DOCUMENTO DE APOYO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD
DOCUMENTO APOYO MATRICES DE EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS E
INTERNOS (MEFE-MEFI)
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LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO

MEFI

La MEFI suministra una base para analizar las relaciones internas entre las áreas de las
empresas. Es una herramienta analítica de formulación de estrategia qua resume y evalúa
las debilidades y fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, producción,
recursos humanos, investigación y desarrollo.

Se requiere 7 pasos para el desarrollo de una MEFI:

1. Cuestión interna, variables y factor: Identificar las fortalezas y debilidades claves de la

organización y con ellas hacer una lista clara del procedimiento aquí detallado, el factor
indica que la cuestión es relativa a la cultura, los conocimientos o el desempeño de la
organización y las variables indican que la cuestión puede una debilidad o una fortaleza,
se brinda el siguiente Ejemplo Paso a paso.

RESULTADO
CUESTIÓN INTERNA FACTOR VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO ACCION TOMADA
PONDERADO
NO SE DAN CURSOS DE
CAPACITACION EN LA CONOCIMIENTO DEBILIDAD 0
EMPRESA
COSTOS DE PRODUCCION DESEMPEÑO
DEBILIDAD 0
ALTOS ORGANIZACIONAL

POCA DIVERSIFICACION DE DESEMPEÑO

DEBILIDAD 0
PRODUCTOS ORGANIZACIONAL

GRAN ACEPTACION DEL

CULTURA FORTALEZA 0
PRODUCTO
INCREMENTO CONSTANTE DESEMPEÑO
FORTALEZA 0
DE VENTAS ORGANIZACIONAL
TOTAL 0 0

2. Ponderacion: Asignar una ponderación que vaya desde 0.0 (sin importancia) hasta 1.0
(de gran importancia) a cada factor. La ponderación indica la importancia relativa de cada
factor en cuanto a su éxito en una industria dada. Sin importar si los factores clave dan
fortalezas o debilidades internas, los factores considerados como los de mayor impacto en
el rendimiento deben recibir ponderaciones altas. La suma de dichas ponderaciones debe
totalizar 1.0

RESULTADO
CUESTIÓN INTERNA VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO REVISIÓN
PONDERADO
No se dan cursos de
DEBILIDAD 0,2
capacitación a los empleados
Los costos de producción son
DEBILIDAD 0,3
altos
Poca diversificación de productos DEBILIDAD 0,05

Alta calidad del producto FORTALEZA 0,2

Gran aceptación del producto por
FORTALEZA 0,1
parte de los consumidores
Incremento constante e las
FORTALEZA 0,15
ventas
TOTAL 1
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3. Clasificación: Hacer una clasificación de 1 a 4 para indicar si dicha variable presenta:

Una debilidad importante (1)

Una debilidad menor (2)
Una fortaleza menor (3)
Una fortaleza importante (4)

RESULTADO
CUESTIÓN INTERNA VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO REVISIÓN
PONDERADO
No se dan cursos de
DEBILIDAD 0,2 2
capacitación a los empleados
Los costos de producción son
DEBILIDAD 0,3 1
altos
Poca diversificación de productos DEBILIDAD 0,05 2

Alta calidad del producto FORTALEZA 0,2 4

Gran aceptación del producto por
FORTALEZA 0,1 3
parte de los consumidores
Incremento constante e las
FORTALEZA 0,15 3
ventas
TOTAL 1

4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación, para establecer el

resultado ponderado para cada variable:

RESULTADO
CUESTIÓN INTERNA VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO REVISIÓN
PONDERADO
No se dan cursos de
DEBILIDAD 0,2 2 0,4
capacitación a los empleados
Los costos de producción son
DEBILIDAD 0,3 1 0,3
altos
Poca diversificación de productos DEBILIDAD 0,05 2 0,1

Alta calidad del producto FORTALEZA 0,2 4 0,8

Gran aceptación del producto por
FORTALEZA 0,1 3 0,3
parte de los consumidores
Incremento constante e las
FORTALEZA 0,15 3 0,45
ventas
TOTAL 1 2,35

5. Resultado ponderado, total resultado ponderado: Sumar los resultados ponderados

para cada variable con el fin de determinar el resultado ponderado para una organización.

Sin importar el número de factores por incluir, el resultado total ponderado puede oscilar
de un resultado bajo de 1.0 a otro alto de 4.0 siendo 2.5 el resultado promedio. Los
resultados mayores de 2.5 indican una organización poseedora de una fuerte posición
interna, mientras que líos menores de 2.5 muestran una organización con debilidades
internas.
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Para el caso que nos ocupa este ejemplo, se observa que el resultado total ponderado de
2.35 indica que la firma esta apenas por debajo del promedio en su posición estratégica
interna general.

