“INTELIGENCIA ARTIFICIAL - ROBOTS – ICS GESTIÓN DE COBRANZA”

INTEGRANTES:
ÁLVAREZ CABELLO HEIDY
CARCHI PILCO KERLY
GUINZO VERA ALEX
JUKA MEDINA EVELYN

PRESENTADO A:
VANESSA GRIJALVA PINO

UNIVERSIDAD:
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

FACULTAD:
CIENCIAS NATURALES Y MATEMÁTICAS

CARRERA:
INGENIERÍA EN AUDITORÍA Y CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA

MATERIA:
AUDITORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GUAYAQUIL

2018

1
Contenido

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 3
¿QUÉ SON LOS ROBOTS? ........................................................................................................................ 5
¿QUE PUEDEN HACER LOS ROBOTS? .................................................................................................. 5
RELACIÓN DE LAS FIRMAS AUDITORAS CON PROGRAMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL ........................... 6
CLASIFICACIÓN DE LOS ROBOTS......................................................................................................... 6
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE ROBOTS ............................................................................... 8
RPA (ROBOTIC PROCESS AUTOMATION) ....................................................................................... 8
AUTOMATIZACIÓN COGNITIVA ....................................................................................................... 8
INTELIGENCIA ARTIFICIAL ............................................................................................................... 8
ASPECTOS PARA IMPLEMENTAR UN ROBOTS EN LA COMPAÑÍA ............................................... 9
APLICACIÓN DE ROBOTS EN CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS .................................. 10
APLICACIÓN DE LOS ROBOTS EN EL PROCESO COMERCIAL ..................................................... 11
“CUENTAS POR COBRAR” ................................................................................................................ 11
PROCESAMIENTO DE FACTURAS ................................................................................................... 12
GESTIÓN DE CRÉDITO DEL CLIENTE ............................................................................................ 12
Bibliografia ................................................................................................................................................. 16

2
INTRODUCCIÓN

En la actualidad el mundo de la auditoria se encuentra en medio de diversos cambios digitales,

dando paso a la tan nombrada era digital con su consecuente la Inteligencia Artificial aplicada en

las firmas auditoras más importantes del mundo para la generación de los respectivos informes

que validen su trabajo realizado. Mediante estos cambios se procede a tener comunicaciones

mediante diferentes mecanismos de interacción entre los países, personas, segmentos de negocios,

etc. facilitando de muchas formas las relaciones entre ellas. El impacto que se ha tenido es muy

grande tanto en lo personal como en lo laboral sin embargo la generación de la inteligencia

artificial contiene a la robótica quien ha ganado terreno en diversas industrias, centrándose

principalmente en la automatización de procesos por robótica, para el área de auditoría es muy útil

por ejemplo relacionado a las finanzas donde sus procesos suelen ser repetitivos.

En un mundo tan globalizado todos empiezan hablar de la Inteligencia artificial, porque permiten

ser una gran alternativa para reducir o eliminar carga de trabajo de las personas en procesos

voluminosos de back-office (procesos repetitivos de finanzas, contabilidad, recursos humanos,

gestión de la cadena de suministro, servicio al cliente, etc.) y se integra de manera poco invasiva

con los entornos IT de las empresas con prácticamente cualquier aplicación existente en un

proceso. Las distintas actividades de la compañía mediante la aplicación de los ROBOTS que son

la nueva tecnología que ayuda a los altos funcionarios en la respectiva panificación y asignación

de recursos para esto es necesario que las compañías cuenten con los sistemas expertos para así

ayudar a resolver los problemas que presente la misma de manera más eficiente y eficaz.

La inteligencia artificial se empezó a reconocer a finales de la segunda guerra mundial, por la

construcción de las máquinas de vapor, electrónicas que funcionaban por programas que contenían

las instrucciones y cálculos numéricos complejos. Los investigadores en inteligencia artificial se

3
han ocupado del desarrollo de sistemas informáticos que producen resultados que se asocian con

la inteligencia humana. La inteligencia artificial se subdivide en 3 grupos, de los cuales se basará

esta investigación.

