“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION NACIONAL”

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE

SISTEMAS Y TELEMÁTICA

ADMINISTRACIÓN DE CENTRO DE CÓMPUTO

PRESENTADO POR:
ALBINO QUIROZ CERCADO
DEISY GLADYS VILCHEZ CIEZA
HEINER MALCA AREVALO
DANNY SARELA CIEZA SILVA
LISBETH ALEXANDRA VAZQUEZ CIEZA
TEMA
ROF DE EDUCACIÓN VIRTUAL
DOCENTE
ING. AUGUSTO SERGIO SALTACÍIN VÉLEZ
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

EMPRESA DE SERVICIO DE EDUCACION

VIRTUAL SENA (SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE)

(APROBADO CON R.E.R. N° . -2008-ME /COL)

Bagua Grande, Mayo del 2018

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Contenido
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 4
CAPÍTULO II OBJETIVO DEL MANUAL .............................................................................. 4
CAPÍTULO III BASE LEGAL ................................................................................................... 4

pág. 3
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía
clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de las diferentes
actividades de la empresa de educación virtual SENA, así como el de servir como
un instrumento de apoyo y mejora Institucional.

Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones de los

procedimientos a seguir para cada actividad laboral, promoviendo el buen
desarrollo administrativo de la Comisión y dando cumplimiento con todas áreas
administrativas y unidad ejecutora. Contempla la red de procesos de la Comisión,
lista maestra de documentos, el desarrollo de procedimientos con sus
respectivos diagramas de flujo y formatos utilizados. Es importante señalar, que
este documento está sujeto a actualización en la medida que se presenten
variaciones en la ejecución de los procedimientos, en la normatividad
establecida, en la estructura orgánica de la Comisión, o bien en algún otro
aspecto que influya en la operatividad del mismo, con el fin de cuidar su vigencia
operativa.

CAPÍTULO II OBJETIVO DEL MANUAL

El objetivo de este Manual es, por tanto, documentar el establecimiento de dichos
sistemas, a través de los procesos y procedimientos diseñados para que las
Autoridades de Gestión y de Certificación lleven a cabo las funciones y cumplan
las obligaciones que tienen encomendadas.

CAPÍTULO III BASE LEGAL

 Constitución Política del Perú.
 Ley 28044 – Ley General de Educación.
 Ley 29944 – Ley de la reforma Magisterial.
 DS. N° 004-2013-ED Reglamento para el año Fiscal 2015.
 Decreto legislativo N° 30281, ley de presupuesto para el año Fiscal
2015.
 Decreto legislativo N° 276 Ley de Bases de la Carrera Administrativa.
 Ley N° 27444 – Ley del procedimiento Admirativo General.

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 REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES

PROCESOS

(APROBADO CON R.E.R. N° . -2004-GR.LAMB/PR)

Bagua Grande, Abril del 2018

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 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO

(APROBADO CON R.E.R. N° : 2018-EV /PER)

Bagua Grande, Mayo del 2018

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 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV
/PER
Área Ejecutora Oficina De Sistemas
Cargo Clasificado Jefe de Sistemas
Elaborado: 06/05/2018 paginas Código DC-101
Supervisar que el personal a su cargo cumpla con las tareas y metas asignadas

I. Objetivo del Procedimiento

El supervisor tiene la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal,
desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de
trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo
para el logro de metas.
II. Alcance
Este proceso se centra únicamente en todas las áreas involucradas a la oficina
de sistema.

III. Base Legal

DS. Nº 004-2013-ED Reglamento de la Ley de la Reforma del Trabajador.
Ley Nº 30281, Ley de Presupuesto para el presupuesto.
Decreto Legislativo Nº 276 Ley de Bases Administrativas de Personal.
D.S. Nº 005-90-PCM, Reglamento de la Ley Administrativa de personal.
Ley Nº 27444- Ley del Procedimiento Administrativo de personal.

