Universidad ESAN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN A TIEMPO PARCIAL

TRUJILLO XIV/ 2016-1

ASIGNATURA: TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

PROFESOR: CARLOS CASTILLA SALAZAR, Ph. D

CONSTRUCCIÓN EN EL NORTE DEL PAÍS DE LA

TRABAJO FINAL :
MEGA PLANTA TRUJILLO
Lectura: Todos los errores posibles
Lectura: ¿Por qué la mitad de las decisiones que tomamos son erróneas?

1. OBJETIVOS

a) Evaluar todos los errores posibles que se cometieron en la evaluación y ejecución de la mega
planta en la ciudad de Trujillo.
b) Evaluar las tomas de decisiones erróneas que se realizaron en la mega planta.

2. ANÁLISIS

a) Análisis de determinar todos los errores posibles:

A gusto de todos:

Cuando la empresa Corporación Lindley empezó en el proceso de desarrollo de la Mega planta se

empezaron a consultar a todas las áreas involucradas en el proceso: Producción, almacenes,
distribución, comercial, administración, finanzas, etc. Con lo que se tuvo muchas ideas,
procedimientos, procesos y planos. Sin embargo, toda esta recopilación de datos se volvió demasiado
tediosa e hizo toda la elaboración del proceso muy lenta, a su vez todo el proceso se hizo demasiado
complejo puesto que todas las áreas querían que el proyecto tenga todo lo que requerían, haciendo el
proceso demasiado burocrático y lento.

Una vez que todas las áreas se pusieron de acuerdo en el bosquejo del proyecto, se empezó con la
construcción de la mega planta.

Construcción y Problemas:

Una vez que se culminó la construcción de la mega planta, empezaron a surgir los problemas, puesto
que no se había tenido en cuenta todo los procedimientos y procesos, generando demoras y confusiones
en los equipos de trabajo.
A su vez, la poca capacitación en el uso de la automatización de los LGV hizo que la puesta en marcha
demorar más de lo previsto.

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Otro problema que empezó a surgir fue la planificación de los LGV, puesto que se priorizaba a
producción, generando problemas con almacén y despacho.

b) Evaluar las tomas de decisiones erróneas que se realizaron en la mega planta:

La señal:

Una vez que la mega planta empezó a funcionar se empezó a presentar problemas de quiebre de stocks,
principalmente por los problemas en los LGV, lo que generó un malestar en el equipo comercial, puesto
que existía mucho inventario para venta.

El parche rápido:

Se tomó la decisión más rápida para corregir el problema con producción, se le priorizó en el uso de
los LGV, brindándoles más tiempo y mayor número.

Problemas generados:

Se generó problemas en otras áreas involucradas, principalmente en almacén y despacho, lo que hizo
empeorar el problema, puesto que se desatendió a otras áreas también importantes en el proceso.

Resolución de problemas:

Se reunió a todas las áreas involucradas y se realizó una programación en la cual se lograba las mejoras
eficiencias en todas las áreas.

El principal problema era la planificación del uso de los LGV, estos eran el cuello de botella, con una
mejor planificación de tiempos y una secuencia adecuada se logró mejores resultados logrando los
stocks adecuado y los tiempos de despacho.
Fijar objetivos:

Establecer prioridades sin afectar a otras áreas puesto que es un proceso en cadena.
Mayor compromiso de los involucrados, en elaborar una buena planificación para no tener problemas
futuros.

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Fijar objetivos:

Establecer prioridades sin afectar a otras áreas puesto que es un proceso en cadena.
Mayor compromiso de los involucrados, en elaborar una buena planificación para no tener problemas
futuros.

La intervención:

Se programaron reuniones de planificación semanales incluyendo todas las áreas, en estas reuniones se
evaluaba la proyección con la ejecución.
Para reprogramar se conversaba con todas las áreas involucradas.
Se capacitó de manera constante en el uso del software de los LGV y SAP.