Procesamiento del
Inteligencia Artificial

lenguaje natural

Robotica

Sistemas Expertos

4
¿QUÉ SON LOS ROBOTS?

La definición de robots inteligentes se encontraba relacionada a una típica criatura mecánica que

fácilmente puede funcionar de manera autónoma es decir valerse por sí mismo como parlantes que

caminan en la compañía siendo como máquinas que procesan trabajo en papel o reconocimiento

de voz.. En la actualidad se utiliza el término robots autónomos que hace relación a la eliminación

del típico concepto que se tenía por robots, haciendo alusión a la interacción con el entorno y

adaptación a los cambios sin necesidad de un operador humano.

La respectiva definición que le otorga la firma auditora “Deloitte & Touche” a los robots es la de

un determinado software para computadora, es decir son programas que reemplazan tareas

repetitivas hechas por los humanos en una compañía provocando el cruce Inter-Aplicaciones e

Inter-Funciones por medio de macros.

¿QUE PUEDEN HACER LOS ROBOTS?

Abrir
email y Trasladar documentos
documento y carpetas
s adjuntos

Realizar lectura y
Llenar
escritura de bases de
formatos
datos

Dar
seguimient
Realizar cálculos
o de reglas
avanzados
o
decisiones

5
RELACIÓN DE LAS FIRMAS AUDITORAS CON PROGRAMAS DE
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Implanto una nueva Desarrollo de una Alianzas con IBM y

plataforma tecnológica herramienta basada en Microsoft, con el
que permite capturar la el Big Data que primero para adoptar
totalidad de las permite elaborar Watson que permite
transacciones y saldos patrones de procesar de forma
comportamientos a masiva diferentes
través de todos los fuentes de datos y con
DELOITEE

datos recogidos el segundo subirlos a

la web de modo que

KPMG
pueda estar disponible
PWC

y almacenado para
todo aquel que los
necesite

CLASIFICACIÓN DE LOS ROBOTS

Robots Play-back

Los cuales regeneran una secuencia de instrucciones grabadas, como un robot utilizado en

recubrimiento por spray o soldadura por arco. Estos robots comúnmente tienen un control de lazo

abierto.

Robots controlados por sensores

Estos tienen un control en lazo cerrado de movimientos manipulados, y hacen decisiones basados

en datos obtenidos por sensores.

Robots controlados por visión

6
Donde los robots pueden manipular un objeto al utilizar información desde un sistema de visión.

Robots controlados adaptablemente

Donde los robots pueden automáticamente reprogramar sus acciones sobre la base de los datos

obtenidos por los sensores.

Robots con Inteligencia Artificial

Donde las robots utilizan las técnicas de inteligencia artificial para hacer sus propias decisiones y

resolver problemas.

Robots médicos

Fundamentalmente, prótesis para disminuirdos físicos que se adaptan al cuerpo y están dotados de

potentes sistemas de mando. Con ellos se logra igualar al cuerpo con precisión los movimientos y

funciones de los órganos o extremidades que suplen.

Androides

Robots que se parecen y actúan como seres humanos. Los robots de hoy en día vienen en todas las

formas y tamaños, pero a excepción de los que aparecen en las ferias y espectáculos, no se parecen

a las personas y por tanto no son androides. Actualmente, los androides reales sólo existen en la

imaginación y en las películas de ficción.

Robots móviles

Provistos de patas, ruedas u orugas que los capacitan para desplazarse de acuerdo su programación.

Elaboran la información que reciben a través de sus propios sistemas de sensores y se emplean en

determinado tipo de instalaciones industriales, sobre todo para el transporte de mercancías en

cadenas de producción y almacenes. También se utilizan robots de este tipo para la investigación

7
en lugares de difícil acceso o muy distantes, como es el caso de la exploración espacial y las

investigaciones o rescates submarinos.

ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE ROBOTS

RPA (ROBOTIC PROCESS AUTOMATION)

Esta etapa corresponde a la automatización de los procesos que posee una compañía. El valor real

de RPA reside en su correcta implantación, de forma que la solución construya con agilidad una

infraestructura sólida y solvente que permita la rápida identificación y automatización de

diversas tareas.

