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Recibo y Despacho de Objetos

Presentación
del programa
RECIBO Y DESPACHO
DE OBJETOS

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje


Recibo y Despacho de Objetos

Introducción

El proceso de recibo y de despacho, se


ha convertido en una actividad que requiere
atención y cuidado por parte de las personas
que intervienen en el mismo, esto debido a
la importancia que involucra el manejo de
información y manipulación de los productos
recibidos y factores decisivos como son el
tipo de producto a recibir, sus características,
la forma como debe movilizarse la mercancía y
la cantidad.

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Recibo y Despacho de Objetos

Lineamientos, normas y requerimientos para el desarrollo


de programas en ambientes virtuales de formación

Contenido

1. Justificación y propósito del programa 5.3 Beneficios del proceso formativo


2. Estrategia metodológica 5.4 Beneficios laborales
3. Objetivos del programa 6. Competencia y resultados de aprendizaje
3.1 Objetivo general 7. Actividades de aprendizaje
3.2 Objetivos específicos 8. Evidencias de producto, de desempeño y de
4. Modalidad y duración del programa conocimiento
4.1 Modalidad 9. Criterios de evaluación
4.2 Duración 10. Certificación
5. Población objetivo, perfil de entrada y de salida Control del documento
5.1 Población objetivo Créditos del programa
5.2 Perfil de entrada Creative Commons
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1. Justificación y propósito del programa caso recrean el contexto productivo u vinculan al aprendiz con la

El programa de formación complementaria ha sido realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

diseñado para brindarle al aprendiz los elementos de juicio

necesarios que le permitan aplicar conceptos de principios y Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica

conocimientos en los procesos de recibo y despacho de objetos, y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados

con el fin de ofrecerle al sector productivo mano de obra calificada de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de

para atender las necesidades del sector empresarial. las cuatro fuentes de información para la construcción de

conocimiento:

2. Estrategia metodológica El instructor – Tutor.

Centrada en la construcción de autonomía para El entorno.

garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación Las TIC.

por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de El trabajo colaborativo

técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para

la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el

utilización de las tecnologías de la información y la comunicación,

integradas en ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo


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3. Objetivos del programa 4. Modalidad y duración del programa

3.1 Objetivo general 4.1 Modalidad

Efectuar los recibos y despachos de los objetos según El programa de formación “Recibo y Despacho de Objetos”

requisiciones, procedimientos y documentos que soportan se desarrollará en modalidad virtual.

la actividad.

4.2 Duración

3.2 Objetivos específicos El programa de formación “Recibo y Despacho de

• Preparar las áreas de recibo y despacho de los objetos Objetos” tiene una intensidad horaria de cuarenta (40) horas.

teniendo los lineamientos de la organización. Llevándose a cabo en cuatro semanas, lo recomendable es

• Registrar la información de entrada y salida de objetos que se destinen mínimo dos horas diarias, para así lograr

de acuerdo con procedimientos de la empresa. cumplir con las diez horas semanales.

• Realizar los procedimientos que garanticen la devolución

de los objetos de acuerdo a la promesa de servicio y las

políticas de la organización.

• Determinar las condiciones de devolución de objetos

de acuerdo con las solicitudes, el tipo de servicio y los

lineamientos de la empresa. 4

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5. Población objetivo, perfil de entrada y de salida

5.1 Población Objetivo

El programa de formación “Recibo y Despacho de

Objetos”, está dirigido al talento humano que desempeña

labores relacionadas con el recibo y despacho de mercancías

y otras personas interesadas en adquirir conocimientos y

habilidades en el recibo y despacho de mercancías.

