GESTIÓN

DE
LA CALIDAD
S E G Ú N C R O S B Y
CROSBY
“0”
filosofía

DEFECTOS
1 2
Cumplimiento El sistema
de los que causa la
requisitos calidad es la
establecidos prevención

Los absolutos de la gestión de calidad

3 4
Única medida
El único
válida de
estándar de
actuación de la
rendimiento
organización es
válido es el
el costo de
cero defectos
calidad
 1 2 3 4 5
Compromiso Equipo para Sistema de Sistema para
la Mejora de Sistema de
de la Costo de crear Conciencia
la Calidad Medición
Dirección Calidad sobre la Calidad

6 7 8 9
Sistema de Planificación Celebración Sistema de
Acciones “Día del “Del Fijación de
Correctivas Compromiso” Compromiso” Metas

10 14
Sistema

11
Sistema de

12 13
Repetición
Eliminación de Consejos Hacerlo
de todo el
de Causas reconoci- de Calidad de nuevo

14
proceso
de Error miento

pasos para el mejora

continua de la calidad
 Comprensión
L
a
s

6
Competencia
Compromiso
“
C
”

Comunicación
d
e

Corrección
a

c
a

Continuidad
l
i
d
a
d