Conclusion del capitulo 11. Comunicacion.

COMUNICACION

Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización, en

cambio la mala comunicación es probablemente la causa más citada de conflictos entre
personas. Stephen P. Robbins define la comunicación como la transferencia y comprensión de
significados. Cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los demás la
comprenden. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o idea se transmitiera en
forma tal que la imagen mental del receptor fuese exactamente la misma que concibió el
emisor.

Funciones de la Comunicación

La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización: control,

motivación, expresión emocional e información. La comunicación es eficaz para controlar la
conducta de los miembros al fomentar la motivación. La misma proporciona un escape para la
expresión emocional de sentimientos y de satisfacción de necesidades sociales que facilita la
toma de decisiones.

Proceso de la Comunicación

Para que haya comunicación se necesita una intención, manifestada como un mensaje que va a
transmitirse. Va de un origen (el emisor) a un receptor. El mensaje se codifica (se convierte en
una forma simbólica) y se transmite por obra de algún medio (canal) al receptor, quien retraduce
(decodifica) el mensaje enviado por el emisor. El resultado es una transferencia de significados
de una persona a otra. El proceso de comunicación está compuesto por siete partes: La fuente
de la comunicación, codificación, mensaje, canal, decodificación, receptor y retroalimentación.

Dirección de la Comunicación

La comunicación puede fluir en un sentido vertical u horizontal. El sentido vertical además puede
tener dos direcciones: descendente y ascendente.

La comunicación Descendente pasa de un nivel de un grupo a un nivel inferior, gerentes y jefes

de grupo se comunica de esta manera para asignar metas, dar instrucciones de trabajo, señalar
problemas que requiere atención y ofrecer retroalimentación sobre el desempeño. La
Comunicación Ascendente se dirige a un nivel superior, este mantiene a los administradores al
tanto de las opiniones que tienen los empleados sobre su trabajo, los compañeros y la
organización en general, algunos ejemplos son los informes de desempeño preparado por la
gerencia de primera línea para que los revise la gerencia media y la dirección, las urnas de
sugerencia y las encuentas de actitudes de los empleados etc. Cuando la comunicación tiene
lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupo al mismo nivel,
entre gerentes del mismo nivel o entre personal del mismo rango, nos referimos a la
Comunicación Horizontal esta ahorra tiempo y facilita la coordinación.

La comunicación Interpersonal
Está formada por la comunicación Oral, Escrita, y No Verbal. La Comunicación Oral: es el
principal medio de transmitir mensajes, discursos, encuentros formales entre dos personas y
discusión en grupo, su ventaja es la velocidad y la retroalimentación. La principal desventaja de
esta comunicación es que cuantas más personas deban transmitir el mensaje mayor es la
posibilidad de que se distorsione. Comunicación Escrita: está formada por memorandos, cartas,
correo electrónico, transmisiones de fax, publicaciones de las organizaciones, y cualquier otro
medio de transmitir por escrito palabras o símbolos, la comunicación escrita esta más meditada,
es más lógica y clara. Comunicación No Verbal: se define con una mirada, la entonación o el
énfasis que damos a las palabras, una sonrisa, un pliegue de seño, y un movimiento provocativo
del cuerpo comunica un significado.

La Comunicación Organizacional

Las redes formales de los grupos están compuestas por la cadena que sigue rígidamente la línea
formal de mando, y la rueda que tiene una figura central que funge como el conducto para la
comunicación de todo el grupo. La Red multicanal permite a todos los miembros del grupo
comunicarse uno con otro. El sistema formal no es la única red de comunicaciones en un grupo u
organización pues también hay una informal llamada rumores. Otro tipo de comunicaciones que
fortalecen y se enriquecen mediante la tecnología son: correo electrónico, enlaces de,
videoconferencia, intranet y extranet. La cantidad de información que puede transmitirse en un
episodio de comunicación es lo que se conoce como riqueza del canal.

Barreras de Comunicación Eficaz

Las barreras más comunes que distorsionan la comunicación por son: el filtrado, la percepción
selectiva y la sobrecarga de información. Es razonable concluir que una de las fuerzas que más
entorpecen el desarrollo exitoso de los grupos es la falta de comunicación.

Tarea preguntas

1.- ¿Tipo de trabajo al que pertenesco?

Autodirigidos. porque se define como un grupo de 10 a mas personas que tomamos las
resposabilidades de construir arneses Europeos,en APTIV rio bravo 4

2.-¿ Analizar los roles de los equipos de trabajo?

Roles en un Equipo de Trabajo

Al definir los roles en un equipo de trabajo hay que tener en cuenta que los del asesor y del líder
cambian a medida que transcurre el tiempo. En cada reunión, el asesor del equipo deberá estar
presente. Sin embargo, el rol de esta figura disminuye a medida que el proyecto avanza. El
asesor está allí para entrenar y asistir al equipo. Cuando el proyecto progresa, el líder asume
gradualmente las responsabilidades como facilitador y entrenador.

