su sta n c ia d e la vid a, flo rece;
la c o n fia n z a n a c e s ó lo d e la c o n fia b ilid a d . E n re s u m e n , e l m o d e la d o
p ro d u c e a u to r id a d m o r a l p e r s o n a l
S eg u n d o , e n c o n tra r cam inos. - L a . e x p lo ració n o b ú sq u e d a d e c am i
n o s c re a o rd e n sin e x ig irlo . E so sig n ific a q u e c u a n d o la g e n te id en tifi
c a y se im p lica e n las d e c isio n e s e stra té g ic a s, c o n e c ta e m o c io n a lm e n
te; ta n to la a d m in istra c ió n c o m o la m o tiv a c ió n a c tú a n d e a fu e ra h a c ia
ad en tro . L a e x p lo ra c ió n p ro d u c e a u to r id a d m o r a l c o n visió n d e fu tu r o .
T e rc e ro , a lin e a m ie n to . A lin e a r e stru c tu ra s, siste m a s y p ro c e s o s es
u n a fo rm a d e c u ltiv a r el c u e rp o p o lític o y el e sp íritu d e c o n fia n z a , la
v isió n y el fa c u lta m ie n to . E l a lin e a m ie n to p ro d u c e a u to r id a d m o r a l
in stitu c io n a liza d a .
C uarto, fa c u lta m ie n to . E l fac u lta m ie n to e s el fru to d e lo s o tro s tres
ro les — m o d e la d o , e x p lo ra c ió n y a lin e a m ie n to — . L ib e ra e l p o te n c ia l
h u m a n o sin m o tiv a c ió n e x te rn a . E l fa c u lta m ie n to p ro d u c e a u to r id a d
m o r a l cultural.
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E L 8 o H Á B IT O Y E L P U N T O Á L G ID O 305
J| E n c o n tr a r k C o r d í r t si* exigiHo
jj c a m in o s W !AJ.(-cw¡4üd rt»col c e t v-sión de* Litote) ja
Figura 14.2
E n fo q u e y e je c u c ió n
P ie n so q u e to d o lo q u e h e m o s e x p lic a d o se p u e d e re su m ir b á s ic a
m en te en d o s p a la b ras: e n fo q u e y e je c u c ió n . E n estas d o s p a la b ra s en
c o n tra m o s re a lm e n te «la sim p lic id a d en el la d o o p u e sto de la c o m p le
jid a d » . U n a vez m ás, el e n fo q u e tra ta de lo q u e es m ás im portante, y la
e je c u c ió n trata de q u e e s o su c e d a . El p o p u la r lib ro d e g e stió n de R a m
C h a ra n y L a rry B o ssid y , titu la d o E x e c u tio n : T h e d is c ip lin e o f g e ttin g
th in g s d o n e , ha in flu id o m u c h o en m is re fle x io n e s s o b re e sta s d o s p a
labras.
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306 E L 8 o H Á B IT O
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L a s b r e c h a s d e e je c u c ió n
Y o s o y t u m á s f ie l c o m p a ñ e r o . S o y tu m a y o r a p o y o o t u c a r g a m á s p e s a
da. T e e m p u ja ré h a c ia d e la n te o te a rra s tra ré al fra c a so . E s to y to ta l
m e n t e a tu s ó r d e n e s . L a m i t a d d e l a s c o s a s q u e h a c e s p o d r í a s p a s á r m e
la s a m í, y yo la s h a ría r á p id a y c o rr e c ta m e n te . S e m e p u e d e m a n e ja r
c o n fa c ilid a d : s ó lo tie n e s q u e se r firm e c o n m ig o . E n s é ñ a m e e x a c ta
m e n t e c ó m o q u i e r e s q u e h a g a u n a c o s a , y al c a b o d e u n a s p o c a s l e c c i o
n e s l o h a r é a u t o m á t i c a m e n t e . S o y el s e r v i d o r d e t o d o s l o s t r i u n f a d o r e s
y , d e s g r a c i a d a m e n t e , d e t o d o s l o s f r a c a s a d o s t a m b i é n . C o n lo s q u e e ra n
fra c a sa d o s, h e p ro d u c id o fracaso s. N o s o y u n a m á q u in a , a u n q u e tra b a jo
c o n t o d a la p r e c i s i ó n d e u n a m á q u i n a u n i d a a l a i n t e l i g e n c i a d e u n s e r
h u m an o . P u e d e s u sa rm e p a ra o b te n e r b e n e fic io s o p a ra a rru in arte , a
m í m e d a i g u a l . T ó m a m e , e n s é ñ a m e y s é f i r m e c o n m i g o y p o n d r é el
m u n d o a t u s p ie s . S é b l a n d o c o n m i g o y t e d e s t r u i r é . ¿Quién soy? Yo
soy el hábito.
A N Ó N IM O
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308 E L 8 o H Á B IT O
L a e je c u c ió n e s e l g ra n te m a q u e a ú n no s e h a a b o rd a d o e n la m a
y o ría d e las o rg a n iz a c io n e s a c tu a le s. U n a c o s a e s te n e r c la ra la e s tra
te g ia y o tr a m u y d is tin ta e s im p le m e n ta r y re a liz a r la e s tra te g ia , e je
c u ta r. D e h e c h o , la m a y o ría d e lo s líd e re s e s ta ría n d e a c u e rd o e n q u e
e s ta ría n m e jo r c o n u n a e s tra te g ia m o d e s ta y u n a e je c u c ió n e s p lé n d i
da, q u e c o n u n a e s p lé n d id a e s tra te g ia y u n a m a la e je c u c ió n . L o s q u e
e je c u ta n sie m p re s o n los q u e tie n e n la sa rté n p o r e l m a n g o . C o m o d i
j o L o u is V . G e rstn e r, Jr.: « T o d a s las g ra n d e s e m p re s a s d e l m u n d o g a
n a n en e je c u c ió n a s u s c o m p e tid o re s , d ía s í d ía no, en e l m e rc a d o , en
s u s p la n ta s d e m a n u fa c tu ra c ió n , e n s u lo g ís tic a , e n s u s in v e n ta rio s...
e n c a s i to d o lo q u e h a c e n . R a r a m e n te la s g r a n d e s e m p r e s a s p o s e e n
u n a p a te n te q u e las a is lé d e la c o n sta n te b a ta lla c u e rp o a c u e rp o d e la
co m p etició n » .2
E n la e je c u c ió n in f lu y e n m u c h o s e le m e n to s , p e ro n u e s tro c u e s
tio n a rio x Q d e m u e s tra q u e h a y se is c o n d u c to re s e s e n c ia le s d e la e je
c u c ió n e n u n a o rg a n iz a c ió n : c la rid a d , c o m p ro m is o , tra sp o sic ió n , p o -
sib U ita ció n , s in e r g ia y r e s p o n s a b ilid a d . O c u rre , p o r ta n to , q u e la
in te rru p c ió n d e la e je c u c ió n n o rm a lm e n te s e d a c o m o c o n s e c u e n c ia
d e fa llo s e n u n o o m á s d e e s to s s e is c o n d u c to re s . L o s lla m a m o s las
b re ch a s d e ejecución:
L a m a y o r p a r te d e lo (pie lla m a m o s
a d m in istra ció n consiste en h a c erle d ifíc il a la
g e n te s u trabajo.
PETER DRUCKER
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E L 8 o H Á B IT O Y E L P U N T O Á L G ID O 315
I A P A IÍ7 A U * o t I A M 'C « t A H Í . U I
P a r la d » J e ¡j
•• f J fu i A + A lA f
i - j ' 4 ' V ú k i « li iv C n r a á o i 4 * ke* g n ^ a i r\m r - f lr n o i « r r -* » q fc O t C m a riM « m w i r a
J. *V\ <AQU K M * m
i « u wv¿a%i o w - l u ta n ta ■ «Uft-va .» ia i.T 5 f-ff-« r ■ IC - 'a n f a u ¡i
« < ',« m . u u M e t n r r w n v o ■ ; la ■•«illnc rir< W in k o td iln ' h "« » *o c *
« - M » M.ÍACTO t i t a it a
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■ ’ h i— Lk-lm.
i k v « p i t a t o :a rl m » ■ O h c i * rm
u iia > n lia " W ñ m in M lliC ta
Figura 14.4
L a p a n t a lla d e lo s g r u p o s d e in t e r é s . ¿ C u á le s so n la s c o s a s m ás
im p o rta n te s q u e d e b e ría h a c e r p a ra s a tis fa c e r la s n e c e s id a d e s d e t o
d o s los g ru p o s d e in te ré s? C lie n te s , e m p le a d o s, p ro v e e d o re s , in v e rs o
re s y d e m á s tie n e n in te ré s en lo g ra r los o b je tiv o s. P ie n se en c ó m o los
o b je tiv o s p o ten ciales:
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310 E L 8 o H Á B IT O
a p o rte a lg o d e v a lo r y lo h a g a s ig u ie n d o u n o s p rin c ip io s . N o e s só lo
u n a c u e s tió n d e lo q u e h e m o s lla m a d o la filo so fía m o tiv a c io n a l d e «el
p a lo y la z a n a h o ria » , e n la q u e s im p le m e n te s e m o tiv a a los tra b a ja
d o re s c o n m á s d in e ro . D e h e c h o , las in v e s tig a c io n e s h a n d e m o s tra d o
q u e c u a n d o se a d o p ta el m o d e lo d e l tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to , los
tr a b a ja d o r e s s itú a n el s u e ld o e n e l c u a r to lu g a r d e s u s p rio rid a d e s ,
d e s p u é s d e la c o n fia n z a , e l re s p e to y e l o rg u llo . ¿ P o r q u é ? P o rq u e
c u a n d o la g e n te s ie n te u n a s a tis f a c c ió n in trín s e c a e n s u tra b a jo , los
fa c to re s e x trín s e c o s o e x te rn o s s o n m e n o s im p o rta n te s . P e r o c u a n d o
n o h a y s a tis fa c c io n e s in trín s e c a s e n e l tra b a jo , el d in e ro s e c o n v ie rte
e n lo m á s im p o r ta n te . ¿ P o r q u é ? P u e s p o rq u e c o n d in e ro s e p u e d e n
c o m p r a r s a tis fa c c io n e s fu e r a d e l tra b a jo . E l o c ta v o h á b ito d e la p e r
s o n a c o m p le ta lib e ra las m o tiv a c io n e s in te rn a s.
A m b a s b re c h a s d e e je c u c ió n , c la rid a d y c o m p ro m is o , s o n a d em ás
la fíle n te p rin cip al d e los p ro b le m a s d e g e stió n d e l tie m p o . E llo s e d e
b e a u n a s e n c illa ra z ó n : la fo rm a e n q u e la g e n te d e fin e s u s o b je tiv o s
p rio rita rio s, ju n to a la m isió n y lo s v a lo re s, g o b e rn a rá to d a s las d e m á s
d e c is io n e s . P o r lo ta n to , c u a n d o h a y u n a fa lta d e c la rid a d y d e c o m
p ro m is o , só lo h a y c o n fu s ió n s o b re lo q u e e s re a lm e n te im p o rta n te . E l
re s u lta d o fin al e s q u e la u rg e n c ia se rá la q u e d e fin a lo im p o rta n te . Lo
p o p u la r, a p re m ia n te , p ró x im o y a g ra d a b le — e n o tr a s p a la b ra s, lo q u e
e s u rg e n te — se rá lo im p o rtan te . E l re s u lta d o final es q u e to d o el m u n
d o le e rá lo s p o s o s d e l c a fé , a v e rig u a rá e n q u é d ir e c c ió n s o p la n los
v ie n to s d e la p o lític a y h a rá la p e lo ta a la je ra rq u ía . L u e g o la c o n fu
s ió n v a b a ja n d o p o r to d a la o rg a n iz a c ió n e irá a u m e n ta n d o a m e d id a
q u e se e x tie n d a . A s í q u e , h a s ta q u e la g e n te no d e s a rro lle c la rid a d y
c o m p ro m is o c o n la m is ió n , la v isió n y lo s v a lo re s d e la o rg a n iz a c ió n ,
e l tie m p o q u e se d e d iq u e a c a p a c ita r a lo s a d m in is tra d o re s n o te n d rá
n in g ú n im p a c to so ste n id o , salv o e n la v id a p e rs o n a l d e l in d iv id u o . C o
m o d ijo u n a v ez C h a rle s H u m m e l:
3. T r a s p o s ic ió n : el m o d e lo d e la e r a in d u s tria l s o n la s d e s c r ip
c io n e s d e l tra b a jo . E n la e r a d e l tr a b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to , se a y u
d a a a lin e a r el tra b a jo d e las p e rs o n a s c o n s u s v o c e s (ta le n to s y p asio -
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EL 8" HÁBITO Y EL PUNTO ÁLGIDO 311
nes), y su trab ajo tie n e u n a v isión d e los o b je tiv o s p rio rita rio s d e l e q u i
p o y d e la o rg an iz ac ió n .
4 . P o sib ilita c ió n : E n m u c h o s sen tid o s, la p o sib ilita c ió n e s la bre
c h a d e e je c u c ió n m á s d ifíc il d e so lu c io n a r, p o rq u e re q u ie re q u e e l ad
m in is tra d o r e lim in e to d a s la s b a rre ra s d e d isfu n c ió n e stru c tu ra l, sisté-
m ic a s y o tr o s o b s tá c u lo s c u ltu r a le s d e lo s q u e h e m o s h a b la d o a lo
la rg o d e to d o e l lib ro . E s to s s is te m a s y e s tr u c tu r a s p o s ib ilita d o r e s o
im p o s ib ilita d o re s — re c lu ta m ie n to , se le c c ió n , c a p a c ita c ió n y d e s a rro
lio , r e c o m p e n s a , c o m u n ic a c ió n , in fo rm a c ió n , c o m p e n s a c ió n , e tc .—
s o n e x a c ta m e n te e l lu g a r e n e l q u e m u c h a g e n te o b tie n e s u s e n sa c ió n
d e s e g u rid a d y p re v is ib ilid a d d e s u v id a la b o ra l. S i n o h a y u n a im pli
c a c ió n a u té n tic a c o n los v a lo re s y c o n las p rio rid a d e s a la v ista, n o se
c o n sig u e su fic ie n te c o n e x ió n e m o c io n a l, c o n fia n z a y m o tiv a c ió n inter
n a p a ra a lin e a r las e s tru c tu ra s y s is te m a s p ro fu n d a m e n te a rra ig a d o s.
E n la e ra in d u stria l, las p e rs o n a s s o n u n g a s to y la s c o s a s , c o m o el
m ateria l y la te c n o lo g ía , s o n u n a in v ersió n . ¡P ié n se lo bien! i P e rso n a s,
g a sto ; c o sa s, in versión! E s to e s lo esen c ial d e l s is te m a d e in fo rm ació n .
E s a lg o m u y g ra v e . C o n e l m o d e lo d e l o c ta v o h á b ito e n la e ra d e l tra
b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to , la g e n te p u e d e im p lic a rse e n e s ta b le c e r un
m a rc a d o r m u y e x ig e n te , c o n m u c h a fu e rz a v isu a l y e n tie m p o re a l s o
b re lo s re s u lta d o s y la c a p a c id a d q u e re fle je lo b ie n q u e e s tá n a lin e a
d o s lo s siste m a s y las e stru c tu ra s , p a ra p o s ib ilita r q u e s e c o n s ig a n los
o b jetiv o s clave.
5 . S in e r g ia : la e r a in d u s tria l tie n e u n m o d e lo d e tra n s ig e n c ia e n
el m e jo r d e lo s c a s o s , y d e g a n a r/p e rd e r o p e rd e r/g a n a r e n el p e o r. L a
s in e r g ia e n la e r a d e l t r a b a j a d o r d e l c o n o c i m i e n to p e r m ite q u e se
c r e e n te r c e r a s a lte r n a tiv a s . E s u n tip o d e c o m u n ic a c ió n d e l o c ta v o
h á b ito e n la q u e las v o c e s d e las p e rs o n a s s e id e n tific a n y a lin e a n c o n
la v o z d e la o rg a n iz a c ió n p a ra q u e las v o c e s d e los d ife re n te s e q u ip o s
o d e p a r ta m e n to s c o m b in e n .
6 . R e s p o n s a b ilid a d : la s p rá c tic a s d e la e ra in d u s tria l b a s a d a s e n
la té c n ic a m o tiv a c io n a l d e «el p a lo y la z a n a h o ria » y la e v a lu a c ió n d e l
tra b a jo d e la « té c n ic a d e l b o c a d illo » s o n s u s titu id a s p o r la re s p o n s a
b ilid a d m u tu a y u n in te rc a m b io a b ie rto d e in fo rm a c ió n s o b re lo s o b
je tiv o s p r io r ita r io s q u e to d o el m u n d o e n tie n d e . E s c a s i c o m o ir a un
e sta d io d e fú tb o l o a u n a c a n c h a d e b a lo n c e s to : e l m a rc a d o r m u e s tra
la in fo rm a c ió n p a ra q u e to d o s los e s p e c ta d o re s s e p a n e x a c ta m e n te lo
q u e e s tá p a sa n d o .
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312 EL 8o HÁBITO
E l p u n to á lg id o
V a m o s a u n ir to d o e s to . A l p r in c ip io d e l lib ro , h e p re s e n ta d o la
id e a d e q u e to d o el m u n d o e lig e e n tre d o s c a m in o s e n la v id a: u n o de
e llo s e s e l m u y tra n s ita d o c a m in o h a c ia la m e d io c rid a d , e l o tr o e s el
c a m in o h a c ia la g ra n d e z a . H e m o s a n a liz a d o c ó m o e l c a m in o h a c ia la
m e d io c rid a d p o n e u n a c a m is a d e fu e rz a al p o te n c ia l h u m a n o y c ó m o
e l c a m in o h a c ia la g r a n d e z a lib e ra y r e a liz a e l p o te n c ia l h u m a n o . E l
o c ta v o h á b ito e s el c a m in o h a c ia la g ra n d e z a , y la g ra n d e z a re s id e e n
« E n c o n tr a r u n a v o z p ro p ia e in s p ir a r a lo s d e m á s p a r a q u e e n c u e n
tre n la su y a» .
J u n to s h e m o s a n a liz a d o lo q u e se p o d ría lla m a r tre s tip o s d e g ra n
d eza: g ra n d e z a p e rso n a l, g ra n d e z a d e lid e ra z g o y g ra n d e z a o r g a n iza -
cional. *
L a g ra n d e z a p e r s o n a l la e n c o n tra m o s c u a n d o d e s c u b rim o s n u e s
tro s tr e s d o n e s d e n a c im ie n to : e le c c ió n , p rin c ip io s y las c u a tro in te li
g e n c ia s h u m a n a s . C u a n d o d e s a rro lla m o s e s to s d o n e s e in te lig e n c ia s,
c u ltiv a m o s u n m a g n ífic o c a rá c te r llen o d e v isió n , d is c ip lin a y p a sió n
g u ia d a s p o r la c o n c ie n c ia , q u e e s a la v e z a n im o s a y a m a b le . E ste tip o
d e c a rá c te r e s tá lle v a d o a a p o rta r c o n trib u c io n e s sig n ific a tiv a s q u e no
s ó lo s irv e n a la r a z a h u m a n a s in o q u e ta m b ié n a lc a n z a n y s e c e n tra n
e n «el ú n ic o » . A e ste tip o de c a rá c te r lo d e n o m in a ría g ra n d e z a p r im a
ria, m ie n tra s q u e la g ra n d e z a s e c u n d a ria in c lu iría e le m e n to s ta les c o
m o el ta le n to , la re p u ta c ió n , e l p r e s tig io , la r iq u e z a y e l r e c o n o c i
m ien to .
L a g r a n d e z a d e lid e r a z g o la c o n s ig u e la g e n te q u e , sin te n e r e n
c u e n ta su p o s ic ió n , e lig e in s p ira r a lo s d e m á s a e n c o n tra r su v o z. E s
to se c o n s ig u e v iv ie n d o lo s c u a tro ro le s d e l lid e ra z g o .
