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La Investigacion de Mercados
La Investigacion de Mercados
DEFINICIÓN EN CLASE:
Definición
Importancia
Beneficios
Tipos
Proceso
Tipos de preguntas en una encuesta de investigación de mercados
La investigación de mercados. Video-lección
Referencias
En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para implementar
una investigación de mercados: (1) generar la información para tener mayor
éxito con el marketing de un producto o servicio; y (2) generar las alertas del
caso para evitar el fracaso al mercadearlo. Las dos se podrían resumir en una:
reducir la incertidumbre para la toma de decisiones.
El carácter rápidamente cambiante del medio: hoy más que nunca, el medio
cambia con vertiginosa rapidez. Factores como la economía, la tecnología, las
leyes, la distribución de la población y la cultura que prevalecen en cada país
están en constante evolución, debido tanto a la investigación y desarrollo de
productos y servicios, como al intercambio comercial y cultural que se da hoy
en día entre todos los países del mundo. El incremento en el número de
competidores: ante el acelerado crecimiento de competidores en cada
mercado, se hace necesaria tanto para evaluar la entrada de nuevos productos
como para analizar el comportamiento de los existentes, en un área geográfica
específica.
En resumen, y como lo ratifica Bird (p.11), se puede decir que se necesita para:
reducir riesgos, aprovechar oportunidades y mejorar resultados.
¿Quién puede estar en contra de tareas tan obvias como escuchar al cliente,
conocer sus expectativas o analizar los comportamientos del mercado? Steve
Jobs, quien además lo reiteraba subrayando: “Escuchar a los clientes es
aceptable para impulsar la innovación gradual, pero difícilmente genera
adelantos sin precedentes”. El día del lanzamiento del Macintosh, un periodista
de Popular Science le preguntó: ¿Qué investigación de mercado has hecho? Y
Jobs le contestó: “Ninguna, acaso Alexander Graham Bell realizó alguna antes
de inventar el teléfono?”. Al interior de la empresa había la firme convicción de
que productos tan maravillosos como el iPad jamás habrían podido
desarrollarse basado en simples conversaciones con el cliente, porque él no
tiene noción de lo que puede ser capaz de hacer la tecnología. Aquí sí que es
cierta la máxima de la innovación: “La mejor forma de predecir el futuro es
inventarlo”. Otro genio de la empresa, Henry Ford, aparentemente pensaba en
forma similar cuando, en 1913, aseveró: “Si yo les pregunto a los clientes qué
es lo que quieren, me responden: ‘un caballo más veloz’”.
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Referencias