AUTOMATIZACIÓN COGNITIVA

Es también llamada Intelligent Automation. Reside en la evolución natural de RPA, ya que la

automatización de tareas basada en la tecnología cognitiva permite incrementar la flexibilidad

característica de RPA, impulsar la calidad y precisión de cada proceso y dar respuestas

‘inteligentes’ en un contexto concreto que facilite tanto la toma de decisiones como la gestión

de datos estructurados y desestructurados y la conexión entre el mundo físico y el digital.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Esta etapa aún se encuentra en fase de desarrollo. Esta herramienta cuenta con una capacidad

analítica diferencial permite comprender y razonar la habilidad del robot para generar

una respuesta coherente e independiente a las diferentes actividades asignadas.

8
ASPECTOS PARA IMPLEMENTAR UN ROBOTS EN LA COMPAÑÍA

• Es fundamental el 2) Seleccionar los

compromiso de las procesos o tareas • Es importante
partes implicadas adecuadas completar los
para asegurar la procesos antes de
colaboración y la automatizarlos y de
adopción de los • Las actividades a ser posible identificar
cambios a suceder automatizar serán las su optimización.
en la organización. que se encuentren
• Senior estandarizadas,
Management y estables y sobre todo 3) Automatizar procesos
Departamento IT documentadas. completos
1) Invertir en aa
comprensión por parte de
os diferentes stakeholders
involucrados

• El robots debe
reflejar todas las
posibles excepciones
y resolver la manera
de gestionarlas.
4) Invertir en la gestión
de excepciones
5) Realizar pruebas de
funcionalidad robustas • La implantación de
los robots debe
facilitar su acceso a
• El numero de pruebas mayor información y
realizadas, cuanto procesos,
mayor sea, mayor monitorizando la
sera la garantía de calidad del
funcionalidad del funcionamiento y
robots. rendimiento.
6) Monitorizar la
calidad del Output

9
 8) Asegurar una
• Determinar las adecuada formación y
expectativas, los adopción por parte de
elementos de los usuarios • Elegir socios que
medición que estén alineados con la
aseguren el • La educación, la estrategia de
cumplimiento comunicación y los automatización a
permitiendo procesos de adopción largo plazo.
controlar la calidad y para l exito de la
rendimiento del implementación. 9) Asegurar que las
mismo. estrategias del
proveedor de software
7) Definir objetivos y estan alineadas
beneficios esperados

APLICACIÓN DE ROBOTS EN CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Los Centros de Servicios Compartidos ejecutan procesos transaccionales que suelen ser repetitivos

y basados en una serie de reglas. Su naturaleza los hace ideales para ser ejecutados por robots,

permitiendo un mejor desempeño y mayor calidad en los mismos.

Casi la mitad de los procesos financieros de Back Office tienen el potencial de ser automatizados

permitiendo eficiencias de personal en la organización y enfocándolos en actividades de mayor

valor agregado. Algunos ejemplos de los principales procesos financieros con alta posibilidad de

10
ser automatizados por robótica son:

Cuentas por pagar

Cuentas por cobrar

Contabilidad General
Mantenimiento de Mantenimiento de Mantenimiento de
datos maestros del datos maetsros de los datos del libro mayor
cliente proveedores Procesamiento de
Gestión del crédito del Procesamiento de transacciones
cliente facturas
Procesamiento de Procesamiento y
facturas reporte de fin del
Procesamiento y periodo
reporte de fin del
periodo

APLICACIÓN DE LOS ROBOTS EN EL PROCESO COMERCIAL

“CUENTAS POR COBRAR”

Los procesos de PAC (Pedido a Cobro) son claves en la cobranza, ya que errores en la generación

del pedido de venta pueden implicar retrasos millonarios en el cobro de facturas, generando en

consecuencia un incremento en la cartera vencida. Según la experiencia en proyectos realizados

por Deloitte México, alrededor del 80% de la cartera vencida está relacionada con facturas que

contienen errores de datos. En ocasiones, estas faltas se intentan solventar incrementando el

personal en áreas de facturación, quienes se encargaran de validar los datos capturados en los

pedidos de ventas, que posteriormente se ven reflejados en la factura final. Al automatizar estas

actividades transaccionales se podrá dar espacio para impulsar la especialización en temas de

cobranza y gestión en el personal de facturación, así como disminuir los errores en la gestión de

las facturas.