L a g r a n d e z a o rg a n iza c io n a l s e c o n sig u e c u a n d o la o rg a n iz a c ió n se
e n fre n ta al d e s a fío fin al d e tra s la d a r s u s r o le s d e l lid e ra z g o y s u tr a
b a jo (in c lu id o s la m isió n , la v isió n y lo s v alo re s) a lo s p rin c ip io s o c o n
d u c to re s d e e je c u c ió n e n u n a o rg a n iz a c ió n — c la rid a d , c o m p ro m is o ,
tra s p o sic ió n , sin e rg ia , p o s ib ilita c ió n y re s p o n s a b ilid a d — . E s to s c o n
d u c to re s s o n lo s p rin c ip io s u n iv e rs a le s , in te m p o ra le s y e v id e n te s d e
la s o rg a n iz a c io n e s.
* P a ra o b t e n e r m á s i n f o r m a c i ó n s o b r e c ó m o c o n s e g u i r u n r e n d im i e n t o s u p e r i o r y
m a n te n e r lo a tra v é s del d e s a rro llo d e las tres fo rm a s d e g ra n d e z a , v é a s e el A p é n d ic e 8.
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E L 8 o H Á B IT O Y E L P U N T O Á L G ID O 313
n e s q u e se g o b ie r n a n y se d is c ip lin a n c o n las tr e s g r a n d e z a s a lc a n z a n
lo q u e s e p o d ría lla m a r e l p u n to á lg id o . E l p u n to á lg id o e s el n e x o en
el q u e los tre s c írc u lo s c o in c id e n . A h í es d o n d e se e n c u e n tra la m a y o r
e x p re s ió n d e p o d e r y p o te n c ia l. E s e l in stan te d e c i s i v o e n u n p a rtid o
d e tenis, o c u a n d o el p a lo d e g o l f c o n e c ta c o n la p e q u e ñ a b o la blanca.
¡E s t a n e s tim u la n te ! E l g o l p e r e s u e n a . S e n c illa m e n te , se s a b e q u e se
h a a c e rta d o . S in m á s e s f u e r z o d e l h a b itu a l, la c o n e x i ó n c o n e l c e n tr o
lib e ra u n a e x p lo s ió n d e p o d e r y la b o l a e s la n z a d a v e rtig in o s a m e n te
m u c h o m á s le jo s y m á s r á p i d o d e lo h a b itu a l. E s o t r a f o r m a d e re f e
rirse al p o d e r q u e s e lib e r a c u a n d o u n o « e n c u e n tr a su v o z » c o m o in
d iv id u o , c o m o e q u ip o y c o m o o rg an iz ac ió n .
E N F O Q U E Y E J E C U C I Ó N B A S A D O S E N P R IN C IP IO S
G H A N D I ZA
PERSONAL
riJic.ftlruu.
poi/cur, ccnocwchi
L r. , ------
X
/ \ óbito / \
■ A s \
GRANDEZA
DE UDERA2GO
VSL GR ANDEZA
O R G A N IZA C K JN A L
L o í cwJt/o r tk a Vhl&i, folión, vafyns }
X
V o fc b d a ft r t i r a ; » /
i».*» (i i « m
ti
Figura 14.3
L a s c u a t r o d is c ip lin a s d e e je c u c ió n (4 D E )
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314 E L 8 o H Á B IT O
lente c alid a d las p rin cip ale s p rio rid a d es. C o m p ro b a rá q u e estas cu atro
d isciplin as se c o rre sp o n d e n y su rg e n de las tres áreas de grandeza. Son
el p u n to álg id o (véase 4 D E en el cen tro del diagram a), el p u n to de co n
tacto de la liberación de p o d e r, el c o n ju n to de p rácticas de p a so a paso,
e n ju icia b le s, «al pie del c a ñ ó n » y e n fo c a d a s q u e p e rm itirá n a u n e q u i
p o y a u n a o rg a n iz a c ió n c o n s e g u ir re s u lta d o s de fo rm a sistem ática.
A c o n tin u a c ió n o fre c e m o s u n re s u m e n d e e s ta s c u a tro d isc ip lin a s
D is c ip l in a l: C e n t r a r s e e n l o e x t r e m a d a m e n t e im p o r t a n t e
H a y un p r i n c i p io c la v e q u e m u c h o s n o c o n s i g u e n e n te n d e r sob re
el e n f o q u e e n u n a o r g a n iz a c ió n : L a g e n te e s tá n a tu r a lm e n te p r e
d is p u e s ta a c e n tr a r s e e n s ó lo u n a c o sa c a d a v e z (o u n a s p o c a s e n
e l m e jo r d e lo s c a s o s ) c o n e x c e le n te c a lid a d .
S u p o n g a q u e tie n e un 80 % de p ro b a b ilid a d e s d e c o n se g u ir u n o b
j e tiv o e n c o n c re to co n e x c e le n te calidad. A ñ a d a un se g u n d o o b jetiv o a
e s e p rim e ro ; los e s tu d io s d e m u e s tr a n q u e s u s p ro b a b ilid a d e s d e c o n
se g u ir a m b o s o b je tiv o s b a ja n hasta el 6 4 %. S ig a a ñ a d ie n d o o bjetiv o s
y las p r o b a b ilid a d e s d e c o n s e g u irlo s c a e rá n e n p ic a d o . Si tra b a ja con
c in c o o b je tiv o s a la vez, p o r e je m p lo , só lo te n d rá u n 33 % de p ro b a b i
lid a d e s de o b te n e r e x c e le n te s re s u lta d o s en to d o s ellos.
E s vital, p o r tanto, c e n tra rse de fo r m a d ilig e n te y p ro fu n d a en s ó
lo u n o s p o c o s objetiv o s cruciales.
A lg u n o s o b je tiv o s so n c la ra m e n te m á s im p o rta n te s q u e o tro s. D e
b em os a p re n d e r a d istin g u ir e n tre lo q u e es « m e ra m e n te im p o rtan te » y
lo q u e es « e x tre m a d a m e n te im portante» . U n « o b je tiv o e x tre m a d a m e n
te im p o r ta n te » c o n lle v a g ra v e s c o n s e c u e n c ia s . F ra c a s a r a la h o ra de
c o n se g u ir esos ob jetiv o s deja a los otros logros c o m o rela tiv a m e n te in
tra n s c e n d e n te s .
P ie n se en u n c o n tr o la d o r a é re o . E n c u a lq u ie r m o m e n to p u e d e h a
b e r c ie n to s d e a v io n e s en el aire , y to d o s e llo s so n im p o rta n te s ... ¡so
b re t o d o si e s ta m o s en u n o de e llo s! P e ro el c o n tr o la d o r n o s e p u e d e
c e n t r a r e n to d o s e llo s a la vez. Su tra b a jo e s c o n s e g u ir q u e a te r ric e n
u n o a uno, y h a c e rlo a la p e rfe c c ió n . T o d a s las o rg a n iz a c io n e s e stá n
en u n a situación sim ilar. P ocas p u e d en p e rm itirse el lujo de «dividir la
a te n ció n » ; a lg u n o s o b je tiv o s s im p le m e n te d e b e n lo g ra rse e n se g u id a .
A s í pues, ¿ c ó m o s a b e m o s q u é o bjetiv o s so n « e x tre m a d a m e n te im
p o rta n te s » y n o s p u e d e n a y u d a r a e je c u ta r m e jo r n u e stro p la n e straté
gico? A veces ap arecen de form a clara y evidente. O tras veces se necesi
ta un análisis. L a pantalla de la im portancia es u n a valiosa herram ienta
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EL 8" HÁBITO Y EL PUNTO ÁLGIDO 315
Objeto/os potenc¡a»s:
Figura 14.4
L a p a n ta lla d e lo s g r u p o s d e in te r é s. ¿ C u á le s so n las c o s a s m ás
im p o r ta n te s q u e d e b e r ía h a c e r p a ra s a tis f a c e r las n e c e s i d a d e s d e t o
d o s lo s g r u p o s de interés? C lie n tes, e m p le a d o s, p ro v ee d o res, in v e rs o
res y d e m á s tien en interés e n lo g ra r los objetivo s. P ien se en c ó m o los
ob jetiv o s potenciales:
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3 í6 E L 8 a H Á B IT O
• A u m e n ta la fu e rz a de m ercado.
• A u m e n ta la v e n ta ja c o m p e titiv a .
• A u m e n to d e b e n eficio s.
• R e d u c c ió n de costes.
• M e jo ra d e la liquidez.
• R e n ta b ilid a d .
In c lu s o e n u n a o r g a n iz a c ió n sin b e n e f ic io s , la e c o n o m ía s ig u e
sie n d o c ru c ia l, ya q u e to d a o rg a n iz a c ió n d e b e te n e r liq u id e z p a ra s o
brevivir.
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E L 8 o H Á B IT O Y E L P U N T O Á L G ID O 317
P a r a ilu s tr a r la n e c e s i d a d s u b y a c e n t e d e c o n c e n t r a c i ó n e n u n o s
« p o c o s o b je tiv o s v ita les» , le inv ito a v e r el c o rto m e tr a je titu la d o It's
n o t j u s t im p o r ta n !, it's w id ly im p o r ta n t! E s ta p e líc u la e s t á b a s a d a e n
e n tr e v is ta s re a le s q u e t u v i m o s c o n c li e n t e s n u e s tr o s , n o c o n a cto res.
Ilu stra la d e s a lin e a c ió n y la fa lta d e c la r id a d e n lo s o b je tiv o s q u e d o
m in a la m a y o r ía d e las o r g a n iz a c io n e s . E s c ó m i c a p e ro t a m b ié n m u y
r e v e la d o ra d e lo s p r o b l e m a s d e e n f o q u e y e je c u c ió n a lo s q u e s e e n
f r e n t a la m a y o r í a d e las o r g a n i z a c io n e s . S e l e c c i o n e e s t e títu lo e n la
w e b r e c o m e n d a d a a n te r io r m e n t e , p ó n g a s e c ó m o d o y c o m p r u e b e si
r e c o n o c e u n p o c o d e la o r g a n i z a c ió n p a ra la q u e u s te d trab a ja .
D is c ip l in a 2: C r e a r u n m a r c a d o r e x ig e n t e
U n m a r c a d o r le p e r m i t e a p u n ta la r u n p r i n c i p io b á sic o : la g e n te
j u e g a d e f o r m a d ife r e n te c u a n d o h a y p u n tu a c ió n .
¿ H a o b s e r v a d o en a lg u n a o c a s ió n a lg ú n j u e g o c a lle je ro — b a lo n
c e sto , h o c k e y , fú tb o l— c u a n d o los j u g a d o r e s n o lle v a n u n a p u n t u a
c ió n ? L o s j u g a d o r e s t ie n d e n a h a c e r lo q u e les d a la g a n a , e l j u e g o se
in te rru m p e p a ra h a c e r a lg u n a s b ro m a s y n o h a y m u c h a c o n c e n tra c ió n .
P e ro c u a n d o e m p i e z a n a p u n tu a r , las c o s a s c a m b ia n . H a y u n a n u e v a
in te n sid a d . S e h a c e n c o rrillo s p a r a d is c u tir la e s t r a t e g i a d e j u e g o . S e
im p r o v i s a n j u g a d a s . L o s j u g a d o r e s se a d a p t a n r á p i d a m e n t e a c a d a
n u e v o c a m b io . Y la v e lo c id a d y e l ritm o c re a n u n a te n s ió n dram ática.
L o m is m o p a s a e n e l tra b a jo . S in c la ra s m e d id a s p a r a c o n s e g u ir el
é x ito , la g e n te n u n c a e s tá s e g u r a d e c u á l es e l o b je tiv o e n rea lid a d . S in
m e d ic ió n , el m is m o o b je tiv o s e e n tie n d e d e c ie n f o r m a s d ife re n te s p o r
c ie n p e rs o n a s d ifere n te s. C o m o re su lta d o , lo s m ie m b ro s del e q u ip o se
sa le n d e l c a m i n o h a c ie n d o c o s a s q u e p u e d e q u e s e a n u r g e n t e s pero
q u e s o n m e n o s im p o rta n te s . T r a b a ja n c o n u n ritm o in se g u ro . L a m o
tiv a c ió n flaquea.
P o r e llo e s f u n d a m e n ta l q u e te n g a u n m a r c a d o r e x ig e n te , v isib le y
accesib le p a r a su s p la n e s e stra té g ic o s y s u s o b je tiv o s cruciales. L a m a
y o r ía d e lo s g r u p o s d e tra b a jo n o d is p o n e d e m e d id a s c la ra s d e é x ito ,
ni t a m p o c o tie n e n f o r m a d e v er c ó m o e s tá n s ig u ie n d o las p rio rid a d e s
clave.
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318 E L 8a H Á B IT O
¿ C ó m o c r e a r u n m a r c a d o r e x ig e n te ?
• E l r e s u lta d o a c tu a l ( d ó n d e e s ta m o s a h o ra ).
• E l re s u lta d o o b je tiv o ( d ó n d e te n e m o s q u e estar).
• L a f e c h a lím ite ( p a r a c u á n d o ).
E l m a r c a d o r p u e d e te n e r f o r m a d e g rá f ic o d e b a rra s, d e lí
n e as, c ir c u la r o d e g r á f i c o d e G a n tt. O p u e d e te n e r el a s p e c to
d e u n t e r m ó m e t r o o d e u n v e lo c ím e tr o o d e u n a e sc a la . U s te d
d e c id e , p e ro q u e s e a v isib le , d i n á m i c o y a c c e sib le . R e c u e r d e
t a m b ié n q u e , c o m o e l fin p r e e x is te e n lo s m e d io s , se ría b u e n o
in clu ir m e d id a s e n e l m a r c a d o r q u e te n g a n q u e v e r c o n lo s v a
lo re s c e n t r a d o s e n p rin c ip io s.
3. C u e lg u e e l m a r c a d o r y p i d a a la g e n te q u e lo r e v i s e c a d a d ía,
c a d a s e m a n a o lo q u e sea m á s a d e c u a d o . R e ú n a n s e p a r a h ab lar
d e él, d isc u tirlo y re s o lv e r lo s a s u n to s a m e d id a q u e v a y a n su r
g iend o.
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E L 8 o H Á B IT O Y E L P U N T O Á L G ID O 319
T o d o s lo s m ie m b r o s d e l e q u ip o te n d r í a n q u e p o d e r v e r e l
m a r c a d o r y o b s e r v a r c ó m o c a m b i a a c a d a m o m e n t o , d ía a d ía
o s e m a n a a s e m a n a . D e b e ría n s o m e te r lo a d i s c u s i ó n c o n s t a n
te m e n te . N o d e b e r ía n d e ja r d e p e n s a r e n él. E l m a r c a d o r e x i
g e n te tie n e e l m is m o e fe c to q u e llev ar la p u n tu a c ió n e n u n j u e
g o c alle je ro . D e re p e n te , el r itm o c a m b ia . L a g e n te tra b a ja m á s
d e p r is a , las c o n v e r s a c i o n e s c a m b i a n , la g e n t e s e a d a p t a r á p i
d a m e n t e a n u e v o s e le m e n t o s . Y s e lle g a al o b j e t i v o c o n m á s
p r e c is ió n y ra p id e z .
É J E M F L O t> i U N M A R C A D O » D E U N A E M P R E S A D € S E R V I C I O S
A h o r r a r o n u e r t r o i c l k r t e a 3 3 m illo n o B d * 35
«Xtromod oitwjnr*
ilutaren; at fintJ iWl oiiu fiscnl.
Íni|Mu1aflt« d i i k J u i f ;
M i d i de A h o rra r la s d á l a r w d d i ie r te
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F ig u ra 14.5
D is c ip l in a 3: C o n v e r t ir l o s e l e v a d o s o b j e t iv o s e n
A C C IO N E S E S P E C ÍF IC A S
U n a c o s a e s p l a n t e a r u n n u e v o o b je tiv o o e stra te g ia . Y o t r a m u y
d i s t in t a e s c o n v e r t i r e s e o b j e t i v o e n a c c ió n , d e s g lo s a r lo e n n u e v o s
c o m p o r t a m i e n t o s y a c tiv id a d e s e n t o d o s lo s n iv e le s , in c lu id a la p r i
m e r a lín e a d e a c c ió n . H a y u n a g r a n d if e r e n c ia e n tr e la e s tr a te g ia d e
c la ra d a y la e s tra te g ia real. L a e s tra te g ia d e c la r a d a e s lo q u e s e c o m u
n ic a ; la e s t r a t e g i a r e a l e s lo q u e la g e n t e h a c e t o d o s lo s d ía s . P a r a
c o n s e g u ir lo s o b je tiv o s q u e n u n c a se h a n c o n s e g u i d o , h a y q u e e m p e
z a r a h a c e r c o s a s q u e no s e h a n h e c h o n u n c a . S ó lo p o r q u e lo s líderes
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320 EL 8" HÁBITO
sepan cuáles son los objetivos no significa que la gente que está en pri
m era línea, donde realm ente tiene lugar la acción, sepa qué hacer. Los
o b jetiv o s n u n ca se co n seg u irán h asta q u e to d o s los m iem bros del
equipo no sepan exactam ente lo que s e s u p o n e q u e tie n e n q u e h a c e r
co n ellos. A fin de cuentas, los trabajadores d e la prim era línea de ac
ción p ro d u cen lo prim ordial. S on los trab ajad o res del co n o cim iento
creativo. E l liderazgo, recuerde, es una elección, no un cargo; se pue
de distribuir p o r todas partes, en todos los niveles de la organización.
R ecuerde tam bién q u e no p u ed e h acer a la gen te responsable de los
resultados si usted supervisa su s m étodos. U s te d e s en to n ces el res
ponsable de los resultados y las reglas sustituyen al criterio hum ano,
a la creatividad y a la responsabilidad.
P ara p racticar esta d iscip lin a, su eq u ip o d ebe ser creativ o, debe
identificar los n u e v o s y m e jo r e s com portam ientos q u e se necesitan pa
ra alcanzar sus objetivos y luego trasponerlos a las tareas diarias y se
m anales en to d o s los niveles d e la organización. E sto es fa c u lta m ie n to
al filo d e la acción.
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EL 8 " H Á B IT O Y E L PUNTO Á D 3 ID O 321
In fo rm e s rá p id o s s o b re lo s p o c o s a s u n lo s v ita le s . « P r o c e s iO n - a lr e d e d o r
d e l a s a la e n l a q u e l a g e n t e s e s ie n te
p r e s io n a d a a h a b la r m ie n tr a s to d o s lo s d e m á s
s e van.
R e p a s a r e l m a rc a d o r. N o s e m id e e l p ro g re s o .
S e g u im ie n to . N o h a y s e g u im ie n to .
R e n d ir c u e n ta s u n o s a o tr o s . S ó lo e l a d m in is tr a d o r h a c e r e s p o n s a b le s a
lo s d e m á s .
L a g e n t e in t o r m a a b ie r ta m e n te d e s u s L a g e n t e o c u lta s u s d ific u lta d e s y fra c a s o s .
d ific u lta d e s y fra c a s o s .
S e c e le b r a n lo s é n to s . S e c e n tr a n s ó lo e n u n p ro b fe m a .
T a b la 7
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322 E L « " H Á B IT O
S o lu d ó r i d e p ro t l e m a s e n é r g c a y s m é r g c a . T o d o e s h a d a r , n o h a y acc ió n .
T a b la 8
q u e a m i m e c u e s t a m e d o m in u to i sc a rse a c a u sa
a h o rra rte h o r a s d e tra b a jo a l o tro . p u e d e s u p e ra r so lo
Tabla 9 E sto
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EL 8" HÁBITO Y EL PUNTO ÁD3IDO 323
I n s titu c io n a liz a r la e je c u c ió n
C om o usted puede observar, las cu a tro d iscip lin as rep resen tan
u na m etod o lo g ía p ara to m a r algo q u e n o rm alm en te se co n sid era un
factor variable practicado p o r unos pocos trabajadores de élite — eje
cución sistem ática— y convertirlo en algo q u e se puede predecir, en
señar y reproducir. H em os aprendido a través de la investigación y la
experiencia q u e cu an d o estas cu atro disciplinas las p o n en en práctica
equipos, unidades u organizaciones, dem uestran m ucha m ayor cap a
cidad para ejecutar las principales prioridades una y o tra vez.* La eje
cución en to n ces se in stitu cio n aliza y no es cuestión d e su erte o de
influencia d e unos pocos líderes clave. A dem ás, la clave para institu
cionalizar u n a cu ltu ra de ejecución es m edirla habitualm ente.