IV. Índice de Performance

V. Normas de operación
El proceso de supervisión del personal deberá controlar que los empleados se
encuentren en sus áreas correspondientes y cumplan con sus tareas
correspondientes.

VI. Descripción del procedimiento

El proceso empieza cuando el jefe de sistemas realiza la supervisión a cada
empleado, si el empleado se encuentra desarrollando sus actividades
propuestas, el empleado es registrado y el proceso termina satisfactoriamente,
si en el caso que el empleado se encuentre desarrollando actividades que no
están en sus funciones, será registrado y tendrá un informe especial de
sanciones. Y el proceso termina satisfactoriamente.

VII. Entradas
Relación de tareas de los empleados.

VIII. Salidas
Supervisión satisfactoria.

IX. Definiciones (Glosario de términos)

Supervisión .- Vigilancia o dirección de la realización de una actividad
determinada por parte de una persona con autoridad o capacidad para ello

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X. Registros
Registrar informes de supervisión.
Registrar los informes de sanciones.

XI. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o impresos)

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 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV /PER
Área Ejecutora Oficina De Sistemas
Cargo Clasificado Jefe de Sistemas
Elaborado: 06/05/2018 paginas Código DC-101
•Asesorar y apoyar a las áreas que se encuentra a su cargo en la solución de
problemas y toma de decisiones.
I. Objetivo del Procedimiento
Realizar Asesoramiento y apoyar a las áreas que se encuentra a su cargo
en la solución de problemas y toma de decisiones.

II. Alcance
Este proceso se centra únicamente en todas las áreas involucradas a la
oficina de sistema.

III. Base Legal

R.O. Nº 002-2007-EF/77.15
Constitución Política del Perú
Ley Nº 27 444
Normativa Asesoramiento Nº 036-GRSM-2014-CR

IV. índice de Performance

V. Normas de operación
Asesorar y apoyar a las áreas que se encuentra a su cargo en la solución de
problemas y toma de decisiones para llevar para la dirección del proyecto,
de la empresa.

VI. Descripción del procedimiento

El proceso empieza cuando el jefe de sistemas recibe solicitudes de
asesoramiento y apoyo de parte de las áreas involucradas a su cargo, el jefe
de sistemas evalúa las situaciones y soluciona mediante la buena toma de
decisiones, y el proceso termina con éxito.

VII. Entradas
Solicitudes de apoyo y asesoramiento.

VIII. Salidas
Buenas tomas de decisiones

IX. Definiciones (Glosario de términos)

Asesorar. Tomar o pedir un consejo, en especial a un experto en el asunto
que se desea averiguar.

X. Registros
Registrar las Solicitudes de apoyo y asesoramiento

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XI. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o
impresos)

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 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV
/PER
Área Ejecutora Área de Operación y Administración
Tecnológica
Cargo Clasificado Soporte técnico
Elaborado: 06/05/2018 paginas Código DC-103
• Detección y eliminación de virus y/o programas espías.

I. Objetivo del Procedimiento

Detectar y eliminar los virus o programas espías, que no atenten con la
información vulnerable de la empresa.

II. Alcance
Se realiza el proceso en todas las áreas de la organización con la finalidad de
que toda la información se encuentre segura.

III. Base Legal

 La norma ISO 27002 que establece un código de buenas prácticas para la
gestión de la seguridad de la información. Derechos de propiedad intelectual
detalla las directrices que se deben tener en cuenta para proteger cualquier
material que pueda ser considerado propiedad intelectual.
IV. Índice de Performance

V. Normas de operación
Para poder realizar este proceso el usuario de la computadora debe informar a
soporte técnico.

VI. Descripción del procedimiento

Este proceso inicia cuando usuario se da cuenta que la computadora no
funciona correctamente, está muy lenta, se reinicia sola, abre ventanas
emergentes o pide instalaciones de programas, al darse cuenta de estos
problemas el usuario informa al encargado de soporte técnico que solucione
dicho problema.

