Comunicación Organizacional

Comunicación
• Término que proviene del indoeuropeo mei, que significa mover, cambiar y del
latín muto,cambiar y communicare, poner en común compartir
Comunicación
• En las empresas hay una tendencia a no compartir, a no comunicarse • La
información es poder • Algunas personas piensan que retener la información los pone
en una posición superior
Comunicación
• Existe ansia insaciable de conocer cosas por parte de los empleados • Cuanto
mayor es la información, la sensación disminuye y se pierde menos tiempo
Comunicación
Variabilidad de la comprensión 1. Para comunicarnos usamos 700 palabras habituales
2. Tenemos 10 billones de terminales que nos conectan internamente 3. Lo que
percibimos es el fenómeno de las cosas
Comunicación
• Lo que vemos pasa por el tronco del cerebro hasta llegar a la amígdala y luego al
hipotálamo para descender a las glándulas que nos producirán la reacción
Proceso de Comunicación
Comunicación Visual
• La primera comunicación que establecemos es acerca de nosotros mismos, como somos
físicamente, como nos vestimos, que postura adoptamos
Comunicación Visual
• La manera como caminamos, el movimiento de nuestros brazos, expresiones de
nuestros rostros
Comunicación Oral
• La comunicación oral nos da una riqueza de información adicional que no nos da la
escrita • Los tonos de voz, los titubeos • Ej.: los militares
Comunicación Escrita
• Permite dejar constancia de ciertos hechos • Es útil para la determinación de
políticas • Es una costumbre, una forma de ser en una cultura donde se escriba
Escuchar
• La comunicación, junto con sus medios y métodos es un tema infinito • Pero todo
se centra alrededor de una de las actividades que no solemos practicar los seres
humanos: escuchar
Elementos y situaciones conflictivas en la comunicación • La paradoja: “puedo
recomendar la GESTAPO a cualquiera de todo corazón • Paradojas mas conocidas: “se
espontáneo”, “se bueno” o “ama” • La paradoja plantea una situación cerrada llena
de significados
Elementos y situaciones conflictivas en la comunicación • El doble vínculo: se
concreta en mensajes dobles de crítica y de alabanza • “Debes hacer esto” “¿Qué
paso con aquello?, “no estas cumpliendo” • Si se dice en forma constante causa
paranoia y en la mayoría de casos se logra despedir al empleado
Elementos y situaciones conflictivas en la comunicación
• El silencio- cuando se expone a una persona a hablar de un tema en general, con
el silencio de la otra persona, puede revelar cosas que ni esa persona pensó decir
Elementos y situaciones conflictivas en la comunicación
• Los malos y los locos- son estados que se endilgan a quienes no siguen los
parámetros • Situaciones de relación sadomasoquista, donde una parte forza a la
otra a actuar en contra de lo que quiere • Separadas estas dos personas actúan con
normalidad • No permite la promoción interna
El cierre de la comunicación
• Se producen por una serie de razonas basadas en el doble camino miedoagresión •
No me comunico porque tengo miedo a las consecuencias de lo que pueda ocurrir
La comunicación en la empresa
Diagonal
Presidente Presidente

Vertical Ascendente

Vertical Descendente

Horizontal

Gerente de Gerente de Recursos Humanos Recursos Humanos

Gerente Gerente Administrativo Administrativo

Gerente de Gerente de Mercadeo Mercadeo yy Ventas Ventas

La comunicación en la empresa

Memorandos

Emails
La comunicación en la empresa
• Revista Interna (house organ) • Video
Resumen
• Que significa la comunicación, dificultades que encontramos para comunicarnos y
los conflictos que se generan como el doble vínculo y la paradoja. • Formas comunes
de comunicación en la empresa • Recursos humanos debe de tener un papel importante
para incentivar y promover la comunicación en la cultura de la empresa