E l C o c ie n te d e E je c u c ió n (x Q )
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3 24 EL 8o H Á B IT O
petu cultural co n fuertes raíces p ara alin ear los objetiv o s entre los di
feren tes d ep artam en to s y d iv isio n es d e m anera q u e las principales
prioridades estratégicas estuvieran co n stan tem en te en fo cad as y e je
cutadas. E sto nos llevaría de la era del trabajador d el conocim iento a
la era d e la sabiduría.*
P : ¿ C u á l e s la d if e r e n c ia e n t r e lo q u e tr a d ic io n a lm e n t e u s te d
e n s e ñ a c o m o lo s c in c o e le m e n t o s d e u n a c u e r d o d e g a n a r /g a n a r
y la s c u a t r o d is c ip lin a s d e e je c u c ió n ?
R : En cuanto a los principios básicos, no h ay ninguna diferencia.
L a diferencia está en la sem ántica (en cóm o se utilizan y se definen las
palabras) y en el contexto global en el q u e se sitúan las cuatro disci
plinas. V o y a explicarlo m ejor. Los cinco elem entos de un acuerdo de
g anar/ganar son:
1. R esultados deseados
2. Pautas
3. R ecursos
4. R esponsabilidad
5. C onsecuencias
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E L 8 o H Á B IT O Y E L P U N T O Á L G ID O 325
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15
U T IL IZ A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R ÍA P A R A
S E R V IR A LOS D E M Á S
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328 E L 8o H Á B IT O
E l m u n d o d e lo s n e g o c i o s s e h a c o n v e r t i d o e n l a i n s t i t u c i ó n m á s p o
d e ro sa del p la n e ta . L a in stitu c ió n d o m in a n te d e c u a lq u ie r s o c ie d a d tien e
q u e t o m a r l a r e s p o n s a b i l i d a d g l o b a l d e é s t a . P e r o el m u n d o d e l o s n e g o
c i o s n o h a t e n i d o e s ta t r a d i c i ó n . É s t e e s u n n u e v o r o l . n o b i e n e n t e n d i d o
n i a c e p t a d o . B a s á n d o s e e n el c o n c e p t o d e c a p i t a l i s m o y l i b e r t a d d e e m
p r e s a , d e s d e el p r i n c i p i o s e d i o la p r e s u n c i ó n d e q u e l a s a c c i o n e s d e l a '
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U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R ÍA [...] 329
L a era d e la sa b id u r ía
C r e o q u e e s te m ile n io s e r á la e ra d e la s a b id u ría . L o s e rá p o r la
fu e rz a de las c ir c u n s ta n c ia s q u e d e n a la g e n te u n a le c c ió n d e h u m il
dad, o b ie n p o r la fu e rz a de la c o n c ie n c ia ; o q u iz á p o r am b as.
R e c u e rd e las c in c o e ra s de la v o z de la c iv iliz ac ió n . L a tecn olo gía
d e la e ra d el c a z a d o r - r e c o l e c to r e s t a b a re p re s e n ta d a p o r el a rc o y la
flecha; en la e ra de la ag ric u ltu ra, p o r las h e rra m ie n ta s a g ríc o la s; en la
e ra in d u s tria l, p o r la fá b ric a ; en la e ra d e la in f o r m a c ió n y del t r a b a
j a d o r del c o n o c im ie n to , p o r el ser h u m a n o , y en la e ra de la sab id uría,
p o r u n a b rú ju la , q u e s im b o liz a el p o d e r de e le g ir n u e s tr a o rie n ta c ió n
y p r o p ó s ito y o b e d e c e r las le y e s o p r in c ip io s n a tu ra le s (el n o rte m a g
n é tico ) q u e n u n c a c a m b ia n y q u e so n u n iv e rs a le s , in te m p o ra le s y e v i
dentes.
R e c u e r d e q u e , c o n c a d a c a m b i o de la in f r a e s tr u c tu r a , al final se
r e d u c ía a lre d e d o r d e u n 9 0 % d e la p la n tilla . C re o q u e e sto e stá o c u
r r i e n d o a h o r a q u e e s ta m o s p a s a n d o de la e ra in d u s tr ia l a la e ra de la
i n f o r m a c i ó n y d el t r a b a ja d o r del c o n o c im ie n to . L a g e n te e s tá p e r
d i e n d o s u tr a b a jo o b ie n se e s tá tra n s f o r m a n d o g ra d u a lm e n te p o r las
n u e v a s e x ig e n c ia s de su s n u e v o s trab a jo s. P e rso n a lm e n te c re o q u e un
2 0 % de los tra b a ja d o re s a c tu a le s s e está q u e d a n d o a n q u ilo sa d o , y que
a m en os q u e s e re o rie n te n y se re in v e n te n a s í m is m o s , en p o c o s años
o tro 20 % se q u e d a rá a n q u ilo sa d o .
E s ta e ra de la in fo rm a c ió n se e s tá tr a n s fo rm a n d o tan rá p id a m e n te
e n la era del tra b a ja d o r del c o n o c im ie n to q u e n e c e sita rá u n a inversión
c o n tin u a e n n u e s t r a e d u c a c i ó n y c a p a c i ta c ió n p a r a m a n t e n e r n o s al
d ía. G r a n parte de e sto lo r e a liz a rá la e sc u e la de la v id a, p e ro la gente
q u e vea lo q u e e stá p a sa n d o y sea d iscip lin ad a c o n tin u a rá siste m á tic a
m e n te co n su e d u c a c ió n hasta q u e a d q u ie ra la n u e v a a ctitu d y las n u e
v as h a b ilid a d e s n e c e s a ria s p a ra a n tic ip a r y a d a p ta rs e a las re a lid a d e s
de la n ueva era. C o n suerte, e s to m u tará g ra d u a lm e n te p a ra c o n v e rtir
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330 E L 8 o H A B IT O
se e n la e ra d e la sabiduría, c u a n d o la in fo rm a c ió n y e l s a b e r e sté n im
p r e g n a d o s d e m e ta s y p rin c ip io s.
¿ D ó n d e e s tá la sa b id u r ía ?
S a b e m o s q u e la in fo rm a c ió n n o e s la sabidu ría. T a m b ié n s a b e m o s
q u e e l s a b e r no e s la sa b id u ría .
H a c e m u c h o s a ñ o s , c u a n d o yo e ra p ro fe s o r d e u n iv e rs id a d y e s t a
b a h a c ie n d o el d o c to r a d o , fui a v er a u n a m i g o q u e t a m b ié n e r a m i t u
to r d e tesis. L e dije: « M e g u s ta ría e s c rib ir u n tra b a jo s o b r e e l t e m a d e
la m o tiv a c ió n y el liderazgo: u n d o c u m e n to filosófico en v e z d e u n e s
tu d io e m p íric o » .
B á s ic a m e n te m e c o n te s tó : « S te p h en , ni s iq u ie ra s a b e s lo su fic ie n
te p a r a h a c e r las p r e g u n t a s a d e c u a d a s » . E n o t r a s p a la b r a s , m i s a b e r
e s ta b a e n u n nivel, p e ro te n d ría q u e e s ta r m u c h o m ás a llá d e ese nivel
si q u e ría a b o r d a r el tip o d e c u e s tio n e s q u e q u e ría tratar. E s to fiie m u y
tra u m á tic o e m o c io n a l m e n te p a ra m í p o r q u e te n ía p u e s to el c o r a z ó n y
la m e n te e n u n e n f o q u e filo só fic o e n v e z d e l c ie n tífic o q u e fin alm e n te
a c a b é p o r to m a r. C r e ía q u e la c o m b i n a c i ó n d e la e d u c a c ió n filo só fic a
in fo rm a l q u e h a b ía r e c ib id o e n e l in stitu to y e n la fa c u lta d d e e m p r e
sariales s e r ía su ficien te. N o m e di c u e n t a h a s ta v a rio s a ñ o s d e s p u é s d e
la r a z ó n q u e te n ía m i tu to r. F u e u n a g r a n le c c ió n d e h u m ild a d .
E s a lec ció n d e h u m ild a d f u e e l o rig e n d e m u c h a s d e las c o s a s q u e
a p r e n d í y c o m p r e n d í d u r a n t e lo s a ñ o s s ig u ie n te s . F i n a l m e n t e a p r e n
d e m o s q u e c u a n to m á s sa b e m o s, m á s sa b e m o s q u e n o sa b em o s. C o n
s id é r e lo d e la s ig u i e n t e f o r m a ( v é a s e la f ig u ra 15.1). D i b u j a m o s un
c írc u lo , q u e r e p r e s e n ta su sa b e r. S u ig n o r a n c ia e s t á e n la p a rte e x t e
r io r d e l c írc u lo .
«La e d u c a c i o n e s u n d e s c u b rí rricfrto p r o g r e s i v o
d e r t u e s m i p « t n jio ¡ g n o t c n c i o . » m u h j h iw t
Figura 15.1
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331
C írc u lo
de l saber
F ig u r a 1 5 .2
A m e d i d a q u e n u e s t r o s a b e r a u m e n ta , ¿ q u é p a s a c o n n u e s t r a ig
n o r a n c i a ? E v i d e n t e m e n t e t a m b i é n a u m e n t a , o p o r lo m e n o s la c o n
c ie n cia d e n u e stra ig n o ra n c ia a u m e n ta (v é a se la fig u ra 15.2). A s í pues,
c u a n t o m á s s e s a b e , m á s s e d a u n o c u e n t a d e q u e no sa b e. ¿ Q u é p a s a
ría si in te n ta se a lc a n z a r o b je tiv o s q u e e stu v ie ra n m á s a llá d e su saber,
las a llá d e s u z o n a s e g u r a ? E s t o c re a r ía a u té n ti c a h u m il d a d y d e s e o
ie p e d ir a y u d a a lo s d e m á s ; a u n c o m p a ñ e r o o a u n e q u ip o . T r a b a ja r
c o n é x ito c o n lo s d e m á s h a c e q u e el s a b e r y las c a p a c i d a d e s d e u n o
se a n p r o d u c tiv a s y r e q u ie re la c re a c ió n d e u n e q u ip o c o m p le m e n ta r io
ie g e n te q u e p o s e a e l s a b e r y las c a p a c id a d e s q u e s ir v a n d e c o m p e n
s a c ió n p a ra h a c e r irre le v a n te s la ig n o r a n c ia y los p u n t o s d é b ile s in d i
vidu ales. A s í es c o m o d e b e ría ser.
E s t a c o n c i e n c i a d e b e r í a a u m e n t a r n u e s t r o c o m p r o m i s o c o n un
a p re n d iz a je tu te la d o c o n s ta n te , s o b re t o d o e n te m a s ta n c ru c ia le s co -
10 el d e sarro llo p ersonal, las re la c io n e s y e l liderazgo. C r e o q u e c u a n
d o la in fo rm a c ió n y el s a b e r e s tá n lig a d o s a o b je tiv o s y p rin c ip io s d ig
no s, se tie n e sa b id u ría .
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332 E L 8 o H Á B IT O
O t r a f o r m a d e d e c i r lo s e r ía q u e la s a b i d u r ía e s la h ija d e la in te
g rid a d , y a q u e e s tá in te g ra d a p o r lo s p r in c ip io s . Y la in te g rid a d e s la
h ija d e la h u m il d a d y e l c o ra je . D e h e c h o , s e p o d r í a d e c i r q u e la
h u m il d a d e s la m a d r e d e t o d a s las v irtu d e s p o r q u e r e c o n o c e q u e h a y
le y e s o p r i n c i p io s n a tu r a le s q u e r ig e n e l u n i v e r s o . E lla s s o n las q u e
m a n d a n . N o s o tr o s no. E l o rg u llo n o s e n s e ñ a q u e s o m o s n o s o tr o s los
q u e m a n d a m o s . L a h u m i l d a d n o s e n s e ñ a a e n t e n d e r y v iv ir s e g ú n
u n o s p r in c ip io s , p o r q u e e llo s s o n lo s q u e e n ú ltim a in s ta n c ia rig e n las
c o n s e c u e n c ia s d e n u e s t r o s actos. S i la h u m ild a d e s la m a d re , e l c o ra je
e s e l p a d r e d e la s a b id u r ía . C o m o r e a l m e n t e v iv im o s s e g ú n e so s
p r i n c i p io s c u a n d o s o n c o n tr a r io s a las c o s t u m b r e s , las n o r m a s y los
v a lo r e s so c iales, h a c e rlo r e q u ie re m u c h o coraje.
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U T I L IZ A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R ÍA [...] 3 3 3
V I V I » S E G U N I O S P R I N C I P I O S T R I S G I n C H a C I O N S
IN T E G R ID A D
.1
X
FA LS E D A D
H IP O C R E S IA
/ \ ’A D D E
SABIDURÍA N C lA
UVíííW-r-CVÁj
M E N T A L ID A D
ESTUPIDEZ D E l ’>C á S E Z .
Figura 15.3
L a a u to r id a d m o r a l y el lid e r a z g o s e r v id o r
L a sa b id u ría es el u s o b e n e f ic io s o d e l s a b e r ; la s a b id u ría es la in
f o r m a c ió n y el s a b e r im p r e g n a d o s de las m e ta s y lo s p r i n c i p io s m ás
a lto s. L a sa b id u ría n o s e n se ñ a a re s p e ta r a to d a s las p e rs o n a s , a c e le
b r a r su s d ife re n c ia s , a g u ia rn o s p o r u n a s o la ética: s e r v ir p o r e n cim a
d e u n o m ism o . L a a u to rid a d m o ra l es la g r a n d e z a p r im a r ia (fo rta lez a
d e c a r á c te r); la a u to r id a d form al es la g r a n d e z a se c u n d a r ia (cargo , r i
q u e z a , ta le n to , re p u ta c ió n , p o p u la r id a d ).
L o in te r e s a n te de la a u to rid a d m oral e s la p a ra d o ja q u e r e p re s e n
ta . E l d i c c i o n a r i o h a b la s o b r e la a u to r i d a d en t é r m i n o s d e m a n d o ,
c o n tro l, p o d e r, influjo, re g la , su p re m a c ía , d o m in a c ió n , d o m in io , f u e r
za, p o d e río . P e r o el a n tó n im o es c o rte sía , se rv id u m b re , d e b ilid a d , va-
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F ig u ra 1 5 .4 10
P r i m e r o , l o s e j e c u t i v o s d e b e n d e f i n i r e l i n t e r i o r y e l e x t e r i o r d e la o r
g a n iz a c ió n b a s á n d o s e e n lo s p r in c ip a le s v a lo r e s y m e ta s , n o e n lo s lím ite s
tra d ic io n a le s . S e g u n d o , lo s e je c u tiv o s d e b e n c r e a r m e c a n is m o s d e c o n e
x ió n y c o m p r o m is o b a s a d o s e n la lib e r ta d d e e le c c ió n , e n v e z d e a p o y a rs e
e n s i s t e m a s d e c o e r c i ó n y c o n t r o l . T e r c e r o , l o s e j e c u t i v o s d e b e n a c e p t a r el
h e c h o d e q u e el e je rc ic io d e l v e r d a d e r o lid e ra z g o e s in v e rs a m e n te p ro
p o r c i o n a l a l e j e r c i c i o d e l p o d e r . C u a r t o , l o s e j e c u t i v o s d e b e n a s u m i r la
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336 E L 8 o H Á B IT O
H a y m o m e n t o s d e g r a n c a o s , c o n f u s i ó n y s u p e r v i v e n c i a e n lo s
q u e la m a n o d u r a d e la a u to r i d a d f o r m a l d e b e u s a r s e p a r a d e v o lv e r
las c o s a s a s u sitio , a u n n u e v o n iv e l d e o r d e n y e s ta b ilid a d o a u n a
n u e v a v is ió n . S in e m b a r g o , e n la m a y o r í a d e lo s c a s o s , c u a n d o la
g e n t e u t il i z a s u a u t o r i d a d f o r m a l d e m a s i a d o p r o n t o , s u a u to r i d a d
m o r a l d i s m in u y e . U n a v e z m á s , r e c u e r d e q u e c u a n d o u tiliz a la fu e r
z a d e su c a rg o , c re a d e b il i d a d e n tr e s sitios: e n u s te d m is m o , p o r q u e
n o e s t á d e s a r r o l l a n d o la a u t o r i d a d m o r a l ; e n lo s d e m á s , p o r q u e se
h a c e n c o d e p e n d i e n t e s c o n s u u s o d e la a u to r i d a d f o r m a l, y e n la c a
lid a d d e las r e l a c i o n e s , p o r q u e n o s e d e s a r r o l l a a u t é n t i c a f r a n q u e z a
y c o n fia n z a .
N o r m a lm e n te se e n c o n tr a r á c o n q u e lo s q u e tie n e n u n a g r a n a u to
rid a d m o r a l f in a lm e n te re c ib e n a u to r i d a d f o r m a l, c o m o M á n d e l a , el
p a d r e d e la n u e v a S u d á f r ic a . P e r o n o s i e m p r e , c o m o e n e l c a s o de
G a n d h i, el p a d re d e la n u e v a India.
T a m b ié n s e e n c o n tr a r á , c a si sie m p r e , c o n q u e lo s q u e tie n e n a u to
rid a d f o r m a l y la u tiliz a n b a s á n d o s e e n u n o s p r i n c i p io s v e rá n s u in
flu e n c ia a u m e n ta d a d e fo rm a e x p o n e n c ia l, c o m o G e o r g e W a sh in g to n ,
e l p a d re d e lo s E s ta d o s U n id o s d e A m é ric a .
¿ P o r q u é la a u t o r i d a d m o r a l a u m e n t a d e f o r m a e x p o n e n c i a l la
e f e c tiv id a d d e la a u to r id a d f o r m a l y d e l p o d e r ? L a g e n te d e p e n d i e n
te e s m u y s e n s i b l e a l m á s m ín i m o m a t i z d e d i f e r e n c i a e n tr e p r e p o
te n c ia y u s o d e p a c ie n c ia , a m a b il i d a d , d e li c a d e z a , e m p a t i a y s u a v e
p e rs u a s ió n . E s t a f o r ta le z a d e c a r á c te r a c tiv a la c o n c i e n c ia d e lo s d e
m á s y c r e a u n a id e n tific a c ió n e m o c io n a l c o n e l líd e r y la c a u s a o los
p rin c ip io s q u e é s te o é s ta d e fie n d e. E n to n c e s, c u a n d o ta m b ié n se
u tiliz a la a u to r i d a d f o r m a l o e l p o d e r q u e o t o r g a la p o s ic ió n , la g e n
te o b e d e c e p o r lo s m o t i v o s c o r r e c to s , p o r u n a u té n tic o c o m p r o m i s o
e n v e z d e p o r m ie d o . E s t a e s o t r a f o r m a d e la t e r c e r a a lte r n a tiv a .
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D G R ÍS M A T R I Z D E A U T O R I D A D F O R M A L
PflEHTt A AUTORIDAD MORA1
AM. O
*9
♦ G e o rg e
H ¡ fí« r
+ W a s h in g to n
2
O M uchos
p e rso n aje s G o n d tii
lamosos
F i gur a 15.5
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L ID E R A Z G O C O M O .
P O S IC IO N (a u to rid a d form al) E L E C C IO N (a u to rid a d m o ra l)
El poder indica lo que está bien. Lo que está bien da poder.
Tabla 10
M a n te n im ie n to d e l o r d e n d e la c o m u n id a d
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340 E L 8o H Á B IT O
J o s h u a L a w r e n c e C h a m b e r la in
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UTILIZAR N U EST R A S V O C ES C O N SA B ID U R ÍA (...] 341
E l p r e s id e n te K im D a e -J u n g
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342 E L 8" H Á B IT O
A h o ra lo sé. T o d o h o m b re da s u vida p o r lo q u e
cree. T oda m u je r d a s u vida p o r lo q u e cree. A veces
la g e n te c re e en m u y p o c o o en nada, a s í q u e d a su
vida p o r m u y p o c o o p o r n a d a ...L
JUANA DE ARCO
L a a u to r id a d m o r a l c o m o u n e c o s is te m a
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P e líc u la : G an dh i
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344 EL 8o HÁBITO
L o s d o n e s d e n a c im ie n to , n u e s tr o r e v e s tim ie n to c u lt u r a l y la
sa b id u r ía
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346 E L 8 o H Á B IT O
L a so lu c ió n d e p r o b le m a s a tr a v é s d e u n m o d e lo
b a s a d o e n p r in c ip io s
D E S A F ÍO S p e r s o n a l e s D E S A F IO S P R O F E S IO N A L E S /
O R G A N IIA C IO N A L E S
3. Sitial j. S * jp ¡ á f v i w n r i i íir n a ü t n i
3 . C r p r y s c J jw r p f o iK p s 5 . F o 'tc Í 9 M Ú i'
7 . I i a c y i , ¡ d i¿ L ty w b iO fc 7 . \ i u n t o i c r w : n i d Í L t u r I t t e i iM k - j j I n
? ? < T 3 C 1 ¡tlí»
í. h u í* i ifc- s e n t ir lo
•?, Z*¡rkii.r.fó£-> - a i ^ r e : n o c t f r j r a n r n .- . s«. t r r a r ijo
IL*. F o l í i i l r i n n e ¿ lid r r J
IC T c it c i i a v ^ r n i c i i t \ j e í a / i a l o n d í > i - » . in i . . * V i
Tabla 11
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E N F O Q U E Y E J E C U C I O N B A S A D O S E N P R IN C IP IO S
GQANDE7A
PERSONA! \
Yttíín, thirmltna,
iMnmiti, ci>nc*ii»cia
GRANDEZA GRANDEZA ,
D E L ID E R A Z G O j
O R G A N IZ A C IO N * !
