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El instituto nacional de defensa de la competencia y la protección de la propiedad (en adelante, “indecopi”) contrato
se celebre y ejecute en el territorio nacional.
Lo cual el significado que si el empleo de un establecimiento me brinda un mal servicio, el responsable es la empresa
y no el empleado que trabaja de manera dependiente.
2. LA NOCION DE CONSUMO
Se consideran consumidores a las personas, naturales o jurídicas, que adquieren, utilizar o disfrutan, como
destinarios finales, productos o servicios, en beneficio propio o de un grupo familiar o social.
3. PROVEEDORES
Son proveedores las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera acondicionan,
envasan, almacenan, preparan, suministran productos o presentan servicios de cualquier naturaleza a los
consumidores.
DISTRIBUIDORES O COMERCIANTES._ las personas naturales o jurídicas que venden o proveen de otra forma al por
mayor, al por menor, productos o servicios destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se
desarrolle en establecimientos abiertos al público.
Productos o fabricantes: las personas naturales o jurídicas que producen o finalizan su provisión a los consumidores.
PRESTADORES._ las personas naturales o jurídicas que presentan servicio a los consumidores.
Cuenta con tres derechos, las obligaciones principales de los proveedores información, idoneidad y no
discriminación.
El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o
realizar una elección adecuada de consumo.
Los problemas de idoneidad versan sobre la falta de coincidencia entre lo que un consumidor espera y lo que
realmente recibe, tomando en cuenta la cantidad de la información que ha recibido, por ejemplo, la publicidad e
información transmitida.
El proveedor entonces responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos, una garantía es
legal cuando por mandato de la ley o de las regulaciones vigentes no se permite la comercialización de un producto
o la presentación de un servicio sin cumplir con la referida garantía.
Una garantía es explicita cuando se deriva de los términos y condiciones expresamente ofrecido por el proveedor al
consumidor en el contrato.
¿Qué PASA SI UN PRODUCTO ES PELIGROSO?
El proveedor está obligado a adoptar las medidas razonables para eliminar o reducir el peligro en el plazo inmediato,
entre ellas, notificar a las autoridades competentes.
Lo proveedores no pueden establecer discriminación alguna por motivo de origen, raza, sexo, idiomas, religión,
opiniones, condición o de cualquier otra índole.
5. las clausuras abusivas, los métodos abusivos del cobro y el libro de reclamaciones
Mención especial merecen las disposiciones establecidas para las cláusulas abusivas, los métodos abusivos de cobro
y el libro de reclamaciones.
L CLAUSULAS ABUSIVAS
Se consideran cláusulas abusivas y por tanto inexigibles rodas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente
que, en contra de las exigencias de la buena fe, coloquen al consumidor en una situación de desventaja.
Para la evaluación de las clausulas se tienen en cuenta la naturaleza de los productos o servicios objeto del contrato,
todas las circunstancia que concurre en el momento de su celebración.
Cláusulas abusivas.- son aquellas cláusulas que son establecidas por el proveedor sin tomar en cuenta la propuesta
del consumidor son contrarias a la buena fe
LIBRO DE RECLAMACION
Deben de contar con un libro en forma física y virtual deben de tenerlo visible y de fácil acceso para el publico
PROCEDIMIENTOS
ORDINARIO.-se realiza ante la comisión de protección al consumidor por denuncias superiores a los 3 UIT.
Su objetivo es brindar orientación acerca de las funciones, servicios y trámites que son de la competencia de
indecopi
Tiene la finalidad de atender las necesidades de los consumidores que requieren de procesos agiles para la
resolución de sus denuncias no superan los 3 UIT en un plazo máximo de 30 días para poder resolver en menor
tiempo
Es el órgano que resuelve en segunda y última instancia administrativas los procedimientos relacionadas con las
comisiones con competencia también resuelve recursos de revisión.
Son órganos competentes y especializados para las denuncias por presuntas infracciones a la norma e protección al
consumidor y cuya cuantía supere las 3 UIT también se constituyen como una segunda instancia.
En 1973 se aprobó el texto de la carta europea de protección de los consumidores fue el primer documento que
reconoce 4 derechos fundamentales de los consumidores
B.-DERECHO A LA REPARACION DEL DAÑO QUE SOPORTE EL CONSUMIDOR POR LA CIRCULACION DE PROUCTOS
DEFECTUOSO O POR MENSAJES ENGAÑOSOS O ERRONEOS.
C.-EL DERECHO A LA INFORMACION Y A LA EDUCACION QUE LA CARTA PREVEE NO SOLO PARA LA OBTENCION POR
PARTE DEL CONSUMIDOR SI NO TAMBIEN POR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS E IDENTIFICAR A LOS PROVEEDORES
OSINERMING .- se crea por la ley n°26734 regula , supervisa y fiscaliza el cumplimiento de las disposiciones legales y
técnicas referidas a la conservación y protección del medio ambiente en el tema de los hidrocarburo se divide en 2
hidrocarburo líquido y el gas natural
FUNCIONES
Velar por el cumplimiento de la normatividad que regula la calidad del servicio brindado
Fiscalizar que las actividades de los subsectores de electricidad y minería se desarrollen de acuerdo a los dispositivos
legales
SUNASS.- se crea la superintendencia nacional de servicios de saneamiento como organismo regulador del estado
con función normativas y fiscalizadora con el fin de responder la cobertura del vacío en el sector causado
principalmente por la transferencia de los servicios de agua potable y alcantarillado a las municipalidades
provinciales se crea mediante decreto ley n°25965
El cumplimento de la normatividad
Metas de gestión
Organización interna
Impone sanciones
OSIPTEL.- creado por el decreto legislativo n°702 es le organismo regulador encargado de supervisar la inversión
privada en el sector de telecomunicaciones tiene como objeto de incrementar la competencia dxe los mercados de
telecomunicación impulsar y promover el acceso.
FUNCON DE SUPERVISION:
Velar por el cabal cumplimiento de las obligaciones y compromisos adquiridos por los concesionarios
de los servicios públicos
FUNCION DE REGULACION:
FUNCION NORMATIVA:
Mantener y promover un ambiente de libre y leal competencia entre los prestadores de los servicios
Resuelve en segunda instancia los reclamos de los usuarios de los servicios desde su ámbito de
competencia.
OSITRAN: la ley n°26917 regula y supervisa los mercados en los que actúa las entidades prestadoras que son
empresas públicas y privadas que realizan actividades de explotación de la infraestructura de transporte del servicio
publico
OBJETO: regula el comportamiento de los mercados en los que actúa las entidades prestadoras y supervisa el
cumplimiento de los contratos de concesión
La infraestructura de transporte de uso público bajo su competencia es la aeroportuaria, portuaria férrea, red vial
nacional y regional
FUNCIONES DE OSITRAN
FUNCON SUPERVISORA
FUNCION REGULADORA
FUNCION NORMATIVA
Normas que establece las formas de participación de los interesados de procesos de aprobación de
normas o regulaciones
Interpretar los títulos en virtud de los cuales las entidades prestadoras realizan sus actividades de
explotación