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Tema:
PLAN DE ACCION DE MERCADEO

Aprendiz
Anjyy Benitez Pacheco

Instructor:
RICARDO ALFONSO RENDON

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”

Programa: Gestión de Mercados
Modalidad Virtual
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION……………………………….…………………….………………1

PLAN DE MERCADEO…………………………….………………….…………….2

DEFINICION DEL NEGOCIO………………………………………………….…….3

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN…………………….....…………………….….…….4

DISEÑO ESTRATEGIA DE MERCADO……………………..……………….…….5

ALABORACION DE MATRIZ DOFA……………………………….……..….…..…6

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO……………………………………………7

COMPONENTE OPERATIVO……………………………………………………….8

EVALUACION Y CONTROL…………………………………………………………9
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1. INTRODUCCIÓN

El plan de acción de mercadeo de la empresa PES´T LOVE, dedicada a la

comercialización y venta de productos y servicios para el cuidado de mascotas,
para el 2020, busca colocar a la empresa a la cabeza del mercado de
mascotas en Colombia, Se trata de la tienda de mascotas más grande del
país, dedicada exclusivamente al cariño de los animales. Es la primera y única
tienda de estas características, que operara hasta ahora en nuestro país.
Somos una website creada para cuidar a nuestros gatitos y perritos, al igual
que la comercialización y venta de todo en artículos, juguetería, golosinas y
bienestar general.
● Asistencia veterinaria en tu casa
● Nutrición
● Bienestar (actividades y concursos para nuestras mascotas.
Los productos y servicios que prestamos son de la mejor calidad.
La confianza que depositaran en nosotros será correspondida con calidad y
fiabilidad
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2. PLAN DE MERCADEO

Análisis del Mercado

En Colombia se puede decir que es un sector relativamente nuevo el cual no
ha sido abordado a fondo sabiendo que día a día la relación de los humanos
con los animales de compañía supera la mera responsabilidad hacia un ser
vivo y ha llegado a crear un sector económico (alimentos, accesorios, higiene y
salud), pues las personas ven a sus mascotas como una excelente
compañía y como un miembro más de la familia, en Cali podemos
encontrar tiendas de mascotas como: Pet planet, Petmour, Maskotas, entre
otros; en los cuales ofrecen alimento, accesorios y una que otra prenda; pero lo
que no saben es que si se profundiza bastante en el tema de las prendas esto
podría llegar a ser una excelente idea de negocio, pues ahora a la gente le
gusta vestir diariamente a sus animales de acuerdo al estado del tiempo y de la
ocasión, pues en el caso de Colombia, el gasto en las mascotas supera los
$500.000 mensuales entre alimento, accesorios, prendas, higiene y salud.
Debido al incremento en el sector, también existe el negocio funerario de los
animales de compañía. Según los registros censales del Ministerio de
Protección Social, a través de la Encuesta Nacional de Salud del 20016, para
ese momento en el país había 5,5 millones de perros (un perro por cada 8
personas), un incremento de más de un millón de perros en solo un par de
años, pues cifras de la misma entidad indicaban que antes del 20014, en
Colombia existían 4,2 millones de perros, es decir, un can por cada 10
colombianos.
La población felina sin duda también ha venido creciendo. Según información
de la Encuesta Nacional de Salud, ENS, en el país había un gato por cada 21
personas, es decir, una población nacional de más de 2 millones de gatos.
Cabe destacar que el censo de la población felina se hace más complicado que
el de la canina, ya que los gatos son animales que rara vez salen del hogar y a
diferencia de los perros, tienden a pasar desapercibidos.
El fenómeno de crecimiento en el número de mascotas en el país tanto de
perros como de gatos, ha propiciado que el mercado esté en constante
evolución y que la línea de alimentos balanceados para mascotas sea cada vez
más importante en la industria de alimento concentrado para animales.
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3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

Misión
Brindar una solución de cuidado y diversión avanzada a quienes poseen
mascotas que Necesita ejercitarse, divertirse, liberar estrés, socializar y
aprender, contribuyendo así a una buena salud y a un estado mental de
tranquilidad y felicidad, estrechando así el vínculo y el amor entre las mascotas
y su dueño.

