L IL IAN A R IO S C R U Z

L U C IA F . G U Z M AN
 Una de las
características de los
líderes es su capacidad
para observar y
modificar las emociones
y los estados de ánimo de
las comunidades en las
que actúan.
 En este módulo
realizaremos actividades
para propiciar el
desarrollo de esas
capacidades.
 EMOCIONES: Sentimientos intensos que están
dirigidos hacia alguien o algo.

ESTADO DE ÁNIMO: Sentimientos que suelen ser

menos intensos que las emociones y que carecen de
estimulo contextual.
 A F E C TO
Es un rango amplio de sentimientos que
experimentan las personas.

EMOCIONES ESTADO DE ÁNIMO

*Las ocasiona un evento *Su causa es muy
especifico general y de poca
*Duración muy breve (S/M) duración
*Son numerosas y de *Dura más que las
naturaleza(Ira, miedo, emociones(H/D)
Tristeza, Felicidad, *Mas generales(Afectos
disgusto, sorpresa, etc.) positivos y negativos)
*Van acompañadas de *Por lo general no están
expresiones faciales. indicadas por
*Va orientada por una expresiones distintivas.
acción.
¿CUÁNTAS EMOCIONES
EXISTEN?
Para las personas existen docenas de emociones:
*Enojo * Odio
*Entusiasmo * Esperanza
*Envidia * Celos
*Miedo * Alegría
*Frustraciones * Amor
*Decepción * Orgullo
*Incomodidad * Sorpresa
*Disgusto * Tristeza
*Felicidad
 Según los Científicos existen 6 clases de emociones
esenciales y universales de las cuales forman parte de
un continuo:
Sorpresa

Felicidad

Miedo

Tristeza
Disgusto Ira
 Una forma de clasificarlas es en:

P O S IT IV A S N E G A T IV A S
Alegría y gratitud
Ira o culpa
Expresan una evaluación
Expresan lo contrario
o un sentimiento
favorable.
Las Emociones no
son NEUTRALES
Ya que ser neutral
significa no tener
emociones.
PERSONALIDAD:
Las personas con
mucha intensidad de
afecto experimentan las
emociones tanto
positivas como
negativas con mas
profundidad, cuando
están triste se hallan
realmente triste, y
cuando están contentas
se sienten en realidad
contentas.
D ÍA D E L A S E M A N A Y HORA DEL
D ÍA
 ¿Las personas están mejor humor los fines de
semana?
 ¿Qué hora del día estas de buen Estado y a qué horas
no?
 ¿Qué significa esto para el comportamiento
organizacional?
 E L C L IM A
 ¿Cuándo piensa que estaría el mejor humor?
 ¿Cuándo hay una temperatura de 20º centígrados y
esta soleado o cuando el día esta lúgubre, frio y
lluvioso?
 E S TR É S
 ¿Piensa usted que el estrés afecta el estado de
animo?
Los niveles crecientes de Estrés
y presiones en el trabajo
empeoran nuestro estado de
animo y hacen que
experimentemos emociones
negativas; cuando estos se
acumulan pueden causar un
daño en nuestro cuerpo y
convertirlas en enfermedades
tales como: el cáncer,
enfermedades cardiacas,
pulmonares, accidentes y
suicidio.
 A C T IV ID A D E S S O C IA L E S
 ¿Tiende usted a estar mas feliz cuando sale con sus
amigos?
Para mucha gente, las actividades
sociales incrementan el nivel de
ánimos positivo y tienen poco efecto
negativo.

 ¿Importa el tipo de actividad que realiza?

si importa, ya que las actividades físicas, informales,
o epicúreas(comer con otras personas) se asocian con
mas intensidad a los aumentos de humor positivo
que los eventos formales como una junta de trabajo o
ver televisión
 S UEÑO
 ¿Dormir mal hace gruñona a la gente?
Sí, Una de las razones que
dormir poco, o mal, pone de
mal humor a las personas es
que perjudica la toma de
decisiones y dificulta el control
de las emociones.
 E J E R C IC IO
 ¿Cree usted que el ejercicio mejora el humor de las
personas?
Si bien el ejercicio influye
en el estado de animo en
forma sistemática, no es
tampoco poderoso así que
no esperen milagros.
 EDAD
 ¿ Piensa que los jóvenes experimentan emociones
mas externas y positivas que las de edad adulta?

La experiencia
emocional tiende a
mejorar con la edad,
por lo que al
envejecer se
experimentan
menos emociones
negativas.
 GÉNERO
 ¿ Cree usted que las mujeres son más
emocionales que los hombres?
Las evidencias
confirman que las
mujeres muestran
mayor expresividad
emocional que los
hombres, la expresan
con más intensidad y
con mayor frecuencia
tanto negativas como
positivas.
TR A B A J O
E M O C IO N A L
 Situación en la que un
empleado expresa emociones
que se desean en la
organización durante las
transacciones
interpersonales.

• Disonancia emocional
• Emociones sentidas
• Emociones manifestadas
• Actuación superficial
• Actuación profunda
E VE N TO S
A F E C T IV O S ( T E A )
 Modelo que sugiere que los eventos en el lugar de
trabajo ocasionan reacciones emocionales en los
empleados, que después influyen en sus actitudes y
comportamientos.
 E VE N TO S
A F E C T IV O S
Ambiente de Trabajo
*Características de
trabajo
*Demandas de Trabajo Satisfacción en el
*Requerimientos de trabajo
trabajo emocional

Eventos Laborales Reacciones Emocionales

*Dificultades cotidianas *Positivas
*Alegrías cotidianas *Negativas

Disposiciones Desempeño
Personales en el trabajo
*Personalidad
*Estado de Animo
 IN T E L IG E N C IA
E M O C IO N A L
Es la capacidad que alguien posee para ser
consciente de si mismo(reconocer sus propias
emociones); detectar las emociones de los demás
y manejar claves e información emocional.
 A P L IC A C IÓ N A L
C O M P O R TA M IE N T O
O R G A N IZ A C IO N A L
 Selección
 Toma de Decisiones

 Creatividad

 Motivación

 Liderazgo

 Negociación

 Servicio al Cliente
 VIDEOS
 http://www.youtube.com/watch?v=OrK44T3ZT8o
 http://www.youtube.com/watch?v=ntP-udmduLA&feature=r