VII. Entradas
 Internet.
 Antivirus.

VIII. Salidas
 Computadora desinfectada y libre de virus.
 Computadora sin riesgos de robo de información.

IX. Definiciones (Glosario de términos)

 Programa espía o spyware: Es un malware que recopila información de una
computadora y después transmite esta información a una entidad externa sin
el conocimiento o el consentimiento del propietario del computador.

X. Registros

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  Realizar un informe de las computadoras que se encontraron virus.
 Realizar un informe de las computadoras que han sido desinfectadas.

XI. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o impresos)

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 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV
/PER
Área Ejecutora Área de Operación y Administración
Tecnológica
Cargo Clasificado Soporte técnico
Elaborado: 06/05/2018 paginas Código DC-103
• Instalación y mantenimiento de software y hardware

I. Objetivo del Procedimiento

Instalar y dar mantenimiento al software y hardware de la organización.

II. Alcance
La instalación y mantenimiento de software y hardware se realiza en todas las
áreas de la organización previo documento presentado al encargado de
Soporte Técnico.

III. Base Legal

 Decreto Supremo Nº 013-2003-PCM “Dictan medidas para garantizar la
legalidad de la adquisición de programas de software en entidades y
dependencias del Sector Público”.
 Decreto Legislativo Nº 822 “Ley sobre el Derecho de Autor”.

IV. índice de Performance

V. Normas de operación
Para que este proceso sea realizado el encargado de soporte técnico debe
recibir un documento.

VI. Descripción del procedimiento

El proceso inicia cuando el usuario de la computadora envía un documento a
soporte técnico para la instalación de un programa o para el mantenimiento del
software y/o hardware, el encargado de soporte realiza la petición y entrega la
computadora al usuario.
VII. Entradas
 Programas.

VIII. Salidas
 Programa instalado en la PC.

IX. Definiciones (Glosario de términos)

 Mantenimiento: Todas las acciones que tienen como objetivo preservar un
artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna
función requerida. Estas acciones incluyen la combinación de las acciones
técnicas y administrativas correspondientes.

X. Registros
 Realizar un informe de todas las instalaciones de software
 Realizar un informe de mantenimiento tanto de software como hardware.

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XI. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o impresos)

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 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV /PER
Área Ejecutora Área de investigación tecnológica
Cargo Clasificado Analista
Elaborado: 06/05/2018 pagin Código DC-104
as
• Analizar los requerimientos

I. Objetivo del Procedimiento

Establecer la metodología que permita estandarizar las especificaciones
técnicas de los sistemas de información, hacer el seguimiento de las mismas
y lograr que con buenas especificaciones se puedan conseguir buenos
productos.

II. Alcance
Este procedimiento es aplicable al área de investigación tecnológica.

III. Base Legal

 La NTP-ISO/IEC 12207 tiene como objetivo principal proporcionar una
estructura común para que compradores, proveedores, desarrolladores,
personal de mantenimiento, operadores, gestores y técnicos involucrados
en el desarrollo de software usen un lenguaje común
 La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional
para la Normalización (ISO por sus siglas en inglés), determina los
requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse
para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el
producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa
privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines
contractuales.

IV. Normas de operación

El proceso de analizar los requerimientos deberá realizar los diseños de
todos los requerimientos.

V. Descripción del procedimiento

El proceso comienza cuando el jefe de sistemas envía al analista, a través
de correo electrónico, oficio, o memorándum, la solicitud formal de
requerimientos para desarrollar o modificar algún Sistema o Aplicativo
informático.
Las solicitudes recibidas pueden derivarse en dos clases de requerimientos,
las cuales se indican a continuación:
 Solución Rápida.
 Análisis de Requerimientos
El proceso termina cuando se envía un informe al jefe de sistemas.

VI. Entradas
Registrar las necesidades.

VII. Salidas

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 Diseño de los requerimientos.

VIII. Definiciones (Glosario de términos)

Software: Son todos aquellos componentes intangibles de una computadora
Requerimiento: Es el acto y la consecuencia de requerir, refiere a solicitar,
pedir, avisar o necesitar algo.

