8.

INDENTIFICACION DE LA PROBLEMÁTICA ACTUAL

8.1 PROBLEMAS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

8.1.1 Descripción de la Problemática.

En el organigrama de la Tienda TOTTUS se puede ver claramente que falta un área que
haga auditorías internas constantes en las diferentes áreas que se están presentes en la
misma y de esta forma implementar e innovar nuevas opciones para mejorar la atención
al cliente. A su vez esta área que podría ser implementar debería tener reportes cada
cierto tiempo del área de servicio al cliente para que sepa inmediatamente los problemas
que se podrían presentar y buscar soluciones para que no se vuelvan a presentar.

8.1.2 Identificación de causas.

Las causas a este problema se pueden originar debido a muchos factores pero el principal
podría ser que no sería muy factible o rentable para la empresa crear un área de auditoria
donde quizás realicen un trabajo que podría ser hecha por otra área.