TALLER DE EMPATÍA

EMPATIZAR

La empatía es uno de los elementos mas importante del proceso de diseño donde te
debes esforzar por conocer a las personas y los problemas que les afectan, entrando en un
modo de observación que se conoce como “modo de empatía” que consiste en trabajar
para entender a los usuarios que tienen cierto problema, esforzándote en comprender las
cosas que hacen y porqué, sus necesidades, como imaginan el mundo y que es importante
para ellos. Son estas personas las que te ayudarán a crear nuevas ideas.

Lo básico para ser empático es:

 Observar: Mira a las personas y cómo se comportan en la vida diaria con su

problema. Ejemplo: Escucha y observa a tu vecina quejándose por la cantidad de
basura en las calles y ve como soluciona el problema, si recoge la basura, no hace
nada, habla con la junta de vecinos, etc.

 Involúcrate: Empieza una conversación, ésta puede ser desde una pregunta o una
entrevista. Prepara algunas preguntas que te interesen y saca la mayor
información posible. Lo importante es siempre preguntar “¿Por qué?” ya que al
hacerlo tendrás más respuestas, preguntar una y dos veces si es necesario…¿Por
qué? ¿Por qué?

 Mira y Escucha: Lo mejor es siempre combinar estas dos cosas. Durante la

conversación pregúntale a las personas cosas de su vida, qué hace en su tiempo
libre, a que se dedica, sus hobbies, etc. Lo importante es llegar a conocer más de la
persona entrevistada.

Una idea de
 DEFINIR

Después de empatizar debes identificar el “problema principal”, que corresponde al

problema más importante que afecta a las personas que entrevistaste. Es aquel problema
que provoca una serie de problemas más.

Para elegir el problema principal debes tener en cuenta:

 Elegir un problema claro y simple.

 Que sea un problema interesante de resolver para el equipo.
 Que genere ideas y que pueda ser criticado por ustedes.
 Que sea mencionado varias veces por las personas que has entrevistado.

Una idea de
 IDEAR

Aquí empiezas a trabajar para solucionar el “problema principal”. Todas las ideas sirven y
se combinan con todos pensamientos e imaginación de los miembros del equipo.

En esta etapa se entregan gran cantidad de ideas y soluciones que ayuden a resolver el
problema, mientras más sean mejor. Después se discuten todas y se elige una, la que el
equipo considere como la mejor.

Para esta etapa se deben tener en cuenta:

 Pensar sobre soluciones simples y cómo éstas pueden ser mejoradas.

 Escuchar y escribir todas las ideas del equipo de trabajo.
 Intentar descubrir soluciones nuevas.

BASADO EN: Creative Commons. Una introducción al Design Thinking. Institute of design
at Stanford .Disponible en:
https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/31fbd/NonEnglishLanguage_A
ssets.html

Una idea de