Visión
En el 2020 tendremos presencia y reconocimiento de marca en los principales
centros comerciales de las Ciudades más importantes de nuestro país
(Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga) con nuestros dos
formatos, Premium y Satélite.

Objetivo General
Ser la mejor opción para el cuidado y la diversión de los animales (perros y
gatos) mascotas en el país en un lugar cercano, pensado y diseñado por
expertos para ellos.

Objetivos Específicos
 Brindar a los dueños una opción de cuidado y diversión inteligente
para sus mascotas diferente a los paseos de rutina y la ejercitación
tradicional.
 Contribuir a la salud de la mascota a través de los espacios de
ejercitación efectiva que ofrece Pes´t Love.
 Contribuir al estado mental del animal a través de la liberación de
estrés y momentos de diversión únicos a través de las zonas de
diversión e interacción con el dueño.
 Brindarle libertad al dueño para hacer compras, actividades de rutina,
compartir con amigos y familia etc. Sin sentirse culpable porque su
mascota se encuentra sola en el hogar.
 Mantener animales mentalmente estables y felices por medio de la
interacción y socialización con otras mascotas.

Valores:

 Responsabilidad: Obramos con seriedad, acorde con nuestra

propuesta de valor.
 Honestidad: Realizamos todas las operaciones con transparencia y
rectitud, ofreciendo productos de calidad garantizada.
 Lealtad: Somos fieles a las necesidades de nuestros clientes y
buscamos el mejoramiento de la calidad de vida de su mascota que se
refleja en el bienestar de la familia y su preferencia por nuestros
productos.
 Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando
armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
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 Mística: Realizamos nuestro trabajo bien desde el principio, con la

convicción de entregar lo mejor.
 Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores
productos y servicios a un precio justo y razonable.
 Trabajo en Equipo: Con un ambiente laboral propicio, propendemos
porque el aporte de todos los que intervienen en las diferentes
actividades de la empresa, nos permita el logro de los objetivos
organizacionales.

Principios

 Calidad
 Innovación
 Seguridad
 Excelencia Operacional
 Mejora Continua
 Ética corporativa
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4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Análisis externo
Análisis del entorno macroeconómico
El clima económico latinoamericano continúa mostrando signos de mayor
actividad, mejorando las perspectivas globales para el año 2020, observando
un repunte de su crecimiento favorecido por la recuperación de las
exportaciones. La demanda interna sufrirá una ligera desaceleración del
consumo de los hogares derivada principalmente de un menor ritmo en la
creación de empleo, no obstante, esta desaceleración se podría haber mitigada
por los efectos de la reducción de algunos impuestos. La inversión crecerá
sobretodo en bienes de equipo, lo que refleja una expectativa empresarial de
un crecimiento sostenido en un entorno favorable de tipos de interés.
Por lo que se refiere al empleo, se prevé la creación de casi 40 puestos de
trabajo para el 2020, lo que supone una tasa de aumento del empleo,
situándose el desempleo en el 14,6% de la población activa.
La población colombiana esta próxima a los 48 millones de personas dividida
en 11 millones de hogares, de los cuales aproximadamente el 55% son
matrimonios con un hijo (dato importante a tener en cuenta para el estudio de
las previsiones de demanda de Pes´tLove). La pirámide de la población refleja
que el 35% tiene menos de 25 años, y el 65% tiene más de 26 años,(lo que
supone una mayor tendencia a la compra de animales domésticos)
mostrándose una progresiva disminución del número de matrimonios sin
nacimientos.