11
Hoy en día las empresas tienen varias opciones de sistemas para la automatización de los procesos,

pero, ¿cómo saber qué tecnología se debe escoger y cómo llevar a cabo su implementación?. Para

poder tomar estas decisiones, es importante hacer una evaluación de los procesos que actualmente

se tienen para después poder diseñar un nuevo modelo operativo enfocado en identificar y

actualizar aquellas actividades que generen valor para la empresa; finalizado el diseño, se deberá

gestionar un piloto de los cambios considerando una definición clara de los resultados que se

medirán durante esta etapa y posteriormente realizarán la implementación, junto con una estrategia

de seguimiento y monitoreo.

PROCESAMIENTO DE FACTURAS

Las herramientas tecnológicas pueden facilitar, automatizar y optimizar varias etapas del

procesamiento de facturas en los CSC (Centros de Servicios Compartidos). De acuerdo a la

empresa Automation Anywhere, el empleo de robótica puede reducir hasta en un 60% el costo de

procesamiento por factura. La automatización de procesos por medio de robótica emula la

interacción humana con aplicaciones para automatizar procesos repetitivos como validación,

conciliación y procesamiento de facturas, además de mejorar el flujo de trabajo para resolver

discrepancias. Hay herramientas que permiten la mejora de procesos por medio del análisis de

datos, mostrando oportunidades de optimización de recursos y la reducción de excepciones. Otro

caso de éxito son las herramientas con capacidad de reconocimiento de documentos,

administración de los mismos por tipo y captura de información logrando un alto nivel de precisión

y velocidad.

GESTIÓN DE CRÉDITO DEL CLIENTE

Un proceso que es constantemente migrado a un CSC (Centro de Servicios Compartidos) es la

gestión de crédito del cliente, el cual, al ser transaccional tiene una alta probabilidad de ser

12
ejecutado por robótica. Actualmente las empresas empiezan a implementar soluciones que

identifican cambios en el comportamiento de los pagos de los clientes y detienen las entregas que

no estén cumpliendo las condiciones de pago. Otro valor agregado es la generación de una

segmentación automática del cliente, así como del crédito, cobranza y el seguimiento a políticas

de reclamaciones que apoyan en la toma de decisiones. Otras herramientas permiten la

automatización de procesos de gestión de crédito, permitiendo al área de riesgos crediticios

automatizar los procesos de facturación y cobranza, así como definir una solución para

reclamaciones

PROGRAMA ICS “GESTIÓN DE COBRANZAS”

ICS (Internet Collection System) es un software innovador y versátil para

organizaciones que requieran maximizar la eficiencia en el cobro de cartera, se encuentra

orientado a compañías con una amplia capacidad operativa en el manejo de tecnología, que

administran grandes volúmenes de cartera a través de múltiples canales.

Integra todos los canales de cobro incluidos el Call Center, Sucursales, Empresas de Cobranzas,

Estudios Jurídicos y Back Office en única plataforma, a través del uso de los módulos de gestión

estándar, jurídica, negociaciones, administración delegada y gestión de bienes.

Maximiza la eficiencia de su gestión de cobro, mediante la aplicación de variables que permiten

determinar el score de cobranzas, útiles para hacer segmentaciones basadas en comportamiento

de pago del cliente, respuestas a la gestión realizada, mejores canales de contactabilidad e

13
intencionalidad de pago. Además, define y obtiene automáticamente los incentivos y

remuneración para los diferentes canales con base en criterios de gestión y recuperación de

cartera.