IX. Registros
Registrar lista de requerimientos.

X. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o

impresos)

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 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV /PER
Área Ejecutora Área de investigación tecnológica
Cargo Clasificado Analista
Elaborado: 06/05/2018 paginas Código DC-104
• Planificar la actividad de análisis y diseño de sistemas.

I. Objetivo del Procedimiento

Realizar una adecuada planificación de las actividades de análisis y diseños
de los sistemas nuevos.

II. Alcance
Este procedimiento es aplicable al área de investigación tecnológica.

III. Base Legal

 La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional
para la Normalización (ISO por sus siglas en inglés), determina los
requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse
para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el
producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa
privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines
contractuales.

IV. Normas de operación

El proceso de analizar los requerimientos deberá realizar los diseños de
todos los requerimientos.

V. Descripción del procedimiento

El proceso inicia cuando el analista realiza los análisis de los requerimientos
para posteriormente usar la información recolectada para poder hacer los
diseños de los requerimientos para poder brindar al área de desarrollo en
implementación tecnológica.
Por ultimo envía informe a la oficina de sistemas.

VI. Entradas
Lista de requerimientos.

VII. Salidas
Diseño de los requerimientos.

VIII. Definiciones (Glosario de términos)

Análisis: Examen detallado de una cosa para conocer sus características o
cualidades, o su estado, y extraer conclusiones, que se realiza separando o
considerando por separado las partes que la constituyen.
Sistema: Que permite almacenar y procesar información; es el conjunto de
partes interrelacionadas: hardware, software y personal informático.

IX. Registros

pág. 17
 Registrar lista de requerimientos
Registrar diseño de requerimientos

X. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o

impresos)

pág. 18
 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV
/PER
Área Ejecutora Área de Desarrollo e Implementación
tecnológica
Cargo Clasificado Programador
Elaborado: 06/05/2018 paginas Código DC-105
• Cumplir con los requerimientos asignados.

I. Objetivo del Procedimiento

El software requerido debe cumplir con todos los requerimientos del software.

II. Alcance
Este proceso se centra únicamente en el Área de Desarrollo e Implementación
tecnológica.

III. Base Legal

Normas ISO 9000 conjunto de enunciados, los cuales especifican que
elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad.
Ley N° 28612, Ley que norma el uso, adquisición y adecuación del software.

IV. índice de Performance

V. Normas de operación
Cumplir con todos los requerimientos del software

VI. Descripción del procedimiento

El proceso empieza cuando el programador revisa los requerimientos para
construir el software, y termina el proceso cuando el software es construido.

VII. Entradas
Requerimientos de software.

VIII. Salidas
Software terminado

IX. Definiciones (Glosario de términos)

Normas ISO.- es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización Internacional de Normalización
Software.- Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora
realizar determinadas tareas.

X. Registros
Registrar las actividades en el desarrollo del software.

pág. 19
XI. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o impresos)

pág. 20
 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV
/PER
Área Ejecutora Área de Desarrollo e Implementación
tecnológica
Cargo Clasificado Programador
Elaborado: 06/05/2018 paginas Código DC-105
• Verificar que el código generado esté libre de errores por medio de la ejecución de
pruebas unitarias del código construido
I. Objetivo del Procedimiento
Verificar que el código generado esté libre de errores por medio de la ejecución
de pruebas unitarias del código construido

II. Alcance
Este proceso se centra únicamente en el Área de Desarrollo e Implementación
tecnológica.

III. Base Legal

La Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos” No. 33-98 Articulo 104
La Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos Articulo 4
En el Reglamento “La Ley de Propiedad Industrial” Acuerdo Gubernativo No.
89-2002.
Ley Derechos de Autor y Derechos Conexos” No. 33-98,
IV. índice de Performance

V. Normas de operación
Verificar que el software obligatoriamente pase por la pruebas de ejecución de
errores y rendimiento.