Análisis del mercado Colombia de mascotas

Estructura del mercado: El mercado de mascotas en Colombia en las últimas
dos décadas ha experimentado un notable cambios en cuanto a preferencias
del consumidor se refiere en la elección de una u otra mascota. La mascota
más favorecida de este descenso, fueron los perros que aumentaron un 20%.
Observamos también un importante crecimiento en los llamados otros animales
domésticos como los gatos,
Competencias: En aproximadamente 30 tiendas de mascotas, aunque Pes´t
love se basa en la diversificación de la oferta como ventaja competitiva
respecto de las demás tiendas de animales. Así, pes´tLove es la primera y
única gran superficie de mascotas en Colombia, que además presta servicios
adicionales como: peluquería animal, Veterinaria, así como un importante
asesoramiento a la hora de adquirir y mantener las mascotas. Todo esto
convierte a Pes´t Love en la tienda más especializada y completa del sector, lo
que unido a que toda la competencia son pequeños comercios, convierte a esta
gran superficie en la opción más completa, cómoda y fiable a la hora de
adquirir mascotas. La gran extensión que posee esta tienda y lo especializada
de la misma, la distingue del resto de los posibles competidores, y la convierte
en firme candidato a ser líder del sector.

Análisis interno
Equipo: Pest Love, cuenta con más de 05 especies distintas de mascotas y
todos los productos y servicios que para su cuidado y mantenimiento se
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precisan. La cartera de productos se puede subdividir en perros, gatos, con

variedad de razas.
Dentro de los servicios distinguiremos: centro veterinario, peluquería, autobaño
y lavado, auditorio, productos y repuestos y un servicio de cafetería.
La tienda cuenta además con dos camareros, dos veterinarios, cuatro cajeras y
dos peluqueros con dos ayudantes para el área de lavado. Todos estos
empleados gozan de contratos indefinidos que son revisados anualmente.
La seguridad del establecimiento corre por cuenta de la empresa de seguridad.
En cuanto a la limpieza del establecimiento cabe decir que corre por cuenta de
una empresa especializada.. Además la apertura del nuevo servicio que
queremos llevar a cabo tendría que con:
-Dos médicos veterinarios especializados en sexología canina que se
alternarán en diferentes turnos.
-Dos ayudantes especializados en la práctica de inseminación artificial.
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5. ESTRATEGIA DE MERCADEO

Concepto del producto: Diseño, elaboración, estampados, bordados en

Prendas; venta de ropa para mascotas; ofreciendo diseños propios sobre
medida y amplio portafolio de accesorios para estas, brindando una excelente
calidad y servicio al momento de la compra.
Para los diseños propios sobre medidas, los cuales llevan la marca de
PES´T LOVE se les obsequiará un forro especial para guardar el vestido de su
mascota.
Se tendrán aproximadamente 145 items, entre los cuales están los
diferentes artículos, prendas de la línea estándar y prendas de diseños
exclusivos con la marca PES´T LOVE. Cabe resaltar que las prendas irán
empacadas en bolsas metalizadas y con gancho según su tamaño, a un
extremo del empaque ira una calcomanía que mostrará los datos más
importantes de la empresa, como lo son el logo, el slogan, el nit, la dirección y
el teléfono.
Mezcla de Marketing: Según Kotler, se entiende por mezcla de marketing, el
“conjunto de instrumentos tácticos controlables de la mercadotecnia, que la
empresa combina para producir la respuesta que quiere en el mercado meta.
La mezcla de marketing consiste en todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de su producto.”

Las numerosas posibilidades de combinaciones se pueden reunir en cuatro

grupos de variables, conocidas como las cuatro P: Producto, Plaza
(Distribución), Precio y Promoción.

Estrategia de Producto: En esta se define la combinación de bienes y

servicios que ofrece la compañía al mercado meta. En el caso de PES´T LOVE,
comercializa accesorios (juguetes, collares, etc) y prendas diseñadas y
elaboradas por nosotros.