\ Lo» 4 ro lri (M fmJzrmgC i j Yrúto. misión, vctcrcs I
\ T ía iTH), ;< f \ / LK>'>¿uc, A iiipi-Jirib^ /
«Ir.tarkrlCk \J W'PCíKSa /
X "aumatuitai^
F ig u ra 1 5 .6
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348 E L 8 d H Á B IT O
P ie n s e o t r a v e z e n el p o d e r in te g ra l d e l m o d e lo d e p e r s o n a c o m
p le ta (c u e r p o , m e n te , c o r a z ó n y e sp íritu ). S e b a s a e n las c u a t r o inteli
g e n c ia s /c a p a c id a d e s : IM , IE , I F y IE S . R e p r e s e n ta las c u a t r o m o tiv a
c io n e s /n e c e s id a d e s b á s i c a s d e la v ida: v iv ir, a m a r , a p re n d e r , dejai' un
le g a d o . R e p re s e n ta los c u a tro a trib u to s del lid e ra z g o p e rso n a l: v isión,
d i s c ip lin a y p a s ió n , g o b e r n a d a s p o r la c o n c ie n c ia . Y , fin a lm e n te , r e
p r e s e n t a e s t o s c u a tr o a tr i b u to s g e n e r a le s d e las o r g a n i z a c i o n e s ( in
c lu id a s las fam ilias) e n f o r m a d e c u a tro roles: m o d e la d o , ex p lo ra ció n ,
a lin e a m ie n to y f a c u lta m ie n to (v é a se la fig u ra 15.7).
« E n c o n tr a r n u e stra v o z » e s u n c o n c e p to sin é rg ic o s e g ú n el c u a l el
t o d o e s m á s g r a n d e q u e la s u m a d e las p a rte s , d e f o r m a q u e c u a n d o
re s p e ta m o s , d e s a r ro lla m o s , in te g ra m o s y e q u ilib r a m o s las c u a tr o p a i
te s d e n u e s tr a n a tu r a le z a , e s t a m o s e x p lo t a n d o t o d o n u e s t r o p o te n c ia l
y o b t e n e m o s u n a s a tis f a c c ió n d u ra d e ra .
ESPÍRITU
i &EIM: U-* LEér-C:;
• n É d ig e n e ia e s p f r 'i j a i C o n e t a 't c k ) 1 F o c u l t a 'n l e r l o * I
ENFOQUE
MIHTE
n t i 'l i y i T j í i r ! n v . r r t n l Ijis c íp lrn i
cpvoh :
4 IN T E L IG E N C IA S 4 A T R IB U T O S 4 RO LES
Figura 15.7
A b r a s u co ra zó n . T o m e el m o d e lo d e la p e rso n a c o m p le ta — cueipo,
m e n te , c o ra z ó n y espíritu— y fíjese e n lo p o d e ro s a q u e e s la e x p re sió n
« a b ra su c o ra z ó n » . F ísic a m e n te , sig n ifica m a n te n e rla s arterias lim pias
c o n u n a d i e t a a d e c u a d a y b u e n e je rc ic io p a r a te n e r u n c o r a z ó n fu erte
y sa n o . Abril* e l c o ra z ó n e m o c io n a lm e n te sig n ifica q u e r e r im p lic a r a la
g e n te p a ra s o lu c io n a r j u n to s los p ro b le m a s y e s c u c h a r a te n ta m e n te p a ra
lleg ar a u n a cu e rd o . Abril* el c o ra z ó n m e n ta lm e n te sig n ifica a p re n d e r
c o n s ta n te m e n te , v er a las p e r s o n a s c o m o p e rs o n a s c o m p l e t a s y lib e
ra rs e d el p e n s a m i e n t o d e « r e m e d io s r á p id o s » d e f o r m a q u e e l lid e raz
g o s e c o n v ie rta re a lm e n te e n n u e stra elección. A b rir el c o ra z ó n esp iri
tu a lm e n te s ig n ific a g u ia r n u e stra s v id a s c o n u n a s a b id u ría m a y o r, c o n
u n a c o n c ie n c ia d iv in a c u y a é tic a e s e n c o n tr a r n o s a n o s o t r o s m is m o s
v o lc á n d o n o s e n el serv icio a lo s d em ás: h a ce rlo b ie n h a c ie n d o el bien-
U n a s u s c u a t r o in te lig e n c ia s y d e c id a , y v a y a a tra b a ja r c o n e l e s
píritu d e W in s to n C hurchíll: « A to d o h o m b r e le llega ese m o m e n to es
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p e c ia l e n la v id a e n el q u e m e ta f ó r ic a m e n te le to c a n el h o m b r o y le
o f r e c e n u n a o p o r tu n id a d p a r a h a c e r a lg o m u y e s p e c ia l, ú n ic o p a ra él
y q u e se a d e c ú a a su s a p titu d e s. Q u é g ra n tra g e d ia si ese m o m e n to le
c o g e s in la p r e p a r a c i ó n o la titu la c ió n r e q u e r id a p a r a el t r a b a jo q u e
c o n s titu ir ía su m e jo r m o m e n to » .
C o n c lu s ió n
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350 E L 8 o H Á B IT O
El p a ra d ig m a del p r o c e s o de d e s a r r o llo c o n te s t a al « c ó m o » y al
« c u á n d o » y n o s e n s e ñ a a c o n q u is ta r n o s p r im e r o a n o s o tr o s m is m o s
s u b o r d in a n d o lo q u e q u e re m o s a h o r a a lo q u e q u e r e m o s d e sp u é s. El
p ro c e s o es c a d a v ez m ás e m o c io n a n t e p o r q u e es c a d a v ez m ás p o d e
r o s o al e x p a n d ir n u e s tra s e le c c io n e s y c a p a c id a d e s . Si s e g u im o s los
p r i n c i p io s ( s i m b o li z a d o s p o r u n a b r ú j u la ) q u e s ie m p r e a p u n t a n al
n o rte , d e s a r r o lla m o s g r a d u a l m e n t e la a u to rid a d m o r a l; las p e rs o n a s
c o n fía n en nosotros y, si re a lm e n te las resp eta m o s, v em o s su valía y su
p o ten cial y las im p lica m o s, p o d e m o s lleg ar a c o m p artir u n a visión c o
m ún . Si, a trav és d e n u e stra a u to rid a d m o ra l (g ra n d e z a p rim a ria ), g a
n a m o s la a u to r id a d fo rm a l, o el c a r g o (g r a n d e z a s e c u n d a r ia ) , j u n to s
p o d re m o s in s titu c io n a liz a r e s o s p r in c ip io s p a ra q u e el c u e r p o y el es
p íritu se a li m e n t e n c o n s ta n te m e n te , lo c u a l n o s lle v a r á a g r a d o s i n
c re íb le s d e lib e rta d y p o d e r p a ra e x p a n d ir y p r o f u n d i z a r e n n u e s tr o
servicio. E n su m a , el tip o de lid e ra z g o q u e c re a s e g u id o re s s ó lo su rg e
c u a n d o p o n e m o s el s e r v ic io p o r e n c im a d e n o s o tr o s m ism o s.
L a s o r g a n iz a c io n e s , ta n to las p r iv a d a s c o m o las p ú b lic a s , a p re n
d e n q u e s ó lo se p u e d e n m a n te n e r si sa tis fa c e n las n e c e s id a d e s h u m a
nas. D e n u e v o , el se rv ic io p o r e n c im a d e u n o m ism o . É s e es el v e rd a
d e ro A D N del é x ito . N o se t r a t a de «lo q u e p u e d o s a c a r de e sto » sin o
d e « ¿ q u é p u e d o a p o rta r? » .
B u sq u é a m i D ios, y a m i D io s n o encontré.
B u sq u é m i a lm a y m i a lm a s e m e escapaba.
B u sq u é a m i h e rm a n o p a ra se rv irle en su n e cesid a d
y lo s en co n tré a los tres: a m i D ios, a m i a lm a y a ti.
ANÓNIMO
U n a s ú ltim a s p a la b r a s
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C o n m i m a y o r c o n v i c c i ó n , le t r a n s c r i b o l a s p a l a b r a s d e l g e n e r a l
J o s h u a L a w re n c e C h a m b e rla in :
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352 E L 8 o H Á B IT O
corazón hasta el extrem o del ideal del alma y form a el m ejor d e los
caracteres.
M i a b u e lo , S te p h e n L. R ic h a rd s, fu e u n o de m is m ás in flu y e n te s
m e n to re s . M i a m o r y re s p e to y a d m ir a c ió n p o r él es infinito. Su vida
e s ta b a to ta lm e n te d e d ic a d a a se rv ir a los d e m á s . L o s q u e le c o n o c ía n
le c o n s id e r a b a n u n a de las p e rs o n a s m ás sa b ia s q u e h a b ía n cono cido .
C o n c lu y o c o n g r a titu d p o r el lem a vital q u e c o m p a r tió c o n m ig o :
P: ¿ P o r q u é e s e l s a c r ific io ta n im p o r ta n te p a r a la a u to r id a d
m oral?
R: E l sa crificio sig n ifica en re a lid a d re n u n c ia r a algo b u e n o p o r a l
g o m e jo r. In clu so se p o d ría c o n s id e ra r u n a e le v a c ió n del nivel. C u a n
d o u n a p e rso n a tie n e u n a visión q u e va m ás a llá de e lla m ism a, q u e se
c e n t r a e n u n a c a u s a o p r o y e c to im p o rta n te al c u a l e s a p e rs o n a e stá
c o n e c ta d a e m o c io n a lm e n te , e n to n c e s el v e rd a d e ro c a m in o m ás fácil
es p o n e r el se rv ic io p o r e n c im a d e u n o m ism o . P a ra esa p e rs o n a ello
n o re p r e s e n ta un sa c rific io . P a r a u n o b s e r v a d o r e x te rn o p a re c e ría un
sa crificio p o rq u e se e stá negand o un b ie n actual. L a felicid ad es e s e n
c ia lm e n te u n a c o n s e c u e n c i a d e s u b o r d i n a r lo q u e q u e re m o s a h o r a a
lo q u e q u e rre m o s al fin a l. E n v ez d e s e r el c a m in o m ás d ifíc il, el s a
c rific io es el c a m in o m ás fácil para a lg u ien q u e e stá p ro fu n d a , e sp iri
tu a l y e m o c io n a l m e n te c o n e c ta d o a u n a c a u s a o a u n a v o c a c ió n o al
se rv ic io de o tra p e rs o n a . E l s e r v ic io p o r e n c im a d e u n o m is m o es la
ética de tod as las g ran d e s relig io n e s y de todas las filosofías y p sic o lo
g ía s q u e h an p erd u rad o . A lbert S c h w e itz er dijo: « N o s é cuál será v u e s
tro destino, p e ro u n a c o s a s í sé: los ú n ic o s q u e s e r á n re a lm e n te felices
se rá n a q u e llo s q u e h a y a n b u sc a d o y d e s c u b ie r to c ó m o servir».
P : E l t ó p ic o d e m o d a e r a a n te s la g e s t ió n d e c a lid a d to ta l
(T Q M ); lu e g o fu e el fa c u lta m ie n to , y h o y e n d ía e s la in n o v a c ió n .
¿ C u á l se r á el d e m a ñ an a?
R: S u g ie r o q u e s e a la sa b id u ría . Si no s e tie n e n p r in c ip io s e n el
c e n tr o d el c o ra z ó n y del a lm a de u n a p e rso n a y e n las r e la c io n e s y L
c u l t u r a de u n a o r g a n i z a c ió n , n o s e p u e d e e s t a b l e c e r u n a v e r d a d e r a
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LAS V E IN T E P R E G U N T A S M Á S F R E C U E N T E S
P l: M e r e s u lta c a si im p o s ib le c a m b ia r d e h á b ito s . ¿ E s e s o r a
z o n a b le ? ¿ S o y e l ú n ic o ?
R : N o está usted solo. Perm ítam e explicarle p o r qué.
Q uizá recuerde — o haya visto recientem ente en un vídeo o alguna
película— las im ágenes q u e m uestran el viaje a la luna del A pollo 11.
Los que lo presenciam os estábam os com pletam ente paralizados. C asi
no dábam os crédito a nuestros ojos cuando vim os a unos hom bres ca
m inando sobre la luna.
¿A qu é cree usted que se dedicaron m ás esfuerzos y energías en el
viaje al espacio? ¿A recorrer cuatrocientos m il kilóm etros hasta la lu
na? ¿A volver a la T ierra? ¿A girar alrededor de la luna? ¿A separar y
acoplar los m ódulos lunares y de m andos? ¿A despegar de la luna?
N o, a ninguna d e estas cosas. N i siq u iera a to d as ellas ju n tas. Fue a
despegar de la T ierra. S e g astó m ucha m ás energía en los prim eros
pocos m inutos del despegue de la T ierra — en los prim eros pocos kiló
m etros d e viaje— d e la q u e se g astó en cu atro cien to s mil kilóm etros
durante varios días.
La fuerza de grav ed ad en eso s prim eros pocos kilóm etros era
enorm e. S e necesitó un ím petu interno m ayor que la liierza de grave
dad y la resisten cia de la atm ósfera para p o n er la n ave finalm ente en
órbita. Pero u n a vez q u e lo consiguieron, ca si no se necesitó ninguna
'energía para h acer el resto de las cosas. D e hecho, cuando se p reg u n
tó a uno de los astro n au tas cuánta energía se g astó cu an d o el m ódulo
lunar se separó del m ódulo de m andos p ara bajar a inspeccionar la lu
na, contestó: «M enos d e la q u e necesita el aliento de un bebé».
E ste viaje lunar p ro p o rcio n a u n a im p actan te m etáfo ra p ara d es
cribir lo q u e se necesita p ara ro m p er con los antiguos hábitos y crear
unos nuevos. La fuerza d e la gravedad de la T ierra se podría com parar
a los háb ito s p ro fu n d am en te arraigados, a las ten d en cias p ro g ra m a
das p o r la genética, el am biente, los p adres y o tras figuras significan
tes. E l peso de la atm ó sfera d e la T ierra po d ría com pararse a las cu l
tu ras sociales y o rg an izacio n ales m ás am plias d e las q u e form am os
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356 E L 8 o H Á B IT O
paite. S on éstas dos fuerzas m uy poderosas y d ebe usted tener una vo
luntad interna m ás fuerte que estas dos fuerzas p ara q u e el despegue
tenga lugar.
Pero u n a v ez q u e sucede, se aso m b ra rá d e la libertad q ue le da.
D urante el despegue, los astronautas tienen m u y p o ca libertad o p o
der; to d o lo q u e pu ed en h acer e s se g u ir co n el program a. Pero en
cuanto se liberan de la fuerza d e gravedad de la T ierra y de la atm ós
fera q u e la rodea, ex p erim en tan u n a increíble o lead a d e libertad. Y
tienen m uchas, m uchísim as o p cio n es y alternativas.
Si sim plem ente inicia el cam ino d e en co n trar su voz e inspirar a
los dem ás p ara que encu en tren la suya y no se ap arta d e él, d esarro
llará el poder d e este nuevo hábito de crecer y cam biar en este m undo
de hoy lleno d e desafíos, com plejidad y oportunidades.
P 2 : P o r u n la d o e s to y m u y e m o c io n a d o y m u y in t r ig a d o p o r
s u s e n s e ñ a n z a s . P e r o , p o r o t r o la d o , m e p r e g u n t o s i r e a lm e n t e
p u e d o h a c e r lo .
R : Eso es m u y honesto p o r su parte, pero le sugiero q u e se haga
d o s preguntas an tes de intentar ab o rd ar la p reg u n ta de la co m peten
cia. La prim era es: ¿D ebería hacerlo? Ésta es una pregunta de valor. La
segunda es: ¿ Q uiero h acerlo? É sta es u n a pregunta de m otivación y
trata d e su v o z y su pasión exclusivas. Si puede contestar q u e s í a, las
d o s preguntas, entonces plantéese la pregunta: ¿P uedo hacerlo? É sta
es u n a p reg u n ta d e co m p eten cia y trata d e co n seg u ir la capacitación
y la educación adecuadas. N o confunda las tres preguntas. No intente
co n testar u n a p reg u n ta d e v alo r co n u n a resp u esta d e capacitación,
un a p reg u n ta de m otivación co n u n a resp u esta d e v alo r o una p re
g unta d e co m p eten cia co n u n a respuesta de m otivación. P iense clara
y cuidadosam ente en las tres preguntas: ¿P uedo hacerlo? ¿Q uiero ha
cerlo? ¿D ebería h acerlo? M anténgalas separadas p ara poder identifi
ca r el m ejor p u n to d e partida.
P 3 : ¿ P o r q u é el lid e r a z g o e s u n te m a ta n c a n d e n te h o y e n d ía ?
R : La n u ev a eco n o m ía está basada prin cip alm en te en el trabajo
del conocim iento. Eso significa q u e la riqueza ha em igrado del dine
ro y las co sas a la gente, el capital tan to intelectual com o social. D e
hecho, nuestra m ayor inversión fin an ciera recae en los trabajadores
del conocim iento. E l trabajo del co n o cim ien to ha p asad o del poten
cial de contribución aritm ético al potencial d e contribución exponen
cial y geom étrico, y este tipo de capital intelectual y social e s la clave
para ap u n talar u o p tim izar todas las otras inversiones. Es m ás, el es
tilo de gestión del control y los sistem as d e «las personas com o gasto»
de la era industrial se están quedando cada vez m ás obsoletos y/o dis
funcionales a causa de las fuerzas com petitivas del m ercado. Tam bién
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LAS V E IN T E PREGUNTASHÍAS FRECUENTES 357
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358 E L 8 o H Á B IT O
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LA S V E I N T E P R E G U N TA S MÁS F R E C U E N TE S 359
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360 EL 8J HÁBITO
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L A S V E IN T E P R E G U N T A S M Á S F R E C U E N T E S 361
P l l : ¿ C ó m o s e p u e d e m a n te n e r u n a c u ltu r a p o s itiv a e n la q u e
y c o n fia n z a d e s p u é s d e u n a r e d u c c ió n d e p la n tilla ?
R : ¿S abe u sted p o r q u é las culturas se d eterioran d esp u és de una
reducción de plantilla? Porque no se siguen los principios, las p erso
nas no están im plicadas, no están inform adas y no saben q uién v a a
ser el siguiente. N o entienden los criterio s q u e g uían las decisiones
que se van a tom ar; puede q u e no estén m u y en terad o s en térm inos
económ icos d e la industria, la econom ía y la em presa. Personalm ente
he visto a m uchas organizaciones pasar m om entos m u y difíciles que
requerían decisiones m u y difíciles p ero q u e las tom aban d e u n a for
m a asom brosam ente basada en los principios. C o n una com unicación
transp aren te y abierta, co n u na im plicación y u n a p articip ació n sin
cera y elocuente, adhiriéndose a un conjunto de valores fijos basados
en los principios y yendo un paso m ás allá, la gente q u e se veía nega
tivam ente afectad a y sus fam ilias sa b ían q u e la o rg an izació n había
ido m ás allá sólo p o r ellos, y la buena voluntad d e la com unidad au
mentó.
P 1 2 : A m e n u d o t e n e m o s c u r s illo s d e d e s a r r o llo d e l lid e r a z g o ,
s e s io n e s f u e r a d e l t r a b a j o , s e s i o n e s e s p e c ia le s , g e n t e d e f u e r a
q u e v ie n e a la o r g a n iz a c ió n a a y u d a m o s . S o n m u y ú tile s, n o s in s
p ir a n y n o s le v a n ta n la m o r a l, p e r o e n p o c o s d ía s to d o v u e lv e a la
n o n n a lid a d . ¿ Q u é r e c o m ie n d a u ste d ?