La plataforma ideal para usar iCS en un esquema de SaaS, ya sea en la nube o en el sitio. Este

programa se encuentra certificado con ISO9001 e ISO27001, las principales características de

este programa se encuentra en:

"Inteligencia de negocio" "Generación de indicadores de gestión"

El resultado de la gestión que se realiza con iCS, está A partir de la información recopilada durante el
basado en la recopilación de datos estadísticos y el proceso de gestión se pueden generar informes
análisis efectuado para determinar las mejores orientados a medir los resultados de la gestión e
estrategias de reparto y segmentación de cartera identificar: comportamientos, tendencias, perfiles

"Gestión de procesos juridicos" "Todos los canales de cobro"

Ofrece las herramientas necesarias para administrar
cualquier proceso jurídico en todas sus etapas,
facilitando la labor de los abogados, el manejo de
gastos legales y suministro oportuno de la
información de gestión.
A través de iCS se da alcance a todas las instancias del
proceso de recuperación de cartera soportado con
las mejores herramientas tecnológicas, involucrando
a todos los actores: Call centers, gestores de terreno,
empresas de cobranzas, y estudios jurídicos

"Geo-referenciación y geo-localización" "Varia instancias de negociación"

Optimice y controle el tiempo, los costos y los
recursos asociados al proceso de recuperación de
cartera en terreno, obteniendo las coordenadas,
rutas, mapas y ejerciendo control como si fuera un
gestor en línea
Ofrezca a sus clientes con dificultades serias de pago,
diferentes alternativas que faciliten su proceso de
cancelación de deuda acordes a su capacidad,
renegociaciones, daciones en pago y
reestructuraciones

"Flexibilidad de integración"
iCS permite integrarse fácilmente a herramientas
complementarias que apoyan el proceso de gestión,
como marcadores predictivos, ivrs y otros aplicativos,
a través de web services y tecnología avanzada.

14
¿CÓMO APORTA ICS EN LA AUDITORIA DE SISTEMAS?
Si bien es cierto el programa ICS es utilizado para la gestión de cobranzas en las diferentes

compañías, mediante este software se puede realizar diferentes actividades cuando se trate de una

auditoria en el área de sistemas, ya que mediante este podemos obtener datos estadísticos y

comprobar si se ha realizado una correcta segmentación de la cartera de crédito por parte de la

compañía, mediante los indicadores que nos muestra se puede medir las tendencias, resultados de

gestión en el área específica, por otra parte la gestión de procesos jurídicos nos permite revisar si

el encargado de Cuentas por Cobrar, ha llevado un correcto proceso en la labor de determinar

que clientes no han cancelado a tiempo, este software es un mecanismo a usar en las empresas ya

que se adhiere a las diferentes aplicaciones tecnológicas involucrando a todos los campos en una

segregación de funciones completa y bien definida tales como call center, empresas de

cobranzas, y estudios jurídicos. De esta manera seria muy útil en la materia para así determinar

en los papeles de trabajo los controles a aplicar y evaluar en la respectiva auditoria a dicha área.

15
BIBLIOGRAFIA

La inteligencia artificial entra en el sector de las auditorias. Recuperado de

http://www.foromarketing.com/la-inteligencia-artificial-entra-sector-las-auditorias/

Clasificación de los robots. Recuperado de

https://roboticstoday.wikispaces.com/Clasificaci%C3%B3n+de+los+Robots

Deloitte. Enero 2017. La era de la automatización: Implementación de robotics en los centros de

servicios compartidos. Recuperado de :

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/pe/Documents/strategy/La%20era%20de%20la

%20Automatizaci%C3%B3n%20-

%20Implementaci%C3%B3n%20de%20robotics%20en%20SC.pdf

Harmon, P., & King, D. (1988). Sistemas expertos: aplicaciones de la inteligencia artificial en la

actividad empresarial. Ediciones Díaz de Santos.

Galipienso, M. I. A., Quevedo, M. A. C., Pardo, O. C., Ruiz, F. E., & Ortega, M. A. L.

(2003). Inteligencia artificial: modelos, técnicas y áreas de aplicación. Editorial Paraninfo.

16