5.2 Perfil de entrada 5.3 Beneficios del proceso formativo

Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio El presente programa de formación ofrece a los

de elementos básicos en el manejo de herramientas aprendices SENA, los conocimientos y las herramientas

informáticas y de comunicación como: correo electrónico, básicas para la consolidación de proyectos en función de la

chats, procesadores de texto, software para presentaciones, planeación estratégica de la institución. De dicha forma, el

navegadores de internet y otros sistemas y herramientas SENA se compromete con la formación, el desarrollo de las

tecnológicas necesarias para la formación virtual. Cumplir competencias laborales, el bienestar y transformación de la

con requisitos y trámites de selección definidos por el Centro sociedad.

de Formación.
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5.4 Beneficios laborales

El SENA es la única institución educativa que ofrece el la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo

programa con todos los elementos de formación profesional, del país.

social, tecnológica y cultural a través de metodologías El programa de formación “Recibo y Despacho de

de aprendizaje innovadoras y acceso a tecnologías de Objetos”, ofrece al sector productivo recurso humano con

última generación, estructurado sobre métodos más capacidad para realizar actividades de recibo y despacho

que contenidos. Lo anterior, con el fin de potenciar la de mercancías. Pudiéndose desempeñar en los siguientes

formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad cargos:

crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo • Supervisores de empleados de registro.

hacen pertinente y coherente con su misión, innovando • Distribución y programación, entre los que se

permanentemente de acuerdo con las tendencias, cambios encuentran: Administrador de bodega, coordinador

tecnológicos, necesidades del sector empresarial y de los bodega, coordinador recepción mercancías, supervisor

trabajadores con el propósito de impactar positivamente en despachos, supervisores y empleados de registro.

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6. Competencia y resultados de aprendizaje

La planeación general del programa de

formación “Recibo y Despacho de Objetos”,

vincula los elementos relevantes, asociados

a la competencia: Efectuar los recibos y

despachos de los objetos según requisiciones,

procedimientos y documentos que soportan la

actividad y cuatro resultados de aprendizaje.

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Efectuar los recibos y


despachos de los objetos
según requisiciones,
procedimientos y
documentos que
soportan la actividad.

Realizar los Determinar las


Preparar las áreas de Registrar la información procedimientos que condiciones de devolución
recibo y despacho de de entrada y salida de garanticen la devolución de objetos de acuerdo con
los objetos teniendo objetos de acuerdo con de los objetos de las solicitudes, el tipo de
los lineamientos de la procedimientos de la acuerdo a la promesa de servicio y los lineamientos
organización. empresa. servicio y las políticas de de la empresa.
la organización.

10 horas 10 horas 10 horas 10 horas

Gráfico 1. Mapa conceptual competencia y resultados de aprendizaje


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RESULTADOS DE ACTIVIDADES DE DURACIÓN ESTRATEGIAS DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
COMPETENCIA APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE DIDÁCTICAS
APRENDIZAJE APRENDIZAJE ACTIVAS Evidencia de Conocimiento: prueba de Conocimiento. “Alistamiento de áreas de recibo y despacho de
AA1. Alistar las áreas objetos “. El aprendiz responderá cuestionario de preguntas relacionados con temáticas sobre: naturaleza
Preparar las áreas de de recibo y despacho Foros de de la carga, caractrísticas de los objetos, equipos de movilización de objetos, recibo y despacho y
recibo y despacho de de mercancías, 10
teniendo en cuenta discusión, alistamiento de áreas de recibo y despacho.
los objetos teniendo
las características del (HORAS) cuestionario
los lineamientos de la producto, lineamientos Evidencia de Producto: trabajo práctico “Proceso de recibo y despacho de un producto”. En documento
de preguntas,
organización. y políticas de la escrito el aprendiz debe describir el paso a paso requerido para el recibo y despacho de productos, para
empresa. ejercicios
prácticos. ello tomará un producto de su preferencia para describir el prceso.