R : S aber y no hacer es no saber. U no puede inspirarse y envalen
tonarse tem p o ralm en te c o n unos co n o cim ien to s y u n as habilidades
nuevos e im portantes pero, si no los aplica, en realidad no los sabe. Si
las estructuras y los sistem as del am b ien te no le incentivan p ara q u e
los aplique, n o los aplicará y no los sabrá. A l final, este tipo de expe
riencias so n contraproducentes y alim entan el cin ism o en una cultu
ra. L os esfuerzos p o r cam b iar y todas las nuevas palabras clave de la
gestión pueden llegar a ser com o una nube de algodón, que sabe bien
durante un segundo y luego se evapora. La clave es co g er el m aterial,
en señ arlo , d eb atirlo e in ten tar in stitu cio n alizarlo in tro d u cien d o los
principios fun d am en tales en los procesos diarios de cóm o se hace el
trabajo diario y de cóm o se reco m p en sa a la gente. E ntonces calará.
Y a no será alg o secundario; form ará parte del bloque principal.
P 1 3 : ¿ Y s i e l e n f o q u e s im p le m e n te n o fu n c io n a ?
R : Si la gente no lo aplica, no íiincionará. N o h a y ninguna fórm u
la mágica. R equiere m ucho com prom iso, paciencia y persistencia, so
bre todo al hacer cam bios o transiciones de u n a actitud y conjunto de
h abilidades a o tra actitu d y co n ju n to de h ab ilid ad es diferen tes. Las
h erram ien tas aso ciad as serán d e m u ch a a y u d a p ero , en ú ltim a ins
tancia, la gen te d ebe co m p ro m eterse a trabajar.
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362 E L 8 o H Á B IT O
P 1 4 : ¿ C u á l e s la m e j o r fo r m a d e in ic ia r e s t o s c a m b io s , a s u
m ie n d o q u e y a lo s h a y a h e c h o d e n tr o d e m í m is m o ?
R : Si estuviera conduciendo un coche con el pie en el freno, ¿cuál
sería la form a m ás rápida de avanzar: apretándolo o liberando el fre
no? E videntem ente, liberando el freno. D e form a sim ilar, con las cul
turas d e las organizaciones, h ay fuerzas conductoras y fuerzas de con
tención. L as fu erzas co n d u cto ras n o rm alm en te so n las realidades
lógicas y ec o n ó m icas, q u e serían el eq u iv alen te a p isar el pedal del
acelerador. L as fuerzas d e contención son norm alm ente culturales y
em ocionales y representan el freno. A través de las terceras alternati
vas y de la com unicación sinérgica, las fuerzas de contención se con
vierten en fu erzas conductoras. N o sólo hará avances significativos,
sino que éstos estarán apoyados culturalm ente gracias a esta im plica
ción y com prom iso. La teoría del cam po de fuerza d e Kirk Lewin está
im p lícita en esta respuesta.
P 1 5 : ¿ E s t o d o e s t e m a te r ia l n u e v o ? L le v o o y e n d o e s ta s id e a s
d e s d e q u e e r a j o v e n . L a s v e o e n to d a s p a r te s d e n u e s tr a h is to r ia .
R : Eso es cierto. D e hecho, para com pletar su observación, le diré
q u e es a causa de u n a constitución basada en principios y a causa del
m ercado libre p o r lo que vem os la liberación del potencial hum ano en
E stados U nidos, donde el 4,5 % de la población m undial produce casi
un tercio de los bienes del m undo. La evidencia del p o d er de estos pa
rad ig m as y prin cip io s co n llev a unos resultados espectaculares. Re
cuerde, los principios son universales e intem porales. Los principios
m ás significativos son los q u e m ejor aprenden o , m ejor dicho, se g a
nan los granjeros, sim plem ente p o rq u e están cerca d e la n aturaleza y
de las leyes o principios naturales. S ab en q u e no se pueden am o n to
nar en u n a granja com o la gen te intenta hacer en instituciones social
m ente organizadas com o las escuelas. El atletism o com petitivo de pri
m er nivel es o tra m etáfora ex celen te porque, u n a v ez m ás, no hay
m asificación. H ay q u e p agar u n precio p ara participar.
E l sentido com ún no es la práctica com ún. P o r eso h ay una nece
sidad d e renovación y d e volver a com prom eterse y a restaurar la éti
ca del carácter y del liderazgo basado en principios.
P 1 6 : ¿ E s t á e s t e m a te r ia l b a s a d o e n la in v e s tig a c ió n ?
R : Si se refiere a estudios em píricos d e doble validación, no; es d e
cir, con la excepción de nuestros estudios científicos sobre las brechas
de ejecución. Si se refiere a un análisis histórico, a u n a revisión d e la
bibliografía y a la utilización d e u n a am plia investigación sobre la a c
ción, sí.
P 1 7 : ¿ Q u é o r g a n iz a c io n e s so n m o d e lo s d e e s te tip o d e id e a s?
R : E ncontrará m odelos en todos los cam pos del em peño hum ano-
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LA S VEINTE PR EG U N TAS M ÁS FRECUENTES 363
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3 6 4 EL 8’ HÁBITO
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APÉNDICES
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APÉN D ICE 1
E m p e c e m o s p o r e l c u e r p o , p o r la in te lig e n c ia física ( IF ), ya q u e el
c u e r p o e s e l in s tr u m e n to d e la m e n te , e l c o r a z ó n y e l e s p íritu . S i s o
m o s c a p a c e s d e s u b o r d in a r e l c u e r p o al e s p íritu — e s d e c ir, d e s u b o r
d i n a r n u e s t r o s a p e tito s y p a s i o n e s a n u e s t r a c o n c i e n c ia — s e r e m o s
d u e ñ o s d e n o s o tro s m is m o s . L a s p e r s o n a s q u e v i v e n a m e r c e d d e su s
a p e tito s y p a s io n e s , y n o s e g ú n s u c o n c ie n c ia , n o s o n c a p a c e s d e e n
treg arse. S u e sp a c io e n tre el e s tím u lo y la re s p u e s ta se re d u c e ; p ierd e n
s u lib e r ta d p e r s o n a l , a l t i e m p o q u e c r e e n e s t a r l a e j e r c i e n d o p l e n a
m e n te . E l c u e r p o e s u n b u e n s irv ie n te p e ro u n m a l a m o .
L a c lá s ic a e x p re s ió n g r i e g a p a ra d e s i g n a r el a u to d o m in io d e la vi
d a — « C o n ó c e te a ti m is m o , d o m ín a te , e n tré g a te » — o f re c e u n a se
c u e n c i a m a g n íf ic a . A m i e n te n d e r , d i s p o n e m o s d e t r e s v ía s f u n d a
m e n ta le s p a r a d e s a r r o lla r n u e s tr a in te lig e n c ia física. E n p r im e r lugar,
u n a n u tric ió n sa b ia ; e n s e g u n d o lugar, e je rc ic io e q u ilib ra d o y c o n s is
te n te ; y e n te rc e ro , d e s c a n s o a d e c u a d o , rela ja ció n , g e stió n d el e stré s y
m e n ta lid a d d e p r e v e n c ió n .
D O C C H IL D R E Y B R U C E C R Y E R
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368 EL 8a HÁBITO
U n a n u tric ió n s a b ia
E je rc ic io e q u ilib ra d o y c o n s is te n te
D e s c a n s o a d e c u a d o , re la ja c ió n , g e s tió n d el
e s tré s y m e n ta lid a d d e p re v e n c ió n
Figura A1.1
U na NUTRICIÓN SABIA
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APÉNDICE I 369
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370 EL 8* HÁBITO
im agino cóm o estos «dolores de ham bre» engullen las reservas d e gra
sa. C uando subordinam os el g u sto a la nutrición reeducam os nuestras
papilas gustativas p ara d ar voz a los m iles d e m illones de células que
piden a gritos u n a co rrecta alim entación.
Pero en realidad, to d o esto es d e orden personal y ca d a cual debe
d ec id ir lo q u e entiende p o r n u trició n sabia. S í cre o , en cam b io , que
casi cualquiera puede experim entar las enorm es ventajas d e ganar su
b atalla p riv a d a c o n el cu e rp o . E sta victoria tam b ién rep ercu te en
n u estra cap acid ad para p ro d u cir victorias p ú b licas en nu estras rela
ciones con otras personas y reorientam os hacia u n a vida de servicio y
contribución.
E je r c ic io e q u il ib r a d o y c o n s is t e n t e
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A P É N D IC E 1 371
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372 E L 8 o H Á B IT O
D e s c a n s o a d e c u a d o , r e d \ j a o ó n , g e s t ió n d e l e s t r é s y
M EN TA LID A D D E PREVENCIÓN
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APÉNDICE 1 373
m o s tr a d o , c o n s u s in te re s a n te s in v e s tig a c io n e s e m p íric a s , q u e e l e u s-
tré s re fu e rz a el s is te m a in m u n o ló g ic o y a u m e n ta la lo n g ev id ad , a s í c o
m o la c a p a c i d a d p a r a d i s f r u t a r d e la v id a . R e s u m i e n d o , n o d e b e r í a
m o s e v i t a r e l e s t r é s , s ie m p r e y c u a n d o s e tr a te d e l tip o a d e c u a d o d e
e s tr é s , el e u s tr é s : n o s f o r t a l e c e r á y a p u n t a l a r á n u e s t r a s c a p a c i d a d e s .
C o m o e s n a tu ra l, h a b r á q u e c o m p e n s a r lo y m a t i z a r lo c o n d e s c a n s o
a d e c u a d o y re la ja c ió n , lo q u e se c o n o c e c o m o « g e s tió n d e l e stré s» , o ,
m á s p r e c is a m e n te , « g e s tió n d e l e u stré s» . S e y l e e x p li c a q u e las m u je
r e s v iv e n a p r o x i m a d a m e n t e u n o s sie te a ñ o s m á s q u e lo s h o m b r e s p o r
ra z o n e s p sic o ló g ic a s/e sp iritu a le s y no fisio lóg icas. «E l tra b a jo d e u n a
m u je r n u n c a te r m in a .»
E n c írc u lo s m é d ic o s s e a c e p ta m a y o r ita r ia m e n te q u e lo s e s tilo s de
v id a p o r los q u e o p t a la g e n te s o n lo s c a u s a n te s d e d o s e n f e r m e d a d e s
d e c a d a tres. E s ta s o p c io n e s tie n e n q u e v e r c o n la a lim e n ta c ió n , e l ta
b a co , la fa lta d e d e s c a n s o y d e re la ja c ió n , e l in te n to de q u e m a r la vela
p o r lo s d o s e x tr e m o s y u n a la rg a serie d e a b u s o s in flig id o s a l c u e rp o .
M u c h o s m é d ic o s a c h a c a n d iv e rs a s e n f e r m e d a d e s a fa c to re s g e n é tic o s
p e ro , c o m o h e m o s s e ñ a la d o a n te s, s ie m p r e e x is te u n e s p a c io e n tr e el
e s tím u lo y la r e s p u e s ta y c u a n d o la g e n te t o m a c o n c i e n c i a d e é l y de
su p r o p i a c a p a c i d a d p a ra t o m a r d e c is io n e s b a s á n d o s e e n d e te r m i n a
d o s p rin c ip io s , no n e c e s a r i a m e n t e d e s a r r o lla las e n f e r m e d a d e s d e su
p re d is p o s ic ió n g e n é tic a . In c lu s o la m a y o r ía d e c a s o s d e c á n c e r e s c u
r a b le s i s e d e t e c t a n e n la p r i m e r a o s e g u n d a e ta p a , a n t e s d e q u e se
v u e lv a n agresivos.
L a m e d ic in a m o d e r n a o c c id e n ta l s e c e n t r a m á s e n e l t r a ta m ie n to
q u e e n la p r e v e n c ió n y s u e le s e g u ir la p a u ta d e u n a d e e sta s d o s c a te
g o rías: la q u í m i c a o la c iru g ía . M e g u s ta r ía q u e e s e p a r a d i g m a m é d i
c o s e h ic ie ra m á s a m p lio , m á s p r o f u n d o y c o m p l e m e n ta r io , c o n te r a
p ia s a lte r n a tiv a s d e e fi c ie n c i a e m p í r ic a m e n te d e m o s tra b le .
M e p a r e c e m u y i m p o r t a n t e s o m e t e r s e a r e v i s io n e s m é d i c a s f r e
c u e n te s , a l m e n o s a n u a le s , p a ra q u e p u e d a n t o m a r s e d e c is io n e s a c e r
ta d a s s o b r e las te n d e n c ia s o s ín to m a s d e e n f e r m e d a d . Y o m is m o t e n
g o u n m é d ic o d e tr a ta m ie n to y o tr o d e p re v e n c ió n , y te n g o m u c h ísim o
r e s p e t o p o r a m b o s . H e a p r e n d i d o q u e el p r i n c i p io m á s f u n d a m e n t a l
e s q u e d e b e m o s a s u m i r la r e s p o n s a b i l i d a d d e n u e s t r a p r o p i a s a lu d .
D e b e m o s p r e g u n t a r c o s a s , im p lic a r n o s , e s tu d ia r , pedir- s e g u n d a s o p i
n i o n e s y b u s c a r t e r a p ia s a lte r n a tiv a s e n lu g a r d e l im ita r n o s a a rr o ja r
t o d a la r e s p o n s a b ilid a d d e n u e s tra sa lu d o b ie n e s ta r s o b r e o t r a p e r s o
n a o pro fesió n .
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374 É L 8 'H Á B IT O
¿ Q u é o c u rr e c o n n u e s tr a in te lig e n c ia e m o c io n a !, c o n n u e s tr o c o
ra z ó n , c u a n d o d e s c u id a m o s n u e stro c u e rp o , c u a n d o n o s s o m e te m o s a
n u e s tro s a p e tito s y p a s io n e s ? L a p a c ie n c ia , el a m o r , la c o m p re n s ió n ,
la e m p a tia , la c a p a c id a d de e s c u c h a r y la c o m p a s ió n ta m b ié n q u e d a n
s u b o rd in a d o s ; se c o n v ie rte n en p a la b ra s h u e c a s, sin su s ta n c ia ni s a n
g re q u e las im pulse.
M i pro p ia e x p erien c ia me e n señ a q u e c u a n d o m e fijo y n o cu m p lo
un c o m p ro m is o o u n a p ro m e s a en lo to ca n te a la dieta o el ejercicio fí
sic o (o c u a lq u ie r o tra cosa), m e vuelvo c la ra m e n te m enos se n sib le co n
las n e ce sid ad e s y s e n tim ie n to s a jeno s. M e sie n to m ás a lte r a d o y e n f a
d a d o c o n m i g o m is m o y n o to c o m o p i e r d o in te g r id a d . S ó l o c u a n d o
v u e lv o s o b r e m is p a s o s , r e c u p e r o la m o tiv a c ió n , me d e c i d o y lo g ro
m a n te n e r m is p ro m e s a s p u e d o lle g a r a o lv id a rm e d e m í m is m o y em -
p a tiz a r a u té n ti c a m e n t e c o n o tr a s p e rs o n a s .
¿ Q u é le o c u rr e a n u e s tro e sp íritu , a n u e stra p a z m e n ta l? A fe c ta a
n u e s tr o d eseo de a y u d a r, de c o la b o ra r, a n u e stra c a p a c id a d de sa c rifi
cio, de p o n e rn o s al se rv ic io de un b ie n su p erio r; n u e stra c o n cien c ia se
o p a c a y c e d e p rá c tic a m e n te a c u a lq u ie r te n ta c ió n . C u a lq u i e r p é rd id a
d e in te g r id a d p e r s o n a l h a c e q u e e s t é m á s p e n d ie n te de m í m is m o ,
m á s e g o ís ta . N o o b sta n te , c o n s t a t o q u e c u a n d o m e d e c id o a vivir se
g ú n p r i n c i p io s y s e g ú n mi c o n c i e n c ia , r e c u p e r o m i v o lu n ta d de ser
útil y c o n trib u ir de f o r m a s sig n ific a tiv a s.
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A P É N D IC E 1 375
P r o p o n g o tre s v ía s p a ra d e s a r r o lla r la IM o c a p a c id a d m e n ta l: en
p rim er lugar, el e stu d io y la e d u ca ció n siste m á tic o s y d iscip lin a d o s, que
incluye el e stu d io d e lo q u e q u e d a fuera del p e rím e tro d e n u e stro p ro
pio c a m p o ; s e g u n d o , c u ltiv a r la a u to c o n c ie n c ia , p a ra q u e sea p o sib le
explicitar los su p u esto s y p e n sa r « ro m p ie n d o los e sq u e m a s» y fu era de
la zona de c o m o d id ad ; en tercer lugar, a p re n d er e n se ñ a n d o y h a cien d o
cosas.
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376 E L 8 o H Á B IT O
D E S A R R O L L O D E L O S T R E S P R IN C IP A L E S
C O M P O N E N T E S D E L A IN T E L IG E N C IA M E N T A L
E s tu d io y e d u c a c ió n c o n tin u o s , s is te m á tic o s y
d is c ip lin a d o s
A p r e n d e r m e d ia n te la e n s e ñ a n z a y la p rá c tic a
F ig u ra A 1 .2
ú n ic a se g u rid a d e c o n ó m ic a re a l r a d ic a e n n u e stra c a p a c id a d p a ra r e s
p o n d e r a las n e c e s id a d e s h u m a n a s . C u a n to p e o re s s e a n las c o n d ic io
nes, m ás e v id e n te s s e r á n las n e c e s id a d e s . N u e s tr a s e g u r id a d no d e
p e n d e d e n u e s tra s o r g a n iz a c io n e s o tr a b a jo s ; u n a s im p le in n o v a c ió n
te c n o ló g ic a p o d ría c o n v e rtirlo s en irrelevantes. P e r o si te n e m o s m e n
tes fu e rte s, a c tiv a s, a te n ta s, q u e c re c e n y a p re n d e n , s e re m o s c a p a c e s
d e a c e r t a r p l e n a m e n t e . H a c e ya m u c h o tie m p o q u e se h a d e ja d o de
c re e r q u e el c o e fic ie n te in te lec tu a l es u n a fa c u lta d in a m o v ib le . C u a n
to m ás se e je r c ite la m e n te , m ás fu e rte se rá ; c u a n to m ás s e a tie n d a a
la c o n c ie n c ia , m ás s e n s a ta será.
T e n g o la firm e c o n v ic c ió n d e q u e d e b e ría m o s a le ja r la te le v isió n
de n u e stra s vidas y v o lv er a la lectura (y leer a m p lia m e n te , en p ro fu n
d id a d . f u e r a d e n u e s t r a s z o n a s d e c o m o d i d a d y d e n u e s t r o á m b ito
p ro fe s io n a l). E n tre o tra s rev ista s, m e g u sta leer, p o r e je m p lo , S c ie n ti-
f i c A m erica n , T h e E conom ist, P sy ch o lo g y Today, H a rva rd B u sin ess R e
vi e\\\ F o rtu n e y B u s in e s s W eek. M i e s p o s a s ie m p r e m e a n im a a leer
m á s ficción, b io g ra fía s y a u to b io g ra fía s , q u e c o n s titu y e n el á m b ito de
su s p rin cip ale s intereses. C r e o q u e e s un c o n se jo se n sa to . T a m b ié n re
c ib o m u c h o s lib ro s q u e b u s c a n p r o m o c ió n y he a p r e n d id o a le e r c o n
c e p tu a lm e n te e s tu d ia n d o el ín d ice y a s im ila n d o el e stilo d el a u to r para
d e s c u b rir d ó n d e se e x p re s a n o re s u m e n las ideas c en tra le s. D e esta
f o rm a , lo g r o c a p t a r la e s e n c ia de m u c h o s lib ro s m ás o m e n o s e n un
día.