6. Seguimiento: Indicar cada cuanto se está o se va a realizar seguimiento a la cuestión, se

indica en escala temporal de días, meses, trimestres, semestres, etc.

RESULTADO
CUESTIÓN INTERNA VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO REVISIÓN
PONDERADO
No se dan cursos de
DEBILIDAD 0,2 2 0,4 TRIMESTRAL
capacitación a los empleados
Los costos de producción son
DEBILIDAD 0,3 1 0,3 ANUAL
altos
Poca diversificación de productos DEBILIDAD 0,05 2 0,1 MENSUAL

Alta calidad del producto FORTALEZA 0,2 4 0,8 SEMESTRAL

Gran aceptación del producto por
FORTALEZA 0,1 3 0,3 ANUAL
parte de los consumidores
Incremento constante e las
FORTALEZA 0,15 3 0,45 MENSUAL
ventas
TOTAL 1 2,35

7. Revisión y acción tomada: Indicar o determinar si la herramienta de seguimiento de las

cuestiones internas está funcionando de manera correcta mostrando resultados eficaces
la acción tomada indica que acciones fueron llevadas a cabo para el análisis de la cuestión.
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LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO

MEFE

El análisis de evaluación de factor externo permitirá a los estrategas resumir y evaluar

toda la información externa, como son: las variables ambientales decisivas, predicciones
ambientales determinantes y la matriz de perfil competitivo.

Los procedimientos requeridos para la construcción de una MEFE son:

1. Cuestión externa y entorno: Hacer una lista de amenazas y oportunidades decisivas en

la organización, a su vez identificar el entorno al que pertenece cada cuestión, este
entorno puede ser legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural social o
económico. El numero recomendado de amenazas y oportunidades clave a incluir en la
MEFE, varia de 5 a 20. Para visualizar mejor este proceso se trabaja paso a paso.
En el ejemplo se visualizan 5 amenazas y oportunidades para organización.

RESULTADO CONTEXTO
CUESTIÓN EXTERNA ENTORNO VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
PONDERADO GEOGRAFICO
SITUACION ECONOMICA SOCIAL Y
AMENAZA 0
NEGATIVA EN EL PAIS ECONOMICO
ASESORIA ESPECIALIZADA COMPETITIVO OPORTUNIDAD 0
INCREMENTO EN LOS
PRECIOS DE MATERIA DE MERCADO AMENAZA 0
PRIMA
APARICION DE NUEVOS
COMPETIDORES EN EL COMPETITIVO AMENAZA 0
MERCADO
BAJA EN LOS PRECIOS DE
EQUIPO Y MAQUINARIA
TECNOLOGICO OPORTUNIDAD 0
NECESARIOS PARA LA
EMPRESA
TOTAL 0 0

2. Ponderación: Asignar una ponderación a cada factor que oscila entre 0.0 (sin
importancia) l.0 (muy importante).
La ponderación dada a cada factor indica la importancia relativa de dicho factor en el éxito
de una industria dada. La sumatoria de todas las ponderaciones dadas a los factores
deberá ser de 1.0.
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RESULTADO CONTEXTO
CUESTIÓN EXTERNA ENTORNO VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO
PONDERADO GEOGRAFICO
SITUACION ECONOMICA SOCIAL Y
AMENAZA 0,2 0
NEGATIVA EN EL PAIS ECONOMICO
ASESORIA ESPECIALIZADA COMPETITIVO OPORTUNIDAD 0,1 0
INCREMENTO EN LOS
PRECIOS DE MATERIA DE MERCADO AMENAZA 0,3 0
PRIMA
APARICION DE NUEVOS
COMPETIDORES EN EL COMPETITIVO AMENAZA 0,2 0
MERCADO
BAJA EN LOS PRECIOS DE
EQUIPO Y MAQUINARIA
TECNOLOGICO OPORTUNIDAD 0,2 0
NECESARIOS PARA LA
EMPRESA
TOTAL 1 0

3. Clasificación: Hacer una clasificación de 1 a 4 para indicar la importancia de la amenaza

o de la oportunidad, estas se cuantifican de la siguiente manera:

Una amenaza importante (1)

Una amenaza menor (2)
Una oportunidad menor (3)
Una oportunidad importante (4)

RESULTADO CONTEXTO
CUESTIÓN EXTERNA ENTORNO VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO
PONDERADO GEOGRAFICO
SITUACION ECONOMICA SOCIAL Y
AMENAZA 0,2 1
NEGATIVA EN EL PAIS ECONOMICO
ASESORIA ESPECIALIZADA COMPETITIVO OPORTUNIDAD 0,1 4
INCREMENTO EN LOS
PRECIOS DE MATERIA DE MERCADO AMENAZA 0,3 3
PRIMA
APARICION DE NUEVOS
COMPETIDORES EN EL COMPETITIVO AMENAZA 0,2 2
MERCADO
BAJA EN LOS PRECIOS DE
EQUIPO Y MAQUINARIA
TECNOLOGICO OPORTUNIDAD 0,2 4
NECESARIOS PARA LA
EMPRESA
TOTAL 1 0
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4. Resultado ponderado: Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación,

para establecer el resultado ponderado para cada variable (este resultado es generado
automáticamente):