Registrar la información AA2. Aplicar los Evidencia de Conocimiento: prueba de Conocimiento. “Documentación de ingreso y salida de objetos”.
procedimientos para Foros de
de entrada y salida de 10
El aprendiz responderá cuestionario de preguntas relacionados con temáticas sobre: documentación de
210101057 el registro de recibo y discusión, recibo y despacho, políticas de ingreso y despacho y registros de ingreso y despacho.
objetos de acuerdo con despacho de objetos,
Efectuar los (HORAS) cuestionario
procedimientos de la teniendo en cuenta
recibos y las políticas de la de preguntas, Evidencia de Producto
empresa.
despachos de los organización. ejercicios Informe “Procedimiento para el recibo y despacho de objetos”. En un informe escrito, el aprendiz entregará
objetos según prácticos. un resultado comparativo entre el procedimiento establecido que existe en la organización y la manera
requisiciones, como se realiza la operación.
procedimientos AA3. Aplicar los
Realizar los procedimientos Evidencia de Conocimiento
y documentos Foros de
procedimientos que para el reporte de 10 Prueba de Conocimiento “Trámites de devoluciones”. El aprendiz responderá cuestionario de preguntas
que soportan la inconsistencias discusión,
garanticen la devolución sobre temas relacionados con las devoluciones, su trámite y el manejo de quejas y reclamos.
actividad. y devolución de (HORAS) cuestionario
de los objetos de acuerdo productos, de acuerdo de preguntas, Evidencia de Producto
a la promesa de servicio con las normas y
protocolos de la ejercicios Video “Diseño procedimiento de devoluciones” El aprendiz debe realizar una presentación escrita , sobre
y las políticas de la
empresa. prácticos. como es el procedimiento para realizar una devolución de un producto específico.
organización.
Determinar las Evidencia de Conocimiento
AA4. Reconocer las Foros de
condiciones de 10 Prueba de Conocimiento “Política de devolución”. El aprendiz responderá cuestionario de preguntas sobre
condiciones para la discusión,
devolución de objetos atención de reclamos y temas relacionadas con las políticas de devolución y los acuerdos comerciales.
(HORAS) cuestionario
de acuerdo con las devolución de objetos,
teniendo en cuenta de preguntas,
solicitudes, el tipo de Evidencia de Producto
la trazabilidad del ejercicios Video “Simulación proceso de recibo y despacho de devoluciones”. El aprendiz por medio de un video,
servicio y los lineamientos servicio y políticas de prácticos. debe realizar todo el proceso desde que lo recibe, devuelve y despacha la devolución, incluyendo el manejo
de la empresa. la organización.
de trazabilidad del mismo.

Tabla: Planeación pedagógica 9

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7. Actividades de aprendizaje

Las actividades de aprendizaje están diseñadas para ser realizadas de manera individual, con algunos espacios para la
discusión grupal, en donde se facilite el intercambio de ideas para:

• Actualizar datos.
Actividades • Constestar el sondeo de conocimientos
previas previos.
• Presentarse en el foro social.

Actividad • AA1. Alistar las áreas de recibo y Actividad • AA2. Aplicar los procedimientos para el
de despacho de mercancías, teniendo en de registro de recibo y despacho de objetos,
aprendizaje cuenta las características del producto, aprendizaje teniendo en cuenta las políticas de la
lineamientos y políticas de la empresa. organización.
N°1 N°2

Actividad • AA3. Aplicar los procedimientos para el Actividad • AA4. Reconocer las condiciones para la
de reporte de inconsistencias y devolución de de atención de reclamos y devolución de
aprendizaje productos, de acuerdo con las normas y aprendizaje objetos, teniendo en cuenta la trazabilidad
N°3 protocolos de la empresa. N°4 del servicio y políticas de la organización.

Gráfico 2. Actividades de aprendizaje

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8. Evidencias de producto, de desempeño y de conocimiento

Evidencias • Actualización de datos.


actividades • Constestar el sondeo de conocimientos
previos.
previas • Participación en el foro social.

• Evidencia de conocimiento
Actividad Prueba de conocimiento “Alistamiento de Actividad • Evidencia de conocimiento. Prueba de
de áreas de recibo y despacho de objetos”. Conocimiento “Documentación de ingreso y
de salida de objetos”.
aprendizaje • Evidencia de producto. Trabajo práctico
“Proceso de recibo y despacho de un aprendizaje • Evidencia de producto. Informe “Procedimiento
N°1 N°2 para el recibo y despacho de objetos”.
producto”.