O tr o estilo d e a p re n d iz a je m u y in te re s a n te y útil c o n s is te en d iv i
dir las p re s e n ta c io n e s q u e e sc u c h a m o s o los libros que leem os en c u a
tro seccion es: en p rim er lugar, la in ten ció n ; e n segundo, la idea p r in c i
p a l; e n te r c e r o , la v a lid a c ió n (es d e c ir, las p ru e b a s a p o rta d a s ); y en
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APÉNDICE 1 377
L a a u to c o n c ie n c ia s u p o n e las c u a t r o in te lig e n c ia s y e s u n d o n e x
c lu s iv o d e l h o m b re . E n e se n c ia , es o t r a p a la b ra p a r a d e s ig n a r el e s p a
cio e n tre e l e s tím u lo y la re s p u e s ta , e l e sp a c io q u e n o s p e rm ite m a r c a r
u n a p a u s a y e le g ir u n a o p c i ó n o t o m a r u n a d e c is ió n .
C u l ti v a r la a u to c o n c i e n c i a in te n ta n d o e n te n d e r o e x p lic ita r n u e s
tr o s s u p u e s to s , t e o r í a s y p a r a d i g m a s i m p líc ito s e s sin l u g a r a d u d a s
u n a d e las a c tiv id a d e s m á s e l e v a d a s q u e t e n e m o s a n u e s tr o alc an c e.
S i e m p r e n o s b a s a m o s e n c i e r t o s s u p u e s t o s , q u e s o n d e n a tu r a le z a
m u y im p líc ita ( n o s o m o s c o n s c i e n te s d e e s ta r d a n d o p o r s u p u e s ta s
c ie rta s c o s a s ) , d e m o d o q u e p o d e m o s d a r g r a n d e s s a lto s c u a lita tiv o s
e xp lic itá n d o lo s. P o d e m o s a p re n d e r a p e n s a r r o m p ie n d o los esq u em a s.
P e r m ít a s e m e m e n c io n a r , a m o d o d e e je m p lo , u n a e x p e rie n c ia . Se
tra ta del lla m a d o ejercicio d e lo s n u e v e p u n to s. A u n q u e ya h a y a parti
c ip a d o a n te r io r m e n t e e n e s te e je rc ic io , le a n i m o a r e p e tirlo p a r a q u e
o b s e r v e la im p o r t a n c i a q u e tie n e e x p lic ita r s u p u e s t o s y p e n s a r r o m
p ien d o esquem as.
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378 E L 8 ” H Á B IT O
o © ©
© O ©
© © ©
F ig u ra A 1.3
O b s e r v e m o s lo q u e o c u rre si p ie n s a ro m p ie n d o lo s e sq u e m a s. V e a -
d i b u j e la p r i m e r a l ín e a h a s t a s a lir s e d e l c u a d r a d o ( v é a s e la f i g u r a
A1.4).
D e s p u é s , la se g u n d a , la te r c e r a y la c u a r t a (v é a se la f ig u r a A l .5).
©o o Qo o \
o o o ©o
o o o ©o 0
F ig u ra A 1 .4 Figura A 1 .5
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APÉNDICE I 379
D e a c u e rd o . L e d a ré o tr o e je rc ic io . D ib u je u n a línea r e c ta q u e pase
p o r los n u e v e p u n to s . A h o r a o b s e r v e lo q u e e stá p e n sa n d o . ¿ Q u é e s lo
q u e e s tá d a n d o p o r s u p u e s to ? U n a línea re c ta q u e p a s e p o r los n u e v e
p u n to s . N o p u e d e c a m b i a r la d i s p o s ic ió n d e lo s p u n to s . T ie n e q u e
p a s a r p o r lo s n u e v e p u n to s . ¿ Q u é e s t á d a n d o p o r s u p u e s t o ?
E l a n c h o d e la r e c ta (v é a se la fig u ra A 1.6 e n la p á g in a 381).
L a a u to c o n c ie n c ia im p lic a las c u a tr o in te lig e n cias y e s u n d o n e x
c lu s iv a m e n t e h u m a n o . E n e l f o n d o , n o e s m á s q u e o t r a p a la b r a p a r a
d e s i g n a r e l e s p a c i o e x is te n te e n tre e l e s tím u lo y la re s p u e s ta , el e s p a
c io q u e p e r m i te h a c e r u n a p a u s a y e le g ir o t o m a r u n a d e c isió n .
P e r m ít a m e p r o p o n e r v a r i o s m é t o d o s m u y ú tile s p a r a c u ltiv a r la
a u to c o n c ie n c ia . M i h i j a C o l l e e n d e b e h a b e r e s c r ito y a u n o s s e te n ta
d i a r i o s a p a r tir d e s u s p r o p i a s r e f l e x i o n e s y e x c l u s i v a m e n t e p a r a s í
m is m a . E s c r i b i r d i a r i o s la h a c o n v e r t id o e n u n a o b s e r v a d o r a d e su
p r o p i a a n d a d u r a e n la v id a y le h a p e rm itid o t o m a r d e c is io n e s b a s á n
d o s e e n s u s o b s e r v a c i o n e s . H a p o d i d o d e s a r r o l l a r la c a p a c i d a d de
r e i n v e n t a r s e a s í m i s m a p r á c t i c a m e n t e e n u n a b r i r y c e r r a r d e o jo s ,
s im p le m e n te p o r q u e tiene u n a a u to c o n c ie n c ia m u y fu e rte y p ro fu n d a .
T a m b ié n la h e v isto t o m a r d e c is io n e s im p o r ta n te s s i g u ie n d o las in d i
c a c io n e s d e s u c o n c ie n c ia o d e s u in te lig e n c ia e sp iritu a l, s u b o r d in a n
d o ta n to a la in te lig e n c ia m e n ta l c o m o a la e m o c io n a l , y d e s c u b r i e n
d o a l fin a l q u e las tr e s s e h a b ía n a r m o n iz a d o .
E l e je r c ic io d e p o n e r p o r e s c r ito n u e s tra s id e a s e s a g o ta d o r , p e ro
p o d e r o s o y c la rif ic a d o r . U n e r r o r del q u e s e a p r e n d e s e c o n v ie r te e n
u n é x ito . E n e s te s e n tid o , p u e d e d e c i r s e q u e no h a y fra c a s o s d e fin iti
v o s ; tan s ó lo e x p e rie n c ia s in s tr u c tiv a s d e las q u e h a y q u e h a c e r b u e n
u s o e n la vida.
O t r a f o r m a e fic a z d e d e s a r r o lla r la c o n c i e n c ia d e l y o y d e lo s d e
m á s y d e e x p l i c i t a r s u p u e s t o s e s s o n d e a r la r e a c c i ó n d e o t r a s p e r s o
nas. T o d o s te n e m o s p u n t o s c ie g o s. A lg u n o s re s u lta n lite ra lm e n te p a
r a l i z a n t e s p a r a n u e s t r a e fe c tiv id a d . P e r o si c u l t i v a m o s e l h á b ito , ya
s e a f o r m a l o in f o r m a lm e n te , d e s o n d e a r la r e a c c ió n d e o tr a s p e rs o n a s
— p e rs o n a s q u e n o s r e s u lta n c e r c a n a s , c o n las q u e v iv im o s y tra b a ja
m o s — a c e le r a r e m o s n u e s t r o c re c im ie n to y n u e s t r o d e s a rro llo . A lg o
a s í o c u r r e c o n las p e r s o n a s q u e se d e d i c a n a a n a l iz a r lo s m e r c a d o s y
t o m a n c o m o r e f e re n c ia a s u s c o m p e ti d o r e s d e p r i m e r n iv e l m u n d ia l,
e n lu g a r d e h a c e r l o c o n s u s c o m p e t i d o r e s lo c a le s o re g io n a le s . E s t o
n o s s u e le p ro p o rc io n a l' in f o r m a c ió n s o b re p u n t o s c ie g o s q u e t a m b ié n
lo s o n p a r a te r c e r a s p e rs o n a s .
M u c h a s p e rs o n a s , e n tr e las q u e m e in c lu y o , v e n e n la o ra c ió n sin
c e ra , la o r a c i ó n r e f l e x iv a u n a f o r m a d e in tu ir la d i r e c c i ó n d e la c o n
c ie n c i a y d e p e r c i b ir la v id a c o m o u n a m is ió n , u n a o p o r tu n id a d p a ra
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380 E L 8 a H Á B IT O
A p r e n d e r m e d ia n t e l a e n s e ñ a n z a y l a p r á c t ic a
V u e lv a al c a p í tu l o 3. E n r e s u m e n , p r á c t ic a m e n te to d o el m u n d o
r e c o n o c e q u e la m e jo r f o r m a d e a p r e n d e r es e n s e ñ a r a o tro s y q u e el
a p r e n d iz a je s e in te rio riz a c u a n d o se lo vive. S a b e r y n o h a c e r es, en
realid ad, no saber. A p re n d e r y no h acer no es aprender. E n otras p a la
b ra s , e n te n d e r a lg o y no a p lic a rlo es ta n to c o m o n o e n te n d e rlo . S ó lo
e n el h a c e r, e n la p u e sta en p r á c tic a , se in te rio r iz a n el s a b e r y el e n
te n d im ie n to .
D e s c u id a r e l d e s a r r o l l o m e n t a l : '
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A P É N D IC E 1 381
f i n a l m e n t e r e d u c i d a a l s i l e n c io , p o r q u e lo q u e n o s d i c e c o n s t a n t e
m e n te e s q u e s ig a m o s a p re n d ie n d o y c re c ie n d o . P e r d e m o s la v isió n de
la v i d a y la lu c h a p o r e n c o n t r a r n u e s tr a v o z ; a m b a s s o n f u e n t e s p r i
m ig e n ia s d e n u e s t r a p a s i ó n p o r la v id a. L a lite r a tu r a s a p ie n c ia l n o s
p a r e c e a b u r r i d a y p o c o s u g e re n te , in c lu s o in sig n ific a n te .
0 o o
o o o
o o 0
F ig u r a A l .5
C u r io s a m e n te , si e x a m in a c o n a te n c i ó n la b ib lio g r a f ía s o b re in te
lig e n c ia e m o c io n a l , n o t a r á q u e é s t a p la n te a , e n p r i m e r lu g a r, la tr a s
c e n d e n ta l im p o r ta n c ia d e la I E e n la e fe c tiv id a d d e la rg o p la z o , y e n
s e g u n d o lugar, q u e la I E se p u e d e d esarrollar. P e r o c u rio s a m e n te , dice
m u y p o c o s o b re c ó m o se p u e d e d e s a r ro llar.
LOS C IN C O PRINCIPALES C O M P O N E N TE S
DE L A I N T E L I G E N C I A EMOCIONAL
A u to c o n c ie n c ia
M o tiv a c ió n p e rs o n a l
A u to d is c ip lin a
E m p a tia
H a b ilid a d e s s o c ia le s
Fig u ra A 1 .7
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382 E L 8" H Á B IT O
Los c in c o c o m p o n e n te s p rim o rd ia le s c o m ú n m e n te a c e p ta d o s de la
inteligencia e m o cio n al so n la autoconciencici, es d e c ir, la c a p a c id a d de
reflex ion ar sob re la pro p ia vida, creer en el a u to c o n o cim ie n to , u s a r ese
c o n o c im ie n to p a ra m e jo ra rs e y v e n c e r o c o m p e n s a r la d e b ilid a d ; s e
gun do, la m o tiv a c ió n p e rso n a l, q u e trata de lo q u e re a lm e n te e n tu s ia s
m a a la gente (la visión, los valores, los objetiv os, las e sp e ra n z a s y las
p a sio n e s q u e c o n fig u ra n s u s p rio rid a d e s ); tercero, la a u to d isc ip lin a , o
c ap acid ad de e n ca m in arse hacia el c u m p lim ie n to del proy ecto y valores
personales; cuarto, la em patia, es decir, la capacidad de ver c ó m o los d e
m ás ven y sienten las cosas; y quinto, las h a b ilid a d es so c ia le s y com uni-
cacionales, q u e se refieren a la form a q u e tie n e n las p erson as de resol
v er su s d ife re n c ia s , s o lu c io n a r pro b lem as, g e n erar s o lu c io n e s creativas
e in te r a c tu a r ó p tim a m e n te p a ra p ro m o v e r su s p ro y e c to s c o m u n e s.
E stoy p ro fu n d am e n te c o n v e n c id o de q u e los siete hábitos de la gen
te a lta m e n te efectiva ofrecen el m ejor c a m in o , el m ás sistem ático, para
d e sarro llar estas cinco d im e n sio n es de la IE. C o m o m e n c io n é en el c a
pítu lo 8, no p u e d o tratar a q u í a d e c u a d a m e n te el te m a d e los h á b ito s de
u n a f o r m a q u e r e a lm e n te im p a c te ; es m e jo r e x p e r im e n ta r lo s d ir e c ta
m e n te en el lib ro . P e r o b a j o e sta s lín e a s e n c o n tra r á u n a ta b la co n el
p rin c ip io su b y a c e n te o e se n c ia de c a d a u n o de lo s sie te h á b ito s. T a m
bién p u e d e rev isar n u e v am en te el breve resu m en de los siete hábitos en
el cap ítulo 8.
P R I N C I P I O S E N C A R N A D O S E N I O S 7 H A H I T C S
O E m p ie ce c a n u n U n en m ente Yis/ón/vafcres
F ig u ra A 1 .8
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APÉNDICE I 383
E L D E S A R R O L L O D E L A S C U A T R O D I M E N S I O N E S D E L A IE
A T R A V É S D E L O S S IE T E H Á B IT O S
C o n s i d e r e m o s c ó m o s e re la c io n a n lo s c in c o e l e m e n t o s d e la inte-I
lig e n c ia e m o c i o n a l c o n e s t o s sie te h á b ito s :
^ D E S A R R O L L O DE L O S C I N C O P R I N C IP A L E S
v IE ) C O M P O N E N TE S DE LA IN TE LIG E N C IA
’ EM OCIO NAL
A u t o c o n c ie n c io O Seo p rc activo
I
M o t iv a c ió n p e rs o n a l O E m p ie ce c a n u n fin e n m ente
O Piense en g anar/ganar
H a b ilid a d e s s o c ia le s
0 P rocure p rim e ro com prender,
y después ser co m p re n d id o
O La sinergia
- _ 1
Figura A1.9
A U T O C O N C IE N C IA : ■
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384 E L 8 o H Á B IT O
M o tiv a c ió n personal
A u t o d is c ip l in a
E m p a t ia
H a b il id a d e s d e c o m u n ic a c ió n s o c ia l
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A P É N D IC E 1 385
f u e rc e s i n c e r a m e n te p o r a p lic a r lo s p r i n c i p io s q u e c o m p o n e n L o s 7
h á b ito s d e la g e n te a lta m en te efectiva. Y lo h a g o sin el m en or d e se o de
p u b l ic i ta r mi p r o p ia o b ra , s in o m ás b ie n c o n v e n c id o del p o d e r de los
p rin c ip io s u n iv e rs a le s , e te rn o s y e v id e n te s q u e c o n tie n e ; p rin c ip io s de
los q u e n o p u e d o a p ro p ia rm e , ya q u e p e rte n e c e n a to d a la h u m a n id a d
y e s t á n p re se n te s e n c a d a n a c ió n , so c ie d a d , re lig ió n o c o m u n id a d q u e
h a y a s a lid o a d e la n te y p ro sp e ra d o .
D e s c u id a r l a in t e l ig e n c ia e m o c io n a l
L o s a u to r e s D o c C h ild re y B ru c e C r y e r d e s c r ib e n el im p a c to q u e
tie n e el h e c h o de n o e s c u c h a r la v o z in te lig e n te del c o ra z ó n s o b r e el
c u e rp o . «El r e n d i m ie n t o d e la in te lig e n c ia d is m in u y e c u a n d o hay
f r u s tr a c ió n , a n s ie d a d o c o n f u s i ó n in te rio r. S e m e ja n te s e s ta d o s e m o
c io n a le s p r o v o c a n in c o h e re n c ia s en el f u n c io n a m ie n to rítm ico y e lé c
trico del c o ra zó n , y m in a n la efic ie n cia n eu ro ló g ica . E s u n o de los m o
tiv o s p o r los q u e g e n te in te lig e n te c o m e te e stu p id e c e s. C u a n d o usted
ha c o n v e r tid o la c o h e r e n c ia in te rn a en u n a d e su s p rio rid a d e s d iarias,
g a n a tie m p o y e n e rg ía » . T a m b ié n e x p lic a n q u e « d e b ilita m o s n u e s tro
siste m a in m u n o ló g ic o c u a n d o a c tu a m o s en c o n tr a de n u e s tro s valores
m á s p r o f u n d o s o d e n u e s tr a c o n c ie n c ia , q u e e n c a m b i o g a n a fu e rz a s
c u a n d o s e n t im o s y e x p r e s a m o s a m o r o a te n c ió n . L a o r g a n iz a c ió n
H e a r tM a th ha d e m o s tr a d o c ie n tí f i c a m e n t e e s ta re la c ió n t a n t o en el
p la n o d e la in m u n id a d p e rs o n a l ( ¿ n u n c a s e h a e n fe rm a d o d e s p u é s de
u n a g ra n p e le a o al e n te r a r s e d e q u e s e h a b ía c a n c e la d o el p r o y e c to
c la v e en el q u e lle v a b a m e s e s tra b a ja n d o ? ) c o m o e n el p la n o o rg an i-
z a c io n a l, q u e d e s c r ib e n c o m o u n v ir u s e m o c io n a l q u e m in a el e s p ír i
tu, la v ita lid a d y la m oral o r g a n iz a c io n a l» .'
Si d e s c u id a m o s el d e s a r r o l l o de n u e s t r a i n te lig e n c ia e m o c io n a l
p o r c a re c e r d e la a u to d isc ip lin a n e c e s a ria p a ra c o n s e g u ir las v icto rias
privadas q u e c ond ucen a las victorias púb licas, vivirem os trau m as e m o
c io n a le s, estrés y e m o c io n e s n e g a tiv a s y p e rtu rb a d o ra s c o m o la ira. la
e n v id ia, la co d ic ia , los celo s y la c u lp a irracional. C u a n d o u n a relación
fu n d am e n ta l s e tensa, se ro m p e o s e violen ta, el c u e rp o se resien te y el
siste m a in m u n o ló g ic o s e d e b ilita . Se p a d e c e n d o lo re s de c a b e z a y e n
fe rm e d a d e s p s ic o s o m á tic a s de m u c h a s c la se s. L a s m e n te s c a e n a m e
n u d o en la d e p re s ió n , s e d e s c e n tr a n , s e d is tr a e n y p i e r d e n la c a p a c i
dad de p e n s a r a b stra c ta , atenta, a n a lític a y c re a tiv a m e n te . T a m b ié n el
e s p ír itu s e d e p rim e y s e d e s a n im a . M u c h a s p e r s o n a s s e s ie n te n d e
sa m p a ra d a s , sin e s p e r a n z a , v ic tim iz a n y e n a lg u n o s c a s o s llegan a un
e x tr e m o tal d e d e s e s p e ra c ió n q u e p ie n s a n en el suicidio. E so es lo que
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386 E L 8 o H Á B IT O
ha c e ta n im p o rta n te te je r c o n s ta n te s re la c io n e s c o n o tr a s p e r so n a s y
co n n o so tro s m ism os.
E l f i n d e la e d u ca ció n e s un h o m b re h e ch o y
derecho, ta n to en c o m p eten cia co m o en conciencia.
P u es g e n e r a r u n a co m p ete n cia sin im p a rtir una
o rie n ta c ió n a d ecu a d a p a ra e l u so d e esa
co m p ete n cia c o n stitu y e u n a e d u ca ció n deficiente.
P o r lo dem ás, sin la p rese n cia de la conciencia, la
c o m p eten cia term in a rá desintegrándose.
JO H N SLOAN DICKEY
In te g rid a d
P k i a i t l u c u Iw t p r 'J j t v i v t i u r w t i n £ ¿ « la v u u j s t « N ) d e r t i u >
Sentido
\ u n s e r v i d a d e l e c o r t m e n i f t n ni Ia . p e r s a n a s f a la s c c u s i r . )
Voz
• |n l i n e a r Iv jfc a jr» c o n l a r e c o c e n > d o t w p e m c # ia lw )
Figura A1.10
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A P É N D IC E 1 387
e x ija u n v e rd a d e ro e s fu e rz o re s p e ta r: h a c e r e je rc ic io diez m in u to s, no
c o m e r tal p ostre, v er u n a h o ra m e n o s d e te le v is ió n al d ía y leer u n c a
p ítu lo de tal lib ro , e x p r e s a r s u a g r a d e c i m i e n to a a lg u n a p e r s o n a p o r
c a r t a , e x p r e s a r su a g r a d e c i m i e n t o e n p e r s o n a , r e z a r a d ia r io , p e d ir
p e rd ó n o leer lite r a tu r a e s p iritu a l d ie z m in u to s al día.