Enseñanzas para fijar el rumbo:

El principal error que pudimos observar , fue la mala planificación , que llevó a errores mas graves que
se fueron dando en el transcurso , si bien es cierto cada área tiene diferentes funciones todas son
importantes en un proceso de producción y venta en este caso de todas las bebidas que ofrece la empresa
Lindley , otro problema importante fue determinar que el cuello de botella era la programación de los
LGV, levantando esta restricción junto a una buena planificación se obtuve mejores resultados.

3. CONCLUSIONES

A veces tener demasiados involucrados en decisiones, que no afectan a su área de interés genera
procesos improductivos que originan procesos muy complicados y generan demasiado errores que
afectan toda la organización.

Para tener menos problema de errores se debe realizar una planificación adecuada, luego evaluar los
posibles riesgos y todos los escenarios para un mejor análisis.

Evaluación y retroalimentación constante hará prevenir errores y ayudará en el proceso productivo de

la organización.

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Lectura: Diseño de productos revolucionarios
Lectura: Gestionar para la creatividad

3. OBJETIVOS

a) Evaluar cual es el proceso de gestión que usa la empresa Lindley para desarrollar el proceso de
creatividad en la Mega planta Trujillo
b) Evaluar los procesos revolucionarios que están instalados en la mega planta Trujillo

4. ANÁLISIS

a) Análisis de gestión para la creatividad:

Estimulación de mentes:

La empresa Corporación Lindley realiza incentivos diferenciados por cada área, puesto que las
diferentes áreas tienen diferentes funciones, principalmente se basan en ideas o técnicas para reducir
costos, tiempos y procedimientos que son tan importantes en esta industria de escala.

Incentivos diferenciados:

A los colaboradores que fomenten mayor innovación e ideas creativa se les brinda un reconocimiento
dentro de la organización, estos reconocimientos se acumulan en un sistema de calificaciones que
ayudan para el crecimiento de línea de carrera dentro de la organización.

A mayor número de aportes tanto de ideas innovadoras como reducción de costos o tiempos , se
acumula un mejor Score que al final de año es evaluado por Capital Humano para un aumento salarial
o un ascenso dentro de la compañía.

Minimizar los inconvenientes diarios:

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La empresa brinda servicio de movilidad a sus trabajadores que tienen horario fijo, para así tengan
mayor facilidad de llegar a su ambiente de trabajo.

La empresa brinda un porcentaje de descuento en el comedor de la compañía para así ayudar

económicamente a sus trabajadores.

Se brindan talleres para potenciar la creatividad de los trabajadores.

Convenios con las principales escuelas de negocios para así sus colaboradores puedan acceder a una
educación que les brinde herramientas para la compañía.

Todos somos creativos:

El proceso creativo se implanta en toda la organización, en alguno productos el proceso no se puede

modificar ni estructurar diferente puesto que es franquiciado como en el producto Coca Cola , sin
embargo en los otros productos existe oportunidades de mejora que pueden ser identificados por todos
los stakeholders de la compañía.

En este proceso se encuentran todas las áreas: producción, almacenes, despacho y el área comercial.

Mantener a clientes satisfechos:

Otro punto importante en el proceso creativo es mantener a los clientes satisfechos con toda la línea de
productos, brindando empaques especiales por tipo de cliente, producto en óptimas condiciones,
estandarización del proceso, para tener el mínimo de reclamos en el transcurso del año.
El cliente es el principal eslabón del proceso creativo.

b) Análisis de los procesos revolucionarios en la mega planta Trujillo.

