CURSO: ESTADÍSTICA PARA INGENIERÍA 1

EJERCICIOS ADICIONALES SEMANA 1

Ejercicio 1
La empresa de producción metálica “MetalTec” viene funcionando desde el año 2005 y desea
evaluar su eficiencia para atender los pedidos de sus clientes. Para esto selecciona
aleatoriamente 35 servicios de reparto en la cual investiga las siguientes características:
 Tiempo que se tarda para atender el pedido.
 Nivel de satisfacción del cliente (registrado como: completamente satisfecho, o
satisfecho, o poco satisfecho o nada satisfecho).
 Distrito en el que se encuentra el cliente.
Los resultados muestrales obtenidos fueron:
 El tiempo promedio de atención es de 52 minutos.
 El 30% de los pedidos son del distrito de Ate.
 En cuanto al nivel de satisfacción el 31.5% estaban completamente satisfecho, 33.7%
satisfecho, 29.2% poco satisfecho y el resto nada satisfecho.

Pregunta 1: En base al texto anterior defina:

Población:
Muestra:

Unidad elemental:
Estimador
cuantitativo
Estimador
cualitativo

Pregunta 2: ¿Qué variables observa en el texto anterior? Señale dos indicando su tipo y escala.

Variable Tipo escala

Ejercicio 2
Los tiempos de atención de los pedidos en minutos de la empresa MetalTEC, se meustran a
continuación:

73.7 69.3 32.2 33.7 64.9 10 99.3

3.6 15 24.6 35 23.7 66 36.8
7.3 58.5 31.8 6.7 53.9 63.9 24.2
7.6 73.8 85.9 15.7 88.3 50.3 79.3
 9.9 12.3 10.1 12.6 42 5.1 85.9

a) Presente los datos en una tabla de frecuencia.

b) Represente gráficamente la información proporcionada y presente dos conclusiones

Ejercicio 3
Los niveles de satisfacción de los repartos hecho por los clientes fueron codificados de la forma
siguiente:

Completamente satisfecho-> 4
Satisfecho-> 3
Poco satisfecho-> 2
Nada satisfecho -> 1
Y los resultados registrados fueron:

2 3 3 2 2 2 1
3 2 2 4 4 2 3
4 3 2 3 2 4 3
4 2 3 4 2 1 3
3 1 4 1 2 1 2

Presente la información en un gráfico y comente.

Ejercicio 4
La empresa registró los motivos del nivel de insatisfacción de su servicio a un grupo de clientes
59 quienes solicitaron un pedido y que indicaron insatisfacción en el servicio. Los resultados
resumidos fueron:

Número de
Razón de la insatisfacción clientes
Demora en el reparto 15
Mal trato del persona de
reparto 5
Error en el pedido 26
Pérdida del pedido 3
Otros motivos 10
TOTAL 59

¿Qué razones recomendaría a la empresa tomar acción para reducir el nivel de insatisfacción
del servicio en por lo menos 69%?
Ejercicio 5
Información vertida por el Instituto de Geofísica del Perú, señala que los suelos más vulnerables
se encuentran en los distritos de Ventanilla, Callao, Chorrillos y Villa El Salvador. La prueba de
suelo, es una prueba que debe realizarse antes de iniciar una construcción, en vista de ello, se
evalúan el número de pruebas de suelo realizadas en cada una de las 70 obras que la empresa
viene ejecutando en estos distritos y que forman parte del estudio. La información obtenida se
muestra en el gráfico siguiente:

Gráfico 1.- Distribución del número de pruebas por obra

25% ¿.......?
20% 19%
17%
Porcentaje de obras

14%
15% 13%
10%
10%
6%
5%

0%
0 1 2 3 4 5 6 7
_____________________________________________
Fuente: Brento Asociados

Las normas de Defensa Civil, establecen que se deben realizar por lo menos 3 pruebas de suelo
para considerar segura una construcción.

a. Complete los elementos que faltan en el gráfico.

b. ¿Cuál es el porcentaje de obras que cumplen con las normas de Defensa Civil?, ¿en
cuántas obras se realizaron por lo menos una prueba pero menos de cuatro pruebas de
suelos?