La estrategia de la empresa será marcar diferencia con los accesorios

para mascotas, ofreciendo artículos novedosos y de muy buena calidad, lo cual
quiere decir que el producto que la empresa ofrece satisfacerla las
expectativas de nuestro cliente sobradamente al igual que la ropa, pues
contará con telas, piedras y accesorios exclusivos que llamarán la atención de
nuestros clientes de PES´T LOVE sabiendo que no las verán repetidas en la
calle, lo que se busca es garantizar exclusividad y calidad.

Estrategia de Distribución: Ésta incluye las actividades de la compañía

que Ponen el producto a la disposición de los consumidores meta. La
distribución de PES´T LOVE gira en torno a un almacén o tienda, ubicado en el
barrio alameda de la ciudad de Cali, debido a que es un sitio donde hay mucho
flujo de vehículos y de gente, personas desde la más alta clase social a la más
baja. Cabe resaltar que se tendrán dos líneas de prendas, la línea Premium
que llevará la marca PES´T LOVE, que principalmente se venderá por medio
de la venta directa al cliente en su domicilio siendo prendas de diseño
exclusivo para su mascota; la línea estándar, serán prendas tradicionales a
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bajos precios exhibidas en la tienda estándar y los accesorios de diferentes

calidades y precios. La estrategia a utilizar para la venta al por mayor será
ofrecer buenos precios a la competencia y convencerlos de que adquiriendo
nuestros productos obtendrán una mayor rentabilidad y así ampliarán el
portafolio de los productos que ofrecen en su almacén.

Estrategia de comunicación: Se utilizarán algunas herramientas de

comunicación de la siguiente manera:
Volantes
Tarjetas
Venta directa
Comunicación indirecta
Estrategia de servicio
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6. MATRIZ DOFA

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

AMENAZAS
El ritmo de vida actual, que
es muy ajetreado o rápido,
e incluso se podría
catalogar de agotador y
estresante, no da tiempo
libre para disfrutar de
animales de compañía, ya
que prácticamente no se
Ritmo de vida pasa tiempo en casa.
Tanto las enfermedades
que pueden contraer los
propios animales, como
las que puedan transmitir a
Enfermedades sus dueños.
Depende del hogar donde
se acoja a la mascota,
existirán peligros de falta
de aclimatación por parte
del animal, pudiendo
Climatología existir peligro de muerte.
OPORTUNIDADES
Actualmente nos
encontramos en un buen
momento económico,
aunque con la amenaza de
una ralentización del
crecimiento, por lo tanto
hay que aprovecharlo para
Coyuntura económica incrementar las ventas.
En los últimos años el
fenómeno de las
franquicias ha inundado
los comercios, esto es una
gran oportunidad de
expansión, con la que se
Franquicias puede llegar a todo el país.
Posibilidad de abrir nuevas
tiendas en las capitales de
Sucursales provincias de Colombia
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FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Fortalezas
Nos encontramos ante la
tienda más grande y
especializada de
Colombia. Lo que la en la
Liderazgo tienda líder por excelencia.
Pes’tlove cuenta con la
más avanzada Tecnología
en cuanto a servicios
veterinarios poseyendo
clínica propia. También
cuenta lo más novedoso
en piscifactorías,
iluminación y piensos
Tecnología sintéticos.
Pes’tlove desde su inicio
es la tienda más grande de
Reputación Colombia
Pes’tlove gracias a su
tamaño cuenta con más de
Variedad 05 razas distintas.
Debilidades
Debido a que la gran
mayoría de las mascotas
vendidas en pes’tlove, no
son autóctonas de nuestro
país, la producción de las
mismas depende de los
países de origen de las
mismas, corriendo el riesgo
de que en algún momento
la disponibilidad de alguna
Producción no sea posible.
La ley en colombiana
restringe la importación de
algunas especies en
cantidades notables, y
muchas especies están
protegidas, no permitiendo
la salida de su país de
Legalidad origen.
La publicidad negativa que
sobretodo han recibido
algunas razas de perros,
Publicidad como por ejemplo el “PIT
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BULL” o similares, han