• Evidencia de conocimiento. Prueba de


conocimiento “Trámites de devoluciones” • Evidencia de conocimiento. Prueba de
Actividad Actividad Conocimiento “Política de devolución”.
de • Evidencia de producto: Video “Diseño de • Evidencia de producto. Video “Simulación
aprendizaje proceso de recibo y despacho de aprendizaje proceso de recibo y despacho de
N°3 devoluciones”. N°4 devoluciones”.

Gráfico 3. Evidencias de producto, desempeño y conocimiento


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9. Criterios de evaluación
Para aprobar el programa de formación “Recibo y Despacho de Objetos” el aprendiz debe demostrar el logro
de cada uno de los resultados de aprendizaje que desarrollará mediante las actividades de aprendizaje propuestas, y
presentar las evidencias que le plantea el programa; cada evidencia solicitada tiene una finalidad y unos criterios de
evaluación, respecto de los cuales el instructor debe emitir un juicio de aprobación o no aprobación. Los criterios de
evaluación del programa son:

Organiza la entrada y salida de la mercancía según ordenes de despacho y recibo acordes a la programación establecida
y según políticas de la empresa.

Alista los objetos para el proceso de despacho de la mercancía de acuerdo a la programación, procedimientos y protocolo
establecido por la organización.

Aplica correctamente los procedimientos establecidos por la empresa para la entrada y salida de los objetos.

Registra en forma oportuna y en los documentos establecidos por la empresa la información de los procesos de recibo y
despacho de objetos.

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Reporta las inconsistencias presentadas en el recibo y despacho de las mercancías, de acuerdo con protocolos
establecidos por la organización.

Realiza adecuadamente y en forma oportuna el trámite de devolución de la mercancía con base en las normas y protocolos
de la empresa.

Reconoce adecuadamente los parámetros establecidos para atender los reclamos de los clientes según la trazabilidad
de servicio.

Reconoce ágilmente los parámetros establecidos para atender los reclamos de los clientes, según la trazabilidad del
servicio.

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10. Certificación

Para obtener la respectiva certificación, debe El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA,


aprobar todos los resultados de aprendizaje definidos a través del aplicativo Sofía Plus, emitirá el
para el programa de formación. Una vez finalizado el certificado de aprobación del programa Recibo y
programa de formación, el instructor dará un tiempo despacho de objetos, donde conste que cursó
entre dos y tres días para que el aprendiz revise sus y aprobó la acción de formación de acuerdo
calificaciones y su estado final dentro del programa, con el cumplimiento oportuno de los resultados
si tiene alguna duda u observación al respecto debe de aprendizaje, actividades, reglas de juego y
publicarla en el foro de dudas e inquietudes, donde orientaciones dadas por el instructor durante
se le dará una respuesta oportuna. Terminado este el proceso formativo. El certificado podrá ser
tiempo el instructor hará el cierre definitivo del descargado siguiendo las instrucciones dadas en
programa. el video Descargar certificado, que se encuentra en
el botón Tutoriales o a través del siguiente enlace:
http://certificados.sena.edu.co/

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11. Netiqueta y normas de convivencia

En Internet existen distintos espacios y formas • Respete el tiempo y ancho de banda de las otras
de comunicación, que implican conocer y respetar un personas, por tanto, no envíe mensajes excesivamente
conjunto de normas para mantener buenas relaciones con extensos, contenidos que nada tienen que ver con el
los demás usuarios, este conjunto de normas generales ámbito de formación o archivos muy pesados.
es conocido como netiqueta. El cumplimiento de estas
normas permite que las relaciones a través de la red sean • En esta nueva cultura de internet, quizás se pueda
mejores, más humanas, más formales, más dinámicas y ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez se
más respetuosas. llegue a malinterpretar lo que otros dicen. Por eso, tenga
siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un
Por esta razón y tomando como referencia el Reglamento ser humano con sus propias ideas y sentimientos.
del aprendiz SENA, es necesario que conozca y respete
las siguientes normas de comportamiento en el ambiente • Respete la privacidad de las personas.
virtual de formación:
• Para dar a conocer su trayectoria, es importante redactar
• Siempre reconozca los derechos de autor, dando una descripción de perfil corta, mencionando aquellas
el crédito a quien generó la idea, a la fuente que se actividades o gustos por los cuales quiere que los demás
consultó o al recurso en el que se basó la información lo identifiquen.