L a c u e s tió n es q u e c u a n d o p ro m e te a lg o y lo m an tie n e a u m e n ta su
c a p a c id a d d e h a c e r y m a n te n e r p r o m e s a s m a y o re s . S ig a p o r e s e c a
m in o y en p o c o tie m p o su s e n t id o del h o n o r s e r á m á s f u e r t e q u e su s
e s ta d o s d e á n im o . D e s a r r o ll a r á in te g r id a d p e rs o n a l — e s o s ig n ific a
q u e e s tá in te g ra d o — , lo q u e s e r á p a ra u ste d u n a g r a n fu en te d e p o d e r.
E s v e r d a d e r a m e n t e c o m o e n c e n d e r u n m o d e s to fu e g o h a s t a q u e se
c o n v ie r ta e n u n a g ra n h o g u e ra .
In t e g r i d a d : e d u c a r s u c o n c ie n c ia y o b e d e c e r l a
Encontrar e l s e n t id o y l a p r o p ia v o z
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388 E L 8° H Á B IT O
D e s c u id a r , ig n o r a r o v io l e n t a r n u e s t r a in t e l ig e n c ia e s p ir it u a l
¿ Q u é le p a s a a l c u e r p o c u a n d o n u e stra c o n c ie n c ia y n u e s tr a in te
g rid a d s u f r e n a lg u n a v io le n c ia ? S u e le n o ta rs e en la c a r a d e las p e rs o
nas, en su s o jo s . A m e n u d o , d e s c u id a n su s c u e r p o s . S u e le s e r g e n te
a p a g a d a , c u a n d o n o to ta lm e n te e x h a u sta . S u s m e n te s e s tá n a m en u d o
llen as d e r a c io n a liz a c io n e s , q u e v ie n e n a s e r m e n tira s ra c io n a le s q u e
u n o m is m o se c u e n ta . S e sie n te n c u lp a b le s, u n a e m o c ió n m u y s a lu d a
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A P É N D IC E 1 389
ble e n c a s o s d e g e n u in a v io la c ió n d e la in te g rid a d y la c o n c ie n c ia . N o
tie n e n paz. T ie n e n p r o b le m a s d e ju ic io . L a U n iv e r s id a d d e C a lifo rn ia
d e B e r k e le y r e s u m ía a lg u n a s d e s u s in v e s tig a c io n e s c o n la e x p re sió n :
« H a c e r las c o s a s b ie n e s e s ta r bien».
¿ Q u é le p a s a a l c o r a z ó n ? E s ta s m i s m a s p e r s o n a s p i e r d e n e l c o n
tr o l s o b r e s u s e m o c i o n e s , s u c a p a c i d a d p a r a e n t e n d e r a lo s d e m á s ,
e m p a t i z a r c o n o tr o s . S u c a p a c i d a d d e s e n t ir c o m p a s i ó n o a m o r p o r
o tro s se r e d u c e s ig n ific a tiv a m e n te .
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A P É N D IC E 2
R E P A S O B IB L IO G R Á F IC O A LA S T E O R ÍA S
D E L L ID E R A Z G O
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392 E L 8 o H Á B IT O
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A P É N D IC E 2 393
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394 E L 8 o H Á B IT O
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A P É N D IC E 2 395
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396 E L 8 o H Á B IT O
L id e ra z g o b a s a d o B en n is (1 9 9 3 ); L as c o m p e te n c ia s c rític a s q u e tie n d e n a
e n la c o m p e te n c ia B o y atizis; C a m e ro n ; m a rc a r la s d if e r e n c ia s e n tre la s p e r s o
Q u in n n a s d e r e n d im ie n to e x tr a o r d in a r io (lo s
líd e re s ) y la s p e rs o n a s d e re n d im ie n to
m e d io se p u e d e n e n s e ñ a r y c u ltiv a r.
L id e ra z g o B u rn s; K o u zes y S eg ú n K o u z e s y P o sn e r, lo s líd e re s e n
asp ira c io n a l P o s n e r ( l9 9 5 ) ;P e te r s ; c ie n d e n p a s io n e s e n s u s s u b o rd in a d o s y
y v is io n a rio W a te rm a n ( 1 9 9 0 ); fu n c io n a n c o m o u n a b rú ju la d e s tin a d a a
R ic h a rd s y E n g le o rien ta r a sus seguidores. D e fin en el lid e
(1986) ra z g o c o m o «el a rte de m o v iliz a r a o tro s
p a ra q u e d e s e e n lu c h a r p o r a sp ira c io n e s
c o m u n e s» . El é n fa s is re c a e e n el d e se o
d el s e g u id o r d e c o n trib u ir y e n la h a b ili
d a d d e l líd e r p a ra m o tiv a r la a c c ió n d e
lo s dem ás. Los líd eres resp o n d en a n te los
c lie n te s , c re a n la v isió n , e stim u la n a los
e m p le a d o s y s a le n a d e la n te e n s itu a c io
n e s c a ó tic a s y fre n é tic a s. El lid e ra z g o
c o n s is te e n a rtic u la r v isio n es, p e rso n ifi
c a r v a lo re s y c r e a r el e n to r n o e n e l q u e
la s c o s a s p u e d e n llev arse a cab o .
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A P É N D IC E 2 397
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398 E L 8o H Á B IT O
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A P É N D IC E 3
A F IR M A C IO N E S R E P R E S E N T A T IV A S S O B R E
L ID E R A Z G O Y A D M IN IS T R A C IÓ N
A u to r e s y r e fe r e n c ia s A f ir m a c io n e s :
A d m in is tr a c ió n v e r s u s L id e r a r u ó
B e n n is , W . G .. An invented Ufe: « L o s l í d e r e s s o n p e r s o n a s q u e h a c e n la s c o s a s c o -
Rejlections on leadership and change. n e c i a s ; los a d m i n i s t r a d o r e s s o n p e rso n a s q u e h a c e n
R eading. M A , A d d i s o n - W e s l e y . 1993. las c o s a s b ie n .»
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402 E L 8 o H Á B IT O
«E l a d m in is tra d o r e s tá m á s e s tre c h a m e n te re la c io
n a d o con u n a o rg a n iz a c ió n d e lo q u e p u e d a e sta rlo
u n líd e r. T a n to e s a s í, q u e el líd e r p u e d e n o te n e r
n in g u n a o rg a n iz a c ió n e n a b s o lu to .»
A b r a h a m Z a le z n ik L o s a d m in is tra d o re s se p re o c u p a n p o r c ó m o h a c e r
Z ale zn ik , A ., « M an a g ers and las co sa s m ie n tra s q u e lo s líd e re s se p re o c u p a n p o r
lead e rs: A re th e y d iffe ren t?» . el s ig n ific a d o d e la s co sa s p a ra la g e n te .
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A P É N D IC E 3 403
J o h n K o lte r « L a a d m in is tr a c ió n c o n s is te e n lid ia r c o n la c o m
K otier. J., «W hat le a d e rs re a lly p le jid a d . S u s p r á c tic a s y p ro c e s o s re s p o n d e n en
do», Harvard Business Review, g ra n p a rte a u n o d e lo s fe n ó m e n o s m ás c a r a c te r ís
1 9 9 0 .6 8 ,1 0 3 + . tico s d e l s ig lo x x : la a p a ric ió n d e las g ra n d e s o rg a
n iz a c io n e s . S in u n a b u e n a a d m in is tra c ió n , la s e m
p re s a s c o m p le ja s tie n d e n a v o lv e rs e c a ó tic a s h a s ta
e x tr e m o s q u e a m e n a z a n su p ro p ia e x is te n c ia . L a
b u e n a a d m in is tr a c ió n tr a e c o n s ig o c ie r to o rd e n y
c o n s is te n c ia e n d im e n s io n e s fu n d a m e n ta le s c o m o
la c a lid a d y la re n ta b ilid a d d e lo s p ro d u c to s. »E1
lid erazg o , p o r c o n tra , co n siste en lid ia r con los
c a m b io s. P a rte d e la im p o rta n c ia q u e h a a d q u irid o
e n lo s ú ltim o s a ñ o s s e d e b e a q u e el m u n d o d e lo s
n eg o c io s se h a v u elto m ás co m p e titiv o y v o látil. La
a c e le ra c ió n d e lo s a v a n c e s te c n o ló g ic o s , e l a u m e n
to d e la c o m p e te n c ia in te rn a c io n a l, la d e s r e g u la
c ió n d e lo s m e rc a d o s , la s o b r e p r o d u c c ió n d e in
d u s tria s n e c e s ita d a s d e e m p le o in te n s o d e c a p ita l,
u n c á rte l p e tro le ro in e s ta b le , lo s e s p e c u la d o re s de
lo s b o n o s b a s u ra y lo s c a m b io s d e m o g rá fic o s d e la
fu e rz a d el tra b a jo fig u ra n e n tre lo s m u c h o s fa c to
res d e e s te c a m b io . El r e s u lta d o n e to e s q u e h a c e r
h o y lo m is m o q u e se h a c ía a y e r o h a c e rlo u n 5 %
m e jo r ya n o e s u n a fó rm u la e x ito s a . S o b re v iv ir y
c o m p e tir e f e c tiv a m e n te e n e s te e n to r n o re q u ie re
a p lic a r c a d a v e z m á s c a m b io s d e p r im e r o rd e n . Y
lo s c a m b io s s ie m p re re q u ie re n m a y o r lid e ra z g o .»
J a m e s M . B u rn s T ra n s a c c io n a l (a d m in istra c ió n ) versus T ra n s fo rm a
B u m s, J. M .. Leadership, N u ev a tiv o (lid era zg o ).
Y o rk . H a rp er a n d R o w , 1978. L id e ra z g o tra n s a c c io n a l: e s te t i p o d e lid e ra z g o se
d a c u a n d o u n a p e r s o n a to m a la in ic ia tiv a d e c o n
ta c ta r c o n o tra s c o n e l p ro p ó s ito d e e fe c tu a r u n in
te rc a m b io d e c o s a s d e u n d e te r m in a d o valor.
L id e ra z g o tra n sfo rm a tiv o : e s te tip o d e lid era zg o se
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404 E L 8 o H Á B IT O
P e te r D ru c k e r « P o n e r a p ru e b a a un líd e r, n o c o n s is te e n m e d ir lo
Peter Drucker:
En G alagan, P. A., q u e h a s id o c a p a z d e hacer. S e m id e p o r lo q u e o c u
Training & Development, 1998, 52, rre c u a n d o é l o e lla d e ja la e s c e n a . L a p ru e b a e s la
págs. 2 2 -2 7 . s u c e s ió n . Si la e m p re s a se c o la p s a c u a n d o e s to s
m a ra v illo s o s líd e re s c a ris m á tic o s se v a n , n o e s ta
m o s h a b la n d o d e lid erazg o . E sta m o s h a b la n d o — li
sa y lla n a m e n te — d e en g a ñ o . » [...) S ie m p re he
in s is tid o e n q u e e l lid e ra z g o e s re s p o n s a b ilid a d ;
e s h a c e rs e c a rg o ; e s h a c e r [...] » [...] e s ab su rd o
s e p a ra r la a d m in istra c ió n del lid e ra z g o , c o m o e s
a b su rd o s e p a ra r la a d m in is tra c ió n de lo
e m p re s a ria l. F o rm a n p a rte d el m is m o trab a jo .
D e sd e lu eg o , s o n d ife re n te s , p e ro n o m ás q u e la
m a n o iz q u ie r d a r e s p e c to a la d e r e c h a , o la n a riz
re s p e c to a la b o c a : p e rte n e c e n al m is m o c u e rp o .»
R ic h a r d P a s é a le « L a a d m in is tr a c ió n c o n s is te e n e l e je r c ic io d e la
E n Jo h n s o n , M . « T a k in g th e lid a u to rid a d y la in flu e n c ia c o n el fin d e a lc a n z a r n i
o f f le a d e rsh ip » , Management v e le s d e e fe c tiv id a d a c o rd e s a n iv e le s p re v ia m e n te
Review, 1 9 % , p ág s. 59-61. d e m o s tra d o s . (...1 El lid e ra z g o c o n s is te e n h a c e r
q u e o c u rra n c o s a s q u e d e o tro m o d o n o o c u rriría n
j . . . | y s ie m p r e s u p o n d r á tr a b a ja r al lím ite d e lo
a c e p ta b le .»
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A P É N D IC E 3 405
R o s a b e th M o s s K a n t e r « L o s v ie jo s c im ie n to s d e la a u to rid a d d e la ad m i-
K anter, R.iM. «T he n e w n is tra c ió n se e s tá n e ro s io n a n d o al tie m p o q u e a p a -
m a n a g e ria l w o rk » , re c e n n u e v a s h e rra m ie n ta s d e lid era zg o . Los a d m i-
Harvard Business Review, 85+. n is tr a d o r e s . q u e d e b ía n su p o d e r a la j e r a r q u í a y
e s ta b a n a c o s tu m b r a d o s a u n á m b ito lim ita d o d e
c o n tro l p e rs o n a l, e s tá n a p r e n d ie n d o a c a m b ia r sus
p e rsp e c tiv a s y a m p lia r h o riz o n te s. El n u ev o tra b a jo
d e a d m in is tra c ió n c o n s is te e n m ira r m á s a llá d e un
á m b ito d e lim ita d o d e r e s p o n s a b ilid a d e s p a ra
c a p ta r o p o r tu n id a d e s y fo r m a r e q u ip o s d e tra b a jo
c o n p e r s o n a s p r o v e n ie n te s d e c u a lq u ie r s e c to r r e
la c io n a d o . T a l c o s a im p lic a c o m u n ic a c ió n y c o la
b o ra c ió n e n tre fu n c io n e s, d e p a rta m e n to s y c o m p a
ñ ía s q u e te n g a n a c tiv id a d e s o re c u rs o s e n c o m ú n .
D e m o d o q u e e l r a n g o , la titu la c ió n y el e s ta tu to
o fic ia ] c o n s titu irá n fa c to re s m e n o s im p o rta n te s de
c a ra al é x ito e n el m a rc o d e l n u e v o tra b a jo d e a d
m in is tra c ió n q u e d is p o n e r d el c o n o c im ie n to , las
h a b ilid a d e s y la s e n s ib ilid a d p a r a m o v iliz a r a la
g e n te y m o tiv a rla a tra b a ja r lo m e jo r q u e p u e d a .»
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406 E L 8' H A B IT O
Liderazgo í W Administración
Personas 3 > Cosas
E sp o n ta n e id a d , in v e n tiv a 3 ► Estructura
L ib e ra c ió n , fa c u lta m ie n to 3 ► Control
E fectividad 3 ► Eficiencia
P ro g ra m a d o r 3 ► Programa
Inversión 2 ► Gasto
Principios 2 ► Técnicas
T ra n sfo rm a ció n 3 ► Transacción
Poder b asa do e n p rincipios 3 ► Utilidad
D is c e rn im ie n to 3 ► Medición
H a ce r lo c o rre c to 3 > H acer las co sas correctamente
D irección 3 * R apidez
L ínea d e m áxim os 3 ► Línea d e m ínim os
Intenciones 3 ’ M étodos
Principios A ► Prácticas
S obre los sistem as 2 A En los sistemas
«¿Está la escalera a poyada 2 ’ S u b ir rá p id a m e n te la escalera
s o b re la p a re d c o rre c ta ? »
Figura A3.1
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A P É N D IC E 4
E L A L T O P R E C IO D E L A D E S C O N F IA N Z A
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408 E L 8 o H Á B IT O
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A P É N D IC E 4 409
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A P É N D IC E 5
IM P L E M E N T A R L A S C U A T R O D IS C IP L IN A S
D E E J E C U C IÓ N
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A P É N D IC E 6
R E S U L T A D O S D E L XQ
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414 E L 8a H A B IT O
A su n to de ejecución Porcentaje
d e acuerdo
60%
T a b l a 14
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416 E L 8 o H Á B IT O
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A P É N D IC E 6 417
A p ro x im a d a m e n te 3 de cad a 5 no Un 43 c/c d i c e q u e la j e r a r q u í a « re s
s e f í a n d e q u e la j e r a r q u í a re s p e te p e ta s is te m á tic a m e n te lo s c o m p ro
sus c o m p ro m is o s co n lo s t r a b a j a m is o s c o n tra íd o s con su s e m p le a
d o re s. dos».
L o s e q u ip o s tra b a ja n en c o m p a rti E n c u a n to a la p r e g u n ta a c e rc a de
m e n to s e s ta n c o s ; hay m uy poca o t r o s g r u p o s d e la o r g a n i z a c i ó n , u n
c o o p e ra c ió n in te rfu n c io n a l. 2 8 % s u s c rib e la a f ir m a c i ó n s ig u ie n
N os ayudam os activam ente unos
te :
a otros a cum plir con nuestros res
pectivos objetivos.
S ó lo u n te rc io , a p ro x im a d a m e n te . E l 35 % se m u e s tra d e ac u e rd o con
a f ir m a te n e r m e d id a s c l a r a s d e é x i - <* la s i g u i e n t e a f ir m a c ió n : Las m edí
to p a ra s u s o b je tiv o s . das son claras.
T a b la 15
Si le in te re s a e x p e r im e n ta r la p r u e b a x Q de F r a n k lin C o v e y p a ra
e v alu ar p e rso n alm en te su c a p a c id a d individuaI. d e e q u ip o o d e o rg a n i
za ció n p a ra tra ta r y eje cu ta r prio rid a d es de p rim e r orden, visite la direc
ción < w vvw .T he8thH abit.com /offers> . N o tie n e m ás q u e seg u ir las in s
tru c c io n e s q u e re c ib a o n -lin e. Se le a u to riz a rá a h a c e r el test sin coste
a lg u n o . U n a vez q u e h a y a te rm in a d o la e v a lu a c ió n , se le f a c ilita rá un
in fo rm e x Q c o n u n r e s u m e n d e s u v a lo r a c ió n , q u e s e c o m p a r a c o n el
p r o m e d io d e lo s re s u lta d o s d e m u c h o s m ile s de o r g a n iz a c io n e s e v a
lu a d a s. S e le f a c ilita r á m ás in f o r m a c ió n s o b r e c ó m o e v a l u a r al c o n
j u n t o de su e q u ip o u o rg a n iz a c ió n .
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A P É N D IC E 7
OTRA VEZ M AX é M AX
D e m o s tr e m o s a h o r a lo p r á c t i c o q u e r e s u lta el c o n c e p to d e lid e
razgo de e ste libro, vo lv ien d o a M a x & M a x y p e n s a n d o c o m o un « p e
q u e ñ o tim ón». E s p o sib le q u e lleg a d o s a e ste p u n to u sted q u iera volver
a v er la p e líc u la p a ra e x p e r im e n ta r la a trav és del lente re s u e lv e -p ro
b le m a s d e los c u a tr o ro le s del lid erazgo.
¿ Q u é p u e d e , d e f o r m a re a lis ta , h a c e r M a x ?
S u je fe , el s e ñ o r H a ro ld . es un m a n iá tic o del c o n tr o l. T ie n e m en
t a lid a d de e sc a se z , tie m b la a n te s u j e f e , y 110 tie n e ni la m ás re m o ta
idea de c ó m o c a m b ia r las c o s a s fu era del m o d e lo d e c o n tro l a u to r ita
rio, las re g la s y la té c n ic a d e m o tiv a c ió n d el p a lo y la z a n a h o ria p r o
p io s d e la e ra in d u strial.
M a x e stá d e p rim id o , f r u s tra d o y p ie r d e p o d e r. U n a p o s ib ilid a d es
se g u ir s ie n d o c o d e p e n d ie n te ; é s ta sería la p rim e ra a lte rn a tiv a . P u e d e
lu c h a r, in c lu so o r g a n iz a r la re s is te n c ia , o b ie n e v a d ir s e (d im itir); su
s e g u n d a a lte r n a tiv a . T a m b ié n p u e d e t o m a r la in ic ia tiv a h á b ilm e n te ,
d e n tr o de su c írc u lo de in flu e n cia ; é sta es la te rc e ra a ltern a tiv a .