RESULTADO CONTEXTO
CUESTIÓN EXTERNA ENTORNO VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO
PONDERADO GEOGRAFICO
SITUACION ECONOMICA SOCIAL Y
AMENAZA 0,2 1 0,2
NEGATIVA EN EL PAIS ECONOMICO
ASESORIA ESPECIALIZADA COMPETITIVO OPORTUNIDAD 0,1 4 0,4
INCREMENTO EN LOS
PRECIOS DE MATERIA DE MERCADO AMENAZA 0,3 3 0,9
PRIMA
APARICION DE NUEVOS
COMPETIDORES EN EL COMPETITIVO AMENAZA 0,2 2 0,4
MERCADO
BAJA EN LOS PRECIOS DE
EQUIPO Y MAQUINARIA
TECNOLOGICO OPORTUNIDAD 0,2 4 0,8
NECESARIOS PARA LA
EMPRESA
TOTAL 1 2,7

5. Total resultado ponderado: Sumar los resultados ponderados para cada variable con el
fin de determinar el resultado ponderado para una organización.

Sin tomar en cuenta el número de amenazas y oportunidades claves incluidas en la MEFE,

el resultado ponderado más alto posible para una organización será 4.0 y el resultado
ponderado menor posible de 1.0. El resultado ponderado promedio es, por tanto, 2.5. Un
resultado 4.0 indicará que una empresa compite en un ramo atractivo y que dispone de
abundantes oportunidades externas, mientras que un resultado 1.0 mostraría una
organización que está en una industria poco atractiva y que afronta graves amenazas
externas.
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6. Contexto geográfico: identificar el contexto geográfico de la cuestión externa, este

contexto puede ser local, regional, nacional o internacional.

RESULTADO CONTEXTO
CUESTIÓN EXTERNA ENTORNO VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO
PONDERADO GEOGRAFICO
SITUACION ECONOMICA SOCIAL Y
AMENAZA 0,2 1 0,2 NACIONAL
NEGATIVA EN EL PAIS ECONOMICO
ASESORIA ESPECIALIZADA COMPETITIVO OPORTUNIDAD 0,1 4 0,4 LOCAL
INCREMENTO EN LOS
PRECIOS DE MATERIA DE MERCADO AMENAZA 0,3 3 0,9 REGIONAL
PRIMA
APARICION DE NUEVOS
COMPETIDORES EN EL COMPETITIVO AMENAZA 0,2 2 0,4 REGIONAL
MERCADO
BAJA EN LOS PRECIOS DE
EQUIPO Y MAQUINARIA
TECNOLOGICO OPORTUNIDAD 0,2 4 0,8 REGIONAL
NECESARIOS PARA LA
EMPRESA
TOTAL 1 2,7

7. Seguimiento: Indicar cada cuanto se está o se va a realizar seguimiento a la cuestión, se

indica en escala temporal de días, meses, trimestres, semestres, etc.

RESULTADO CONTEXTO
CUESTIÓN EXTERNA ENTORNO VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN SEGUIMIENTO
PONDERADO GEOGRAFICO
SITUACION ECONOMICA SOCIAL Y
AMENAZA 0,2 1 0,2 NACIONAL QUINCENAL
NEGATIVA EN EL PAIS ECONOMICO
ASESORIA ESPECIALIZADA COMPETITIVO OPORTUNIDAD 0,1 4 0,4 LOCAL MENSUAL
INCREMENTO EN LOS
PRECIOS DE MATERIA DE MERCADO AMENAZA 0,3 3 0,9 REGIONAL SEMESTRAL
PRIMA
APARICION DE NUEVOS
COMPETIDORES EN EL COMPETITIVO AMENAZA 0,2 2 0,4 REGIONAL ANUAL
MERCADO
BAJA EN LOS PRECIOS DE
EQUIPO Y MAQUINARIA
TECNOLOGICO OPORTUNIDAD 0,2 4 0,8 REGIONAL TRIMESTRAL
NECESARIOS PARA LA
EMPRESA
TOTAL 1 2,7

8. Revisión: Indicar o determinar si la herramienta de seguimiento de las cuestiones

internas está funcionando de manera correcta mostrando resultados eficaces, la acción
tomada indica que acciones fueron llevadas a cabo para el análisis de la cuestión.