Construcción de una mega planta con procesos revolucionarios en el norte del país:

La mega planta de la corporación Lindley más moderna del norte del país, destinada a la atención del
mercado del Norte del Perú, se inició la construcción de un almacén de producto terminado, totalmente
automatizado, único en su género a nivel de la División Sur de Coca Cola. Dicho almacén trabaja bajo

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un sistema WMS (Warehouse Management System) que se encarga de procesar en forma automatizada
todos los procesos, como la generación de órdenes de producción, almacenamiento y despacho de
producto, Picking de carga para distribución detallista. Para dicho fin cuenta con 22 equipos LGV.
(Vehículos Guiados por Laser) 2 envolvedoras ,1 Robot layer Picker ,13 transpaletas eléctricas y
sistema de voice picking, y una estructura mecánica (Racks), que permite almacenar 18,000 Pallets de
producto y envases. Este sistema permitirá a la Corporación reducir sus costos de operación en la
atención al mercado de Trujillo y a las ciudades del norte del país, evitar errores, asegurar la correcta
rotación del producto en el almacén, evitar las mermas, y mejorar el nivel de servicio a los clientes. El
valor total del sistema es de US$ 17 MM.

5. CONCLUSIONES

En un todas las organizaciones se debe incentivar la creatividad, esta debe ser un pilar fundamental en
el desarrollo de las empresas, siempre se debe identificar los incentivos de acuerdo a los colaboradores.
Siempre existen oportunidades de mejora que se pueden abordar con creatividad para lograr mejores
resultados.

En estos últimos años hemos visto un crecimiento exponencial de competidores en un libre mercado,
para ser frente a estos antiguos y nuevos competidores, tiene que crearse productos y procesos
revolucionarios que conlleven al crecimiento de la organización.

Lectura: La política y la organización política

Lectura: La toma de decisiones como proceso político

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3. OBJETIVOS

c) Determinar las políticas internas y la organización de la empresa Corporación Lindley.

d) Evaluar las tomas de decisiones como proceso político dentro de la Corporación Lindley.

4. ANÁLISIS

c) Políticas internas y organizativas de la empresa Corporación Lindley:

Políticas de la corporación Lindley

La Corporación Lindley S.A. se dedica a producir y comercializar bebidas no alcohólicas y pulpas, bajo
estándares de sustentabilidad y responsabilidad social, orientados a la creación de valor económico,
social y ambiental, desarrollando las comunidades donde operamos, promoviendo un estilo de vida
saludable, respetando el medio ambiente e incorporando las expectativas de nuestros grupos de interés
en la toma de decisiones. Para esto, asumimos los siguientes compromisos en seis ejes de acción:
Política de Sustentabilidad Ética, valores y Buen Gobierno Corporativo. Conducimos el negocio con
altos estándares éticos, cumplimiento irrestricto de la legislación nacional y normativa Internacional de
comportamiento, respetando nuestros valores, principios de Buen Gobierno Corporativo y Código de
Conducta Empresarial.

Buscamos que este compromiso guíe el relacionamiento con nuestros accionistas, colaboradores,
clientes, proveedores, distribuidores, comunidad, gobierno y sociedad civil. Respeto y compromiso con
nuestros colaboradores.

Fomentamos un ambiente de trabajo apropiado para potenciar las capacidades, motivación y

compromiso de nuestros colaboradores, como base de generación de valor para seguir construyendo un
modelo de negocio exitoso y responsable.

Bienestar integral para nuestros consumidores. Promovemos hábitos de vida activa y saludable, una
alimentación balanceada, y una adecuada hidratación entre nuestros consumidores, alineados con la
filosofía de Bienestar Integral del Sistema Coca-Cola, ofreciendo un portafolio de productos que
incluye bebidas bajas en y sin calorías.

Proveemos información nutricional clara y transparente en todos nuestros productos.

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Promovemos nuestros productos de forma responsable por medio de nuestra política de Marketing
Responsable, no dirigiendo publicidad a niños menores de 12 años en todo el mundo.

Respeto y desarrollo de nuestra comunidad. Desarrollamos operaciones eficientes y rentables en

armonía con nuestras comunidades, evaluando y gestionando nuestros impactos económicos, sociales
y ambientales; así como el desarrollo de programas que promueven una mejor calidad de vida de las
comunidades donde operamos.