U n p o s ib le m é to d o p a r a lle v a r a c a b o la te r c e r a a lte rn a tiv a se ría
e m p le a r el m é to d o « p e q u e ñ o tim ón» , e th o s-p a th o s-lo g o s, c o n el seño r
H a ro ld (r e c o m e n d a r - c u a rto nivel de in ic iativ a ). R e c o rd a rá qu e, en la
p e líc u la , M a x só lo e m p le a b a el lo g o s (ló g ic a ) en su r e c o m e n d a c ió n y
lo h a c ía en el p e o r m o m e n to p o sib le, c u a n d o el se ñ o r H a ro ld a c a b a b a
d e re c ib ir 1111 tiró n de o re ja s d e su j e f e . E n re s u m e n , M a x e s ta b a m uy
lejos d e su c írc u lo de in flu e n c ia , de m o d o que, a su vez, re c ib ía u n ti
ró n de o rejas del se ñ o r H a ro ld , p e se a h a b e r « sa lv a d o » c re a tiv a y pro-
a c t i v a m e n t e u n c lie n te . E s to s u p u s o u n a v e r d a d e r a d e p r e s ió n p a ra
M a x y u n a a c e le ra c ió n del c ic lo re a c tiv o c o d e p e n d ie n te .
S u c ír c u lo d e in flu e n c ia h a b ía q u e d a d o r e d u c id o ( v é a s e la fig u ra
A7.1 en la p á g in a sig u ien te).
E n to n c es, ¿ c ó m o p o d ía M a x p o n e r en p rá c tic a el e th o s -p a th o s -lo -
g o s ? E th o s s u p o n e h a c e r su tra b a jo a le g re y p ro a c tiv a m e n te , a d e m á s
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420 E L 8 o H Á B IT O
F ig u ra A7.1
de e s tu p e n d a m e n te b ie n , y a y u d a r a o tro s d e to d a s las f o r m a s p o s i
bles. H a y q u e r e c o n o c e r q u e e s tá a ta d o d e p ie s y m a n o s p o r á s p e r a s
n o rm as d e tra to al c lien te p e ro p u e d e ser lo m ás p o sitiv o y c re a tiv o del
m u n d o c o n ta l d e h a c e r n e g o c io s . P o r s u p u e s to , n a d a de h a b la r m al
del s e ñ o r H a ro ld . L o q u e p u e d e h a c e r es s im p le m e n te a c tu a r lo m ejo r
q u e p u e d a d a d a s las c i r c u n s t a n c i a s y s e r v i s t o c o m o u n a f u e n t e de
a y u d a p a r a los d e m á s ; ta n to d e n tr o de s u c ír c u lo d e in flu e n c ia c o m o
f u e r a del trab a jo . E n v ez d e c ritic a r, s e c o m p le m e n ta .
D e m o d o q u e p u e d e p e d ir o tra v isita al s e ñ o r H a ro ld y, e s ta vez,
e sc u c h a r, e s c u c h a r de v e rd a d , y d e ja rse in flu ir p o r lo q u e ha v e n id o a
e n te n d e r. E s p o s ib le , p o r e je m p lo , q u e el s e ñ o r H a ro ld h u b ie r a q u e
d a d o e s c a ld a d o p o r c u lp a d e a lg ú n « f r a n c o t ir a d o r » c r e a t i v o e in e x
p e rto , c u y a s p ro m e s a s e x a g e ra d a s , de d ifíc il c u m p lim ie n to , h u b ie ra n
t e r m in a d o p r o v o c a n d o a c c i o n e s le g a le s c o n tr a la c o m p a ñ ía ; u n lío
tr e m e n d o en el q u e el se ñ o r H a ro ld s e h a b ría lle v a d o to d o s lo s palos.
P a ra e v ita r q u e h a y a m ás « fra n c o tir a d o r e s » y q u e s e sig a n c o m e tie n
do e stu p id e c e s, ha e stab lec id o n u e v a s reg las in flexib les, m a rc a de c e r
c a a to d o el m u n d o e im p id e el f a c u lta m ie n to d e t o d a la c u ltu ra .
P e ro c u a n d o el s e ñ o r H a r o ld s ie n te q u e lo e n tie n d e n , g ra n p a rte
de su e n e r g ía d e fe n siv a , n e g a tiv a , s e d isipa. N o se p u e d e c o m b a tir a
a lg u i e n q u e e s tá h a c ie n d o u n e s f u e r z o s i n c e r o p o r c o m p r e n d e r . E s
u n a c u e s t i ó n d e p a th o s o a li n e a m ie n to e m o c io n a l. D e s p u é s d e r e s
p o n d e r d e li c a d a m e n te a las o b j e c io n e s y p r e o c u p a c i o n e s del se ñ o r
H aro ld , M a x p o d ría u s a r el lo g o s y p ro p o n e r, p o n g a m o s p o r c aso , un
p r o g r a m a p i lo t o e x p e r i m e n t a l e n el q u e e n tr a r a u n a ú n i c a p e rs o n a
( M a x ) p o r tre s m eses, co n la p o s ib ilid a d de e m p re n d e r n u e v as inicia
tiv a s c re a tiv a s p a ra c a p ta r n u e v o s c lie n te s e in c r e m e n ta r las v e n ta s a
los c lie n te s a c tu a le s . El se ñ o r H a ro ld se sie n te c o m p r e n d id o y co n fía
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A h o r a t o m e m o s d i s t a n c ia y t e o r i c e m o s . P r im e r o , f i j é m o n o s e n
M a x . E n el p r o c e s o q u e c o n v ie rte a M a x e n e l líder del s e ñ o r H aro ld ,
f íje se e n lo s c u a t r o r o le s q u e h a a d o p ta d o . L o s c u a t r o h u b i e r a n f o r
m a d o p a rte d e c u a lq u ie r e s c e n a r io q u e s a lie s e b ien . E n p r i m e r lugar,
m o d e la r. M a x h a m o d e la d o u n a in ic iativ a p r o a c tiv a y u n e th o s e x it o
so. H a m o d e la d o e m p a tia p o r m e d io del p a th o s y c o ra je p o r m e d io del
lo g o s. C o m o a m b o s h a n in te ra c tu a d o g e n u in a m e n te , s e h a p r o d u c id o
la c o m u n i c a c i ó n s in é r g ic a , a c o m p a ñ a d a d e u n a t e r c e r a a lte rn a tiv a ,
m u c h o m e jo r q u e el m é to d o h istó rico del s e ñ o r H a ro ld , b a s a d o en g a
n a r/p e rd e r, m a n d a r - y - c o n tr o la r , e in f in ita m e n te m e j o r q u e la a c titu d
d e M a x d e n o h a c e r n a d a, a is la rs e y lim ita rs e a « h a c e r la p e lo ta» .
L a e se n c ia d e m o d e la r, ya s e a a e s c a la in d iv id u a l o de g ru p o , t a m
b ié n se e n c u e n tr a e n L o s 7 h á b ito s d e l a g e n te a lta m e n te efectiva.
E l s e g u n d o rol — e n c o n tr a r c a m in o s — re p re s e n ta b a e l p r o g r a m a
pilo to g a n a r/g a n a r y h a p u e sto a M a x y al s e ñ o r H a ro ld e n la m is m a lí
n e a d e a s e g u r a r m á s n e g o c io s m e d ia n te e l se rv ic io a l c lie n te c re a tiv o
«d e la s e g u n d a m illa » d e n tr o d e l m a r c o n o r m a tiv o d e los v a lo r e s d e
h o n e s tid a d y b u e n j u ic io . M o d e l a r la f r a n q u e z a y la a u té n tic a c o m u
n ic a c ió n h a tr a íd o c o n s i g o la c o n f i a n z a n e c e s a r ia p a ra e n c o n t r a r c a
m in o s. D e e s ta fo rm a , e n e ste p r o g r a m a p iloto, la v o z d e M a x se h a s o
la p a d o c o n la v o z d e la o rg a n iz a c ió n .
E l te r c e r rol — a lin e a m ie n to — s e c o n c re ta c u a n d o e l s e ñ o r H a ro ld
a p ru e b a f o r m a l m e n t e e l a c u e r d o d e l p r o g r a m a p ilo to e x p lo ra to rio , al
p rin c ip io c o n M a x . d e s p u é s c o n los o t r o s tres, y f in a lm e n te c o n to d a s
lo s e fe c tiv o s d e v entas. A lin e a r sig n ific a m o n ta r la e stru c tu ra , lo s sis
te m a s y lo s p r o c e s o s n e c e s a r io s p a r a c u m p l i r los o b je tiv o s d e la e x
p lo r a c ió n d e s d e la o b s e r v a n c i a d e las n o r m a s a p r o b a d a s . D e e s t a fo r
m a , se fa v o re c e n y p o te n c ia n las v o c e s so la p a d a s.
L o s tr e s ro le s — m o d e la r, e n c o n tr a r c a m in o s y a lin e a m ie n to — han
p ro p ic ia d o la a p a ric ió n d e l fac u lta m ie n to , d e m o d o que, d e s d e el p rin
cipio, M a x y o tr o s h a n p o d i d o a p lic a r su p r o p io j u ic i o y c re a tiv id a d y
h a c e r t o d o lo n e c e s a rio p a r a c o n s e r v a r c lie n te s a n ti g u o s y c o n s e g u i r
n u e v o s , d e n tr o d e lo s lím ite s m a r c a d o s p o r las n o r m a s e s ta b le c id a s .
D e e s t a f o r m a , las r e g l a s h a n d e j a d o d e s u s ti t u i r al j u i c i o . S im p le
m e n te , u s te d n o p u e d e r e s p o n s a b il i z a r a la g e n te d e s u s r e s u lta d o s si
su p e rv is a s u s m é to d o s y s e m u e s tra ríg id o c o n el c u m p l i m i e n t o d e las
reglas. E l f a c u lta m ie n to h a p e r m itid o q u e s e f o r m a r a u n a a u to n o m ía
d irig id a y q u e se e x p r e s a r a y r e s p e ta ra la v o z d e c a d a p e rso n a.
A h o r a e c h e m o s u n a h o je a d a a la r e a c c ió n s a b ia e ilu s tra d a del se
ñ o r H a ro ld . H a e je rc id o lo s m is m o s c u a tr o r o le s d e l lid e ra z g o , u s a n
d o la te rc e ra a ltern a tiv a , ta n to p a ra m a n te n e r e l c o n tro l c o m o p a ra c e
d e r p e rm is iv a m e n te .
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424 E L 8 o H Á B IT O
T o d o e m p ie z a a arre g larse c o n el m o d e la d o . E l s e ñ o r H a ro ld re c o
n o c e sin c e ra m e n te s u e rr o r e inicia u n a c o m u n ic a c ió n sinérgica. C u a n
d o c u a ja la c o n fia n z a y se c o n v ie rte e n algo « m á s real», se c re a la solu
c ió n d e la e x p lo ra c ió n ( p r o g ra m a p ilo to lim itad o). E l s e ñ o r H a ro ld ha
s u m a d o a s u a u to r id a d f o r m a l u n a a u to r i d a d m o r a l m á s a v a n z a d a al
f o r m a l i z a r o i n s t it u c io n a l iz a r e l p r o g r a m a p i l o t o u n i p e r s o n a l . E s t e
a li n e a m ie n to lo h a l e g itim a d o e n la c u ltu ra y p e r m itid o q u e M a x sea
a u tó n o m o y u s e s u c re a tiv id a d y fle x ib ilid a d p a r a c r e a r n u e v o s n e g o
cio s. E n d o s p a la b r a s , el r o l d e fa c u lta m ie n to .
L a s c o s a s v a n p r o g r e s a n d o (se m o d e la u n e q u i p o c o m p l e m e n ta
rio ), o tr a s p e rs o n a s se a v e n tu r a n p o r e s ta s e n d a {e x p lo ra c ió n ), f o r m a
d a s e n e s t r u c t u r a s d e a li n e a m i e n t o , s i s t e m a s y p r o c e s o s q u e f in a l
m e n t e p e rm ite n f a c u lta r a t o d o s lo s q u e h a n s e g u id o e s o s c riterio s.
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A P É N D IC E 8
E L M ÉTOD O FR A N K LIN C O V EY
R e n d im ie n to s o s t e n id o y s u p e r io r
✓
E s t a e s la f a c e ta m á s d u r a d e lo s n e g o c i o s y e n g e n e r a l d e c u a l
q u i e r o r g a n i z a c ió n . E s t á c la r o q u e c a s i c u a l q u ie r a p u e d e c o n s e g u i r
b u e n o s r e s u l t a d o s p o r u n rato . P e r o e l v e r d a d e r o d e s a f í o p a s a p o r
c r e a r u n a c u l t u r a d e la o r g a n i z a c i ó n q u e p u e d a o f r e c e r r e s u lta d o s
c o n s ta n te s a lo la rg o d e lo s a ñ o s.
L o in c re íb le e s q u e p o c a s o r g a n i z a c io n e s s o n c a p a c e s d e c o n s e
g u irlo s . O b s e r v e las s i g u i e n t e s e s ta d ís tic a s , p r o v e n i e n te s d e g r a n d e s
p u b lic a c io n e s d e neg o cio s:
L o q u e d e fin e a u n a g r a n o r g a n iz a c ió n e s q u e p r o d u c e r e s u lta d o s
s u p e rio re s al tie m p o q u e c o n s tru y e la c a p a c id a d d e se g u ir h a c ié n d o lo
i n d e f i n id a m e n t e . S in e m b a r g o , la m a y o r p a it e d e las e m p r e s a s y de
s u s líderes n o lo c o n sig u e n . L a s c a u s a s d e s u fr a c a s o se e n c u e n tra n en
s u m é to d o .
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426 EL 8 'HÁBITO
L a fá b u la d e E s o p o
O q u iz á , s u o r g a n iz a c ió n sea así:
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A P É N D IC E 8 427
F r a n k lin C o v e y a p r e n d ió e s ta le c c ió n p o r la v ía d u r a p o r q u e ta m
b ié n n o s o tr o s h e m o s c o n o c id o las o sc ila c io n e s d e e s te p é n d u lo d e ren
d im ie n to - c a p a c id a d d e r e n d im ie n to . A s í q u e a h o r a y a h e m o s « a p re n
d id o » la le c c ió n , p o r lo q u e n u e s tr o e n fo q u e n o se b a s a s im p le m e n te
e n u n a c o n v ic c ió n teórica.
E n F r a n k lin C o v e y p la n te a m o s el o b je tiv o d e u n r e n d im ie n to s o s
te n id o y s u p e rio r d e s d e a m b o s la d o s d e la e c u a c ió n . A y u d a m o s a las
o r g a n i z a c io n e s a c o n c e n t r a r s e e n d e t e r m i n a d o s r e s u l ta d o s y c o n s e
g u irlo s. T a m b ié n les a y u d a m o s a d e sa rro lla r m a y o r c a p a c id a d (líd eres
y c o la b o r a d o r e s in d iv id u a le s , c a p a c e s d e m e j o r a r s u s ta n c ia lm e n te su
n iv e l d e re n d im ie n to ).
E n e s t a s d o s á r e a s ( l o g r a r r e s u l ta d o s y d e s a r r o l l a r c a p a c id a d )
F r a n k lin C o v e y tr a b a ja c o n c lie n te s e n tre s d iv e rs o s « tra b a jo s q u e h a y
q u e h a c e r» . R e p r e s e n t a n las tr e s s e c c i o n e s c e n t r a l e s d e la g r a n d e z a
que encarna el octavo hábito: g ra n d e za o rg a n iza cio n a l, g ra n d e za de li
derazgo y g ra n d eza personal.
T r a b a j o 1. E je c u c ió n y p r i o r i d a d e s c la v e . A y u d a m o s a lo s c lie n te s a lo g ra r d c te r-
• m in a d o s re s u lta d o s — c o m o a u m e n ta r la s v e n ta s, im p le m e n ta r d iv e rs a s in ic ia tiv a s o
m e jo ra r la c a lid a d — . m e jo ra n d o e l g ra d o d e c o m p ro m is o con — y la c la rid a d d e —
la s p rin c ip a le s p rio rid a d e s y d e s a rro lla n d o p ro c e s o s d e e je c u c ió n e n to rn o a e s ta s
p rio rid ad e s. A sí se co n stru y e la grandeza organizacional.
D e s a r r o l l a r c a p a c id a d
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428 E L 8 o H Á B IT O
E l fn f o q u e FfuxiirtCovÉY
Desarrollar capacidad
2 ^ .' • - . * _« ■ •» • c
Figura A8.1
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458 E L 8 o H Á B IT O
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SO B R E FRA N K L1N CO V EY
D e f in ic ió n d e la m is ió n
P r in c ip io s f u n d a c io n a le s
v
C reem os que:
V a lo res
E s t a r c o m p r o m e t id o c o n lo s p r in c ip io s . N os apasiona nues
tro tem a y nos esforzam os p o r ser los m odelos d e los principios
y prácticas que enseñam os.
C o m p r o m is o a la r g o p la z o c o n el c lie n te . Som os intransigen
tes con el cum plim iento d e las prom esas q u e h acem o s a nues
tros clientes. N uestro éxito depende totalm ente de su éxito.
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4 6 0 FX 8o HÁBITO
Program a s y s e r v ic io s
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SOBRE EL AUTOR
S te p h e n R . C o v e y es u n a a u to r id a d in te r n a c io n a lm e n te r e s p e t a
d a e n m a te ria de lid e ra z g o , e x p e r to e n la fa m ilia , p ro feso r, c o n s u lto r
d e o r g a n iz a c io n e s y e s c r ito r. H a d e d ic a d o s u v id a a e n s e ñ a r u n a fo r
ma d e v id a y de lid e r a z g o b a s a d a en p r in c ip io s p a ra c o n s t r u ir ta n to
fa m ilia s c o m o o rg a n iz a c io n e s . T ie n e u n M .B .A . de la U n iv e rs id a d de
H a rv a rd y un d o c to r a d o p o r la B rig h a m Y o u n g U n iv e rsity , d o n d e fue
p r o f e s o r de c o n d u c ta o r g a n iz a c io n a l y d ire c c ió n d e e m p r e s a s . T a m
b ié n ha e je r c id o las fu n c io n e s d e d ire c to r de r e la c io n e s u n iv e rs ita ria s
y a s is te n te d el p re sid e n te .
El d o c to r C o v e y e s el a u to r d e v ario s lib ro s de é x ito , e n tre ellos el
b e st-se lle r intern acional L o s 7 h á b ito s d e la g e n te a lta m e n te efectiva,
n o m brado «L ibro de negocios m ás influyente del siglo x x » y u n o d e los
d ie z libros de gestión m ás in fluy entes de to d o s lo s tiem pos. H a ven di
d o m ás de 15 m illon es d e e je m p la re s en tre in ta y o c h o id io m a s en to
do el mundo. Otros best-sellers son: P rim ero lo prim ero, E l liderazgo cen
tra d o en p rin c ip io s y L o s 7 h á b ito s d e la s fa m ilia s a lta m en te efectivas,
cjue e le v a n el n ú m e ro de lib ro s v e n d id o s a m ás de 2 0 m illones.
C o m o p a d re d e n u e v e h ijo s y a b u e lo de c u a r e n ta y tres n ieto s, ha
re c ib id o el g a la rd ó n a la P a tern id ad de la N a tio n a l F a th e rh o o d Initia ti-
ve, p re m io que, se g ú n dice, es el q u e m ás v alo ra d e c u an to s le h an sid o
o to rg a d o s . O tro s p re m io s c o n c e d id o s al d o c to r C o v e y s o n el T h o m a s
M o r e C o lle g e M e d a llio n p o r su s se rv ic io s c o n stan tes a la h u m a n id a d ,
C o n fe re n c ia n te del año, en 1999, el Prem io Sikh al h o m b re internacio
nal de p az de 1998, el P re m io al e m p re sa rio internacional del a ñ o 1994
y el P re m io de g ra n d e z a al e m p re s a rio n a c io n a l del añ o p o r su lideraz
go e m p re sa ria l. El T im e lo in c lu y ó e n su lista d e los 25 n o rte a m e ric a
n o s m ás in flu y e n te s y ha re c ib id o siete d o c to ra d o s h o n o r is causa.
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El reto del 8 9 h áb ito
1 / El dolor
2 / El problem a
3 / La solución
6 / Inspirar a los dem ás para que encuentren su voz: el reto del liderazgo
11 / Una voz: en busca de una visión, una estrategia y unos valores com partidos
12 / La voz y la disciplina de ejecución: alineam iento de objetivos y sistem as para logra rresultados
15/ U tiizar nuestras voces con sabiduría para servir a los dem ás
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