Roles y Responsabilidades de los Miembros del Equipo

En cuanto a los roles en un equipo de trabajo, sus componentes deberán considerar de alta
prioridad sus propias responsabilidades y tareas en el equipo. En contrapartida para este
compromiso, los líderes deben ajustar la carga de trabajo de los miembros de manera que sea
posible su participación efectiva en el equipo. Sus responsabilidades son:

Estar presentes en el equipo por su relación con la mejora a realizar.

Para que los equipos realizan su función efectivamente, los líderes deben prestar especial
atención a la selección de las personas que conformarán el grupo.

Compartir conocimiento y experiencia.

Los integrantes del equipo facilitan su conocimiento, ideas y experiencia en el tema para
analizar e implementar los cambios oportunos que consigan una mejora.

Comprender las metas a alcanzar.

Deben tener disposición para entender completamente las metas propuestas y aprender para
que sus aportaciones sean valiosas.

Asistir a todas las reuniones.

Todos los miembros tienen la responsabilidad de asistir a las reuniones convocadas. Esta es una
de las normas básicas del equipo.

Considerar la participación en el equipo como parte de su trabajo.

Es necesario que los miembros del equipo comprendan que la actividad que realizan en el
mismo forma parte de su trabajo. No es un trabajo adicional. En este sentido, la organización
tendrá esto en cuenta.

En buena medida esta descripción de roles en un equipo de trabajo constituyen parte de las
“normas básicas del equipo”. Estas deben ser claramente establecidas para propiciar un buen
desarrollo del proceso de equipo.

3.-¿ Analizar y detectar los errores mas comunes en la comunicacion del equipo de trabajo?

errores de comunicación en el entorno laboral

Existen varios errores de comunicación en el trabajo que, si cometes con frecuencia, te ganarán
enemigos y pondrán trabajas en tu desarrollo profesional. Éstos son cinco de los más comunes:

1. Egocentrismo

Eso es, vender tu libro, preocuparte sólo de tus necesidades y colgarte las medallas en público,
incluso cuando no son tuyas.

Una persona egocéntrica utiliza el pronombre personal “yo” con más frecuencia que los demás.
Cae mal porque no tiene en cuenta a las demás personas.

Para evitar que te cataloguen como tal, busca preocuparte activamente por los demás, y escucha
primero a las personas antes de plantear tus propias necesidades.

2. Escucha pobre

Prima hermana del egocentrismo, la escucha pobre o inexistente, es muestra de falta de interés
y de despiste.

Las personas que interrumpen constantemente a los demás o que sólo hacen silencio para
pensar en lo siguiente que van a decir, son incapaces de escuchar de forma activa. Con esto caen
mal y provocan malentendidos por impedir la comunicación efectiva.

Para escuchar de forma activa, interésate genuinamente por la opinión de los demás y evita
imponer la tuya. Mira a los ojos, asiente, parafrasea lo que escuchas y toma apuntes.

3. Acusaciones

Esto es señalar a otra persona cada vez que hay un problema, un error o una metedura de pata,
con el fin de apartarse de la situación y evitar que le salpique.

Las personas que acusan repelen, porque nadie quiere estar cerca de alguien que a la primera de
cambio ataca sin conocimiento de causa.

Para evitar acusar a las personas, antes de hablar, analiza bien la situación. Además, evita frases
rotundas del tipo “te lo dije”, “lo has hecho mal”, “has sido tú”. Y sustitúyelas por opiniones que
no ataquen de manera directa como “creo que podría haberse hecho de manera distinta”,
centrándote en la solución en lugar del problema.

4. Generalizaciones

Esto es dar una cualidad específica a todo o a todos. Ejemplo: “Aquí no hay nadie que sepa hacer
eso” o “todo el mundo se escaquea siempre que puede”.

El problema con las generalizaciones es que buscan definir a todo un grupo de una manera que
no aplica necesariamente a todos sus miembros. Y cuando la generalización es negativa, quien se
dé por aludido se sentirá atacado o incluso ofendido.

Esas mismas frases dichas de la siguiente manera, dejan de ser generales y evitan la ofensa.

“No conozco a nadie aquí que sepa hacer esto”. Da beneficio a la duda y la oportunidad de que
alguien sepa.

“He visto a varias personas haciendo asuntos personales en horario de trabajo”. Especifica la
situación y pasa de ser una opinión a ser un hecho.

5. Correcciones en público

Esto es decirle a alguien que ha dicho o hecho algo mal, haciéndoselo saber frente a los demás.

Esto es un problema porque deja a la otra persona en ridículo hiriendo su ego y su autoestima
en público.

No conozco a nadie que le guste que le llamen la atención en privado. En público es muchísimo
peor.

Lo importante es aprender de los errores

Estos cinco errores de comunicación dificultan el trabajo porque generan roces innecesarios.