El SENA, advierte sobre el respeto que como • Sea selectivo con el material multimedia que comparte.
ciudadano se debe tener con la propiedad intelectual de Los textos por este medio deben ser cortos, evitando
las obras consultadas (fuentes de información), en caso saturar a los demás con una carga excesiva en sus
de consultar fuentes y tomarlas para exponer o aplicar las publicaciones. Si comparte información de otros, es
actividades, es necesario dar crédito al autor de la obra o deseable colocar un enlace a la fuente original con el fin
fuente consultada. de ampliar lo que se está comentando.

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Otras normas que debe tener en cuenta cuando establece


comunicación a través de un Ambiente Virtual y que le
permitirán una adecuada convivencia con los demás
usuarios, son:

1. Cuando se ingresa a una nueva cultura se corre el 3. Sea tolerante, perdone los errores de otras personas.
riesgo de cometer algunos errores sociales. Tenga No todos son conocedores del Internet y quizás a
siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un veces cometan faltas o hagan demasiadas preguntas.
ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos.
Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a 4. Evite escribir en mayúscula sostenida todo un texto.
otra persona. En la red esto equivale a alzar la voz.

2. Aunque no esté de acuerdo con las ideas de otros, sea Para conocer otras normas de etiqueta, comportamiento y
cortés y amable en la comunicación. No tiene sentido convivencia lo invitamos a visitar el sitio web http://www.
volver personal una argumentación; siempre es posible pantallasamigas.net/recursos-educativos-materiales-
dar una retroalimentación acerca de las ideas, sin didacticos/netiquetate/
necesidad de agredir a los demás.

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Control del documento

Autor (es) Nombre Cargo Dependencia Fecha

Ingrid Criollo García Experto temático Centro de Gestión de


Mercados, Logística
y Tecnologías de la Diciembre de
Información. 2016

Rosa Elvia Quintero Asesores Centro Industrial de


Guasca Pedagógicos Mantenimiento
Luis Orlando Beltrán Integral- CIMI.
Vargas Regional Santander

Control de cambios
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)
Gissela del Carmen Asesora Centro de comercio y Ajustes de forma para
Alvis Ladino pedagógica Servicio Regional Tolima Marzo de 2017 mayor entendimiento por
parte del Aprendiz

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Créditos del programa

Nombre Rol

Félix Ramón Triana Gaitán Director Regional Tolima

Álvaro Freddy Bermúdez Salazar Subdirector Centro de Comercio y Servicios

Gloria Inés Urueña Montes Coordinadora de Formación Profesional Integral

Ingrid Criollo García Experta Temática

Claudia Rocío Varón Buitrago Senior Equipo de Adecuación Atribución, no comercial,


compartir igual.
Rosa Elvia Quintero Guasca Este material puede ser
Luis Orlando Beltrán Vargas distribuido, copiado y exhibido
Gissela del Carmen Alvis Ladino Asesores Pedagógicos por terceros si se muestra en los
créditos.
No se puede obtener ningún
Claudia Marcela Gamboa Durán
beneficio comercial y las obras
Genny Carolina Mora Rojas Guionistas derivadas tienen que estar bajo
los mismo términos de licencia
Jefferson Fuertes González que el trabajo comercial.
Ismael Enrique Cocomá Aldana Diseñadores

Iván Darío Rivera Guzmán


Davison Gaitán Escobar Programadores
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