¿Qué puntos importantes deben considerarse para alinear a la empresa en el enfoque al

cliente? ¿por qué son importantes?

 Si una empresa quiere mejorar en el enfoque al cliente debe de asociar todas las áreas de
la empresa para poder mejorar la atención al cliente de esta manera puede mejorar el
enfoque al cliente.
 Otra forma de que mejore en enfoque al cliente es que esto debe de comandar los jefes de
las áreas para que todo el personal mejore este punto, una mejora en el marketing es que
todas las áreas den de su parte.
 Actualmente dentro de las organizaciones se hace fácil hablar del enfoque o servicio al
cliente, y en la mayoría de las ocasiones se destinan recursos para formar un área o un
proceso llamado “Servicio al Cliente” el cual tendría como objetivo asegurar la satisfacción
de los clientes de las partes interesadas, sin embargo, la pregunta que nos debemos hacer
constantemente es: ¿qué tan efectivo es el desempeño de mi proceso de servicio al cliente?

Referente al video sobre la situación del Instituto Nacional de Salud del Niño, relacione la definición de
calidad en la salud y el trabajo que esta institución viene realizando.
Para participar, deberá hacer clic sobre la casilla “Responder” y luego redactar su comentario. Finalmente,
para hacer pública su participación, haga clic en el botón de color verde “Publicar respuesta” ubicado en la
parte inferior derecha de su comentario.

Calidad de salud: La complejidad de la atención sanitaria y los múltiples actores implicados

(usuarios, profesionales, entidades prestadoras del servicio, políticas gubernamentales,
aseguradoras, etc.), hacen que la definición de la calidad en salud no pueda enfocarse únicamente
en la satisfacción del cliente o usuario.

 El instituto Nacional de Salud del Niño trata de mejorar la condicione de atención de atención
a los niños, pero aun así no es lo suficiente productivo como para dar una atención de salud
optima debido a que hay escases de médicos especializados por lo que dificulta la atención
de niños como quemaduras o niños que requieren de trasplantes de órganos.

 Otro punto vendría a ser la implementación del hospital y la poca designación de

presupuesto para su funcionamiento por ellos se exhorta al ministerio de3 salud incrementar
el presupuesto, el instituto trata de dar la mejor atención a los niños, pero aun así no es
suficiente por patrones externos como la falta de presupuesto y la falta de implementación
del hospital.

¿Las acciones colaboran con el desarrollo de los alumnos en estos aspectos?¿De qué manera?¿Por qué?
Si las acciones que pueda tomar el gobierno si colaboran con la mejora de la calidad de educación de los
alumnos si el gobierno enseña a ser más consiente y d más presupuesto a la educación el nivel de
educación en el Perú mejoraría.
Estos ayudan a que los estudiantes desarrollen al 100% por ciento sus cualidades y poner en practica toda
su capacidad intelectual.
Porque si el estado da mejor material mejores maestros y pone buena infraestructura la educación en el
Perú mejoraría enormemente porque en esta situación los estudiantes desarrollarían todas sus
capacidades y explotarían todos sus conocimientos al igual que la delincuencia disminuiría y la pobreza se
erradicarar.