VI. Descripción del procedimiento

El proceso inicia cuando el software terminado, se somete a pruebas de código
y seguidamente de rendimiento, si el software pasa la prueba el proceso
concluye satisfactoriamente, caso contrario el software es reenviado a las áreas
correspondientes para su revisión ye proceso termina.

VII. Entradas
Software construido.

VIII. Salidas
Software aprobado.
Software rechazado.

IX. Definiciones (Glosario de términos)

Software.- Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora
realizar determinadas tareas.

X. Registros
Registro de actividades mientras se realiza las pruebas

pág. 21
XI. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o impresos)

pág. 22
 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV /PER
Área Ejecutora Diseño y Producción de materiales educativos
Cargo Clasificado Diseñador
Elaborado: 06/05/2018 paginas Código DC-106

• Revisar que el material educativo se encuentre disponible.

I. Objetivo del Procedimiento
El material educativo contenga una información de acuerdo a los
requerimientos.

II. Alcance
Este procedimiento es aplicable al área de diseño y producción de materiales
educativos.

III. Base Legal

 Constitución Política del Perú.
 Ley N.º 28044, Ley General de Educación, modificada por las leyes
N.º 28123 y N.º 28302.
 Decreto Supremo N° 009-2005-ED, Reglamento de la Gestión del
Sistema Educativo.

IV. Normas de operación

El Departamento de Producción deberá de estar contenida en Word y PDF.

V. Descripción del procedimiento

El proceso comienza cuando el Analista y/o Programador envía al diseñador,
a través de correo electrónico, oficio, o memorándum, la solicitud formal de
requerimientos para desarrollar y revisar el material educativo se encuentre
disponible en la plataforma virtual.

VI. Entradas
Cumplir con todos los requerimientos.

VII. Salidas
Material Producido.

VIII. Definiciones (Glosario de términos)

 Requerimiento: Es el acto y la consecuencia de requerir, refiere a
solicitar, pedir, avisar o necesitar algo.
 Constitución: Texto de carácter jurídico-político, fruto del poder
constituyente, con el propósito de constituir la separación de poderes,
definiendo y creando los poderes constituidos (legislativo, ejecutivo y
judicial).

IX. Registros
Registrar listado de requerimientos.

pág. 23
X. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o
impresos)

pág. 24
 SENA : Servicio De Educación Virtual
Directiva Nº 001-2018 Aprobada : RER N° 2018-EV /PER
Área Ejecutora Diseño y Producción de materiales educativos
Cargo Clasificado Diseñador
Elaborado: 06/05/2018 paginas Código DC-106
• Realizar sílabos, guías de los cursos.

I. Objetivo del Procedimiento

Estructurar las normas que tiene cada curso.

II. Alcance
Este procedimiento es aplicable al área del Diseño y Producción de
Materiales Educativos.

III. Base Legal

 La reserva tributaria y la confidencialidad en el Perú.
 El marco legal peruano.
 Medidas incluidas en legislación interna (normas, reglamentos,
procedimientos y prácticas administrativas) que protegen la
confidencialidad de la información.

IV. Normas de operación

El cuerpo del documento del procedimiento será de acuerdo a lo establecido
en la Guía Técnica para la Elaboración de sílabos para las plataformas
virtuales.

V. Descripción del procedimiento

El proceso comienza cuando el Analista y/o Programador envía al diseñador,
a través de correo electrónico, oficio, o memorándum, la solicitud formal de
requerimientos para realizar los sílabos y las guías de los cursos.

VI. Entradas
Registrar manual de tareas.

VII. Salidas
Material producido.

VIII. Definiciones (Glosario de términos)

 Plataforma: Sistema que permite la ejecución de diversas
aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la
posibilidad de acceder a ellas a través de Internet.
 Guía Técnica: Orientaciones para la elaboración de un documento
único que contenga el plan de prevención de riesgos laborales.

IX. Registros
Registrar listado de temas.

pág. 25
X. Anexos (Diagrama de flujo del procedimiento, formularios y/o
impresos)

pág. 26
pág. 27