creado pánico entre la
población.
En los últimos años el
gobierno exige tener a cada
propietario un seguro por
Seguros cada perro.
La ubicación de pes’t love
está a las afueras de
Bogota , y esto obliga a un
Situación desplazamiento.
Debido a que la mayoría de
las especies no se
“producen” en nuestro país,
no se puede tener certeza
del trato que han recibido
las mascotas antes de
Manipulación llegar a la tienda.
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7. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Objetivo
Mostrar al consumidor el beneficio “mayor” que tendrá si lleva su
mascota a PES´T LOVE..

Medio
A través de eventos en donde se pueda tener contacto directo con los
consumidores y se les pueda mostrar y explicaren qué consisten cada una de
las zonas y el beneficio para sus perros.

La parte de promoción es muy importante para PEST´T LOVE sobre todo en el

momento de lanzamiento del negocio, pues la idea es crear un muy buen
primer impacto y capturar la mayor parte del público objetivo. Para esto es
importante participar en diferentes ferias y mostrar la marca a través de
importantes alianzas.
Ferias a Participar
Mundo Perro:
Es una feria que reúne a las tiendas de animales domésticos, clínicas
veterinarias, centros de adopción, criaderos y empresas de concentrados
en un espacio donde los amigos de las mascotas encontrarán toda una
variedad de productos y servicios. Además hay degustaciones, muestras,
exhibiciones y actividades de integración.

Participación de PES´T LOVE

En esta feria la idea es crear una de las zonas de la empresa y de esta manera
dar a conocer uno de los diferentes servicios que se ofrecen dentro del lugar,
adicional se contarán a los consumidores las actividades que los perros
podrán realizar en cada una de las zonas y los beneficios que ésta les otorgará
en factores de salud, bienestar, socialización y felicidad.

Extravaganza Canina:
Es una Feria para los amantes de los perros, en donde los amos podrán ir a
desfilar con su mascota y recibir premios. Los desfiles son calificados por
expertos caninos que vienen desde el exterior.

Participación PES´T LOVE

PES´T LOVE premiará a los ganadores de los diferentes desfiles con una
fiesta en la Zona Party, con esto la idea es lograr que personas que no
conocían el lugar, lo conozcan y se animen a llevar a su perro a las diferentes
zonas.

Asociación Club Canino Colombiano: En la actualidad la Asociación Club

Canino Colombiano desarrolla varias actividades en beneficio de los
aficionados y las perro, a saber: Conferencias, charlas, cursos de manejo,
Registros, Exposiciones, concursos.
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El fundamento del Club es de crear conciencia en todo el que comparta su

vida con una mascota, la tenencia de una mascota implica
responsabilidad, amor y dedicación.

Participación de Pes´t Love

PES´T LOVE es muy compatible con los fundamentos que tiene la

Asociación Club Canino Colombiano, y por esto, la idea es formar parte de este
Club para tener un mayor acercamiento con los consumidores, dando
asesorías en cuanto a la tenencia de las mascotas. La idea es que con estas
actividades los consumidores cada día sientan más tranquilidad en dejar sus
perros en PES´T LOVE mientras realizan sus actividades, y saben que en
ese lugar les brindarán felicidad, bienestar y salud.

Alianzas

Dentro de las estrategias están la Alianzas Estratégicas, la idea es realizar

alianzas con empresas reconocidas en el sector de alimentos para animales
con el fin de lograr reconocimiento de marca a través de eventos patrocinados
en conjunto por las dos empresas.
Entre las actividades que se pueden realizar en conjunto están:
Exposiciones Caninas en donde la presencia de las dos marcas estén juntas y
se vean como un complemento.
Dentro de PES´T LOVE se podrían ofrecer los productos de las empresas
Organizar eventos puntuales para lanzamientos de productos y/o servicios
de ambas empresas.