Calidad y cuidado de la salud, la seguridad ocupacional y el medio ambiente. Garantizamos que

nuestros procesos se desarrollen bajo condiciones controladas de calidad, inocuidad, cuidado del medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional de los colaboradores; buscando desarrollar operaciones efi-
cientes, responsables y justas con nuestros proveedores y distribuidores, transmitiéndoles nuestra
cultura y valores corporativos, y generando valor compartido para toda la cadena.

Transparencia y mejora de nuestra gestión de sustentabilidad.

Mantenemos una comunicación comprensible, transparente y continua de nuestra gestión de

Sustentabilidad e impulsamos la mejora continua a través del diálogo con nuestros grupos de interés;
promoviendo la reducción y reutilización de los recursos en toda nuestra cadena productiva;
cumpliendo con los compromisos de la Plataforma de Sustentabilidad del Sistema Coca-Cola, y los
principios y materias fundamentales de la Norma internacional ISO 26000, la Guía sobre
responsabilidad social SA 8000 y otras normas aceptadas por la organización

Políticas organizativas:

En el año 2013 la empresa concluyó el proceso de redefinición de su estructura organizacional a nivel

de la Alta Dirección, recomendada e implementada el año anterior por la Consultora internacional Bain

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& Co, a fin de impulsar su conversión en una empresa de clase mundial. Para fortalecer la estructura
directiva, se incorporaron profesionales del más alto nivel académico y experiencia de gestión,
mejorando igualmente los índices de edad y equidad de género. El proceso concluido en el 2013
comprendió la adopción de las siguientes decisiones:

- Creación de la Dirección de Distribución, con el objeto de fortalecer la estrategia y gestión hacia el

mercado, con énfasis especial en la atención de los puntos de venta y canales de comercialización.

- Ampliación del rol de la Dirección de Asuntos Institucionales, convirtiendo la misma en la Dirección

de Asuntos Públicos y Comunicaciones (PAC); igualmente la Dirección de Planeamiento Estratégico,
se renombró como Dirección de Estrategia.

- Nombramiento de Marcela Páez (Argentina) en la nueva Dirección de Distribución; Cristina Choussy

(El Salvador) en la Dirección de Marketing; Alexander Rosinger en la Dirección Industrial (Venezuela)
y Juan Carlos Ivancovich (Perú) en la Dirección Comercial y Verónica Bonifaz en la Dirección de
Asuntos Públicos y Comunicaciones La empresa brinda servicio de movilidad a sus trabajadores que
tienen horario fijo, para así tengan mayor facilidad de llegar a su ambiente de trabajo.

d) Tomas de decisiones como proceso político en la Corporación Lindley.

En el proceso político de la compañía se atrae a nuevos directores que ayuden en el proceso estratégico
en la toma de decisiones estratégicas que ayuden a prevenir errores y amenazas que existen en las
organizaciones.

En la empresa Lindley se cuenta con varios directores estratégicos que aportan mucho en la toma de
decisiones, en diferentes puntos finanzas, políticas, legales, etc. A continuación, los nombramos:

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Estos directores colaboran en la toma de decisiones, de diferentes índoles ayudando al proceso de toma
de decisiones y siendo imagen representativa de la compañía con la sociedad.

6. CONCLUSIONES

En todas las organizaciones siempre se deben tener políticas claras que marquen un camino a seguir en
la organización durante su desarrollo y crecimiento.

La organización es la base fundamental de las empresas, con una política organizativa bien estructurada
y metas claras a corto, mediano y largo plazo, se obtiene los mejores resultados en las diferentes áreas
de la organización.

Las tomas de decisiones como proceso político se deben realizar por expertos en la organización , si se
realizan por personas con intereses particulares o diferentes a los de la organización puede ser
perjudicial puesto que no estarían alineado a la cultura organizacional de las empresas.

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