Pero nadie es perfecto, e incluso las personas más cercanas, empáticas y carismáticas cometen
estos errores de comunicación de vez en cuando.

Lo importante es darte cuenta a tiempo y evitar repetirlos. Porque en la medida en la que tu

manera de comunicar incluya estos errores de comunicación con frecuencia, la gente terminará
huyendo de ti.

4.- ¿ Proponer o mejorar la comunicacionen el tipo de trabajo?

Sé líder.

¿Quieres que todo el mundo te siga? ¡Pues no te apartes demasiado del resto! Si te alejas
mucho, no podrán verte y dejarán de acompañarte. Para dirigir bien un equipo debes formar
parte de él. Baja a la arena y sé el primero en hacer grupo. Y cuando surjan las dificultades, sé
también el primero en tirar del equipo. Es tu labor.

– Fija objetivos comunes.

¿A veces tienes la sensación de que en tu grupo va todo el mundo dando vueltas como pollos sin
cabeza? ¡Puede que la responsabilidad sea tuya! Para alcanzar un objetivo, primero hay que
fijarlo. Y no sólo eso, debes explicar a cada miembro del equipo cuál es su papel en dicha tarea y
darle la importancia que se merece. Ten en cuenta que a la mayoría de las personas no les hace
ninguna gracia trabajar “para nada” y se sentirán mucho más motivadas si saben que su trabajo
servirá para alcanzar metas mayores.

– Haz que tu gente se sienta parte del equipo.

Fijar objetivos comunes está muy bien, pero no es suficiente. Además, debes intentar integrar a
cada persona en el grupo de una forma más emocional. Pon de manifiesto cuando sea necesario
la identidad propia del grupo y todo el mundo lo tendrá más presente.

– Haz que se compartan las responsabilidades.

“Ese no es mi trabajo” o “ese no es asunto mío” son dos de las peores frases que se pueden
escuchar en un entorno de trabajo en equipo. Cuando se trabaja en grupo, todo es
responsabilidad de todos. Eso no significa que se deba trabajar en tareas para las que no se está
cualificado, ni que se esté obligado a suplir el trabajo de los demás porque a alguno no le
apetezca trabajar, pero sí que todos deben tener el compromiso común de alcanzar los objetivos
fijados.

– Permite que todo el mundo participe en la toma de decisiones.

¿Quieres un grupo unido y motivado o quieres un grupo gregario que sólo se mueva en función
de tu estado de ánimo? Si estableces una jerarquía demasiado rígida dentro del grupo, es
probable que con el tiempo cunda el desánimo. Permite opinar a los integrantes de tu equipo. Y
no sólo eso; haz que sus buenas ideas se lleven a cabo. El trabajo se beneficiará del talento de tu
gente y, además, el ambiente será mejor.

– Gestiona los conflictos con eficacia.

Cada uno somos de nuestro padre y de nuestra madre. Por eso, resulta inevitable que los
choques surjan de vez en cuando. No pasa nada, es natural. Ahora lo que te toca es conseguir
que las cosas no se saquen de quicio y que las grapadoras y portátiles no acaben volando por la
oficina. ¿Quieres saber cómo resolver conflictos en el entorno laboral con más eficacia? Aquí
tienes un artículo estupendo que habla sobre ello.

– Construye un grupo heterogéneo.

Puedes obtener grandes beneficios, y no tiene por qué generar conflictos extra. Un grupo
constituido por gente con formación, carácter y procedencia diversa puede resultar en una
incubadora de ideas de primer nivel. Por eso, ten la mente abierta a la hora de formar el equipo.
Algunas personas pueden sorprenderte.
– Utiliza lo mejor de cada integrante del equipo.

Una de las mejores cualidades del trabajo en grupo es la de poder minimizar las carencias de sus
integrantes y por el contrario aprovechar al máximo sus capacidades. Haz una lectura inteligente
de las cualidades de cada miembro del equipo y fomenta que dedique más tiempo a lo que se le
dé mejor.

– Reconoce y premia los éxitos del equipo.

¡No te calles los logros! Si habéis conseguido un éxito, compártelo con el grupo y agradéceles su
labor. Y si lo consideras adecuado, premia los resultados obtenidos con alguna gratificación.
Nada unirá más al grupo ni motivará más para alcanzar los siguientes objetivos.

– Fomenta la comunicación.

Si los miembros del equipo no se comunican entre sí, difícilmente habrá equipo. Una de las
principales razones para formar un grupo de trabajo está en su potencial para compartir ideas y
resolver problemas, por lo que si no existe una buena comunicación, no tendrá demasiado
sentido trabajar de esta manera.

La buena noticia es que existen herramientas que pueden ayudarte a mejorar la comunicación
interna del grupo, incluso aunque sus integrantes no se encuentren en el mismo espacio de
trabajo.