Posibles empresas para hacer Alianzas Estratégicas:

CIPA
Cipa S.A. es una empresa dedicada a la producción y comercialización de
alimentos balanceados para animales en todas las líneas de explotación
animal.

SOLLA
Empresa que se dedica a la elaboración de alimentos balanceados para
animales, convirtiéndose en la empresa colombiana líder en el sector, gracias a
la calidad sus productos y servicios.
CONTEGRAL
La productora de alimentos Concentrados Contegral tiene por objeto social
producir y distribuir alimentos concentrados para animales.

Para estas empresas la idea de las alianzas estratégicas es muy

importante, porque están conscientes que hoy en día la mascota en el hogar
está ocupando un lugar muy importante, y la idea es brindarle al consumidor
un mundo completo y soluciones integrales en donde puedan encontrar
todo lo que necesitan para su mascota en un mismo lugar.
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8. COMPONENTE OPERATIVO

La naturaleza de PET`S LOVE es diseñar, elaborar y comercializar, por lo cual

las estrategias definidas en la mezcla de marketing se enfocan principalmente
en los productos y en los servicios que la empresa brindara.

Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y

comercializarlas. En una empresa se debe considerar el proceso de la
innovación cubriendo desde la generación de ideas, pasando por la prueba de
viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio. Las ideas pueden
referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso.

Descripción proceso operativo de la empresa.

1 Recepción de clientes para el servicio o para búsqueda de productos

2 Entrega de publicidad
3 Muestra de servicios y productos
4 Elección del servicio o producto
5 Condiciones del servicio o producto
6 Acepta condiciones
7 Facturación
8 formas de Pago
9 Cliente recibe el servicio o producto
10 Fin de servicio cliente satisfecho.

Para el funcionamiento de la empresa se tiene pensado contratar los elementos

que componen los servicios ofrecidos por la empresa.
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8. EVALUACION Y CONTROL

Este proyecto contiene información para la creación de una guardería para

perros, se inicia con un marco general explicando quienes son los participantes
en su desarrollo, los objetivos propuestos, los alcances y la población objetivo a
quienes benefician, contiene un módulo de mercados, modulo financiero,
modulo operativo y un módulo organizacional con el fin de dar respuesta sus
objetivos propuestos. Se identifican las preferencias de consumo para los
servicios de guardería, corte de pelo, corte de uñas, vacunación atención
medica veterinaria, entre otros servicios.

Contiene toda la información relevante a la organización, su misión, visión,

valores institucionales estructura organizacional.
Finaliza con el alcance de sus objetivos y unas recomendaciones para el
mejoramiento de estudios similares o del mismo en cuestión.
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CONCLUSION
 La estructura de costo de una guardería de perros es bastante sencilla, se
limita a la prestación de una cantidad definida de servicios y sus principales
costos son aquellos ligados a su personal o a su locación, su nivel de
inventarios es muy bajo y su costo de maquinaria es además de económico
fácil de conseguir, lo que supone pocos impedimentos para la estructuración

El proyecto es viable desde el punto de vista de vista de mercado, operativo,

financiero y organizacional.

 Más personal especializado en temas más específicos mejoraría la imagen de

la instrucción como tal, entrenadores, adiestradores y programas por raza
serian un ejemplo de esto.

 Un estudio de mercado más preciso se podría diferenciar entre razas de

perros relacionadas y sus estratos sociales y una mejor estructuración de
servicios especializados por razas ofreciendo mejor oferta de valor.
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CIBERBIBLIOGRAFIA

http://www.gatosyperros.net/perros/moda-canina-perros-vestidos-de-arco-iris/

http://planeacion.cali.gov.co/dapweb/index.asp

http://www.popetmascotas.com/
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