REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,

CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PÚBLICAS

ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE LA COMUNICACIÓN

Prof.: Carmen Paredes

Autora: Rosa Echenique

Caracas, junio de 2018

 La estrategia, hace mención a una serie de métodos, acciones,
planificaciones, procesos y acciones, utilizando una selección de estrategias,
con el fin de lograr una meta u objetivo planificado a largo plazo.

Una estrategia de comunicación combina todos los elementos mencionados

anteriormente, pero se inclina hacia la parte comunicacional, es decir, tomando
como base fundamentos y herramientas que logren cumplir un objetivo.
netamente de comunicación.

Estas herramientas toman en cuenta la opinión pública y los medios de

comunicación para detectar los posibles malestares que causan algún
inconveniente dentro de una organización, o en su defecto mejorar el modelo
comunicativo con el fin único de que las gestiones realizadas avancen y se
realicen de manera adecuada.

Es importante antes de llegar a cualquier suposición; realizar un diagnóstico

previo que valide con hechos palpables que la causa que está detectando es la
verdadera razón de cualquier problema comunicativo o va a ser la solución
para mejorar cualquier tipo de aspecto, aunado a esto, debe haber un
seguimiento y evaluación al proceso para medir su efectividad y oportunidades
de mejora.

Una táctica, es un método que sigue una serie de procedimientos y reglas

para el cumplimiento de un objetivo a corto plazo; esto indica que la táctica
será el recurso de la estrategia para alcanzar la meta, es decir, la acción y
pasos a seguir para que esta última se lleve a cabo.

Partiendo del concepto de Cloutler; “la comunicación es concebida en tres

etapas que corresponden a la evolución de la ciencia de la comunicación”.
Estas etapas son: la comunicación de élite, la comunicación de masas y la
comunicación individual.

Gary Creps define la comunicación organizacional como “el proceso por medio
del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su
organización y los cambios que ocurren dentro de ella”.

Las Relaciones Públicas son funciones directas de comunicación a través de la

cual las organizaciones se adaptan, evolucionan o mantienen su entorno con el
propósito de lograr las metas de la organización. Cabe destacar que es de
suma importancia la comunicación tanto interna como externa, el clima
organizacional, la cultura organizacional, imagen corporativa, opinión pública a
través de las técnicas de comunicación.

Actualmente, las organizaciones y el mundo entero se enfrentan a muchos

cambios, debido a la tecnología que cada vez se vuelve un recurso más útil y
necesario para poder vivir. Es por eso que debidos a estos cambios de entorno,
deben existir unas buenas técnicas y tácticas de comunicación con el fin de
que la sociedad se adapte a la evolución de manera continua y rápida que está
ocurriendo hoy en día. Es importante mantener una buena comunicación dentro
de la organización al momento de sumergirse en un cambio se mantenga una
buena comunicación, exista flexibilidad, la capacidad de adaptación, una buena
actitud, son algunos de los aspectos que hay que tomar en cuenta para aplicar
una buena estrategia.

Hoy en día, una de las estrategias de comunicación más necesarias para

sobrevivir en el mercado son todos los sitios web, que como bien se nombró
anteriormente, las tecnologías se han vuelto un mal necesario para mantenerse
en pie y llegar a los clientes de manera más fácil.

Es vital, tomar en cuenta varios elementos como el diagnóstico: lo que se debe

mejorar y para qué se va a crear dicha estrategia, los medios a utilizarse: por
qué canales se transmitirá la información y cuál es el ideal para llegar al público
de manera eficaz, público objetivo: antes de crear el mensaje hay que definir a
quien va a llegar, pues hay que emplear un lenguaje acorde para cada tipo de
público con el fin de que el mensaje sea bien canalizado e interpretado, el
objetivo a cumplir: la razón de ser del proyecto.

Un presupuesto actualizado con objetivos bien definidos que justifiquen la

inversión para el desarrollo del plan; mensaje: es importante mostrar
creatividad a la hora de crear un mensaje; para que el público mantenga la
atención y captación en la ejecución de la estrategia.

Hay que llevar una evaluación y secuencia de la estrategia, con el fin de saber
si satisfacen necesidades tanto organizacionales como de los públicos
involucrados, es fundamental saber cuál es su opinión, cuales son las
reacciones y el efecto que está trayendo consigo aquel plan que sea realizó
con el fin de cumplir unos objetivos ya planteados para que la organización
mejore su calidad de comunicación y acercamiento al éxito establecido desde
un principio.

Ahora bien, las tácticas van entrelazadas, ninguna funciona sin la otra pues la
estrategia son una serie de planificaciones para cumplir una meta, las tácticas
son las acciones que llevan al resultado para cumplir la meta. Una buena
táctica siempre será la solución para mantener una organización satisfecha y
un público a gusto; por tal motivo hay que conocer que de un problema se
puede sacar una oportunidad, toda crisis es una oportunidad de mejora.
Cuando existe una problemática es el mejor momento para realizar una buena
táctica que dará solución al inconveniente, previamente analizado y con una
buena estrategia.

Para construir una táctica bien acertada, se debe trabajar en equipo que se
siente orientado hacia el logro de objetivos, comprometidos y con gran sentido
de pertenencia, un líder que cumpla con las mismas características al momento
de asumir y ejecutar, tomen la acción que sea necesaria para que el logro de
metas se lleve en el menor tiempo posible.

Las Relaciones Públicas son el medio indispensable dentro de las

organizaciones para cumplir metas y objetivos mediante estrategias de
comunicación que lleven al cumplimiento de logros, además de generar capital
con estrategias y tácticas de comunicación, engranadas lograr opinión publica
favorable, para que la imagen se mantenga o mejore con el pasar del tiempo,
un buen relacionista debe hacer seguimiento a sus planes, y mantenerse
actualizado a las tendencias con el fin de que las empresas no se queden en el
olvido en cuanto sus planes de comunicación.

Mientras ya se tengan bien definidos los pasos para cumplir con las
estrategias, ahora el trabajo es medir y buscar cuáles son las acciones a
emplear para que se cumplan los objetivos y metas de forma eficaz.

La estrategia es la visión, por tanto en la planificación a realizarse es

importante garantizar que a través del tiempo va a ser de utilidad y se va a
mantener con coherencia debido a que será a largo plazo. Por eso el mensaje
para emitir dicha planificación debe ser totalmente adecuado y cumplir con
todas las normas de comunicación para que sea sustentable en el tiempo.

Las tácticas son la misión, también deben ser medidas y bien estudiadas,
porque serán estas las que darán viabilidad a la estrategia ya planificada, son
el punto de partida para que esa visión a largo plazo sea ejecutada de la mejor
manera de una forma más inmediata.

Los públicos son los más tomados en cuenta cuando se realiza una estrategia
y táctica de comunicación, porque son ellos con su opinión publica los que nos
van a ayudar a medir el éxito e impacto a través de su aceptación. Además
debe haber una evaluación y seguimiento que darán a conocer si realmente
ese plan cumplió los objetivos previstos.